珠宝店长手册
如果我是一名珠宝店长应该怎么做?
![如果我是一名珠宝店长应该怎么做?](https://img.taocdn.com/s3/m/ec02f5cc0912a2161579295d.png)
如果我是一名珠宝店长应该怎么做?很多我只能录入一部分,方便加我,我发给你珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会(可派代表去)三、检查仪容仪表店长或柜(组)长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查,符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等,必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列,一定要小心、细致,注意货品安全,先摆好的同事尽量帮助未完成的同事,争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致,不可凭估计和印象,每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
七、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等)是否完整,是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾,必须在柜台内端正站立,并且面带笑容,有客人路过柜台必须使用“您好,欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台,仔细检查整个店铺的货品摆放情况;卫生情况;还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损,如发现有问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲,店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客,推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到,并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查,符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目,早班同事继续销售,核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行,主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排,早班遗留事务交接,以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙,离开店铺,晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数,核对柜台和仓库货品数目,确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时,珠宝顾问在柜台内端正站立,面带笑容,使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
珠宝业店长简明培训手册
![珠宝业店长简明培训手册](https://img.taocdn.com/s3/m/65307f6b0b4e767f5acfcefe.png)
XX店长培训手册目录1. 序2. 消费者权益保护法3. 宝石产地4. 首饰加工工艺5. 首饰设计趋向6. 首饰与佩饰部位7. 接待顾客8. 货品盘点9. 商品调配10. 柜组核算11. 仓库管理12. 橱窗陈列13. 顾客档案14. 市场信息15. 商业应用文案16. 常见矛盾处理原则17. 顾客投诉1序——做一名职业珠宝经理人毛主席教导我们“正确路线确定这后,干部就是决定的因素”,店长作为一店之长是非常重要的。
在日常经营中,一个店长应该成为公司理念的推广者,老板意图的执行人,珠宝经营的专家,营业员的管理者和知心朋友。
店长要熟悉经营的全过程,并可以掌握一些更深入全面的专业知识。
《店长培训手册》是店长专用的培训资料,其中对比较深入的珠宝首饰知识、货品的管理、经营状况统计分析等进行了系统的介绍,这都是XX珠宝品牌店店长应该掌握的。
2消费者权益保护法八届人大常委会第四次会议于1993年10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》,并于1994年月日起正式实施。
一、消费者的基本权利所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,在“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则指导下,规定了消费者具有9项权利。
这项权利是: 1.安全权所谓安全权,是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.知情权所谓知情权是指消费者享有知悉其购买使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。
知情权是在经营者与消费者交易时遵循诚实信用原则的一种体现。
3.选择权所谓选择权就消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
选择权是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。
4.公平交易权所谓公平交易权,即消费者享有公平交易的权利。
公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务,这个权利是衡量消费的利益是否得到保护的重要标志。
门店店长(时尚轻奢珠宝)岗位职责
![门店店长(时尚轻奢珠宝)岗位职责](https://img.taocdn.com/s3/m/2e694fa9541810a6f524ccbff121dd36a32dc4fb.png)
门店店长(时尚轻奢珠宝)岗位职责
门店店长是时尚轻奢珠宝店中的关键职位,主要负责店铺的日常运营以及管理,以下是门店店长的岗位职责。
1. 销售业绩管理。
门店店长负责带领销售团队完成店铺销售目标,并通过制定销售计划、激励奖励等措施,提高销售团队的销售业绩。
2. 客户服务管理。
门店店长负责管理售后服务、客户投诉及满意度管理,并根据反馈建议,提升店铺服务品质。
3. 店铺管理。
门店店长负责店面陈列、货品库存管理、收银等店铺日常运营以及安全管理等工作。
4. 团队管理。
门店店长负责新员工招聘、培训、绩效考核等人事管理工作,建立一支高效、稳定的销售团队。
5. 其他任务。
门店店长负责制定店内营销策略,推广新品、提供优质服务,以及与上级公司的合作协调等任务。
门店店长需要具备以下素质和能力:
1. 优秀的销售技巧和团队管理能力,能够带领销售团队高效开展销售工作。
2. 敏锐的市场洞察力和营销策划能力,能够制定有效的销售计划和促销策略。
3. 优秀的人际沟通和客户服务能力,善于与不同类型的客户进行沟通和交流,为顾客提供满意的服务。
4. 深刻的珠宝行业知识和产品知识,能够为顾客提供准确、专业的服务和建议。
5. 较强的绩效管理和考核能力,能够对销售绩效进行有效的监控和管理。
珠宝店店长岗位职责手册
![珠宝店店长岗位职责手册](https://img.taocdn.com/s3/m/8682606f443610661ed9ad51f01dc281e53a56b0.png)
珠宝店店长岗位职责手册店长角色:认识店长角色:1.店长管店、培育店铺核心管理人才、授权式管理的重要性2.优质执行者、执行管理者、指挥监督者认识店铺管理制度管理、流程标准、监督执行重视团队力量践行者、引领者、创新者任职资格:基本要求:1.良好的职业形象,身体健康,营销专业经验:3年以上工作经验,1年以上店长工作经验,具有较强的执行力及管理能力,组织能力,善于思考,有清晰的工作计划,灵活应变能力形象:职业、亲和、敬业、信任感、亲切、大方礼仪:社交礼仪:坐、站、行走、引领同事相处礼仪: 问候语,关怀职场相处礼仪:礼貌问候,微笑知识:基本知识企业文化、规章制度、导购流程、产品知识、销售技巧、市场营销、财务知识、国际流行趋势专业知识钻石专业知识、珠宝玉石专业知识、黄金专业知识、市场营销知识技能基本技能良好的口头表达能力、文字表达能力、电脑操作能力、组织协调能力专业技能1.沟通能力、领导能力、培训能力、计划能力、分析及解决问题能力、执行能力2.组建团队能力、选货能力、、带领团队完成任务的必胜信念潜在能力抗压能力、学习能力、应变能力、周密思考临场反应灵活、敏锐、沉着、理性、主动解决问题能力专业知识精,细、学以致用、起到良好的传、帮、带、教作用创新流程创新、服务特色化、问题精细化管理总结熟练、有技巧、灵活、简化流程、提高效率、问题归类系统化培养人员有方法、有技巧、灵活多变岗位职责负责本店管理事务销售目标管理:1.执行运营部年度、季度、月度销售目标,分解月度销售目标到组、到人2.每日销售目标任务分解及每日销售目标达成率,3.根据销售达成率,进行数据分析具体原因情况,做出相对应的调整策略,积极寻找提升服务目标管理;售前、售中、售后服务,标准服务流程标准化运营目标管理1.员工招聘管理2.员工入职岗前培训工作3.组长管理4.店铺考勤纪律管理5.货品账目管理6.闭店前准备工作VIP服务管理:1.了解客户进店率2.了解客户对产品的意见3.了解竞争情况,分析当地市场潜力,竞争对手状况,提供有效、有依据、合理的市场分析报表与计划售后标准执行1了解清楚所售产品的问题,快速解决客户问题,避免投诉2.监管维修师傅的礼貌用语,标准化作业3.监督维修质量,提高维修效率店铺安全、店铺检查制度的落实彻底检查全店安全事宜,货品放置安全、门锁安全其他工作;1.运营会议的召开及传达2.市场调研的安排3.制度监查、处罚及结果呈报4.物料与固定资产管理5运营事务管理——a突发事件的预防和处理b有关店铺各种文件的保管6.企业文化塑造——带动本店员工积极参与企业文化建设互动,培养员工职业价值观7.监督各岗位工作人员的工作质量和工作配合能力——a规范收银员礼貌运用语、票据核对、账款收付等标准化作业b监督收银岗位的安全,禁止徇私舞弊行为,确保每日与公司财务在货款方面的交接准确。
珠宝店柜长日常工作指引
![珠宝店柜长日常工作指引](https://img.taocdn.com/s3/m/96c0547858fafab069dc02f1.png)
店(柜)长日常工作指引一、柜长日工作指引站在一个店铺管理者的角度,每天在店铺现场要关注、留心、安排、执行检查的事情有:员工的仪容、考勤、工作纪律、情绪状态、协作配合、销售成败得失、突发事件等(如柜长不当班,由组长或指定专人负责)。
营业前做好准备工作是顺利开展当天营业工作的基础,店长每天都必须带领员工仔细完成营业前的各项准备工作,为店铺创造一个崭新的开始。
完成了以上相关准备工作之后,店铺马上要正式开始营业,迎接顾客进店购物。
店长安排员工各就各位后,应该按照工作要点逐项实施。
当天营业结束,店长还需做好当天总结工作,包括销售情况、顾客档案整理、各类报表的填写等。
注:根据店内实际情况,由柜台主要负责人来进行。
二、关于每日中会内容的指引每天店(柜)长要带领上早班的员工在货品交接妥当后利用下班后的10分钟时间在指定位置召开中会,如店长、柜长休息,由指定负责人召开。
中会内容包括,上午销售完成情况的分析,阶段销售总结,分公司及商场新下达的政策学习,及上午劳动纪律、卫生情况、人员形象的总结,案例分析。
请做好会议记录,分公司行政部门每周定期进行抽查。
每天店(柜)长要带领下午班的员工在上班之前的10分钟时间在指定位置召开中会,如店长、柜长休息,由指定负责人召开。
中会内容包括,下午销售指标情况的制定,阶段销售总结,公司新下达的政策学习,及下午劳动纪律、卫生情况、人员形象的要求,案例分析。
请做好会议记录,分公司行政部门每周定期进行抽查。
三、店(柜)长周工作重点指引总公司根据此时间安排重点巡查,并将检查结果作为店长、柜长月绩效考核参考依据。
四、店(柜)长月工作重点指引1、店(柜)长应按公司的要求时间在每月进行店铺自盘盘点,及时申报及调整店铺货品。
2、店(柜)长按月计申请日用品及文具等,外地店根据实际情况可在当地购买,在购买前要有申购单提交到总公司。
3、店(柜)长做好员工考勤及下月排班工作,店(柜)长排班情况应上报到珠宝事业部,如果有相应变动要以书面形式通知相关负责人员。
珠宝店长管理店铺制度范本
![珠宝店长管理店铺制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/248bb7bcb9f67c1cfad6195f312b3169a451eae4.png)
珠宝店长管理店铺制度范本一、总则第一条珠宝店长管理店铺制度(以下简称“本制度”)旨在规范珠宝店长的管理行为,确保店铺运营的高效、规范与持续发展,为顾客提供优质的服务体验。
第二条本制度适用于珠宝店长的日常工作管理、人员管理、商品管理、销售管理、服务管理等方面。
第三条珠宝店长应严格遵守国家法律法规,执行公司的各项规章制度,积极履行管理职责,确保店铺的正常运营。
二、日常工作管理第四条珠宝店长应按照公司的要求,制定并执行店铺的营业计划,确保店铺的正常营业。
第五条珠宝店长应定期检查店铺的安全设施,确保店铺的安全运营。
第六条珠宝店长应负责店铺的日常清洁和维护工作,保持店铺环境的整洁与舒适。
三、人员管理第七条珠宝店长应根据店铺的需要,合理配置员工,确保店铺的正常运营。
第八条珠宝店长应定期对员工进行培训,提高员工的专业技能和服务水平。
第九条珠宝店长应建立健全员工考核制度,对员工的绩效进行公正、客观的评价。
四、商品管理第十条珠宝店长应按照公司的规定,进行商品的进货、陈列、销售和库存管理。
第十一条珠宝店长应定期对商品进行盘点,确保商品的账务清晰。
第十二条珠宝店长应建立健全商品质量管理制度,确保销售的商品符合国家质量标准。
五、销售管理第十三条珠宝店长应根据市场需求和店铺的实际情况,制定并执行销售策略。
第十四条珠宝店长应建立健全销售记录制度,记录每笔销售交易的信息。
第十五条珠宝店长应定期对销售数据进行分析,为店铺的经营决策提供依据。
六、服务管理第十六条珠宝店长应制定并执行店铺的服务规范,提高顾客满意度。
第十七条珠宝店长应建立健全顾客投诉处理制度,及时、妥善地处理顾客投诉。
第十八条珠宝店长应定期收集顾客意见,不断改进店铺的服务质量。
七、附则第十九条本制度自颁布之日起生效,如有未尽事宜,可由公司适时补充。
第二十条珠宝店长应严格遵守本制度,如有违反,公司将按有关规定予以处理。
本制度旨在为珠宝店长提供一个明确的工作指南,以规范其管理行为,提高店铺运营的效率和质量。
珠宝店长管理门店制度范本
![珠宝店长管理门店制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/c626171bff4733687e21af45b307e87101f6f8df.png)
珠宝店长管理门店制度范本一、总则1.1 为了规范珠宝店的管理,提高服务质量和经营效益,制定本制度。
1.2 本制度适用于珠宝店长的日常工作管理,包括店员管理、商品管理、顾客服务、店内卫生和安全等方面。
1.3 珠宝店长应严格遵守国家法律法规,执行公司的各项规章制度,积极履行管理职责,确保门店正常运营。
二、店员管理2.1 珠宝店长负责对店员进行日常管理,包括考勤、培训、工作分配和绩效评估等。
2.2 珠宝店长应确保店员具备专业的珠宝知识和销售技巧,提供定期的培训和指导。
2.3 珠宝店长应合理安排店员的工作班次,确保门店的正常运营。
2.4 珠宝店长应建立健全店员的激励机制,提高店员的工作积极性和满意度。
三、商品管理3.1 珠宝店长负责对店内商品进行管理,包括陈列、保养、盘点和库存管理等。
3.2 珠宝店长应确保商品的摆放整齐、美观,符合品牌形象。
3.3 珠宝店长应定期进行商品盘点,确保账务清晰,防止丢失和损坏。
3.4 珠宝店长应根据市场需求和库存情况,制定合理的采购计划,确保商品的供应。
四、顾客服务4.1 珠宝店长应始终以顾客为中心,提供热情、专业和周到的服务。
4.2 珠宝店长应主动接待顾客,了解他们的需求和预算,为他们推荐合适的珠宝产品。
4.3 珠宝店长应确保店内环境整洁、舒适,为顾客提供良好的购物体验。
4.4 珠宝店长应建立健全的售后服务制度,处理顾客的投诉和退换货等问题。
五、店内卫生和安全5.1 珠宝店长应确保店内卫生状况良好,定期进行清洁和消毒。
5.2 珠宝店长应建立健全的安全管理制度,定期进行安全检查,确保店内无安全隐患。
5.3 珠宝店长应制定紧急预案,确保在突发事件发生时能够及时应对。
六、其他6.1 珠宝店长应积极参加公司的各项活动和培训,提升自身综合素质。
6.2 珠宝店长应遵守公司的保密制度,不得泄露商业机密。
6.3 珠宝店长应遵守公司的职业道德,不得利用职务之便谋取私利。
本制度自颁布之日起执行,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。
珠宝店店长管理制度范文
![珠宝店店长管理制度范文](https://img.taocdn.com/s3/m/ce5de405366baf1ffc4ffe4733687e21af45ff9f.png)
珠宝店店长管理制度范文珠宝店店长管理制度第一章总则第一条为了规范珠宝店的经营管理,提升珠宝店的服务水平和销售业绩,制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝店所有店长,店长应遵守本制度的相关规定。
第三条店长是珠宝店的行政负责人,负责店铺的日常运营和管理工作。
第二章店长的权利和义务第四条店长有权制定店铺的运营策略和销售目标,并组织店内员工进行执行。
第五条店长有权对店内员工进行考核和激励,制定奖惩措施。
第六条店长有权参与珠宝店的员工培训工作,并制定培训计划。
第七条店长有义务保持店内的良好形象,必须穿着正装,仪表整洁。
第八条店长有义务维护珠宝店的品牌形象,确保商品展示和陈列的质量和效果。
第九条店长有义务定期检查店铺的设施设备情况,及时安排修缮。
第三章店长的管理职责第十条店长应履行员工管理职责,包括招聘、培训、考核、奖惩等工作。
第十一条店长应与珠宝店总部保持密切的沟通和协调,及时传递和反馈各类信息和需求。
第十二条店长应制定合理的销售计划和目标,并监督员工的执行情况,确保销售业绩的达标。
第十三条店长应关注市场动态和竞争对手的情况,及时调整销售策略和营销活动。
第十四条店长应合理安排员工的工作任务,确保店内各项工作的顺利进行。
第十五条店长应组织并参与珠宝店的各类活动和促销活动,提升店铺的知名度和流量。
第四章店长的考核与激励第十六条店长应按照珠宝店的考核制度,对店内员工进行年度绩效考核,并给予相应的奖励和激励措施。
第十七条店长通过销售额、客户满意度、员工绩效等指标来评估店铺的经营状况。
第十八条店长的工资和绩效奖金将与店铺的销售业绩挂钩,业绩越好,奖金越多。
第十九条店长有权对员工的工资和福利进行调整,基于员工的表现和贡献情况。
第五章店长的培训和发展第二十条店长应定期参加珠宝店总部组织的培训,提高自身的管理和销售技能。
第二十一条店长有权选择合适的培训机构或学习资源,提升自身的专业素养和知识水平。
第二十二条店长可以参加珠宝行业的交流会议和研讨活动,与同行业的专业人士交流经验和学习最新的行业动态。
珠宝销售店长岗位职责
![珠宝销售店长岗位职责](https://img.taocdn.com/s3/m/acc1303153ea551810a6f524ccbff121dc36c54f.png)
珠宝销售店长岗位职责
作为一名珠宝销售店长,主要的职责和工作任务如下:
一、业务拓展和销售管理职责:
1. 负责制定并执行销售计划和战略,控制销售目标和销售额;
2. 组织并负责店铺日常的销售活动,包括促销活动、展销等;
3. 根据市场、行业以及客户的变化,持续进行调整销售战略和计划;
4. 对男女顾客、婚礼顾客、企业定制等不同客户群体制定适合的销售策略;
5. 建立完善的客户信息管理系统,负责客户开发和维护。
二、店铺管理和运营职责:
1. 负责店内的人员招聘、培训和管理,确保销售和服务质量;
2. 管理店铺的日常业务、库存和资产,量化店铺运营绩效;
3. 协调各部门之间的工作,保证店铺的各项工作协调顺畅;
4. 负责店内环境的卫生、货品陈列和展示,确保店面整洁、美观。
三、客户服务职责:
1. 着重关注客户的需求和服务,提供专业并高效的服务;
2. 强调客户的满意度,了解客户的购买需求和购买习惯;
3. 对客户问题、投诉和询问等问题,做出及时的回答和解答;
4. 不断提高团队的服务水平,提升客户的信赖度和满意度。
以上就是珠宝销售店长的主要职责和工作任务。
对于这个岗位的职业规划,建议在积累一定经验后,可以考虑深入代理或者开设自己的珠宝销售店。
珠宝零售店运营管理手册
![珠宝零售店运营管理手册](https://img.taocdn.com/s3/m/446491d97e192279168884868762caaedd33bad1.png)
珠宝零售店运营管理手册目录第一章岗位说明书 (3)一、组织结构图 (3)二、工作职责说明 (3)【零售店经理工作职责】 (3)【店长工作职责】 (3)【营业员工作职责】 (4)【导购职责】 (4)【收银员职责】 (5)【保安职责】 (5)第二章工作流程规定 (6)一、店长日工作流程 (6)【店长日工作流程图】 (6)二、领班日工作流程 (6)【领班工作流程图】 (6)【领班日工作流程】 (6)三、营业员日工作流程 (7)【营业员日工作流程图】 (7)【营业员日工作流程】 (7)第三章、店面管理制度.......................................... 错误!未定义书签。
一、人力资源管理 (8)【员工聘用细则】 (8)【工资与提成规定】 (9)二、考勤制度 (9)三、店面标准会议制度 (10)【晨会召开内容】 (10)【周/月会内容】 (10)四、排班制度 (11)五、交接班制度 (11)六、营业现场管理制度 ........................................ 错误!未定义书签。
【电视广播管理制度】 (12)【店长非销售状态下的工作】 (12)【营业员非销售状态下的工作】 (12)七、工作管理规定 (12)【商品丢失】 (12)【盘存制度】 (13)【奖惩规定】 (13)第四章销售管理制度 (16)一、顾客接待制度 (16)二、柜台销售折扣管理规定 (17)三、促销管理规定 (17)四、收银管理制度 (17)五、货品安全管理 (17)六、礼品、赠品发放管理规定 (18)七、柜台营业用品、物料管理规定 (18)第五章品牌管理制度......................................... 错误!未定义书签。
一、形象管理制度 (19)【店面形象管理制度】 (19)【人员形象管理制度】 (19)二、客户管理制度 ............................................ 错误!未定义书签。
珠宝店店长制度范本
![珠宝店店长制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/2d08d7023d1ec5da50e2524de518964bcf84d206.png)
珠宝店店长制度范本一、店长岗位职责1. 负责店铺的日常经营管理,确保店铺运营顺利进行。
2. 带领团队完成公司设定的销售目标,提升店铺业绩。
3. 严格执行公司的各项规章制度,确保员工遵守。
4. 负责员工培训、考核、激励和团队建设,提高员工综合素质。
5. 维护客户关系,提升客户满意度和服务质量。
6. 监督商品陈列、货品管理和库存控制,确保店铺形象和商品质量。
7. 负责店铺安全、卫生和员工劳动保护。
8. 及时向公司汇报店铺运营情况和存在的问题,并提出改进建议。
二、店长工作流程1. 店铺开业前,负责组织员工进行店铺布置、商品陈列和卫生清理。
2. 每日营业前,检查店铺设备、货品和卫生状况,确保正常营业。
3. 接待顾客,提供专业咨询和建议,促进销售。
4. 监督员工工作态度、服务质量和销售技巧,及时给予指导和纠正。
5. 定期进行销售分析,制定促销策略和销售目标。
6. 组织员工参加公司举办的培训和活动,提升员工能力。
7. 处理顾客投诉和突发事件,确保顾客满意度。
8. 每日闭店后,进行店铺卫生清理、货品整理和员工考勤统计。
9. 定期向公司提交店铺运营报告,包括销售业绩、员工表现和存在的问题。
三、店长绩效考核1. 销售业绩:完成公司设定的销售目标,提升店铺业绩。
2. 团队建设:员工培训、考核和激励,提高团队凝聚力。
3. 客户满意度:维护客户关系,提升服务质量。
4. 店铺管理:商品陈列、货品管理和库存控制。
5. 遵守规章制度:严格执行公司的各项规章制度。
6. 店铺形象:维护店铺安全、卫生和员工劳动保护。
四、店长晋升与发展1. 店长晋升:表现优秀的店长有机会晋升为区域经理或更高职位。
2. 培训与发展:公司为店长提供专业培训和职业发展机会。
3. 薪酬福利:店长享受较高的薪酬待遇和员工福利。
五、店长工作规范1. 遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 具备较强的责任心和敬业精神。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力。
4. 具备一定的珠宝知识和销售经验。
珠宝店长培训手册.pptx
![珠宝店长培训手册.pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/bab2fbdca45177232e60a24a.png)
1、及时总结销售达成情况并分析原因 2、表彰先进,鞭策后进 3、汇总总结
活动实施表
活动前
活动中
活动后
活动实施倒计时表
活动变化反应迅速 活动总结及竞品反应
3 每月关注一个好时段
关注每周 周五至周日
小促销
特惠产品
定金翻翻
VIP积分
1+1
……
小促 销
买返
特色赠品
买减
现场抽奖
礼品加赠
1.充分利用周一至周四 2.商场VIP客户
商场:
商场销售数据: ➢ 找商场要竞品销售数据:价位,估算大小 ➢ 紧盯对手每日销售状况:价位、大小、品级 ➢ 和商场收银员搞好关系便于取得信息 竞品信息(活动、货品、价格) 找主流:竞品销售大小、颜色或净度(竞品及自己) 其他商场也要关注 产品结构作为参考
辅助调查:
竞品员工的销售表现 有无特殊的关于品牌或销售的辅助工具 竞品产品款式,利用针孔摄录机随时采风上传产品物流中心,
“六个一”工程
店长每月做好“六个一”工程
1
每月做好一次精调研
每月做好一场大活动 2
3
每月关注一个好时段
每月卖好一批特惠款 4
每月精配一批畅销货 5
每月培养一名好员工 6
1 每月做好一次精调研
每月做好一次精调研
专卖店——商圈主流 商 场——商场主流
结合自己主流
专卖店:
周边市场调研使用《查看同行表》 ➢ 竞品信息(活动、货品、价格、赠品、VIP执行章程) 找主流:竞品销售大小、颜色或净度(竞品及自己) 产品结构作为参考
提醒: ➢ 特惠款 ≠ 特价款 ➢ 特惠款不一定要价格最低,但一定要又突出优势 ➢ 与主要竞争对手同等价位比品质,同等品质比价位
店长手册(一)入门篇
![店长手册(一)入门篇](https://img.taocdn.com/s3/m/af8a1ca383c4bb4cf7ecd1b0.png)
店长手册(一)入门篇千年翠鸟商店经理手册一、初学者商店经理手册(一)初学者第1页,共51页千年翠鸟运营部千年翠鸟商店经理手册一、简介商店经理手册199单元2学习工作程序单元3教学工作程序见习助理经理培训系统培训内容1、入职简介和岗前培训入职简介专业知识情景教学考试2、店内实习前,专卖店简介、职责简介、培训课程简介、预定培训计划简介、b学习每个岗位的程序、掌握珠宝、钻石柜台的安全操作。
翡翠柜台、有色宝石柜台、纯金柜台、标准销售流程、收银岗位、仓管员岗位、工艺技术员岗位、保安岗位、销售技能评估、c教岗位的程序、学习基本管理技能、学习培训、四步走、培训学员、新职位期中考试工作抽查评估约44天0.5天6天6天7天5天4天3天2天1天8天4天0.5天3天0.5天练习约10天0.5天3.5天4.5天0.5天0.5天约80天0.5天资源和工具员工手册培训教材销售技能手册评估人力培训讲师跟踪人力经理/培训商店助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理培训商场助理经理/培训商场助理经理培训商店助理操作管理手册商店经理手册一:简介单元1手册一:工作时间表钻石柜台观察清单翡翠柜台观察清单宝石柜台观察清单纯金柜台观察清单销售规格流程清单收银员岗位观察清单收银员岗位观察清单流程技术员岗位观察清单安全岗位观察清单销售技能评估手册一:单元3手册一:单元3商店经理协助试卷(在商店经理指南中) 每个岗位观察清单商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理操作培训部门第2页,51页千年翠鸟经理手册一.简介经理手册简介经理手册-目标欢迎学习千年翠鸟经理手册!首先,祝贺您当选管理内地珠宝行业第一家品牌珠宝店千年崔钻石店的精英集团。
珠宝店店长主管岗位说明书
![珠宝店店长主管岗位说明书](https://img.taocdn.com/s3/m/6dd4b6e203d8ce2f0166233b.png)
珠宝店店长主管岗位说明书店长岗位说明书销售管理协助经理带领主管完成公司下达的销售任务。
(每月月头下达任务) 参与店面销售工作做“中军大将”。
(每天观察店铺销售情况及时辅销、拦截)现场控制员工销售折扣。
(超出自身折扣权限需向经理、杨总申请)根据店铺经营现状组织制定工作计划并参与制定店铺经营指标制定店铺具体销售计划。
(按天分解目标给到员工监督完成进度)根据店铺经营现状组织制定工作计划并参与制定店铺经营指标制定店铺具体销售计划。
(每周制定方案业绩指标以报告形式呈现)将目标传达给员工要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标。
(每7天做数据分析表)销售工作进行分析畅销产品及时补充滞销产品作出合理化销售建议确保日常的销售。
(参与店铺促销活动制定后期需具备促销活动策划能力)管理调控店员的销售工作与配合(适当调配小组人员做出销售指导与小组配合组建)运营管理负责店铺每日营运情况汇总并上报给经理。
负责店铺每周营运情况汇总并上报给经理及老板。
(货品、人员状态、销售情况、工作事项汇总)协助经理负责安全管理确保店铺的安保工作安全、细致。
(货品责任到人掌控店铺所有货品安全)协助经理处理店内顾客业务咨询、投诉等突发事项及日常工作事项跟进。
(发现问题及时记录在案现场解决问题及时给到解决方案做好后续跟进计划)协助经理负责其他品牌动向及时反馈给经理的同时提出改善建议。
(定期一个月做市场调查了解珠宝市场吸收商家方案为店铺制定方案)每周收集并反馈客户提出的问题、建议、需求统计分析进店客流及成交率总结未成交原因。
店务管理督促员工所负责的柜组及时补充货源保持良好的产品结构。
协助经理监察所负责的柜组形象执行情况维护公司品牌形象(每日检查店铺整体形象)协助经理召开周例会(定时召开会议会议上要有汇报工作店铺规划方案问题解决方案)协助经理召开月总结动员大会(宣导人员调动下月工作计划、学习计划汇报上月业绩情况公布绩效考核分数)协助经理召开主持早会晚会。
珠宝专卖店店长岗位职责说明书
![珠宝专卖店店长岗位职责说明书](https://img.taocdn.com/s3/m/7c86b3f9b4daa58da1114a79.png)
珠宝专卖店店长岗位职责说明书
珠宝专卖店店长岗位职责
1.店内日常事物、人员的管理。
2.遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的任务。
3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现,及时反映员工动态,并作出有效调整。
4.负责盘点,账簿的管理、员工货品交接是否准确。
5.激发员工的工作热情,调节货场购物气氛。
6.依据本店实际情况执行销售策略。
7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动安排员工做市场调研。
8.详细了解店里的运营情况,给上级一些有效的建议。
9.负责店内货品的补充和调整,以及货品的摆放陈列。
10.负责店内的收钳工作。
11.遇有异常应及时上报公司。
感谢您的阅读,祝您生活愉快。
【2018最新】珠宝店长岗位说明书word版本 (2页)
![【2018最新】珠宝店长岗位说明书word版本 (2页)](https://img.taocdn.com/s3/m/bafefb4fa45177232f60a2f9.png)
【2018最新】珠宝店长岗位说明书word版本
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!
== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==
珠宝店长岗位说明书
一、店长的职责
★五项基本职责
(1)达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。
(2)管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
(3)指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。
(4)解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。
(5)判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉
(1) 吸引消费者的货品方案
不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
(2) 营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
中国黄金店长手册(2009版)目录1. 店长是店铺的灵魂1.1. 能力素质1.2 心理素质1.3个人形象1.4 岗位职责2.日常营业管理2.1店铺5S检查2.1.1个人形象2.1.2 行为规范2.1.3工作纪律2.1.4工作环境2.1.5 设备与道具2.2营业前2.3营业中2.4营业后3. 货品统筹3.2货品管理3.2.1柜面货品的调整3.2.2库存货品的管理3.2.3运用软件分析3.2.4紧跟时尚的快速种类管理3.2.5 降低滞销货品的损耗3.2.6 店面货品配给(补货单的书写)3.2.7区域店铺间的货品调配3.3价格变动管理3.4 国家珠宝名称的规范法规3.5 货品安全管理4. 销售管理4.1 销售目标管理4.1.1销售目标分解4.1.2 销售目标达成进度日日跟进4.2 销售计划制定与实施4..2.1销售计划制定4.2.2销售计划实施5、促销与品牌推广5.1促销活动策划5.2执行促销活动5.2执行品牌推广活动6、视觉营销6.1 橱窗陈列6.2 货品陈列6.3 主题商品陈列6.4 POP陈列7、顾客关系管理7.1顾客跟进及维护7.1.1顾客资料的记录7.1.2顾客的分类7.1.3不同级别的顾客分别维护7.2 顾客投诉管理7.2.1客诉处理原则7.2.2客诉处理流程7.2.3客诉处理技巧附录:消费者权益保护法相关知识8.人员管理8.1导购招聘8.2导购培训8.3 导购考核8.4 导购激励8.5 排班与考勤管理9、其它9.1收银管理9.2情报收集9.3商场对接9.4与公司的良性互动附:店铺管理实用表单1. 店长是店铺的灵魂1.1.能力素质1.2 心理素质1.3 岗位职责➢管理能力:科学化管理管理能力:科学化管理方法及管理水平、实施计划能力➢沟通能力:与上司、店员的双向沟通➢分析问题能力:遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案➢有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺➢有坚强意志、有冒险精神、豁达大度➢有独立性,团队精神,良好表达能力➢有果断性:善于发现和识别机遇,善于抓住时机、果断应变1.3.1教育管理➢站在顾客的立场上考虑一切。
1.3.2商品管理➢商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准➢监督商品的上货、补货、周转,做好货品验收、商品陈列、商品质量等有关作业。
➢执行总部下达的商品价格变动➢监督店面商品的损耗管理,把握损耗的尺度1.3.3销售管理➢执行总部下达的销售计划➢执行总部下达的促销计划和促销活动➢掌握门店的销售动态1.3.4组织管理➢做好店面的分工管理工作➢对店员的管理和培训➢对店员的考核、提升和调动提出建议➢对店员的业务操作进行监督和指导➢管理业务报表,做数据分析1.3.5管理报表分析➢收集销售数据资料➢做好销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表2.日常营业管理 2.1店铺5S检查2.2营业前为了提升品牌公司整体形象和员工的自律能力,培养某品牌特有的企业文化,达到提高员工素质和修养的目的,特制订5S管理制度:S是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETU)、素养(SHITUKE)五个日语单词的词头缩写,每一个S都是以前一个S为基础,因此顺序不能颠倒。
➢整理:把工作现场内的所有不需要的东西清理掉,把不常用的东西放远一点,把偶尔使用的东西集中存放,把经常使用的东西放在作业区内;➢整顿:定期存放,把需要的东西定位放置,定量摆放,方便取用,整齐排布,标识明显;➢清扫:彻底清除污垢,使用的工具和物品要擦拭干净,清扫设备和工作台;➢清洁:保持高水准的工作区域清洁;➢素养:训练员工具有较强的自律精神,遵守作业规则,养成良好的工作生活习惯,自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。
➢督导职员上下班秩序及出勤情况;➢督导各工作岗位领取工作用具;➢督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备;➢巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状;➢主持早会,清点人数,检查服装仪容,进行职员训练,重点工作安排;➢督导职员清点陈列商品数量,POP张贴布置等情况;➢检查各职员到岗位置和站立姿势;➢核实到货、出货陈列情况;➢督导收银台业前工作准备情况2.3营业中2.4 结束营业➢检查当日商品的陈列和销售情况;➢检查商品是否应补充,及时联系配送中心送货,迅速点收并上架;➢督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作;➢巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪;➢检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损;➢巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况;➢督导营业员销售服务态度和礼节等情况,及时纠正营业员工作失误;➢处理顾客投诉,做好售后服务工作;➢接待大宗客户购物和咨询,并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管;➢督导销售交款程序和过程;➢随时合理调整营业员岗位;➢督导营业员接待最后一批客户,到达店门口欢送客户,并提醒进店购物的客户营业时间将结束;➢督导营业员回到各自岗位位置,整理清点各自管区商品;➢注意提醒并疏导客户。
➢督导营业员、收银员完成接待最后一批客户,店门口欢送客户,提醒将进店购物的客户已停止营业,表示歉意并欢迎下次光临;➢检查营业员整理所属区域内商品是否整洁;➢督导职员重要物品收拾及上锁。
➢督促营业员最后消防安全巡视;3. 货品统筹3.2货品管理3.2.1柜面货品的调整3.2.2库存货品的管理➢督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况,通知公司有关新决定;➢集合职员重点谈话,互道晚安,主持下班;➢填写店长工作日记,总结一天的工作;➢注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况;附:日工作5S 执行检查表格“货品管理”的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况,以备顾客挑选。
良好的产品可吸引顾客继续光临专卖店购物;良好的货品管理,能减少次货发生,保持产品最高价值。
店铺货品通常可以参考“商品结构金字塔”来进行配置。
➢跑量产品—风格大众化、价格相对低廉、消费者需求较大的产品所占店铺商品总量的比例一般不超过60%;➢利润产品—具有品牌风格、消费者需求有一定个性、中高价位的产品,此类产品的销售可成为店铺获利的主要来源,一般占商品总量的30%-50%;➢形象产品—概念化的、具有明显品牌风格、价格较高的产品,这类产品在店铺中必须要配置,但一般不超过总量的5%。
对每个店铺而言,产品金字塔中各类产品的比例并不是千篇一律的,店长要因地制宜,根据不同的情况来进行调整。
做好商品库存管理要有正确无误的存货数据,首先要有正确的出入货记录,库存才有正确的反映。
3.2.2库存货品的管理3.2.3店面货品配给(补货单的书写)➢建立存货帐➢开帐,用一次实盘数作为存货帐的起始数据➢收集并整理好所有单据(公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等)➢记帐,使用三栏式帐页将进货记入收货栏,将销售记入发出栏,将非销售出货记入收货栏(用红笔写)➢充分使用摘要,注明每一笔数据来龙去脉完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量,令货品的出入得以平衡。
而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理➢补货:一般会把货品分为两类,十天以内与十天以外两种,而补货也要分开方法。
➢十天以内货品的补货:预估每天销售*周转天数+铺场数量-现库存-途中货A B C D EA预估销售=过去7天平均销售计B周转天数=两个补货周期计,如一星期补货两次,周期天数为7天C铺场数量=所摆位置的货品需求量例:➢十天以外的货品:此类货品只需预留约两星期销售量,不需另加周转货数量备注:➢决定货品是否畅销要以销售报告为依据➢节日前夕及节后,要关注重大的需求变化➢注意套系风格的搭配➢避开日销售高峰时间段3.2.4紧跟时尚的快速种类管理3.2.5降低滞销货品的损耗➢非季节性产品(传统产品、结婚戒指、单粒宝石戒指、坠饰、金片等。
)➢季节性产品(母亲节系列、情人节系列、纪念日系列和圣诞节系列。
)➢潮流和时尚产品(紧追现在流行时尚的产品)通过扩大产品种类、加快店铺货架上产品的流通速度、时刻展示新产品等方式,品牌将显得与其竞争对手截然不同。
在快速消费奢侈品领域内尽量保证提供新式的产品、在45-120天内更新店铺内的产品。
商品淘汰是将商品作一销售分析之后,将绩效较差的商品挑选出来予以淘汰。
商品淘汰工作做得好,必然会形成良性的循环,使店内出售的商品有活力。
不然,好的商品愈来愈少,陈列空间愈愈来愈小,不好的商品却充斥店面。
分析其造成滞销的原因,针对原因有如下对应策略:➢首先,要考虑是否是陈列因素,如果该产品陈列在较偏较可靠后的位置,则要对其做陈列调整,将滞销品调整到较好的位置,或主销品旁边,以主销品带动滞销品。
➢其次,如果该产品处在较好的陈列位置,仍然无法提升销售量,说明造成滞销的是非陈列因素(可能是风格、价格等方面的原因),此时就要对该产品进行促销处理。
➢尤其是滞销品B类,要加大促销的力度,防止由滞变积。
店面只需保持有一个产品作为陈列。
积压品占用库存,无法流通,是资金积压的主要原因。
对积压品有如下策略:➢在计划寿命没有销售的产品,本月应作促销处理,及时清理积压。
店面只需保持一个产品作为陈列3.2.6 区域店铺间的货品调配3.2.7运用报表分析➢对于长期没有销售的积压品,经过促销无法清除,可以从店面撤出。
多个位置店铺组织起来构成一个商品库存或周转区域,进行货品的内向调度。
及时解决销售中的单件补货,个别需求。
区域货品共享,减少区域货品库存,延长产品的生命期。
➢不同的产品类别规划不同的陈列销售生命期。
➢潮流和时尚系列的定期周转➢店铺的日常报表1)销售日报(附表)2)销售周报(附表)3)销售月报 (附表)4)盘存表(附表)➢销售业绩分析1)销售目标达成分析(附表)从人员管理、店面形象、商品结构、销售技能、贵宾客户回馈等方面了解管理进度。
2)员工业绩考核表(附表)3)品牌情报整理表(附表)总结其他品牌主要销售的产品,活动折扣情况。
人员绩效情况。
➢实现营业战略1)行动指南实行计划表(附表)2)每季的重点行动计划表(附表)➢售后服务处理表格1)处理投诉整理表(附表)2)问题归类分析表(附表)3.3价格变动管理3.4 国家珠宝名称的规范法规变价,是在销售过程中,由于一些内部或外部的环境因素的发生,而导致调整原售价的作业。
变价形态有调高、调低、固定的起始时间、有起点无结束时间的四种组合。
➢变价幅度多少为宜:考虑各项成本、竞争者的反应、对顾客的吸引力、公司的价格政策等条件,以作出正确的反应。
➢期间:何时开始、何时结束。
➢品项选择:如何搭配组合才能展现吸引力➢货源供应:补给是否正常无虑➢每周进行变价汇总,从中找寻规律。