圣雅菲直营店美容师准则

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美容师个人规章制度

美容师个人规章制度第一章总则第一条为了规范美容师的工作行为，提高服务质量，保护顾客权益，特制定本规章制度。

第二条美容师应遵守本规章制度的规定，严格执行工作纪律，做到规范、认真、细致，确保服务质量。

第三条美容师应提高自身素质和专业技术水平，不断学习进步，为顾客提供更好的服务。

第四条美容师要保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，维护公司形象。

第五条美容师要严格遵守公司的相关规章制度和服务流程，不得违反规定，严厉受罚。

第二章美容师的工作纪律第六条美容师应按照工作计划和排班表准时到岗，不得迟到早退，不得擅自缺勤。

第七条美容师要注意仪容仪表，着装整洁，不得穿着不雅或不规范的服装。

第八条美容师要保持良好的职业操守，不得随意插嘴，不得与顾客发生争执，不得泄露顾客隐私。

第九条美容师要尊重顾客的需求和意见，听取顾客的建议，如实提供专业意见和服务。

第十条美容师要遵守公司的服务流程，按照规定的步骤和方法进行服务，不得擅自改变或省略。

第三章美容师的专业技术第十一条美容师要具备扎实的专业技术和丰富的实践经验，保证服务质量。

第十二条美容师要不断学习和提升技能，参加相关培训和考核，不断提高专业水平。

第十三条美容师要保持良好的工作状态和身体状态，不得在工作中出现疲劳、懒散的情况。

第十四条美容师要及时了解美容行业的最新发展动态，关注市场需求变化，调整服务内容和方式。

第十五条美容师要遵守行业规范和规范，不得使用黑色和假劣产品，不得进行不规范的服务项目。

第四章美容师的团队合作第十六条美容师要与同事相互尊重、相互支持，保持团队合作的良好氛围。

第十七条美容师要积极参与团队活动和培训，增强团队凝聚力和战斗力。

第十八条美容师要相互交流学习，共同进步，共同提高服务质量，为公司的发展贡献力量。

第十九条美容师要积极配合领导和管理人员的工作，服从领导的管理安排，做好岗位职责。

第二十条美容师要与公司共同发展，为公司争取利益，共同维护公司的声誉和形象。

圣雅菲美容院五星级标准细节化服务

圣雅菲科技有限公司
四.填写咨询表格(客户档案)
填写美容院顾客登记表(附表一)是美容院接待服务工作中一个非常重要的环节,是开展专业护理的第一步,为日后护理服务提供重要依据,美容院通过登记表所建立的可靠顾客资料库是美容院宝贵的无形资产.
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新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类, 以前做过何种护理治疗等等,填写要详细 (这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据).经客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不能下次来都是一个美容师接待,以供下次接待的美容师做参考.
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茶水应以热水为主,但不要太烫,以免客人不小心烫伤. 同时有两位以上的访客时,端出的茶色要均匀,并要配合茶盘端出,左手捧着茶底部,右手扶着盘外缘. 端茶时的语言及动作,为顾客端茶时,应从顾客右侧奉上,面对微笑眼睛注视对方, 向在座的人说:”这是你的茶,请慢用”然后退去. 如果入座时,应与客人坐相邻的位置,避免相对 (像谈判)如站时应站在客人左侧为宜. 注意呈送资料的方式,在为顾客送上美容院服务项目介绍或其他资料时,应用双手平握住资料的两脚,将资料的正面对着顾客呈上.
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十三.电话回访
• 新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人或过敏的顾客,更是多打电话随时关怀.老顾客如没有和你打招呼,7天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升,而客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美. 因此,美容师一定要记得给你的客人打电话,这可是一举两得的好事.俗话说”要成功就是简单的事,重复的做”” 成功就是每天进步1%学习了以上的方法,从上帝迎门的 1、2、3…做起,不久的将来,你就会成为一名优秀的、合格的、客人喜爱的美容工作者.

美容师店内管理制度范本

美容师店内管理制度范本一、美容师仪容仪表1. 每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2. 头发应经常清洗，不得有异味。

3. 不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4. 勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5. 工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6. 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范1. 员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2. 坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。

3. 上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4. 上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5. 上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6. 上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。

7. 美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。

8. 任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。

9. 爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

10. 严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

11. 员工之间应团结互助，互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

三、工作纪律1. 严格按照操作规程进行服务，确保服务质量。

2. 工作中遇到问题，应及时向店长或经理汇报，寻求帮助。

3. 不得私自收取顾客现金，所有交易必须通过收银台。

4. 不得向顾客透露店内其他顾客的信息，保护顾客隐私。

5. 不得在店内进行与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

四、服务态度1. 尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理。

2. 主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。

3. 为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。

美容师的规章制度

美容师规章制度一、美容师工作准则1. 美容师应遵守国家的法律法规，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配和调动。

2. 美容师应关心美容院的经营情况和管理情况，积极参与店内活动，为美容院的发展提供建设性意见。

3. 美容师应爱护美容院的设备和物品，合理使用，节约资源，不得私自带走或损坏。

4. 美容师之间要团结协作，互相帮助，互相关心，互相爱护，互相监督，共同维护美容院的良好工作氛围。

5. 美容师要以顾客至上，服务第一，热情待客，举止大方，耐心解答顾客的问题，提供专业的建议。

6. 美容师应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，遵守美容院的考勤制度。

7. 美容师在工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗，保持工作环境的整洁和安静。

8. 美容师应保持良好的个人卫生习惯，定期修剪指甲，保持手指清洁，不得留长指甲。

9. 美容师在进行服务时，应遵循操作规程，注意安全，确保顾客的安全和满意度。

10. 美容师应积极参与培训和学习，提高自身专业技能和服务水平，不断进步。

二、美容师工作程序1. 上岗前，美容师应做好个人卫生，穿好工作服，配戴好工作牌，化淡妆。

2. 美容师应将自己所需的工作用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作台上。

3. 美容师应调整好美容床位的高低，更换好床单等用品。

4. 美容师应礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院的服务项目。

5. 美容师在进行服务时，应耐心解答顾客的问题，提供专业的建议，确保顾客的满意度和安全性。

6. 美容师在服务结束后，应清理工作现场，整理好工具和物品，为下一个顾客做好准备。

7. 美容师在工作期间，应保持良好的工作态度，不得有三心二意、懒散消极的行为。

三、美容师职业素养1. 美容师应具备良好的职业道德，尊重顾客，虚心听取意见和推荐，及时向店长或经理反馈顾客的需求和问题。

2. 美容师应遵守职业道德，不得与顾客发生争吵，要保持耐心和礼貌，以解决问题为目标。

3. 美容师应保持积极向上的心态，不得将个人消极情绪带入工作场所，影响同事和顾客。

美容院美容师服务准则(标准版本)

美容师服务准则
一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；
二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有
礼；
三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；
四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并
根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；
五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而
非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；
不谈自己私事，少说多听，做个好听众；
六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的
时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；
七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；
八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾
客。

美容院公司美容师守则

美容院公司美容师守则
一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。

（或识别卡）
二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。

对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。

三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。

如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。

顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

八. 实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息
资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.
九. 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规
范，应具备良好的品德和专业素质。

十. 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

美容师的行为规范

美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。

务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。

1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。

b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。

c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。

f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。

g.不得将任何物件夹于腋下。

3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。

b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。

c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。

d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。

e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。

色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。

②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。

③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。

④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。

⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。

⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。

非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。

美容师规范守则

美容师规范守则
1、行为规范
1）热爱本职工作有责任心，努力做好工作。

2）友好的态度，诚恳地对待顾客
3）按时上下班，遵守作息时间。

4）不断提高技术水平及个人素质。

5）不向顾客索要小费，不议论顾客长短。

6）完成销售定额。

7）上下班做好美容院的清洁工作，检查美容院的水源、电源。

2、形象举止：
1. 面容：品貌端庄，清新淡雅，自然大方，淡妆上岗
2. 神态：笑容满面，落落大方，不可轻挑娇艳。

3. 发式：束发，不遮盖脸部。

4. 服式：整洁、整齐，配戴工作牌，不带戒指，指环。

5. 三轻：说话、走路、动作。

6. 语言：使用礼貌用语，吐字清晰，声音悦耳。

7. 站姿：精神饱满，面带真诚的微笑，仪态自然，主动打招呼，说
话时注视顾客，在征询其意图后，为其介绍项目及产品。

3、个人卫生守则
1. 双手：指甲短且洁净，无甲油。

2. 衣服：干净整洁
3. 鞋袜：清洁。

4. 口腔：不得有异味，不吃葱蒜。

5. 身体：不得有异味。

6. 皮肤：小心护理，遮盖瑕疵。

4、工作规范
1. 主动问候，接听电话统一要求：您好，***很高兴为您服务
2. 准时上班，统一工作服及佩戴带胸牌
3. 9.30分以前打扫完卫生，用品用具放入指定位置。

小店美容师工作制度

小店美容师工作制度一、总则1.1 为了规范小店美容师的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。

1.2 本制度适用于小店美容师的工作行为、服务流程、技能要求等方面。

1.3 小店美容师应严格遵守国家法律法规，严格执行本制度，保持良好的职业道德和服务态度。

二、工作行为2.1 小店美容师应按时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象。

2.2 小店美容师应熟练掌握美容基本理论和操作技能，不断提高自身业务水平。

2.3 小店美容师在为顾客服务时，应严格遵守操作规程，确保服务质量。

2.4 小店美容师应尊重顾客，礼貌待人，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。

2.5 小店美容师在工作中遇到问题，应及时与上级沟通，寻求帮助。

2.6 小店美容师应保守店内秘密，不得泄露顾客信息和店内事务。

2.7 小店美容师不得在店内吸烟、饮酒，不得赌博、斗殴，不得从事与工作无关的活动。

三、服务流程3.1 小店美容师在接待顾客时，应先进行咨询，了解顾客的需求和期望。

3.2 小店美容师根据顾客的需求，为顾客提供合适的美容方案，并告知顾客服务内容和价格。

3.3 小店美容师在开始服务前，应向顾客说明操作步骤和可能出现的风险，征得顾客同意。

3.4 小店美容师在服务过程中，应密切关注顾客感受，如顾客感到不适，应立即停止操作，并询问原因。

3.5 小店美容师在服务结束后，应向顾客解释注意事项，告知顾客护理方法和后续服务。

3.6 小店美容师应定期回访顾客，了解顾客满意度，及时调整服务方案。

四、技能要求4.1 小店美容师应具备基本的美容知识和技能，包括皮肤分类、美容仪器使用、美容手法等。

4.2 小店美容师应定期参加培训和学习，提高自身专业素养。

4.3 小店美容师应掌握化妆品和护肤品的正确使用方法，为顾客提供专业建议。

4.4 小店美容师应熟悉各种美容项目的操作流程和技巧，确保服务质量。

五、考核与奖惩5.1 小店美容师的工作表现将定期进行考核，考核内容包括服务质量、业务水平、工作态度等。

美容师行为规范

美容师行为规范一、仪容仪表1、工作期间，员工应按美容院管理规定穿干净、无皱的工装及工鞋，并佩戴工牌，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。

2、头发保持清洁、整齐，长发盘起，短发不能过肩，刘海不过眉毛或统一梳起，不染怪异颜色，不留怪异发型。

3、工作期间，员工需淡妆上岗（描眉、刷睫毛膏、打粉底、涂唇彩），妆面整洁、伏贴不易颜色过艳。

4、体无异味，员工每天应沐浴洗澡，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

5、保持口气清新，上班时不饮酒、不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭豆腐等。

6、工作期间不能佩戴除耳钉以外的任何饰品，例如项链、手镯、手链、戒指、耳环等。

7、指甲应经常修剪，保持干净，不能留长指甲（透过手心看不到指甲为宜），不能涂有色指甲油。

8、工作期间不能随身携带手机，应放在员工柜内，工作不忙时可接打电话，每次不得超过三分钟。

9、上岗时必须随身备齐眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子，丢失自赔。

二、美容师的站、坐、走姿1、站姿：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。

双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。

对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

2、坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。

女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。

其要领是：①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。

②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。

美容师职业道德与礼仪规范

维护行业声誉
03
积极参与行业活动，为行业发展贡献力量，共同维护行业声誉
。
PART 04
美容师职业发展
REPORTING
提高技能水平
不断学习和实践
美容行业技术更新迅速，美容师应保持学习的态度，不断学习新技术和知识，提高自己的技能水平。
掌握多种技能
为了满足客户的不同需求，美容师应掌握多种美容技能，如护肤、美发、美甲等。
பைடு நூலகம்
遵守行业规范
美容师应遵守行业内的规范和标准，不从事违法、违规或低俗的服务活动。
PART 02
美容师礼仪规范
REPORTING
仪容仪表
整洁干净
保持面部、双手和衣物的清洁，给人留下专业、卫生的印象。
适度修饰
妆容应自然、得体，避免过于浓重或夸张，符合场合和客户需求。
发型整齐
发型应整齐、干净，与个人形象和职业要求相符合。
服务结束后，关心客户的感受，提供必要的后续建议和关怀。
PART 03
美容行业法律法规
REPORTING
遵守法律法规
遵守国家法律法规
美容师应严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
了解行业法规
美容师应了解并遵守与美容行业相关的法规，确保服务合法合规。
遵循地方法规
在特定地区，可能存在地方法规对美容行业进行规范，美容师应遵循当地法规。
保护客户隐私
1 2
保护客户个人信息
美容师应严格保密客户个人信息，不得泄露给第三方。
尊重客户隐私权
在服务过程中，尊重客户隐私，不私自拍照、录音或录像。
3
保护客户财产安全
确保客户财产安全，防止物品丢失或损坏。

美容院美容师服务标准管理制度

美容院美容师服务标准管理制度一、引言美容院作为提供美容服务的专业机构，其服务质量的高低直接关系到美容院的声誉和客户的满意度。

为了确保美容师的服务质量和提升客户体验，制定并执行美容师服务标准管理制度是必要的。

二、服务准则1. 专业知识与技能美容师应具备相关的专业知识和技能，包括但不限于皮肤与化妆品知识、按摩技巧、美容器械操作等。

美容院会定期进行培训和考核，确保美容师的专业能力达到标准要求。

2. 服务态度美容师应以友善、耐心和专业的态度对待每一位客户，为客户提供个性化的服务。

在服务过程中，应尊重客户的需求和意见，并且保持高度的服务热情。

3. 卫生与安全美容师应严格按照卫生与安全相关的规定执行工作。

在每次服务前，美容师应确保工作区域的清洁与消毒，确保美容器械的卫生。

对于可能存在的危险因素，美容师应及时采取安全措施，确保客户的安全。

4. 个人形象与仪容仪表美容师作为美容行业的代表，应以良好的个人形象示范和影响客户。

美容师应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着美容院规定的工作服，并保持良好的个人卫生习惯。

三、服务流程1. 顾客接待与咨询美容师应热情接待顾客，并主动询问顾客的需求和意向。

在听取顾客的需求后，美容师应提供专业的建议和解答顾客的疑问。

2. 皮肤分析与评估美容师应运用专业的皮肤分析仪器对客户皮肤进行评估和分析，以了解客户的肤质特征和问题。

基于评估结果，美容师应提供个性化的皮肤护理方案，并向客户解释和建议。

3. 服务执行美容师应根据客户的需求和选择，执行相应的美容服务项目，如清洁、护理、按摩等。

在服务过程中，美容师应根据客户皮肤状况的实时反馈，适时调整服务手法和力度，确保服务效果。

4. 服务结束与售后美容师在服务结束后，应向客户介绍相应的护理知识和产品使用方法，并提供相关的售后服务。

美容师应记录客户的服务历程和后续护理建议，以便客户日后参考和追踪。

四、服务质量管理1. 客户反馈与满意度调查美容师应及时关注客户的反馈和意见，并主动解决客户提出的问题。

美容师行为规范

美容师行为规范美容师是承载着客户美丽愿望的希望之星，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的信赖和满意度。

因此，作为一名美容师，必须时刻注意自身行为举止，遵守行业规范，做到诚信守法，为顾客提供优质的服务。

以下是美容师应遵守的行为规范。

一、形象规范1.穿着整洁：美容师在工作时应穿着工作服，保持整洁干净，服装不可过于暴露或不得体。

服装颜色要协调，不要过于花哨或夸张，给顾客以专业、端庄的印象。

2.仪容端庄：美容师要注意个人仪容，发型整洁、妆容清新自然，保持面部皮肤干净整洁。

不宜戴夸张的饰品或化浓妆，以免影响服务效果。

3.保持微笑：美容师要时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，让顾客感受到亲切和温暖，建立良好的客户关系。

二、服务规范1.倾听客户需求：美容师在服务过程中要耐心倾听客户需求，了解客户的期望和要求，根据客户的皮肤状况和喜好为其提供专业建议。

2.务实服务态度：美容师要以客户需求为重，提供专业化、个性化的服务。

在服务过程中，要注重细节，耐心细致地完成每一个步骤，确保服务质量。

3.保护客户隐私：美容师要严格保护客户隐私信息，不得随意泄露客户的个人信息或服务内容。

在服务期间，要做好隐私保护工作，确保服务过程的私密性。

三、卫生规范1.工具消毒：美容师在使用工具前，必须对其进行严格消毒，避免交叉感染。

使用一次性工具时，务必在顾客面前拆封，保证产品的卫生安全。

2.环境整洁：美容师要时刻保持工作环境的整洁，定期清洁工作台、工具箱等工作区域，保持空气清新，避免细菌滋生。

3.个人卫生：美容师在工作之前必须进行个人卫生清洁，勤洗手、勤消毒，避免将细菌带入服务过程中，影响服务效果。

四、沟通规范1.善于沟通：美容师要具备良好的沟通能力，与顾客建立良好的沟通关系，了解客户的需求和感受，及时解决问题，提高服务质量。

2.及时反馈：美容师要及时向顾客反馈服务过程中出现的问题，与客户进行沟通协商，共同解决困难，建立信任和合作关系。

3.尊重客户意见：美容师在服务过程中要尊重客户的意见和建议，虚心接受客户的批评，不得对客户进行不当言语或行为，保持专业礼貌。

美容院美容师服务准则标准版本

美容院美容师服务准则标准版本在美容院工作作为一名美容师，关于服务的准则标准版本至关重要。

以下是美容院美容师服务准则标准版本：一、形象仪容美容师要随时保持整洁清洁的仪容形象，注意服装搭配、化妆及发型。

穿着制服或统一着装，服装干净整洁，颜色清新素雅。

不得穿着暴露过分或不符合职业形象的服装上班。

妆容淡雅自然，不宜过浓艳，发型整洁得体，不得盘头、染发颜色过于鲜艳。

二、态度服务美容师要以专业、热情的态度服务每一个顾客，认真倾听顾客需求，了解顾客的想法和要求。

在服务过程中，要对顾客保持微笑面容，态度亲切礼貌，语言文明得体。

不能在服务过程中使用粗话或冷漠态度，应用专业知识和技能为顾客提供优质服务。

三、沟通交流美容师要在服务过程中与顾客进行有效的沟通交流，了解顾客的肌肤特点、需求和要求。

在服务前要与顾客做好充分的沟通，明确顾客的期望和要求，提供个性化的服务方案。

并且在服务过程中适时与顾客交流，根据顾客的反馈调整服务方式，保证顾客满意度。

四、技术能力美容师要具备扎实的专业知识和技能，熟练掌握美容护肤、美甲美睫、化妆发型等相关技术。

能够根据顾客的肤质特点和需求，为顾客提供专业的护理服务。

在操作过程中，要注意卫生安全，避免交叉感染，确保服务质量。

五、时间管理美容师要合理安排时间，做到服务的高效快速。

在接待顾客时要及时准确地安排服务流程，按照时间预订和服务内容进行安排。

及时处理客户投诉、意见和建议，保持良好的信誉和口碑。

六、文明礼仪美容师要遵守文明礼仪规范，不得在职场中出现吸烟、喧哗等不良行为。

与同事和顾客交流时要保持谨慎、尊重和礼貌，确保工作环境和服务氛围的良好。

七、团队合作美容师要积极融入团队，与同事协作配合，共同为顾客提供优质的服务。

在工作中要相互支持、尊重和信任，共同维护团队的和谐氛围。

遇到困难和问题要及时沟通和协商，共同寻找解决方案。

总而言之，美容院美容师服务准则标准版本是美容师在工作中必须遵守的规范，希望每一位美容师都能够全面理解并严格遵守，为顾客提供优质、专业的美容服务。

美容师店铺规章制度范本

美容师店铺规章制度范本一、总则第一条为了规范美容师的行为，保障顾客的权益，提高服务质量，维护店铺的正常经营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于店铺内所有美容师。

第三条美容师应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，恪守职业道德。

第四条美容师应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质，努力为顾客提供优质服务。

第五条美容师应遵守店铺的各项规章制度，服从管理，如有违反，将按照本规章制度接受处理。

二、工作纪律第六条美容师应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向店长请假。

第七条美容师在工作期间，应保持工作服整洁、干净，佩戴好工作牌，化淡妆。

第八条美容师应严格遵守美容操作规程，确保顾客安全，提高服务效果。

第九条美容师在为顾客服务过程中，应保持耐心、细致、热情的态度，关心顾客需求，不得擅自离岗。

第十条美容师不得向顾客收取小费，不得利用职务之便，假公济私。

第十一条美容师应节约使用店内物品，不得浪费，如有损坏，需按价赔偿。

三、职业道德第十二条美容师应尊重顾客，保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。

第十三条美容师应保持良好的职业操守，不得利用职务之便，侵犯顾客权益。

第十四条美容师应积极参加店内组织的各项活动，提高团队凝聚力，共同为店铺发展贡献力量。

四、培训与考核第十五条美容师应定期参加店内培训，提高自身业务能力和服务水平。

第十六条店长应定期对美容师进行考核，对成绩优秀者给予奖励，对不合格者进行培训或调整岗位。

五、奖惩制度第十七条美容师有以下表现，予以奖励：1. 工作业绩突出；2. 顾客满意度高；3. 积极提出改进意见；4. 积极参与店内活动。

第十八条美容师有以下行为，予以处罚：1. 违反工作纪律，迟到、早退、旷工；2. 不按规定操作，导致顾客不满；3. 向顾客收取小费，利用职务之便，假公济私；4. 泄露顾客隐私，侵犯顾客权益；5. 违反职业道德，损害店铺声誉。

六、附则第十九条本规章制度自颁布之日起实施。

美容师职业守则

美容师职业守则一、美容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。

美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。

二、美容师应具备的良好品德1、遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；2、对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；3、彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；4、对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；5、乐于学习，健全心智，提高气质；6、学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；7、言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；8、注重仪表，随时有最高的卫生标准&gt；标准，使顾客对你产生信心；三、美容师应具备的形象1、美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；2、保持正确的站姿，坐姿，走姿；3、皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。

四、美容师的基本素质1、服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；2、三轻：进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”3、语言：a．正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；b.不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。

五、良好的卫生标准1、避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：2、头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩3、口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；4、双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。

美容师工作守则及行为规范

美容师工作守则及行为规范
1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）
2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。

恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。

3、进入会所必须将手机调至震动。

4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。

5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。

6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。

7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。

8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。

9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。

10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。

11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/ 次。

12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。

13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。

使用后清洁归
位签字。

每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。

14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话, 互用敬语, 互称职务或老师, 给客人创造专业氛围。