第三讲 职业素养的培养(有效沟通)
如何进行团队成员的职业素养培养
如何进行团队成员的职业素养培养团队成员的职业素养培养是确保团队整体能力提升和业务顺利运行的重要方面之一。职业素养是指在工作中所需的技能、知识和态度,包括专业能力、自我管理、沟通能力、团队合作等。本文将从培养计划的制定、专业能力的提升、沟通与协作能力的加强等方面,探讨如何有效培养团队成员的职业素养。
一、培养计划的制定
制定合理的培养计划是进行团队成员职业素养培养的首要步骤。以下几点可作为制定培养计划的参考:
1.明确培养目标:明确团队的业务目标和发展方向,结合团队成员需求,制定培养目标。目标应具体、可衡量,能够激发团队成员的学习热情和积极性。
2.识别培养需求:通过沟通、调研和个人评估等方式,了解每个团队成员的现状和发展需求,明确哪些方面需要加强。可以依据岗位要求和团队职能,确定培养的重点。
3.确定培养方法:根据团队成员的学习方式和时间安排,确定培养方法。可以采用内训、外训、导师制度、学习交流会等形式,确保培养方法与成员需求相匹配。
二、专业能力的提升
专业能力是团队成员职业素养的核心内容,也是对企业和团队具有
竞争力的重要保障。以下几点需要注意:
1.持续学习和提升:团队成员应积极主动地学习相关领域的知识和
技能,通过阅读、参加培训、关注行业动态等方式不断更新自己的专
业知识。
2.技术能力的提升:随着科技的快速发展,各行各业都涉及到一定
的技术应用。团队成员应关注技术领域的最新动态,学习并掌握适应
企业业务需求的相关技术,提高自身的技术能力。
3.经验分享和交流:团队成员可以通过内部分享会、专业论坛、知
识共享平台等方式,与其他团队成员进行经验交流,互相学习和借鉴。这种经验分享和交流有助于提升专业能力和解决问题的能力。
有效沟通销售人员第三讲
◇表达感受。在聆听的过程中要养成一个习惯,要及时地与对方进
行回应,表达感受“非常好,我也是这样认为的”这是一种非常重 要的聆听的技巧。
聆听不是一种被动而是一种积极的行为,它不仅能够帮你收集 到更多更准确的信息,同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。
第三步:及时确认
盯着自己的钮扣,不停玩弄。 (7)你选择的交谈话题: ①两人都喜欢的。②对方所感兴趣的。③自己所
热衷的。 (8)通过第一次交谈,你们分别所占用的时间: ①差不多。②他多我少。③我多于他。
有效利用肢体语言
(9)会面时你说话的音量总: ①很低,以致别人听得较困难。②柔和而低沉。③声音高
亢热情。 (10)你说话时姿态是否丰富: ①偶尔做些手势。②从不指手划脚。③我常用姿势补充言
第二步:积极聆听技巧
◇倾听回应。就是当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应
的动作。比如说:“好!我也这样认为的”、“不错!”。在听的 过程中适当地去点头,这就是倾听回应,是积极聆听的一种,也会 给对方带来非常好的鼓励。
◇提示问题。就是当你没有听清的时候,要及时去提问; ◇重复内容。在听完了一段话的时候,你要简单地重复一下内容。 ◇归纳总结。在听的过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更
在父母和小孩沟通的时候,小孩也可能迁就 的说好、行,因为一方有权力,一方没有权力。
职业素养的培养与提升途径
职业素养的培养与提升途径
职业素养的培养与提升是每个人在职业生涯中都需要关注和努力追
求的目标。在现代职场竞争激烈的环境下,具备良好的职业素养不仅
可以为个人带来更多的机会和成功,也对企业的发展和社会的进步起
着积极的推动作用。本文将探讨几个培养与提升职业素养的途径,旨
在为广大职场人士提供一些有益的参考和建议。
一、持续学习与自我提升
持续学习是提升职业素养的基石。无论是通过参加培训班、研讨会、学习课程,还是阅读相关领域的书籍、文章和研究报告,都可以帮助
提高专业知识和技能。此外,关注行业前沿动态和趋势,了解最新的
技术、法规和市场变化,也是保持竞争力的重要手段。
自我提升则要求个体自觉地发现并改进个人的不足之处。通过反思
和总结自己在工作中的经验和教训,发现并纠正自己的错误和不足,
才能不断提高个人的工作能力和绩效水平。此外,积极参加各类自我
发展课程、培训项目和学习机会,不断开拓自己的知识和技能边界,
也是提升职业素养的有效途径。
二、与他人合作与合作精神的培养
在职业生涯中,与他人的合作是必不可少的。一个优秀的职场人士
应当具备良好的团队合作能力,并且能够积极主动地与其他人合作,
共同完成任务和实现目标。合作能力的培养需要主动参与团队项目,
善于倾听和沟通,并且具备良好的人际关系和团队精神。
合作精神的培养需要从个体角度出发,在与他人合作过程中尊重他人的观点和意见,注重团队利益的最大化,而不是仅仅关注个人的利益。同时,也要学会在团队中发挥自己的优势,与他人互补和协作,提高整个团队的绩效和效率。
三、良好的沟通与表达能力的培养
如何培养优秀的职业素养
如何培养优秀的职业素养
随着社会的进步,职业素养越来越成为人们在职业生涯中必备的基本素质。那么,究竟什么是职业素养呢?简单来说,职业素养是指一名从业人员在工作中体现出来的基本的职业道德、职业技能、职业修养等方面的素养。对于每一个从业人员,培养优秀的职业素养是非常重要的,本文将从几个方面分享如何培养优秀的职业素养。
1. 建设自我认知与内心素质
职业素养的根基是自我认知与修养。一名从业人员要成为职业中的佼佼者,首
先要知道自己有哪些优缺点、适合从事哪些工作,还要明确自己未来的职业发展方向,不断提升自身的专业技能与知识储备。同时,从业人员还应该学习如何保持自己的内心平衡与稳定,培养健康的心态与优秀的心理品质。在面对工作中的挫折与困难时,总是保持一颗平和的心态来面对问题,从而积极地寻找解决方案,这样才能在职业中发挥自己的最大潜力。
2. 打造优秀的沟通技能
在日常工作中,往往需要与别人沟通、交流与协调。因此,丰富的沟通技能可
以让从业人员更好地与他人交往、协作、合作。沟通技能的核心在于有效地传达信息,具有耐心与倾听、掌握好情绪等特质,保持良好的心态。对于不同的人、不同的情况进行适当的语言和态度的处理,从而让别人愿意接受自己的意见和建议。
3. 培养出色的团队合作和领导能力
在职业中,团队合作和领导能力也扮演着非常重要的角色。一位拥有出色团队
合作能力的从业人员能够积极地与其他团队成员合作,在工作中充分发挥团队作用。而卓越的领导能力能够使领导者有效地管理团队成员,调动团队成员的积极性和创造力,实现项目的高效实施。因此,善于与团队成员及时交流、沟通,积极参与团队工作,并创造良好的工作氛围,将是建立职业素养的重要途径。
怎样培养职业素养
怎样培养职业素养
职业素养是一个人在工作中所必须具备的一种重要能力。它包括了对工作内容
的熟悉度、职业道德、做事态度、沟通能力、团队合作能力等方面。在现代社会竞争激烈的就业环境中,拥有良好的职业素养已经成为了衡量求职者能力的标准之一。那么,究竟怎样培养职业素养呢?下面就来探讨一下这个问题。
一、熟悉工作内容,精通业务知识
首先,为了拥有良好的职业素养,一个人需要熟悉自己所从事的工作内容,并
精通业务知识。只有掌握了专业知识,一个人才能更好地完成工作任务,提升自己在企业内的地位。因此,我们需要注重学习和实践,不断地完善自己的业务技能。
二、热爱工作,积极主动
一个人若想拥有良好的职业素养,还需要具备热爱工作和积极主动的态度。热
爱工作可以让我们更加专注地投入到工作中去,并且不会因为一时的困难或者挫折而轻易放弃。积极主动则可以让我们更好地发挥自己的能力,不畏困难、勇于创新,为企业的发展贡献自己的力量。
三、注重职业道德
无论做什么工作,都需要遵循职业道德。职业道德是职业人所必备的基本素质,它涉及到人性尊严、社会公正、企业良心和企业形象等多个方面。做事要有原则、不违反社会和法律的规定,而且要有职业操守和讲究诚信。对于一家公司或者一个员工来说,保持良好的职业道德是非常重要的。
四、发扬团队合作精神
在一个团体中工作,就需要具备发扬团队合作精神的能力。在工作中,我们需
要时刻记住自己是作为团队的一员而存在的,不能只考虑个人利益而忽略了整体利益。要善于与同事、上下级打交道,互相帮助、互相学习,一同完成企业的任务。
五、有效沟通
员工手册中的职业素养培养方法
员工手册中的职业素养培养方法职业素养是指员工在工作场所中所展现的职业道德、职业素质和职
业技能。一份完善的员工手册应该包含对职业素养培养的详细规定,
以帮助员工树立正确的职业道德观念,提升职业素质和技能水平。在
本文中,将介绍一些常见的职业素养培养方法。
1. 建立明确的职业道德准则
一个良好的员工手册应该明确规定公司的职业道德准则,并要求员
工遵守。职业道德准则应包括诚实守信、态度积极、互相尊重、保护
公司利益等方面的要求。通过制定明确的规范,能够引导员工树立正
确的职业道德观念,增强他们的责任感和使命感。
2. 提供职业培训和发展机会
一份高质量的员工手册应该包含对员工进行职业培训和发展的安排。公司可以定期组织培训课程,提供专业知识和技能的学习机会,帮助
员工不断提升自己的职业素质。此外,公司还可以为员工提供晋升机
会和职业发展规划,鼓励他们积极进取,不断提高自己。
3. 建立健全的沟通机制
沟通是有效管理职业素养的重要环节。员工手册应该明确规定公司
内部信息的传达方式,鼓励员工与领导、同事之间进行良好的沟通。
公司可以建立定期组织员工大会、部门会议等形式,及时传递公司发
展动态和政策变化,让员工了解公司的发展方向,增进彼此的理解和
信任。
4. 培养团队合作精神
团队合作是现代企业不可或缺的一项重要素质。员工手册中可以设
置对团队合作的要求和培养方法。公司可以鼓励员工进行团队活动,
如团队建设,集体讨论等,提高员工之间的协作和交流能力。同时,
公司也可以设立奖励制度,激励员工积极参与团队合作,共同完成工
作任务。
5. 引导员工保持职业形象
培养职业素养的关键知识点
培养职业素养的关键知识点
在当今社会,职业素养成为了人们在职场中取得成功的重要因素之一。职业素养不仅仅是指个人在工作中需要具备的技能和知识,更包
括了对待工作的态度、行为准则以及人际交往能力等方面。本文将介
绍培养职业素养的关键知识点,以帮助读者在职业生涯中取得更好的
表现。
一、专业知识与技能
在任何职业领域中,专业知识和技能都是最基础的要求。职业素养
的培养首先需要建立在扎实的专业知识和技能基础上。不同职业领域
有不同的专业知识和技能要求,从理论学习到实践操作都需要不断地
学习和提升。
二、职业道德与职业操守
在职业生涯中,职业道德和职业操守是衡量个人职业素养的重要标准。诚实守信、言行一致、尊重他人、保护机密等都是职业道德的表现。同时,遵守职业操守,如按时上班、尊重公司规章制度、严守职
业道德规范,能够帮助个人建立良好的职业形象。
三、问题解决能力
职业生涯中经常会遇到各种问题和挑战。有良好的问题解决能力是
培养职业素养的关键要素之一。问题解决能力包括分析问题、制定解
决方案、协调资源、执行计划以及总结经验等方面。通过不断练习和
实践,个人可以提高自己的问题解决能力,更好地应对工作中的挑战。
四、沟通与协作能力
在职业中,与他人的良好沟通和协作能力是非常重要的。无论是与
同事、上级还是客户的交流,有效的沟通能力可以帮助解决各种问题
和提升工作效率。同时,良好的协作能力可以提高团队的凝聚力和工
作效果。通过学习和实践,个人可以提高自己的沟通和协作能力,与
他人更加有效地合作。
五、创新与适应能力
在快速发展的社会中,创新和适应能力对于个人的职业发展至关重要。创新能力包括独立思考、提出新观点、解决问题的能力,而适应
员工职业素养培训方案
员工职业素养培训方案
一、员工职业素养—企业发展的源泉
比尔盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工;企业里任何东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的;
处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹;企业发展的唯一保障就是千方百计
地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”;
二、培训目标
本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据,围绕“塑造符合企业发展要
求的星级员工”这一诉求,借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验,集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体,经由国内管理学权威学者、专家以及资深培训师共同研究开发,历经上万人次的市场培训检验,反复修订而成;
课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标,着力培养组织各层级员工自信且善于自
省的职业态度,培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为,唤醒员工的危机意识,激活他们的学习热情,树立主动求变的心态,适应市场变革的需要;
三、培训课程体系
1、华丽转身—从学校人到企业人
新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合;在他们从学生角色转变为工作角色后,组织对他们的要求发生了改变;职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训,以提高其基本职业素养,使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效;
如何进行员工的职业素养培养
如何进行员工的职业素养培养在现代竞争激烈的商业环境中,员工职业素养的培养显得格外重要。职业素养不仅包括技术和专业知识,还涵盖了个人的道德品质、沟通
能力、团队合作和领导力等方面。这些素养的培养不仅可以提高员工
的工作效率和业绩,还可以提升企业的整体竞争力。那么,如何进行
员工的职业素养培养呢?本文将从以下几个方面进行探讨。
一、建立明确的职业目标和职业规划
职业素养的培养首先需要建立明确的职业目标和规划。企业应该与
员工进行面对面的沟通,了解员工的职业发展意愿和目标,并为员工
制定个人职业规划。通过明确的目标和规划,员工能够更好地明确自
己的发展方向,从而持续提升自身素养。
二、提供专业知识和技能培训
职业素养的培养离不开专业知识和技能的提升。企业可以通过内部
培训、外部培训、在线学习等方式,不断为员工提供各种专业知识和
技能培训的机会。例如,针对不同职位的员工可以开设专业技能培训
课程,帮助他们了解行业最新动态和最佳实践,提高工作效能。
三、注重道德品质的培养
道德品质是职业素养的重要组成部分。企业应该强调员工的道德观
念和职业道德,建立完善的道德评价机制和奖惩制度,引导员工在工
作中遵守职业道德规范,提倡诚信、责任和敬业精神。同时,企业也
可以通过组织各种公益活动,激发员工的社会责任感,培养员工的道
德品质。
四、加强沟通与协作能力的训练
良好的沟通与协作能力对于员工的职业发展至关重要。企业应该为
员工提供沟通与协作能力的培训机会,帮助员工提升良好的口头和书
面表达能力,以及团队合作和决策能力。另外,企业还可以通过组织
团队建设活动、项目合作等方式,在实践中培养员工的沟通与协作能力。
岗位职责的职业素养培养
岗位职责的职业素养培养
在现代社会,职业素养是任何一个岗位的基本要求。不同的岗位有着不同的职业素养要求,因此岗位职责的职业素养培养显得尤为重要。本文将从以下十个方面展开回答:态度端正、专业技能、团队合作能力、沟通表达能力、学习能力、创新思维、责任心、时间管理、问题解决能力以及持续发展。
1. 态度端正
在岗位职责中,态度的端正是职业素养的基石。一个端正的态度体现在工作认真负责、积极主动和乐于合作。无论是何种岗位,都需要员工以积极主动的态度完成工作,不推卸责任和拖延工作进度。
2. 专业技能
无论是一个医生、教师还是工程师,专业技能都是岗位职责的核心。通过不断学习与实践,积累并提升专业技能,才能更好地完成自己的工作职责。不断学习和适应新技术、新理论是培养职业素养的必要条件。
3. 团队合作能力
在现代社会,团队合作已经成为大多数岗位的基本要求。一个优秀的员工应该具备良好的团队合作能力,包括倾听他人的观点、尊重他人的意见、协调冲突并以团队的利益为出发点。
4. 沟通表达能力
良好的沟通表达能力是保证岗位职责顺利完成的重要因素。无论是与同事还是与客户,有效的沟通可以让信息传达更准确、合作更顺畅。良好的沟通表达能力包括清晰的语言表达能力和良好的倾听能力。
5. 学习能力
岗位职责的职业素养还需要涵盖学习能力。随着时代的不断发展和变化,岗位职责也在不断变化。只有继续学习并不断提升自己的技能,才能适应岗位的变化,并保持良好的工作表现。
6. 创新思维
创新思维是培养岗位职责的职业素养的重要方面。在工作中,一个能够不断提出新的解决方案和创新思路的员工能够更好地应对问题和挑战,从而提升自己的工作绩效。
大学生如何培养自己的职业素养
大学生如何培养自己的职业素养在这个竞争激烈的职场环境中,大学生需要具备一定的职业素养才
能在工作中有所突破。职业素养不仅仅包括专业知识和技能,还包括
沟通能力、人际关系管理、职业道德等方面。本文将提供一些建议,
帮助大学生培养自己的职业素养。
1. 提升专业知识和技能
作为大学生,首要任务是扎实学习专业知识和技能。要时刻保持学
习的热情,不断深化对专业的理解,关注最新的发展趋势。通过课堂
学习、实践实习、参与学术研究等方式,积累丰富的知识和经验。
2. 培养沟通能力
良好的沟通能力对于职业发展至关重要。大学生可以通过参加辩论、演讲、口才培训等活动来提升自己的沟通能力。此外,积极参与团队
项目、社交活动,与不同背景的人交流,拓展人际关系网络,提高和
他人相处的能力。
3. 培养人际关系管理能力
优秀的人际关系管理能力有助于大学生在就业和职场中更快地获得
机会和成功。建立和谐的人际关系需要善于倾听、表达尊重、维护友
好等技巧。大学生可以通过参加社团组织、志愿者活动等,结识更多
的人并与他们建立良好的人际关系。
4. 注重职业道德
作为职场中的一员,大学生需要具备良好的职业道德。要树立诚信
守信的价值观念,遵守职业道德规范和法律法规。在面临选择时,要
坚守原则,不以私利为先,勇于担当责任。
5. 发展自我管理能力
自我管理能力是大学生成功的重要保障。只有合理安排时间、有效
规划任务,才能更好地进行学习和工作。大学生可以通过制定明确的
目标和计划,并且持之以恒地执行,逐渐提高自己的自我管理能力。
6. 持续学习与提升
职业素养的提升需要持续学习和不断自我提高。大学毕业只是一个
职业素养中沟通能力的培养与提升
一、概述
现代社会中,交流能力已经成为人们在工作和生活中必备的重要素养
之一。良好的交流能力不仅可以促进工作效率,还能增进人际关系,
提升个人形象。职业素养中的交流能力的培养和提升显得尤为重要。
二、交流能力的重要性
1. 在工作中
良好的交流能力可以促进团队间的合作与协调,促进工作的顺利进行。在与客户或合作伙伴的交流中,交流能力也至关重要,能够有效地表
达自己的想法和意见,解决问题,达成共识。
2. 在人际关系中
良好的交流能力可以帮助我们更好地与他人交流,培养良好的人际关系,增进彼此的了解,减少矛盾和误解。
3. 在个人形象上
具备良好的交流能力可以帮助我们表达自己,并展示出自信和专业的
形象,从而获得他人的信任和尊重。
三、交流能力的培养与提升
1. 提高语言表达能力
语言是人类最基本的交流工具,提高语言表达能力是培养交流能力的
首要任务。要提高语言表达能力,可以通过大量阅读、学习修辞手法、练习口语表达等方式进行。
2. 培养倾听能力
倾听是良好交流的基础,只有倾听他人,才能更好地理解对方的想法和意见。倾听能力的培养可以通过主动倾听他人、学会控制自己的情绪,以及专注倾听等方式进行。
3. 学会表达意见并接受他人观点
良好的交流不仅需要我们能够表达自己的观点和意见,还需要我们能够接受他人的不同观点。学会表达意见并接受他人观点是培养交流能力的关键。
四、实践与培训
1. 在工作中
在工作中,可以通过参与各种会议、与同事客户的交流以及处理工作中的各种交流问题来锻炼自己的交流能力。
2. 参加交流能力培训
专业的交流能力培训课程可以帮助我们系统地学习交流技巧和方法,并且通过实际练习来提升自己的交流能力。可以选择线下培训课程,也可以选择上线学习课程。
职业素养包括哪些?如何培养?
职业素养体现到职场上的就是职业素养;体现在生活中的就是个人素质或者道德修养. 职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范;时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神;还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接.
职业素养提升培训内容:
第一部分、员工职业素养的工作态度
1、以顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的客户
3、把职业当成你的事业
4、对自己言行负一切责任
5、用最高职业标准要求自己
6。一切都应以业绩为导向
7。为实现自我价值而工作
8。积极应对工作中的困境
9。懂得感恩,接受工作的全部
第二部分、员工职业素养的工作道德
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律,秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力维护公司品牌
8。克服自私心理,树立节约意识
9.培养职业美德,缔造人格魅力
第三部分、员工职业素养的工作技能
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用,把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通,把话说得恰到好处
6。重视职业中的每一个细节
7。多给客户一些有价值的建议
8.善于学习,适应变化
9。突破职业思维,具备创新精神
第四部分、员工职业素养的团队意识
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享,不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
职业素养的培养和提升途径
职业素养的培养和提升途径
职业素养是指在从事工作和职业发展过程中所需的各种能力和品质,包括职业道德、职业技能、职业形象等方面。培养和提升职业素养对
于个人的职业发展和组织的长远发展具有重要意义。本文将从教育与
学习、职业导向、提升技能和建立良好工作关系等方面探讨培养和提
升职业素养的途径。
1. 教育与学习
教育与学习是培养和提升职业素养的基础。通过积极参与学习,不
断开拓知识面和提升专业技能,可以增强自身的职业素养。以下是几
种教育与学习的途径:
(1)高等教育:通过攻读本科或研究生学位,学生可以接受系统
的专业知识和培训,培养扎实的专业基础,提供了职业发展的坚实支持。
(2)继续教育:参加专业培训、研讨会、短期课程等,持续学习
新知识和技能,紧跟行业发展的最新趋势。
(3)自主学习:通过自学和自我培养,例如阅读专业书籍、参与
在线学习平台、关注行业动态等,不断提升知识储备和专业素养。
2. 职业导向
正确的职业导向有助于个人发展,并培养和提升职业素养。以下是
几种职业导向的途径:
(1)职业规划:明确自己的职业目标和未来发展方向,有针对性地做出职业规划,制定长期和短期目标。
(2)职业导师:寻找有丰富经验和成功经历的导师,从他们那里获取指导和建议,学习他们的职业智慧。
(3)行业调研:深入了解自己所处行业的发展趋势和前景,选择适合自己的领域和岗位。
3. 提升技能
提升技能是培养和提升职业素养的重要途径。下面是几种提升技能的方法:
(1)技能培训:通过参加技能培训班、工作坊等方式,掌握并提升必要的专业技能,如沟通技巧、团队协作、领导能力等。
职业素养-学会有效沟通
项目四 团队合作与沟通
4.1
学会有效沟通
正确沟通是人际交往的催化剂
目录
CONTENTS
01 人际沟通的重要性 02 人际沟通的原则 03 人际沟通方式 04 怎样进行正确沟通
沟通的含义
沟通(communication) 是人们分享信息、思想和情 感的任何过程。这种过程不 仅包含口头语言和书面语言, 也包含形体语言、个人的习 气和方式、物质环境——赋 予信息含义的任何东西。
02
主动与宽容 Pleasdirectly.
01
明悉与智慧
04
03
关怀与赞美
人际沟通的方式
语言沟通
口头沟通
书面沟通
沟通 方式
非语言 沟通
电子沟通
肢体语言沟通 (态势语)
怎样进行正确沟通——善于倾听
你地倾听不仅是对说话者地尊重,更是满足对方 的意愿,会让倾听者得到意想不到的收获,同时也 是倾听者的自觉行动、责任和素质的体现。
职场沟通理念
同事与我们处于同一企业、同一部门、同一 车间、同一班组或同一办公场所,为了生存和 发展要感受同一种压力,工作中你中有我,我 中有你,谁也少不了谁。每天与同事在一起的 时间有时会大大超过自己的家人。
同事短暂,朋友长存。同事作为你工作中 的伙伴,难免有利益上或其他方面的冲突, 处理这些矛盾的时候,最好第一个想到的解 决方法是以肺腑之言真诚沟通,共同协商解 决问题的办法,而不是指责或者命令。
职业素养课程大纲
职业素养课程大纲
第一部分:课程目标与导入
本课程旨在提升学生职业素养,培养他们在职场中所需的专业技能、沟通能力和道德品质。通过该课程的学习,学生将能够:
1.了解职业素养的重要性和定义;
2.认识职业道德与职业道德准则;
3.掌握有效的职业沟通技巧;
4.发展个人品牌及建立职业形象;
5.培养跨文化意识和合作能力。
第二部分:课程详情
1. 职业素养基础知识
- 职业素养的定义和重要性;
- 职业道德及职业伦理;
- 沟通与合作能力;
- 跨文化沟通。
2. 职场沟通技巧
- 职场沟通的重要性;
- 聆听与发言技巧;
- 有效书面沟通;
- 不同沟通渠道的应用。
3. 职业形象塑造
- 个人品牌的建立;
- 外貌与仪态;
- 社交礼仪;
- 职业形象的维护。
4. 管理职场冲突
- 冲突成因与类型;
- 冲突解决策略;
- 良好人际关系的建立。
5. 跨文化意识培养
- 跨文化沟通的挑战;
- 文化差异的认知;
- 尊重多样性的重要性;
- 在跨文化环境中的工作技巧。第三部分:课程评估
本课程的评估方式包括但不限于以下几种形式:
1. 参与课堂讨论和小组活动,在课堂上展示出良好的沟通和合作能力;
2. 完成个人品牌设计与展示,展示个人职业形象塑造的能力;
3. 撰写综合性论文,分析并解决跨文化工作场景中可能出现的问题。
第四部分:参考教材
为了辅助学生更好地掌握课程内容,以下为参考教材:
1. 《职业素养与职场道德》;
2. 《沟通心理学》;
3. 《职业形象塑造与形象管理》;
4. 《跨文化沟通与国际商务》。
第五部分:课程规定
1. 课程时间:
- 总课时:36学时
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
• 自我—别人的问题和我无关 • 自大—我的想法就是答案
2、关心
• 美国著名教育专家内尔· 诺丁斯博士撰写过一本 书——《学会关心:教育的另一种模式》。这本 书的主题是“关心”。作者在引言中说:“关心 和被关心是人类的基本需要。”关心,是一种问 候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真 挚情感。有人说,学会了关心就等于学会了做人, 学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看 关心在沟通方面的概念,它共涉及以下三个方面: • 注意他的状况与难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他的痛苦和问题
人际沟通的技巧----人际关系的原则
相互性 原则
交换性 原则 自我价 值保护 原则 人际关系的基础 是彼此间的相互 重视与支持 人际交往是一个社 会交换过程
自我价值是个体 对自身价值的意 识与评价
• 案例一 海归精英Steven • Steven毕业于美国名牌大学的MBA,工作能力超强 且非常自信。Steven的上司是一位公认的非常民主的老板, 且非常愿意给下属表达和表现的机会。一次,上司让 Steven完成一份业务分析报告,要求五天完成,最后还关 心地问了Steven新工作压力大是否需要额外的资源支持。 Steven非常自信地接受了任务,并拒绝了老板的好意。第 二天在茶水间里,上司关心地问他工作进行得怎么样, Steven随口回了句“放心吧”。第三天在走廊里,上司又 关心地问需不需要帮助,Steven还是一句“放心吧”。第 五天,Steven按照自己的想法和时间完成报告,并呈给上 司。然而上司看完报告脸色非常的难看,原因是上司认为 Steven做的和他自己想的还有很大的差异,许多地方有待 补充,甚至在一些观点的描述上,高度不够。 • 其实很多时候,上司的意图并非直接表达出来,而是 通过一系列个人习惯的方式来表达,比如Steven的上司用 了“关心”的方式。而同时很多员工,总是希望独当一面 地发挥才能,往往容易忽视类似的信号,导致最终结果和 老板的预想产生偏差,甚至令人不满意。
(二)沟通的过程
渠道
发讯者——编码——解码——受讯者
关键是解码和编码环节
使用符号不当、内容不当、认知有矛盾、渠道有干扰、接受有偏见等
影响编码的五个条件
• 1、技巧
• 世上没有天生的演说家,成功沟通的技巧不外乎以下两点: • 第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。成功的沟通有赖 于讲演者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。 很多人无法成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与 听众毫不相关的话题。 • 第二,听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲 话的时间,其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备, 以便恰当时给对方以回应,鼓励对方讲下去。 • 案例:美国汽车推销之王乔· 吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次,某位名 人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,眼看就 要成交了,对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。 到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔· 吉拉德,今天下午 我曾经向您介绍一款新车,眼看您就要买下,却突然走了。这是为什么呢 ?” “你真的想知道吗?” “是的!” “实话实说吧,小伙子,今天下 午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子吉米即将进 入密执安大学读医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱 负,我以他为荣,但是你毫无反应。” • 这就是乔失败的原因:没有用心听讲。在沟通过程中,如果不能够认 真聆听别人的谈话,也就不能够“听话听音”,何谈机警、巧妙地回答对 方的问题呢?这是影响解码的第一大障碍。
• 案例二 聪慧大方的女研究生
• 某大学*工程研三学生,导师是国家知名的*工程专家,该同学口头表达能 力很强,喜欢自己的的专业,目前是写论文的时期,由于担心女生找工 作有些困难,所以特意向导师请假到北京来寻找机会,面谈前她写了四 个问题: • 1, 家里人希望自己报考国家公务员,但是听说比例是400:1;感觉有 难度,况且后天就开始报名考试,自己还没有时间准备! • 2, 进自己最喜欢的科研单位实习,已经通过面试,并且被告知明天开 始实习,实习单位的主任与自己的导师是同学关系,但对方说明实习不 等于入职,是否留下来还是未知;同时,自己请假出来时导师说只能去 找找工作,不能实习,必须在学校写完2篇论文,在同业界有些影响了, 导师会帮助推荐实习单位,导师不希望在做论文的关键时期把精力用在 外面; • 3,到设计单位应聘,但是设计单位一般都要求有工作经验的,而且要男 生,自己看了几个工作都没有结果; • 4,出国读博士,中间有很多未知因素,况家里极力反对再读。 • 她写完四个问题,觉得思路全搅在里面,没有头绪,不知如何办?而且 导师,家人,科研单位带给自己的压力使身心俱疲。
3、主动
•
如果你当了学生会主席,你要做的第一件事?
主动支援
A
主动反馈
B
第二部分 职业素养的培养
• 责任意识
• 有效沟通 • 团队合作
二 有效沟通
(一)沟通的目的
沟通是一种能力,不是一种本能
控制成员的行为 激励员工 改善绩效
流通信息
表达情感
沟通协调能力主要是指通过情感、态 度、思想、观点等各种信息的交流, 来控制、激励和协调他人的活动,使 之相互配合,从而建立良好的协作关 系的能力。 沟通协调能力包括:沟通表达能力、 人际交往能力。
ห้องสมุดไป่ตู้ (三)、沟通三要素
• 沟通的基本问题——心态(Mindest) • 沟通的基本原理——关心(Concern) • 沟通的基本要求——主动(Initiative)
1、心态
• 自私—只关心五伦之内
• 在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐 妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这 五伦由近到远,每个“伦”内都协调有序(“伦” 的含义是次序)。
沟通表达能力
指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的 能力,主要包括口头表达能力和书面表达能力。 启示之一:如果你这一生要出人头地,一定要学会 与人沟通,特别是要学会面对很多人讲话。
启示之二:年轻的时候要注意训练自己的讲话艺术, 讲话得体、表达贴切、准确自然
人际交往能力
人际交往能力是指在一个团体或群体内与他人和谐相处的能 力。 美国哈佛大学就业指导小组曾对几千名被解雇的人员进行 过综合调查,发现其中因人际关系不好而离职的,比不称职 而离职的人高出两倍多;因人际关系不好无法施展其才华的 占到90%以上。 根据管理学家的估计,在工作中失败的人中,80%的不是 因为他们的专业能力或工作动机不够,而是他们无法与他人 一起工作,无法与他人好好相处。
2、态度
• <态度决定一切>是美国作者罗曼· W· 皮尔著的一本极具 价值的人生指南读物,其中265条充满睿智、富于创意的 格言能让你以更加积极的态度去面对朋友、家人、工作和 自己,并以感恩之心去面对生活的每一天。此书曾在最畅 销书排行榜上整整待了十年时间,“态度决定一切!”成 为表达积极思维力量的一句口头禅传遍了全世界。 • 每个人都有不同的工作轨迹,有的人成为单位的中流砥 柱,实现了自己的价值;有的人一直碌碌无为;有的人牢 骚满腹,总以为与众不同,而到头来仍一无所获┉┉众所 周知,除了少数天才,大多数人的禀赋相差无几。那么, 是什么在造就我们,决定我们呢?是“态度”! • 生活中每一件事情都因为我们的态度而决定。认真对待 每一件事情,生活和工作才可能健康和顺利,一切困难都 在我们的眼前化为过眼云烟,不知不觉中,态度决定了一 切。
• 5、渠道
• 在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当, 认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见等等, 所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百 分之百地使渠道畅通的话,不是听的人有误解, 就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每 讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。沟 通中间的渠道好比一个黑盒子,不论在商场,还 是在工作场合,大家都应该尽量避免这种黑箱子、 黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没有任何 扭曲地传达出去。否则,上面一句话一到了底下, 就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方 去了,这就产生了扭曲问题。
3、知识
• 所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要 考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质,否 则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解, 或者你讲了一大堆你认为是的道理,可是对方不 能理解,这又有什么用呢?
4、社会文化的背景
• 不同的文化有其不同的背景,比如全世界都喝酒, 但像我们这样子干杯的国家和人越来越少了。我 们认为喝酒干杯是一种人情,认为喝酒干杯是给 对方面子,认为喝酒不干杯就是不够热闹。英、 美、法、德以及日本、加拿大、意大利等国,他 们也是经常喝酒的,但都是一堆啤酒摆在前面, 一人一个杯子,喝多少倒多少,至于要不要干杯, 就看你自己了。可见喝酒是一种文化,而不是大 家的习惯。因此与老外在一起喝酒,不要叫人家 干杯。从心理学讲,叫你干杯你就干杯让人有种 受虐狂的感受,这其实是一种很不正常的心理。