基于游客满意度的旅游目的地供应链管理提升对策
基于顾客满意度的旅游景区质量管理提升研究.
题目：基于顾客满意度的旅游景区质量管理提升研究——以郑州黄河风景名胜区为例院系名称：学生姓名：指导教师：专业班级：学号：教师职称：摘要黄河风景名胜区经过了几十年的发展，经历了人气最旺的八九十年代，如今游客量大幅下降，每年只有五六十万人，且继续成下降趋势，主要原因是景区原有的旅游项目已经不适合当今游客的需求，没有根据游客需求的变化对景区的设施等做出应有的创新。
本文从顾客满意度的角度出发，对黄河风景名胜区的游客满意度进行随机调查，研究如何根据游客满意度和需求方面的变化，结合旅游景区质量管理的相关研究，并根据旅游景区自身的特色，制定适合旅游景区的发展策略，提升景区的质量管理，以达到长期的满足旅游市场需求的目的。
全文共四部分:第一是引言部分，简要介绍本文的研究背景、选题目的和意义、文献综述和研究内容和方法；第二是理论依据，论述了顾客满意度的理论、景区质量管理的相关研究及两者的关系；第三是具体到黄河风景名胜区的顾客满意度调查，结合国家旅游局颁布的质量等级划分与评定中游客意见的调查问卷，对景区内的游客进行随机调查；第四部分是依据对黄河风景名胜区顾客满意调查的结果，通过对结果的分析，结合景区的自身状况，制定黄河风景名胜区质量管理的提升策略。
关键字：黄河风景名胜区顾客满意度质量管理旅游产品ITitle customer satisfaction ---- ZhengZhou Yellow river scenic area as an example AbstractZhengZhou Yellow river scenic area has developed for several dozens years and has experienced most prosperous time----the 80's and 90's, but now the number of the tourism begin to decreases, the number is about only 5-6 million people every year in recent years, the main results from that the original traveling can not meet the need of the present tourism, and not change the traveling project to get along with people's needs.This paper tries to analyze the reasons of the problem and develop strategy according to tourism market situations so that the scenic can better meet the needs of the tourism market in a long run.This paper is divided into four chapters, the first chapter introduces the yellow river scenic area's location and the development status at present, and the purpose and significance of this paper, the second chapter focus on the customer satisfaction ,andthe quality management of the scenic ,also the connecting of them, chapter Ⅲ is a part of the customer satisfaction in scenic, we launch a investigate in Yellow river scenic area, and the last chapter according to the result of the investigate, states the develop strategy and measures of yellow river.Keywords： yellow river scenic customer satisfaction quality management ofscenic tourism productII目次1引言 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究目的和意义 (1)1.3 文献综述 (2)1.4 研究内容和方法 (3)2 相关概念界定 (4)2.1 顾客满意度 (4)2.2 景区质量管理 (5)2.3 二者关系 (7)3黄河风景名胜区的游客满意度调查 (7)3.1 黄河风景名胜区概况 (8)3.2 研究方法 (8)3.3 调查结果与分析 (9)4 黄河风景名胜区质量管理提升策略 (11)4.1 旅游产品的开发 (11)4.2 提升旅游服务 (12)4.3 加强旅游宣传 (13)结论 (15)致谢 (15)参考文献 (16)附录黄河风景名胜区游客意见调查表.................................. 17 III1 引言1.1 研究背景伴随着中国国内旅游业的蓬勃发展，作为旅游业四大支柱之一的旅游景区也得到了飞速的发展，随着人们阅历的提高，对旅游景区各方面的质量要求也越来越高，景区的顾客满意度的研究也受到了更大的重视，旅游景区如果没有随着时代的发展更新观念，拓展视野，把自己放到竞争的大环境中去，就会被市场所淘汰，本文结合旅游景区质量管理评定因素，通过对黄河风景名胜区顾客满意度的调查，分析景区游客下降的原因，了解游客的期望，根据景区自身的特点及优势，为旅游景区更好的发展探索道路，以更好的满足旅游市场的需求。
旅游业中的客户满意度管理
旅游业中的客户满意度管理在如今高度竞争的旅游市场中，提高客户满意度成为了旅游企业必不可少的一项任务。
客户满意度管理是通过一系列的措施和策略，旨在确保客户在旅游过程中得到良好的体验，从而达到畅销产品和提高回头率的目标。
本文将探讨旅游业中的客户满意度管理，分析其重要性以及相关的管理策略。
一、客户满意度管理的重要性客户满意度是衡量一个旅游企业是否成功的关键指标。
满意的客户不仅会再次选择该企业的产品和服务，还会向他人进行积极的口碑宣传，从而带来更多的潜在客户。
反之，不满意的客户可能会流失，甚至通过负面评价影响其他潜在客户的购买决策。
因此，客户满意度管理对于企业发展具有重要的影响。
二、客户满意度管理的关键要素1. 提供优质的产品和服务：旅游企业需要确保旅游产品的质量，包括酒店住宿、交通工具、导游服务等。
同时，服务态度友好、响应迅速的服务人员也是客户满意度的重要因素之一。
2. 清晰的沟通和有效的信息传递：旅游企业应该积极与客户进行沟通，并提供准确、完整的信息。
客户需要清楚地了解旅游目的地、行程安排、费用包含等相关信息，以便做出满意的选择。
3. 个性化的服务：不同客户有不同的需求和偏好，旅游企业应该根据客户的需求提供个性化的服务。
通过了解客户的兴趣、爱好和特殊要求，旅游企业可以为客户定制一套满意的旅行方案。
4. 快速解决问题：旅游过程中可能出现各种问题和困难，如航班延误、住宿问题等。
旅游企业需要及时响应客户的投诉和问题，并寻找合适的解决方案，以保证客户的旅行体验不受影响。
5. 后续关怀和回访：旅游产品的售后服务同样重要。
企业应该关注客户的反馈和意见，并及时采纳改进。
此外，通过回访和关怀，可以进一步维护客户关系，提高客户满意度。
三、客户满意度管理的策略1. 建立客户关系管理系统：旅游企业可以通过建立客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息和互动。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并通过长期的客户跟进建立稳定的客户关系。
旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析
在 游 客满 满 意 度 之 间 的关 系 进 行 了衡 量 ［ 罗 感 与 １ ；
艳 菊认 为 ， “ 境 ” “ 施 ” 对 环 和 设 的感知 会影 响游 客满 意
活 动 ， 游 客对 旅 游地 的旅 游景 观 、 是 基础 设 施 、 旅游 环
境 和 社 会服 务 方 面 满足 其 旅 游活 动需 求程 度 的全 面
判 断和 心理 评 价Ｅ８。学者 们也对 旅游地 和 旅游 景 区 ７３ ， 的 游 客满 意度 的测 评体 系 和模 型进 行 了探 讨 ［ ， ９ 并 在 此基 础上 提 出 了提升 游 客满意 度 的途 径 。 实证研 在 究 方面 ， 内学 者 往往 以某 一旅 游城市 或 景 区为考 察 国 对 象 ， 其 集 中于 旅 游 发 展相 对 较 为成 熟 的 桂林 、 尤 南
一
、
文 献 回顾 与 问 题 的提 出
一
绩 效 分析 ） 型 ［ 。 模 ６ ］ 国 内关 于 游 客满意 度 的研究 起步较 晚 ， 在借 鉴 国
（ ） 客满意 度 一 游 游 客 满意 度 是顾 客 满 意 度研 究 在 旅 游 领 域 应用
外 有关 研 究成 果 的基础 上 ， 研究 主要集 中 在游 客满 意 度 的定 义 、 响 因素 以及对 游客 满意度 的 测评研 究及 影
的 产物 。国外对 游客 满意度 的研 究始 于 ２ Ｏ世 纪 ７ ０年
代 ， 究主要 包括 游客满 意度 的 内涵 、 响 因素 、 产 研 影 遗 地 游客 满意 度研 究以及 满意 度 测评 等方 面 。 在对 游客 满 意 度 内涵 的认 识 上 ， ｉ ｍ 等 提 出 ， 客 满 意 度 是 Ｐｚ ａ 游 游 客 对 目的 地 的期 望和 到 目的地 后 的 实际 感 知相 比 较 的 结 果 ， 之 后 游 客 满 意 理 论 的 研 究 奠 定 了 基 为 础 ［ ； ｒａ 】 Ｂ ｅ ｄ等 认 为 ， 客 满意 是 一 种 “ 极 的 ” 知 ， 游 积 感 它 建 立在 游 客期 望 和实 际 体验 相 比较 的正 向结果 基 础 之 上［－ 游客满 意度 影响 因 素的研 究 方面 ， ｉ ｍ ｚ在 。 Ｐｚ ａ 等 提 出 了成 本 、 好客度 、 餐饮 设 施 、 宿 设施 、 境 、 住 环 商
游客满意度的影响因素及管理策略研究
游客满意度的影响因素及管理策略研究引言旅游业在全球范围内持续增长，成为了全球经济发展的重要推动力。
然而，如何提高游客的满意度和忠诚度一直是旅游从业者关注的焦点。
本文将探讨游客满意度的影响因素以及相应的管理策略。
一、影响游客满意度的因素1. 服务质量游客满意度与旅游服务质量密切相关。
服务质量的提升可以增加游客的满意度。
关键的服务质量指标包括员工专业素质、服务态度、服务效率等。
培训员工以提高服务质量可以提高游客的满意度。
2. 目的地设施与环境目的地的设施和环境是游客满意度的重要因素。
设施的现代化和完善程度可以影响游客的满意度。
同时，目的地的环境质量也会对游客的满意度产生影响。
3. 游客个人特征游客的个人特征也是影响他们的满意度的因素之一。
包括游客的性别、年龄、教育背景、旅游经历等。
不同的个人特征可能会对游客对目的地的满意度有不同的影响。
4. 价格和性价比价格是游客选择旅游产品的一个重要参考指标。
合理的价格和性价比是提高游客满意度的关键因素之一。
合理定价并提供高性价比的产品可以增强游客的满意度。
二、游客满意度的管理策略1. 提供优质的服务为了提高游客的满意度，旅游从业者需要注重提供优质的服务。
培训员工，提高他们的专业素质和服务水平，将会提高游客满意度。
同时，采取快速、高效的服务方式也是提升服务质量的关键。
2. 强化目的地设施和环境目的地设施和环境的改善可以提高游客的满意度。
投资于设施的现代化和更新。
同时关注目的地的环境保护并改善，让游客感受到干净、美丽和安全的环境，从而提高满意度。
3. 个性化和差异化服务旅游从业者可以通过个性化和差异化的服务来提高游客的满意度。
了解游客的需求和偏好，并根据不同的游客群体提供不同的服务，可以增加游客的满意度。
4. 定期调查和反馈定期进行游客满意度调查，获取游客对服务和目的地的评价和反馈非常重要。
通过分析这些调查结果，旅游从业者可以及时发现问题并采取相应的措施解决问题，从而提升游客的满意度。
游客满意度提升实施方案
游客满意度提升实施方案一、工作目标深入分析查找我县旅游效劳质量中存在的差距和问题，进一步明确工作任务，强化措施，落实责任，全面提升我县游客满意度，力争实现“一年初见成效，两年大见成效，早日进入全国、全省游客满意度指数第一梯队〞的目标，着力推进乃至闽台粤港澳地区休闲养生度假后花园和全国著名红色旅游目的地建设。
二、主要任务2、抓好各类住宿设施建设。
规划建设一批度假型酒店及度假设施。
加快高星级酒店建设，标准和引导各类连锁酒店、商务酒店、家庭旅馆的开展，指导和引导现有酒店的加快更新改造建设，最大限度满足游客住宿需求。
进一步加快我县星级农家旅馆开展，推进乡村旅游产业转型升级。
3、抓好餐饮购物、休闲娱乐特色街区建设。
加强研制和生产有地方特色的旅游商品、纪念品，抓好餐饮购物场所，城市休闲场所、文化娱乐场所建设。
充分挖掘地方餐饮特色，形成集聚效应，开发旅游“夜经济〞，建设具有较强吸引力的旅游特色街区和夜生活聚集区。
4、抓好旅游厕所建设管理。
在旅游大工程周围和交通干道及客流密集区增设星级旅游厕所，加强旅游景区内的星级旅游厕所建设，更好满足游客需求。
加强现有的旅游景区厕所和城市公共厕所的管理和维护，按照星级旅游厕所的标准对景区现有厕所进行改造和完善。
5、加快旅游信息化建设。
围绕“吃、住、行、游、购、娱〞旅游六要素，搭建高性能旅游信息效劳平台，积极做好智慧旅游根底工作，着力推进智慧型景区、智慧型酒店、智慧型旅行社、智能交通和智慧旅游网站等建设，为游客提供导航、导游、导览、导购等智慧旅游效劳。
6、加快休闲农业根底配套设施建设。
进一步完善休闲农业根底配套设施的建设，将休闲农业的电力、交通等公共根底设施建设纳入统筹城乡开展总体规划，支持休闲农业开展区域的农户改厨、改厕、改水、通信等“三改一通〞硬件设施条件。
加大休闲农业开展及环境整治力度，积极开展清洁能源，提升休闲农业企业效劳水平。
同时，坚持示范引导，以点带面，着力打造一批休闲农业精品示范点，进一步丰富我县旅游产品，充分满足游客的需求，建设市城郊休闲旅游基地。
游客目的地满意度的供应链视角研究
（－ 供 应链 视角的游客 满意度 研究 －）
．
二 、 标 选 取 与研 究 方 法 指
．
在游 客满意 度测量 的范畴 中 ， 涉及游 客对旅 游 目
的地 两个要 素 的评 价 ， 目的地旅游 吸 引物 和服 务感 即
知。 目前还 较少有 学者从满应链 中各要素在游 客满意度形成中的重要程度 ， 并以天津为例 ， 完成了供 应链 各要素的重要性和
表 现 性 对 比 分析 。最后 ， 据 分 析结 果 ， 出 了基 于 供 应 链 管理 的 旅游 目的 地游 客 满 意 度 提 升对 策 。 依 提 ［ 键 词 ］ 游 目的 地 ； 应 链 ； 客 满 意 度 关 旅 供 游
＋［ 基金项 目］ 国家旅游局 ２０ ０ ９年科研立项课题“ 旅游 目的地供应链管理及其对游客满意度的影响研究” ０ Ｔ Ｇ０ ６ 的阶段性成果 （９ ＡＣ ０ ） ［ 稿 日期 ］ Ｏ ＯＯ 一１ 收 ２ Ｌ —ｌ１ ［ 作者 简 介 ］ 字 青 （ ９４ ）女 ， 刘 １ ８一 ． 陕西 西 安 人 ， 津 商 业 大 学 宝 德 学 院 教 师 ， 要 研 究 方 向 ： 游 目的 地 管 理 ； 虹 （ ９ ３ ）女 ， 津 市 天 主 旅 徐 １６一 ， 天 人， 南开 大 学 商 学 院 旅 游学 系 主 任 、 教授 、 士 生 导师 ， 要 研 究 方 向 ： 游 产 业经 济 理 论 、 博 主 旅 旅游 战 略 管 理 及 服 务 管理 和 旅 游 企 业财 务 管 理
旅 游 目的地供应 链所涉 及 的要素 内容非常广 泛 ，
心理 学角度 来看 ， 满意度是 旅游者对 目的地 期望与 旅 游 者在该地 访 问时的体验进 行 比较 而产 生的 结果 ［ ； １ ］
旅游目的地的客户满意度研究
旅游目的地的客户满意度研究近年来，旅游业蓬勃发展，旅游目的地的客户满意度成为了一个备受关注的话题。
客户满意度是指顾客对旅游目的地提供的产品和服务的满意程度。
了解顾客对旅游目的地的满意度，可以帮助旅游业者更好地满足顾客的需求，提升竞争力。
一、顾客满意度的重要性顾客满意度是衡量旅游目的地服务质量的重要指标。
顾客满意度高意味着顾客对旅游目的地的体验和服务感到满意，愿意再次选择该目的地或向他人推荐。
而顾客满意度低则可能导致顾客流失和负面口碑的传播，对旅游目的地的声誉造成损害。
因此，提高顾客满意度对于旅游目的地的可持续发展至关重要。
二、影响顾客满意度的因素1. 旅游目的地的自然环境和景观：旅游目的地的自然环境和景观是吸引游客的重要因素。
美丽的自然风光和独特的地理特色可以给游客留下深刻的印象，提高他们的满意度。
2. 旅游目的地的文化和历史：旅游目的地丰富的文化和历史底蕴也是吸引游客的重要因素。
游客可以通过参观历史遗迹、品尝当地美食等方式感受到目的地的独特魅力，从而提高他们的满意度。
3. 旅游目的地的交通和基础设施：交通和基础设施的便利程度对游客的满意度有着重要影响。
顺畅的交通和完善的基础设施可以提高游客的旅行体验，增加他们的满意度。
4. 旅游目的地的服务质量：旅游目的地的服务质量是影响顾客满意度的关键因素。
友好的服务态度、高效的服务流程以及贴心的服务细节都能给游客留下良好的印象，提高他们的满意度。
三、评估顾客满意度的方法1. 问卷调查：问卷调查是目前评估顾客满意度常用的方法之一。
通过设计合理的问卷，可以了解游客对旅游目的地各个方面的满意度，并收集他们的意见和建议。
2. 口碑传播：顾客的口碑传播是评估顾客满意度的重要依据之一。
通过分析社交媒体上的评论和评分，可以了解游客对旅游目的地的满意度和体验，并及时发现问题并改进。
3. 客户投诉和建议：客户投诉和建议也是评估顾客满意度的重要来源。
通过及时回应客户的投诉和建议，旅游目的地可以改进服务质量，提高顾客满意度。
旅游行业中存在的旅客满意度低的原因与解决方案 (3)
旅游行业中存在的旅客满意度低的原因与解决方案引言：随着全球旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择出门旅行。
然而，尽管旅游行业取得了巨大成功，但仍然存在许多问题。
其中之一是旅客满意度低的情况。
本文将探讨造成旅客满意度低的主要原因，并提供一些解决方案。
一、缺乏个性化服务在现代社会中，消费者对于个性化服务的需求越来越高。
然而，在旅游行业中，很少有企业能够为每位旅客提供独特的体验和个性化的服务。
这导致许多旅客感到不被重视和满意度降低。
为了解决这个问题，旅游企业可以采取以下措施：1. 提前收集关于顾客喜好和需求的信息。
通过问卷调查、互动社交媒体平台等方式获取关于顾客偏好和兴趣爱好的信息，并据此提供定制化服务。
2. 培训员工以提供更加个性化和贴心的服务。
培训员工以相应地回应顾客需求，展现热情和友好的态度。
3. 利用技术创新。
通过智能化系统和大数据分析，可以更好地了解顾客需求并提供更加个性化的旅行建议。
二、差劣的旅游设施和服务在某些情况下，旅客满意度低是由于旅游设施和服务质量不达标造成的。
例如：脏乱差的公共卫生设施、不友好的服务人员以及不能有效应对紧急事故的管理机制等等。
为了改善这一问题，以下措施可被采取：1. 改进设施维护。
加强对旅游景点、酒店和其他公共场所设施的定期检查和维护。
确保清洁、舒适以及安全。
2. 提高员工服务水平。
鼓励员工参加相关培训课程，使其提供更专业、周到和热情的服务。
3. 加强紧急响应机制。
建立完善且高效的紧急事故管理机构，培训员工应对突发事件并提供必要援助。
三、价格失衡价格不平衡也是导致旅客满意度低下的原因之一。
旅游行业中存在着许多价格不透明和缺乏竞争力的情况，这使得旅客感到他们支付的价格不符合所享受到的服务和体验。
为了解决这一问题，以下措施可被采取：1. 提供透明消费信息。
确保向客人清楚地展示费用构成，避免隐形收费。
2. 激励价格竞争。
鼓励市场竞争，增加新业务参与者，提供更好的选择给予顾客更多权利进行比较和选择。
旅游者视角下旅游供应链优化问题
The Science Education Article Collects总第283期2014年7月(上)Total.283July 2014(A)摘要近年来,信息化条件下,旅游者对旅游模式的选择产生了新的趋势,个性化要求逐步提高。
本文在对上述趋势的综合分析上,从游客视角反观旅游供应链存在的问题,并提供从确立合作共赢的理念、优化服务流程、满足个性需求、拓展服务内容四个方面解决的方案,以期为旅游产业的发展提供一定的借鉴。
关键词旅游者旅游供应链优化Optimization of Tourism Supply Chain from the Perspec 原tive of Tourists //Wang LiAbstract At information times,tourists have new trends on the choice of travel modes,and individualized requirements have in-creased gradually.Based on a comprehensive analysis on the current trends,this article puts forward the problems existing in the tourism supply chain from the perspective of tourists,and proposes the solutions from the establishment of the concept of win-win cooperation,the optimization of service process,meeting individual needs and expanding services,hoping to provide ref-erences for the development of tourism industry.Key words tourists;tourism supply chain;optimization旅游供应链是以满足旅游消费者需求为目标，以旅游吸引物为核心所形成的包含旅游产品设计、生产、组合、预定、销售，直到支持旅游者实施旅游消费行为的组织和企业的整体网链结构。
旅游业供应链的预订管理与服务协调
旅游业供应链的预订管理与服务协调随着旅游业的发展和旅游消费的不断增加，旅行预订管理和服务协调成为了旅游业供应链的重要组成部分。
为了确保旅游行程的顺利进行和客户满意度的提高，各旅游企业和相关服务提供商都需要加强对预订管理和服务协调的重视和改进。
本文将从供应链管理的角度，探讨旅游业供应链中的预订管理和服务协调，以及应对措施。
一、预订管理在旅游业供应链中，预订管理是一个至关重要的环节。
预订管理涉及到旅游产品的预订、订单管理和资源分配等方面。
为了有效地管理旅游产品的预订过程，旅游企业需要建立一套高效的预订系统，并与供应商和销售渠道进行紧密的信息交流和协作。
1. 预订系统的建立旅游企业可以通过建立自己的预订系统，实现对旅游产品的在线预订和订单管理。
预订系统需要具备以下功能和特点：（1）多平台适配：能够在不同的设备和平台上进行预订，如电脑、手机、平板等。
（2）实时更新：能够及时更新旅游产品的可预订资源和价格，以保证信息准确性。
（3）灵活定制：根据不同的旅游产品类型和需求，提供个性化的定制功能，满足客户的特殊需求。
（4）支付安全：提供安全可靠的支付方式，保护客户的个人信息和交易安全。
2. 信息交流与协作预订管理需要与供应商和销售渠道之间进行紧密的信息交流和协作。
旅游企业应建立与供应商的合作关系，并进行信息共享和合作，以确保旅游产品的准确预订和资源的及时分配。
同时，与销售渠道的交流和合作可以扩大产品的销售渠道，提高产品的曝光度和市场竞争力。
二、服务协调旅游业的服务协调是指在旅游过程中，各个环节和服务提供商之间的协调和配合。
旅游产品的服务协调直接关系到旅游者的旅游体验和满意度。
1. 交通运输服务协调交通运输是旅游过程中至关重要的一环。
为了提供便捷和高效的交通运输服务，各个交通运输提供商需要加强协作和配合，确保旅游者的顺利出行。
旅游企业可以通过与航空公司、火车站、汽车站等进行合作，提供定制的交通运输服务，满足旅游者的出行需求。
旅游业的年度总结——游客满意度的提升之路
旅游业的年度总结——游客满意度的提升之路在不断变化和发展的世界中，旅游业的发展是多元化的，富有创新性的，且不断接受着挑战的。
旅游行业作为一个复杂的生态系统，涉及众多利益相关者，包括但不限于政府、企业、社区和游客。
而在这个生态系统中，游客的满意度无疑是至关重要的。
本文将通过年度总结的方式，探讨旅游业中游客满意度的提升之路。
一、游客满意度的定义与重要性游客满意度是指游客对旅游目的地的期望与实际体验之间的比较结果。
当实际体验满足或超越期望时，游客会感到满意。
反之，则会产生不满。
游客满意度对于旅游业的发展至关重要，它直接影响到游客是否会再次光顾、是否愿意推荐该目的地给亲友，进而影响到旅游目的地的声誉和长期发展。
二、影响游客满意度的因素影响游客满意度的因素多种多样，其中最常见的是旅游目的地的设施与服务。
例如，住宿、交通、餐饮、导游服务以及景点的吸引力等都会影响游客的整体满意度。
此外，旅游目的地的卫生状况、安全保障、文化氛围以及当地居民的友好程度也是重要的影响因素。
三、提升游客满意度的策略1. 提升服务质量：提供优质的服务是提高游客满意度的关键。
旅游企业应重视员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保游客在旅游过程中得到良好的服务体验。
2. 优化旅游产品：根据市场需求，设计和开发具有吸引力的旅游产品，以满足不同游客的需求。
同时，不断更新和升级旅游产品，保持其新鲜感和吸引力。
3. 加强基础设施建设：完善旅游目的地的交通、住宿、餐饮等基础设施，提高旅游目的地的可进入性和便利性。
同时，注重设施的卫生和安全，确保游客的基本需求得到满足。
4. 强化营销宣传：通过有效的营销策略，提高旅游目的地的知名度和美誉度。
利用社交媒体、线上平台等渠道，宣传旅游目的地的特色和优势，吸引更多游客前来参观。
5. 促进文化交流：加强旅游与文化的融合，通过举办文化活动、展览等形式，促进游客对当地文化的了解和认同，提高游客的文化体验满意度。
在线旅游平台的供应链管理与合作伙伴关系优化研究与改进
在线旅游平台的供应链管理与合作伙伴关系优化研究与改进随着互联网的快速发展，在线旅游平台的兴起改变了人们的旅行方式。
作为旅游行业的新生力量，在线旅游平台在提供便捷的旅行服务的同时，也面临着供应链管理和合作伙伴关系优化的挑战。
本文将以在线旅游平台的发展为背景，探讨供应链管理和合作伙伴关系的重要性，并提出相应的优化方案。
一、在线旅游平台的供应链管理供应链管理是指通过合理组织和协调旅游产品和服务的价值流动，以实现最优的资源配置和顾客满意度。
在线旅游平台作为线上线下环节的连接者，必须对供应链管理进行有效的控制和优化。
首先，在线旅游平台需要建立起与旅游供应商之间的良好合作关系。
其次，平台可以通过技术手段来实现供应链的可视化和可追溯性，提高整体供应链的效率和灵活性。
最后，在线旅游平台还需要对供应商进行评估和管理，以确保他们能够按时提供优质的服务。
二、合作伙伴关系的优化合作伙伴关系是在线旅游平台与供应商之间的互动和协同。
优化合作伙伴关系可以提高供应商的忠诚度，并且为平台带来更多的价值。
首先，平台应该与供应商建立长期稳定的合作关系，通过共同发展来实现互利共赢。
其次，平台需要为合作伙伴提供支持和协助，帮助他们提高服务质量和提升竞争力。
此外，平台还可以通过共享信息和数据来增强与合作伙伴的合作效果，实现资源共享和协同创新。
三、供应链管理的痛点与挑战在线旅游平台在供应链管理中常常面临一些痛点与挑战。
首先，旅游产品的供应链较长，涉及到多个节点，信息传递和协调难度较大。
其次，旅游市场需求波动较大，供应链的灵活性要求较高。
最后，旅游产品的质量问题和服务不稳定性也给供应链管理带来了一定的压力。
针对这些问题，平台可以通过技术手段来解决和改进，提高供应链管理的效率和质量。
四、优化供应链管理的方案为了优化在线旅游平台的供应链管理，可以采取以下方案。
首先，建立一套完善的信息系统，实现供应链的可视化和可追溯性，以降低信息传递和协调的成本和难度。
旅游业的供应链管理
旅游业的供应链管理概述：旅游业是一个庞大而复杂的行业，涉及到各种各样的服务和产品供应商，如酒店、航空公司、旅行社等。
为了确保旅游业的顺利运作和客户满意度的提高，供应链管理在旅游业中起着至关重要的作用。
本文将探讨旅游业供应链管理的重要性、挑战以及应对策略。
供应链管理的重要性：供应链管理在旅游业中至关重要，因为它涉及到从产品和服务的采购、生产、配送直到最终交付给客户的整个过程。
一个高效的供应链管理可以帮助旅游业提高效益、降低成本、提高服务质量，并增强竞争力。
挑战：然而，旅游业的供应链管理面临着一些挑战。
首先，旅游业的供应链涉及到多个环节和参与者，如酒店、航空公司、旅行社等，协调各个环节之间的合作和沟通是一项复杂的任务。
其次，旅游业的需求是高度不确定的，受到季节性、地理位置和市场趋势等因素的影响，这给供应链管理带来了一定的不确定性。
此外，旅游业还面临着供应商选择和评估的挑战，因为旅游产品和服务的质量对客户体验至关重要。
应对策略：为了应对旅游业供应链管理的挑战，一些策略可以被采用。
首先，建立有效的合作伙伴关系是至关重要的。
旅游业的供应链管理需要各个环节之间的紧密合作和协调，建立稳定的合作伙伴关系可以提高沟通和协作效率。
其次，采用信息技术可以提高供应链的可见性和协调性。
通过使用供应链管理软件和系统，旅游业可以实时跟踪和管理供应链的各个环节，提高效率和减少错误。
此外，供应商的选择和评估也是关键。
旅游业应该建立有效的供应商评估机制，确保选择到质量可靠的供应商，以提供高质量的产品和服务。
案例分析：以某旅行社为例，该旅行社通过与酒店、航空公司和景点合作，提供全面的旅游服务。
为了优化供应链管理，该旅行社与合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，并定期开展沟通和协调会议。
同时，他们还投资了供应链管理软件，实现了供应链的实时跟踪和管理。
通过这些措施，该旅行社成功地提高了服务质量、降低了成本，并提高了客户满意度。
结论：旅游业的供应链管理对于行业的顺利运作和客户满意度的提高至关重要。
旅游行业客户满意度提升方案
旅游行业客户满意度提升方案第一章：概述 (2)1.1 旅游行业现状分析 (2)1.2 客户满意度重要性 (3)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 客户需求调研 (4)2.2 行业竞争对手分析 (4)2.3 市场趋势分析 (4)第三章：产品与服务优化 (5)3.1 旅游产品创新 (5)3.2 服务流程优化 (5)3.3 增值服务开发 (6)第四章：客户沟通与互动 (6)4.1 客户沟通渠道建设 (6)4.2 客户反馈与投诉处理 (6)4.3 社交媒体营销 (7)第五章：品牌建设与推广 (7)5.1 品牌定位 (7)5.1.1 明确目标市场 (7)5.1.2 确定目标消费者 (7)5.1.3 分析核心竞争力 (8)5.1.4 实现品牌差异化 (8)5.2 品牌形象塑造 (8)5.2.1 品牌视觉识别系统 (8)5.2.2 品牌口号 (8)5.2.3 品牌故事 (8)5.2.4 品牌形象代言人 (8)5.3 品牌推广策略 (8)5.3.1 线上推广 (8)5.3.2 线下推广 (8)5.3.3 口碑营销 (9)5.3.4 联合营销 (9)5.3.5 公关活动 (9)第六章：客户体验提升 (9)6.1 个性化定制服务 (9)6.2 优质导游选拔与培训 (9)6.3 客户体验反馈机制 (10)第七章：营销策略优化 (10)7.1 价格策略调整 (10)7.2 促销活动策划 (11)7.3 营销渠道拓展 (11)第八章：服务质量监控 (11)8.1 服务质量标准制定 (11)8.2 服务质量评价体系 (12)8.3 服务质量改进措施 (12)第九章：人力资源管理 (13)9.1 员工培训与发展 (13)9.1.1 培训的重要性 (13)9.1.2 培训内容与方法 (13)9.1.3 员工发展路径规划 (13)9.2 员工激励与考核 (13)9.2.1 激励机制的设计 (13)9.2.2 绩效考核体系 (13)9.2.3 激励与考核的结合 (14)9.3 企业文化建设 (14)9.3.1 企业文化的内涵与价值 (14)9.3.2 企业文化建设的方法与途径 (14)9.3.3 企业文化与人力资源管理的关系 (14)第十章：合作伙伴关系管理 (14)10.1 合作伙伴筛选 (14)10.1.1 确定合作伙伴类型 (14)10.1.2 制定筛选标准 (14)10.1.3 实施筛选流程 (14)10.2 合作伙伴评估 (15)10.2.1 评估内容 (15)10.2.2 评估方法 (15)10.2.3 评估周期 (15)10.3 合作伙伴共赢策略 (15)10.3.1 互惠互利 (15)10.3.2 沟通协调 (15)10.3.3 持续优化 (15)10.3.4 建立长期合作关系 (16)第十一章：风险管理与应对 (16)11.1 风险识别与评估 (16)11.2 风险预防与控制 (16)11.3 应急预案制定 (16)第十二章：客户满意度持续改进 (17)12.1 客户满意度监测 (17)12.2 持续改进计划 (17)12.3 客户满意度提升效果评估 (18)第一章：概述1.1 旅游行业现状分析社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业作为现代服务业的重要组成部分，逐渐成为人们休闲娱乐、增长见识的首选方式。
旅游业务中的供应链管理
旅游业务中的供应链管理引言：旅游业务作为一个多元化、复杂的行业，其供应链管理起着至关重要的作用。
供应链管理在旅游业务中的应用，不仅可以提高旅游产品的质量和效率，还可以增强企业的竞争力。
本文将探讨旅游业务中的供应链管理的重要性以及如何优化供应链管理来提升企业绩效。
一、供应链管理在旅游业务中的重要性1.1 提高产品质量供应链管理可以确保旅游产品的质量。
通过与供应商建立紧密的合作关系，旅游企业可以确保所提供的服务和产品符合客户的期望。
例如，旅游企业可以与酒店合作，确保酒店的服务质量和卫生状况符合旅客的要求。
这种合作关系可以通过供应链管理来管理和监控，确保供应商的服务质量和产品质量得到有效控制。
1.2 提高服务效率供应链管理可以提高旅游业务的服务效率。
通过优化供应链，旅游企业可以更好地协调和管理各个环节，从而提高服务的响应速度和效率。
例如，旅游企业可以与航空公司建立合作关系，通过预定系统直接与航空公司沟通，提前预订机票，减少客户等待时间，提高整体服务效率。
1.3 降低成本供应链管理可以帮助旅游企业降低成本。
通过与供应商进行有效的合作和协商，旅游企业可以获得更好的采购价格和优惠条件，降低采购成本。
此外，供应链管理还可以通过优化物流和库存管理，减少运输和仓储成本。
这些成本的降低可以使旅游企业在市场上保持竞争力，并提供更具吸引力的价格给客户。
二、优化旅游业务中的供应链管理2.1 建立合作伙伴关系旅游企业应该与供应商建立紧密的合作伙伴关系。
通过与供应商的合作，旅游企业可以共同制定和实施供应链管理策略，确保产品质量和服务效率。
合作伙伴关系的建立需要建立在相互信任和互利共赢的基础上，通过长期的合作，建立稳定的供应链关系。
2.2 信息共享和沟通供应链管理需要有效的信息共享和沟通。
旅游企业应与供应商建立信息系统，实现及时、准确的信息共享。
通过共享供应商的库存、生产和交付信息，旅游企业可以更好地协调和管理供应链，提高服务效率和产品质量。
旅游业提升旅游目的地知名度和游客满意度的计划
旅游业提升旅游目的地知名度和游客满意度的计划近年来，旅游业成为了发展中的热门产业。
随着人们生活水平的提高和休闲度假观念的日益普及，旅游业正迎来蓬勃发展的新时代。
然而，在竞争激烈的旅游市场中，如何提升旅游目的地的知名度和游客的满意度成为了摆在旅游业者面前的重要课题。
本文将从多个方面探讨如何制定计划来解决这一问题。
一、提高旅游目的地知名度1. 深化市场调研，明确目标群体在制定提升知名度的计划之前，必须对目标群体进行准确定位。
通过市场调研，了解目标群体的需求、喜好和出行意向，才能制定有针对性的推广策略。
2. 加大网络和媒体宣传力度互联网已经成为人们获取信息最主要的途径之一。
旅游目的地可以通过建设官方网站、开设微信公众号等手段，通过发布有关旅游资源的信息吸引游客关注。
同时，合理利用新闻媒体进行报道，提高目的地的曝光率，从而扩大知名度。
3. 举办旅游节庆活动举办有特色的旅游节庆活动，是吸引游客和提升目的地知名度的重要手段。
可以通过举办文化艺术节、民俗体验活动等，吸引游客参与，同时借此机会向游客展示目的地的独特魅力。
二、提升游客满意度1. 提升服务质量游客的满意度与旅游目的地的服务质量密切相关。
因此，提升服务质量是关键。
可以通过对从业人员进行培训，提高他们的专业素养和服务意识，同时增加服务人员的数量，缩短服务反馈时间，使游客的需求得到及时响应。
2. 优化旅游环境一个好的旅游目的地需要有良好的旅游环境。
为游客提供安全、舒适、便捷的旅游环境是提升满意度的关键。
可以加大对景区基础设施的投入，修缮景区道路、公共厕所等设施，并加强环境保护意识，提高目的地的整体形象。
3. 打造个性化旅游体验为了提高游客的满意度，需要将旅游目的地打造成一个能给游客提供个性化旅游体验的地方。
可以通过开展各类特色旅游项目、提供个性化导游服务、推出具有地方特色的旅游纪念品等手段，使游客在旅行中感受到独特和个性化的体验。
三、综合运用多种手段为了更加有效地提升旅游目的地的知名度和游客的满意度，应综合运用上述提到的多种手段。
旅游电子商务中的供应链管理优化策略
旅游电子商务中的供应链管理优化策略随着互联网的快速发展，旅游电子商务成为了旅游行业的重要组成部分。
在这个数字化时代，供应链管理在旅游电子商务中扮演着至关重要的角色。
供应链管理优化策略可以帮助旅游电子商务企业提高效率、降低成本，并提供更好的客户体验。
本文将探讨旅游电子商务中的供应链管理优化策略。
一、供应链管理的定义与重要性供应链管理是指在旅游电子商务中，从供应商到消费者的整个过程中，对物流、信息流和资金流进行有效管理的一系列活动。
它涉及到供应商的选择、采购、生产、物流、库存管理、销售和售后服务等环节。
供应链管理的目标是实现资源的最优配置，提高效率和客户满意度。
供应链管理在旅游电子商务中的重要性不言而喻。
首先，旅游电子商务企业需要与各个供应商建立合作关系，确保产品和服务的质量和供应的可靠性。
其次，供应链管理可以帮助企业降低库存成本，提高资金利用率。
此外，供应链管理还可以提高企业的响应速度和灵活性，以满足客户的个性化需求。
因此，优化供应链管理是旅游电子商务企业提高竞争力的关键。
二、供应链管理优化策略1. 供应商选择与合作关系建立供应商的选择是供应链管理的第一步。
旅游电子商务企业应该根据产品的特性和需求，选择具有稳定供货能力和高质量产品的供应商。
同时，建立长期的合作关系，共同发展，以确保供应链的稳定性和可靠性。
2. 信息技术的应用信息技术在供应链管理中起着重要的作用。
旅游电子商务企业可以通过信息技术来实现供应链的可视化管理，即实时掌握供应链中各个环节的信息。
通过电子数据交换、物联网技术和云计算等手段，可以实现供应链中各个环节的信息共享和协同管理，提高供应链的效率和响应速度。
3. 供应链协同与合作供应链管理不仅仅是企业内部的事务，还需要与供应商、物流公司和分销商等各个环节进行协同与合作。
旅游电子商务企业应该与各个环节的合作伙伴建立紧密的合作关系，共同制定供应链管理的策略和目标，并通过共享信息、资源和技术来实现供应链的协同管理。
旅游景区游客满意度提升计划
旅游景区游客满意度提升计划第一章导言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的与意义 (3)第二章旅游景区游客满意度现状分析 (3)2.1 旅游景区游客满意度调查方法 (3)2.2 旅游景区游客满意度评价指标体系 (3)2.3 旅游景区游客满意度现状分析 (4)第三章旅游景区基础设施建设优化 (4)3.1 旅游景区交通设施改进 (4)3.2 旅游景区住宿设施优化 (5)3.3 旅游景区餐饮设施提升 (5)第四章旅游景区服务质量改进 (5)4.1 旅游景区服务人员培训 (5)4.2 旅游景区服务流程优化 (5)4.3 旅游景区服务标准制定 (6)第五章旅游景区环境优化 (6)5.1 旅游景区环境美化 (6)5.1.1 景区绿化提升 (6)5.1.2 景区景观设计 (6)5.1.3 景区环境整治 (6)5.2 旅游景区环境保护 (7)5.2.1 旅游垃圾处理 (7)5.2.2 水体保护 (7)5.2.3 空气质量保障 (7)5.3 旅游景区环境监测与治理 (7)5.3.1 环境监测体系构建 (7)5.3.2 环境治理措施 (7)5.3.3 环境治理效果评估 (7)第六章旅游景区旅游产品创新 (7)6.1 旅游景区旅游产品开发策略 (7)6.1.1 市场需求分析 (8)6.1.2 旅游产品定位 (8)6.1.3 旅游产品差异化 (8)6.2 旅游景区旅游产品宣传推广 (8)6.2.1 建立多元化的宣传渠道 (8)6.2.2 制定有针对性的宣传策略 (8)6.2.3 举办特色活动，提升景区品牌形象 (8)6.3 旅游景区旅游产品售后服务 (8)6.3.1 完善售后服务体系 (9)6.3.2 提供个性化服务 (9)6.3.3 加强景区内部管理 (9)第七章旅游景区旅游服务信息化 (9)7.1 旅游景区智能导览系统建设 (9)7.1.1 系统概述 (9)7.1.2 系统建设目标 (9)7.1.3 系统建设内容 (9)7.2 旅游景区在线预订与支付系统 (10)7.2.1 系统概述 (10)7.2.2 系统建设目标 (10)7.2.3 系统建设内容 (10)7.3 旅游景区旅游信息服务优化 (10)7.3.1 服务内容优化 (10)7.3.2 服务渠道优化 (10)7.3.3 服务质量优化 (10)第八章旅游景区旅游营销策略 (11)8.1 旅游景区市场细分与目标市场确定 (11)8.2 旅游景区品牌建设 (11)8.3 旅游景区旅游促销活动策划 (11)第九章旅游景区游客满意度提升实施与保障 (12)9.1 旅游景区游客满意度提升实施方案 (12)9.1.1 实施目标 (12)9.1.2 实施原则 (12)9.1.3 实施步骤 (12)9.2 旅游景区游客满意度提升保障措施 (12)9.2.1 政策保障 (12)9.2.2 人才保障 (13)9.2.3 资金保障 (13)9.3 旅游景区游客满意度提升效果评价 (13)9.3.1 评价指标 (13)9.3.2 评价方法 (13)9.3.3 评价周期 (13)第十章总结与展望 (13)10.1 工作总结 (13)10.2 存在问题与不足 (14)10.3 未来发展展望 (14)第一章导言1.1 研究背景社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业作为现代服务业的重要组成部分，日益成为人们休闲娱乐、增长见识的重要途径。
基于游客满意度的旅游目的地供应链管理提升对策
基于游客满意度的旅游目的地供应链管理提升对策.txt如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲伤的姿势。
一半在土里安详，一半在风里飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光，非常沉默非常骄傲，从不依靠从不寻找。
基于游客满意度的旅游目的地供应链管理提升对策□廖凯徐虹研究表明，良好的供应链管理绩效，在于使得处在供应链各环节的企业有效合作，最大化地满足游客需求，实现游客价值和企业价值的双赢局面。
总之，游客满意度与旅游目的地供应链管理水平密切相关，游客满意度及旅游目的地核心竞争力的形成，归根结底还是要提高目的地供应链的管理水平，使得旅游供给能很好地满足旅游需求，实现游客的全面满意与目的地和谐发展的双重目标。
一方面，游客满意度的形成离不开有效的旅游目的地供应链管理，另一方面，旅游目的地供应链管理水平的提高有助于促成游客满意度的形成，并通过对忠诚度的影响增强旅游目的地持续竞争力。
四、提升旅游目的地供应链管理水平的对策建议1.从提高供应链服务质量来看，必须加强组织间关系管理。
由于任何一个组织的经营活动都离不开与周围环境的联系，它的生存与绩效通常都依赖于和其它组织的关系（C.Oliver,1990），因此，旅游企业或机构必须高度重视与其他组织的关系及其管理，这是企业获得所需知识、资源、持续竞争优势的先决条件和关键。
旅游企业越是在竞争激烈的环境下，越应该努力发展关系式交易，因为它可以通过削减交易成本、经营成本、共创游客附加价值、推动营业收入增长、取得相关市场信任等方式为伙伴双方带来很大的利益，那种在旅游供应商与旅游集成商之间因淡旺季波动产生的间断性市场交换式交易，带给双方的是关系的不稳定，同时也就意味着服务质量的不稳定，这会直接削弱游客满意度的形成。
加强组织间关系管理除了需要树立关系式交易理念外，还需要注意加强服务专业化水平，为此，必须进一步深化社会分工的专业化水平，并在此基础上加强协作能力，使大中小型旅游企业在供应链上各司其职，发挥各自的优势和专长。
旅游行业质量控制的关键环节与改进措施
旅游行业质量控制的关键环节与改进措施旅游行业作为现代服务业的重要组成部分，与经济发展和人民生活水平密切相关。
然而，由于旅游行业的特殊性和复杂性，质量控制一直是旅游行业发展中最重要的问题之一。
本文将探讨旅游行业质量控制的关键环节以及改进措施，以期提高旅游服务的质量，满足游客的期望和需求。
一、关键环节1. 目的地选择与规划：旅游的目的地是影响旅游质量的重要因素之一。
旅游企业应根据市场需求和游客偏好，选择独特、优越的目的地，并进行合理的规划。
这涉及到合理的目的地定位、市场调研、景点选择等环节。
2. 旅游产品设计与开发：旅游产品是旅游行业质量的核心，它直接关系到游客的满意度和市场竞争力。
旅游企业应根据市场需求、目的地特点和游客群体，设计和开发具有特色和个性化的旅游产品。
此外，还需要考虑行程的合理安排、景点的游览时间以及食宿等方面的安排。
3. 综合服务管理：综合服务管理是旅游行业质量控制的重要环节之一。
它涉及到人员培训、服务流程管理、客户投诉管理等方面。
旅游企业应加强对员工的培训，提升他们的服务意识和服务水平。
同时，建立完善的服务流程和客户投诉处理机制，及时解决游客在旅途中遇到的问题和困扰。
二、改进措施1. 加强行业标准与监管：旅游行业应加强对行业标准的制定和监管，确保旅游企业按照标准提供服务。
同时，加大对旅游企业的监管力度，对违规行为进行严厉处罚，以提高行业整体的质量水平。
2. 提升人员素质与技能：加强旅游从业人员的培训与教育，提升他们的专业素质和服务技能。
培养一支高素质、专业化的旅游从业人员队伍，可以提高服务质量，满足游客的需求。
3. 信息化建设与技术创新：借助信息技术的发展，旅游行业可以加强对行业数据的收集、分析和应用，提高服务精准度和效率。
同时，可以通过技术创新，引入新的智能化设备和系统，提升旅游服务的品质和体验。
4. 加强旅游投诉处理与客户关系管理：旅游企业应建立健全的投诉处理机制，及时解决游客的投诉和疑虑，增加游客的满意度和忠诚度。
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加强组织间关系管理除了需要树立关系式交易理念外，还需要注意加强服务专业化水平，为此，必须进一步深化社会分工的专业化水平，并在此基础上加强协作能力，使大中小型旅游企业在供应链上各司其职，发挥各自的优势和专长。如欧洲的TUI公司就利用自己的核心企业地位构建了绿色供应链，不仅促进了目的地旅游的可持续发展，而且极大地提高了游客对目的地的满意程度。
3.从增强服务补救效率来看，必须加强供应链法制建设和道德约束。服务产品生产和消费同时进行的过程性属性,使得服务失误的出现不可避免。基于服务失误将引起顾客的消极情绪和不良反应这一背景，学界和业界针对于服务失误管理的服务补救研究由此产生。由于旅游产品具有综合性、无形性、差异性、生产和消费的同时性等特点,使得旅游服务补救成为制约旅游供应链绩效的最大障碍。因此应加强旅游者权益的保障，完善法制建设，加强对旅游服务质量的监督，根据旅游者的合理建议和意见,采取有效措施改进服务工作,不断提高旅游服务质量。完善旅游合同管理如标准化合同，建立服务质量保证体系，维护旅游者的合法权益，并形成消费者权益的补偿机制。此外供应链合作伙伴应尊重合作契约及道德约束，信守彼此间的承诺，尽到企业社会责任，不为一己私利损害消费者。今年可被视为中国现代旅游服务业的发展元年，一系列国家政策和条例的出台为提高旅游服务质量提供了政策保障，如《国务院关于加快发展旅游业的意见》出台，新版《旅行社条例》全面执行和实施，国家旅游局把2010年定位为全国旅游行业“服务质量提升年”等一系列举措，都为提升旅游供应链绩效奠定了坚实的基础。
基于游客满意度的旅游目的地供应链管理提升对策.txt如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲伤的姿势。一半在土里安详，一半在风里飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光，非常沉默非常骄傲，从不依靠从不寻找。 基于游客满意度的旅游目的地供应链管理提升对策□廖凯徐虹
研究表明，良好的供应链管理绩效，在于使得处在供应链各环节的企业有效合作的双赢局面。
2.从加速供应链服务的及时性来看，必须加强流程改造管理。要改变传统流程设计，尤其是增强新技术的运用，完善电子商务管理，构建基于电子商务的供应链管理，提高沟通效率，提高衔接的无缝对接程度，使服务供应链运行更加流畅。随着互联网技术的成熟，在线支付和信誉评价机制的完善，可以预见，任何一个产业和行业都会受到电子商务的洗礼，只有那些主动拥抱变化，适应新形势新环境的企业，才能在更加激烈的竞争环境中脱颖而出，成为新时代的商业骄子。如互联网时代最著名的公司Google要求自己的工作永远超出用户今天的期望，可以预测用户未来的需求，这一理念成就了Google的商业奇迹。对于旅游业而言，同样面临这一趋势，基于电子商务的旅游业有广阔的发展前景，旅游者的交易成本不断下降，出游的费用不断降低，从而带来大众旅游的更加兴旺。一些大型旅游集团通过扮演旅游集成商的作用，形成电子商务平台，从而发挥供应链管理的最大价值。如全国最大的旅游电子商务平台携程网，其成功的最大秘诀就是：高度重视游客满意度，利用先进技术提供优质的旅行服务，将游客满意和优质服务视为企业的生命线。而携程的核心竞争力则是作为供应链的核心企业，通过对上下游供应链企业施加影响，为游客提供优质、高效、便捷的旅行服务。
四、提升旅游目的地供应链管理水平的对策建议
1.从提高供应链服务质量来看，必须加强组织间关系管理。由于任何一个组织的经营活动都离不开与周围环境的联系，它的生存与绩效通常都依赖于和其它组织的关系（C.Oliver,1990），因此，旅游企业或机构必须高度重视与其他组织的关系及其管理，这是企业获得所需知识、资源、持续竞争优势的先决条件和关键。旅游企业越是在竞争激烈的环境下，越应该努力发展关系式交易，因为它可以通过削减交易成本、经营成本、共创游客附加价值、推动营业收入增长、取得相关市场信任等方式为伙伴双方带来很大的利益，那种在旅游供应商与旅游集成商之间因淡旺季波动产生的间断性市场交换式交易，带给双方的是关系的不稳定，同时也就意味着服务质量的不稳定，这会直接削弱游客满意度的形成。
4.从改善有形环境质量来看，必须加强目的地公共环境管理。布瑞特（J.R.BrentRitchie，2006）在旅游目的地竞争力管理中指出，所谓旅游目的地，简单地说，就是一个旅游者能够获得多种旅行体验的特定的地理范围，最为常见的做法是按照行政区划进行划分。旅游本质上说是一种综合现象，旅游体验会受到经济、心理、社会、技术、法律和政治多方面力量的影响。因此旅游者的满意度受诸多因素的制约，其中目的地公共环境是最关键的影响因素，所以加强目的地公共环境管理尤为迫切和重要。目的地公共环境包括环境卫生、社会治安、居民好客程度等因素。城市的治安环境、当地居民的好客程度和环境的清洁干净都是影响旅游者满意度的重要因素，因此公共环境建设对增强游客满意度具有极其重要的作用。所以，营造良好的公共环境必须各部门密切配合，加强城市治安、卫生环境和交通秩序等多方面的管理，加大环境保护的教育与宣传，进行严格的环境影响评价和环境审计，并且制定相应的环境保护措施和规则，制定旅游从业者、旅游者和当地居民的行为条例。通过各种努力为旅游者营造环境优美、社会和谐、文明有序的旅游目的地大环境。