消费者的人格尊严权
消费者权益保护法多项选择题题
A．支付医疗费 B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入 D.抚养费答案:A.B.C2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）A．责令改正 C.没收非法所得B.警告 D.批评教育答案:A.B.C3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）A．丧葬费 B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费答案:A.B.C4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A．履行约定 B.退回预会款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用答案:A.B.C.D5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失答案:A.B.C.D6、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则A.自愿B.平等C.强迫D.诚实信用答案:A.B..D7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。
A 人身B 财产安全C 名誉D 生命健康答案：ABCD8、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利A 知悉真实情况B 自主选择C 公平交易D 获得赔偿答案：ABCD9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。
A 比较B 鉴别C 挑选D 强迫交易答案：ABC10、保护消费者合法权益的法律有（）。
A《消费者权益保护法》B《产品质量法》C《食品卫生法》D《广告法》答案：ABCD11、消费的方式包括（）。
A 购买内品B 使用商品C 接受服务D 提供服务答案：ABC12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。
A 商品的购买者B 商品的使用者C 服务的接受者D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD13、消费者的人格尊严权主要包括（）。
试议超市要求存包是否侵害顾客人格尊严权(doc 11页)
试议超市要求存包是否侵害顾客人格尊严权(doc 11页)更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料超市要求存包是否侵害顾客人格尊严权人对自身价值的认识。
这种认识基于自己的社会地位和自身价值，它来源于自身的本质属性，并表现为自己的观念认识。
原告对强制存包是将其当成潜在小偷的认识是原告对强制存包主观的内心感受，自我感知。
这种感知仅是人格尊严的主观因素反映，并不能构成对人格权的侵犯。
因为，人格尊严即具有主观因素，又具有客观因素。
所谓客观因素是他人、社会对特定主体作为人的尊重，是对人的价值的评价，对人的最起码的作人资格的评价，这种评价与人类所处的时代、社会的文明程度不可分离。
人格尊严是否受到侵犯，应以人的主观认识和客观评价相结合作为判断的标准，而不能简单地以主观因素为主，客观因素为辅作为判断标准。
因此，被告强制原告存包，虽有原告主观上感知人格自尊受到侵犯，但社会和他人并没有因原告存包购物而不尊重原告，被告强制原告存包没有侵犯原告的人格权。
综上，根据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条之规定，判决驳回原告陈燃对被告徐州市新佳商业有限公司的诉讼请求。
原告陈燃不服一审判决，向徐州市中级人民法院提起上诉，上诉理由是：新佳公司不顾顾客意愿，只顾自己利益，强制顾客存包，既违反了相关法律规定，也有悖于公序良俗原则，其行为系违法行为;新佳公司将消费者定位在潜在的小偷的位置，主观上存在过错;新佳公司的行为具有损害后果，因为确认人格尊严是否受损应立足于主观因素，客观因素只能作为补充和参考，强制存包使上诉人自我感觉被当作潜在的贼，导致精神不振、失眠等症状，也使公众对上诉人的社会评价降低;新佳公司的行为与上诉人的人格权受侵害具有因果关系。
新《消费者权益保护法》知识竞赛题
黄石市工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛笔试题一、单项选择题（每空1分，共50分）1、新修订的《消费者权益保护法》将于〔〕起实施。
A、2013年10月25日B、2013年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日2、消费者为〔〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
A、生产B、生活C、生产和生活D、个人3、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔〕消费方式，反对浪费。
A、文明、健康、节约资源和保护环境的B、、文明、健康、节约资源的C、健康、节约资源和保护环境的D、文明、节约资源和保护环境的4、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。
〔〕A、8项B、9项C、10项D、7项5、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔〕。
A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B、各商家为经营需要而发生的购销关系。
C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
D、消费者为营利而进行的购销活动6、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。
〔〕A、包修B、包换C、包退D、包赔7、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对〔〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向〔〕要求赔偿。
A、生产者B、广告发布者C、经营者D、生产者及广告发布者9、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行。
〔〕A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督10、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔〕出具。
保护消费者权益的法律有哪些？
保护消费者权益的法律有哪些？可以说，我们每一个人都可能扮演消费者的角色，最为广大的消费者，我们每一个人最关心的还是自己的权利怎么受到保护，我国的消费者权益保护法律规定了消费者的一系列权利，也规定了经营者应该在交易当中尽哪些义务，让小编来告诉大家保护消费者权益的法律有哪些?一、保护消费者权益的法律有哪些?有关保护消费者权益的法律有《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法典》（自2021年1月1日起施行）、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》等。
二、具体法条《消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的;(七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
侵犯人格尊严权案例
侵犯人格尊严权案例侵犯人格尊严的案例侵犯人格尊严的案例1、消费者工某在某超市购物付款后，由于该超市收银员的疏忽，未将工某所购物品消磁，以致工某在离店时电子报警装置响铃。
该超市安保人员即将工某的包及电脑结账单索至总服务台检查，值班经理在未查明事实真相的情况下，将工某带到公室，强制滞留了一个小时，并造成群众围观。
在总服务台核实其所购物品与电脑结账单相符的情况下，才将工某放走。
王某认为其身心受到伤害，随后向市消委投诉，要求该超市公开赔礼道歉、并赔偿身心健康损失费。
经市消委两次调解，超市同意向工某公开道歉，并赔偿工某精神损失费500 元。
2、战国时期秦王赢政为了夺得已灭亡的魏国的附属国安陵借口以方圆千里的地方换安陵,安陵君派唐雎出使秦国.面对秦王以秦灭韩亡魏,天子之怒流血千里的威挟,唐雎以布衣之怒流血五步,要离之刺庆忌等等的事例暗示自己要刺杀秦王的目的令秦王屈服向他道切歉.大大地打击了秦王的气焰.最终保卫了安陵。
4、一位妇女在深圳的一家超市购物时，偷了超市的东西。
在她走出门口时被保安发现，保安随即对其进行了搜身，发现了赃物。
超市保安没有报警，而是写了一张我无耻，我是小偷的牌子，让其拿着当街示众。
5、小陈是某市三好学生标兵。
担任班长期间，在处理班内一些具体事情时，同班主任周老师有不同意见，被周老师撤去班长职务。
周老师还在班里宣布，小陈的市三好学生标兵也被撤销。
6、1919年，徐悲鸿为了学习西方绘画艺术，到欧洲留学。
有一次，一个洋学生对他挑衅地说：中国人愚昧无知，生就是亡国奴的材料，即使把他们送到天堂里深造，也成不了才。
徐悲鸿被激怒了，他迎上前去，大声说道：那好，我代表我的祖国，你代表你的祖国，等学习结业时，看到底谁是人才，谁是蠢才！他进入巴黎国立高等艺术学校之后刻苦钻研，孜孜不倦。
进校第一年，他的油画就受到法国艺术家弗拉蒙的好评，并在数次竞赛中都获得7、有一次，周总理去会见某外国元首。
那个国家的元首，很看不起中国和中国人民。
人格尊严权包括
人格尊严权包括：
肖像权、姓名权、名誉权、
荣誉权、隐私权。
公民享有肖像权：
未经本人同意，不得以赢利为目的使用公民肖像。
故意丑化公民的画像。
公民享有名誉权：
禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。
公民享有荣誉权：
禁止非法剥夺公民的荣誉称号、荣誉证书和奖章。
公民享有姓名权：
有权决定、使用和依照规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、盗用和假冒。
公民享有隐私权：
1.未经同意，不私看他人的信件或日记；不私自闯入他人住宅；不私自发布和传播他人的隐私等，尊重自己的隐私和他人的隐私，也是我们人格尊严的体现。
2.对未经他人同意,擅自公布他人的隐私材料或以书面、口头形式宣扬他人的隐私,致使他人的名誉受到损害的,既侵犯公民的隐私权，也侵犯公民的名誉权。
《消费者权益保护法》中消费者的权利
《消费者权益保护法》中消费者的权利夏沁方*摘要：随着生产力的发展和科学技术的进步，经营者诚信度缺失、行业监管缺位等问题越来越严重，消费者权益受损的现象也越发频繁。
保护消费者的合法权益已不仅仅是消费者个人的问题，而日益成为严重的社会问题。
本文详细地介绍了我国现行《消费者权益保护法》中消费者的法定权利，希望可以帮助广大消费者更好地利用法律维权。
关键词：消费者 法律 权利所谓消费者权利，是指消费者依法在消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利，即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。
消费者的权利是保护消费者权益的核心问题，作为一个消费者，如果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自身的权利。
我国《消费者权益保护法》对于消费者在消费过程中所享有的基本权利，作了明确的规定。
根据这一规定，消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法获赔权、依法结社权、获取相关知识权、人格尊严及风俗习惯受尊重权和依法监督权等九项权利。
安全保障权。
安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
《消费者权益保护法》第七条规定了安全权具体包括两方面内容：一是人身安全权。
包括：1.健康不受损害；2.生命安全有保障。
二是财产安全权。
如商品必须无毒、无害，具备应有的营养要求；过期变质的食品不能出售；药品必须严格按照国家规定的工艺程序生产，等等。
知悉真情权。
知悉真情权或称了解权、知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
《消费者权益保护法》第八条对其进行了规定。
该条第二款进一步规定了真情的内容和范围。
这里所说的“情”必须是真实情况。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、生产者、产地、用途、性能、规格、生产日期、有效日期、售后服务等有关情况。
经营者也有义务向消费者提供这些信息。
对于这些信息，经营者必须及时、准确、完整的提供，如果所提供的信息不及时、不准确、不完整，就要依法承担法律责任。
保险消费者受尊重权案例
保险消费者受尊重权案例保险消费者受尊重权是指保险公司应该尊重消费者的人格尊严和合法权益，为消费者提供优质的服务和保障。
以下是一些保险消费者受尊重权的案例：1. 保险公司应该尊重消费者的知情权。
在销售保险产品时，保险公司应该向消费者提供充分的信息，包括保险产品的保障范围、保费、保险责任等，让消费者做出明智的选择。
2. 保险公司应该尊重消费者的自主选择权。
消费者有权自主选择适合自己的保险产品和保险公司，保险公司不得强制消费者购买不需要的保险产品。
3. 保险公司应该尊重消费者的隐私权。
在处理消费者的个人信息时，保险公司应该遵守相关法律法规，保护消费者的隐私权。
4. 保险公司应该尊重消费者的投诉权。
消费者有权对保险公司的服务和产品提出投诉，保险公司应该认真对待消费者的投诉，并及时给出回复和解决方案。
5. 保险公司应该尊重消费者的合法权益。
在理赔过程中，保险公司应该认真审核理赔申请，及时给出理赔结果，并保障消费者的合法权益。
6. 保险公司应该尊重消费者的知识产权。
在使用消费者的知识产权时，保险公司应该征得消费者的同意，并支付相应的费用。
7. 保险公司应该尊重消费者的人格尊严。
在销售保险产品时，保险公司应该遵守商业道德，不得使用欺诈、误导等手段，损害消费者的人格尊严。
8. 保险公司应该尊重消费者的文化习惯和宗教信仰。
在销售保险产品时，保险公司应该尊重消费者的文化习惯和宗教信仰，不得侵犯消费者的文化权益。
9. 保险公司应该尊重消费者的时间和精力。
在销售保险产品时，保险公司应该尽量简化流程，节约消费者的时间和精力。
10. 保险公司应该尊重消费者的意见和建议。
消费者有权对保险公司的服务和产品提出意见和建议，保险公司应该认真听取并加以改进。
消费者权益保护法多项选择题
A．支付医疗费 B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入 D.抚养费答案:A.B.C2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）A．责令改正 C.没收非法所得B.警告 D.批评教育答案:A.B.C3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）A．丧葬费 B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费答案:A.B.C4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A．履行约定 B.退回预会款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用答案:A.B.C.D5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失答案:A.B.C.D6、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则A.自愿B.平等C.强迫D.诚实信用答案:A.B..D7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。
A 人身B 财产安全C 名誉D 生命健康答案：ABCD8、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利A 知悉真实情况B 自主选择C 公平交易D 获得赔偿答案：ABCD9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。
A 比较B 鉴别C 挑选D 强迫交易答案：ABC10、保护消费者合法权益的法律有（）。
A《消费者权益保护法》B《产品质量法》C《食品卫生法》D《广告法》答案：ABCD11、消费的方式包括（）。
A 购买内品B 使用商品C 接受服务D 提供服务答案：ABC12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。
A 商品的购买者B 商品的使用者C 服务的接受者D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD13、消费者的人格尊严权主要包括（）。
消费者权益保护法试题
消费者权益保护法试题多选1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
*A、自主选择(正确答案)B、依法结社(正确答案)C、公平交易(正确答案)D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证(正确答案)2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
*A、人格尊严(正确答案)B、个人性格C、民族风俗习惯(正确答案)D、商业惯例E、作为名人的特殊身份3、经营者不得（）。
*A、对消费者进行侮辱、诽谤(正确答案)B、侵犯消费者的人身自由(正确答案)C、搜查消费者的身体及携带的物品(正确答案)D、拒绝消费者索要服务单据的要求(正确答案)E、拒绝消费者强制交易的要求4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
*A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生(正确答案)C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理(正确答案)D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益(正确答案)E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益(正确答案)5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款。
*A、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下D、一倍以上(正确答案)E、五倍以下(正确答案)6、消费者协会享有下列职权（）。
*A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查(正确答案)B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁C、支持受损害的消费者提起诉讼(正确答案)D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督E、直接对违法经营者进行罚款7、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决。
（） *A、与经营者协商和解(正确答案)B、请求消费者协会调解(正确答案)C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(正确答案)D、向有关行政部门投诉(正确答案)8、下列哪些选项属于2013年新修改的《消费者权益保护法》新增条款？（） *A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿(正确答案)B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
消费者权益保护法第一次作业答案
一、单项选择题（共10 道试题，共30 分。
）1.（）是消费者问题产生的第一前提。
A 第一次社会分工B 第二次社会分工C 交换双方利益形态的差异D 商品交换A.B.C.D.2.一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A 商品B 服务C 商品和服务以及保护消费者权益的工作D 不合格商品A.B.C.D.3.在消费者与经营者的商品交易中，消费者总是处于（）。
A 强者地位B 平等地位C 弱者地位D 难以确定A.B.C.D.4.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（）要求赔偿。
A 可以向销售者，也可以向生产者B 首先向销售者C 首先向生产者D 首先向销售者，然后再向生产者A.B.C.D.5.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？( )A 王某只能向该商品生产者主张赔偿B 王某可以向该商品的销售者主张赔偿C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿A.B.C.D.6.《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？( )A 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B 各商家为经营需要而发生的购销关系C 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D 消费者为营利而进行的购销活动A.B.C.D.7.甲花500元在乙商场购得茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元，经检验某甲所购茅台酒为假酒。
下列救济措施不合法的是( )。
A 主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失B 要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失C 依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失D 主张乙违约，要求乙承担违约责任A.B.C.D.8.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。
《消费者权益保护法》知识问答(66)
《消费者权益保护法》知识问答(66)1．《消费者权益保护法》的立法目的是什么？答：有三点：（一）保护消费者合法权益；（二）维护社会经济秩序；（三）促进社会主义市场经济健康发展。
2．《消费者权益保护法》所指的消费者具有哪些法律特征？答：《消费者权益保护法》所指的消费者具有以下法律特征：（一）消费的性质属于生活消费；（二）消费的客体是商品和服务；（三）消费的方式包括购买、使用商品和接受服务；（四）消费的主体包括公民个人和进行生活消费的单位。
3．除《消费者权益保护法》外，其他法律中还有哪些与保护消费者权益有关（至少5种）？答：与保护消费者权益有关的法律有：《民法通则》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《计量法》、《烟草专卖法》、《价格法》、《广告法》、《标准化法》等。
4．在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》和其他法律、法规的适用原则是怎样的？答：在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》的规定优于其他法律、法规的规定适用。
即：《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定的，适用《消费者权益保护法》；《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定，但规定不一致的，仍适用《消费者权益保护法》的规定；《消费者权益保护法》未作规定，而其他法律、法规有规定的，适用其他有关法律、法规的规定。
5．《消费者权益保护法》的两大核心内容是什么？答：消费者的权利和对权利的保护措施。
6．李某购买了3米布料要做一套西服，某服装厂在同一商店购买同种布料3000米要做一批西服。
后来发现这些布料均为混纺冒充纯毛布料。
请问应依据什么法律解决他们与布料销售者之间的纠纷？答：李某与销售者的纠纷依据《消费者权益保护法》规定解决。
服装厂购买布料是一种生产消费，不属于《消费者权益保护法》的调整范围，服装厂与销售者的纠纷可适用《合同法》或《产品质量法》等法律的规定解决。
7．王某为图便宜，购买了一些明知是盗版的光盘，结果根本无法播放，请问王某能否依《消费者权益保护法》请求保护其权益，为什么？答：不能。
消费者的九大权益
消费者的九大权益随着新消法的实施，对消费者的权益保护更加完善和具体，消费者的权益主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严，民族风俗习惯受尊重权、监督权。
消费者九大权益有哪些▲【安全权】消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。
为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业标准，如食品、药品、家用电器等;对商品和服务项目，消费者有权要求经营者保证其在购买、使用该商品或接受服务时，不具有危害人身、财产安全的因素存在。
▲【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。
该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况;提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。
▲【自主选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者;(2)有权自主选择商品品种或者服务方式;(3)有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;(4)在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
▲【公平交易权】消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
市场交易的基本原则是：平等自愿原则，等价有偿原则，公平原则和诚实信用原则，因此，消费者和经营者都享有公平交易的权利。
根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面：(1)在权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;(2)有权拒绝交易者的强制交易行为。
▲【求偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。
新消费者保护法第26条解读
新消费者保护法第26条解读
新消费者权益保护法第 26 条规定了消费者投诉的权益和途径。
该条规定如下:
"消费者可以向经营者提出投诉，经营者应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
经营者应当尊重消费者的人格尊严、个人隐私和其他合法权益，不得对消费者进行侮辱、诽谤、诋毁，不得故意破坏消费者财物，不得无理拒绝消费者的合理要求。
"
这一条规定了消费者投诉的权益和途径，其中主要包括以下几个方面:
1. 消费者有权向经营者提出投诉，经营者应当认真对待并及时处理。
2. 经营者应当尊重消费者的人格尊严、个人隐私和其他合法权益，不得进行侮辱、诽谤、诋毁等行为。
3. 经营者应当明确告知消费者投诉的处理时间和方式，并在合理时间内及时处理。
4. 经营者不得无理拒绝消费者的合理要求，如消费者的物品损坏、遗失等，经营者应当给予赔偿。
该条规定对于维护消费者的合法权益，促进经营者诚实守信、公平竞争，以及提升消费者满意度和消费信心等方面具有重要作用。
消费维权考试题一答案
消费维权一：单选题1.工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件，应当根据( )，依照法律、行政法规和规章，公平合理地处理。
A、事实B、证据C、依据D、举报标准答案：A2、工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照( )处理。
A、《消费者权益保护法》B、《欺诈消费者行为处罚办法》C、《产品质量法》D、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》标准答案：C.3. ( )为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。
A、消费者B、经营者C、举报人D、受害人标准答案：A4. 消费者申诉案件，由( )所在地工商行政管理机关管辖。
A、经营者B、消费者标准答案：A5. 共同申诉可以由消费者推选( )名代表进行申诉。
A、一B、二C、三D、四标准答案：B6. 工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起( )日内，作出以下处理：（一）申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人;（二）申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由A、 2B、 3C、 5D、 7标准答案：C7、当事人对办案人员提出回避申请的，应当由县级及县级以上工商行政管理局( )决定。
A、局长B、副局长C、承办机构负责人D、主办人标准答案：A.8. 工商行政管理机关受理申诉案件后，应当在( )日内将申诉书副本发送被申诉人;被申诉人收到申诉书副本后，应当在( )日内提交答辩书和有关证据。
A、 3B、 5C、 7D、 9标准答案：B9. 工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起( )日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
A、 30B、30C、 50D、 60标准答案：D10. 工商行政管理机关受理消费者申诉应当收费，费用由（）承担。
A、败诉方B、申诉方C、消费者D、经营者标准答案：A11. 需要委托其他工商行政管理机关协助调查、取证的，应当( )，受委托的工商行政管理机关应当积极予以协助。
搜查消费者的身体及其携带的物品侵犯了消费者的人格权
搜查消费者的身体及其携带的物品侵犯了消费者的人格权案例要旨经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
消费者享有人格尊严得到尊重的权利,经营者必须尊重消费者人格尊严,维护消费者的人格尊严权既是消费者的权利,也是经营者的义务。
法院评论分析:在商品交易的整个过程中,经营者与消费者都处于相互平等的地位,双方的民事权利都应当得到对方的尊重,其中包括人格权。
所谓人格权,是基于自然人或法人本身所固有的权利,包括人身自由权、生命健康权、姓名权或者名称权、肖像权、荣誉权、名誉权、人身不可侵犯权等。
我国是社会主义国家,应该说人民群众的人身权利,包括人格权是有基本保障的,但由于过去我们对公民或法人的人格权重视不够,使得许多经营者不知道消费者有哪些人格权,致使在经营活动中侵犯消费者人格权的违法行为屡有发生。
因此,《消费者权益保护法》明确规定消费者享有人格尊严得到尊重的权利,经营者必须尊重消费者人格尊严。
维护消费者的人格尊严权既是消费者的权利,也是经营者的义务,《消费者权益保护法》第25条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
”由此规定可看出,作为经营者在维护消费者的人格尊严方面有三个具体内容:第一,不得对消费者进行侮辱、诽谤。
即经营者不得对消费者采用捏造、散布虚假事实以不文明、不礼貌的语言,贬低、诋毁消费者的人格尊严。
第二,不得搜查消费者的身体及其携带的物品。
我国宪法第37条第3款规定,禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由,禁止非法搜查公民的身体。
因而,任何经营者均不得以任何理由,自行决定搜查消费者的身体及其携带的物品。
第三,不得侵犯消费者的人身自由。
我国宪法第37条规定,中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯,除了有关司法机关依法定程序有权对公民的人身自由进行限制外,其他任何单位和个人均不得限制公民的人身自由。
消费者受尊重权
消费者尊重权受保护的原因
第一，现代社会中营者的强势地位。尤其是在公共 服务领域获得垄断地位的经营者，如航空公司绝对 的优势地位使消费者产生依赖。 第二，不同主体间利益的冲突。经营者对消费者的 义务，意味着须以一定成本来承担。航空公司为了 方便自己的业务结算和国际上的账目往来，将相应 的负担转嫁给了消费者。 第三，法律制定和司法实践中经营者利益主导。实 践中基于各种利益的考量经营者及其行业组织对立 法和执法有很大影响。
分析：
该案中，销售商行为是否符合法律规定？工商执法人员 指出：《消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在 购买商品、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民 族风俗习惯得到尊重的权利。”第二十五条规定：“经营 者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费自由。”据此， 执法人员认为，金店工作人员强迫张女士将掉进马桶内的 商品标签拣出，属于侮辱人格尊严行为，侵犯了张女士的 受尊重权，其应当予以改正。工商执法行为对销售商行为 给予了严厉的批评教育，经教育，其认识到了自身错误， 主动向张女士赔礼道歉，取得了张女士的谅解。
相关案例：强迫顾客马桶内捡标签 工商维护消费者受尊重权 相关案例：
临沂市消费者张女士到兰山区某金店选购首饰，在试 戴一款项链时，不小心将首饰标签蹭掉进内衣里。销 售人员遂陪同其到卫生间找寻掉进内衣里的标签，谁 知张女士在脱衣服找标签的过程中，又不慎将商品标 签掉进卫生间马桶内。对此，张女士提出对于自己的 失误可以予以赔偿。但销售人员却说首饰标签都是经 权威部门鉴定后出具的，无法补证。并强迫张女士将 掉进马桶内的标签拣出，否则不准许离开。无奈，张 女士在销售人员的监视下，将标签从马桶内拣出，冲 洗干净返还后，金店工作人员才准许其离开。感觉受 到极大侮辱的张女士拨打12315热线电话，要求工商 机关予以维权。
维权小问题
维权小问题1、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（c）起施行。
a1993年2月22日b.1993年9月1日c.2000年9月1日d.2000年7月8日2、《中华人民共和国食品卫生法》于何时颁布实施？（c）a、1994年10月30日b、1995年1月1日c、1995年10月30日d、1996年1月1日（3）、某五星级宾馆客房中使用的肥皂无厂名、厂址。
宾馆的这种行为是否违反《产品质量法》的规定。
（违反）4、我国是从（）年开始推行全面质量管理制度的。
（b）a、1978b、1979c、19805、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则。
（c）a、无过错责任b、绝对责任c、过错责任d、严格责任6、下列哪些产品可以不附加产品标识（）。
（a）a、散装饼干b、瓶装可口可乐c、瓶装酱油7、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。
（c）a、提醒消费者注意保管好自己的财物b、要求顾客存包c、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查d、要求顾客在其指定的交款处付款8、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（a）a、消费者协会b、工商行政管理局c、行业协会d、任何单位和个人9、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。
（a）a、营业执照的持有人b、生产者c、供货商（《消费者权益保护法》第37条规定：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
）10、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担（a）a、消费者、经营者b、消费者协会、经营者c、经营者、消费者d、经营者、消费者协会11、经营者提供商品或者服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
提倡尊重消费者人格尊严
合 理 、 有 秩 序 的 消 费 环 境 。
国 庆长 假 期 间 ， 上 海各 级 消保 委 受 理食 品及 餐饮 投 诉６ ５ 件， 同比上 升６ ． ５ ％。 投诉 内容 主 要包 括食 品 发霉 变 质 、 含异物、 超 过保 质 期 。 同时， 一些 互联 网订 送餐 企 业存 在提 供 的 莱 品实
物 与宣 传不 符 、 没 有按 承诺 时 限送达 、 擅 自取 消订 单 、 拖 延退 款
等 问题 。 长假 期 间 ， 上海 市各 级消 保委 受 理智 能手 机 、 通讯 服 务投
Ｃｏ ｎ ｓ ｕ ｍｐ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｅ ｘ ｐ ｒ ｅ ｓ ｓ
中消协 ： 对 不 法 经 营 者 要 零 容 忍
提 倡 尊 重 消 费 者 人格 尊 严
针 对 国庆长 假 期间媒 体披 露青 岛旅 游市 场“ 天价 虾 ” 等 欺
诈、 损 害 消 费者 权益 的事 件 ， 中 国消 费者 协 会新 闻发 言 人 １ Ｏ Ｆ ｊ
线 旅 游 类 投诉 １ ５ ５ 件， 同 比增 长 近 一倍 。 投 诉主 要 集 中在 住 宿 预 订 问题 多、 机票 退 改签 引争议 、 景 点 门票兑现 难 。
据悉， 长假期间， 一 些 酒 店单 方取 消 订 单 、 临 时要 求 消费 者 加价 支付 费 用 、 消 费 者预 订成 功 但 到店 无房 、 实际住 宿 与 网
游消 费 者 权益 长 效 、 联动机制， 畅 通 消费 者 投 诉处 理 渠 道 ， 建 立旅 游 市 场不 法 经 营 者 黑名 单 制 度 ， 为 消 费者 创 造放 心 的旅
游消 费环境 。
也 是经 营 者 的义 务 。 第 二十 七 条规 定 ， 经 营者 不得 对 消 费者 进 行 侮辱 、 诽谤， 不 得搜 查消 费者 的身 体及 其携 带 的物品 ， 不 得侵
消费者的人格尊严权
院起诉，请求法保护自己的合法权益。
人民法院审理认为,被告某超市以查询丢 失商品为由，无任何根据地在公共场所怀
疑、盘查、留滞原告夫妻，使原告夫妻处
于特定的被怀疑状态，被迫翻开自己携带
的提袋和衣兜，人格尊严和名誉权受到不
应有的侵害，并致处于哺乳期的李某断乳，
在我国的现实生活中，消费者人格尊严受 侵犯的事件时有发生 。
侵犯消费者人格尊严的表现形式
在日常的消费活动中，侵害消费者受尊 重权的形式可以分为三类 :
非法搜查消费者的身体或其所携带物 品的行为；
殴打、非法扣留消费者； 对消费者进行侮辱或诽谤的行为。
案例一
2006年10月，原告王某和李某夫妇共同到某超 市购物。离开时，售货员声称商场内商品发生 丢失，要他们翻开所携提袋和衣兜，原告夫妻 为了澄清事实。只得忍辱将提袋、衣兜都翻开 接受检查。售货员未查出所失商品，又将他们 二人带到办公室，由超市保安负责人对他们盘 查约二小时才让他们离开。原告夫妻曾向售货 员、超市保安表明：自己是无辜的，被告无端 怀疑、盘查顾客的做法是错误的。原告李某当 时正值哺乳期间，遭遇此事故，精神压力承重， 导致母乳断竭，对母婴身心健康造成损害。原 告夫妻向被告交涉，要求适当损害赔偿，被告
《消费者权益保护法》第十四条规定:“消 费者在购买、使用商品和接受服务时，享 有其人格 尊严、民族风俗习惯得到尊重的 权利。”
《消费者权益保护法》第二十五条规定： “经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤， 不得搜查消费者的身体及其携带的物品， 不得侵犯消费者的人身自由。”
消费者的人格尊严和民族风俗习惯受尊重 权是《宪法》和《民法通则》所赋予的公 民权利在消费者权益保护领域的具体体现。
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（一）侵权人的过错程度，法律另有规 定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等 具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
《消费者权益保护法》第十四条规定:“消费 者在购买、使用商品和接受服务时，享有其 人格 尊严、民族风俗习惯得到尊重的权 利。”
《消费者权益保护法》第二十五条规定： “经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不 得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得 侵犯消费者的人身自由。”
消费者的人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 是《宪法》和《民法通则》所赋予的公民权 利在消费者权益保护领域的具体体现。
消费者的人格尊严权
2006级法学八班 阴童琳
一.权利从何而来?
《宪法》第三十八条规定：“中华人民共 和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任 何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷 害。”
《民法通则》第一百零一条规定：“公民、 法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律 保护，禁止用侮辱、诽谤方式损害公民、 法人的名誉。”
" （一）与经营者协商和解：（二）请求消 费者协会调解；（三）向有关行政部门申 诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议 提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提 起诉讼。"
注意:
1.就侵犯消费者人格尊严权案件而 言,如与经营者协商不成,最有效的办法 就是向法院提起诉讼.
2.按照《民法通则》的有关规定,此 类案件的诉讼时效为一年.
在我国的现实生活中，消费者人格尊严受 侵犯的事件时有发生 。
侵犯消费者人格尊严的表现形式
在日常的消费活动中，侵害消费者受尊重 权的形式可以分为三类 :
非法搜查消费者的身体或其所携带物 品的行为；
殴打、非法扣留消费者； 对消费者进行侮辱或诽谤的行为。
案例一
2006年10月，原告王某和李某夫妇共同到某超市 购物。离开时，售货员声称商场内商品发生丢失， 要他们翻开所携提袋和衣兜，原告夫妻为了澄清事 实。只得忍辱将提袋、衣兜都翻开接受检查。售货 员未查出所失商品，又将他们二人带到办公室，由 超市保安负责人对他们盘查约二小时才让他们离开。 原告夫妻曾向售货员、超市保安表明：自己是无辜 的，被告无端怀疑、盘查顾客的做法是错误的。原 告李某当时正值哺乳期间，遭遇此事故，精神压力 承重，导致母乳断竭，对母婴身心健康造成损害。 原告夫妻向被告交涉，要求适当损害赔偿，被告不
响母婴身体健康。依据《消费者权益保护 法》第14条、《中华人民共和国民法通则》 第120条的规定，判决责令被告某超市向原
告二人公开赔礼道歉；付给原告王某精神 伤害抚慰金1500元，李某3000元；案件受
理费由被告负担。
四.争议解决途径
《消费者权益保护法》第34条规定,消费者 和经营者发生消费者权益争议的，可以通 过下列途径解决：
二.消费者的受尊重权
(一)定义
消费者的受尊重权是指消费者在购买、使 用商品,接受服务时享有的人格尊严、民 族风俗习惯受到尊重的权利.
(二)内容: 1. 人格尊严受尊重权。
2. 民族风俗习惯受尊重权 。
三.人格严受尊重权权
人格尊严是消费者的人身权的重要 组成部分，包括姓名权、名誉 权、 荣誉权、肖像权等。消费者的人格 尊严受到尊重，是消费者最起码的 权利之一。
五.关于消费者的精神损害赔偿
(一)精神损害的概念
精神损害:指由于经营者的违法行为或缺陷 产品,给消费者心理上和感情上造成的痛苦 和创伤.
特点:精神损害是一种非物质性的损害,具有 无形性.因而其损害程度很难准确把握,更无 法量化,而且无论用什么方法救济都无法彻 底消除受害人在精神所受的打击.
(二)精神损害赔偿金额的确定
（三）注意把握以下要点
1. 赔偿数额与损害程度相当原则
2. 注重精神损害的非财产责任原则 Ps：非财产责任主要指《消费者权益保护 法》第43条规定的除赔偿损失以外的其他 责任形式，包括停止侵害、恢复名誉、消 除影响、赔礼道歉。
3. 适应社会经济发展水平原则
予理睬，原告遂于2006年10月向本区人民法院起
诉，请求依法保护自己的合法权益。
人民法院审理认为,被告某超市以查询丢失 商品为由，无任何根据地在公共场所怀疑、
盘查、留滞原告夫妻，使原告夫妻处于特
定的被怀疑状态，被迫翻开自己携带的提
袋和衣兜，人格尊严和名誉权受到不应有
的侵害，并致处于哺乳期的李某断乳，影