十二种沟通障碍
沟通时常见的二十个场景及其处置技巧
沟通时常见的二十个场景及其处置技巧在日常生活中，我们无时无刻不在与他人进行沟通。
无论是和家人、朋友、同事还是陌生人之间的交流，都存在着各种场景和挑战。
本文将介绍沟通时常见的二十个场景以及相应的处置技巧，帮助您更好地应对各种情况。
场景一：争论与争吵争论和争吵在沟通中经常出现，但过于激烈的争吵往往会伤害彼此感情。
在这种情况下，我们可以尝试以下技巧来化解冲突：1.保持冷静：控制自己的情绪，冷静地思考问题的本质。
2.倾听对方：认真倾听对方的观点，尊重他人的意见。
3.明确表达：用事实和理性的语言阐述自己的观点，不要使用攻击性语言。
场景二：误解与误读沟通中经常出现误解和误读，可能由于表达不清、语言障碍等原因。
在这种情况下，我们可以尝试以下技巧来澄清误解：1.再确认：向对方提问，确保自己对对方的意思理解正确。
2.言简意赅：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免产生歧义。
3.使用示例：通过具体的例子或实例来解释自己的观点，更易于理解。
场景三：缺乏共鸣在沟通过程中，如果双方缺乏共鸣，可能导致理解的障碍。
在这种情况下，我们可以尝试以下技巧来增加共鸣：1.共情理解：试图站在对方的角度上思考问题，理解对方的感受。
2.寻找共同点：寻找双方的共同利益或目标，从共同点出发展开讨论。
3.灵活变通：适当调整自己的观点，以更好地与对方达成共识。
场景四：沉默与回避有时候，人们在沟通中会选择沉默或回避，这可能是由于害怕冲突或对话无法产生实质性进展。
在这种情况下，我们可以尝试以下技巧来打破沉默：1.开放提问：提出开放性的问题，鼓励对方发表观点。
2.鼓励表达：给予对方积极的反馈，鼓励他们表达自己的想法和感受。
3.共同探索：通过共同探讨解决问题的方法，创造积极的对话氛围。
场景五：情绪化表达有时候，人们在沟通中因为情绪化而无法有效表达自己的意见和需求。
在这种情况下，我们可以尝试以下技巧来平复情绪：1.冷静自省：反思自己的情绪来源，试图理解自己的情绪背后的真实需求。
十二种沟通绊脚石
十二种沟通绊脚石沟通是人与人之间交流思想、传递信息的重要方式，但在沟通过程中常常会遇到一些绊脚石，阻碍信息的准确传递和理解。
下面介绍了十二种常见的沟通绊脚石，希望对大家在日常生活中的沟通中有所帮助。
一、语言障碍语言障碍是沟通中最常见的问题之一。
当双方使用不同的语言或者有不同的语言习惯时，很容易导致误解和沟通失败。
为了避免这种情况，双方可以选择使用共同的语言或者借助翻译工具进行沟通。
二、文化差异不同的文化背景会对人们的思维方式和价值观产生深远的影响，从而导致沟通中的误解和冲突。
在跨文化沟通中，双方需要了解对方的文化习俗和价值观，尊重彼此的差异，以建立有效的沟通。
三、情绪冲突情绪冲突是沟通中常见的问题之一。
当双方情绪不稳定或者受到其他因素的影响时，很容易导致情绪失控和沟通障碍。
在沟通中，双方应尽量保持冷静，理性表达自己的观点，避免情绪冲突的发生。
四、信息过载信息过载是指在沟通中接收到过多的信息，导致难以理解和处理。
在信息爆炸的时代，我们需要学会筛选和整理信息，将重要的信息传递给对方，避免信息过载对沟通的干扰。
五、缺乏专注在沟通中，如果一方缺乏专注，经常分心或者不认真听对方说话，就容易导致信息的丢失和误解。
为了有效沟通，双方应保持专注，用心倾听对方的观点和需求。
六、不清晰的表达不清晰的表达会使对方难以理解和接受自己的观点。
在沟通中，我们应该注意用简洁明了的语言表达自己的意思，避免模糊和含糊不清的表达方式。
七、缺乏互动沟通是一个双向的过程，需要双方参与和互动。
如果一方缺乏互动，只是单方面地表达自己的观点和需求，就无法建立起有效的沟通。
在沟通中，双方应该积极参与，相互倾听和理解对方。
八、缺乏反馈缺乏反馈会导致信息的不对称和误解。
在沟通中，双方应该及时给出反馈，确认对方的理解和意见，以确保信息的准确传递和理解。
九、不尊重对方沟通中的不尊重会导致双方关系的紧张和沟通的失败。
在沟通中，双方应该相互尊重，不攻击对方的人格和价值观，以建立和谐的沟通氛围。
组织沟通中的障碍与对策
企业导入高效的组织沟通管理 体系的基本要求
组织沟通中的障碍与对策
•人员素质要求：
•员工素质：金字塔图、职业化圆型图；职能 化人才到位
组织沟通中的障碍与对策
组织沟通中的障碍与对策
组织沟通中的障碍与对策
•一、什么是职业化素质？
• 以前的计划经济职工都是“单位人”,现在的市场经济要 求员工要做“职业人”。以前是让单位对自己的生老病死都负 起责任，而自己却不一定对单位以及工作负责任。 • 职业人就是自己对自己的职业负起责任，不管在哪里工作 都要对自己的言与行负起责任，对工作质量和结果负责任，同 时自己的言行在哪里都经得起单位、客户以及道德、法律的检 验，并最终靠自己的职业化来对自己的生老病死以及人生理想 的实现负起责任。 • 狭隘的职业化是对单一单位或老板负责任，人在单位就为 单位和老板负责，一旦离开就丧失职业道德，把单位或企业信 息、知识产权等等统统明目张胆或私下据为己有或剽窃他用。 • 而职业化的课程就是通过系统的学习，让员工从“单位人 ”转变为“职业人”！
组织沟通中的障碍与对策
•七、对于不同层级的员工，分别要接受哪些系统的 职业化素质培训？
• 高层管理人员主要是通过组织管理的方式达成工作目 标，中层管理人员主要是带领团队通过目标实施管理达成 工作目标，基层人员主要是通过自我管理的方式达成工作 目标，新入职大学生主要通过快速理解基础的职业化理念 及掌握基本的工作技能。 • 因此，与各层级的管理者相对应的职业化素质培训重 点和内容也是不同的，主要培训课程详见34P《员工职业 化素质课程模型》。
组织沟通中的障碍与对策
•二、职业化素质的具体内容有哪些？
• 职业化素质具体包含：职业化理念、职业化行为规范和职 业化技能三个部分内容（参见35p圆型图）。
亲子沟通的技巧专题讲座
亲子沟通的技巧专题讲座父母是孩子最亲近的人，为什么很多孩子却越来越不愿与父母讲话？父母是最热心帮助孩子的人，为什么孩子却嫌父母哆嗦？父母是最爱孩子的人，为什么孩子心中却充满了对父母的怨恨？亲子之间为什么总是冲突不断，家庭教育的悲剧为什么屡有发生？导致这些现象发生的最直接的原因是亲子沟通！亲子沟通是需要技巧的，有效的沟通能帮助家长与孩子建立和谐的亲子关系。
本讲座为家长介绍一套完整、有效的沟通技巧，彻底解决父母与孩子沟通的困惑。
本讲座是中国教育学会“十一五”科研规划重点课题的研究内容。
主讲内容：1、亲子冲突的三种类型亲子沟通的目的就是化解冲突、预防问题，维持和谐的关系。
行为冲突、需求冲突和价值观的冲突几乎涵括了亲子冲突的所有方式。
不同的冲突类型有不同的解决方案，沟通技巧只有具备针对性才具有效性。
2、行为界定的原则行为界定是困扰亲了沟通的第一大障碍。
父母要改变的是孩子的行为，却不断强调对孩子的评价，沟通方向出现偏差，导致孩子的抗拒。
认清何谓行为，即可大量减少亲子冲突。
3、问题归属原则问题归属不清是亲子沟通的第二大障碍。
问题归属原则让家长迅速判定到底谁有问题，有效防止“孩子有病，父母吃药”或父母把“病”传给孩子的现象。
不同的锁有不同的钥匙，不同的问题有不同的沟通方式。
4、亲子沟通的十二个绊脚石父母想帮助孩子，孩子却抱怨父母不理解自己，原因到底在哪里？常用而不知的十二个沟通绊脚石让父母清楚知道沟通的障碍。
清除沟通中的绊脚石是维持和谐亲子关系的前提。
5、积极倾听的技巧当孩子拥有问题时，积极倾听是父母帮助孩子的最好方式。
积极倾听是听懂孩子语言背后的信息，是有效回应孩子表达时的情绪。
积极倾听不仅是一种技巧，是一种能力，更是一种修养，是一种境界。
6、改变孩子行为的表达技巧每一个孩子都希望自己的行为能得到父母的认可，这是孩子行为改变的前提。
父母技巧性的表达，不需要抱怨、指责、处罚，也会让孩子真诚地配合。
公式化的表达技巧，简单、有效，让每一个家长都能学会运用。
组织管理心理学第十二章沟通
垂直与横向沟通各有利弊，在具体应用中应双管齐下、互相 补充，既保证准确性和速度, 又避免冲突和阻塞。
PART 04
沟通方式
二、沟通网络
1.正式沟通网 图12-2展示了各种沟通网。
图12-2 各种沟通网络
PART 04
沟通方式
二、沟通网络
各种不同的沟通网络优劣如何呢？巴夫拉斯(A. Bavelas)和巴莱 特(D. Barrett)曾就四种指标对各种沟通网络进行了评价，结果 见表12-1。
思考题
1.你如何理解和说明沟通在管理中的重要性？ 2.沟通有哪些常见的障碍？如何有效克服这些障碍？ 3.小道消息和谣言有何区别？如式
二、沟通网络
2.非正式沟通 所谓非正式沟通，简单地说，就是人们私下的闲聊，它也是 小道消息和传言的主要传播渠道。
3.谣言 谣言不同于小道消息。前者根本就是错误的，而后者则可能 是真实的。谣言之所以产生, 是由于某个事物具有的两个性质 一人们对该事物的兴趣和它本身的模糊不清。
PART 04
沟通方式
二、沟通网络 我们同样可以釆取一些方法来对谣言进行控制：
①避免可能引起谣言的事件发生； ②集中精力对付那些影响极其恶劣的谣言； ③给出客观证据，让事实说话； ④处理谣言时，下手要尽量早； ⑤在提供事实依据时，采用面对面的沟通方式，有必要时用 文字的形式加以确认，做到有根有据，避免误解； ⑥制止谣言从制止它的 传播入手，从源头对谣言进行处理； ⑦在对方合作的情况下，争取非正式领导或工会领导的协助； ⑧听取所有的谣言以便弄清楚这些谣言背后的逻辑和含义。
PART 03
沟通的障碍及克服
三、有效倾听的建议
(1)停止讲话； (2)让讲话者放松； (3)向讲话者表明你很想听，表现出与对方沟通的兴趣； (4)减少环境中的各种干扰； (5)与讲话者交谈； (6)耐心； (7)提出相关问题。
自闭症研究-语言障碍的种类和原因
语言障碍的种类和原因第一章语言障碍的种类和原因传统的语言教学整体的语言教学功能性语言训练这本小册子的目的是想和家长和老师讨论身心障碍儿童在语言方面的学习,家长和老师可以用什麽方法去帮助他们克服语言沟通的困难.我们所要谈的是简单的一般性概念,不会牵涉到很复杂的理论.很多观念都只是应用常识跟深入思考得来的.底下,我们会分别从不同的角度来讨论这个主题.语言问题,一般人都不陌生,因为大家每天都在使用语言,利用各种方式和别人沟通,使用文字来阅读和书写,使用口语来表达意见;但是,对於发展迟缓或障碍的孩子而言,上述这些方法经常行不通.发展迟缓儿童的说话能力可能落后,口语表达可能不清楚,到了学校,文字的学习也显得相当困难.这时,老师和家长所想到的可能就是使用一般传统的课本,加上密集的练习,希望藉由「结构式」的训练模仿学习,字卡呈现,重覆仿说等传统的方法,使孩子在语言能力有所突破.不过,这些儿童的沟通问题显然不是那麽容易就可以克服.不管怎麽说,老师或家长在处理语言沟通的问题时,他心里一定有一些假定,这些假定会引导他怎麽样去进行教学.笔者曾经向特殊教育的老师,搜集到一些语言教学的假定.读者可以想一想,你是不是也有同样的假定呢笔者现在把收集到的几个假定写在下面,让大家参考.第一,有人说语言的发展并不依循一定的速率来成长.第二,又有人说在语言发展过程当中有所谓的「潜伏期」,在潜伏期里,表面上看起来,孩子的语言好像没有太大的成长,但是实际上在他内心里,语言却不断的进步.第三,又有人说,语言的发展很明显受到认知成熟的限制,换句话讲,语言的发展不会走在认知发展的前面.第四,还有人观察到语言的发展好像受到粗大动作发展的影响,换句话讲,一个孩子如果粗大动作的发展没有做好的话,那麽他的语言发展也不可能很好.第五,不同的孩子显现出不同的语言发展特性,所谓「个别差异就指这一点.第六,很多人都承认所谓语言学习的「关键期」,如果过了这个关键期,孩子的语言还没有到达某种程度的话,那麽他的语言将会永远的迟缓.第七,也有人认为语言学习并不完全依赖「机械式」的反覆练习.第八,也有人说,其实语言的学习跟「意识」是不是放在里面好像没有关系,换句话讲,语言的获得并不是孩子在一个有意识的状况底下去获得的.相反的,也有人主张,语言不是一种反射,语言必须是在小孩子有意识,有意愿的情况底下才能学得会.第十,语言里面有比较抽象的层次,也有比较具体的层次.抽象的语言显然是比具体的语言要来得难,也比较慢才学会.十一,有人说,只有当语言跟生活事件息息相关时,你才有可能学会.对於那些跟生活比较不密切的部分我们是学不会的.十二,男生跟女生比起来,女生好像在学习语言上面的速度跟成果都比男生来的好.这些都是针对语言发展跟学习,很多老师有的一些看法.至於语言障碍或沟通障碍,这些老师有什麽看法呢我收集到的几个假定也列在这里供大家参考.其中之一是说,为什麽有些孩子的语言发展比较慢(或者有语言障碍)有人认为主要的关键是因为儿童从环境里获得语言刺激的量跟品质都比其他孩子来得差,这可能是解释语言障碍的一个主要原因.当然这也只是一种假定而已.不过也有老师主张,语言障碍的原因,基因和遗传可能才是最重要的因素.另外,有些人认为对於发展迟缓智能不足的孩子,我们唯一能够做的事,可能就是在非口语的沟通训练上面,至於说口语的表达和口语的理解方面,我们能做的事相当有限.这些假定大家可以思考一下,看你是不是同意;如果你同意的话,你是不是有足够的证据来支持这些说法呢在研究还没有累积很多之前,有些问题我们也没办法得到肯定的答案.不过从实用的层面来讲,老师所要做的事情就是,对自己的假定要有一点反省的能力,因为这些想法会影响到你的教学.语言障碍的种类和原因「语言发展迟缓」这个词,是相当笼统的说法,我们没有必要对它加以严格的定义.其实有很多不同的想法,和很多的分类方法,现在只简单的讲一个分类法.针对语言发展迟缓,至少可以分做这几类：智能不足所引起的语言障碍,语言学习障碍,特殊语言障碍,孤独症,脑伤,口语表达的迟缓,忽视或受虐儿童.每一类孩子的语言特性,都可以从几个不同的语言层面来看：包括语用,语意,语法,词汇,音韵,表达力,理解力等.这几个层次语言评估时,可以用标准化的测验题目,或在自然环境当中去观察.为什麽这些孩子会有语言障碍或迟缓呢有人提到好几方面的因素,这些因素不外有三大类.第一是生物或生理的原因,第二是环境或社会的原因,第三是讯息处理或认知能力的原因.在先前所提到的「假定」里,有人提到「基因」,也有人提到「环境的刺激」,更有人提到「心智能力」,但是就某个特定的孩子,到底哪一种原因才是最重要的有些孩子我们能够确定,有些孩子我们了解的其实很有限.大体来讲,这些原因有可能都「互为因果」,比方说,因为染色体变异而造成先天上的限制.由於这层限制,父母在对待这个儿童的品质上,就与其他一般的儿童有所差异,两者交互作用因此产生比起一般儿童更不利的后果.可见,很多语言障碍都很难说单纯是生理因素所引起,或单纯由社会因素所造成.有些儿童没有遗传或基因上的问题,但是受到忽视或是虐待,处在这种环境底下的儿童,神经系统的发展成熟也都会受到影响,同时,这也会剥夺他们在心智成熟和语言学习上的优势.有些人对於生理的因素比较重视,所以他们可能倾向使用医学的术语和医学的方法来进行诊断.对於语言障碍的孩子,他们可能就会想：脑部是不是出现异常是不是要去做脑波的测定是不是要去做脑部摄影(MRI或电脑断层扫描)有些人可能比较重视社会环境的因素,所以他可能就会去看看父母在家里如何跟子孩进行互动父母是不是太忙父母是不是使用比较民主,开放的方法来跟小孩子的沟通另外有些语言治疗师或老师的想法是,语言能力并不独立於其他的认知能力之外,要学会语言表达,可能你就要先学会一些认知上的技能.在这些老师的心目中,还没有能力从事「假想游戏」的小孩,你可能就很难教他比较复杂的语句,所以他们可能就会使用一些游戏,使用一些「皮亚杰的认知作业」来教导孩子.所以你会看到在语言治疗,语言教学或是早期疗育里,有些老师比较强调注意力的训练,记忆力的训练等等.有关语言障碍的分类,成因,和描述方面的资讯,外国书籍和杂志可以说是汗牛充栋,不过很遗憾的是,在国内用本国语文书写的文献却是相当的稀少,使得学生,家长和老师在寻求相关讯息的时候有相当大的困扰.在这本小册子里面,我们并不准备针对理论的部分做过度深入的讨论,有兴趣的读者可以先从远流出版社刘丽容教授所写的《如何克服沟通障碍》这本入门书下手,里面附有一些本国的文献,可以进一步的参考.传统的语言教学这本小册子的重点是放在功能性语言教学上面;传统的语言训练和功能性语言教学有很大的差别.传统的语言训练有以下的几个特点：使用人为的情境实施个别或小团体的训练;注重单独的语言技巧而忽略语言整体的机能;训练方法以模仿,练习跟背诵为主;训练过程当中倾向忽略掉语言是社交工具这个特性;如果没有列在语言训练的目标里,那麽这些层面就少有机会得到发展;在这种训练当中,和别人对话互动并不是主要的方法.其实,这种训练跟我们在一般国民中小学里的语文课所实施的方式具有类似的哲学.国内的传统语文教学,可能重「文」轻「语」,可能重视「读」,「写」,轻视「听」,「说」,可能重视书本的语文「知识」,轻视语言的「实用」层面.有一位作者提到,一个好的语言课程应该具有三个特性,我想特殊儿童的语文教学具有指标的意义.第一个特点,重视个别化,换句话讲,每个小孩子在这个课程里面都应该得到特别的重视,也就是说,每个小孩子的语言发展都是我们应该去照顾的.第二,应该重视每个孩子是不是能够主动的参与各式各样的教学活动,而不是只重视被动吸取书本的知识.第三,是不是把沟通技巧有创意性的整合起来,甚至能够跟其他课程的部分互相结合起来,如果把这三种特质仔细一看的话,我们就会发现,这种语言教学重视语言的生态机能,语言的互动机能,换言之,语言做为一种实用的工具,这个特性不会被牺牲掉.如果从这个角度去思考的话,传统「排排坐」,「老师说,学生听」,「看书说话」,「看图说故事」,就不能够把语文的实用特性完全地表达出来.相对的,在西方的中小学里,谈的比较多的「整体的」语言教学,可能比较能够捕捉这个特点.整体的语言教学所谓「整体的」语言教学,英文叫做wholelanguageapproach.它大概有底下这几个特徵;只有当我们把语言当做一个整体,把它看成跟现实生活有关,语言的学习才容易进行,因为这个时候,语言对儿童来说是有意义的,是具有功能的,只有在这个时候,儿童才会想要使用它.第二个特徵是,语言既是具有个人色彩,又具有社交意义,所谓个人的色彩就是表达自己的需要和自己的想法;所谓社交意义就是想要跟别人发生互动的关.第三个特徵,语言的学习不是透过语言的分析来获得学习,而且是在一种真实的说话情境下才获得比较好的学习.如果把语言当做一种学科来「分析」,「反省」,「解剖」,在这种情况底下所获得的语言学习,就不叫做整体的语言学习,而是割裂的,片段的,不真实的,这个做法对语言学习来讲并不是最有利的.只要看看国内的英语教学,大家就可以清楚了解这两种学习的差异.语言学习是一种让孩子获有权力,获得力量的一个方法,因为透过语言,孩子可以掌控他的生活,指挥他的世界,控制外在的讯息,因此可以讲,语言的获得是一个使孩子有自信,有力量的一个过程.这个特点,不能被忘记.语言学习是学来表达自己,来说有意义的事情,来自己跟外在世界,家人,学校,朋友之间的关系.这就是语言的核心和作用,如果忽视了这个核心和作用,我们就没有办法去理解世界.所以,语言的学习跟认知的学习,其实是一体两面.当你了解整体的语言训练的原理之后,你会发现,传统的语言教学和这个观点是背道而驰.反过来讲,「功能性训练」就和整体的语言教学理念是比较符合的.功能性语言训练所谓功能性语言训练,我们发现它具有几个特点.第一,它利用情境随机实施个别或小团体的训练.第二,它会利用自然的对话方法而且注重人际沟通的各个层面.第三,它会以讯息的传递和沟通为主,进行对话技巧的训练.第四,它会把语言的沟通作用发挥到最大的极限.第五,它会透过自然的对话和社交的情境,发展大范围的语言结构和沟通技巧.第六,它会创造机会和多种对话伙伴来练习沟通技巧.。
《管理学》第十二章 沟通
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甲：常言道：心宽体胖，您这样魁梧，真让我们羡慕。 乙：别提了，成天减肥，却越来越肥。 甲：肥是一种美，你看曹操、董卓、袁世凯这些盖古
人物，哪个不肥。何况作为经理，成天忙于应酬，吃 吃喝喝，能不肥吗？我等想肥还肥不起来呢。 乙：??
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个人手中仍然还是一个苹果。
你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想， 那么我们每个人便有了两种思想。”交换ຫໍສະໝຸດ 共享Page 7管理学
沟通的实质
人不能不沟通 所有人类的沟通形态均包含共同的因素 沟通是一个符号象征的过程 每一个符号并没有固定的意义 沟通只有在人们使用一套共同符号系统时才能发生 非口头语言在人们沟通时起着十分重要的作用 人们的注意力具有高度的选择性 人们运用歪曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
自上而下的沟通：口头沟通和书面沟通 自下而上的沟通 交叉沟通：横向沟通与斜向沟通
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非正式沟通
非正式信息沟通是指不按照正式的、组织所规定 的沟通渠道与沟通方式，或不以工作职务的身份 所进行的对组织内、外部的人际沟通。
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3、来自于环境的原因 团体气氛不和谐 渠道不通畅
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习惯性防卫
“习惯性防卫是根深蒂固的习惯，用来 保护自己或他人免于因为我们说出真正的 想法而受害，或感到威胁。”
彼得·圣吉
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沟通的改善
家庭教育误区在父母和子女之间产生的沟通障碍分析
家庭教育误区在父母和子女之间产生的沟通障碍分析家庭教育一直是社会关注的焦点之一，父母和子女之间的沟通是家庭教育中至关重要的一环。
然而，由于父母和子女之间存在着一些误区，导致了沟通障碍的产生。
本文将从家庭教育误区在父母和子女之间产生的沟通障碍的角度进行深入分析。
一、父母的期望与子女的实际表现不符父母往往会对子女寄予很高的期望，希望他们能够取得优异的成绩、有出色的表现。
然而，子女的实际表现可能与父母的期望不符，导致了沟通障碍的产生。
父母可能会因为子女的表现不如预期而感到失望，而子女则可能因为父母的期望过高而感到压力重重，导致沟通不畅。
二、父母的教育方式与子女的接受能力不匹配父母在教育子女的过程中，往往会采取自己认为合适的教育方式，然而这种方式可能与子女的接受能力不匹配。
父母可能会采取严厉的教育方式，而子女可能更希望得到理解和支持。
这种不匹配导致了父母和子女之间的沟通障碍，使得双方难以真正理解对方的想法和感受。
三、父母的沟通方式与子女的沟通习惯不一致父母和子女在成长过程中，受到的教育和环境不同，导致了沟通方式的差异。
父母可能更倾向于直接表达自己的想法和感受，而子女可能更习惯于间接表达或者通过非言语方式进行沟通。
这种不一致导致了父母和子女之间的沟通障碍，使得双方难以有效地沟通和理解对方。
四、父母的态度与子女的态度不一致父母和子女在沟通过程中，可能会因为态度的不一致而产生摩擦。
父母可能会因为子女的态度不端正而感到不满，而子女可能会因为父母的态度强硬而感到不愉快。
这种不一致导致了父母和子女之间的沟通障碍，使得双方难以真正倾听对方的想法和感受。
五、父母的言行不一致导致子女困惑父母在日常生活中的言行举止可能会与他们的教育理念不一致，导致子女感到困惑。
父母可能会在言行中传递出不一致的信息，使得子女难以理解他们的真正意图。
这种困惑导致了父母和子女之间的沟通障碍，使得双方难以建立起有效的沟通。
六、父母的过度保护导致子女缺乏自主能力父母在教育子女的过程中，可能会出于过度保护的心理，导致子女缺乏自主能力。
职场中常见的沟通误区
误区一、缺少对谈话双方的充分尊重避免将问题过于简单化的关键是尊重你要解决的问题。
为了避免进入作战状态，你需要做些努力-尊重你的谈话对象，当然也要尊重你自己。
如果你的谈话对象公开挑衅你，那么你要确保你回应的方式不会让你失态，稍后还能为自己骄傲一下。
误区二、试图将问题简单化如果双方讨论的主题很明确，争论的可能性就不大。
由于同时解决所有问题的挑战性比较大，所以我们可能会把这些问题变成一个相对简单的大问题。
但是，这样一个庞然大物的出现通常是一种错觉。
如果问题本身不太复杂，为了避免将问题过于简单化，请提醒自己或许这个问题谈论起来并不会很困难。
误区三、猛烈抨击对方或者结束谈话在谈话过程中，我们都不想表现出不悦，恐惧、气愤、尴尬和防卫等这些负面情绪都是双方竭力避免的。
有些人在谈话对象面前表现的过于激烈，还有些人抢着打圆场。
我们甚至可能看到双方针锋相对的情况。
这时，你需要缓和一下、说出你真正想说的东西。
这种坏情绪并不会立刻消失。
但是，通过实践，你会忽略这种情绪而开始关注讨论的结果。
误区四、我们上钩了金无足赤，人无完人。
如果有些人发现我们的弱点(不管是不是偶然发现的)，想用一堆乱箭伤害我们，这时双方的谈话就很难避免争吵。
或许你的缺点跟工作有关，你觉得你的部门没有得到应有的尊重。
或者，这个缺点可能是极为私密的。
但不管怎样，找时间想想是什么让你困扰。
如果你清楚自己的弱点，那么在别人刺到你的痛处时你就可以冷静面对。
误区五、陷入作战状态在双方谈话火药味十足而无法再继续的情况下，通常是因为我们犯了一个很重要的错误、双方已经陷入了一种作战状态。
此时的谈话变成了一场零和游戏，只有胜者和败者之分。
但实际上，如果双方都提高说话的声调，特别是在办公室里，那么彼此都会很尴尬，双方皆输，没有赢者。
真正的敌人不是与你谈话的对象，是作战状态本身。
你可以学习一些战略和技巧来克服它。
误区六、急切地想要突出表现自己常说初生牛犊不畏虎，刚走上工作岗位的新人大都急不可耐地想要把自己的创新想法说出来，渴盼着得到大家的刮目相看，获得认可和赞赏。
工作十二个弊端
工作十二个弊端心态调整：1.不愿冒任何风险2.思绪僵化，我行我素。
3.把自己完全孤独封闭。
4.犯了错，拒不承认，目空一切，天马行空独往独来。
5.只求发展，漠视商业道德。
6.不用思考，对该做的事情一知半解。
7.自己不去把握，完全信赖专家。
8.行政作风盛行，团队臃肿。
9.对未来心理恐惧，悲观主义色彩浓厚！10.信息错位，沟通不畅。
11.丧失对工作和生活的激情！12.生活在迷惑中不清方向感。
沟通广告的用语：协助企业构思策划方案企业品牌，用低成本高效益帮助推广！品牌推广为企业：打造优秀的企业形象！企业文化的重要性！内容：董事长对企业与客户的导语，中层组识团队的实力；企业文化，企业风貌，企业环境，企业生产设施，企业流水线，企业产品，企业承诺等。
1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。
12种亲子沟通障碍——学习PET有感
12种亲子沟通障碍一一学习PET有感（一）要想了解这些沟通障碍会对孩子或亲子关系产生什么样的影响，父母们必须首先明白，他们的口头回应通常包含一个以上有意义或信息。
举例来说，当你对一个抱怨朋友不喜欢他或不再和她一起玩的孩子说：建议你试着对吉妮好一点，那样一来她或许就愿意跟你玩了”。
这句话传达给孩子的意思远远超过了你建议的“内容”。
孩子可能会“听到”以下这引起隐藏信息中的一个或全部：@ “你不接受我的感受，因此你希望我做出改变。
” @ “你不相信我能自己解决问题”@ “你认为是我的错”@ “你认为我不如你聪明"@ “你认为我在做坏事或做错事”或者当一个孩子说：“我受不了学校或任何跟学校有关的东西了”，而你的回答是：“哦，我们有时候都会对学校产生那种感觉——它会过去的"，孩子可能会听出以下这些附加停息：@ “你不认为我的感受很重要”@ “你不能接受我，不能和我产生同样的感受”@ “你认为问题不在学校，而在我”@ “你认为我对学样的评价是不合理的”@ “你不在乎我的感受”当父母对孩子说些什么时，他们常常会说与他有关的话。
这就是为什么与孩子的沟通会对他本人产生影响。
并最终影响到你和他之间的关系。
每一次你与一个孩子谈话，都进一步地定义了你们之间建立的关系。
每一条信息都向孩子传达了你对于他的看法。
他会逐渐在脑海中形成了一幅你如何看等他这个人的图画。
谈话对于孩子和关系可以是建设性的，也可以是破坏性的。
我们帮助父母了解这12种沟通障碍如何具有破坏性的一个方法是，请他们回忆一下与朋友分享自己的感受时，自己的反应。
我们课堂上的家长总是汇报说：大多数时候，这些障碍会对他们与孩子的影响。
以下是我们家长总结出的一些影响：@它们使我不再开口，将我的心封闭起来。
@它们使我采取防御和抵抗的姿态。
@它们使我争论和反击。
@它们使我感到缺乏能力和自卑。
@它们使我感到内疚或觉得自己很坏@它们使我感到面临转变的压力一一不接受我这个人@它们使我感到憎恨和愤怒@它们使我感到另一个人不信任我解决问题的能力@它们使我感到我受到家长式的通知，好像我是个坏孩子@它们使我感到我没有得到理解@它们使我感到我的情绪是不合理的@它们使我感到自己被打断了@它们使我感到沮丧@它们使我感到自己像站在证人席上接受询问@它们使我感到听着不感兴趣我们课堂上家长立刻意识到，如果这12种沟通障碍会对他们与其他人带来这些影响，可能也会对他们的孩子产生同样的影响。
沟通障碍与克服策略
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经典提示：
送报告给领导看时，信息要整理。 一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副经理看
最好是20页，给总经理、副总经理看最好是10页，给董事长看最 好是5页。因为没有时间看。
宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。”所以公司送董事长、总 经理、厂长等等的文件上面一定要有一个摘要，不管下面有多少页， 摘要一定要把重要的事情讲完。
(一) 发送者的障碍
沟通信息的发送过程中的关键障碍: 语言障碍 文化障碍 心理障碍.
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1、语言障碍
语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语 言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。
从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过 来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听 得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面.
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4、偏见障碍
很多人都或多或少带有一定的偏见. 如:男人比女人的工作能力要强,这是偏见; 如：用结过婚的还是用没结过婚的女人？ 带着偏见与人沟通自然难以取得共识.
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(三) 信息障碍
1、信任障碍 2、认知障碍 3、信息泛滥
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1、信任障碍
有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向上反映的情 况得到重视，向下传达的决策迅速实施.
沟通漏斗原理图---- 我知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 lO%一20%
这个原理告诉我们：沟通信息从发送 到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这 是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发 送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的 障碍和传播渠道的障碍.
《管理学》第十二章沟通
电子媒介
附表二：单向沟通与双向沟通的比较
因素 时间 信息和理解 的准确程度 结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者 意图的准确程度大大提高
接受者和发送 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 者的置信程度 信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满 意单向沟通
和上级沟通时的15个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」 的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时 的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病 就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界， 充满自信，精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具 有美感。
手 势
拍手 捶胸 挥拳
高兴 悲痛 愤怒 急躁
手相握
摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
第二节 有效沟通
一、有效沟通 • 所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息 的可靠性和准确性高。 • 它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。
二、沟通的障碍
• 所谓沟通障碍，是指信息在传递过程中的失真 或中断。
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有效沟通的障碍
•有选择地接受 •沟通技巧的差异
个人 因素
人际 因素
•语言 •非语言暗示 •媒介的有效性 •信息过量
沟通障碍
六种信息交流问题
六种信息交流问题
1.高高在上
这类障碍是由身份、地位不平等造成的。
沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。
2.自以为是
人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。
这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
3.偏见
沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。
4.不善于倾听
沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。
5.缺乏反馈
沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。
反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反馈，对方以为他已经向你表
达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。
6.缺乏技巧
技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。
关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识。
跟下属的沟通障碍问东答西场景
跟下属的沟通障碍问东答西场景
摘要：
1.沟通的重要性
2.下属沟通的障碍
3.提高沟通效果的方法
正文：
沟通是工作中不可或缺的一环，而与下属的沟通更是管理者必须面对的重要问题。
在实际工作中，管理者可能会遇到跟下属沟通障碍的情况，例如问东答西，无法获得准确的信息和反馈。
这种情况下，管理者需要认真分析沟通障碍的原因，并采取有效的措施来提高沟通效果。
下属沟通的障碍可能有很多种，其中一些可能包括:
- 语言障碍：下属可能来自不同的背景，使用不同的语言或方言，导致沟通困难。
- 知识水平障碍：下属可能缺乏必要的知识或技能，无法理解或回答管理者的问题。
- 文化差异障碍：下属可能来自不同的文化背景，有不同的价值观和习惯，导致沟通障碍。
- 心理障碍：下属可能因为害怕、不安、不信任等原因而不愿意与管理者沟通。
为了提高沟通效果，管理者可以采取以下一些措施:
- 确保使用下属能够理解的语言：在与下属沟通时，尽可能使用简单明了
的语言，避免使用专业术语或方言。
如果需要使用专业术语，请确保已经解释清楚。
- 提供必要的培训和资源：如果下属缺乏必要的知识或技能，管理者应该提供必要的培训和资源，帮助他们更好地理解和完成任务。
- 尊重下属的文化差异：管理者应该尊重下属的文化差异，避免使用冒犯或不尊重的语言或行为。
在与下属沟通时，应该考虑到他们的文化背景和习惯。
- 建立信任和良好的关系：管理者应该尝试建立与下属之间的信任和良好的关系，让他们感到愿意与自己沟通，并且知道他们的意见和反馈会被认真考虑。
人际关系学中的12种沟通障碍
人际关系学中的12种沟通障碍沟通障碍是人际关系中常见的问题，它们会阻碍有效的沟通和理解。
在人际交往中，我们需要克服这些沟通障碍，以确保信息的准确传递和有效理解。
以下是人际关系学中的12种常见沟通障碍。
一、语言障碍语言障碍是由于使用不同的语言或方言而导致的沟通困难。
当两个人使用不同的语言时，他们可能无法有效地理解对方的意思，从而造成误解和不必要的冲突。
为了克服这个障碍，双方可以寻找共同的语言，或者使用翻译工具来帮助沟通。
二、文化障碍文化障碍是由于不同的文化背景而导致的沟通困难。
每个文化都有自己独特的价值观和信仰体系，这可能导致对某些话题的理解和表达方式的差异。
为了克服这个障碍，我们应该尊重和理解不同文化之间的差异，并学习适应不同文化的沟通方式。
三、语速和语调障碍语速和语调障碍是由于说话速度过快或过慢，以及语调不准确而导致的沟通障碍。
快速的语速和单调的语调可能会使听众难以跟上讲话者的思路，而慢速和模糊的语调可能会导致听众失去兴趣。
为了克服这个障碍，我们应该注意自己的语速和语调，并尽量与对方保持一致。
四、听力障碍听力障碍是由于听众无法有效地接收和理解讲话者的信息而导致的沟通困难。
这可能是由于听力损失、噪音干扰或注意力不集中等原因引起的。
为了克服这个障碍，我们应该提高自己的听力能力，并尽量避免噪音干扰，同时还要保持专注。
五、信息过载信息过载是指在短时间内接收到过多的信息，导致我们无法有效地处理和理解这些信息。
这可能会导致信息的遗漏和误解。
为了克服这个障碍，我们应该学会筛选和整理信息，将其分类和归纳，以便更好地理解和应对。
六、情绪障碍情绪障碍是指由于情绪波动或情绪不稳定而导致的沟通困难。
当我们处于情绪低落或激动的状态时，我们可能无法有效地表达自己的意思，也无法理解对方的情感和意图。
为了克服这个障碍，我们应该学会管理自己的情绪，并尽量在冷静和平和的状态下进行沟通。
七、假设和判断假设和判断是由于过度解读和主观推测而导致的沟通障碍。
常见的沟通障碍事例沟通的个人障碍
常见的沟通障碍事例沟通的个人障碍
1. 缺乏自信：个人缺乏自信心，导致在沟通中表达不清晰，无法有效传达自己的想法
和意见。
2. 社交恐惧症：个人对社交活动感到不适或害怕，导致在沟通中表达困难，无法与他
人建立良好的关系。
3. 语言障碍：个人使用非母语或语言能力有限，导致在沟通中理解和表达困难。
4. 内向性格：个人性格内向，不善于主动与他人交流，导致在沟通中表达不充分或回
避与他人的交流。
5. 过度自我保护心理：个人担心在沟通中被他人批评或拒绝，因此不敢坦诚地表达自
己的真实想法和感受。
6. 抑郁症状：个人心情低落、消沉，导致在沟通中无法积极地参与，表达能力下降。
7. 争议避让：个人不喜欢与他人发生争议或冲突，因此在沟通中退却或回避有争议的
话题。
8. 不善于倾听：个人偏好说话而不愿意倾听他人，导致在沟通中缺乏理解和共享信息
的能力。
9. 自我中心：个人过于关注自己的需求和利益，而忽视他人的感受和意见，在沟通中
缺乏合作和共识的精神。
10. 文化差异：个人与他人存在文化背景差异，因此在沟通中存在理解困难和沟通误解。
影响质量改进的最常见的12大障碍.doc
影响质量改进的最常见的十二大障碍质量改进是每个质量人每天工作的核心内容, 总是绞尽脑汁的想办法来提高产品的质量,但往往事与愿违, 可说是吃力不讨好.以下按其重要性排列为十二种常见的质量改进中会遇到的障碍, 大家对照一下看自己公司改进的瓶颈在哪里?(1) 没有时间致力于质量推动计划(2) 组织内部沟通不畅(3) 缺乏真正的员工授权(4) 员工缺乏对高层管理者的信任(5) 小圈子和帮派问题(6) 变革缺乏正式的战略计划(7) 缺乏强有力的激励(8) 将质量计划看作一锤子买卖(9) 贪图短期经济效果(10) 缺乏领导力(11) 缺乏对顾客的关注(12) 缺乏全公司范围内的质量定义初当现场主管必备的管理知识*新上任的主管要尽早与自己的顶头上司会面，了解上司对你的期望以及你能指望从他那儿得到的支持是一件非常重要的事。
首次会面要搞清下列问题：1,公司希望你的部门有何表现？2,公司希望你有何表现？3,你的部门应优先考虑的是哪些事？4,你得完成哪些书面或口头报告，何时完成？5,高层管理者的指示怎样传达？6,你有多大的权限？7,你部门的目标是什么？8,目前最大的问题是什么？*在任何公司中顾客才是最高的管理者，如果他们拂袖而去，公司也就不复存在了。
要把他们的要求视为指示，并把这些指示具体划分成3项要素：1,做什么；2,为何做3,何时做。
(一)、管理的概念与作用将决策一词从广义上予以理解，它和管理一词几近同义。
——西蒙（Simon）从广义来讲，管理就是协调职工的工作。
——孔茨（Koontz）延续与发展：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。
——德鲁克（Drucker）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
(二)什么是企业？（1）以利润为目标；（2）具有分工与合作；（3）具有不同层次的权力与责任制度。
(三)管理者四大职能计划Planning组织Organizing领导Leading控制Control(四)管理者管理者的管理角色规划者营运管理者沟通者团队领袖教练员[讨论与思考]1．管理者都在做什么？管理者应该做什么？2．在本企业中，管理的哪些作用发挥的好，哪些作用发挥的不好？3．我们的企业处在成长的哪个阶段？这个时期应注意哪些问题？4．作为一名中层管理者，哪些方面的技能要求高？哪些方面的技能要求相对较低？5．对我的部门如何进行规划？6 ．管理人员事必躬亲好吗？7 ．部门里你的角色是什么？哪个角色你做得好，哪个不好？8 ．在SMS管理体系图中，本企业在哪个环节做得较好？哪个环节不好？9 ．本部门的工作流程是怎么样的？存在哪些问题？如何改进？10 ．本部门在公司整体经营管理中的角色是什么？作用如何？(五)认识MBO什么是MBO？“只要结果，不管过程”=MBO？(六)什么是MBO？MBO(Management By Objectives)即目标管理，它是一个全面的管理系统：专门设计的过程：将目标一级接一级地分解道组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。
有效沟通的技巧与方法
上面的几个例子中，都有这个问题。
解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大 问题必须按照组织线路沟通。
误区二：沟通渠道错位
沟通渠道有正式和非正式之分。 正式沟通渠道包括：按照指挥链或组织线路进行的 沟通；文件报告沟通；会议沟通。 非正式沟通渠道指正式沟通途径之外的其他沟通途 径。 在实际工作中，我们常常因为沟通渠道选择不当而 把事情搞糟了。
常见பைடு நூலகம்误区
误区一：沟通对象错位
√应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通。
例：人力资源部的任经理对上面交办下来的工作感到 非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工， 却因为公司业务调整要被辞退走人。他感到很不好受。吃 午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太 不负责了。这我怎么和新员工交代？”
原因十四：不反馈
例：销售部经理让下属小王与某个大客户洽 谈下一步合作问题，过了好几天，肖经理想起了 这件事，不知道有没有结果，就问小王：“那件 事回来你怎么不和我说一下？”肖经理这种带有 批评口吻的说法，就是因为小王缺乏反馈所引起 的。
原因十五：过度沟通
有很多中间管理人员在公司中，同与自己 关系好的人、与自己脾气相投的人沟通频繁， 无话不谈，导致过度沟通，自己不该说的话也 说了，不该听的听了，结果影响了工作。另外， 有些中间管理人员生怕一些承担重大任务的下 属或者一些新手工作中出错，天天盯在他们身 边，喋喋不休。
原因十六：表达不准确
语义含混，想说的没说清楚，导致沟通对象 理解上的歧义。
例：下属：“他们部门说这件事要赶紧给他 们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可 以再缓几天。”
中间管理人员：“他们到底是什么意见呢？”