护理服务全过程项目管理
护理项目管理经验分享
如何保证病人安全？
严格遵守操作规程
确保护理人员在工作中严格遵守各项操作规程 ，防止因操作不当导致病人受伤。
加强监控与巡查
对病房进行实时监控，并加强巡查力度，及时 发现并处理安全隐患。
提高护理人员安全意识
定期开展安全教育培训，提高护理人员的安全意识和应对能力。
如何提升病人满意度？
关注病人需求
积极与病人沟通，了解他们的需求和意见，提供个性化的护理服务 。
计划阶段（Plan）
明确项目目标，制定详细计划，分配资源， 确定时间节点。
执行阶段（Do）
按照计划实施项目，确保各项任务按期完成 ，及时调整进度和资源。
检查阶段（Check）
对项目实施过程进行检查和评估，确保项目 质量符合预期标准。
行动阶段（Act）
根据检查结果，采取相应措施，优化项目实 施过程，提高效率和质量。
提升护士专业水平
促进医院管理创新
护理项目为护士提供了学习和交流的平台 ，有助于提升其专业知识和技能水平。
护理项目的实施有助于推动医院管理理念 和模式的创新，提高医院整体运营效率。
护理项目的历史与发展
历史回顾
护理项目的发展历程可以追溯到20世纪中期，当时随着医学 模式的转变和护理学科的独立，护理项目开始受到关注和重 视。
发展趋势
随着医疗技术的不断进步和病人需求的多样化，护理项目将 更加注重跨学科合作、个性化护理和预防保健等方面的发展 。同时，信息化技术的应用也将成为护理项目管理的重要趋 势。
02
护理项目管理核心要素
病人护理计划
01
制定个性化的护理 计划
根据患者的病情、年龄、认知状 况等因素，制定符合患者需求的 护理计划。
优化资源配置
养老院服务项目及流程
养老院服务项目及流程一、养老院服务项目随着社会的不断发展和老龄化人口的不断增加，养老院已成为老年人居住、养老的重要场所。
为了满足老年人的需求，养老院提供了多种服务项目，包括：1. 护理服务：包括生活起居、饮食、穿衣、洗漱、康复护理等方面。
2. 社交活动：包括社交活动、文艺表演、娱乐消遣等，以帮助老年人身心健康。
3. 医学保健：涉及健康管理、常规体检、疾病治疗等方面。
4. 心理支持：包括咨询和指导，以促进老年人的精神健康。
5. 家庭关怀：长期护理、家属探访、以及与家人合作，以提供更全面的服务。
二、养老院服务流程1. 入住前的准备工作老年人或家属可以拨打养老院的咨询热线，了解养老院的服务项目、设施、管理制度等内容。
确认选择该养老院后，需要预约看房，并提前向工作人员表达个人的需求和特殊要求。
在入住之前，需要确定基本的服务和费用标准，如住宿费、护理费、餐费等。
还需要提供健康证明、身份证明和财务状况证明等相关材料。
2. 入住流程老年人入住养老院前，需先进行身体检查，确保身体能够适应养老院的生活环境。
在入住当天，工作人员将会向老年人和家属详细介绍养老院的服务内容、安全措施、应急预案、管理规定等。
工作人员还会帮助老年人填写各类表格。
在入住后，老年人将被安置到房间，并介绍房间设施的使用方法。
养老院还会向老年人介绍餐厅、娱乐休闲室、医护室等公共场所和设施的使用规定以及安全提示。
3. 护理服务养老院为老年人提供全面的护理服务，包括生活起居、饮食、穿衣、洗漱、康复护理等方面。
工作人员会根据老年人的需要进行护理工作，并定期进行健康检查。
如果发现身体不适或有疾病，将及时进行医学护理，保障老年人的身体健康。
4. 社交活动为了促进老年人的身心健康，养老院还设有各类文艺娱乐活动，如唱歌、跳舞、绘画、手工制作等，满足老年人的生活需求。
还有定期的瑜伽、太极、逛公园等康复运动项目，帮助老年人增强体质，锻炼身体。
5. 医学保健医疗保健是老年人的重要需求之一。
项目管理在护理质量管理实践中的应用
项目管理在护理质量管理实践中的应用摘要：在医疗水平不断提高的背景下，人们对护理服务的需求也日益增多，同时对护理质量的要求也越来越高。
随着社会老龄化现象不断加剧，护理质量对患者显得特别重要，与患者康复效果存在相关性。
全面质量管理主要将患者作为护理重点，将患者的健康与满意度作为重点工作对待，不断改进护理方法，提升护理人员专业能力，促进护理质量得到全面提升。
基于项目管理建立护理质量改善体系，能够更好地提升护理质量，提高病人满意度，降低护理不良事件的发生率。
关键词：项目管理；护理质量；管理实践项目管理作为管理学的重要分支学科，是计划管理理论与管理方法相结合的有效工具。
项目实施者将项目管理过程中的资源进行整合，运用系统、科学的理论与方法，对项目决策、实施、评估全过程进行合理有效管理，以得到项目的预定目标。
近年来，随着医疗综合能力和管理理念的提升，项目管理逐渐融入护理领域，并且越来越受到护理管理者的重视。
护理质量是护理人员对护理工作的直接反映，也是医院医疗服务水平的重要组成部分。
护理质量管理是以护理质量的相关规定标准为手段，对护理质量的各个构成要素实施计划、组织、协调、控制，确保护理服务达到相关规定标准，从而有效地满足服务对象的需求。
近年来，本院围绕优质护理质量实行护理不良事件的非惩罚上报制度，发现护理疏忽或护理操作失误造成的住院患者不良事件发生率有所增加，这对患者的治疗与康复造成极大的影响。
基于以上背景，本研究对项目管理在护理质量管理实践中的效果进行分析，从而为科学的护理实践管理过程提供临床依据。
护理质量直接反映了医院护理工作水平。
随着病人对护理质量的要求越来越高，提高护理质量已经成为各级医院护理工作关注的重点内容。
传统的护理质量管理偏向于点与线，缺乏系统性和宏观性。
项目管理理论则强调应用系统观点，从整体出发，让管理更加系统和宏观，从而提高管理的有效性，改善管理质量。
一、护理质量改善体系的实施1.健全管理组织，以业务副院长为组长，护理部主任为副组长，护理干事、各科护士长为组员，成立护理质量改善体系领导小组。
“结构-过程-结果”理论在护理质量评价体系构建中的应用
卫生行政管理卫生职业教育Vol.372019No.12“结构一过程一结果（理论在护理质量评价体系构建中的应用许丽打李丹丹叱,许凤琴14（1.连云港市第一人民医院，江苏连云港222000;2.南京医科大学康达学院，江苏连云港222000）摘要：护理质量规范和评价是医院护理管理的重要组成部分，国外学者对构建护理质量评价体系的研究均是基于“结构一过程一结果”三维质量结构模型这一理论基［，其护理质量评价指标主要是由护理结构、护理过程以及护理结果这三个方面构成，而国内缺乏统一的护理质量评价标准，评价结果因为评价内容及标准不同而产生较大差异。
因此，就三维质量结构模型在护理质量评价体系构建中的应用做一综述，以期为护理质量评价体系持续改进提供理论参考。
关键词:三维质量结构模型；护理质量;评价体系中图分类号:R197.323.4文献标识码:B文章编号：1671-1246（2019）12-0128-03临床护理质量是医院医疗质量不可或缺的组成部分，是衡量医疗机构服务质量的重要考评指标叫护理质量评价是护理质量管理中最基本的控制工作,与护理质量密切相关，直接或间接地影护理，医疗机构护理质量重要作m护理质量评价指标是指与护理质量密切相关有高度护理特异性以及可操作性（易于量8的一系列指标数据玖因此，护理质量指标来衡量临床护理质量的性地指临护理工作，是护理质量的关m关于护理质量标评价的，以“结构质量质量质量”三构要理论基m本文就三质量结构护理临床质量指标中的应用：3；m1“结构一过程一结果”三维质量评价理论1.123“结构三质量评价理论是1966年由美国著名学者Avedis Donabediana在《Evaluating the Quality of Medical Care》一文中首次提出的m1969年，Donabedian正式提出应从三医疗质量评价分类，即Structure（纟构质量）、Process G质量）、Outcome（质量），并，的中质量评价的构，成m2080，2007Avedis Donabedian的作医疗质量评与编译版叫1.2./O145结构质量是指在医疗卫生服务系统中医疗卫生服务提供供的照护工作中护理环境的相关属性，着重于评价医院照护工作提供的基本工作条件,是判定医院护理质量的主要指标，包括以下4方面冋：（1）组织构和人力资源:管理机构与是否完善，医护人员编制是否合理等，指标如床护结构、注册护士比例、医护素质以及专业水平;（2）物理环境 物资设备：映医疗物资、仪器设备水平等的合格度，如医疗器械消毒灭菌（3）知识及技术：映护理技术水平及执［规医疗卫生服务技术的合格度；（4）相关管理制度:保证护理活动落实，规制度制定齐全真贯彻执行，相关医疗资料齐全最大限度地采用电子化管理m质量通常包括照护服务工作中的具体实践过程，注重将结构属性运实践中实施控制，医疗服务人员患者提供的直接或间接的护理服务m过程质量是针对患供护理服务的，指工作流程的规范化相关质量控制，这种护理服务需符合护理专业自身规范以及社会的规范m过程质量着重于评价护理服务工作的整体过程，如照护服务进人际以及活动中的题m过质量控制是否直接定质量的，以于质量的管理是等医院全面质量管理中不可或缺的一m质量是指医疗照护的，是护理照护服务项目成的映，含患角度评价接受的护理工作服务，患相的护理服务，患生活质量善度、自身不良情绪缓情况以及满度叫评价主要是通统的评价，控制医疗服务程，医疗质量不叫Donabedian，医疗照护服务中构三是密的，性相关，全的构可善的可性，良的会重要影m于，可通照护服务的构中的关素评价，善照护质量的，整护理质量叫2三维质量评价理论在护理质量评价体系构建中的作用三质量构护理临床照护项目的，基金项目：南京医科大学非直属附属医院教育研究课题（FZS-YB-201737）;江苏省教育科学"十三五”规划课题（C-b/2018/01/05）-128-在我国护理质量评价体系构建中应用广泛，且范围逐步扩大，为临床工作者提供科学化、规范化的工作准则和实践指南。
全面护理服务执行策略
全面护理服务执行策略1. 引言全面护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到病人的康复和生活质量。
为了提高全面护理服务的质量和效率，制定一套科学、合理、可行的执行策略至关重要。
本文档旨在梳理和阐述全面护理服务执行策略的各个方面，以指导护理实践。
2. 服务理念全面护理服务应以“以人为本，以病人为中心”的服务理念为核心，关注病人的需求和感受，为病人提供个性化的、全过程的、连续的、全方位的护理服务。
3. 服务内容全面护理服务内容包括：基本护理服务、专科护理服务、康复护理服务、心理护理服务、健康教育和咨询、家庭护理服务等。
4. 服务流程全面护理服务流程包括：病人评估、护理计划、护理执行、护理监测、护理评价等环节。
5. 服务团队全面护理服务团队应由护士、医生、康复治疗师、心理咨询师、营养师、护理员等组成，各成员应具备相应的专业技能和资质。
6. 服务质量控制全面护理服务质量控制应包括：服务质量标准制定、服务质量评估、服务质量改进等环节。
7. 培训与教育全面护理服务人员应接受专业的培训和教育，包括护理理论、护理技能、病人心理沟通、法律法规等方面的知识。
8. 信息化建设全面护理服务应充分利用现代信息技术，建立护理信息系统，实现护理信息的电子化、智能化，提高护理服务的效率和质量。
9. 法律法规与政策全面护理服务应遵守国家相关法律法规，执行国家和地方的医疗卫生政策，确保护理服务的合法性和规范性。
10. 社会责任全面护理服务应承担社会责任，关注公共卫生，参与国家和地方的卫生保健事业，为改善全民健康水平做出贡献。
11. 总结全面护理服务执行策略是提高护理服务质量的关键，各级医疗卫生机构和护理人员应认真贯彻执行，不断提升护理服务水平，为病人提供更加优质的护理服务。
长期护理保险护理服务项目管理办法
长期护理保险护理服务项目管理办法为加强长期护理保险护理服务项目的管理，更好落实实施细则，制定本办法。
第一条长期护理保险（以下简称长护险）护理服务项目是指为经评估达到一定失能等级的长期失能人员，解决基本生活护理和与基本生活密切相关的医疗护理需求的服务项目。
第二条本办法适用于长护险定点护理服务机构提供的居家上门护理服务和机构护理服务。
第三条符合长护险待遇享受条件的参保人员接受定点服务机构的护理服务，由长护险基金按标准支付：1.接受定点护理服务机构提供的居家上门护理服务的。
2.在定点护理服务机构中养老机构长护险护理床位接受护理服务的。
第四条符合享受待遇条件的人员，定点护理服务机构开展居家上门项目护理服务或机构护理服务，长护险支付范围及支付标准以内的费用，不设起付线，由长护险基金按比例支付：1. 接受定点护理服务机构提供居家上门护理服务的，长护险基金分居家照料服务和上门项目护理服务按标准按月定额支付，其中居家照料服务仍按500元/月现金待遇享受；上门项目护理服务（护理包）定额标准为500元/月，基金支付80%，个人支付20%，个人支付部分委托银行在照料服务补助中签约代扣，未享受长护险现金补助或自行增加服务及自负支付扣除不足的，由长护险待遇人员自行支付。
2.在定点护理服务机构内居住，长护险护理床位接受护理服务的，按定额结算，每月护理服务费标准为1200元（每月按30天计，不足30天的按实际天数[40元/天]计算），长护险基金支付80%，个人自负20%。
在非定点护理服务机构内居住，长护险待遇视同居家护理。
第五条在护理服务机构内享受24小时连续服务的，长护险基金待不再发放居家护理500元/月的现金补助。
享受居家上门护理服务待遇人员的现金补助标准部分，不得与残疾护理补贴和民政养老补贴叠加享受；符合享受待遇条件的人员可以叠加享受护理服务，个人自负部分由待遇享受人员自行支付。
长护险定点护理服务机构内长护险基金支付部分，定点护理服务机构与长护险经办机构直接结算；居家照料护理服务现金补助部分由长护险经办机构直接发放给待遇享受人员；上门护理服务项目基金支付部分由定点护理服务机构与经办机构直接结算。
医院护理服务相关管理制度
医院护理服务相关管理制度一、医院护理服务管理制度的必要性1.提高护理服务质量2.保障患者权益护理服务管理制度规定了护理人员应遵守的行为规范和服务标准，保障了患者的权益，避免了患者受到不当对待。
3.提高医院服务水平二、医院护理服务管理制度的内容1.护理服务工作流程规定了护理人员的基本工作流程和服务标准，包括患者接待、护理评估、制定护理计划、执行护理操作、记录护理信息等。
2.护理质量管理规定了护理质量评估、护理质量反馈、护理质量改进等相关内容，保障护理服务的质量和安全。
3.护理人员培训与考核规定了护理人员的选拔条件、培训要求、考核标准等，提高护理人员的专业水平和服务能力。
4.护理纪律管理规定了护理人员的纪律要求、工作时间、休息休假等相关内容，保障护理服务的正常进行。
三、医院护理服务管理制度的执行过程1.制定管理制度医院应根据实际情况制定护理服务管理制度，并组织相关部门和人员进行讨论、修改和完善，确保制度的科学性和可操作性。
2.宣传推广医院应通过各种方式宣传和推广护理服务管理制度，让所有护理人员了解制度内容和要求，提高执行的积极性和认同感。
3.执行监督医院管理部门应建立相关的执行监督机制，对护理服务管理制度的执行情况进行跟踪和监督，及时发现问题并进行整改。
4.持续改进医院应定期对护理服务管理制度进行评估和审查，及时发现问题和改进措施，不断完善制度内容和执行效果。
总之，医院护理服务管理制度的建立是医院管理工作的重要组成部分，有利于提高护理服务质量，保障患者权益，促进医院服务水平提升。
医院应建立完善的护理服务管理制度，确保其严格执行，不断完善和提升，为患者提供更好的护理服务。
住院患者基础护理服务项目项目
住院患者基础护理服务项目项目一、项目背景住院患者基础护理服务项目旨在提供全面、专业的护理服务，确保住院患者的身心健康，提高患者满意度和医疗质量。
该项目将通过科学的护理计划和个性化的护理措施，为患者提供安全、舒适的住院体验，促进患者康复。
二、项目目标1. 提供全面的基础护理服务，包括生活护理、健康教育、心理支持等，满足患者的各项需求。
2. 通过规范化的护理操作和护理记录，提高护理质量和工作效率。
3. 加强护患沟通，建立良好的护患关系，提高患者满意度。
4. 提升护理人员的专业素养和技能水平，保证护理工作的科学性和安全性。
三、项目内容1. 生活护理a. 患者入院时，由护士进行入院评估，了解患者的生活习惯、饮食偏好、疾病史等信息，制定个性化的护理计划。
b. 提供日常生活护理，包括患者的个人卫生、饮食安排、体位转换、床上用品更换等。
c. 协助患者进行康复训练，如日常活动能力恢复、步行训练等。
2. 健康教育a. 根据患者的疾病情况和治疗方案，为患者提供相关的健康教育，包括疾病知识、用药指导、饮食建议等。
b. 定期组织健康讲座，向患者和家属普及健康知识，提高健康意识和自我管理能力。
3. 心理支持a. 关注患者的心理状态，提供心理咨询和支持，帮助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪。
b. 建立心理支持小组，让患者和家属进行互动交流，分享经验和情感，增强心理抵抗力。
4. 护理操作规范化a. 制定护理操作规范，明确护理人员的职责和操作流程，确保护理工作的标准化和规范化。
b. 加强护理操作培训，提高护理人员的技能水平和操作规范意识。
5. 护患沟通a. 建立良好的护患关系，倾听患者的需求和意见，及时解答患者的疑问。
b. 定期进行护患沟通会议，收集患者的反馈意见，改进护理服务。
6. 护理质量评估a. 设立护理质量评估小组，定期对护理工作进行评估，发现问题并及时改进。
b. 建立护理质量评估指标体系，对护理人员进行绩效考核，激励优秀护理人员。
护理项目实施方案
护理项目实施方案护理项目实施方案一、项目背景与目标随着人口老龄化趋势的加剧和疾病谱的变化，对护理服务的需求不断增加。
本项目旨在通过开展护理项目，提供优质的护理服务，提高患者的生活质量，促进健康与康复。
二、实施范围本项目的实施范围主要包括医院内外的护理服务，涵盖康复护理、综合护理、病房护理等方面。
三、项目内容与方法1. 康复护理：开展康复护理项目，通过专业的康复护理团队为患者提供全方位的康复护理服务，包括物理治疗、心理疏导、社交支持等，促进患者的身体和心理康复。
2. 综合护理：开展综合护理项目，针对患者的具体问题制定个性化护理方案，如糖尿病管理、高血压管理等，通过定期体检、健康指导、药物管理等方式，协助患者控制疾病、预防并发症。
3. 病房护理：提供病房护理服务，主要包括病情观察、护理操作、康复指导等，保障患者的安全和舒适。
4. 家庭护理：开展家庭护理项目，针对符合条件的患者，通过上门护理、远程健康监测等方式，提供便捷的护理服务，减轻家庭照护的负担。
四、项目执行流程1. 定期开展项目宣传，向患者和家属介绍护理项目的内容和效果。
2. 接受患者申请，根据患者的具体状况进行评估和筛选。
3. 制定个性化的护理方案，明确护理目标和具体实施计划。
4. 配置专业的护理团队，包括护士、康复师、心理咨询师等，确保护理工作的质量和效果。
5. 定期进行项目评估和反馈，根据患者的反馈和改善建议，不断优化护理服务。
五、项目保障措施1. 建立项目管理团队，负责项目的策划、实施和监督。
2. 加强人员培训，提高护理团队的专业素质和服务意识。
3. 定期组织临床讨论和学术交流，提高护理工作的水平和科学性。
4. 引入信息化管理系统，提升护理服务的效率和精准度。
六、项目成效评估通过定期的项目评估和患者满意度调查，对护理项目的实施效果进行评估，提出改进意见和措施，以持续改进护理服务的质量和效果。
七、项目预算根据项目的具体内容和规模，编制项目预算，合理配置人力、物力及经费等资源。
护士行业的项目管理：提高护理项目的效率与质量
护士行业的项目管理：提高护理项目的效率与质量引言护士作为医疗团队的重要组成部分，在护理项目中扮演着至关重要的角色。
有效的项目管理对于提高护理项目的效率和质量至关重要。
本文将探讨护士行业项目管理的重要性，并提出一些实用的方法和策略来提高护理项目的效率与质量。
护士项目管理的重要性护士项目管理是指在护理项目中合理分配资源、制定计划、监督执行和评估成果的过程。
有效的项目管理可以帮助护士团队更好地协作、提高效率、减少浪费，从而能够为患者提供更好的护理服务。
护士项目管理对于提高工作效率、提升护理质量具有重要意义。
提高护理项目效率与质量的方法和策略1. 制定清晰的项目目标和计划在开始护理项目之前，需要制定清晰的项目目标和详细的计划。
明确项目的目标可以帮助整个团队更好地聚焦目标、分工合作，有利于提高工作效率。
同时，制定详细的计划可以帮助护士团队清晰了解项目的执行步骤和时间节点，有助于项目的顺利进行。
2. 建立良好的沟通机制良好的沟通是项目管理的关键。
在护理项目中，护士之间、护士与医生、护士与患者之间都需要进行有效的沟通。
建立有效的沟通机制可以帮助团队成员更好地协作，及时解决问题，提高项目的执行效率。
同时，及时向相关方通报项目进展和风险也可以提高项目管理的透明度。
3. 确保资源的合理分配和管理在护理项目中，资源的合理分配至关重要。
护士团队需要根据项目的实际需求，合理分配人力、物力和时间资源，确保资源的充分利用。
同时，需要对资源进行有效管理，及时补充不足的资源，避免资源的浪费，提高工作效率。
4. 做好项目监督和评估在护理项目进行过程中，需要不断监督项目的执行情况，并及时进行评估。
通过定期检查项目进展情况、掌握项目执行效果，可以及时调整项目方向，保证项目的顺利执行。
同时，对项目执行过程和结果进行评估也可以为护理项目的改进提供参考。
结语护士行业的项目管理对于提高护理项目的效率和质量至关重要。
通过制定清晰的项目目标和计划、建立良好的沟通机制、确保资源的合理分配和管理、做好项目监督和评估等方法和策略，可以提高护士团队的工作效率，提升护理服务的质量，为患者提供更好的护理服务。
护理PDCA项目计划书
护理PDCA项目计划书1. 引言PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一个常用于改进管理和质量控制的循环模型。
在护理领域，PDCA项目可以帮助护士团队优化护理流程，提升护理质量和效率。
本文档旨在提供一个完整的护理PDCA项目计划书，以指导护士团队在实施PDCA 循环改进过程中的具体步骤和时间安排。
2. 项目概述2.1 项目背景在医疗领域，提供高质量的护理服务至关重要。
然而，护理过程中可能存在一些潜在的问题，例如护理流程不够优化、护理操作不够规范等，这些问题可能导致护理质量下降和风险增加。
因此，通过实施PDCA项目来改善护理质量和效率非常有必要。
2.2 项目目标本项目的主要目标是优化护理流程，提升护理质量和效率。
具体而言，项目的目标如下：1.分析现有护理流程的瓶颈和问题；2.制定改进方案并在一定范围内实施；3.评估改进效果并根据评估结果调整和改进方案。
2.3 项目范围本项目的范围包括以下几个方面：1.对护理流程进行全面分析，包括病人入院、护理记录、药物配药等环节；2.针对存在问题的环节制定改进方案，并在一定范围内实施；3.评估改进效果，根据评估结果调整和改进方案。
3. 项目计划3.1 项目启动阶段在项目启动阶段，需要确定项目的目标、范围和所需资源，并制定详细的项目计划。
3.1.1 确定项目目标首先，项目组成员需要明确项目的整体目标以及具体细分的目标。
项目的整体目标是优化护理流程，提升护理质量和效率。
具体细分目标包括分析现有护理流程、制定改进方案、实施改进方案和评估改进效果。
3.1.2 确定项目范围确定项目的范围非常重要，可以避免项目在后期过程中脱轨。
本项目的范围包括对护理流程进行全面分析、制定改进方案和实施一部分改进方案。
3.1.3 确定项目资源项目所需资源包括人力资源、时间和财务资源等。
在项目启动阶段，需要确定项目所需的人力资源，例如项目经理、护士团队成员等，并安排每个人的工作任务和时间。
护理项目管理
护理项目管理概述：护理项目管理是指在医疗护理领域中，对护理项目进行有效管理的过程。
它涉及到护理项目的规划、组织、实施和控制等方面，旨在提高护理服务的质量和效率。
本文将介绍护理项目管理的重要性、基本原则和常用工具，以及如何有效地进行护理项目管理。
重要性：护理项目管理对于提高医疗护理服务的质量和效率具有重要意义。
通过合理规划护理项目，可以确保护理资源的充分利用，提高护理服务的效果；通过科学组织护理项目，可以确保护理过程的顺利进行，减少护理事故的发生；通过有效控制护理项目，可以及时发现和解决问题，提高护理服务的质量。
基本原则：1.明确目标：在进行护理项目之前，需要明确项目的目标和要求。
只有明确了目标，才能有针对性地制定护理计划和安排护理资源。
2.合理分工：根据护理项目的特点和要求，合理分配护理人员的工作任务。
每个人员应根据自身专长和能力，承担适合自己的工作。
3.有效沟通：在护理项目的过程中，护理人员之间需要进行有效的沟通和协作。
只有通过良好的沟通，才能保证护理工作的顺利进行。
4.及时反馈：在护理项目进行的过程中，需要及时反馈项目的进展情况和问题。
只有及时反馈，才能及时解决问题，确保护理项目的质量。
5.持续改进：在护理项目完成后，需要进行总结和评估，找出不足之处，并进行改进。
只有持续改进，才能不断提高护理服务的质量。
常用工具：1.护理项目计划表：用于记录护理项目的计划和安排，包括项目的名称、目标、时间安排等内容。
通过护理项目计划表，可以清晰地了解项目的进展情况。
2.护理项目评估表：用于评估护理项目的质量和效果，包括评估指标、评估方法和评估结果等内容。
通过护理项目评估表，可以及时了解项目的问题，并进行改进。
3.护理项目汇报表：用于向上级汇报护理项目的进展情况和问题。
通过护理项目汇报表，可以及时向上级汇报项目的情况，争取得到支持和帮助。
有效进行护理项目管理的方法：1.明确项目目标和要求：在进行护理项目之前，需要明确项目的目标和要求。
优质护理服务实施方案(2)
优质护理服务实施方案为规范基础护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。
按照威海市卫计委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示范病房”覆盖率达到60%的要求，结合我院实际情况进行安排部署，规范临床护理工作内容，全面落实责任制整体护理工作，制定本活动方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标落实威海市卫计委王大虎局长在2015年全市卫生系统工作会议上的讲话精神，根据医院优质护理服务发展规划，在2015年将3-4个科室定为优质护理病房。
建立护理工作“循环式”工作流程，实施“以病人为中心”责任制整体护理组模式。
从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
三、工作领导小组（一）成立医院优质护理服务病房工作领导小组。
组长：成员：（二）领导小组下设办公室，日常工作由护理部负责。
主任：副主任：成员：（三）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
四、工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
医院临床护理服务全过程14项实施指引
临床护理服务全过程14项实施指引（2014年U月修订）一、目的：规范我院临床护理服务全过程的实施，保障护理安全，提升护理质量。
二、重点环节实施指引（-）入院患者护理：包括入院前、中、后护理重点1、入院前：获取患者信息，根据病情，合理安排（1）获取患者信息：患者基本情况包括年龄性别、疾病诊断、主诉、体征、特殊需求（2）甄别不同病情、病种和专科需求（3）妥善安排病房与床单位：①安全、便捷、舒适②病重-监护室、抢救室和靠近护士站病房：设施、药品③特殊需求-老年、消瘦、肢体活动功能障碍一气垫床④脊柱手术和损伤——硬板床⑤特殊病人——传染病隔离病房⑥根据病情和生活自理需要准备设施及物品、进餐、行走、睡眠等2、入院时：核对患者身份，做好病情和相关资料交接（1）核对患者身份。
建立手腕带，核对手腕带信息姓名床号住院号（2）病情交接①交接（报告）病情②通过11项初步评估项目，明确初步诊断、症状体征、实验室检查数据的异常结果,治疗处理过程、疾病高风险、护理高风险等（3）相关资料交接：患者病历资料及贵重物品，送至病床3、入院后及时准确处置（1）测量生命体征，危重病人优先紧急处理（2）通知管床医师诊治，准确执行诊疗（3）做好病情观察评估及告知①做好首次护理评估。
围绕《临床护理基本原则》12项内容②护理高危风险的评估及预防（压疮、跌倒、DVT等）③完成入院告知：基本情况及入院指导帮助其尽快熟悉环境（4）根据评估初步制定护理计划及护嘱（5）准确记录及交接班（-）协助医生检查1、安排患者各种实验室检查、采集标本、联系预约特殊检查，跟进检查、检验或影像学结果，及时报告医生（1）协助医生落实医学检查①医学检查项目包含功能检查、影像学检查及医学检验学检查②确保患者准确、及时、安全完成各项医学检查。
i检查前：评估病情；做好正确的检查前准备；做好预约；告知正确的体位；告知风险及预防ii检查时：为患者提供保暖、私密性好、安全的环境；协助正确的体位；告知风险及防护。
优质护理服务项目
入院护理
1、建立良好的护患关系,护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。送第一瓶开水.
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
饮食护理
1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3 根据病情观察Fra bibliotek者进食后的反应。
安全管理
1 按等级护理要求巡视病房，了解病人十知道，输液巡视并及时换液。
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
出院护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间。
2 听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口。
3 对患者床单元进行消毒。
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护士培训后临床护理服务全过程 ——行为情况
• • • • • 选择从不：0.1-0.3%(平均0.201%) 选择偶尔：集中在0.1-8.3%(平均5.23%) 选择一般：集中在2.4-11.2%(平均6.62%) 选择经常：集中在17.3-34.5%(平均27.45%) 选择肯定： 集中在25.8-78.9%(平均57.19%)
81.21%职称为护士(637/841)，仅2.85%(29/841)
表示没听过14条，仍38.28%(322/841)表示未接 受过14条的培训
护士培训后临床护理服务全过程 ——主观知识情况
• 选择完全不了解：集中在0.8-1.8%(平均1.05%) • 选择了解一点：集中在3.5-23.1%(平均12.21%) • 选择比较了解：集中在32.7-58.5%(平均47.62%) • 选择非常了解：集中27.7-66.7%(平均46.18%) • 说明：培训后，对14条知晓情况尚可，不存在 普遍对个别条目非常不了解的情况
• 选择非常了解：集中18.3-56.6%(平均40.38%)
临床护理服务全过程知识调查 ——客观知识部分
• 共包含21个条目，是非题 • 准确率为78.23% • 集中错判条目：
• • • • • • 1) 病人的血液标本采集后最长可在4h内送检 正确：27.66%（36/141），错误：72.34%（102/141） 2) 病人病情变化时可用描述性的语言描述即可 正确：48.93%（69/141），错误：51.06%（72/141） 3) 当病人ADL50分为完全依赖，各项生活均需要协助 正确：54.61%（77/141），错误：45.39%（64/141）
• 填写耗时：平均21.32分钟 • 对存在描述字眼较难以理解的个别条目进行修正
实施临床护理服务Biblioteka 4条PDCA项目管理 前知识、行为现状调查
• 调查了全院各病区护长、护理组长 • 共回收148份问卷，剔除7份无效问卷，共计 回收141份有效问卷。 • 141名调查对象均为女性，年龄最小为27.0 岁，最大为54.0岁(平均年龄为37.78岁)，护 理工作年限平均为16.70年( 最低年限为1年 ，最高年限为34年)，
护士培训后临床护理服务全过程 ——客观知识情况
• 准确率为89.2% • 集中错判条目：
• 1) 病人的血液标本采集后最长可在4h内送检
• 正确：39.12%（329/841），错误：60.88%（512/841） • 2) 病人病情变化时可用描述性的语言描述即可 • 正确：60.71 %（510/841），错误：39.29%(331/841) • 3) 当病人ADL50分为完全依赖，各项生活均需要协助 • 正确：59.09%（491/841），错误：41.62%（350/841）
临床护理服务14条改进意见征集及建议
• 二、条目细则
• 6、第十四条，出院随访和延续护理。因人力资源、经 费原因无法全面开展。 • 建议：建议科室开通微信平台或手机APP进行随访和答 疑。
培训后14条知识、行为再调研
• 调查全院共850名护士，电子问卷形式 • 剔除9份无效问卷，回收841份有效问卷 • 平均年龄29.80岁，95.96%为女性(807/841),
临床护理服务全过程行为调查
• 共包含 43 个条目，选项反应行为的频率1-5分别 代表从不、偶尔、一般、经常、肯定 • 选择从不：无 • 选择偶尔：集中在0.6-3.7%(平均2.85%) • 选择一般：集中在8.3-12.1%(平均10.47%)
• 选择经常：集中在26.7-51.4%(平均37.68%)
临床护理服务14条改进意见征集及建议
• 问题3：检查模式？检查患者护理质量和护士护理能力用同一张表是否 合适？
• 建议：使用同一《评价标准》检查，贯穿病人住院全过程及护理行为 的各个环节。 • 使用《评价标准》在一定时间（一天、一周…）内对目标人群（患者 、各层级护士）的主观感受、行为进行评价； • 举例，侧重于病区整体护理质量、患者主观感受的评价，可在较短的 时间内（1-7天）对处在不同治疗阶段的患者（新入院、手术、重症、 放化疗、出院）进行护理效果、护士行为、患者主观感受的评价。
《中山大学肿瘤医院临床患者护理质量 （护理服务全过程）评价标准》项目管理
建立临床护理服务全过程评价标准项目管理 的背景及意义
2015年，《广东省优质护理服务文件汇编》（2010-2014 年版）中发布了关于引发广东省医院临床护理服务质量评价 指标的通知。
《广东省医院临床护理服务评价指南》制定依据
• 围绕《临床护理技术规范》（基础篇） • 遵循《临床护理技术规范》----临床护理基本原则 • 11项评估内容贯穿护士日常工作，促进护士临床思维建立 ，解决患者问题
临床护理服务14条改进意见征集及建议
• 二、条目细则
• 4、第九条，根据病情和自理能力，安排患者生活护理 。根据ADL评估结果，合理设定护理级别，建议删除， 护士无权限设立。
• 建议：不适宜删除。鉴于临床操作问题，改为“根据 ADL评估结果，与医生协商设定患者护理级别；或根据 ADL评估结果，为医生设定患者护理级别提供参考。”
临床护理服务14条改进意见征集及建议
• 二、条目细则
• 5、第十条，提供教育指导，关注患者安全、疗效和心 理，有明显负性情绪和心理症状的恶性肿瘤患者使用 心理评估量表准确评估患者心理状态。临床没有相关 的心理评估量表提供填写。
• 建议：删除。更改为：动态观察患者心理状况，对有 明显负性情绪和心理症状的恶性肿瘤患者尽早转介心 理专科。
位一体的全人护理模式中反映的问题。
推行《中山大学肿瘤医院临床患者护理质量 （护理服务全过程）评价标准》意义
利用PDCA循环分析理论，建立临床护理服务全过程项目管理 同时护理部/科室应提供相应的规范/指引指导护士护理行为 • 纠正护士行为：“简单的事情重复做”，抹杀护士临床护 理思维。 • 始终围绕11项评估内容和结果动态帮助患者解决问题，促 进健康。
54.26
92.51 0 1.82 8.73 55.79
0.032
0.042 —— 0.731 0.318 0.038
培训前后对比分析
条目 14条知识 选项 完全不了解 了解一点 比较了解 培训前百分比 % 1.53 18.91 53.21 培训后百分比% 1.38 16.32 72.18 P值 0.632 0.298 0.047
非常了解
14条信念 14条行为 准确率 从不 偶尔 一般 经常
40.38
78.23 0 2.05 10.08 41.25
• 避免只注重护士的行为，应放眼病人的护理效果、病人的 主观感受。
• 护理部、科室应提供相应的规范/指引指导护士护理行为。
• 科室管理应由科室护士长根据专科特点按照《评价标准》 审视本科室护理的质量，以质量指标、数据体现管理成效
PDCA循环分析理论概述
• PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出， 所以又称戴明环 • PDCA定义如下： • P-PLAN:计划 • D-DO:执行 • C-CHECK:检查 • A-ACTION:对总结检查的结果进行处理，成 功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失 败的教训加以总结，未解决的问题防到下一 个PDCA循环中解决。
《中山大学肿瘤医院临床患者护理质量 （护理服务全过程）评价标准》拟定背景
• 临床护理实施管床责任制整体护理。
• 依据护理程序，完成护理评估、计划、措施及评价。
• 临床护理原则、11项评估内容贯穿患者入院至出院全过程 。 • 临床护理质量监控应贯穿患者住院至出院的全过程。
• 临床护理质量改进应体现系统追踪、病人追踪。
《中山大学肿瘤医院临床患者护理质量 （护理服务全过程）评价标准》拟定背景
• 审视既往的检查标准、模式： • 既往按照护理管理项目分类进行分组督查。 • 更多关注于护士的护理行为，较少关注患者的主观感受。 • 各护理管理项目出现内容交叉、重复。 • 各项护理管理项目的检查均不能完全地贯穿在病人住院全过 程当中。 • 分组督查呈走马观花态势，不能全面、系统地从身心社灵四
• 与患者关系上，如不在公众场所谈论病情、征 得同意，主动提供方便等条目，集中选择肯定 超过70%。 • 38.23% (322/841)表示不会主动学习科室相关指 引/规范
培训前后对比分析
• 抽取其中职称为护长和护理组长(n=142)的数 据与培训前进行分析 • 开展临床护理服务全过程14条PDCA项目管 理前后参与调查对象的年龄、性别、职称、 编制等基线资料无统计学差异（P=0.0710.325）。 • 总体：对14条知识了解、信念、行为较培训 前均有所提高，但仍存在一定问题
临床护理服务14条改进意见征集及建议
• 二、条目细则
• 2、第二条，协助医生检查，跟进结果。医学影像检查 的结果跟进差，护理系统无法查询。 • 建议：医生电子病历系统、HIS系统护士均可登录查询 ，请科室咨询信息科操作流程。
临床护理服务14条改进意见征集及建议
• 二、条目细则
• 3、第三条，严格观察病情，动态监护患者，围绕11项 病情观察内容（建议完整列出）实施治疗及护理。 • 答疑：稍后的修改将完整列出。 11项病情观察内容： 生命体征、脏器功能（循环、呼吸、神经、感觉功能 ）、内环境（电解质/酸碱/体液平衡）、进食、营养状 态、排泄、皮肤黏膜、精神、认知、心理状态、生活 自理能力。
临床护理服务全过程知识、行为 现状调查问卷
• 包含一般情况(一般资料调查表和知识来源及需求)、临 床护理服全过程知识知识调查表(主观知识和客观知识) 、临床护理服务全过程行为调查表 • 外加科室有无14条相关的指引和培训两个条目 • 共计100个条目
• 预调研： Cronbach‘s alpha 为0.81
频数(例) 百分比（%） 项目
是否听过14条 是 否 是否接受过培训 是 频率 近三个月有过 近六个月有过 否