ISO9000标准简介
ISO9000(质量体系标准)
• ISO9000概述 • 质量管理体系的建立与实施 • ISO9000标准的核心内容 • ISO9000认证流程与要求 • ISO9000的实践与应用 • ISO9000的未来发展趋势
目录
01
ISO9000概述
ISO9000的定义和作用
定义
ISO9000是指由国际标准化组织 （ISO）制定的关于质量管理体系的 一系列国际标准。
强调风险管理
未来的ISO9000标准将更加注重企业风险管理，要求企业建立全 面的风险识别、评估和应对机制。
强化领导力作用
新标准将突出领导力在质量管理体系中的重要性，要求企业高层 积极参与并推动质量管理工作。
关注顾客体验
ISO9000将更加注重顾客体验，强调从顾客需求出发，提升产品 和服务质量。
质量管理领域的新理念和新方法
06
03
ISO9000标准的核心内容
质量管理体系要求
组织应建立、实施、保持和持续 改进质量管理体系，包括所需过
程及其相互作用。
质量管理体系应文件化，包括质 量手册、程序文件、作业指导书
和记录等。
组织应确定质量管理体系所需的 过程及其在整个组织中的应用， 并确定这些过程的顺序和相互作
用。
管理职责和资源管理
精益管理
精益管理强调消除浪费、持续改 进，与ISO9000质量管理体系相 结合，可帮助企业实现更高效的 质量管理。
六西格玛管理
六西格玛管理是一种追求卓越、 减少缺陷的方法，与ISO9000标 准相结合，可提升企业的质量管 理水平。
数字化质量管理
借助大数据、人工智能等先进技 术，实现质量管理的数字化、智 能化，提高管理效率和准确性。
ISO9000标准
ISO9000标准第一讲：概述1. ISO9000为什幺重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。
94版和87版的写法基本上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。
2000版是因为各行各业都要用，所以进行改版，特别是服务业，老的标准不适合服务业（如：什幺是不合格、检验、生产等），2000版改版后对服务企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的组成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3阶段，未出版）组成9000：基本概念、基本原理、术语9001：对质量管理体系的要求9004：业绩改进的指南19011：质量和环境管理体系审核的指南9004用于达到9001水平后，进一步想全面提高自己的管理业绩（着重于质量管理方面），这时可以运用此项指南。
此项指南不能把它当作实施9001的指南，它比9001要求的水平要高，考虑问题的角度更全面，它是业绩改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。
不过两者可以放在一起使用，也可同时使用，它们结构相同。
19011：质量和环境审核的指南-以前质量审核和环境审核分别有两个标准，现在考虑到质量管理体系和环境管理体系都在一个企业的管理体系之内，在方针、指导思想、管理模式都基本一致的情况下，就把这些管理体系能够互相整合，互相在同一个指导思想、同一个总的方针下，用体系的办法开展这个活动，管理的指导思想，管理的模式都逐渐接近，必竟是一个企业的不同侧重点而已，因此它的审核也应整合起来，希望通过一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001：质量保证活动主要属于一种证实活动，证实产品质量保证的能力。
本标准即可以用于建设内部质量体系管理，又可以用于质量保证活动。
下面将主要介绍ISO9001标准。
第二讲：引言01 总则(请看标准内容)理解：1. 是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。
战略性决策主要是对企业的最高管理层讲的话。
企业的改制、重大的产品方向、重大投资都是战略性活动，把质量管理体系的建设也提高到一种战略性决策的角度。
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准简介第一节2000 版ISO 9000 族标准由来一、质量治理进展的三个时期1、质量检验时期（1920——1940）在二十世纪二十年代到四十年代，产品质量与技术人员素养和工人技巧水平紧密相关。
需要建立检验工序，配置专职检验员。
随着工业化的到来，普遍在工业界建立质量检验制度，在产品加工过程中和出厂交付前进行检验把关。
代表人物：泰勒，提出科学治理的思想。
检验方式：事后检验。
2、统计质量操纵时期（1940——1960）早在1931年，美国休哈特、戴明等人已提出了抽样检验的概念，第一把数理统计方法引入了质量治理领域。
美国国防部组织专门研究，明确规定了各种抽样检验的方案，采纳操纵图进行生产过程中的质量操纵。
最大的好处是能及时发觉过程中的专门现象和缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生。
依照生产过程中质量波动的规律性，及时采取措施，排除产生波动的专门因素，使整个生产过程处于正常的受控状态下。
代表人物：休哈特、戴明。
检验方式：抽样检验，预防操纵。
3、全面质量治理时期（1960——至今）人们对质量治理概念的不断更新和更连续的进展，质量治理的活动也从单纯重视生产现场的加工过程向产品形成的前后，采购、销售、服务等全过程延伸，人们对质量治理中全员参与、人员素养的重要作用有了更现代化的观念更新，使质量治理的进展进入了第三个时期——全面质量治理时期。
TQM概念的提出者：菲根堡姆博士，美国。
二、ISO 9000族标准产生和进展BS），最早第二次世界大战期间，军事工业进展专门快，需要对生产武器的厂家进行有效的全过程质量操纵。
1959，美国国防部公布了MIL—Q—9858A《质量大纲要求》和MIL—Q—45208A《检验系统要求》，作为生产一样武器的质量保证标准。
军品生产中质量保证活动的体会专门快在涉及人身安全的压力容器和核电站等部门得到了推广。
1971年，美国机械工程师协会（ASME）公布了ASME—III—NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》，同年，美国国家标准协会（ANSI）借鉴军用标准的制订，公布了ASNI—N45.2《核电站质量保证大纲要求》。
第一章ISO9000族标准简介
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6 质量管理的八项基本原则
• 原则四：过程方法
*将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
*应用： ——系统识别所有活动（4.1、7.1） ——建立明确的职责和权限（5.5.1） ——分析和测量关键活动的能力（7.5.2、7.6、 8.2.3） ——识别关键活动的接口（5.5.3） ——注重改进组织的活动的各种因素,诸如资源、 方法、材料等。（6.1、7.4、7.5. 1)
——“说、做、写”三一致原则， 乃ISO基本精神！
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过程方法
活动
输入
(资源)
输出
过程三要素:
※输入 — 需识别并进行控制,通常是其它过 程的输出;
※活动 — 需识别策划并在受控条下运行; ※输出 — 期望得到的结果,通常是其它过 程的输入;
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2、历史
ISO9000族标准代表了国际质量体 系标准的最新发展，这套标准在国际上得 到了广泛承认并被80多个国家采纳为国家 标准。这套标准广为运用于国际贸易交往 中，如美国和日本，欧共体所有国家及欧 洲自由贸易区。
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需求和期望。
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ISO9000族标准在中国
●88年等效采用《质量管理和质量保证》系 列国家标准。
●92年等同采用ISO9000系列标准。 ●94年等同采用ISO9000：1994系列标准。 ●2001年等同采用ISO9000：2000系列标准。
ISO9000族标准
ISO9000族标准ISO9000族标准ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。
该标准族可帮助可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用的要求和指南它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛使适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
1基本内容一般地讲组织活动由三方面组成:经营、管理和开发。
在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等.ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴.ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准.2基本特点1。
通用性强，94版ISO9001标准主要针对硬件制造业,新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业，2。
更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则.3.对94版标准进行简化,简单好用。
4。
提高了同其它管理的相容性,例如同环境管理、财务管理的兼容。
5。
ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准,互相对应，协凋一致。
3标准组成1。
ISO9000：2005作为选用标准，同时也是名词术语标准，即1994版ISO9000—1标准与ISO8402的结合.2。
ISO9001：2008标准代替2000版IS09001标准和1994版IS09001/2/3多项分标准。
3。
ISO9004：2009标准代替2000版ISO9004标准和1994版IS09004—1/2/3/4多项分标准.4.ISO19011：2011标准代替2002版ISO19011标准和1994版ISO10011—1/2/3以及1996版ISO14010/11/12多项分标准.4规范管理1。
ISO9000标准详解
ISO9000标准详解关于ISO9000标准详解导语：下面应届毕业生培训网店铺为大家详细解答ISO9000标准，希望对大家有所帮助!一、什么叫ISO?ISO一词来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。
ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织，又称“经济联合国”(现有成员国150多个)。
ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。
它成立于1947年2月23日。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。
”二、什么叫ISO9000?ISO标准由技术委员会(TECHNICAL COMMITTEES简称TC)制订。
ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会(简称SC)。
TC和SC下面还可设立若干工作组(WG)。
三、什么叫认证?“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。
”举例来说，对第一方(供方或卖方)提供的产品或服务，第二方(需方或买方)无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。
第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。
这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
四、ISO9000的由来ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。
ISO9000标准简介
ISO9000标准简介ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。
现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。
我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB／T19000族标准。
该标准是国际标准化组织承认的中文标准。
一般地讲企业活动由三方面组成：经营、管理和开发。
在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理。
ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。
ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。
具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理：1、机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。
2、程序：企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化。
3、过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。
从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料，到生产检验、包装、储运，其全过程按程序要求控制质量。
并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4、总结：不断地总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。
通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。
ISO9000族标准的推行，与在我国实行现代企业制度改造具有十分强烈的相关性。
两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理企业的微观环境，后者侧重于企业的宏观环境。
由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。
因此，国家明文规定“九五”期间在企业中全面推行ISO9000族标准。
ISO9000族标准认证，也可以理解为质量体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方机构－认证机构依据ISO9000族标准，对企业的质量体系实施评定，向公众证明该企业的质量体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该企业的服务承诺和企业产品质量的一致性。
ISO 9000系列标准
IS O9000系列标准IS09000系列标准是国际标准化组织(简称IS O)汇集西方发达国家质量管理专家,在总结发达国家质量管理科学经验的基础上起草并正式颁布的一套质量管理与质量保证的国际标准,并以此作为质量体系认证的依据。
IS09000系列标准遵循管理科学的基本原则,以系统论、自我完善与持续改进的思想,明确了影响企业产品/服务质量的有关因素的管理与控制要求,并且作为质量管理与质量保证的通用标准,适用于所有行业/经济领域的组织。
一、IS09000系列标准的宗旨:（1）通过提高企业经营的效果与效率,使所有相关方受益,包括达到顾客满意;（2）促进质量管理在全球范围的开展与提高;（3）企业间交流与合作的"共同语言";（4）消除非关税壁垒,促进国际贸易的开展。
二、IS09000系列标准体现了以下现代管理的思想与原则:（1）尊重所有受益方意愿的原则;（2）策划的原则;（3）控制原则;（4）自我完善与持续改进的思想;（5）规范管理的原则;（6）自我证实的原则;（7）以预防为主的思想;三、IS09000系列标准的精髓:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督四、企业实施IS O9000标准意义IS09000标准诞生于市场经济环境,总结了经济发达国家企业的先进管理经验,为广大企业完善管理、提高产品/服务质量提供了科学的指南,同时为企业走向国际市场找到了"共同语言"。
1、IS0 9000系列标准明确了市场经济条件下,顾客对企业共同的基本要求。
企业通过贯彻这一系列标准,实施质量体系认证,证实其有能力满足顾客的要求,提供合格的产品/服务。
这对规范企业的市场行为,保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。
2、IS09000系列标准是经济发达国家企业科学管理经验的总结,通过贯标与认证,企业能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径,主要体现于:（1）企业的市场意识与质量意识得到增强通过贯标与认证,引导企业树立"以满足顾客要求为经营宗旨,以产品/服务质量为本,以竞争为手段,向市场要效益"的经营理念。
ISO9000系列标准简介学习
ISO9002标准规定了质量管理体系的要素和要求，以及实施和保持质量管理体系的方法和 步骤。
ISO9002标准的要素和要求
• ISO9002标准包括十个要素，分别是：质量管理、组织、合同、产品实现、采购、过程控制、检验和试验 、改进、纠正措施和预防措施。
2023
ISO9000系列标准简介学习
汇报人：
目 录
• ISO9000系列标准的概述 • ISO9000系列标准的构成和特点 • ISO9001标准的理解和实施 • ISO9002标准的理解和实施 • ISO9003标准的理解和实施 • ISO9004标准的理解和实施 • ISO9005标准的理解和实施
某服务企业实施ISO9001的案例
该企业首先制定了质量管理手册和程序文件，并明确了各级人员的职责和权限； 然后对全体员工进行了质量管理培训；最后加强了对供应商的管理，确保供应商 的质量符合要求。
04
ISO9002标准的理解和实施
ISO9002标准的概述
ISO9002标准是质量管理体系的国际标准，用于指导企业实现高质量的产品和服务。
ISO9005标准的实践和案例
某制造企业通过ISO9005标准的实施，建立了完善的质量管 理体系，提高了员工的质量意识和技能水平，并实现了产品 质量的持续改进。
该企业通过ISO9005标准的实施，不仅提高了产品和服务质 量，还降低了生产成本和退货率，提高了客户满意度和忠诚 度，取得了良好的经济效益和社会效益。
ISO9000系列标准的构成
• ISO9000-1：质量管理和质量保证标准 • ISO9000-2：质量审核和质量评估标准 • ISO9000-3：质量和技术管理指南 • ISO9000-4：供应商关系管理标准 • ISO9000-5：培训管理标准 • ISO9000-6：项目管理标准 • ISO9000-7：人力资源管理标准 • ISO9000-8：品牌管理标准 • ISO9000-9：风险管理标准 • ISO9000-10：知识管理标准
ISO9000国际质量管理体系简介
ISO9000国际质量管理体系简介一、ISO9000系列标准发展简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO—InternationalOrganizationforStandardization）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准统称为ISO族标准。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
是国际标准化组织（ISO）颁布的第一套具有管理性质的国际标准。
ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。
其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。
导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。
●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。
颁布ISO9000系列质量保证体系标准。
●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。
欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。
●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：1994系列标准。
世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。
●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。
2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。
随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，导致顾客对质量的要求越来越高，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否持续生产满足客户要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，因而ISO9000族标准已成为质量评价的基础和准则，已成为诸家渴望持续良性发展企业的质量管理最好的模式。
什么是ISO9000
什么是ISO9000?ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。
1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。
2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。
ISO9000标准的由来1. 质量管理的理论与实践发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。
2. 国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。
ISO9000族标准2000版的修订过程1998年02月WD —工作组草案1998年09月CD1 —委员会草案（1版）1999年02月CD2 —委员会草案（2版）1999年11月DIS —标准草案2000年09月FDIS —最终标准草案2000年12月ISO —国际标准为什么要修订ISO9000族标准?国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。
1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。
其他行业应用不便。
由于1994版ISO9000族基本标准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀.1994版ISO 9001标准的重点是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望。
ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力，没有强调通过持续改进，不断提高企业经营业绩。
ISO9000标准
一、ISO9000标准是什么?（一）什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
又称“经济联合国”(现有成员国120多个)。
ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。
它成立于1947年2月23日。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。
”ISO 现有120个国家和地区成员。
（二）什么叫ISO9000 ？ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。
ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
二、具体内容有哪些？（一楼回答的是1994年版的内容，是现行的ISO9000标准中的基础部分）ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。
”为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。
1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用：1. ISO9001:1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织；2. ISO9002:1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织；3.ISO9003:1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。
ISO9000简介
d. 过程方法
PDCA方法,可适用于所有过程
P(PLAN)策划:根据顾客要求和组织方针,为提 供结果建立所必要的目标和过程。 D( DO )实施:实施过程。 C(CHECK)检查:根据方针、目标和产品要求, 对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。 A(ACT)处置：采取措施，经持续改进过程业 绩。
制定并保持方针和目标 促进方针和目标的实现 确保组织关注顾客要求 确保实施适宜的过程，满足要求并实现目标 建立、实施和保持有效的QMS，实现目标 确保获得资源 定期评审QMS 决定有关方针和目标的措施 决定改进QMS的措施
c. 全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益。
d. 过程方法
质量管理过程模式
质量管理体系 持续改进
管理 职责
顾
资源 管理
输入
测量 分析 改进
顾
客
产品 实现
输出
产品/
客
e. 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有 效性和效率。
了解过程间的相互关联和相互作用的关系。 建立系统的结构，实现组织的目标。 提供必要的资源。 测量分析结果，持续改进体系。
识别改进区域 确定改进目标 寻找解决办法 评价解决办法并选择 实施选定的解决办法 测量、严整、分析和评价实施的结果 正式采纳更改
g. 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础 上。
收集数据和信息 对数据和信息加以分析 向决策者提供数据和信息及其分析 基于事实分析，作出决策
了解贡献和作用的重要性 提高工作能力解决问题 寻求提高能力知识和机会 公开讨论问题和分歧 识别工作的制约因素 评价业绩 分享知识和经验 为组织创造好的形象
iso9000系列标准是什么
iso9000系列标准是什么ISO9000系列标准是什么？ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量满足客户的要求。
ISO9000系列标准包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等标准，其中ISO9001是最为常见和广泛应用的标准，被用于认证组织的质量管理体系是否符合国际标准要求。
ISO9000系列标准的核心理念是持续改进，这意味着组织应该不断寻求提高质量、效率和客户满意度的方法，并将这些方法融入到日常经营中。
ISO9000系列标准的实施可以帮助组织建立起一套科学、规范的管理体系，从而提高组织的管理水平和产品质量，增强组织的竞争力。
ISO9000系列标准主要包括以下几个方面的内容：1. 质量管理原则，ISO9000系列标准强调质量管理的基本原则，如客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、客观决策和供应商关系管理。
这些原则为组织提供了在质量管理方面的指导，帮助组织建立起以客户为中心的管理理念。
2. 质量管理体系要求，ISO9001是ISO9000系列标准中最为重要的标准，它规定了组织应该建立和实施的质量管理体系的要求。
这些要求包括组织环境的分析、利益相关方的需求和期望、风险管理、资源管理、产品和服务的设计与控制、过程绩效评价等内容。
3. 质量管理体系的实施和认证，ISO9000系列标准的实施需要组织进行一系列的准备工作和内部审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
一旦质量管理体系符合ISO9001的要求，组织可以选择申请第三方认证，获得ISO9001认证证书，以证明其质量管理体系符合国际标准。
ISO9000系列标准的实施对组织有着诸多益处。
首先，它可以帮助组织建立起一套科学、规范的管理体系，提高组织的管理水平和产品质量。
其次，ISO9000系列标准的实施可以增强组织的竞争力，提升客户满意度，为组织赢得更多的市场份额。
简述iso9000族标准的内容
简述iso9000族标准的内容
ISO 9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。
ISO 9000族标准包括以下几个主要部分：
1. ISO 9000：质量管理系统基础和词汇。
该标准提供了质量管理系统的基本原则、术语和定义，帮助组织理解和应用其他ISO 9000系列标准。
2. ISO 9001：质量管理体系要求。
这是最为广泛应用的ISO 9000标准，规定了组织建立、实施和维护质量管理体系的要求。
它包括质量目标的设定、质量政策的制定、过程控制、资源管理、产品和服务交付的监控等方面的要求。
3. ISO 9004：质量管理体系的持续改进。
该标准提供了关于质量管理体系持续改进的指导，包括战略规划、资源管理、过程管理、绩效评估和改进等方面的建议。
4. ISO 19011：管理体系审核指南。
该标准提供了关于管理体系审核的指导，包括内部审核和外部审核的原则、程序和方法。
这些标准共同构成了ISO 9000族标准体系，通过帮助组织建立有效的质量管理体系，促进了产品和服务的质量改进、客户满意度的提高以及组织绩效的持续增长。
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ISO9000标准简介
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是单指一个标准，而是一族标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000族标准的构成：
2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：
1、ISO 9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。
2、ISO 9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
3、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
4、ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》
推行ISO9000的好处：
1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
2、获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易壁垒
3、节省了第二方审核的精力和费用
4、在产品品质竞争中永远立于不败之地
5、有利于国际间的经济合作和技术交流
6、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
7、提高企业形象。