店面人员管理实战

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商铺人员管理制度

商铺人员管理制度第一章总则为了规范商铺人员的行为，提高商铺的管理效率，保障商铺的稳定运营，特制定本人员管理制度。

第二章人事管理一、招聘1.商铺人事部门根据商铺的经营需求，组织拟订人员招聘计划，并向社会公开招聘。

2.招聘要在平等、公开的基础上，根据应聘者的能力、知识、经验和品行择优录用，严格把关，不得以赞助关系，打招呼等非正当手段录取人员。

3.招聘应遵守相关国家法律法规和商铺规章制度，对人员的录取进行规范化管理。

二、培训1.商铺应根据业务发展需要，组织新员工进行入职培训，确保员工掌握必要的业务知识和技能。

2.商铺应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工不断提升自身综合素质。

3.商铺应加强对员工的职业道德和法律法规教育，使员工遵纪守法，增强安全意识和法制观念。

三、考核1.商铺应建立健全的员工考核制度，对员工进行定期的岗位考核。

2.商铺应采取量化、定量的考核手段，对员工的工作业绩、行为举止、服务态度等进行考核评价。

3.商铺应根据考核结果，对员工进行奖惩，对表现优异的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行警告、处罚或培训。

第三章工作制度一、考勤1.商铺应建立健全的员工考勤制度，规定员工的出勤时间、迟到早退、缺勤等情况，对违纪违规的员工进行处理。

2.商铺应采取科学、合理的考勤方式，确保员工按时、按期完成工作任务，提高员工的工作效率。

二、休假1.商铺应根据员工的工龄、岗位等情况，合理安排员工的年假、事假、病假等假期。

2.员工应提前向商铺请假，商铺应根据员工的请假原因和情况，合理安排员工的假期，确保员工的合法权益。

三、离职1.员工在离职前应提前一个月向商铺递交离职申请，商铺应按规定办理离职手续。

2.商铺应对离职员工进行离职面谈，了解员工离职的原因，为员工提供合理的意见和建议，妥善处理好离职事宜。

第四章员工权益保障一、薪酬福利1.商铺应根据员工的工作岗位、工龄、业绩等情况，合理确定员工的薪酬待遇。

零售门店运营人员管理

零售门店运营人员管理1. 引言在零售行业中，门店运营人员起着至关重要的作用。

他们不仅负责门店的日常运营，还直接与顾客进行接触，影响着顾客对门店的印象和购买决策。

因此，一个高效的门店运营人员管理系统是每个零售企业的关注焦点。

本文将介绍一些零售门店运营人员管理的最佳实践，以帮助零售企业提高门店的运营效率和顾客满意度。

2. 人员招聘与选拔门店运营人员的招聘与选拔是一个关键的环节。

合适的人选能够带来更好的运营效果和顾客体验。

以下是一些招聘和选拔的最佳实践：•制定明确的职位描述和要求，确保岗位需求与候选人的能力和经验相匹配；•运用多种渠道进行招聘，如招聘网站、社交媒体和员工推荐；•针对岗位需求进行面试和评估，包括技能测试和情景模拟；•参考候选人的工作经历、推荐信以及背景调查，确保候选人的可靠性和适应性。

3. 培训与发展门店运营人员的培训与发展是提高他们工作效率和服务质量的关键。

以下是一些培训与发展的最佳实践：•提供全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等；•定期进行培训更新，以更新员工的知识和技能；•提供个人发展机会，如内部晋升和跨部门轮岗，以激发员工的积极性和动力；•鼓励员工参加行业研讨会和培训课程，以持续提升他们的专业知识。

4. 绩效评估与奖惩机制绩效评估与奖惩机制是激励门店运营人员提高工作质量和达成目标的重要手段。

以下是一些绩效评估与奖惩的最佳实践：•设定明确的绩效指标和目标，如销售额、顾客满意度和工作效率等；•定期进行绩效评估，与员工进行沟通和反馈，指导他们的改进和发展；•根据绩效评估结果，奖励表现优秀的员工，如提升薪资、晋升和奖金等；•对绩效不佳的员工进行适当的奖惩，如培训辅导、降薪和调离岗位等。

5. 沟通与团队合作良好的沟通与团队合作是保证门店运营顺利进行的关键因素。

以下是一些沟通与团队合作的最佳实践：•建立良好的内部沟通渠道，如员工会议、工作群和内部通讯等；•促进团队合作和知识共享，如团队培训和项目合作；•鼓励员工提出建议和反馈意见，以改进工作流程和服务质量；•营造积极的工作氛围，鼓励员工互相支持和帮助。

门店实战管理销售培训

门店实战管理销售培训门店实战管理销售培训是帮助门店销售团队提升销售技能和管理能力的重要环节。

通过有效的培训，可以提高门店销售业绩，增加顾客满意度，提升门店的竞争力。

以下是一些建议，可帮助门店进行实战管理销售培训。

首先，培训应该根据门店销售团队的实际情况和需求进行定制化。

每个门店的销售环境和目标不同，因此培训内容应该根据门店的特点进行量身定制。

培训可以包括销售技巧、产品知识、顾客服务等方面，以满足销售团队的具体需求。

其次，培训应该注重实操能力的提升。

理论知识虽然重要，但在门店销售中，实际操作能力才是关键。

培训课程可以通过案例分析、角色扮演等方式，让销售团队进行实际销售情境的模拟，帮助他们提升销售技巧和应对能力。

此外，培训还应该注重团队沟通和协作能力的培养。

门店销售是一个团队工作，团队之间的沟通和协作是顺利完成销售任务的基础。

因此，在销售培训中可以组织各种团队活动和讨论，以提高团队成员之间的沟通和协作能力。

另外，培训还应该注重销售人员的激励和激励机制的建立。

销售人员的激励是提高销售业绩的重要手段，因此培训中可以介绍一些激励机制和激励方法，鼓励销售人员不断提升自己的销售能力和业绩。

最后，门店实战管理销售培训的有效性需要进行评估和跟踪。

培训完成后，门店可以通过销售业绩、顾客满意度等指标进行评估，以了解培训的效果。

如果发现培训效果不如预期，可以进行调整和改进，确保培训的有效性。

总之，门店实战管理销售培训对于提高门店销售业绩和管理能力至关重要。

定制化培训内容，注重实操能力和团队协作，建立激励机制，并进行评估和改进，可以帮助门店提升销售能力，增加竞争力。

门店实战管理销售培训是现代企业中不可或缺的一环。

随着市场竞争的加剧，门店销售团队面临着越来越多的挑战，如如何有效销售产品、提升顾客满意度、与竞争对手抗衡等。

因此，通过有效的培训来提高销售人员的业务能力和管理能力，已成为门店成功的关键因素之一。

在门店实战管理销售培训中，一个重要的部分是帮助销售人员掌握一些基本的销售技巧。

门店员工管理制度

门店员工管理制度
目录
1. 门店员工管理制度的重要性
1.1 规范员工行为
1.2 提高服务质量
1.2.1 增强客户满意度
2. 门店员工管理制度的内容
2.1 员工考勤制度
2.2 员工培训制度
2.2.1 新员工培训
3. 门店员工管理制度的实施
3.1 制度宣导和培训
3.2 监督和评估
3.2.1 员工绩效考核
门店员工管理制度的重要性
门店员工管理制度在企业运营中起着至关重要的作用。

首先，制度可以规范员工的行为，明确工作目标和职责，避免员工违规行为对企业形象造成损害。

其次，通过建立科学的管理制度，可以帮助员工提升服务质量，提高工作效率，从而增强客户的满意度，提升企业的竞争力。

门店员工管理制度的内容
门店员工管理制度通常包括员工考勤制度和员工培训制度。

员工考勤制度是保证员工按时到岗，提高工作效率的基础。

员工培训制度则是为员工提供不断学习和成长的机会，包括新员工培训和持续的职业发展培训，以提高员工的专业技能和服务水平。

门店员工管理制度的实施
为了有效实施门店员工管理制度，企业需要进行制度宣导和培训，确保员工理解并遵守相关规定。

同时，需要建立监督和评估机制，对
员工的执行情况进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决，以保证制度的有效运行和员工绩效的提升。

卖场员工管理规章制度_商场对店铺人员的管理

卖场员工管理规章制度_商场对店铺人员的管理第一章总则第一条为加强卖场店铺人员的管理，提高工作效率，促进企业发展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于卖场内所有店铺的员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。

第三条卖场对店铺人员的管理原则：公平、公正、公开、激励、约束。

第二章入职管理第四条店铺招聘员工需符合招聘岗位的相关要求，并参加招聘的统一考核及面试。

第五条店铺员工入职前，需进行人员登记、劳动合同签署、员工手册交接等相关程序。

第六条入职后，员工需参加新员工培训，包括关于店铺的整体介绍、相关工作流程、公司文化等方面的培训。

第三章岗位分配第七条店铺内的岗位分配应以员工的工作能力、经验、性格等综合因素为依据，公平对待每一位员工。

第八条岗位分配由店铺经理根据员工的工作表现、发展潜力等因素综合考量，由店铺负责人批准。

第九条岗位调动应提前通知员工，并充分听取员工的意见。

第四章工作纪律第十条店铺员工需遵守卖场的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从管理、保守公司商业机密等。

第十一条员工需按照店铺要求认真完成工作任务，不得懈怠、拖延，确保工作质量和进度。

第十二条员工需爱护企业财产，不得私自使用或带离店铺。

第五章绩效考核第十三条店铺对员工的绩效采用定期考核的方式进行评估，包括工作业绩、工作态度、合作精神、学习进步等方面的评估。

第十四条考核结果将作为奖惩和晋升的依据，考核不合格者将受到相应的处罚。

第六章奖惩制度第十五条店铺根据员工的工作表现和绩效考核结果，制定相应的奖惩制度。

第十六条员工在工作中表现突出、成绩突出者，将获得相应的奖励，包括但不限于：加薪、晋升、奖金等。

第十七条员工在工作中有不良行为或违反纪律者，将受到相应的处罚，包括但不限于：警告、降级、开除等。

第七章假期与福利第十八条员工享有年休假、病假等合法假期，具体假期管理由店铺经理根据公司规定执行。

第十九条员工享受相关福利待遇，包括但不限于：职工医疗保险、年度体检、节日福利等。

门市人员管理方案

门市人员管理方案简介门市人员管理方案是为门店管理人员量身定制的方案，致力于优化门店人员管理流程、提高员工工作效率，帮助门店在线下经营中赢得更多的市场份额。

目标•优化门店人员管理流程，提高管理效率；•提高门店员工的工作效率，降低员工流失率；•加强对门店员工的监管力度，确保门店经营的规范性和合规性。

实施步骤1. 人员信息统计与管理门店管理人员要精确记录员工的信息，包括员工基本信息、职务、工资、绩效等。

要建立员工档案，及时记录员工的经历、培训等相关信息，确保门店人员信息的全面性、准确性。

2. 培训计划制定与实施门店要制定员工培训计划，并根据员工所在部门、职位等因素，对不同的员工进行不同的培训。

定期举办针对性的培训活动，并通过考试等方式对员工的培训效果进行评估。

要求门店员工必须参加培训活动并取得合格成绩，确保员工的业务技能和管理能力不断提升。

3. 绩效考核与奖惩制度建立建立完善的绩效考核制度，对门店员工的工作表现进行量化评估。

要根据员工的表现，给予相应的奖惩措施，激励员工工作积极性和创造力。

同时，建立员工晋升制度和薪酬福利体系，尽可能满足员工的各种需求，使员工在门店内获得成长和发展的机会。

4. 安全管理与监管门店要将安全意识深入人心，通过宣传、教育等方式加强门店员工的安全意识。

定期开展安全培训，增强员工避免事故的能力。

同时，建立全方位的监管机制，对门店员工进行日常行为监管，保证员工工作的规范性和合规性。

结论门市人员管理方案旨在优化门店员工管理流程，提高门店管理效率和员工工作效率。

只有加强员工管理，才能使门店经营更加规范、顺畅，并在激烈的市场竞争中占据有利地位。

门市人员管理方案

门市人员管理方案随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，门市经济发展日益壮大。

门市人员作为门市经济的直接实践者，对门市经济的发展起到了至关重要的作用。

因此，对门市人员的管理工作进行细致的规划和实施，才能够最大限度地提升门市经济的质量和效率。

本文将介绍一个门市人员管理方案，旨在为门市企业提供一种科学、务实的管理模式。

该方案主要涵盖以下几个方面：人员招聘门市企业应根据所需要的门市人员数量、岗位要求、岗位薪资等因素，制定招聘计划。

招聘计划应当包括招聘岗位、招聘渠道、招聘数量、招聘标准等。

门市企业在招聘门市人员时，应严格遵守国家和地方政策法规，确保招聘程序的公正、透明、合法。

招聘过程中还需加强与各高校、职业学校的联系，通过参加招聘会、设立校企合作基地等方式，扩大招聘渠道，提升招聘质量。

人员培训门市人员是门市企业的核心竞争力，为了提高门市人员的综合素质和业务能力，门市企业应在入职后为员工提供规范的培训体系，并制定相应的培训计划。

培训计划应包括岗位培训、职业素质培训、经营管理培训等内容。

此外，门市企业还可以通过讲座、研讨会和实践活动等多种形式，增强门市人员的学习动力和自我发展能力。

绩效考核绩效考核是门市企业管理的重要环节，对于鼓励员工积极性、促进企业发展具有重要作用。

门市企业应该制定科学的绩效考核制度，将绩效考核与岗位职责、岗位能力要求和工资待遇挂钩，准确反映门市人员的价值和贡献。

绩效考核应包括定期绩效考核和突击绩效考核，以确保门市人员的工作绩效得到全方位的评估。

门市企业还可以通过开展岗位比赛、业绩评选等活动，激发门市员工的干劲和创造力。

员工福利员工福利是企业对员工的一种回馈和激励，也是吸引和留住优秀员工的重要手段。

门市企业应该制定多元化、有针对性的员工福利计划，为员工创造更好的工作和生活条件。

员工福利计划应包括基本福利（如社保、住房补贴等）和附加福利（如健康检查、节假日福利等），并根据门市人员的需求及时地调整和完善。

卤味店铺人员管理方案

卤味店铺人员管理方案在一个卤味店铺中，拥有一支高效的员工团队是成功的重要因素之一。

本文将探讨如何实施一种有效的人员管理方案，以确保店铺运营顺利。

人员招聘一位店主很清楚，要想获得一支优秀员工队伍，必须对招聘流程进行严格控制。

因此，我们建议采取以下招聘流程：1.制定招聘计划：根据业务需求制定招聘计划，确保招聘计划与店铺经验业务需求相符。

2.编写岗位说明书：明确职位需要的技能、工作经验和教育背景等，为招聘提供依据。

3.发布招聘广告：发布在社交网络平台、招聘网站以及店铺门口等地，确保广告面向正确的招聘对象。

4.评估应聘者：对应聘者进行初步筛选，进行面试和技能测试。

5.雇用合适的人员：对于合适的人员做出准确的工资安排、业务需要和培训计划等。

岗位培训为了确保新员工可以尽快上手，理解和适应店铺要求，需要对他们进行相关培训。

这可以包括以下几个方面：1.业务培训：新员工需要接受一定的业务培训，了解店铺的相应管理和操作流程。

例如：如何进行调味、如何组织和清空工作台等。

2.团队合作培训：新员工需要与其他员工进行紧密的协作，需要进行一定的团队合作培训，以确保他们能够协调工作、避免冲突，并向顾客提供一致的服务。

3.安全知识培训：新员工需要接受一定的安全教育，了解店铺的规定、操作方法和应急管理流程等。

工资安排合理的工资安排可以激励员工，提高他们的工作积极性和团队合作水平，同时也可以留住员工。

合理的工资组成应该包括：1.基础工资：员工实际工作时间的报酬。

2.绩效工资：基于员工的业绩考核、工作态度以及客户满意度等方面的评估，奖励业绩突出的员工。

3.加班工资：对于加班的员工提供的补偿。

4.福利待遇：例如员工医疗保险、退休金、年假等。

团队建设团队建设是卤味店铺执行人员管理方案中的一个重要因素。

除了应聘和培训外，还需要为员工提供一些附加工作环境，例如：1.情感上的支持：应该建立一个愉快的、支持性的、配合默契的团队氛围，让员工感到舒适和愉悦。

门店人员现场管理制度范本

门店人员现场管理制度范本一、总则第一条为了规范门店人员的行为，提高门店运营效率，提升客户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有门店人员，包括店长、营业员、收银员等。

第三条门店人员应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平竞争、优质服务的原则。

二、人员管理第四条门店人员招聘应遵循公平、公开、竞争、择优的原则，对求职人员进行面试、考核，合格后录用。

第五条门店人员应参加公司组织的培训，熟悉产品知识、服务流程和门店管理制度。

第六条门店人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、大方，遵守工作时间内纪律，服从店长管理。

第七条门店人员应严格执行工作职责，确保门店正常运营。

三、客户服务第八条门店人员应主动迎接客户，热情、耐心、细致地为客户提供服务。

第九条门店人员应了解客户需求，推荐合适的产品，解答客户疑问。

第十条门店人员应在接待客户过程中，注意收集客户意见，及时反馈给店长，改进门店服务。

第十一条门店人员应严格遵守售后服务规定，为客户提供满意的服务。

四、商品管理第十二条门店人员应熟悉商品知识，正确陈列商品，保持货架整洁。

第十三条门店人员应定期检查商品库存，确保商品充足，及时报缺补货。

第十四条门店人员应严格执行商品价格政策，严禁擅自调整价格。

第十五条门店人员应加强商品安全，防止盗窃、损坏等现象发生。

五、环境卫生第十六条门店人员应保持工作环境整洁，定期进行卫生清扫。

第十七条门店人员应做好防火、防盗、防潮、防虫等工作，确保门店安全。

第十八条门店人员应遵守垃圾分类规定，正确投放垃圾。

六、考勤与奖惩第十九条门店人员应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。

第二十条门店人员应准确记录销售数据，做到日清月结。

第二十一条门店人员在工作中表现优秀，为公司创造效益的，可给予奖励。

第二十二条门店人员违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。

七、附则第二十三条本制度自发布之日起执行。

第二十四条本制度的解释权归公司所有。

门店人员现场管理制度及流程

一、目的为确保门店运营的正常进行，提高门店服务质量和效率，规范门店人员行为，特制定本管理制度及流程。

二、适用范围本制度适用于门店内所有工作人员，包括店长、导购、收银员、安保人员等。

三、管理制度1. 着装规范（1）员工需统一着装，佩戴公司标识，保持整洁、大方。

（2）不得穿拖鞋、背心、短裤等不符合公司规定的服装。

（3）保持服装干净，无破损。

2. 工作纪律（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）工作时间不得离岗、串岗、闲聊。

（3）保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品。

3. 服务态度（1）员工需保持微笑服务，热情周到，耐心解答顾客疑问。

（2）不得对顾客进行辱骂、讽刺、挖苦等不文明行为。

（3）对待顾客投诉，需耐心听取，积极处理，不得推诿。

4. 安全管理（1）员工需遵守门店消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。

（2）注意防盗，保管好个人物品，不得将贵重物品随意放置。

（3）配合安保人员做好门店安全工作。

5. 保密制度（1）员工需保守公司商业秘密，不得泄露给无关人员。

（2）不得在社交媒体上发布涉及公司敏感信息的内容。

四、工作流程1. 接待顾客（1）员工需主动迎接顾客，微笑问好。

（2）询问顾客需求，提供相应的产品或服务。

（3）在顾客离开时，礼貌送别。

2. 销售流程（1）员工需熟悉产品知识，为顾客提供专业咨询。

（2）根据顾客需求，推荐合适的产品。

（3）完成销售后，及时为顾客办理退换货手续。

3. 收银流程（1）收银员需熟练掌握收银操作，确保收银准确无误。

（2）核对顾客付款方式，确保款项安全。

（3）开具发票，为顾客提供购物凭证。

4. 退换货流程（1）顾客提出退换货需求时，员工需耐心听取，了解原因。

（2）核实商品退换货条件，为顾客办理退换货手续。

（3）确保退换货流程顺利进行，避免顾客等待时间过长。

五、监督与考核1. 门店经理负责监督员工执行本制度及流程。

2. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作纪律等方面。

三人行实战培训之店面管理

在这里，也不是讲细节（细节也很重要），而是讲重点。
三人行实战培训工作室出品
一、店面管理之人员管理
销售人员是要产生业绩的，目标明确，人人有责！

1.1销售流程

1.2团队建设
1.3人员规划

三人行实战培训工作室出品
1.1销售流程

寒暄迎宾（相遇）——销售准备、迎宾接触产品介绍（相识）——探知需求、实时推荐
1.1.4成交储备
成交储备（相交）——达成销售、储备顾客
1、成交——服务（转介绍）
2、储备——未成交（期待下一次的服务或者朋友的服务）
三人行实战培训工作室出品
1.2团队建设

招人——不要有太高的要求，但是要有端正的态度。育人——培训（月度大型培训、大型帮扶实战培训、周度“训练营PK”培训）（四会）留人——一份稳定的收入、一个体面的身份、一种自己
尺寸、风格、颜色（漆）、小区；
花洒：铜材（59 #标准铜材）、喷头（ABS材质）、尺寸、造型、小区。电视、空调、衣服等等……
建材归纳：尺寸、材质、颜色、造型！三人行实战培训工作室出品
2.1.2产品培训——销售法则
FABET销售法则：
F(Features)属性
A(Advantages)用处、功效

陈列原则：两款（系列）产品给顾客“二选一”的心理暗示
神州店左通道陈列（√）（√）
神州店左通道陈列（×）靖江店浴室柜陈列
三人行实战培训工作室出品
4.1样品陈列—原则3：相似产品排排放

陈列原则：相似产品要排排放，让顾客选择很方面！
靖江店浴室柜陈列（√）（√）
靖江店浴室柜陈列（√）靖江店浴室柜陈列

小餐厅管理员工的方法

小餐厅管理员工的方法
首先，管理员工需要具备良好的沟通能力。

在餐厅工作中，管理员工需要与厨师、服务员、顾客等各方进行有效的沟通，协调工作，解决问题。

良好的沟通能力能够帮助管理员工更好地理解顾客需求，协调团队工作，提高工作效率。

其次，管理员工需要具备良好的团队合作精神。

在小餐厅中，团队合作是非常重要的。

管理员工需要与其他员工密切合作，相互配合，共同完成工作。

团队合作能够提高工作效率，减少错误发生，增加工作乐趣。

另外，管理员工需要具备一定的管理能力。

他们需要能够合理安排员工的工作任务，协调员工之间的关系，解决工作中出现的问题。

良好的管理能力能够帮助管理员工更好地管理餐厅的日常运营，提高工作效率。

此外，管理员工还需要具备一定的应变能力。

在餐厅工作中，经常会出现各种意外情况，管理员工需要能够应对各种突发情况，及时解决问题，保证餐厅正常运营。

最后，管理员工需要具备良好的服务意识。

顾客是餐厅的生命线，良好的服务能够吸引顾客，增加顾客满意度，提升餐厅的口碑。

管理员工需要时刻牢记顾客至上的理念，为顾客提供优质的服务。

综上所述，小餐厅管理员工的方法包括良好的沟通能力、团队合作精神、管理能力、应变能力和服务意识。

希望管理员工们能够不断提升自身素质，为餐厅的发展贡献自己的力量。

门店人员现场管理制度范本

一、总则为了规范门店现场管理，提高工作效率，确保门店安全、有序、高效地运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有门店及门店内所有工作人员。

三、组织机构1. 门店经理：负责门店现场管理工作的全面领导，组织实施本制度。

2. 门店副经理：协助门店经理进行现场管理工作，负责具体实施。

3. 门店班组长：负责本班组现场管理工作的具体实施，监督组员执行本制度。

4. 门店员工：遵守本制度，参与门店现场管理工作。

四、现场管理要求1. 环境整洁1.1 门店内外环境保持整洁，无杂物、垃圾。

1.2 每日进行卫生打扫，保持地面、墙面、货架等清洁。

1.3 定期对门店进行大扫除，确保门店环境整洁。

2. 商品陈列2.1 商品陈列整齐，分类明确，便于顾客选购。

2.2 货架、货柜等设施完好，无破损。

2.3 定期检查商品库存，确保商品数量准确。

3. 工作秩序3.1 门店工作人员着装整齐，佩戴工作牌。

3.2 工作时间保持手机静音，不随意接打电话。

3.3 遵守上下班时间，不迟到、早退。

4. 安全管理4.1 门店内消防设施齐全，定期检查，确保正常使用。

4.2 严禁在门店内吸烟、使用明火。

4.3 严格遵守用电安全规定，不私拉乱接电线。

4.4 遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全。

5. 顾客服务5.1 工作人员主动、热情、耐心地为顾客提供服务。

5.2 保持微笑，礼貌用语，树立良好的企业形象。

5.3 及时解答顾客疑问，帮助顾客解决问题。

五、奖惩措施1. 对遵守本制度、工作表现优秀的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度、影响门店运营的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。

六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

七、修订本制度如有需要修订，由门店经理提出修订意见，经公司审批后发布。

注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

店铺人员管理案例分析

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某某科技集团
负面情绪
小江是那种特别情绪化的人，碰到不好沟通的顾客，就在顾客走后在店铺讲顾客纠结，给她分配任务，也会抱怨任务太高，只要是碰到问题，第一时间总会有抱怨，要沟通后才会想到如何解决问题。
团队建设
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某某科技集团
负面情绪
公司对于销售任务设置了奖惩制度，完成任务每单进行奖励，未完成任务，每少一单进行处罚。连续两周姜慧都被处罚了，然后第二天就提出了离职，觉得公司罚款太多，不想做下去了。
谢谢参加
THANKS
团队建设
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某某科技集团
调动积极性
店铺最近抓5S管理，要求所有人员着装及店铺卫生要抓紧，店长每天监督店员的着装和店铺卫生情况，但之后请假两天回来一看，店铺人员的着装和店铺卫生情况十分糟糕，完全没有按要求执行。监督一段时间后又抓起来，放松一段时间员工又恢复原样了。
团队建设
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2019
店铺人员管理案例分析
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某某科技集团
每组对每个类型中的一个案例进行小组讨论，讨论时间为 20分钟，小组形成一个最终讨论结果，推选一个代表进行总结发言，发言时间为3分钟。由导师进行现场打分，满分为10分。
团队建设
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负面情绪
A店下达了315活动任务，小何接到了20单任务，刚开始小何信心满满能够完成任务，但是之后两周总结任务完成情况时，小何都没有完成任务，小何开始有些消极情绪，觉得任务太重了，公司产品价格太高，之后接待顾客也越来越随意。
授权要求
1、梳理本职工作，确定可授权工作内容 2、盘点组内/店员员工，选择授权人选 3、与相关授权人选进行面谈 4、面谈内容：①明确授权的原因；②人选以后的发展方向和可以获得进步的机会；③解释工作背景，告知重要性；④希望取得的成果及成绩标准；⑤明确资源和权利；⑦商定进度和期限；⑧ 需要时递交计划。 5、跟进、指导与监督

门市员工管理方案

门市员工管理方案1. 背景随着零售业的高速发展，门市店面的数量越来越多，门市员工的数量也逐渐增加。

如何有效地管理门市员工，提高其工作效率和服务质量，成为门店管理者面临的重要问题。

本文将提出一套门市员工管理方案，旨在提升门店的运营效率。

2. 管理原则2.1 分工明确门店的管理者需要对门市员工进行合理的分工，根据员工的能力和特长，分配不同的工作任务。

分工明确可以提高员工的工作效率和工作质量。

2.2 奖罚分明在门店员工表现出色的情况下，应该及时给予奖励和认可，以激发员工的工作积极性和创造力。

同时，在员工表现不佳或违规行为时，应该及时采取惩罚措施，以维护门店的规范和管理秩序。

2.3 培训与提升门店的管理者应该注意员工的职业能力提升和发展，制定相应的培训计划，为员工提供必要的学习和培训资源，帮助员工提升自身的专业素养和能力水平。

2.4 服务至上门店员工的服务态度和服务质量是门店形象的重要体现，管理者需要时刻注重员工的服务意识和服务能力的提升，不断优化业务流程和服务模式，提高门店的服务质量和满意度。

3. 员工管理具体措施3.1 建立员工档案门店管理者需要对员工进行个人档案建立和管理，包括基本信息、从业经历、培训记录、绩效评估等内容，以便于后续的员工管理和业务分析。

3.2 定期绩效评估为了提高员工的工作积极性和工作质量，门店管理者需要对员工进行定期的绩效评估，根据员工的表现和能力进行表彰、奖励或惩罚，实现员工动态管理。

3.3 建立岗位标准为了规范门店员工的工作行为和工作流程，门店管理者需要建立岗位标准，明确员工的工作职责和工作目标，制定员工的工作计划和业绩考核指标，实现标准化管理。

3.4 加强培训和学习门店管理者需要根据员工的实际需要和业务需求，制定不同的培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务理念等方面，为员工提供专业的培训和学习机会，不断提升员工的综合素质和能力水平。

3.5 优化工作流程门店管理者可以通过场景重构和流程优化，提高门店的工作效率和服务质量。

店面人员管理实战

温馨提示
✓员工天地是最例行公事的地方 ✓奖惩一定要书面形式 ✓好的激励是给部属所需要的激励 ✓精神与实质并重 ✓赞美的五个原则
公开、具体、及时、无条件、可控
3-2 自认有功
状况：员工3为了你赞美员工4的事，大表
不满。她向你诉说：奖励员工4是毫无根据的，她自认对工作的投入、贡献良多，事实上，你知道员工3哪有什么贡献可言。你应该：
温馨提示
✓坦诚不代表赤裸相见 ✓员工会频繁犯错在于领导的关切程度 ✓切忌把员工推到自己的对立面 ✓该说不说，不该说还说，都是无能的表现 ✓避免扯旧帐，对事不对人
1-3 对症下药
状况：你与员工3约谈的目的之一，是想
知道有关她屡次犯错的真正原因，但是不幸，你一无所获，可是，你仍然须对她的问题有所解决。你应该：
人物介绍
员工3 到店已经半年，今年26岁，已婚已育，她是
通过熟人介绍过来的，但工作情况每况愈下，连续几个月的销售都有所下滑，刚到的时候工作比较用心，可几个月过后，就慢慢的失去了劲头，主要问题出在粗心大意上。
人物介绍
员工4 工作已经5年，在店内比较受大家的欢迎，个性开
朗喜欢沟通，并且比较愿意学习，她30岁，已婚已育，喜欢运动，重视团队精神，不过她比较喜欢搞“政治”，你总是认为她浪费了太多时间去闲聊，如果能专心投入工作业绩会比现在好更多，不过整体上看她还是比较优秀的员工。
人物介绍
员工1 公司的老员工，已经工作将近8年，年龄将近
40岁，在你刚上任的时候对你比较冷淡，不是因为你抢了她的位置，而是她喜欢倚老卖老，贪小便宜。整体上说她是一个工作认真，只是有点固执的人。贡献比较多，有固定的回头客。
人物介绍
员工2 典型的急性子，刚结婚，工作很有冲劲，

实体店面员工管理制度范本

第一章总则第一条为加强实体店面管理，提高员工素质，确保店面运营的规范化和高效化，特制定本制度。

第二条本制度适用于本实体店面的所有员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护员工的合法权益。

第二章基本要求第四条员工应具备以下基本要求：1. 遵守国家法律法规，遵守店面的各项规章制度；2. 具备良好的职业道德，诚实守信，团结协作；3. 具备较强的责任心，积极主动，勇于担当；4. 具备良好的服务意识，注重顾客体验，提高顾客满意度；5. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任本职工作。

第五条员工应具备以下基本素质：1. 具备较强的沟通能力，能够与顾客、同事、上级进行有效沟通；2. 具备良好的团队协作精神，能够与同事共同完成工作任务；3. 具备较强的学习能力，能够不断充实自己，提高综合素质；4. 具备良好的心理素质，能够应对各种工作压力。

第三章培训与考核第六条店面定期组织员工培训，提高员工的专业知识和技能。

第七条培训内容包括：1. 行业知识、产品知识、服务技能；2. 企业文化、规章制度、岗位职责；3. 顾客服务、团队协作、沟通技巧；4. 职业道德、法律法规、安全意识。

第八条店面设立考核制度，对员工的工作绩效进行评估。

第九条考核内容：1. 工作质量：完成工作任务的质量、准确性、及时性；2. 服务态度：对待顾客的态度、服务热情、解决问题的能力；3. 团队协作：与同事的沟通协作、共同完成工作任务；4. 个人素质：职业道德、法律法规、安全意识。

第四章奖惩与晋升第十条对表现优秀的员工给予奖励，包括：1. 物质奖励：奖金、奖品等；2. 精神奖励：表扬、晋升等。

第十一条对违反规定的员工进行处罚，包括：1. 警告：书面警告、口头警告；2. 罚款：根据情节轻重，处以一定数额的罚款；3. 惩戒：降职、辞退等。

第十二条员工晋升依据以下条件：1. 工作表现：工作成绩突出，得到领导和同事认可；2. 考核成绩：连续多次考核优秀；3. 培训情况：积极参加培训，提升自身素质；4. 团队贡献：为团队做出突出贡献。