IBM-零售全渠道转型-007
ibm 数字化转型方法论
ibm 数字化转型方法论IBM 数字化转型方法论随着信息技术的不断发展，数字化转型已经成为现代企业发展的必然趋势。
而IBM作为全球领先的科技公司，拥有丰富的经验和实践，为企业提供了一套完整的数字化转型方法论，帮助企业实现数字化转型，并在市场竞争中获得优势。
IBM的数字化转型方法论主要包括以下几个方面：1. 定义数字化转型的愿景和目标：在数字化转型之前，企业需要明确自己的愿景和目标，确定数字化转型的方向和重点。
这一步骤非常重要，它能够帮助企业明确自己的核心竞争力和差异化优势，为数字化转型提供明确的目标和方向。
2. 识别和评估关键业务过程：企业在数字化转型过程中，需要对关键业务过程进行识别和评估。
这包括了企业的核心业务流程、关键业务环节和价值链的各个环节。
通过对关键业务过程的识别和评估，企业能够深入了解自己的业务需求和痛点，为数字化转型提供有针对性的解决方案。
3. 制定数字化转型战略和计划：根据企业的愿景和目标，以及对关键业务过程的识别和评估，企业需要制定数字化转型的战略和计划。
数字化转型战略主要包括技术架构、组织架构、人才培养、合作伙伴关系等方面的规划。
数字化转型计划则是具体的实施方案，包括了时间表、资源投入、风险评估等内容。
4. 选择合适的技术和工具：数字化转型离不开先进的技术和工具的支持。
IBM建议企业选择适合自身需求的技术和工具，包括云计算、大数据分析、人工智能、物联网等。
这些技术和工具能够帮助企业实现业务流程的优化和自动化，提高效率和降低成本。
5. 实施和监控数字化转型：数字化转型是一个复杂的过程，需要全面的规划和有效的执行。
在数字化转型的实施过程中，企业需要确保各项计划的顺利进行，及时解决问题和调整策略。
同时，企业还需要对数字化转型的效果进行监控和评估，及时进行调整和改进。
6. 培养数字化转型的文化和能力：数字化转型不仅仅是技术的革新，更是一种企业文化和能力的转变。
企业需要培养员工的数字化素养和创新能力，打破传统的组织和思维模式，鼓励员工积极参与数字化转型，推动企业不断创新和进步。
企业经典转型案例
企业经典转型案例企业经典转型案例：1. IBM的转型：IBM是世界著名的科技巨头，曾经主要以硬件销售为主。
然而，随着科技的发展，硬件市场逐渐饱和，IBM决定转型为一个以软件和服务为主的企业。
他们通过收购和内部创新，加大了软件和服务业务的投入，转型成为了一家以云计算和人工智能为核心的企业。
2. 乐高的转型：乐高是世界著名的玩具品牌，以积木玩具闻名。
然而，随着电子游戏的兴起，乐高的销售逐渐下滑。
为了适应市场需求，乐高进行了转型，将传统的积木玩具与数字化技术相结合，推出了乐高电子游戏和乐高电影等新产品，成功地实现了品牌的转型升级。
3. 谷歌的转型：谷歌最初是一家以搜索引擎为核心的公司，然而随着移动互联网的兴起，谷歌决定转型为一家以移动互联网为重点的公司。
他们推出了Android操作系统，进入了智能手机市场，并且通过收购和内部研发推出了一系列移动互联网产品，如谷歌地图、谷歌助手等，成功地实现了转型。
4. 亚马逊的转型：亚马逊最初是一家以在线书店起家的企业，然而随着电子商务的发展，亚马逊决定转型为一家以电子商务为核心的企业。
他们逐步扩大了产品线，从图书扩展到电子产品、家居用品、服装等领域，并且通过收购和内部创新，推出了亚马逊云服务等新业务，成功地实现了转型。
5. 苹果的转型：苹果最初是一家以个人电脑为主要产品的企业，然而随着移动设备的兴起，苹果决定转型为一家以移动设备为核心的企业。
他们推出了iPod、iPhone和iPad等产品，成功地打造了一个以移动设备和数字娱乐为核心的生态系统，实现了品牌的升级和转型。
6. 耐克的转型：耐克最初是一家以体育鞋服为主要产品的企业，然而随着健康生活方式的普及，耐克决定转型为一家以运动科技为核心的企业。
他们通过技术创新，推出了智能运动鞋、智能手环等产品，并且通过数字化营销和社交媒体等渠道，成功地实现了品牌的转型和升级。
7. 联想的转型：联想最初是一家以电脑销售为主要业务的企业，然而随着智能手机的兴起，联想决定转型为一家以智能设备为核心的企业。
企业转型成功案例
企业转型成功案例1. 概述企业转型是指企业在市场竞争日益激烈、行业变革不断的环境下，主动调整自身战略、组织结构、经营模式等，以应对外部环境的变化。
成功的企业转型案例不仅能够帮助企业在行业中立于不败之地，还能够为其他企业提供有益的借鉴和参考。
本文将以多个企业转型案例为例，深入探讨其成功的原因和经验。
2. 企业转型案例一：IBM2.1 转型背景IBM（国际商业机器公司）是全球知名的跨国科技巨头，成立于1911年。
然而，随着信息技术的快速发展和互联网的崛起，IBM在20世纪80年代和90年代逐渐陷入困境，其主要业务—大型计算机市场受到挑战。
2.2 转型策略IBM的转型策略主要集中于以下几个方面： - 开发新业务领域：IBM积极投资研发，将目光从传统的硬件业务转移到了软件和服务业务上。
他们推出了多个创新的软件产品，例如人工智能和数据分析工具。
- 重组组织结构：为了更好地支持转型，IBM对自己的组织结构进行了调整。
他们加强了内部的协作和知识分享，并鼓励员工跨部门合作，以提高创新和生产力。
- 与合作伙伴合作：IBM与其他企业建立了合作关系，以共同推动技术创新和转型。
他们与苹果、微软等公司合作开发新产品，并与智能手机制造商合作开展移动应用程序的开发。
2.3 转型成果IBM的转型战略取得了显著的成果： - 新业务增长：IBM通过开发新业务领域实现了持续的业务增长。
他们的软件和服务业务不断获得市场份额，并成为公司的主要利润来源。
- 变革形象：IBM成功地从一个传统的硬件公司转型为一个以软件和服务为重点的科技公司。
他们刷新了品牌形象，并在世界范围内树立了新的企业形象。
- 增强竞争力：通过转型，IBM增强了自身的竞争力。
他们在人工智能、云计算和数据分析等领域处于领先地位，并与其他科技巨头分庭抗礼。
- 借鉴经验：IBM的转型案例为其他企业提供了宝贵的经验和启示。
企业们可以学习IBM的转型策略，并将其应用到自身的业务中。
美国科技巨头IBM的商业转型与创新
美国科技巨头IBM的商业转型与创新IBM（International Business Machines Corporation）是一家世界知名的跨国科技公司，总部位于美国纽约州。
自其成立以来，IBM一直致力于技术创新，并在商业转型中具有重要影响力。
本文将探讨IBM在商业转型和创新方面的重要举措和成功经验。
一、市场转型与服务升级IBM在其悠久的历史中经历了多次市场转型，从制造商逐渐转向服务提供商，实现了商业模式的成功升级。
随着信息技术的发展，IBM 意识到传统硬件产品的市场需求逐渐下降，于是决定转型为以云计算和人工智能为核心的高附加值服务提供商。
为了实现这一转型，IBM积极进行组织架构调整和人才引进。
他们收购了一系列云计算和人工智能领域的初创企业，将这些优秀的技术团队纳入自己的组织体系，并通过与他们的合作，不断提升自己在这些领域的研发和创新能力。
此外，IBM也在公司内部推广了一系列培训和教育计划，以提升员工的技术水平和创新能力，为科技创新奠定了坚实基础。
二、人工智能技术的深度应用作为科技领域的巨头，IBM在人工智能技术方面投入了大量资源和精力，并取得了显著成果。
IBM的人工智能系统Watson已经在医疗、金融、零售等多个行业取得了广泛的应用。
Watson不仅可以理解和处理自然语言，还能够进行数据挖掘和分析，从庞大的数据中提取有价值的信息和洞察。
一个成功的案例是IBM与医疗机构合作利用Watson进行医学诊断。
医学领域的知识庞大且复杂，传统的人工诊断方式有时难以确诊或给出最佳治疗方案。
而Watson通过分析海量医学文献和病例数据，可以为医生提供更准确的诊断和治疗建议，大大提高了医疗水平和患者的治疗效果。
除了在医疗领域，IBM的人工智能系统还在金融领域提供智能风控和反欺诈解决方案，帮助金融机构更好地管理风险。
此外，IBM也积极探索人工智能技术在教育、能源等领域的应用，为社会的可持续发展做出贡献。
三、区块链技术的应用与推动区块链技术是近年来兴起的一种新兴技术，能够实现去中心化的数据存储和交易验证。
试谈IBM的营销策略
试谈IBM的营销策略IBM是全球知名的信息技术公司，自成立以来一直以技术创新和市场营销策略而闻名。
IBM的营销策略可以说是其成功的重要因素之一。
首先，IBM的营销策略注重传播其核心价值观和使命，即通过信息技术的创新，帮助解决全球各种复杂的问题。
IBM将其品牌定位为“不仅仅是一家科技公司，而是为社会制造积极变化的公司”。
通过这样的定位，IBM能够在市场中与其他竞争对手明显区分开来。
其次，IBM通过实施全球品牌战略来增强其市场力量。
IBM在全球范围内建立了一支专业的营销团队，负责制定并实施多样化的营销活动。
同时，IBM积极利用线上和线下渠道，包括电视、广告、社交媒体和参与行业大会等，来推广其产品和解决方案。
此外，IBM还注重与合作伙伴的合作，以扩大其市场份额。
IBM与各行业的领先企业建立战略合作关系，共同开发创新解决方案，推动行业的数字化转型。
这种合作有助于IBM进一步提高品牌知名度，并吸引更多的潜在客户。
另外，IBM在中国市场采取了定制化的营销策略。
中国是全球最大的信息技术市场之一，有着巨大的潜在需求和市场规模。
针对中国市场的特点，IBM致力于与本地合作伙伴合作，开发针对中国企业需求的解决方案。
同时，IBM也积极参与行业活动和展览，在中国市场树立起领导者的形象，并不断扩大自身在中国市场的影响力。
总之，IBM的营销策略紧密结合其品牌定位和核心价值观，注重全球品牌战略的实施，与合作伙伴的合作以及定制化的市场策略。
通过这些策略的执行，IBM成功地在全球范围内建立起了强大的市场地位，并不断推动行业创新和发展。
IBM作为一家全球领先的信息技术公司，其营销策略涉及多个层面，并且持续不断地创新和调整。
在这篇文章中，我们将进一步探索IBM的营销策略，并解释其如何通过营销活动和市场推广措施取得成功。
首先，IBM非常注重品牌建设和品牌形象的塑造。
它在全球范围内广泛宣传其核心价值观和使命，即为客户提供创新的解决方案，助力他们成功应对全球各种复杂的挑战。
ibm服务解决方案
ibm服务解决方案
《IBM服务解决方案：全方位打造您的企业发展利器》
IBM作为全球领先的科技解决方案提供商，致力于为企业提
供创新的服务解决方案，助力企业实现数字化转型和持续发展。
IBM服务解决方案涵盖了从基础设施搭建到业务流程优化的
全方位服务，为企业提供了一站式的解决方案，帮助企业应对日益复杂的商业挑战。
在基础设施搭建方面，IBM提供了云计算、服务器存储、网
络和安全等多种解决方案，为企业构建了稳定、可靠的基础设施平台。
在业务流程优化方面，IBM运用人工智能、大数据
分析和物联网技术，为企业提供了智能化的业务管理解决方案，帮助企业提高效率和降低成本。
除此之外，IBM还提供了一系列的行业解决方案，针对不同
行业的需求进行了定制化的服务，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
无论是金融、医疗、零售还是制造业，IBM都
能为企业提供最合适的解决方案，助力企业实现全面发展。
总之，IBM服务解决方案不仅涵盖了全方位的服务，还注重
了个性化的定制和创新的应用技术，为企业创造了更多的价值和竞争优势。
无论您的企业面临何种挑战，相信IBM都能为
您提供最全面的服务解决方案，助您实现企业的长远发展目标。
IBM服务转型密码
作为IBM大中华区服务业务的两大当家人，罗莉和于雪莉都与IBM的十年服务转型颇有渊源。
最早在IBM主攻销售领域的罗莉，正是大约10年前开始介入咨询业务；而于雪莉则就是当年收购普华永道咨询部时亚太区整合工作的负责人。
两位巾帼都在IBM效力多年，完整地经历了整个转型过程。
在她们眼里，IBM服务转型的成功，到底隐藏着怎样的密码？在转型已经成为常态的今天，中国企业能从中得到哪些借鉴？如何判断转型信号《中外管理》：今天来看，IBM服务转型被公认为是富有前瞻性的战略决策。
作为十年转型的全程参与者，如今来回顾，您认为哪些是企业应该转型的信号？罗 莉：在外界看来，IBM向服务转型是从10年前开始的，但实际上我们内部启动远远早于这个时间，甚至可以追溯到20年前。
董事长（指郭士纳）说：“现在客户的购买行为方式已经发生变化了。
”从那时候开始，我们就已经在思考该如何改进，进行转型，给客户创造更多的价值。
所以，判断是否该转型，首先要看市场的情况。
但客户不会直接清楚地告诉你他有什么需要，主要靠交流。
就IBM所处的行业来说，需要从定制向组件化发展，这种组件可以重复使用。
我们的服务转型也是一样的道理，都是从定制的转向可以I B M 服务转型密码对话IBM大中华区全球信息科技服务部总裁 罗莉IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务事业部总经理 于雪莉文/本刊记者 焦 晶重复使用的组件化的服务发展，因为客户没有时间开发很多定制的服务应用。
于雪莉：有些企业对转型的理解存在误区，以为“转型就是完全放弃自身所在的传统产业”，其实，转型是一个企业应对市场环境和客户需求变化，所采取的战略举措。
企业转型既可以是循序渐进的转变，也可以是彻底的变革，这都需要根据企业的实际情况进行。
当经济环境和技术环境发生快速变化的时候，当企业的发展模式出现瓶颈的时候，企业如何去应对？这个时候转型发展通常是企业高层需要考虑的课题。
战略执行都不能少《中外管理》：在IBM的服务转型中，战略决策机制显然起到了强有力的作用。
IBM企业流程方法论
5级流程图建模－流程图示说明
描述
代表流程的开始或结束
执行时生成的业务活动或任务文档
标明了活动和数据流的顺序按箭头指向方向运行
流程中的一个点，在此处，由“是或否”的决定来影响接下来的活动（见“相关箭头”）
1
2
3
梳理业务模式，作为流程框架的基础
1
业务来源
己方
开发商
OEM业务制造/经销/零售商
谁来提供服务？
提供什么服务？
提供给谁？
服务提供
自有品牌业务用户(个人、企业)
加盟商
产品事业部
客服热线
产品事业部
自有品牌业务渠道商
服务内容
现场安装
配件更换、原厂技术指导
协作/信息互通
服务咨询、维修1、危机事件处理 2
2
产品研发
市场营销
售后支持
供应链
执行与监控
企业管控和支持
规划与建设
业务价值链
管理层次链
如：财务，人力资源，内控审计，IT，战略等
如：市场导向产品企划、科技规划
如：产品生命周期管理、科技研发、研发管理
如：市场规划、客户规划、销售规划
如：市场推广执行、客户维护、销售执行
如：供应链规划
如：计划、寻源采购、生产制造、仓储物流、退货管理
人力资源部
对应职能部门
XX公司
绩效面谈覆盖率绩效面谈满意度
人力资源部
人力资源部
人力资源部
营运与人力资源部
L3流程
L4级流程模块具体信息员工考评示例
2
企业战略转型成功案例
企业战略转型成功案例：IBM的云计算转型1. 案例背景IBM（International Business Machines Corporation）是美国一家具有百年历史的科技公司，成立于1911年。
长期以来，IBM以硬件设备和企业软件业务为主要盈利来源，但在21世纪初，公司面临着市场格局的巨大变革和竞争压力。
传统的硬件设备市场逐渐衰退，IBM的营收和利润受到了严重影响。
为了寻找新的增长点，IBM决定进行战略转型，将重心从硬件设备转向云计算领域。
2. 转型过程2.1. 转型策略的确定IBM在2005年开始启动转型计划，当时云计算概念刚刚兴起。
IBM意识到云计算有着巨大的潜力，可以为企业提供灵活、可扩展且经济高效的IT解决方案。
基于此，IBM决定将云计算作为转型的核心战略。
2.2. 投资和收购为了迅速扩大在云计算领域的影响力，IBM进行了一系列的投资和收购。
2007年，IBM收购了云计算服务提供商Lombardi，扩大了其在云计算解决方案领域的业务能力。
随后，IBM又相继收购了一系列云计算相关公司，包括Cast Iron Systems、Green Hat、SoftLayer等，进一步强化了在云计算领域的市场份额和技术实力。
2.3. 产品创新和转型除了投资和收购，IBM还进行了产品创新和转型。
在转型初期，IBM推出了自己的云计算平台-IBM SmartCloud，为企业提供全面的云计算解决方案。
随着市场需求的变化，IBM在2013年推出了基于开放标准和开源技术的云计算平台-IBM Bluemix，以满足企业在应用开发、人工智能等领域的需求。
此外，IBM还积极参与开源社区，推动开源技术在云计算领域的应用和发展。
2.4. 人才培养和团队重组云计算是一个新兴领域，对于IBM来说，需要拥有一支具备相关技术和业务知识的团队。
因此，在转型过程中，IBM重点注重人才培养和团队重组。
公司通过内部培训和外部招聘相结合的方式，吸引了一大批云计算领域的专业人才，建立了一支高效的团队。
都市丽人布局O2O营销
IBM 智慧商务助推传统零售商转型升级都市丽人布局全渠道营销（2014年3月3日，北京）近日，IBM（NYSE：IBM）与东莞市都市丽人实业有限公司（简称：都市丽人）共同介绍了双方在智慧商务领域的深度合作经验。
都市丽人在实现品牌转型之际，将IBM 智慧商务解决方案与实际业务相结合，不仅通过在门店内创建智慧的排班管理与补货管理系统，还以全渠道整合营销的定位开启电商平台新渠道，开创出独具竞争力的业务模式同时，也为传统零售商在“触电”之后的经营思路提供了全新的发展思路。
都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽先生都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽先生表示：“对于都市丽人这样的传统零售商来讲，随着社交网络和移动技术不断发展，消费者所掌握的信息和渠道数量发生了翻天覆地变化的当下，我们需要用互联网的思维与方法去考量问题。
从去年开始，我们与IBM 在智慧商务领域展开深度合作，近期我们又上线了电商平台，全渠道的模式在逐渐完善。
我们讲‘以客户为中心’，这里的‘客户’不光有‘消费者’，在我们的全渠道营销战略中，还包括了我们的合作伙伴，比如加盟商等。
”全渠道整合营销：都市丽人战略转型的创新引擎谈及O2O（Online To Offline），都市丽人与IBM 的理念不谋而合。
都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽先生这样描述到，“O2O 不仅仅是线上线下的结合，它应该是一种全渠道（omni-channel）的概念。
无论是网上、门店还是手机端，只要消费者希望通过这些渠道购买商家的产品，企业就需要构建全渠道的服务和销售平台，给消费者提供更便利的购买体验。
”据悉，都市丽人借助IBM WebSphere Commerce有效整合线上线下资源，为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台。
依托于IBM WebSphere Commerce同时支持B2B 和B2C 模式，都市丽人将互联网技术带来的商业模式变革转变为业务增长的新动力，实现全渠道销售的目标，并将“以客户为中心” 理念的真正落地。
新零售渠道构建全渠道战略多维布局ppt课件
CONTENTS
4.1 无缝全渠道体验，零售企业转型升级的 核心要素
4.2 以消费者为核心，构建物流新格局
4.3 以数据为驱动，构建数字化供应链网络
4.1.1 全渠道零售，多种渠道的无缝式整合消费体验
全渠道零售购买流程、销售流程中各个环节的关键因素
全渠道消费零者 售
零售商
购物流程
消费需求
渠道策略
控制物流成本的手段
资源共享
建立智慧物流
物流成本 控制
提升效率
4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
01 店仓一体化
店仓一体化
线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示 商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
店仓一体化商品销售模式
4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
①能够对销售情况和库存进行预测； ②实现零库存； ③降低物流成本
新物流
消费者 端
①满足消费者个性化、碎片化的需求； ②提供精准、快速的商品配送服务； ③提供体验式的物流配送服务
4.2.2 以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务
01 对消费者进行画像
消费者画像
通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征， 进而洞察消费者需求的过程。
以短视频的方式展示商品
4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点
01 线下实体门店渠道
02 电子商务渠道
平台类型多样化，流量大 满足消费者的个性化需求 商品展示方式多样化
03 内容分享型渠道
以年轻女性为目标消费群体
注重内容分享
深挖商品特点
微信群商品推广与销售
朋友圈商品推广
04 短视频渠道
IBM营销策略分析
IBM营销策略分析IBM作为全球知名的信息技术和咨询服务公司，一直以来都致力于通过创新的营销策略促进企业的发展。
以下是对IBM 营销策略的分析：1. 品牌定位：IBM一直致力于打造高端信息技术和咨询服务的品牌形象，以满足企业客户的各种需求。
IBM通过提供领先的技术解决方案和丰富的服务组合，建立起了在业界的权威性和可靠性形象。
IBM的品牌定位与顾客定位高度契合，体现出与企业客户贴合度高、专业性强的特点。
2. 多渠道营销：IBM采用多种渠道进行营销，包括线上和线下。
线上渠道包括网站、社交媒体和电子邮件等，以便更好地与目标客户群体进行互动和沟通。
线下渠道包括参与行业展会、举办研讨会和培训等活动，以加强与潜在客户和现有客户的交流与合作。
通过多渠道的营销，IBM能够覆盖更广泛的目标市场，并在不同的渠道中传递一致的品牌形象和价值主张。
3. 个性化营销：IBM致力于为每位客户提供定制化的解决方案和服务。
他们深入了解客户的需求和痛点，通过分析客户数据和用户行为，为每个客户个性化地设计解决方案。
IBM通过使用数据分析和人工智能等技术，能够更好地洞察客户，提供更准确的解决方案和个性化的服务，从而满足客户的特定需求，并获得客户的忠诚度。
4. 合作伙伴关系：IBM与其他企业建立紧密的合作伙伴关系，以扩大市场份额和拓展业务领域。
通过与其他科技公司、软件厂商和服务提供商等合作，IBM能够获得更多技术和资源，并提供更全面的解决方案。
IBM与合作伙伴的整合能力与其丰富的产品和服务组合结合，助力企业客户实现数字化转型和提升业绩。
5. 可持续发展：IBM将可持续发展作为营销策略的一部分来推动企业和社会的发展。
IBM在可持续发展方面的努力包括研究和开发环境友好型产品、投资可再生能源项目、推动循环经济等。
通过积极开展可持续发展活动，IBM不仅提高了企业的社会责任感，还获得了更多的市场认可和客户信赖。
总体而言，IBM的营销策略注重品牌定位、多渠道营销、个性化营销、合作伙伴关系和可持续发展。
IBM全速向服务转型
项重 大收购 ， 总收 购金额达 １ ７ ０ 亿 美元 ， Ｉ ＢＭ 的 目标 是要 通 过 积 极 投 资 ， 构 建 世界 上 最 深入 、 最 全 面的 大 数 据分 析 能 力 。
▲ Ｉ Ｂ Ｍ 大中华地区董事长及 首席执行总裁钱 大群 “ 我们 当前 变革 的目标是致力于提供 ‘ Ｉ ８ Ｈ 即服 务一 ’。
沃森走向商用
立４ ０ 个 数据中心 ； ２ ０ １ ４ 年２ 月， Ｉ ＢＭ 宣 布
基本 上泄一次 洪就 会浪 费１ 亿 度 电， 价 值
认知计算被认 为是继制表计算 、 编 程 投 资１ ０ ｛ Ｙ ， 美 元 自行 开发 了Ｂｌ ｕ ｅ Ｍｉ Ｘ ； 此 外
达３ ０ ０ ０ 万 人 民 币 。“ 一 次 错 误 的 决 策 就 是 计 算后 的第 三个 计 算 时代 ， 将 引领 大 数 据 Ｓ ｏ ｆ ｔ Ｌ ａ ｙ ｅ ｒ 还 即将 基 于Ｐ ｏ ｗｅ ｒ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍｓ 推 ３ ０ ０ ０ 万的损失， 决 策 者 需 要 的是 用 大 数 据 时代 全 新 的 计 算 模 式 。 而Ｉ ＢＭ沃 森 认 知 系 出 Ｗ ａ ｔ Ｓ Ｏ ｎ 的云端服务， 但 这 项 服 务 要 在
导 者形 象 。
文 本 刊 记 者 王 晓 民 张 贝 贝 王 柳
三 是 通 过移 动 社 交构 建 互 动参 与 体 系。
Ｉ ＢＭ 转 型 大 幕 刚 刚拉 开 ， 但 转 型 必 然
伴 随着 阵 痛 和 煎 熬 ， 这一 次 Ｉ Ｂ Ｍ 能 否 证 明 其战 略 选 择 的正 确性 ， 还 需时 间 检验 。
大 象 再 次 起 舞 如 同 以往 一 样 ， 这 次 转 型 区 董 事 长 及首 席 执 行 总裁 钱 大 群 宣 布 “ 我 客 户 分析 、 风 险 管 控 和 资 产管 理 等 方 面 正 Ｉ Ｂ Ｍ 同 样展 现 了 “ 壮 士 断腕 ” 的决 心 。 们 当前 变 革 的 目标 是 致 力 于 提 供 ‘ Ｉ ＢＭ 即 在 产 生 越 来 越 多 的 大 数 据 分 析 需 求 。“ 以 银行为例， 仅一 个 省 的 网银 系 统 一 个季 度 钱大群 指出 ， 前 所 未 有 的 海 量 数 据 正 产 生 的 客户 信 息数 据 量 就 可 达到 ８ 个Ｔ Ｂ， 在进行一场宏伟的变革 ， 既 要 重 塑我 们 的 据 完 成 一 个 分 析 ， 常 常 要 花 上 一 个 多月 的
IBM ECM 行业解决方案白皮书
IBM ECM 行业解决方案白皮书一、背景介绍IBM企业内容管理（ECM）是一套全面的解决方案，旨在匡助企业有效管理和利用其各种类型的内容。
本白皮书将重点介绍IBM ECM在行业解决方案中的应用和优势。
二、行业解决方案概述IBM ECM提供了多种行业解决方案，包括金融、保险、医疗保健、零售等。
这些解决方案旨在匡助企业解决特定行业中的内容管理挑战，并提供高效的工作流程和卓越的用户体验。
三、金融行业解决方案1. 指南针金融解决方案：该解决方案匡助金融机构实现更高效的客户服务和更好的风险管理。
通过提供一体化的客户视图和风险分析工具，指南针金融解决方案可以匡助金融机构更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。
2. 电子合同管理解决方案：该解决方案匡助金融机构实现电子合同的全生命周期管理。
通过将合同管理过程自动化，金融机构可以提高合同管理的效率，并减少合规风险。
四、保险行业解决方案1. 理赔管理解决方案：该解决方案匡助保险公司实现更高效的理赔处理。
通过自动化理赔流程和提供实时数据分析，理赔管理解决方案可以匡助保险公司更快速地处理理赔请求，并提供更好的客户体验。
2. 保单管理解决方案：该解决方案匡助保险公司实现保单管理的数字化转型。
通过提供一体化的保单管理平台，保险公司可以更好地管理保单生命周期，并提供个性化的保险服务。
五、医疗保健行业解决方案1. 电子病历管理解决方案：该解决方案匡助医疗机构实现电子病历的全面管理。
通过将病历数据数字化，并提供安全的访问和共享方式，电子病历管理解决方案可以提高医疗机构的工作效率，并提供更好的病患护理。
2. 医疗影像管理解决方案：该解决方案匡助医疗机构实现医疗影像的全面管理。
通过将医疗影像数据整合到一个统一的平台，并提供智能分析工具，医疗影像管理解决方案可以匡助医疗机构更好地诊断和治疗疾病。
六、零售行业解决方案1. 供应链管理解决方案：该解决方案匡助零售企业实现供应链的可视化和协同管理。
最新IBM主营业务变革历程
I B M主营业务变革历程一、IBM公司战略转型（一）1993年第一次转型：开创IT服务模式1993年IBM一年亏损81亿美元，郭士纳临危受命，确立了公司从硬件厂商向服务型转型的大策略，开创了IT 服务的新模式，即后来人们描述的“大象跳舞”。
（二）2002年第二次转型：向（On Demand）“随需应变”的转型2000年互联网泡沫的破灭殃及计算机、通讯等行业，到2002年第一季度，IBM已经连续第三季度出现利润及营收下滑。
下滑幅度更是公司十年之最。
在这种情况下，I BM形成了新时期的“随需应变”战略。
向客户提供对方的需求的任意解决方案，包括整合含有IBM包括硬件、软件和服务在内的产品和合作伙伴的产品。
在2002年，首先提出“电子商务随需应变”，借助“随取即用”服务，很自如的梳理、优化并整合从订单到最终产品的全部流程，然后通过电子商务方式打通链接，将企业外部统一连接，以快速响应客户需求和市场机遇，应对外部挑战。
在“随需应变”战略下购买了普华永道等企业服务供应商，硬件业务收缩整合，不再只强调IT,不再仅涉及技术，而是涉及企业的各项业务。
IBM通过这两次战略转型从一家以生产为中心的硬件制造商向以客户为中心的服务提供商转变。
通过收购和出售来增强服务能力，具体举措有：软件方面：1995年，收购了Lotus Development,并将其整合成IBM现有的五大软件之一；2002年，收购软件工具发展商瑞里软件公司，此举使得IBM公司能够提供完整的软件开发环境；2004年，收购提供服务器和存储设备管理软件的坎德尔公司，加强了IBM公司Tivoli系统管理工具的组合。
咨询方面：2002年，收购了普华永道会计事务所的咨询部门，此举给IBM公司增加了约50亿美元的收入，并带来了三万名在垂直行业富有丰富经验的咨询师队伍。
硬件方面：2002年出手了连年亏损的硬盘部门；2004年，出手了缺乏行业竞争能力的PC部门；通过两次出售，使得IBM能够将资源集中于核心业务，专注于核心业务的能力提升。
IBM的服务产品化之路 -管理资料
IBM的服务产品化之路——管理资料在全球信息技术领域，IBM是一个不折不扣的巨头。
在其业务范畴中，IBM一直是服务领域中的主导者，特别是在 IT 咨询、业务流程外包、技术支持、软件开发、数据管理等方面取得了众多的成功案例。
然而，IBM并不甘以已有的成绩为终点，而是继续推进着其服务产品化的进程。
本文就将着重探讨IBM服务产品化策略的实施情况，以及其在管理资料方面所获得的成就。
什么是服务产品化服务产品化是指将传统的服务业务通过标准化、模块化、流程化等方式，将服务业务转化为产品化的经营策略。
与此同时，服务产品化还能够带来一系列的优势：如降低成本、提高利润、提高服务质量、改善客户体验、增强企业品牌等。
以 IBM 为例，IBM 最早是一个向客户提供计算机硬件、软件租赁、维护保养等服务的公司。
如今，IBM 将其逐渐转化为基于云计算与人工智能的一站式服务提供商，同时通过坚实的口碑和优秀的品牌塑造，打造了广泛认可的“科技先驱”形象，成为了业界标杆。
IBM服务产品化的背景服务业务低价竞争的困境随着生产力水平的不断提高，市场竞争加剧，以低价竞争为主的服务行业争夺客户的方式正在逐渐被市场所淘汰。
传统的服务模式虽然有很强的定制化和灵活性，但其高成本、低效率、周期不稳定等问题早已经不适应日益竞争激烈的市场。
云计算与AI技术的迅猛发展一方面，云计算和人工智能技术的快速发展，为市场提供了一种更加便利、安全、高效、智能地解决方案，同时也推动了产品化服务的发展。
另一方面，信息化时代的到来，企业信息资源和数字化资产不断增加，管理日趋复杂，需要有更加专家化的服务来对其进行管理维护。
IBM服务产品化的实践将服务转化为产品IBM将自己的服务产品化分为三步：标准化、流程化、模块化。
标准化：构建标准化的流程和标准体系，建立起从服务交付到实施、管理和维护一整套完整的标准设计和实施流程。
流程化：将业务内容转化为流程化管理，规范化服务内容。
模块化：将业务内容进一步划分和分级，将业务的过程入口、销售模块、技术服务模块、运维模块划分为不同的问题集，并设计有效的管理措施和服务手册，确保服务质量。
IBM组织转型的故事
战略与管控 企业发展 CRL（研究中心） CDL（开发中心） GDC（交付中心）
行业与大客户
集成支持职能
STG（硬件）
SWG（软件）
GBS（企业咨询 服务）
GTS（技术服务）
IGF（融资服务）
MBPS（业务流程 服务）
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IBM在整体组织架构方面遇到的第二个挑战是：如何让一个本来隶属于销售 的服务部门成为一个强势的部门，引领服务带产品的全新业务模式
– 以客户为基础，将公 司划分成了 12 个集 团：11 个行业集团( 例如银行、政 府、保 险、商品流通以及制 造等行业)和 1 个涵盖 中小企业的行业集团
– 给所有这些行业集团 都分配了财务会计人 员，并宣布该集团将 全权负责所有的预算 和人事安排
– 对资源、体制以及程 序做大规模的调整以 便让新体制能够发挥 作用。经过三年的努 力这种新行业结构战 略才被真正接受。
（1对1）
60分钟
60分钟
2小时
2小时
2小时
会议目标
设定周销售 设定周销售 设定周销售 解决跨业务单元 了解亚太地区销 了解全球销售
指标
指标
指标
的问题
售情况变化
情况变化
会议内容
客户经理教 练：问题分 析
发现区域层 面的问题和 确定活动
发现大中国 层面的问题
建立大中国地区 建立亚太地区跨 建立全球跨业
脱离客户的 二元组织
负责基础技术方面； 弊端是自作主张地做一些他 们认为能做或者想做的业务， 而根本不顾及顾客的需要或者 公司的优先性问题
建立一个以客户 为导向的机构
推行拟定的新行 分配财务人员， 调整资源、体制
业结构战略