电话约访客户的拒绝处理话术

合集下载

电话销售时客户说不需要的几个应对话术.

电话销售时客户说不需要的几个应对话术对于电话销售人员来说，当你向客户推销商品时，如果客户说：现在不需要，需要的时候再联系，相信很多销售人员都会放弃这个机会，然而，如果销售人员能够采取适当的销售应对话术，则会为以后的销售成交打下良好的基础。

如果客户说他现在不需要，需要的时候再联系，销售人员不妨采用以下应对话术：话术1经理，可能您目前没有太大的购买意愿，不过，要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!我想您还是有必要了解一下情况，而且我也很乐意帮助您了解。

话术2经理，我期待您的电话。

但是，您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。

话术3您是说您以后会需要，是吗?既然以后需要，那现在可以趁着这个机会了解一下，就当是为今后做铺垫了，您看呢?话术4您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因?如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略。

)话术须知1.当对方说目前不需要或者需要再联系时，无论是出于真实情况还是有意推托，销售人员都要表现出信任，首先在表面上要肯定对方现在不需要是真实的。

2.万事皆有可能。

如果客户说现在不需要，销售人员也一定不能放弃，仍要争取见面机会。

有机会见面，就有机会把不可能的事情变为现实，我们可以利用磁场约访法来激发客户的兴趣，例如：要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?我们的产品已经发生了很多变化3.尽量多和客户谈话，使用适当的言辞询问对方原因，再视具体情况做出应对。

磁场约访法：人与人接触时，都会有磁场存在，即吸引对方或者引起对方注意的力量。

在约访客户时也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

销售话术如何应对客户的拒绝与反对

销售话术如何应对客户的拒绝与反对在销售工作中，与客户的交流是至关重要的。

然而，我们常常会遇到客户的拒绝和反对，这给销售人员带来了很大的困扰。

如何应对客户的拒绝和反对，成为了销售人员需要面对和解决的重要问题。

本文将探讨一些有效的销售话术，帮助销售人员应对客户的拒绝与反对。

首先，销售人员应该理解客户拒绝的原因。

有时候客户的拒绝并不是针对销售人员本身，而是对产品或服务的疑虑。

因此，销售人员应该耐心倾听客户的疑虑，理解客户的需求和担忧，并针对性地解决问题。

这可以通过以下话术来展开：1. "我完全理解您的顾虑。

您可以告诉我您的顾虑是什么吗？"通过这样的话术，销售人员表达了对客户的理解和关心，倾听客户的声音，有助于建立起客户与销售人员之间的信任关系。

2. "您还有什么其他的问题需要我来解答吗？"通过询问客户是否有其他问题，销售人员可以帮助客户解决其他潜在的疑虑和担忧，有效消除客户的顾虑。

其次，销售人员应该善于借助例子和证据来消除客户的拒绝和反对。

通过向客户讲述成功案例和事实数据，销售人员能够强化产品或服务的价值，并提升客户对产品或服务的信任度。

以下是一些可行的销售话术：1. "让我给您讲一个成功的案例。

我们的产品/服务帮助了XXX公司达到了令人瞩目的成果……"通过讲述成功案例，销售人员能够向客户展现产品或服务的真实价值和效果，从而减少客户的拒绝和反对。

2. "根据最新的市场调研数据显示，我们的产品/服务在行业中的占有率达到了X%，这是客户的普遍选择。

"通过引用权威机构或市场调研的数据，销售人员可以有效地消除客户的疑虑，增加客户对产品的信心。

最后，销售人员还可以提供一些特别的优惠或附加价值来回应客户的拒绝和反对。

通过激励客户，销售人员可以打破客户的犹豫和拒绝态度，促使客户做出积极的决策。

以下是一些相关的销售话术：1. "如果您现在下单，我们可以提供XXX的优惠价，这是一个很难得的机会。

战胜拒绝的销售说服话术

战胜拒绝的销售说服话术拒绝是销售过程中常见的情况，而如何战胜拒绝成为了每个销售人员都需要面对的挑战。

在销售中，说服客户是我们的目标，而不是简单地接受拒绝并放弃。

以下是一些战胜拒绝的销售说服话术，帮助销售人员克服困境，提升销售效果。

首先，了解客户的需求是最关键的一步。

在销售开始之前，我们必须对客户有一定的了解，包括他们的需求、兴趣和偏好。

了解客户的需求有助于我们提供更贴切的解决方案，增加说服力。

当客户开始拒绝时，我们可以针对他们的需求进行针对性的引导和解释，使他们意识到我们的产品或服务对他们的价值。

其次，建立信任和亲近感是说服客户的关键。

在销售过程中，与客户建立良好的关系是至关重要的。

通过问候客户、关心他们的问题和体验，并提供真实和专业的建议，我们可以建立起客户与销售人员之间的信任和亲近感。

当客户感受到我们的真诚和专业，他们更有可能改变他们的立场，考虑购买我们的产品或服务。

第三，展示产品或服务的独特价值和优势。

在销售过程中，我们必须清楚地向客户展示我们的产品或服务的独特价值和优势。

通过对比竞争对手的产品或服务，我们可以向客户证明我们的产品或服务具有更高的性能、更低的价格或更好的售后服务等优势。

当客户意识到我们的产品或服务在某些方面具有独特的优势时，他们更有可能重新考虑他们的立场。

第四，解决客户的疑虑和担忧。

销售过程中，客户往往会有疑虑和担忧。

这些疑虑和担忧可能是关于产品的质量、售后服务的可靠性或支付方式的安全性等。

作为销售人员，我们需要耐心地倾听客户的疑虑和担忧，并给予专业和合理的解答。

通过解决客户的疑虑和担忧，我们可以给客户提供更多的信心和安全感，从而消除他们的拒绝和不信任。

最后，有耐心并给予客户时间考虑。

在销售过程中，客户可能需要时间来考虑和比较不同的选项。

我们必须理解客户的需求，给予他们足够的时间和空间，不要过早地追逐销售结果。

当客户感受到我们的耐心和理解，他们更有可能重新考虑他们的立场，并最终达成购买决定。

话访实战(春凌整理陌生电话约访话术)

陌生电话约访（有客户信息，不是随意找来的客户名单前提下）您好！赵亮总经理吗？（我是）我是支付通公司的客户经理郑春凌，请问现在和您说几话方便吗？（什么事？）打电话给您，是想通过电话给您一个新的消费信息：我们支付通公司与广西银联共同发行了首张通用型购物卡，持卡能在南宁200多个商家通用，使用和购买方法跟百货超市类的购物卡一样简单。

我想给您送份资料，并简单介绍一下，以备将来您有购卡需求时，能联系我们。

（我很忙，没时间）我知道象您这样的成功人士，一定是很忙，所以才特意打电话给您，来预约时间的，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢？（明天没空，这段时间都很忙）当然您事业做的那么大,是很忙的.想跟你询问一下,您的意思是说，您对我们的通用购物卡有些意愿了解，但是近期都太忙，所以没办法安排时间与我见个面，是吗？……..没关系的,那我下周再打电话来跟你预约见面的时间,您看可以吗?（您怎么会有我的电话？）请您放心，我不会因为有您的电话，就老打来骚扰您，我只打这一次，而且在您同意的情况下才与您通话的。

我的工作就是必须发展更多的客户，通常用电话约访的方式争取与客户见面的机会，您愿意给我这个机会吗？（你寄些资料来吧！）我当然很愿意给您一些资料，我们支付通公司专业的服务，对每一份员工福利方案都是为企业量身订作的，如果只是随便给您一些资料，是我工作上的不负责任，如果您真的有愿意想了解一下通汇卡，请您安排一个与我见面的时间，我只需十五分钟就能说明清楚，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢？(你把资料传真给我好了！)很感谢您愿意抽时间看我们的资料.是这样的,这些资料大都是彩页和图片,传真过去,可能看不大清楚的.您看,我亲自给您送去,明天上午10点或11点这样,哪个时间方便些?（暂时不考虑）没关系的，感谢您对我的实话实说，但我的工作就是必须认识更多的人，发展更多客户，冒昧的请您介绍一些，象您这样事业有成，而且这样亲和的人，给我认识可以吗？（这个我要想想先）谢谢您对我工作的支持，那后天上午十点半，我再与您联系，这两天就烦您想想看了。

克服拒绝与抵触的销售应对话术

克服拒绝与抵触的销售应对话术销售是一门需要技巧和技巧的艺术，而拒绝和抵触是销售人员常常会面对的挑战之一。

当顾客对我们的产品或服务表示拒绝或抵触时，我们需要有一套应对的话术，以克服这些阻碍，并促成交易。

以下是一些可以帮助销售人员克服拒绝与抵触的销售应对话术。

首先，理解顾客的需求和关切是成功销售的关键。

在销售过程中，我们需要更多地倾听和了解顾客的需求，而不是简单地推销产品。

当顾客表达拒绝或抵触时，我们可以询问他们的具体关切或原因，并试图解决这些问题。

通过真诚的关注和关心，我们可以表明我们是为了满足顾客需求而推销产品，而不是只为了销售。

其次，采用积极的语言和姿态也是应对拒绝和抵触的有效方式。

在与顾客交流时，我们需要保持积极的语气和姿态，以传递我们对产品的自信和热情。

当顾客表达拒绝或抵触时，我们可以使用积极的回应，例如：“我完全理解您的顾虑，但我可以向您介绍一些其他顾客对这个产品的积极反馈。

”这样的回应可以帮助缓解顾客的拒绝情绪，并打开进一步的销售机会。

此外，提供可信的证据和案例也可以帮助克服顾客的拒绝和抵触。

当顾客对我们的产品表示怀疑时，我们可以向他们提供相关的研究、测试结果或顾客案例，以证明产品的价值和效果。

例如：“许多客户在使用我们的产品后都看到了明显的改善，他们的反馈非常积极。

”通过提供可信的证据和案例，我们可以增加顾客对产品的信任，从而克服拒绝和抵触。

此外，我们还可以使用一些销售技巧和技巧来克服拒绝和抵触。

例如，我们可以采用“选择式关闭”方法，在顾客表达拒绝时给予他们选择的权力。

我们可以问他们：“您是否更喜欢A产品还是B产品？”这样，顾客会觉得他们有更多的掌控力，并有机会重新考虑他们的选择。

另一个技巧是使用强调重点的技巧。

当顾客对产品的某些特点表示拒绝时，我们可以强调其他特点以吸引他们的注意力。

最后，建立长期关系也是克服拒绝和抵触的重要因素。

建立长期关系不仅有助于克服当前的拒绝和抵触，还可以为今后的销售提供更多的机会。

成功应对客户拒绝电话销售话术

成功应对客户拒绝电话销售话术作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。

成功应对客户拒绝电话销售话术当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：(1)“不行，那时我会不在。

”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?(2)“我对你们没有兴趣。

”应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时间。

”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。

”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。

您看是(明天)或(后天)比较合适。

(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。

”应对话术：先生，您太客气了。

今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。

如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。

类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。

才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。

电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。

是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。

对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

十大常用拒绝处理话术

.
13、我还想再考虑考虑，和老婆商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我，肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员（股票、基金、国债、保险）
.
--促使成交的时候--
注意要点（1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待客户的下一个拒绝。（2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一步推向最后成交。（3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要坚决，坚持就是胜利。（4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
.
11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是否真的有钱。您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额最大的保险吗？第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明；第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利金息
保 Байду номын сангаас本
利
分红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时间
.
那我还有其他投资方法，象股票啊、基金啊、回报率都很高。
.
说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大，而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。

金融销售技巧和话术

金融销售技巧和话术篇一：金融话术一、电话约访（客户最常见反馈情况处理）1、客户：网络公司，不需要我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。

（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）[1]2、客户：很忙。

我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息电话销售话术之有效沟通的技巧我们如何才能提高电话销售的成功率呢？A，这也是最厉害的一招，问问题。

我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。

让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。

当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。

如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。

问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

B，帮助顾客作决定。

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。

你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。

很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

C，放松心态，把顾客当成熟人。

每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。

有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。

心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

反电话劝阻话术

反电话劝阻话术
电话推销已经成为我们日常生活中的一种干扰，接到广告电话、诈骗电话或其他推销电话，让人感到烦躁不安。

为了有效地拒绝这些电话劝阻，制定一些反电话劝阻话术可以让我们在不伤害对方的情况下表达自己的立场。

以下是一些反电话劝阻话术建议：
1. 识破对方目的
首先要明确自己不愿意接受电话推销或其他推销电话，尽量避免听取对方的整个推销内容。

在接听电话的一开始就可问清楚对方电话目的，从而及早结束通话。

2. 直接表达拒绝
“抱歉，我并不需要这个服务/产品。

”
3. 有礼貌地拒绝
“谢谢你的推荐，但我目前并不需要这个服务/产品。

”
4. 询问信息来源
“请问你是从哪里得到我的电话号码的？我不记得提供过我的电话给这种推销机构。

”
5. 坚定拒绝
“我非常确定自己并不需要这个服务/产品，请不要再打扰我。

”
6. 提出自己的需求
“抱歉，我正忙于工作/学习，现在不方便接听电话，请不要再打扰。

”
7. 要求停止拨打电话
“我请求你们公司将我的电话号码从推销名单中删除，不再拨打给我。

”
8. 态度坚决
“请你们不要再打电话给我，谢谢。

”
9. 结束通话
如果对方仍不停止推销，可以直接结束通话，不需继续浪费时间。

以上是一些简单的反电话劝阻话术建议，希望能帮助你在接到电话推销时更好地表达自己的立场，拒绝无效电话干扰。

有效处理客户拒绝的话术技巧

有效处理客户拒绝的话术技巧客户拒绝是销售过程中常见的挑战。

面对客户的拒绝，销售人员需要具备一定的应对技巧和话术，以转变客户的想法，争取销售机会。

本文将探讨一些有效处理客户拒绝的话术技巧，帮助销售人员更好地应对各种拒绝情况。

首先，要理解客户的拒绝并表达理解。

当客户拒绝时，我们不能直接反驳或争论。

相反，我们应该展示出对客户意见的尊重和理解。

例如，我们可以说：“我完全理解您的担忧/疑虑。

”或者“我明白您不想做决定的原因。

”这样的回应会让客户感到被重视，为建立良好的销售关系奠定基础。

其次，要针对客户的拒绝提出合理的解释或解决方案。

客户拒绝往往意味着他们对产品或服务还存在疑问或不满意。

销售人员可以根据客户的具体拒绝理由提供相应的解释或解决方案。

例如，客户可能担心价格过高，销售人员可以解释产品的价值和性价比，并提供折扣或分期付款等方案。

客户可能对产品的质量有疑虑，销售人员可以提供相关证明材料或实时演示，以消除客户的顾虑。

在这个过程中，销售人员需要保持耐心和专业，以便客户能够接受我们的解释和方案。

第三，要善于运用积极的说服技巧。

在销售过程中，我们需要运用一些积极的说服技巧来影响客户的决策。

一个常用的说服技巧是利用客户的需求或痛点。

当客户拒绝时，我们可以提醒他们产品可以解决他们的问题或满足他们的需求。

例如，当客户表示对某种产品不感兴趣时，我们可以说：“这款产品可以帮助您解决***问题/达到***目标。

”通过将产品与客户的具体需求联系起来，我们有机会让客户重新考虑。

另外，销售人员还可以利用社会认同感来影响客户的决策。

如果我们能提供一些其他客户对产品的积极反馈或推荐，那么客户可能会改变他们的观点。

我们可以提到其他同行或同行业的客户成功使用产品的案例。

在提到这些案例时，我们需要确保客户能够感受到这些案例与他们的情况相关性，从而促使他们重新考虑。

此外，销售人员需要善于运用“先试用后购买”的策略。

当客户对产品表示拒绝时，我们可以提供一个试用期或免费试用的机会。

电话约访拒绝问题处理话术

电话约访拒绝问题处理话术客户：“你直接在电话里讲就可以了。

”业务员：“因为怕在电话里打搅您太长时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您，先给你送一些相关资料过去，您一般是在家里还是单位比较方便？”客户：“你把资料寄给我好了。

”业务员：“当然可以，不过资料有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，所以如果方便的话，我还是专程为您送去的好，不知您是明天上午10点还是11点比较方便？”客户：“这些时间我都不方便。

”业务员：“我很理解，像您这样的成功人士，时间都是很宝贵的，但我想对您有好处的事情，您不会轻易放弃吧！我不会打搅您太长时间，只需占用您10分钟的时间，就会让您全面了解相关的信息，您不会反对吧？您看明天下午2点或4点如何？”客户：“我有朋友卖集成灶。

”业务员：“哦。

是这样啊。

那很好啊。

不知他是否和您联系过？不过我向您多介绍一些对您有益的新的信息，让您多一份参考意见，应该没坏处。

”客户：“我了解过集成灶，但我买不起。

”业务员：“那没关系，向您宣传我们的公司和产品是我的责任，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？客户：“集成灶是给想省钱的人准备的，我有的是钱，不需要集成灶。

”业务员：“看来您的确是位成功人士，我非常希望能结交您这样的人，相信会从您那里学到很多东西，同时我们也可以交换一些理念，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？客户：“我已买了。

”业务员：“是吗？李先生也跟我说过，像您这样意识超前的人，肯定早就买了，那就更好了，您作为买过集成灶的客户，我更有必要多听听您的意见，看您对我们的工作还有什么新的要求和期望，以便更完善我们的服务，不知您一般是上午还是下午比较方便？我去拜访您。

”客户：“你这样做只会浪费自己的时间。

”业务员：“怎么会呢？您买不买集成灶没有关系，我想说不定我们还能成为朋友？有机会向您请教我也很高兴！请您确定一个时间吧！”客户：“我对你说的不感兴趣。

电话约访统一话术

电话营销统一话术业务员：“您好，请问是xx公司？”；“请问是xx总吗？”客户：“是；”“不是；”业务员：“您好，我们是飞跃商旅，请问贵公司那一个部门或领导负责差旅出行方面的工作哪？“我们是做企业商旅管家的，为企业节约差旅费用的。

”客户：“不知道”；“你打xxxxxxxxx电话吧”；业务员: 是这样的，我们的商旅管理可以为企业每年节省20%-30%的差旅费用。

如果通过您的介绍能为公司节省这么多的费用的话，对您本身也是非常有好处的是吧。

客户：哦，行，我给你转一下吧。

业务员：谢谢您负责人：业务员：“您好，请问是xx公司？”；“请问是xx总吗？”客户：是，你是。

业务员：“您好，我是飞越商旅的业务经理xxx。

想问一下您是在负责贵公司的差旅出行吗？”客户：是啊业务员：“嗯，我们公司是专门做企业商旅管理的。

我们的商旅管家能为企业每年节省20%-30%的差旅费用，同时又优化了出行质量节约了时间成本。

所以想给您推荐一下这个系统。

客户：“不需要”业务员：公司应该经常出差啊，而且用我们公司的系统可以直接在线订机票和酒店，同时享受最低折扣和代理人价格，为您有效的节约差旅成本客户：哦；业务员：因为我们的系统细节需要向您当面讲解，你看您明天上午有时间还是下午有时间，我向您当面讲解一下，大约能是十分钟的时间。

客户：拒绝1、“不用来;”拒绝2、“不方便”拒绝1话术、业务员；您请放心不会打扰你太多时间的，几分钟的时间就够了。

客户：还是不用了业务员：那这样吧，你给我个邮箱或QQ号，我给您发一下资料您先了解一下，您贵姓啊？客户：免贵姓xx, 好吧，。

业务员：好的，一会我就把资料给您发过去，您注意查收一下，等您看完资料，明天我再给您来电话吧。

客户：好的。

业务员：那打扰您了，x总；再见。

拒绝2话术、那您这周那一天比较方便哪？客户：那就周三吧。

业务员：好的，公司地址是哪？我记一下，谢谢您，周三见，我到了之后给您打电话。

客户：好的，再见。

保险约访异议处理话术

保险电话约访反对意见话术1、保险电话约访拒绝处理话术的四个要点：◆先认同◆表示理解◆厘清问题◆解决问题2、拒绝处理●不需要张先生，我能了解您的意思，事实上有很多客户在一开始都和您有一样的想法，但是当他们真正了解到这个家庭财务保障计划内容的时候，都会感到这样的家庭财务保障计划对他们是很必要的，而且只需要花20-30分钟的时问来了解一下，是否对您有帮助，谈过之后则由您自已己来决定，所以你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？(或)张先生，我了解您心理的想法，但是人的需要是不断改变的，我们这个家庭财务保障计划在我做了解释之后，您就可以自己来决定是否有需要的，而且只需要用去20到30分钟的时间，所以你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？●没兴趣张先生，我了解您心里的想法，事实上对于一个不了解的东西要产生兴趣，的确是蛮困难的，但是在我做了解释之后，您就可以自己来判断这个家庭财务保障计划对您是否有帮助，如果您听了之后还是没有什么兴趣，那也没有关系，至少我们可以交个朋友，这对我们互相来说都没有什么太大的损失，所以你看你是木周一比较方便，还是本周四比较方便？●没时间张先生，这一点我当然理解，正因为我知道像您这样的客户时间安排一向紧凑，所以我才特地打个电话和您预约一个时间，我们这套服务时间大致会在20-30分钟左右，那您看您是本周一上午能腾出这样的一个时间，还是本周四下午能腾出时间？●什么是家庭财务保障计划张先生，那我简单的说明一下，家庭财务保障计划就是从家庭财务安企的角度出发，针对您家庭的保障、风险、投资等方而为您做下具体的检视和分析，里面的具体细节还要根据您的实际情况跟您做分析和说明，这样您才会比较清楚，所以您看您是木周一有时间，还是木周四有时间？●我已经买过保险了张先生，您买过保险，这一点非常好，像您这样有概念的客户，想必一定是非常认同保障的观念。

我们这样的家庭财务保障计划，就是针对像您这样的客户，提供特别的讯息，您放心，至于计划的内容对您是否有帮助，谈过之后则由您白己来决定，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间？●先把资料寄给我张先生，我了解您的意思，我也希望能这么做，但这份家庭财务保障计划的内容是配合客户个别的情况来进行的，只有在我详细了解了您在家庭财务及保障方面的具体情况后，我才能做出符合您实际需要的规划，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间？●你要推销保险给我吗？张先生，您提的这个问题我的确应该先讲清楚，我约见您的目的，是要向您解释我们公司的一套专业服务“家庭财务保障计划”，这套计划能让您了解到，怎样让自己的财务状况更加合理，当然在您详细了解了自己的家庭财务及保障方面的情况之后，您就可以自己做出比较，再决定您是需要通过保险还是其他的方式来解决，我这里会给您一些专业的建议，是否对你有帮助，还是由您自己来决定，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间?●没有钱张先生，我理解您有些顾虑，不过请您放心，我们的这份“家庭财务保障计划”的目的，就是希望通过客观的数据分析，让您了解您的家庭财务和保障情况到底怎样，所以您看是不是先了解一下内容之后，然后再做判断是否対自己有用，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间?●你们是保险公司吗?张先生，您说的没错，我们是中国人寿保险公司，是一家国营的保险公司，等我们见面的时候，会提供些公司介绍方面的资料给您看。

保险电话约访流程及拒绝处理话术

电话约访电话接触的流程你电话约访范例——缘故***，您好！我是您的好朋友令狐冲，好久不见了，还好吧。

我现在在阳光人寿保险公司工作，由于工作关系这几天都要去你公司附近办事，方便的话我们一起吃顿便饭，您说是明天中午还是后天中午好呢？电话约访范例——转介绍（一）*先生，您好！我是阳光人寿的小桃，您的朋友阿海对我们新推出的全方位保障计划很感兴趣，他说您是一个善于理财而且很有家庭责任感的人，或许您也会对这个计划感兴趣，一再吩咐我打个电话跟您联系一下，您看是明天上午还是后天上午方便？我去拜访你并把有关资料送去给你参考参考。

电话接触步骤范例——转介绍（二）1、确认身份：请问是金先生吗？2、问好，自我介绍：您好，现在讲电话方便吗？我是阳光人寿保险公司的***3、提出介绍人：是你的朋友黄**先生介绍，黄**您认识吗?4、赞美：黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。

上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他个人觉得很有保障利益，依金先生您目前的情况也适合参加这份计划，所以把您推荐了给我，今天我来电的目的是希望跟您约个时间，来为您解释这份计划的内容。

6、利用二择一法敲定时间：金先生您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢？？7、拒绝处理：客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。

8、二择一法再次设定时间：您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢？那我明天上午十点准时到您家里，明天见。

反对问题处理方法和心态保持自然谈话状态，并做到语言简洁保持微笑、愉快的语调不卑不亢、避免争论和胆怯语气自信有礼貌注意停顿，多倾听电话约访拒绝处理话术我对保险没兴趣“我能理解您的想法。

事实上，如果您告诉我您对保险有兴趣，我反而会感到惊讶了，因为只有两种人对保险很感兴趣，一种是患病的，一种是没有养老的。

处理客户的拒绝话术

拒绝——我有社保的啊
1 处理——没错，我们的很多客户都是有社保的不过他们没有人认为光靠社保就可以保障他们的将来，不晓得您家有几扇门呢？大门，铁门，房门，卧室门，您大概不会觉得有一扇门就可以高枕无忧了吧，
拒绝——那我还有其他投资方法，股票啊，债券啊年回报率都很高
1 处理——说起股票他其实是保险的最佳搭档，因为股票的盈利可能最快，但他的风险也最大，而保险的盈利是最稳定的，他的风险也最小，至于债券当然说是一种好的投资方式，但你要获得高利润，不能像银行储蓄一样随意存取，也不能像保险一样获得保障理赔，事实上，储蓄，股票，寿险应做合理分配，才是投资良策，不能把所有鸡蛋都放在一个篮子里，您说对吗？
拒绝——我很健康，我不要保险
1 处理——您不说我也看得出来，您现在非常健康，希望您将来也安康高寿。我找的就是像您这样的客户，您不知道我们公司有几种商品就是活得越长，拿得越多，专为健康长寿的的人设计的。
拒绝——我没有钱买保险
1 处理——您真会开玩笑。您的意思是不是没有多余的钱买保险？其实如今绝大多数人都不缺钱用，这正是我要来看你的原因，我不是让你花钱的，而是帮您怎样省钱的。。。
处理客户的拒绝话术
在什么时候会遭到拒绝呢
---拜访客户的时候---
注意要点 (1)常见于陌生拜访的时候，客户的上一
次拒绝或这一次拒绝并不代表每一次拒绝。 (2)大多数拒绝是假性的，甚至客户自己
都找不出理由的，可——您这个问题问的好。保险法有规定：如果保险公司被依法撤销或宣告破产，其卖出的人寿保险合同及公司的准备金，必须转移给国家金融监管部门指定的寿险公司接受，所以这也不是您一人担心的事情，国家不会让成千上万的保护损失的。
总结

销售技巧：用正面引导的话术处理客户拒绝

销售技巧：用正面引导的话术处理客户拒绝在销售行业中，面对客户的拒绝是常见的情况。

然而，一个优秀的销售人员应具备处理客户拒绝的技巧，以积极主动地应对这种情况。

本文将介绍一些用正面引导的话术，帮助销售人员处理客户的拒绝，并提高销售成功率。

首先，销售人员应该理解客户拒绝的原因。

通常，客户的拒绝源于对产品或服务的疑虑、不了解或者价钱过高等因素。

因此，销售人员应该以积极、耐心的心态倾听客户的拒绝，并尽力找出客户拒绝的真正原因。

一旦确定了客户的拒绝原因，销售人员可以利用正面引导的话术来处理。

例如，当客户表示产品或服务过于昂贵时，销售人员可以说：“我完全理解您的顾虑。

我可以和我的经理商量一下，看是否能给您提供一个更具竞争力的价格。

”这样，销售人员不仅表达了对客户顾虑的理解，还提出了解决方案，为进一步谈判创造了机会。

另外，销售人员还可以用积极的语言来引导客户改变立场。

例如，当客户表示不信任该产品或服务时，销售人员可以说：“我完全了解您担心质量的心情。

我们的产品经过了严格的质量检测，并提供了无忧的售后服务。

我想让您购买的不仅仅是我们的产品，还有一种放心和信任。

”通过这样的话术，销售人员向客户传递了对产品质量的保证，并希望通过建立信任关系来改变客户的立场。

此外，销售人员还可以使用积极的询问方式来处理客户的拒绝。

例如，当客户表示不需要某种产品或服务时，销售人员可以问：“除了这个，您还有哪些其它需求可以我来解决呢？”这种积极的询问方式帮助销售人员了解客户的真正需求，有可能找到其他产品或服务能更好地满足客户的需求。

通过这种方式，销售人员不仅能够改变客户的立场，还能为客户提供更好的解决方案。

最后，销售人员在处理客户拒绝时要保持自信和耐心。

客户拒绝是一种常见的现象，销售人员不必过于自责或沮丧。

相反，他们应该将客户的拒绝视为一次学习机会，不断改进自己的销售技巧和话术。

总而言之，销售人员在面对客户的拒绝时，需要用正面引导的话术来处理。

如何应对顾客拒绝的销售话术策略

如何应对顾客拒绝的销售话术策略在销售领域，遇到顾客的拒绝是不可避免的。

无论是产品的不符合顾客需求，还是顾客对价格的不满意，都可能导致拒绝。

然而，作为销售人员，我们需要学会应对顾客拒绝的销售话术策略，以增加销售成功的机会并维护好与顾客的关系。

首先，要避免消极情绪的连锁反应。

面对顾客的拒绝，我们很容易感到沮丧和失望。

然而，这种情绪会影响我们的表现，进而影响顾客的决策。

因此，我们应该学会控制情绪，保持积极的态度。

对于拒绝，我们可以以笑容回应，并用礼貌的语气表示理解和尊重顾客的决定。

这样做不仅能缓解尴尬局面，还能树立起自己的专业形象。

其次，需要倾听并挖掘顾客的需求。

有时，顾客拒绝是因为我们没有准确地了解他们的需求。

销售人员应该在顾客拒绝后尽可能地主动询问原因，并倾听顾客的回答。

通过深入的交流，我们可以更好地了解顾客的真实需求，进而提供更适合他们的解决方案。

在倾听的过程中，我们可以通过切实的反馈和合理的解释来重新调整销售策略，以更好地满足顾客的需求。

第三，要善于提供额外的价值。

有时，顾客拒绝是因为他们觉得产品的价值不够。

在这种情况下，我们可以提供额外的价值来吸引顾客。

例如，我们可以提供免费的试用期，让顾客亲自体验产品的价值。

另外，我们还可以提供针对顾客需求的增值服务或特色产品，来增加产品的吸引力。

通过提供额外的价值，我们可以打破顾客的拒绝，增加销售的机会。

此外，灵活调整销售策略也是十分重要的。

不同的顾客有不同的需求和拒绝方式，我们不能套用一套固定的销售话术。

根据顾客的反应和情况，我们需要根据实际情况灵活调整销售策略。

例如，对于一些顾客，我们可以延长他们对产品的考虑时间；对于其他顾客，我们可以提供更多的案例和证明，帮助他们明白产品的价值。

灵活调整销售策略可以提升销售人员的适应能力，增加与顾客的互动机会。

最后，需要建立良好的顾客关系。

销售不仅仅是一次的交易，更是长期的合作关系。

无论顾客是否购买产品，我们都应该以诚信和关怀为基础，建立良好的顾客关系。

电话销售被拒绝话术电话催款的经典话术

电话销售被拒绝话术-电话催款的经典话术电话邀约经典话术研讨会电话邀约话术销售员：喂！接X总！前台：好，销售员：X总您好！我XX公司的XXX，很冒昧的给您打这个电话，没打扰您吧？XXX总：没关系！销售员：请问您以前接触过我们公司吗？XXX总：没接触过。

销售员：我们影响力集团是专业为企业中高层提供大型管理类培训课程的，是国内最大的公开课程供应商，已经为10000多家像您这样的公司提供过专业的服务，我想请问一下，您希望提升您的管理能力，使用一些新的管理方法，从而大幅提升公司的业绩，创造更多的利润吗？继续用NEADS方法提问。

XXX总：、、、、、、销售员：是这样的，我们将在XX 月XX日会举办一个《XXXX》研讨会，我们很荣幸的邀请到了XXX老师来苏州，他在XX方面有很独到的见解，您之前对XXX老师有了解吗？XXX总：是的销售员：他也是XXXX他这一次会跟您分享到关于XXXXX(邀请函上面课程内容的介绍),我想一定会给您的企业经营管理思路带来很大的启发和收获的,您说是吗?XXX总：是的销售员：我们XXX老师的时间安排的很紧凑，只有XX日的下午才安排一点时间来讲这个主题，我们现场报名是，如果您现在就能报名，我可以为您申请一个VIP 学员的名额，X总，您这边是来一个人还是两个人呢？XXX总：去两个人吧销售员：我们这一次研讨会的名额是有限的，而且每个企业只限两个人参加，我这里有一份正式的邀请函给您传真过去，请您填写完整后发一个回执传真给我，因为我必须有您确定参加的回执表，才能申请到VIP名额，您的传真号码是….？XXX总：。

销售员：是吗？好的，我马上就给您发传真，您留意查收一下。

过几个小时后再打电话要回执传真销售员：X总，您好，我是影响力训练的XXX,您还记得我给您发的《XXXXX》研讨会的邀请函吗？XXX总：噢，收到了。

销售员：坦白的讲，我想参加人数可能是要破纪录的，超过200人，出席本次研讨会的有XX公司XX公司XX公司等公司的老总，这只是名单中的一小部分，我给您打电话是因为我们还没有收到贵公司参会确认回执表，我需要确定您不会被遗漏在外！XXX总：好的，我一会给你传过去销售员：X总，您这么忙真是日理万机呀，那您看是您是派您的得力助手来呢还是哪天我路过您公司的时候把全部的资料给您送过去呢？XXX总：你送过来吧！销售员：我正好明天下午和后天上午要去您公司附近去拜访老客户，您看您是明天上午还是下午方便呢？我带上资料给您当面介绍一下！XXX总：明天下午吧！销售员：那好明天下午我会13点45分准时到您公司，好吗？XXX总：好吧！销售员：好的，我们明天下午13点45分见！祝您工作顺利！再见！亲爱的伙伴：1、要自信，吐字要清晰2、简单明了，语速与对方互动3、语调抑扬顿挫4、要面带笑容，因为对方同样会感觉得到。