探究网络营销环境下的顾客忠诚度

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通过网络营销提升客户忠诚度

客户关怀
关注客户体验，主动提供帮助和关怀，增强客户归属感。
客户社区
建立客户社区，鼓励客户分享经验、交流心得，提升客户参与感。
制定有吸引力的忠诚度计划
积分制度
根据消费金额或行为给予积分，兑换礼品或优惠。
会员等级
设置不同等级的会员制度，提供不同层次的权益和服务。
推荐奖励
鼓励客户推荐新客户，给予推荐奖励或积分，提升口碑传播。
如何保持与客户的持续互动
定期沟通
通过定期的邮件、短信、电话等方式，与客户保持联系，了
解客户需求和反馈。
社交媒体互动
利用社交媒体平台，积极回应客户的问题和评论，增强与客户的互动。
建立社区
通过建立客户社区，聚集客户，提供交流平台，增强客户归属感和参与感。
个性化服务
根据客户需求和偏好，提供个性化的服务和关怀，提高客户
的方法。
SEO可以帮助企业提高网站流量，吸引更多潜在客户，提高品牌知名度和客户忠诚
度。
SEO需要制定明确的策略，包括关键词研究、网站结构优化
、内容优化等。
付费广告（PPC）
付费广告是一种通过在搜索引擎和其他在线平台上购买广告位来
推广产品或服务的方法。
付费广告可以帮助企业快速吸引潜在客户，提高品牌知名度和销
05 网络营销的挑战与解决方案
如何处理负面评论
及时回应
对于客户的负面评论，应及时回应，表达对客户的关注和重视。
解释原因
针对负面评论，提供合理的解释和解决方案，以消除客户的疑虑和不满。
主动道歉
如果问题出在企业方面，应主动道歉，承认错误，并承诺改进。
鼓励正面反馈
对于正面反馈，应给予肯定和鼓励，引导客户传播正面信息。

谈网络营销环境下的顾客忠诚

谈网络营销环境下的顾客忠诚摘要：本文主要对网络营销环境下顾客忠诚度的因素进行分析，并结合存在的问题提出建议，希望对实行网络营销的企业提供一定的参考。

关键词：网络营销；顾客忠诚；忠诚度引言2010年互联网发展呈现两大特点：一是网民的网络应用数量增加。

根据CNNIC第二十五次报告，2009年全年网民增长率为28.9%，但前十六大网络应用中，有十二个的用户增长率超过网民增长率，甚至某些网络应用的增长率超过80%。

这说明，平均每个网民使用的网络应用更多、更丰富，网民的触网角度更多样；二是网络营销基础扩大。

当前比较主流的网络营销手段有：品牌广告、搜索引擎、关键字广告、网络口碑营销、网络互动营销等。

这些营销手段依靠的是网络新闻、搜索引擎、网络视频、博客、社交网站、论坛/BBS等。

网络应用用户数量巨大，并且2010年这些网络应用仍旧快速发展。

（图1）2010年网络营销基础继续扩大，网络营销开始崭露头角，正逐渐彰显出影响力。

随着网络营销的发展，消费者面临着更多的选择。

对于企业来说，顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度。

他们仅能通过网络便捷的找到所需商品的信息，并能方便的转向任一商家。

相比传统企业而言，如何培养顾客忠诚度，对于开展电子商务实行网络营销的企业则尤为重要。

如何提高企业顾客的忠诚度是企业要面对的一个重要问题。

一、基本概念界定（一）网络营销的定义。

根据美国拉菲·默罕默德、罗伯特·费雪、伯纳德·贾瓦斯基·卡希尔在他们的新著《Internet Marketing》中引用Dictionary of Marketing Terms的定义：Internet Marketing是一种建立和维持通过在线行为促进创意、产品和服务的交易并获得交易双方满意的顾客关系的过程。

（二）顾客忠诚度的内涵1、顾客忠诚的含义。

顾客忠诚，英文为“customer loyalty”，是指顾客满意后对某种产品品牌或公司的信赖。

网络营销策略与用户忠诚度

网络营销策略与用户忠诚度随着移动互联网技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始将营销策略转向了网络营销，利用网络渠道进行营销活动。

然而，网络营销不仅是建立品牌形象，获取新客户的手段，还需要考虑如何提高用户的忠诚度，才能够实现营销的长期可持续发展。

本文将从网络营销策略和用户忠诚度两个方面进行分析。

网络营销策略网络营销有很多种策略，但是如何利用网络营销实现公司的营销目标是每个企业家都要考虑的问题。

下面介绍几种网络营销策略。

1. 社交媒体营销在当今社交媒体充斥我们生活的时代，使用社交媒体营销已经成为一种重要的营销方式。

Facebook，Twitter，LinkedIn，Instagram和Pinterest等网络平台，在用户中都拥有大量的粉丝和流量。

因此，通过定向广告、推广帖子、线上活动等方式，形成品牌的社交影响力，吸引和获取更多的目标客户。

2. 搜索引擎营销搜索引擎营销是一种能够吸引大量目标客户的广告营销方式，通过在搜索引擎上投放广告，用户在搜索目标产品或服务时，会看到相关的广告信息。

这种广告的优势在于，对用户的精准度很高，能够有效提高点击率，提升转化率。

3. 内容营销内容营销就是让用户充分了解和熟悉公司的品牌和产品，提供有趣、教育性的内容，增强品牌的互动性，从而提高潜在客户转化率。

例如，博客、电子书、社交媒体、视频等，都可以作为内容营销的形式。

4. 移动应用营销移动应用营销已经成为一种趋势。

很多企业已经开始开发自己的应用程序，为客户提供更加丰富、个性化的服务和产品。

在应用中可以通过通知、促销和优惠等方式提高用户的忠诚度，将用户的好感度转化为消费行为。

用户忠诚度忠诚度是现代营销中的一个重要指标，它代表消费者对品牌或产品的信任和忠诚程度。

真正的忠诚度不仅仅是对产品或服务的喜爱，还包括消费者的推荐和口碑效应。

如果企业能够提高忠诚度，那么销售客户成本、维护客户关系的成本都会降低，从而带来更多的利润。

下面介绍几个提高用户忠诚度的方法。

网络营销环境下的顾客忠诚度研究

措施而 “ 跳槽” 。
见细分标准。通过采用意见表的形式向顾客提出一系列问素的主要问题。ＶＡＬＳ（ＶａｌｕｅａｎｄＬｉｆｅＳｔｙｌｅ）细分术是１９７８年斯坦福国际研究所提出的一种心理学图案细分方法，该细分方法是一种基于顾客的价值观念和生活方式结构，以３５
传统市场的游戏规则和竞争手段有明显不同特点的网络虚
拟市场。本文对网络营销环境下的顾客忠诚进行了深入的
这里的所谓目标顾客，是指能给企业带来最大获利的顾客。能让企业获利的顾客一般忠诚度较高，顾客愿意再次上门，通俗地讲就是老顾客。老顾客能使企业的成本大为降
术支持成本也较低。据统计，吸引新顾客的成本与留住老顾客的成本之比是５：１，可见老顾客对企业的贡献。２、顾客细分
、
网络营销
网络营销是借助现代信息技术来实现营销目标的一系列市场行为，它是一种迎合信息科技的发展，来创新与重组营销方式。它是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。网络营销相对于传统的市场营销，在许多方
潜力，消费者都承诺对企业及其产品在未来保持始终如一的诚的定义， “ 顾客忠诚是指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为 ” 。即真正忠诚的顾客不会因外部环境的影响或竞争对手企业的营销

网络环境下消费者忠诚度研究

３提高网络环境下顾客忠诚度的对策
在产品质量普遍较好的市场环境下，企业所提供的服务
．１加强服务质量，提升企业形象形状、功能等。这样，顾客的搜寻成本很低，就可以轻而易举３
网络营销要以客户为中很大，替代商品也较易获得，因此，顾客很可能轻易找到最合适质量的好坏成为企业竞争胜负的关键。心，企业要不断加强与客户的沟通，根据顾客的具体要求有针的商品以获得更大的收益。
另一方面，可以有效地提高顾客的忠诚投诉后问题得到了及时有效的解决，而有一半以上的顾客投诉方面可以防止客户流失。之后没有收到企业的任何答复。面对顾客的投诉问题，企业处度。
．２建立一个与消费者交流，互动的平台理不及时、态度差、拖延等情况都会直接降低顾客的忠诚度，使３
２网络营销中顾客忠诚度的现状及问题
就目前情况来看，消费者网络忠诚度普遍偏低，顾客对网
或服务通过自身感受来判断品质的好坏，但是网络营销中顾客
对产品或服务的品质判断只能够通过商家的描述和自己的观察
有些商家故意夸大产品质量，但实际商品却存在络品牌缺乏信任，顾客的 “ 回头率”不高。据中国互联网信息中来得出结论。遇到这种情况，购买此类商品的消费者的合法心发布（ＣＮＮＩＣ）调查显示，在网络购物中，有８４％的顾客对网络重重质量问题，品牌心存疑问，其中有２０％的顾客在购物中遭受到欺骗而对网络品牌失去了信任。只有２０％的顾客明确表示以后会继续购买该

浅谈网络营销中顾客忠诚度的重要性

江苏省交通技师学院JIANGSU COMMUNICATION TECHNICIAN COLLEGE 毕业设计(论文)浅谈网络营销中顾客忠诚度的重要性Discuss the importance of customer loyalty in networkmarketing系名：（四号宋体）专业班级：（四号宋体）学生姓名：（四号宋体）学号：（四号宋体）指导教师姓名：（四号宋体）指导教师职称：（四号宋体）年月目录第一章网络营销概述 (4)1.1网络营销的概念、特征 (4)1.2网络营销的发展趋势 (5)1.3 网络营销与顾客忠诚度的联系 (7)第二章顾客忠诚度理论的研究 (7)2.1 顾客忠诚度的内涵 (7)2.1.1 顾客忠诚度概念的确定 (7)2.1.2 顾客忠诚度的衡量方法 (8)2.2 网络营销环境下的顾客忠诚度 (9)2.2.1 网络营销环境下研究顾客忠诚度的意义 (9)2.2.2 网络营销环境下顾客忠诚度的衡量 (10)第三章网络环境下顾客忠诚度的影响因素 (10)3.1 顾客满意 (10)3.2 顾客信任 (11)3.3 转换成本 (12)3.4 服务质量 (13)3.5 顾客价值 (15)3.6 替代选择性 (16)第四章网络营销中顾客忠诚的重要性 (17)4.1 促进收入增长 (17)4.2 加强口碑宣传 (17)4.3 提供有价值的信息 (18)4.4 节约营销成本 (18)结论 (19)第一章网络营销概述1.1网络营销的概念、特征网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。

与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义，广义地说，凡是以网络营销为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，网络营销一直都是一项重要内容。

狭义上的网络营销应该包含以下几个方面的含义：（1）网络营销必须有现代信息技术作为支撑。

网络营销如何增强客户忠诚度

网络营销如何增强客户忠诚度在当今高度竞争的商业环境中，各种企业通过网络营销进行品牌推广已成为常态。

而要在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，仅仅进行一次性的产品宣传和销售是远远不够的。

实现长期的商业成功必须依赖于建立和增强客户的忠诚度。

下文将探讨如何通过网络营销的方式来增强客户忠诚度。

一、多元化的营销平台网络营销的一个重要任务是将企业的品牌推广到更大的受众中。

在社交媒体、电子商务平台以及各种网站上都能看到无数的产品和服务推广信息。

然而，客户的忠诚度往往是建立在用户体验上的。

因此，企业需要在这些平台上提供具有差异化和创新性的产品和服务，以吸引用户的注意并建立与他们的情感联系，进而增强客户忠诚度。

此外，企业还应根据平台的特性，灵活运用不同的营销策略，例如在社交媒体上开展互动活动，通过电子商务平台提供优惠促销等，以实现与客户更深入的互动。

二、个性化的用户体验客户忠诚度的核心在于能够满足用户的个性化需求。

在网络营销中，了解并满足用户需求的关键在于数据分析。

通过监测用户的浏览行为、购买记录等数据，企业可以全面分析用户的兴趣和喜好，并据此提供个性化的推荐和服务。

例如，在电商平台上，根据用户的购买历史和喜好，推荐相似的产品；在社交媒体上，根据用户的兴趣标签推送相关内容。

通过这种个性化的用户体验，可以让用户感受到被重视和关注的程度，从而提高客户忠诚度。

三、频繁的沟通和互动在网络营销中，及时沟通和互动是建立和增强客户忠诚度的重要手段。

通过电子邮件、短信、社交媒体等多种渠道，企业可以与客户保持频繁的联系，提供新产品上市、促销活动、售后服务等信息，并及时回应客户的问题和反馈。

在沟通和互动的过程中，企业需要保持真诚和友善的态度，给予客户足够的关注和回馈。

这样能够让客户感到被重视并建立更牢固的忠诚关系。

四、建立用户社群用户社群是网络营销中常用的客户关系管理方式之一。

通过建立用户社群，企业可以提供一个平台让客户之间互相交流、分享使用经验和感受。

如何通过网络营销提升客户忠诚度

如何通过网络营销提升客户忠诚度随着互联网的飞速发展，网络营销已经成为现代企业提升品牌知名度和销售额的重要手段。

然而，在激烈的市场竞争中，如何留住现有客户并提升其忠诚度成为企业面临的挑战。

本文将探讨通过网络营销提升客户忠诚度的方法和策略。

一、提供个性化的购物体验个性化是网络营销中提升客户忠诚度的关键因素之一。

通过收集客户的购买记录、兴趣偏好和行为数据，企业可以了解客户的需求，并根据这些信息为客户提供个性化的购物体验。

比如，根据客户的购买历史推荐相关产品，定制化商品和服务或者提供专属折扣等优惠活动，让客户感受到被重视和考虑的价值。

二、建立强大的社交媒体存在社交媒体已经成为人们获取信息和交流的重要平台。

企业应该充分利用社交媒体与客户进行互动，建立强大的社交媒体存在。

通过发布有趣和有价值的内容，并积极回复客户的留言和评论，营造良好的品牌形象和用户体验。

此外，可以利用社交媒体平台组织线上促销活动、举办互动游戏或者开展名人代言等方式，吸引更多的用户参与和关注，提升客户忠诚度。

三、提供卓越的客户服务客户服务是企业与客户之间建立和维持良好关系的关键环节。

通过提供卓越的客户服务，企业能够增强客户对品牌的信任度和忠诚度。

在网络营销中，有效的客户服务包括快速回应客户咨询和投诉、提供多样化的沟通渠道、为客户提供便捷的购物和售后服务等。

此外，定期发送感谢邮件、生日祝福或者提供独特的会员权益等，都是提升客户忠诚度的有效手段。

四、积极参与线上社区和论坛客户参与线上社区和论坛已经成为网络营销中的重要策略之一。

通过在相关的社区和论坛上积极参与讨论和互动，企业可以与潜在客户建立紧密联系，并提升客户忠诚度。

这需要企业在社区和论坛中分享有关产品和行业的知识，解答客户的问题，与客户建立信任关系。

此外，企业还可以通过主办线上互动活动、赞助相关论坛或者与行业博主合作等方式，提升品牌在社区和论坛中的影响力。

五、定期发送个性化的营销邮件邮件营销是网络营销的重要手段之一，可以帮助企业与客户保持定期沟通和联系。

网络营销条件下的顾客忠诚度分析-以团购网站为例

网络营销条件下的顾客忠诚度分析——以团购网站为例摘要：顾客忠诚度，通俗来讲就是顾客忠诚的程度，是一个量化概念。

顾客忠诚度是指由于商品质量、价格、服务等诸多客观因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

团购这一新兴的购物形式，近几年来广泛流行于我国的城市当中，指认识或不认识的顾客联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。

但在团购与团购的主要载体——团购网站蓬勃发展的同时，也出现了一些问题，直接影响到了顾客对于团购网站的忠诚度。

本文紧紧围绕网络营销这一大的背景，从释义网络营销与团购的基本内容出发，对其进行了介绍；并对顾客忠诚度的相关概念以及顾客忠诚度与团购网之间的联系进行了阐述；同时，深刻剖析了团购网站顾客忠诚缺失的原因；本文的最后，对团购网如何提升自身的顾客忠诚度进行了研究，并提出了合理化的建议。

通过本文，对于在网络营销条件下团购网站如何提升顾客忠诚度具有一定的理论意义与参考价值。

关键词：网络营销；团购；顾客忠诚度；顾客价值Under the conditions of the network marketing customerloyalty analysisAbstract:Customer loyalty,as is the popular customer loyalty degree, is a quantitative concept. Customer loyalty is due to the impact of product quality, price, service and other objective factors, so that customers of a company's products or services have feelings, the formation of preference and long-term repeat purchase the product or service level. Group purchase this new shopping form, in recent years popular in our city, refers to know or do not know the customer together, strengthen and business negotiation skills, in order to obtain the optimal price a shopping way. But in the main group purchase website -- at the same time, the vigorous development of the group purchase group purchase and carrier, there are also some problems, directly affect the customer for the group purchase website loyalty. This paper tightly around the network marketing this big background, starting from the basic content of network marketing and the definition of group purchase, its are introduced; and the concepts related to customer loyalty and customer loyalty and the group purchase network connection are elaborated; at the same time, a profound analysis of the causes of group purchase website customer loyalty is missing; in the end, studied how to improve their customer loyalty to the group purchase network, and put forward reasonable suggestions. Through this paper, the group purchase website in the network marketing conditions how to enhance customer loyalty has theoretical significance and reference value.Key words: Network marketing; buy; customer loyalty; customer value毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

浅议网络营销的顾客忠诚度

者。
国内外许多学者都赞成奥立佛提出的顾客忠诚感定义。他将顾客忠诚定义为 “ 忠诚是不管外部环境和营销活动如何具有导致行为转换的潜力，消费者都承诺对企业及其产品在未来保持始终如一的再购买及支持。 ”１９年，奥立佛进一步指出，９９顾客忠诚感按其形成过程可以划分为四个不同的层次：，认第一知忠诚，指经由产品品质信息直接形成的，认为该产品优于其它产品而形成的忠诚，只是最浅层次的忠诚；，情感忠诚，第二指在使用产品持续获得满意之后形成的对产品的偏爱；，意第三向忠诚，指顾客十分向往再次购买产品，此时有重复购买的冲动，但这种冲动还没有转化为行动：四，行为忠诚，此时忠诚第的意向转化为实际行动，顾客甚至愿意克服阻碍实现购买。综合以上学者的研究，可以发现顾客忠诚至少应包含以下内容：１从心理角度讲，忠诚的顾客往往对企业及其产品和服务．产生一种高强度的依赖，这种依赖可能来源于消费者对企业及
一
、
引言
互联网正以惊人的速度迅速的渗透到社会生活的各个方面，并深刻影响着整个信息技术的结构，改变着人类社会信息交流的方式和商业运作的模式。由于互联网所支持的传送文字、图片以及音频视频信号等技术将会对各个行业产生重要的影响，在这种市场形势下，任何网络企业要保持其领先地位并提高竞争力，都需要针对网络经济的特点实施一些根本性的战略方案。如果企业能多挽留５％的顾客，就可以增￣２％至９％的利润。忠诚的顾客１５５不仅会增加购买，而且往往会为企业介绍新顾客，为企业节约大量费用。管理大师彼得・德鲁克说： “ 企业的最终目的，在于创造顾客并留住他们。”即使进入信息社会，顾客仍然是决定企业成败的关键因素。网络企业如何留住顾客，将是众多处于激烈竞争环境中的公司所面临的永恒命题。二、文献综述虽然许多学者曾从不同角度探讨顾客忠诚的定义，但对顾客忠诚进行准确的界定并不十分容易。美国学者纽曼和沃贝尔认为，忠诚的顾客指那些反复购买某个品牌的产品、只考虑该品牌的产品、不会寻找其他品牌信息的顾客。也有学者指出真正的顾客忠诚应是伴随着较高态度取向的重复购买行为。他们认为，顾客忠诚感是由顾客对本企业产品和服务的续购率与顾客对本企业的相对态度共同决定的。只有那些续购率高、且与其他企业相比，更喜欢本企业的顾客才是本企业的真正忠诚

网络营销中的顾客忠诚研究

题目: 网络营销中的顾客忠诚研究院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：摘要互联网的飞速发展，为网络营销的开展提供了前提。

在激烈的竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,对于那些以网络营销为主的企业尤为重要。

企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度. 顾客忠诚的形成与维持问题一直都是市场营销理论界与企业界关注的一个焦点，尤其是随着市场竟争日趋加剧和顾客争夺成本提高的情况下更是如此。

而网络技术的迅猛发展，网络营销在企业中的迅速应用，为顾客忠诚的形成与维持提供了一个崭新的话题。

本文首先从网络顾客忠诚的概念和特点出发，分析了网上顾客忠诚对企业的重要意义和网络营销环境中驱动顾客忠诚的因素以及形成机理，最后在此基础上，又归纳了培育网上顾客忠诚的方法。

通过本文的研究，得到以下主要结论：1, 网络顾客忠诚不仅可以为企业带来利润，降低企业成本和经营风险，还可以为企业提供有价值的信息，帮助企业利用口碑进行宣传，提高企业竞争力。

2，影响顾客忠诚的因素包括：顾客满意、转换成本、关系信任、产品经验，利益相关性和替代选择性。

3，网络营销环境中培育顾客忠诚，公司首先要建立可靠的信誉以提高顾客信任，其次企业要聚焦目标客户群，注重个性化消费，还要提高客户转换成本，加强企业与顾客的交流，增强顾客忠诚。

关键词：网络营销顾客忠诚情景调节模型Title The Research of Customers’Loyalty Under The Environment of E—MarketingAbstractThe rapid development of internet sets up premise for the E-marketing. In the fierce market com petition, customer is a company’s everything, especially for the on line enterprises. Enterprises take the customer satisfaction as the business strategy, and build the customer loyalty by create customers’ perfect satisfaction. Because the competition becomes more and more furious, the formation and maintaining of customer loyalty has always being a focus among marketing specialists and enterprisers. The fast development of website and the perspective implementation of E-marketing create a new subject for the customer loyalty under the E-marketing environment.Beginning with the conceptions and features of customers’ loyalty of E-marketing, the paper analyses the importance of the customers’ loyalty to the enterprises and the mechanism of customer loyalty's formation in E-marketing environment. On this basis, the paper discusses emphatically the fundamental strategy about how Internet enterprise develops the customer loyalty.Through the research of this paper, we can get conclusion as follows:First, Cust omers’ loyalty of E-marketing can not only bring profits to enterprises, reduce business costs and business risks, can also provide valuable information to help enterprises make use of word-of-mouth publicity, improving the competitiveness of enterprises. Second: The factors affect on customers’ loyalty including: customer satisfaction, conversion costs, and trust, product experience, stakeholders and alternative selective.Third: Forster the customer’s loyalty in E-marketing, the enterprises should establish a reliable reputation to enhance the credibility of customer trust, then, the enterprises must focus on target customer and personalized consumption, increase customer conversion costs, enhance exchanges with the customers, and to enhance customer loyalty.Keywords: E-marketing Customer satisfactionAdjusted model according to the occasion目次1 引言 (1)1.1选题背景 (1)1.2研究的目的和意义 (2)1.2.1研究目的 (2)1.2.2 研究意义 (2)1.3 网络环境中的顾客忠诚的相关研究 (2)1.4研究内容和方法 (3)1.4.1 研究内容 (3)1.4.2 研究方法 (3)2 网络顾客忠诚的相关理论研究 (4)2.1 网络顾客忠诚的形成过程 (4)2.2 网络顾客忠诚的涵义 (6)2.3 网络顾客忠诚的特点 (6)3 网络顾客忠诚的影响因素及形成机理 (7)3.1 网络顾客忠诚对企业的重要意义 (7)3.1.2 利用口碑宣传企业 (8)3.1.3 降低企业成本和经营风险 (8)3.1.4 提高企业竞争力 (8)3.1.5 为企业提供有价值的信息 (9)3.2网络顾客忠诚的影响因素 (9)3.2.2转换成本 (9)3.2.4 产品经验 (10)3.2.5 利益相关性 (10)3.2.6 替代选择性 (10)3.3 网络顾客忠诚形成的情景调节模型 (11)4 网络营销环境中培育顾客忠诚的方法 (12)4.1建立可靠信誉提高顾客信任 (12)4.2聚焦目标客户群 (14)4.3.注重个性化消费 (15)4.4 提高顾客转换成本 (15)4.5 维系情感靠交流 (16)结论 (17)致谢 (18)参考文献 (19)1 引言1.1选题背景2008年1月17日，中国互联网络信息中心在京发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。

浅谈如何通过网络营销战略提高顾客忠诚度_浅谈如何通过网络营销战略提高顾客忠诚度

[论文关键词] 网络战略顾客忠诚 [论文摘要] 本文探讨了企业在在制定网络营销战略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销，从而有效培养和建立顾客忠诚度。

网络营销的虚拟化，要建立网上顾客的信任，提高顾客满意度和忠诚度，降低他们的购买感知风险，必须了解驱动在线顾客满意的因素，满足甚至超出它们的期望，让他们获得实实在在的利益。

为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运行，包括网站的稳定和服务器的安全。

在此基础上，企业在制定网络营销战略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境。

一、通过基于顾客导向的网站建设建立顾客初始信任 B2C网站定位为网站设计指明了总体的设计目标。

在整个网站设计过程中，始终坚持获取目标顾客、服务并满足目标顾客需求的宗旨，在网站的建设中追求创新。

因此，立足于顾客的角度，在B2C网站设计中应着重体现： 1.合理布局首页与网站结构； 2.满足顾客的欲望与需求； 3.降低顾客； 4.为顾客提供便利性。

二、通过建立网站的可靠信誉以提高顾客对企业的信任信任是顾客忠诚产生的前提条件，只有真正为顾客利益着想才能取得顾客信任、赢得顾客忠诚，才能真正降低顾客的感知风险。

2.保护顾客的网上安全。

企业要注意保护顾客隐私，发布隐私政策，企业如何保护他们的信用卡信息，明确告诉顾客他们在网站注册或购物时提供的个人信息将被如何处理,以及向顾客保证如果在网站上购物时因欺诈而蒙受损失，可以得到赔偿。

3.协调市场渠道。

B2C电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸，有可能对原有的渠道关系造成一定的冲击，这就需要企业管理人员进行有效的协调；也可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进，从而给企业带来更大的收益。

因此，企业在开展B2C电子商务时，应认真分析市场渠道变化与协调所产生的成本与收益，从而做出正确的决策。

4.加强对交易定价的管理。

企业在开展B2C电子商务时，要实时发布有关产品价格的信息，以免产生不利于企业的市场反应。

网络营销条件下顾客忠诚度分析

网络营销条件下的顾客忠诚度分析摘要：互联网络的即时双向互动、自由、非干扰性等特点, 使得在网络营销的环境下, 人们对产品的感知、评估的难易程度发生了相应的变化。

在这样一个全新的网络营销环境下, 企业如何针对不同特性的产品来获取并维系顾客忠诚, 是企业在激烈的竞争中获胜的重要因素。

企业对于顾客忠诚度的培养应该集中于：采用网络技术实行关系营销策略；从顾客角度设计业务流程满足顾客个性化需求和购物体验；网络营销过程中以信任为前提；利用虚拟社区，提高顾客忠诚度；为顾客创造更多价值，增强顾客满意感；提高网上顾客服务网络为顾客提供全天候、即时、互动等全新概念的工具；正确及时处理顾客异议，树立良好的口碑。

关键词：网络营销；顾客忠诚；关系营销；虚拟社区；顾客服务网络Under the condition of the network marketing customer loyaltyanalysisStudent majoring in logistics engineering You linlingTutor Zhang jingweiAbstract：Internet instant two-way interaction, free, non interference etc, under the environment of network marketing, the product of perception, assessment of vulnerability to the corresponding changes have taken place. In such a new network marketing environment, enterprise how to according to different characteristics of products to obtain and maintain customer loyalty, is the enterprise in the fierce competition to win one of the important factors. Enterprises to cultivate customer loyalty should be focused on: the network technology implement relationship marketing strategy; From the perspective of the customer design the business process to meet customers personalized needs and shopping experience; In the process of network marketing on the premise of trust; Use of virtual communities, improve customer loyalty; Create more value for customers, enhance customer satisfaction; Improve the online customer service network to provide customers with all-weather, real-time, interactive and other new concepts of tools; Customers timely and properly, to set up good reputation.Key words: The network marketing; Customer loyalty; Relationship marketing; Virtual community; Customer service network引言网络营销是指企业以电子信息技术为基础, 以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称. 随着科学技术的发展、消费者价值观的变革、以及市场竞争的日趋激烈, 网络营销这一营销形式日益受到各类企业的关注和重视. 网络营销的最大特点在于以消费者为主导, 顾客将拥有比过去更大的选择自由, 他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足品, 不受地域限制。

网络营销如何建立用户忠诚度

网络营销如何建立用户忠诚度随着互联网的快速发展与普及，网络营销已成为企业推广与销售的重要手段之一。

然而，在激烈的市场竞争中，如何建立用户的忠诚度成为了网络营销者亟待解决的问题。

本文将从提供优质产品与服务、增加用户参与度、加强品牌营销等几个方面探讨如何建立网络营销的用户忠诚度。

一、提供优质产品与服务建立用户忠诚度的第一步是提供优质的产品与服务。

在网络营销中，产品的品质是用户忠诚度的基石。

只有用户对产品满意，才会对企业产生信任，并愿意持续购买和使用该产品，并向他人进行推荐。

因此，企业需要在产品研发、生产和售后服务等环节精益求精，确保产品的性能和品质达到用户的期望。

同时，企业还需要建立健全的售后服务体系，及时解决用户的问题和需求。

提供及时、专业、周到的售后服务，能够让用户感到被重视和关心，增加用户对企业的信赖和忠诚度。

二、增加用户参与度除了提供优质的产品与服务，增加用户参与度也是建立用户忠诚度的关键。

用户参与度是指用户在使用产品过程中的参与程度和积极性。

当用户能够参与到产品的设计、意见反馈、社区讨论等环节中时，他们会更加关注和参与到产品的发展过程中，从而培养出较高的忠诚度。

为了增加用户的参与度，企业可以通过以下几方面来做：1.开设产品意见反馈渠道：为用户提供便捷的反馈渠道，使得用户能够随时向企业反馈产品的问题和建议。

企业可以利用这些反馈信息不断改进产品，满足用户的需求。

2.建设用户社区：创建一个专属的用户社区，让用户在其中自由交流、分享使用心得，并与其他用户进行互动。

通过社区的氛围营造和互动交流，可以增加用户的参与度和忠诚度。

3.举办线上线下活动：组织各种形式的线上线下活动，邀请用户参与其中，例如举办产品体验会、技术沙龙、用户分享会等。

这些活动可以加强企业与用户的互动，拉近彼此的距离，提升用户的忠诚度。

三、加强品牌营销品牌是企业形象的重要组成部分，对于建立用户忠诚度具有重要意义。

在网络营销中，加强品牌营销可以提高用户对品牌的认知度和忠诚度。

【精品】网络营销下如何培养顾客忠诚

【精品】网络营销下如何培养顾客忠诚网络营销下如何培养顾客忠诚摘要：在网络营销背景下，许多网络企业逐步意识到赢得并保持顾客忠诚才是企业获利和拥有长期利润的重要源泉，而在网络世界里的顾客拥有更大的主动性和更多的选择。

因此,在网络营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。

一、网络营销下顾客忠诚的内涵与特征1.顾客忠诚的内涵顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚,也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。

从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣，喜爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。

2。

顾客忠诚的特征网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性，以及网络技术的日益成熟性的特征，这也决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾义辩证统一的特征。

第一，由于在网络市场空间中顾客选择性多，网络链接速度快，顾客频率较大。

另外，网上市场是一个虚拟的世界,在这种无人交流的模式中，既看不到实实在在的店面和笑容可掬的服务人员，又触摸不到真实具体的产品，很难使顾客产生亲切感和归属感.因此，网络顾客忠诚在建立和保持方面都比传统商业模式困难。

第二，由于网络技术对网站商品提供了巨大的技术支持，可以便于企业对客户进行数据管理。

另外,企业可以在任何时间(Anytime)、任何地点（Any-where)与任何人(Any—customer)，无论是原有顾客还是现在顾客，进行沟通、交流,网站畅通无阻。

在这方面，在网络时代建立和管理顾客忠诚将比以往任何时候都更加容易。

二、网络营销下培养顾客忠诚的重要性在网络营销模式下顾客忠诚为公司创造的价值是显而易见的，而顾客忠诚的价值不仅在于为企业带来稳定可观的销售利润,而且通过促使企业优化组织体系和业务流程，提升企业运营效率，从而影响企业长期绩效和发展。

网络营销环境下顾客忠诚研究市场营销论文

前言随着网络技术的日新月异，使得在网络营销的环境下，人们的购买方式发生了一定的改变，因此也给维系顾客忠诚带来了一次挑战，并不是传统意义上的一下策略已经方法。

网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动，这也是营销的最新发展，互联网的即时双向互动、时空限制的消失、网上信息交流共享、自由、非干扰等特点，使得在网络营销的环境下，人们的购买方式发生了一定的变化。

因此影响顾客忠诚的因素也发生了一些变化。

根据Berry和Parasuraman的研究，影响顾客忠诚的因素可以归纳为三种：经济因素、社会因素和结构因素。

在网络营销中，各个因素对于不同类型的商品对顾客忠诚的作用不尽相同。

同样，在互联网这种新兴技术的影响下，对于产品类别的划分也有了一定的变化。

在网络营销环境下的商家，应该审时度势，准确定位自己的产品，制定有所侧重的营销策略，赢得顾客忠诚，进一步提升企业的业绩。

在网络环境下，对于顾客忠诚的培养与维系也发生了一些变化，并不像传统营销中的顾客忠诚因素。

在网络市场竞争的外在压力下，制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的商品和服务，履行高度的顾客承诺等，是企业保持与顾客长期稳定关系的保障。

在网络营销中，对于顾客忠诚的培养与传统的也有些差别，在网络营销中我们可以通过为顾客创造更多的价值、让顾客产生信任感、鼓励顾客参与虚拟社区、塑造顾客的个性化需求和购物体验等来提高顾客的忠诚。

因此，在这个网络时代迅速膨胀的时代，对于研究在网络营销中，如何培养和维系顾客忠诚因素有着十分重要的意义。

一、顾客忠诚的含义以及影响因素（一）顾客忠诚的含义所谓顾客忠诚，是指在顾客满意的基础上，使顾客对某品牌或企业发展做出长期投入承诺的意识和行为的结合。

可见，顾客忠诚包括两个基本成分：一个是意识成分，一个是行为成分。

前者是指顾客对企业的员工、产品和服务的喜欢和留恋的情感，又称顾客忠诚感：后者受前者影响，往往以多种方式表现出来，包括对该企业产品和服务的再次购买、大量购买、经常购买、长期购买以及为该企业的产品和服务做有力的宣传等。