吉大18春学期《管理沟通》在线作业一-0003

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满分答案】大工18春《管理沟通》在线作业1答案

满分答案】大工18春《管理沟通》在线作业1答案选择:A7.在管理沟通中,发送者的语言表达能力和沟通技巧对沟通效果的影响较小。

A.错B.对选择:A8.沟通的目的是为了让对方接受自己的观点和想法。

A.错B.对选择:A9.有效的沟通需要双方都积极参与,才能达到共同理解和合作的目的。

A.对B.错选择:A10.在沟通中,语言和非语言信息的重要性是相等的。

A.错B.对选择:B一、单选题1.建设性沟通的()原则是在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。

A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异答案：D2.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。

A.发送B.接收C.编辑D.反馈答案：A3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为()。

A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通答案：B4.沟通客体的选择性因素不包括()。

A.选择性接收B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性相信答案：D5.按照()的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。

A.沟通程度B.沟通途径C.沟通信息载体D.沟通主体答案：C二、多选题1.下列声音中，属于噪音的有()。

A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣答案：ABD2.XXX提出的“自我意识”所包括的三个层次是()。

A.自我认知B.自我体验C.自我反思D.自我调控答案：ABD3.激发受众的途径包括()。

A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发答案：BCD4.可能引起无效沟通的原因有()。

A.缺乏信任的沟通B.沟通前没有准备足够的资料和信息C.沟通时语气平和D.沟通时存在价值观冲突答案：ABD5.心态要素包括()三个层次的心理活动。

A.态度B.激情C.信念D.个性答案：ABC三、判断题1.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。

强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。

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吉大18春学期《管理沟通》在线作业一-0002
商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A:熟悉
B:支持
C:诚意
D:支配
答案：B
重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )
A:研究性阅读
B:广泛性阅读
C:深入性阅读
D:目的性阅读
答案：A
在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )
A:非正式沟通
B:正式沟通
C:书面沟通
D:口头沟通
答案：B
人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。

A:沟通
B:交流
C:管理
D:传递
答案：A
有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )
A:动员全员
B:分配任务
C:指挥工作
D:控制进度
答案：B。

管理沟通

《管理沟通》形成性考核作业一《管理沟通》作业1（第1~4章）一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训案例思考：（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？（3）子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？（4）在此案例中王宏应吸取什么教训？2.教材P43：多头指挥该听谁案例思考：（1）朱杰遇到了什么烦心的问题？（2）颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响？（3）你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改进？如何改进？（4）在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗？请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。

（5）当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适？你有什么建议？四、管理沟通现状诊断教材P29：自我做出测评。

在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题：（1）你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？（2）作为一个沟通者，你的优势和不足是什么？（3）如何扬长避短以提高你的沟通技巧？《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2（第5-8章）一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。

管理沟通-在线作业(1-3)

1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

管理沟通作业一(报告)

长春大学光华学院课程（论文）专用纸团队沟通奥义团队是在可操作范围内,为实现共同目标而自觉合作、积极努力、凝聚力强并且能互补的若干成员组成的共同体。

由此可见，团队有如下特点：首先，团队成员有明确的共同目标；其次，为了共同的目标，大家能够自觉合作并积极努力；再次，团队成员间的凝聚力很强；最后，团队是一个共同体，大家作为一个整体而存在团队沟通，是指为了一定的目的，在由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。

团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。

团队沟通的要素包括成员的角色、规范的制定及领导者的素质。

一、问题解决型团队这是一种很常用的团队模式。

这种模式灵活，亲和，有利于成员各抒己见。

问题解决型团队，是指组织成员就如何改进工作程序、方法等问题交换看法，对如何提高生产效率和产品质量等问题提出建议。

问题解决型团队的核心是提高生产效率、生产质量、改善企业环境等。

在这样的团队中，成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议，但几乎没有实际权利根据建议采取行动。

采用这种模式时，通常是在企业经营的某个节点，或是紧出现问题情况之下。

这时，成员们需要审视自我，并提出对企业的看法，找出问题所在。

观点愈多，事实愈清晰。

随后可将主要意见反馈给管理部门，由他们做出决定。

二、自我管理型团队自我管理型团队也称自我指导团队，是一种正式的团体，虽然没有一名管理者，员工却要对整个工作过程负责，而且要为国内外的消费者提供产品和服务。

自我管理型团队是新型横向型组织的基本单位，是早期团队方式的发展产物。

自我管理型团队一般由5~30名成员组成，这些成员拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务。

这种类型的工作团队可以控制自己的工作节奏，自主决定如何分配工作，什么时候开设、什么时候结束、什么时候检查工作等。

自我管理型团队形式的采用有一定的范围限制，需要具备一定的条件。

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吉大18春学期《管理沟通》在线作业二-0002
下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A:明确会议目的
B:限制发言时间
C:对参加人员有选择性
D:会上分发会议文件
答案：D
个人对待人际冲突的态度不包括( )
A:回避
B:对抗
C:妥协
D:暴力
答案：D
在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )
A:引导性问题
B:深入性问题
C:专业性问题
D:开放式问题
答案：D
对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A:回避式
B:对抗式
C:迎合式
D:合作式
答案：A
下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A:过度加工
B:表达模糊
C:知觉偏差
D:心理障碍
答案：B
在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A:社交距离。

管理沟通平时作业（一）参考答案

《管理沟通》平时作业（一）参考答案一、简答题：1、何谓沟通？沟通中可能存在的障碍有哪些？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。

2、克服沟通障碍的策略？（1）使用恰当的沟通节奏；（2）考虑接收者的观点和立场；（3）充分利用反馈机制；（4）以行动强化语言；（5）避免一味说教。

3、阐述管理沟通的定义。

说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些？答：管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

影响管理沟通的外在因素：组织结构（直线职能型和矩阵型）、沟通环境（公司内部文化环境和外部环境）；影响管理沟通的内在因素内：管理者的特点（平衡型、强制型、被动型、双盲型）、管理模式（指挥式、教导式、支持式、授权式）、沟通风格（控制性强、弱和敏感性强、弱）。

4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类，并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。

答：A型（平衡型）合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。

这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的方式。

部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高。

B型（强制性）一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。

与员工沟通中常常滔滔不绝，言过其实，以此巩固自己的地位与威信。

由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式，部下会对其充满敌意，甚至怨愤。

C型（被动型）仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。

开始，部下与上司有一定的满意关系，但长此以往，上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话，部下可能对其产生“信任危机”。

D型（双盲型）既不暴露也不反馈，占据双盲式的位置，自我充满焦虑与敌意。

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吉大18春学期《管理沟通》在线作业二-0003
听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )
A:选择性注意
B:深入性引导
C:专业性提问
D:开放式问题
答案：A
在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A:社交距离
B:亲密距离
C:私人距离
D:公众距离
答案：B
下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A:过度加工
B:表达模糊
C:知觉偏差
D:心理障碍
答案：B
冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )
A:回避
B:对抗
C:妥协
D:合作
答案：A
重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )
A:研究性阅读
B:广泛性阅读
C:深入性阅读
D:目的性阅读
答案：A
冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )。

奥鹏北理工《管理沟通》在线作业0003

北理工《管理沟通》在线作业-0003
宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（）内容。

A:个体沟通
B:人际沟通
C:团队沟通
D:组织沟通
答案：C
人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。

这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。

A:员工结构的改变增加了沟通的难度
B:组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C:信息多元化
D:社会文化多元化
答案：D
所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。

这种面谈是（）。

A:非结构化面谈
B:一般结构化面谈
C:高度结构化
D:高度结构化—标准化面谈
答案：C
（）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。

A:开门见山法
B:自我介绍法。

大工18春管理沟通大作业题目及要求

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------大工18春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是“无效沟通”？分析你曾有过的一次无效沟通的经历，都有哪些原因导致你没能实现有效沟通？题目二：什么是“九型性格学”，各是哪九种性格，各有什么特点？结合实际谈一谈你自己属于哪一种性格？题目三：什么是组织内部的“平行沟通”？浅析如何进行良好的平行沟通？题目四：“虚拟团队”的定义是什么？谈一谈管理好一个虚拟团队需要注意哪些问题。

题目五：“谈判就是说服对方满足我方要求”这种说法对吗？结合实际谈一谈衡量一次谈判成功与否的标准有哪些。

作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。

2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。

3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。

选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。

如下图所示。

截止时间：2018年9月11日。

注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------作业，成绩以零分计。

引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。

引用内容不得超过全文的20%。

鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。

附录：封面参考------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学生：辅导教师：赵丽妍题目*：写清楚所选题目答案：。

吉大20春学期《管理学概论》在线作业一答卷

A.友谊型
B.同好型
C.工作型
D.自卫型
答案:D
6.培训工作必须与组织性质相结合。____
A.正确
B.错误
答案:B
7.来自下级尊敬的权力是（）
A.惩罚权
B.奖赏权
C.合法权
D.专长权
答案:D
8.目标管理使“作业”和“人性”两个方面得到较好的统一和综合。____
A.组织环境
B.价值观
C.英雄人物
D.文化网络
答案:D
3.（）是指对某种行为不采取任何措施，即不奖励也不惩罚。
A.正强化
B.负强化
C.不强化
D.惩罚
答案:C
4.组织文化是不是只有在生产经营实践中才能培养起来（）
A.是
B.不是
答案:A
5.（）即人们为了抵制上级的某项政策或反对某领导个人而自发形成的非正式组织。
D.预测
答案:C
14.行为的直接原因是（）
A.认识
B.环境
C.计划
D.动机
答案:D
15.（）就是未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图和图像。
A.景象
B.价值观
C.使命
D.目标
答案:A
16.有效管理幅度原则是指一个管理者能够直接有效管理下属的人数。____
A.景象
B.价值观
C.使命
D.目标
答案:C
12.（）即依据个人品质或行为方式（风格）对领导风格进行分类的理论，以及管理有效性与行为关系的理论。
A.性格理论
B.个人行为理论
C.权变理论

管理沟通结课作业

管理沟通结课作业管理沟通课程作业学习《管理沟通》这门课程以前，我并没有意识到沟通是一门学问或者有很多技巧。

我是工科出身，社会资历又尚浅，对管理知识接触不多，在与人沟通方面也基本靠本能。

所以，这门课给我带来了不小的冲击。

当然，都是积极的冲击，是让我改变了对很多问题的看法，让我突然意识到：我在生活和工作中遇到的很多问题都可以归结为沟通问题。

第一堂课给我印象很深，有几句话深深刻在了我脑海里：“沟通是一个人在工作中最重要的技能，是能力的重要表示方式。

”、“学习的目标是：建立沟通意识、基本掌握沟通技巧、能战略的思考沟通与管理的问题。

”、“沟通的三要素：目标、交流、共识。

”这几句话让我清醒的意识到自己不仅缺乏沟通意识，还是一个不善于沟通的人。

在接下来的学习中，我更是受益匪浅。

其实沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。

也许我们扮演着不同的角色，比如销售人员、管理者、公务人员或者父母，我们要需要推销产品，要与客户进行有效的沟通，要做好上传下达，要和孩子进行交流沟通，增进彼此的感情；这些都是沟通实现的。

沟通需要以相互尊重为前提，也要讲求技巧。

在管理沟通中，我们有内部和外部沟通，并且会碰到很多沟通障碍，这门课从理论的高度给我们以指引，以演示的形式教我们以技巧。

我也在学习的同时将它们慢慢运用到了工作和生活中，一点一滴的去审视自身存在的沟通问题。

以下几点就是发生在我身上的实例：工作背景介绍：我的单位是一家典当行，主要业务是抵押贷款，一般贷款以动产、不动产或者财产权利为当物，按月计息收费；如果客户要赎当，可按天计息到赎当日缴纳；如果到期不交息费按逾期处理。

逾期客户要向公司缴纳一定比例的滞纳金，情况特殊的可向公司申请减免。

我是典当行的客户经理，平时不仅要与上级管理部门经常沟通，还要与客户频繁接触，工作内容包括：办理业务时跟公司各个部门沟通审批流程及相关申请事项；与典当客户沟通息费及缴纳情况等；客户贷款后，要每月向公司缴纳息费，我每月要监督客户贷款到期日是否按时缴费。

东大18秋学期《管理沟通(一)》在线作业1

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (判断题) 1: 自我沟通的渠道有口头、书面和自我暗示等。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 2: 成就导向型的个体进行内部归因,将自己的成功归因于能力,将失败归因于自己努力不够。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 3: 男性演讲者的仪表在演讲过程中不重要。

T: 对F: 错正确答案：(判断题) 4: 有效沟通能够提升职业形象。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 5: 微信沟通收到人们欢迎主要是及时、简短和反馈及时。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 6: 演讲者主要以口头语言传递信息。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 7: 参与属于指导性沟通策略。

T: 对F: 错正确答案：(判断题) 8: 要避免谈论失败、问题或者缺点,将精力集中在如何改善上。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 9: 征询属于指导性沟通策略。

T: 对F: 错正确答案：(判断题) 10: 沟通是管理的主要行为之一。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 11: 日常信息的写作结尾是诚恳的,强调信息的积极方面。

T: 对------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ F: 错正确答案: T(判断题) 12: 记日记属于自我沟通的方式。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 13: 使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 14: 自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。

大工18秋《管理沟通》在线作业123没法打

大工18秋《管理沟通》在线作业123没法打大工18秋《管理沟通》在线作业1“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。

”体现了建设性沟通的()原则。

A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异正确答案:C有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰正确答案:D下列色彩中,属于冷色的是()。

A.红色B.黄色C.绿色D.紫色正确答案:C根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A.言语沟通B.深层沟通C.双向沟通D.群体沟通正确答案:C“链式沟通”沟通方式的特点不包括()。

A.机制复杂，信息传递速度慢B.有明白带领人，适合等级结构C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败D.失真度高正确答案:A属于“双向沟通”方式的有()。

A.讨论B.面谈C.电话告诉D.书面指示正确答案:AB自我沟通的方法包括()等。

A.XXXB.研究心得C.自我聊天D.找朋友倾诉正确答案:ABC个人的合作力首要包括个人的心态、本性、知识、智能和()等六个大的方面。

A.本能B.技能C.创新D.悟性正确答案:BC下列选项中,属于开放式沟通所具有的特点的有()。

A.沟通信息的开放性B.沟通方式的多样性C.沟通内容的务实性D.沟通空气的紧张性正确答案:ABC人际吸引的一般规律包括()等。

A.靠近吸收律B.互补吸引律C.互惠吸引律D.魅力吸引律正确答案:ABCD人际沟通“白金法则”的出发点是他人。

T.对F.错正确答案:A与浅层沟通相比,深层沟通更难以进行。

T.对F.错正确答案:A没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。

T.对F.错正确答案:A指挥型带领的特点是一味地让部属按照自己的意志事情,不倾听部属的发起和意见。

T.对F.错正确答案:A新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。

T.对F.错正确答案:A沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。

管理沟通课程大作业

管理沟通课程大作业(总2页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March《管理沟通》课程大作业请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。

要求：1、必须包含一个案例；2、必须要有理论方面的分析；沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。

在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。

如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。

除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。

可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。

这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。

倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。

听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。

倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。

第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。

第二，它必须是有视觉器官参与的听。

没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。

在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。

（引自《商务沟通》）根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。

管理沟通平时作业一

管理沟通平时作业一管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。

无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。

2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。

没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。

如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。

第二章客体沟通策略如何根据上司类型举行相同？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。

1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

吉大19秋学期《管理心理学》在线作业一答卷

D.创新欲望与动机
答案:D
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
6.产生挫折的外在因素包括（）。
A.经济因素
B.社会环境
C.实质环境
D.学历因素
答案:BC
7.能力又可分为（）三种。
A.知识
B.智力
C.成就
D.性向
答案:BCD
8.人的行为改变过程有哪几个层次（）？
A.知识改变
B.态度改变
答案:正确
25.对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。（）
答案:正确
A.问卷法
B.调查法
C.观察法
D.测验法
E.实验法
答案:ABCDE
12.（）是欲望形成需要具备的条件。
A.需求
B.缺乏
C.期待
D.挫折
答案:BC
பைடு நூலகம்13.气质在管理实践活动中的作用包括（）。
A.气质类型无好坏之分
B.气质可以影响人的活动效率
C.气质可以影响人的情感和行动
D.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
答案:ABCD
14.挫折的组织原因主要包括（）。
A.组织的管理方式
B.组织内部的人群关系
C.工作环境
D.工作性质
答案:ABCD
15.行为动机的种类包括（）。
A.衍生性动机
B.生理性动机
C.激励性动机
D.优势动机
答案:ABD
三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)
16.管理心理学又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。（）
答案:D
3.管理心理学主要是研究人的（）问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工效的目的。