女保洁员仪容仪表 - 360文档中心

保洁员仪容仪表规定

保洁员工仪容仪表规定1.仪容仪表✧个人卫生很重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象；✧应勤洗澡、勤换内衣，务求去口臭、体味；✧男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵；✧女员工头发整齐梳理，上班时间必须把头发盘起来。

指甲须剪整齐，不可染成深色。

2.制服✧上班时间必须穿着公司规定的制服，而且制服必须整洁、平整、完好；✧按制服设计，系好钮扣；✧不得擅自修改制服；制服内不宜穿深色衣物；✧每位员工有责任保持制服整洁平整，并妥善保存。

3.铭牌✧铭牌是工服的一部分，上班时应正确佩戴于胸前4.发型和外表✧头发必须保持干净整洁干爽；✧发型必须符合职业要求，不可剃光头或寸板头；✧面容、眉眼必须清晰可见；✧男员工头发不可超过衣领，不可留有鬓角；✧保持头发为自然色，不允许过分夸张的发型、发色和挑染；✧男女员工均不可佩戴夸张饰品；5.手和指甲✧双手必须保持干净；✧指甲必须修剪整齐，并保持干净；6.鞋袜✧保持整洁、无破损并符合工作需要；✧穿着公司规定的鞋子款式；✧男员工穿深色袜子；有碾压穿刺风险的区域必须穿安全鞋。

7.站姿✧身体站直，目光平视，双臂垂于体测或双手虎口相交自然垂放于体前，不依靠在任何物体上。

8.走姿✧行走时上身保持正直，双臂自然摆动，行走自然，不与他人勾肩搭背，不边走边吃东西；✧行走时“两人成行三人成列”不得与客人抢道，非紧急情况下不得奔跑。

9.手势✧为客人指引方向时，五指并拢，掌伸直，掌心朝外，屈肘摆至肩的高度，肘关节保持伸直，目光与手势方向保持一致，不得用单指指示；✧递送物件时，双手递送为宜，目视对方面带微笑，轻拿轻递。

10.禁止行为✧员工在岗期间不做任何与工作无关的事，禁止闲聊、吃东西、看报纸杂志及玩手机。

✧不得串岗、聊天、喧哗及相互嬉戏打闹，禁止与他人发生争执与打斗；✧上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品；✧在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天；✧用户面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵等不文明举止；。

保洁保洁仪容仪表规范_个人礼仪_

保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。

下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。

保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。

型要朴实大方。

不使用浓烈气味的发乳。

不留披肩发。

长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。

周应至少清洗头发1-2次。

(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。

可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。

保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。

饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

(4)手部：随时洗手。

尤其是去过洗手间后，切记洗手。

洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。

要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。

过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。

(7)身体：经常洗澡。

每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。

在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8)配饰：不带耳环、戒指。

(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。

应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。

最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。

(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。

(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。

保洁员仪容仪表

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

医院保洁员仪容仪表及言行规范

医院保洁员仪容仪表及言行规范仪容仪表的基本要求1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。

制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

言行规范及纪律要求:1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业,给院方人员或病人让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

2、与院方人员或病人同行时,不得抢道而行，与院方人员或病人相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

3、不随意打听院方人员或病人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向院方人员或病人了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。

5、不得当众整理衣服。

6、咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为院方人员或病人开门或电梯。

8、一切拾获物品要交公,严禁私留。

9、在任何情况,都不允许与院方人员或病人发生争辩、顶撞。

10、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

11、不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

12、员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。

13、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为院方人员或病人提供特别服务。

小区保洁员的仪容仪表及注意事项

保洁员工作需知仪容仪表：发型：头发要勤洗，上岗前要梳理整齐，有少量碎发散落可用小钢夹固定好，不能染差异较大的颜色或吹怪异发型。

面部：随时保持面部保洁；不使用香味过浓的香水或化妆品。

服饰：上岗必须着公司规定之制服，工作服属于工作的一部分，正确佩戴工牌，不可有漏洞、褶皱，着装前先用衣刷去衣服的灰尘、头皮屑等。

随时保持服饰的整洁、纽扣完好、统一穿着深色平底鞋。

工号牌属制服的一部分，着制服时，必须将工号牌端戴于左胸前部位、即心肝跳动处，工牌号代表每个人，巡查时我们不记名字只记号码，所以工号牌不能不戴更不能掉，如不小心掉了及时补上。

员工按照岗位要求着工作鞋，要求干净、大小合适、无破洞。

勤换衣服、防止汗臭。

女员工不得留长指甲，不能涂彩色指甲油。

礼貌礼仪：与业主、领导、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候（你好）。

清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。

一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语：“你好”“对不起”“请原谅”等；以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架；在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息。

安全操作：不得私自拨动管区内任何设备及开关，以免发生事故。

应遵守防火制度不动用明火。

以免发生火灾。

在工作中一定先放置安全告示牌，以免业主发生事故。

使用清洁药剂是一定要看使用范围及性质，以免用错造成财产损失。

在使用有腐蚀性的药剂时，一定要谨慎，并穿戴好劳动保护用品（如胶手套）口罩和眼镜等。

雨天及雪天：在大堂人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”。

加快工作速度，及时用拖帕清干地面墙面积水，并在大堂铺设防滑地毯。

雨雪天气宜穿胶鞋，以防滑倒，处理水管爆裂时需注意防止触电，清理火灾现场要等到现场调查结束后，有关部门批准后才能进行。

尘推使用放法：沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽；推尘时，尘摔倒罩第行要重叠1/4以防漏擦；尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷后再使用，直到地面完全干净为止；尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用；地面上有水滴或痰，要先用毛由或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。

保洁员仪容仪表标准图示

下身：工裤
工裤长度至鞋跟中部，裤子要趟直，折痕清晰，长及鞋面。
背面整体
头部：头型、头饰
头发整洁，不烫发，后发不触后衣领。
身体：工服
工服干净整洁、平整，无褶皱，污渍，印记。
下身：工裤
工裤干净整洁，无褶皱、污渍、印记。尤其是脚弯处禁止出现褶皱现象。工裤后侧长度距鞋跟中部
头部：头型、头饰
侧面整体
侧发不盖耳，佩带耳环时，耳环的直径或长度不得超过 1厘米。
如留长发，须使用公司统一配发的头花束起。
发长不过肩，如头帘较长时可使用公司统一配发的发卡夹起。
头发佩带规范，距后衣领约3— 5cm
身体：工服
工服干净整洁，无褶皱，污渍，印记。
下身：工裤
工裤干净ห้องสมุดไป่ตู้洁，无褶皱、污渍、印记。
衬衣袖干净整洁，不得露出个人内衣袖。
下身：裤子、鞋、袜
着黑色工裤，长度至鞋跟中部，裤子要趟直，折痕清晰，长及鞋面。统一着黑色布鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持干净。
着纯黑色无商标或图案的短中筒袜。
侧面整体
头部：头型、头饰
侧发不盖耳，不留大鬓角。后发不触后衣领，不蓄发。
身体：工服
工服干净整洁，无褶皱，污渍，印记。
工牌佩戴规范。必须佩戴在上衣左胸襟前显眼处，与地面平行。佩戴于左侧衣领与第二个衣扣相交接处保持手指、手心、手背干净。保持指甲长度适宜、干净。不留长指甲。只允许佩带定婚、结婚指环。
衬衣袖干净整洁，不得露出个人内衣袖。
下身：裤子、鞋、袜
着黑色工裤，长度至鞋跟中部，裤子要趟直，折痕清晰，长及鞋面。着纯黑色无商标或图案的短中筒袜。统一着黑色布鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持干净。

保洁员的仪容仪表规范有哪些

保洁员的仪容仪表规范有哪些一、仪容仪表的基本要求:1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。

制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

二、言行规范及纪律要求:1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业,给院方人员或病人让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

2、与院方人员或病人同行时,不得抢道而行，与院方人员或病人相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。

5、不得当众整理衣服。

7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为院方人员或病人开门或电梯。

8、一切拾获物品要交公,严禁私留。

11、不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

13、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为院方人员或病人提供特别服务。

1、不得在楼内奔跑。

2、如须推车请用双手推动以保安全。

3、如须向高处拿取物品请用梯架。

4、如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。

5、不要用损坏的器具以免发生危险。

7、在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。

8、所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上，防有坠下的危险。

9、当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。

10、在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。

11、家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。

13、员工制服裤不要太长以免绊脚。

14、不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。

保洁员仪容仪表及礼仪规范

保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。

二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。

2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。

3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

2 、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。

四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息时间和地点休息；
5、服从商场管理人员检查。

服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。

8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。

9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。

10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语

保洁人员仪‎表仪容、文明礼貌用‎语及行为规‎范为了给业主‎提供优质的‎保洁服务，保证保洁员‎具有良好的‎形象和精神‎风貌、言语行为规‎范，确保保洁员‎素质的提高‎，更好的服务‎于广大业主‎，特制定本规‎定。

一、仪容仪表的‎要求⒈按规定统一‎着装，工作服要勤‎洗勤换，穿着要整洁‎干净，纽扣要扣好‎，发现工作服‎破损、掉扣，应及时修补‎。

⒉讲究个人卫‎生，避免自身不‎洁发出异味‎。

⒊工作面带微‎笑，端庄稳重，不卑不亢。

⒋工作时不允‎许赤脚或穿‎拖鞋上岗。

二、行为规范⒈时刻保持仪‎表端庄，精神饱满。

工作中不喧‎哗、不嬉闹。

⒉坚持一切从‎业主出发，一切为业主‎着想，一切对业主‎负责，一切让业主‎满意的服务‎理念，树立良好的‎服务意识。

⒊对待业主的‎问询，要有问必答‎，回答准确，不允许手举‎清洁工具指‎示方向或回‎答问题。

回答不清楚‎的问题应将‎业主带到有‎关部门，由有关人员‎接待。

⒋在进行保洁‎时，对业主的物‎品不应流露‎出羡慕神态‎，不该动的物‎品坚决不能‎动，不做令人怀‎疑的行为，以免产生误‎会。

⒌不随地吐痰‎、乱抛纸屑，不在公共地‎方吸烟和乱‎丢烟头。

⒍不得将工具‎（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具‎离地向上，置于手侧。

⒎参加会议或‎培训时，不迟到、不早退、不私下讲话‎，个人通讯工‎具置于静音‎。

⒏工作时间不‎打瞌睡，不看小说和‎杂志，保持良好的‎精神状态。

⒐尊老爱幼，见到行动不‎便的老人和‎走路不稳的‎孩子要主动‎上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班‎，不得无故迟‎到、早退，有事提前向‎班长请假。

工作时不允‎许做与本职‎工作无关的‎事。

⒉工作时间（含上班前用‎餐）不准喝酒，不允许在非‎休息时间和‎地点休息。

⒊员工应在指‎定的区域范‎围内工作，不准串岗和‎脱岗，确因工作需‎要，应事先得到‎班长许可。

不经允许无‎故串岗和捡‎废品（如果不是自‎己工作区域‎的业主叫你‎捡废品时，应及时通知‎本工作区域‎的人或班长‎，不得私自进‎入非自己工‎作区域内），第一次发现‎罚款五十元‎，第二次发现‎罚款一百元‎，第三次发现‎自动辞职。

保洁、绿化员工仪容仪表要求

保洁、绿化工员工仪容仪表一、女员工上岗仪容仪表要求：1、女士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现1.1头发头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。

刘海必须在眉之上。

不可染彩发，不得戴装饰假发。

长发必须使用公司统一配发的发饰束起。

不能喷过多发胶。

1.2珠宝可带耳钉，但不得只戴单只，项链不能暴露在制服之外。

除结婚戒指外不得戴其他手饰、手链，手表必须款式大方，不能带时装表及卡通表。

1.3化妆女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆1.4制服穿着公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。

特别是依领、袖口。

1.5工号牌员工工号牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方，充分体现公司的专业性1.6指甲保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明色指甲油。

1.7鞋袜（1）女士穿公司指定颜色的袜子，不能有破损及跳丝。

（2）穿着公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净。

1.8药膏上班时间不应该使用药膏1.9接班接班时间时间：提前10-15分钟到岗签到签出二、男员工上岗仪容仪表要求：1、男士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现1.1头发齐清洁，前不过眉、后不过衣领、鬓角不过耳中，不能剃光头、不准留长发、不得染彩发。

客人印象极为重要1.2珠宝男员工不许戴耳饰。

除结婚戒指外，不得戴其他手饰。

1.3个人卫生勤洗脸、刷牙、每日必须修面，勤洗澡，保持良好精神面貌1.4制服（1）穿公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。

特别是衣领、袖口。

（2）打好公司统一配发的领带，保持其清洁整齐。

（3）裤子经常保持清洁，裤线应熨烫平整。

1.5铭牌员工名牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方。

充分体现公司的专业性1.6指甲保持双手清洁，不得留长指甲1.7鞋袜（1）穿公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净。

（2）须穿上黑色或公司指定颜色的袜子。

在值岗期间1.8药膏上班时间不应该使用药膏1.9接班时间：提前10-15分钟到岗签到签出。

保洁员仪容仪表及礼仪规范

保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。

二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。

2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。

3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是”的服务意识。

2、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。

四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息工夫和地址休息；
5、服从商场管理人员检查。

服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。

8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。

9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。

10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

保洁员仪容仪表及行为规范2018更新版

保洁员仪容仪表及行为规范01 仪容仪表02 行为举止03 语言沟通01仪容仪表02 行为举止03 语言沟通仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征是公司对外服务形象的窗口物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1.1 服饰着装工作装是保洁员永远的时装⏹上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

⏹制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

⏹上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

⏹非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

⏹鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

⏹当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

⏹不允许穿背心、短裤、拖鞋。

⏹男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

1.2 须发发型及面部要求▪女员工前发不遮眼，不披发，发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻，不梳怪异发型。

▪女员工不佩戴华丽的头饰▪男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

▪男女员工不允许剃光头。

男士女士1.3 个人卫生⏹保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

⏹员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

⏹上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

⏹保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

⏹女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

⏹每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

02 行为举止目录01 仪容仪表03 语言沟通行为举止行为举止是指在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。