服务营销案例--新东方

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新东方案例分析

新东方案例分析

新东方案例分析新东方是一家在中国很有影响力的教育培训机构,成立于1993年,在教育行业享有很高的声誉。

新东方的成功不仅得益于其创新的教育模式,也来源于其精心策划的营销活动。

以下是新东方成功案例的分析。

首先,新东方在教育内容方面有着独特的亮点。

他们提供高品质的教学资源和课程设计,涵盖了各个学科。

新东方不仅仅注重学科知识的传授,更注重培养学生的综合能力和学习方法。

他们鼓励学生主动参与讨论和互动,通过合作学习、实践和课堂讨论,激发学生的学习兴趣和思考能力。

此外,新东方还提供了丰富多样的培训课程,包括雅思、托福、SAT、GRE等留学考试培训,以及中学生的各种学科奥赛辅导等。

这样的全方位服务能够满足不同阶段学生的需求,提高学生的学习效果。

其次,新东方在市场营销方面做出了很多积极的创新。

他们不仅仅是通过传统的广告和宣传手段吸引学生,还采用了一些新的推广渠道。

例如,在大学校园里设立学习咨询点,为有意向报名的学生提供一对一的咨询服务。

他们还和一些知名的出版社合作,出版教材和参考书籍,提高品牌知名度。

此外,新东方还与媒体合作,制作了一系列的教育类电视节目,吸引了大量的观众。

这些创新的营销手段使得新东方的品牌得到了广泛宣传,吸引了大量的学生报名。

最后,新东方在培养师资方面也下了很多工夫。

他们雇佣了一批素质高、经验丰富的教师担任课程教学工作。

这些教师不仅仅具有专业知识,还具备良好的课堂教学技巧和教育理念。

新东方还会定期对教师进行培训和考核,确保教师的教学质量和服务水平。

这些优秀的师资力量为学校赢得了良好的口碑,增强了学生对新东方的信任度,进一步提高了学校的竞争力。

总之,新东方作为中国最具影响力的教育培训机构之一,其成功得益于其独特的教育模式、创新的营销手段以及优秀的师资力量。

新东方不仅致力于提供高品质的教育资源和课程设计,还将市场营销和师资培养作为推动学校发展的重要手段。

通过多方面的努力,新东方成功地建立了良好的品牌形象,赢得了广大学生和家长的信任和支持。

新东方直播营销策划方案

新东方直播营销策划方案

新东方直播营销策划方案一、背景分析随着互联网的快速发展,各行各业纷纷采用直播进行推广和营销。

作为国内领先的教育机构之一,新东方也需要充分利用直播技术,将线下的教学资源与线上的用户群体相结合,打造新的营销渠道。

通过直播营销,新东方可以更好地吸引和留住潜在学员,提升品牌形象,增加销售额。

二、目标定位1. 增加品牌知名度:通过直播,提高新东方品牌在教育行业的知名度,树立新东方的权威形象。

2. 扩展用户群体:吸引更多的潜在学员参与直播课程,扩大新东方的用户规模。

3. 增加销售额:通过直播预售课程、课后推广等方式,提高销售额。

三、目标受众分析1. 学生群体:包括中小学生、高中生、大学生等,他们对于学习的需求强烈,是新东方的主要客户。

2. 家长群体:对于子女的教育问题非常关注,他们希望通过新东方的直播课程提高子女的学习成绩。

3. 职场人群:包括在校大学生、职业人士等,他们希望通过学习提升自己的职业竞争力。

四、策划内容1. 直播课程:新东方可以开设各类学科的直播课程,包括英语、数学、物理等,满足不同年龄段学员的需求。

直播课程可以设立不同的级别,根据学生的水平进行分组,提供个性化的学习内容。

2. 名师讲座:邀请新东方的名师进行直播讲座,如名师教学经验分享、学习技巧讲解等,提高学员的学习兴趣,吸引更多用户参与。

3. 直播互动:在直播中设置互动环节,如学习问答、互动游戏等,增加学习的趣味性,提高用户的黏性。

4. 课后辅导:在直播课程结束后,设立课后辅导班,提供学员提问答疑等服务,增加学员的满意度,提高用户的复购率。

5. 直播预售:在直播开始之前,可以通过推广手段进行课程预售,让学员提前购买课程,提高销售额。

6. 社交分享:在直播过程中,鼓励学员将直播内容分享到社交媒体上,提高品牌曝光度,吸引更多用户参与。

五、实施步骤1. 资源准备:确定直播平台、搭建直播室、配备直播设备和技术支持等。

2. 老师培训:对新东方的老师进行培训,掌握直播技术、提高直播表现能力。

新东方的营销策略

新东方的营销策略

新东方的营销策略新东方是中国最大的教育培训机构之一,其营销策略主要包括市场细分、品牌推广、数字化营销和口碑营销等方面。

以下是对新东方营销策略的详细分析。

首先,新东方通过市场细分来准确把握不同群体的需求和特征。

他们对学生进行细致的分析,包括年龄、学习目标、学习能力等因素,然后针对不同群体推出相应的培训课程。

例如,他们为小学生、中学生和大学生提供不同的课程,如小学英语、中考冲刺班和高考志愿填报辅导等。

通过这种市场细分的方式,新东方可以提供更加个性化和符合学生需求的教育服务,提高学生的满意度和口碑。

其次,新东方注重品牌推广,通过各种途径提升品牌知名度和美誉度。

他们在各大媒体和社交平台开展广告和推广活动。

比如,在电视、报纸和地铁等传统媒体上投放广告,吸引潜在学生的关注;在微博、微信等社交平台上发布有关教育资讯和成功案例,提升品牌形象。

此外,新东方还定期举办大型公开课和讲座,邀请知名教育专家和校友来分享经验和成果,吸引更多人了解和关注他们的教育品牌。

第三,新东方积极开展数字化营销,通过互联网和移动端构建多渠道销售体系。

他们建设了官方网站和手机App,学生可以在上面了解课程信息、在线报名和购买学习资料。

此外,他们还开设了在线课堂和远程辅导服务,学生可以通过网络随时随地进行学习。

数字化营销不仅提高了学生的方便程度,还可以有效提升销售效率和降低成本,使新东方实现更大规模和更广泛的市场覆盖。

最后,新东方重视口碑营销,通过提供优质的教育服务来获取用户口碑。

他们拥有一支专业的师资团队,严格把关教学质量,注重学生的个性化辅导和问题解答。

同时,他们还建立了一套科学、科技和艺术相结合的教学方法,提供寓教于乐的学习体验。

这些努力使新东方获得了学生和家长们的认可和赞誉,进而提升了品牌声誉,并不断吸引新的学生报名。

综上所述,新东方的营销策略包括市场细分、品牌推广、数字化营销和口碑营销等方面。

他们通过不断优化教育服务,满足学生的需求,提高品牌知名度和美誉度,从而在激烈的教育培训市场中获得竞争优势。

新东方的营销战略解析论文

新东方的营销战略解析论文

新东方的营销战略解析论文一、新东方在4C理论下的营销战术新东方教育科技集团自1993年成立来,逐步发展成为以外语培训和基础教育为核心,拥有短期培训系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统等多个发展平台的教育机构。

(摘自百度百科“新东方教育科技集团”)消费者是营销中永恒的主题,是市场营销基本要素之首,因此企业首先要面对的是市场需求。

最初的新东方以短期英语培训为主,而英语正是我国初高等教育的重点。

经济全球化的进程逐步加快,我国的英语辅导正是在这种大背景下得以流行并逐步发展。

首先,速成教育满足了人们追求效率的心理;第二,短期高强度的培训可以确保学员的数量;第三,式的讲课理念降低了学科本身的专业性。

“从绝望中寻找希望,人生终将辉煌”的校训使得新东方的课程中包含了大量激励因素,通过改变学员态度改变学生学习习惯。

这点独具特色,摆脱了传统教学的束缚,“授之以渔,不如授之以鱼”。

新东方把握住了消费者的心理,赢在起跑线上。

从成本上讲,新东方成功的注重了消费者的时间成本,将学员时间成本降至最低,也为在职学生开辟了一定的空间。

在营销过程中,他们注重的是完整的学习方案。

针对英语学习,针对消费者的不同年龄,不同考试,不同目的,他们开设了不同的项目,而每个项目都是循环渐进的,而消费者可以采纳他们的建议,也可以进行自主选择。

大量学院同样师资意味着丰厚的利润,在一定程度上降低了学员所负担的成本。

在便利性上看,新东方在全国主要城市开设多个校区,其选址和布局使得新东方具有易接近性。

短期集中培训意味着学员餐饮成为企业经营的一部分,针对没有新东方的城市,他们设有短期寄宿制学校,为消费者提供便利。

最后,新东方在沟通方面,主要运用宣传页和网络,在宣传讲座方面也有独到之处。

二、新东方的营销创新战术与战略目前教育市场蓬勃发展,成为当之无愧的朝阳产业。

正确的营销策略,完善多样的营销模式可打开广阔的教育市场,使企业在众多教育机构中脱颖而出,取得更多的市场份额,最终牢固市场地位。

新东方营销推广策划方案

新东方营销推广策划方案

新东方营销推广策划方案【新东方营销推广策划方案】一、背景分析近年来,随着国内教育水平的提升和人们对素质教育的追求,英语教育市场呈现出快速增长的趋势。

作为中国领先的教育培训机构之一,新东方一直以来在英语教育领域拥有着优良的口碑和广泛的影响力。

然而,随着竞争对手的增多和市场需求的多样化,新东方需要制定一系列针对性的营销推广策略,以进一步提升品牌知名度和市场份额。

二、目标市场1. 目标用户:年龄在15-35岁的学生及家长群体。

2. 目标地区:重点城市及二三线城市。

三、营销推广策略1. 多渠道宣传借助线上和线下多个渠道展开全方位宣传,包括但不限于电视、广播、户外广告、社交媒体等。

通过宣传活动,提高新东方品牌知名度,并向目标用户传递优质教育的价值观。

2. 个性化定制针对不同年龄、学习需求和学习水平的用户,推出个性化定制的课程,包括基础英语、口语提高、学术英语等。

通过根据学生需求提供精准的服务,提升学生满意度和口碑。

3. 合作伙伴关系营造良好的合作伙伴关系,与相关机构、学校、社群组织合作举办活动。

例如,与留学中介机构合作,举办留学咨询活动;与学校合作,举办英语角活动。

通过合作伙伴关系的建立,扩大市场覆盖面和品牌影响力。

4. 线上线下互动利用新媒体平台进行线上互动,如举办网上论坛、微课堂等,与学生及家长建立沟通和交流的桥梁。

同时,加强线下活动的策划,在各地市场举办线下招生咨询会、公开课等。

通过线上线下的互动,拉近与用户的距离,增加用户粘性。

5. 优惠政策与反馈机制提供个性化的学费减免政策,吸引学生及家长关注和参与。

同时,建立完善的用户反馈机制,及时获取用户反馈并进行改进,保持品牌的敏锐度和优势。

四、预期成果1. 品牌知名度提升:通过全面宣传和多渠道推广,使新东方品牌在目标市场中获得更高的知名度。

2. 市场份额提升:通过个性化定制、合作伙伴关系等策略,吸引更多用户并提高市场占有率。

3. 用户满意度提升:通过优惠政策和反馈机制,提供更好的服务和体验,增加用户满意度。

新东方案例

新东方案例
案例:俞敏洪——缔造新东方“神话” 俞敏洪——缔造新东方“神话”
俞敏洪的个人素质和性格特点分析
个人素质: (1)知识:管理知识和专业技术知识 (2)经验:直接经验和间接经验 (3)能力:技术能力、人际能力、思维能力 性格特点: (1)善言辞,语言幽默、生动,富于激情 (2)不安于现状、执着上进,有胆略 (3)能坚持不懈、吃苦耐劳 (4)有责任心 (5)谦虚、尊重他人等
1999年3月1日,电脑培训部正式成立,标志新东方进入IT培 训业务。 2000年6月3日,由新东方著名老师杨继主持,新东方首期 德语培训课程开课,新东方进入小语种培训。 2000年10月9日,新东方少儿英语部正式开课。 2000年9月,新东方上海分校和广州分校相继成立。2002 年1月9日,新东方在海外的第一个分校——多伦多分校成 立。 2000年底,新东方与联想集团合作,由联想出资5000万, 新东方出品牌资源,各占50%股份,成立了联东伟业科 技发展有限公司,创办新东方教育在线,新东方从此进入 了远程教育领域。
Байду номын сангаас
俞敏洪和新东方精神
新东方的校训是:“追求卓越,挑战极限,在绝望中寻找希望, 人生终将辉煌”。 学员们喜欢听俞敏洪富于感召力和激情的演讲,有的句子竟成 为学员们传颂的名句: “你要想自尊、自爱、自信的活下去,你就必须具备一定的技 能,你可以用这种能力来换取世界上你自己所需要的资源, 包括财富资源和生活资源。” “如果你想使自己活得更好,首先的一点并不是出国,而是无 论在中国还是在国外,你都要问自己能做什么,你怎样能 把一件事情做得非常好。” “我们学习知识的最终目的是为了获得智慧,没有智慧的人生 是灰暗的人生,没有洞察力和判断力的人生是没有方向的 人生。” “来到新东方,收获最大的不是英语知识的提升,而是对人生 奋斗不止,对生活充满激情!”

新东方营销方案

新东方营销方案

新东方营销方案1. 引言新东方是中国最大的一家综合性教育培训机构之一,致力于提供优质的教育培训服务。

为了与日益激烈的市场竞争保持竞争优势,并吸引更多的学员,新东方需要制定一套有效的营销方案。

本文将介绍新东方的营销目标、目标市场、竞争分析、营销策略以及预算和监控。

2. 营销目标新东方的营销目标是吸引更多的学员,并提高学员的续报率。

为了实现这一目标,新东方将制定以下策略:•增加品牌知名度:通过广告和宣传活动,提高新东方品牌的知名度,增加学员的认知度。

•提供高质量的教育课程:确保为学员提供高质量、有效的教育课程,满足学员的需求。

•建立良好的学员关系:与学员保持良好的沟通和互动,提供关注和支持,增加学员的满意度和续报意愿。

3. 目标市场分析新东方的目标市场主要是高中生和大学生,这个年龄组的学生通常有较高的学习需求和学习动力。

他们可能需要针对高考、托福、雅思等考试的辅导,或者其他学科的补习课程。

此外,新东方也会着重招募一些成人学员,提供职业培训等课程。

4. 竞争分析在教育培训行业,新东方面临着许多竞争对手。

为了制定有效的营销策略,我们需要了解竞争对手的优势和劣势。

以下是一些主要竞争对手:1.机构A:拥有多年的经验和良好的口碑,在高考辅导方面具有竞争优势。

2.机构B:提供全面的托福和雅思培训课程,在国际考试辅导方面具有竞争优势。

3.机构C:专注于提供职业培训课程,在职业培训方面具有竞争优势。

了解竞争对手的特点和竞争优势可以帮助新东方制定出更具竞争力的营销策略。

5. 营销策略5.1 品牌宣传新东方将通过以下方式提升品牌知名度:•广告投放:在主流媒体、社交媒体和互联网广告上投放新东方的广告,提高品牌曝光率。

•口碑营销:通过提供优质的教育服务,赢得学员的好评和口碑宣传。

•合作伙伴推广:与学校、社团等建立合作关系,共同推广新东方的教育课程。

5.2 优秀教师团队新东方将聘请优秀的教师团队,为学员提供高质量的教育服务。

某咨询历史案例系列之:新东方战略咨询和组织再造

某咨询历史案例系列之:新东方战略咨询和组织再造

和君咨询历史案例系列之:新东方战略咨询和组织再造一、本文概述1、新东方教育背景介绍新东方教育集团成立于1993年,由俞敏洪等人创办,是中国最大的教育集团之一。

新东方教育集团以语言培训为核心,拥有幼儿园、小学、中学、成人教育等多个业务板块,致力于为各类学生和职业人士提供全面、优质的教育服务。

随着市场的不断扩大和竞争的日益激烈,新东方教育集团面临着越来越多的挑战和机遇。

其中,如何提高教学质量、提升品牌影响力、优化组织结构等成为了亟待解决的问题。

为此,新东方教育集团于2010年引入和君咨询公司的战略咨询和组织再造服务,以帮助集团更好地应对市场挑战,实现持续发展。

2、和君咨询的背景和业务概述和君咨询是中国领先的管理咨询公司之一,成立于1996年,总部位于北京。

该公司专注于提供企业战略咨询、组织再造、人力资源管理等方面的服务,致力于帮助企业实现战略转型和升级。

和君咨询在业界享有较高的声誉,已为多家全球500强企业和大型国有企业提供过咨询服务。

和君咨询的业务范围广泛,主要涵盖以下几个方面:(1)企业战略咨询:和君咨询为客户提供全面的战略规划和实施方案,包括市场分析、竞争策略、商业模式创新等方面。

(2)组织再造:和君咨询帮助企业进行组织结构调整和流程优化,提高运营效率和管理水平。

(3)人力资源管理:和君咨询为企业提供人力资源战略规划、招聘选拔、培训发展等方面的服务,提升企业人才竞争力。

(4)投融资咨询:和君咨询为企业提供投融资策略规划和咨询服务,协助企业实现资本增值和业务拓展。

(5)数字化转型咨询:和君咨询协助企业进行数字化转型,提供数字化战略规划、技术解决方案和实施支持等服务。

和君咨询的优势在于丰富的实战经验、专业的咨询团队和紧密的合作伙伴关系。

该公司注重研究和实践相结合,形成了独特的方法论和案例库,能够为客户提供定制化的解决方案和支持。

此外,和君咨询还积极开展国际合作与交流,与多家全球知名咨询公司建立了战略合作关系,共同推动企业管理水平的提升。

服务营销案例--新东方

服务营销案例--新东方

服务营销案例--新东方新东方是中国最大的教育培训公司之一,致力于为学生提供全方位的教育服务。

在其服务营销中,新东方注重提供有价值的内容和确保客户的满意度。

下面就以新东方中文服务营销案例为例,分析其营销策略和成功之处。

一、服务营销策略1. 提供有价值的内容对于学生来说,他们关注的最主要的方面是新东方中文的教学质量。

因此,新东方中文在服务营销中重视提供有价值的内容。

其课程设置从基础班到高级班,涵盖了汉语听、说、读、写、译等各个方面,能够满足不同学生的需求。

课程的内容以实用为主,符合学生学习汉语的实际需要。

此外,新东方中文还会根据不同学生的水平、需求制定相应的学习计划,确保学生达到预期的学习效果。

2. 促进客户满意度客户满意度是保证服务产品质量的重要指标。

新东方中文致力于建立良好的客户关系,为客户提供高质量的服务。

在课程设置上,除了满足学生的需求外,还会提供免费的学习资源和一对一的授课服务。

同时,新东方中文还会定期邀请专业教师为学生授课,并举办各种汉语文化体验活动,如中国画、书法、茶艺等,增强学生的汉语学习体验和文化探索。

3. 提高品牌知名度品牌知名度是企业服务营销的重要因素。

新东方中文在服务营销中注重提高品牌知名度。

其采取多种形式的宣传方式,如微信公众号、新浪微博等社交媒体和网上广告,提高品牌知名度。

此外,新东方中文还与全国多家高校合作,并为各大城市的公共场所提供汉语教学服务,扩大其服务范围。

二、成功之处1.服务质量高不断提升服务质量是新东方中文的核心价值之一。

新东方中文的教学 staff 拥有丰富的教学经验,能够根据学生的实际需求量身定制个别化的学习计划。

此外,其教具和教材采用最新的教学技术和理念,保证课程的实用性和科学性。

这样的服务质量能够满足不同学生的需求,提高客户满意度。

2.服务定位精准新东方中文的服务定位是非常精准的。

其服务对象主要是国内外留学生、外籍人士以及海外华人。

此外,新东方中文在课程设置上细分了不同的培训班级,根据不同学生的需求、兴趣及能力打造个性化的学习计划。

第一组新东方在线案例

第一组新东方在线案例


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六、资本模式
2004年12月 老虎环球基金 (风险投资机构) 老虎环球基金 (风险投资机构) 在美纽约证券交易 所上市 新东方一每股2.225美元向老虎基金出售1111万股 优先股,募集金额2250万美元,这是新东方首次 获得的风险投资。 老虎基金又投入1857.42万美元,陆续向新东方购 买了992.7万股普通股,其持股比例上升至18.93% 新东方在纽交所上市,开盘价为22美元,较发行 价上涨46.7%,令公司持有31.18%股权的董事长俞 敏洪资产超过18亿人民币。 大约300位员工透过该机构持有767万新东方的股, 占5.44%
2006年
新东方集团原董事杜子华透过Peak idea international limited该机构持有564万股,占 4%
七、最新财报及启示
• • 由盛及衰的扩张策略 新东方扩张方式:租赁为主,购买为辅。其次新东方对于业务很专注的,在扩张的 时候通常采取租赁物业的方式,而不是购买,除开北京、天津、西安和扬州所拥有的 物业,其余全部为租赁。以下为2011年与2014年新东方运营租金情况:
教育生态系统
新东方最新资讯
谢谢大家!
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五、技术模式
• (一)最新教育020模式 O2O模式:Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让 互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上 来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式的特点是:推广效果可 查,每笔交易可跟踪。 2014年,新东方在线打算建立一个全新的O2O商务社区化综合平台。主要以会员 线上订单支付,线下实体店体验消费,并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商 家,锁定消费终端,打通消费通路。最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、 实体店与实体店之间的无缝衔接,创建一个全新的、共赢的商业模式。 B2C模式 (二)B2C模式:第一、挖掘优质的课件,签约作者,然后注入“新东方在线”外语 内容频道;第二、发现优秀的外语讲师,和其签约,成为“新东方在线”指定作者。 因此,新东方在线的学习论坛(BBS社区)不单纯是一个免费社区,而且补充了“新 东方在线”的课件和师资。新东方在线迄今缘于这一模块,收获了几十万课件内容和 师资。 B2C模式,以“签约”方式,通过网站平台的内容转化后,成为“新东方在线” 在B2C+B2B2C模式上的盈利卖点。 B2C+B2B2C模式 (三)B2C和B2B2C模式:在“新东方在线”门户上,有多达6种语种的频道,这些语 种的学习产品,分别由网店、网购和网校三种形式分列。 网店产品,由学习包、学习卡、学习书本等软硬件产品组成,这些产品均来自“新东 方在线”团队的研发或者外部采购,形式是B2C。

服务营销英文案例2

服务营销英文案例2

CASE 3 Dr. Beckett’s Dental OfficeL AUREN K. W RIGHTA dentist seeks to differentiate her practice on the basis of quality. She constructs a new office and redesigns the practice to deliver high quality to her patients and to improve productivity though increased efficiency. However, it’s not always easy to convince patients that her superior service justifies higher fees that are not always covered by insurance.Management Comes to Dentistry“I just hope the quality differences are visible to our patients,” mused Dr. Barbro Beckett as she surveyed the office that housed her well-established dental practice. She had recently moved to her current location from an office she felt was too cramped to allow her staff to work efficiently—a factor that was becoming increasingly important as the costs of providing dental care continued to rise. While Dr. Beckett realized that productivity gains were necessary, she did not want to compromise the quality of service her patients received.The classes Dr. Beckett took in dental school taught her a lot about the technical side of dentistry but nothing about the business side. She received no formal training in the mechanics of running a business or understanding customer needs. In fact, professional guidelines discouraged marketing or advertising of any kind. That had not been a major problem 22 years earlier, when Dr. Beckett started her practice, since profit margins had been good then. But the dental care industry had changed dramatically. Costs rose as a result of labor laws, malpractice insurance, and the constant need to invest in updating equipment and staff training as new technologies were introduced. Dr. Beckett’s overhead was now between 70 and 80 percent of revenues before accounting for her wages or office rental costs.At the same time provider overhead was rising, there was a movement in the United States to reduce health care costs to insurance companies, employers, and patients by offering “managed health care” through large health maintenance organizations (HMOS). The HMOs set the prices for various services by putting an upper limit on the amount that their doctors and dentists could charge for various procedures. The advantage to patients was that their health insurance covered virtually all costs. But the price limitations meant that HMO doctors and dentists would not be able to offer certain services that might provide better quality care but were too expensive. Dr. Beckett had decided not to become an HMO provider because the reimbursement rates were only 80-85 percent of what she normally charged for treatment. She felt that she could not provide high-quality care to patients at these rates.These changes presented some significant challenges to Dr. Beckett, who wanted to offer the highest level of dental care rather than being a low-cost provider. With the help of a consultant, she decided her top priority was differentiating the practice on the basis of quality. She and her staff developed an internal mission statement that reflected this goal.The mission statement (prominently displayed in the back office) read, in part: It is our goal to provide superior dentistry in an efficient, profitable manner within the confines of a caring, quality environment.Since higher quality care was more costly, Dr. Beckett’s patients often had to pay fees for costs not covered by their insurance policies. If the quality differences weren’t substantial, thesepatients might decide to switch to an HMO dentist or another lower-cost provider.Redesigning the Service Delivery SystemThe move to a new office gave Dr. Beckett a unique opportunity to rethink almost every aspect of her service. She wanted the work environment to reflect her own personality and values as well as providing a pleasant place for her staff to work.Facilities and EquipmentDr. Beckett first looked into the office spaces available in the Northern California town where she practiced. She didn’t find anything she liked, so she hired an architect from San Francisco to design a contemporary office building with lots of light and space. This increased the building costs by $100,000, but Dr. Beckett felt it would be a critical factor in differentiating her service.Dr. Beckett’s new office was Scandinavian in design (reflecting her Swedish heritage and attention to detail). The waiting room and reception area were filled with modern furniture in muted shades of brown, grey, green, and purple. Live plants and flowers were abundant, and the walls were covered with art. Classical music played softly in the background. Patients could enjoy a cup of coffee or tea and browse through the large selection of current magazines and newspapers while they waited for their appointments.The treatment areas were both functional and appealing. There was a small conference room with toys for children and a DVD player that was used to show patients educational films about different dental procedures. Literature was available to explain what patients needed to do to maximize the benefits of their treatment outcomes.The chairs in the examining rooms were covered in leather and very comfortable. Each room had a large window that allowed patients to watch birds eating at the feeders that were filled each day. There were also attractive mobiles hanging from the ceiling to distract patients from the unfamiliar sounds and sensations they might be experiencing. Headphones were available with a wide selection of music.The entire “back office”staff (including Dr. Beckett) wore uniforms in cheerful shades of pink, purple, and blue that matched the office décor. All the technical equipment looked very modern and was spotlessly clean. State-of-the-art computerized machinery was used for some procedures. Dr. Beckett’s dental degrees were prominently displayed in her office, along with certificates from various programs that she and her staff had attended to update their technical skills (Exhibit 1).Exhibit 1: A Modern, State-of-the-Art Treatment Room Projects a Professional Image to Visiting PatientsService PersonnelThere were eight employees in the dental practice, including Dr. Beckett (who was the only dentist). The seven staff members were separated by job function into “front office”and “back office”workers. Front office duties (covered by two employees) included receptionist and secretarial tasks and financial / budgeting work. The back office was divided into hygienists and chair side assistants.The three chair side assistants helped the hygienists and Dr. Beckett with treatmentprocedures. They had specialized training for their jobs but did not need a college degree. The two hygienists handled routine exams and teeth cleaning plus some treatment procedures. In many dental offices, hygienists had a tendency to act like “prima donnas” because of their education (a bachelor’s degree plus specialized training) and experience. According to Dr. Beckett, such an attitude could destroy any possibility of teamwork among the office staff. She felt very fortunate that her hygienists viewed themselves as part of a larger team that worked together to provide quality care to patients.Dr. Beckett valued her friendships with staff members and understood that they were a vital part of the service delivery. “90 percent of patients’perceptions of quality come from their interactions with the front desk and the other employees—not from the staff’s technical skills,”she stated. When Dr. Beckett began to redesign her practice, she discussed her goals with the staff and involved them in the decision-making process. The changes meant new expectations and routines for most employees, and some were not willing to adapt. There was some staff turnover (mostly voluntary) as the new office procedures were implemented. The current group worked very well as a team.Dr. Beckett and her staff met briefly each morning to discuss the day’s schedule and patients. They also had longer meetings every other week to discuss more strategic issues and resolve any problems that might have developed. During these meetings, employees made suggestions about how to improve patient care. Some of the most successful staff suggestions include: “thank you”cards to patients who referred other patients; follow-up calls to patients after major procedures; a “gift” bag to patients after they’ve had their teeth cleaned that contains a toothbrush, toothpaste, mouthwash and floss; buckwheat pillows and blankets for patient comfort during long procedures; coffee and tea in the waiting area; and a photo album in the waiting area with pictures of staff and their families (Exhibit 2).Exhibit 2: Service Delivery Is Enhanced through Customized Interaction with Patients Both Young and OldThe expectations for staff performance (in terms of both technical competence and patient interactions) were very high. But Dr. Beckett provided her employees with many opportunities to update their skills by attending classes and workshops. She also rewarded their hard work by giving monthly bonuses if business had been good. Since she shared the financial data with her staff, they could see the difference in revenues if the schedule was slow or patients were dissatisfied. This provided an extra incentive to improve service delivery. The entire office also went on trips together once a year (paid for by Dr. Beckett); spouses were welcome to participate but had to cover their own trip expenses. Past destinations for these excursions had included Hawaii and Washington, D.C.Procedures and PatientsWith the help of a consultant, all the office systems (including billing, ordering, lab work, and patient treatment) were redesigned. One of the main goals was to standardize some of the routine procedures so that error was reduced and all patients would receive the same level of care. Specific times were allotted for each procedure and the staff worked very hard to see that these times were met. Office policy specified that patients should be kept waiting no longer than 20minutes without being given the option to reschedule, and employees often called patients in advance if they knew there would be a delay. They also attempted to fill in cancellations to make sure office capacity was maximized. Staff members substituted for each other when necessary or helped with tasks not specifically in their job descriptions in order to make things run more smoothly.Dr. Beckett’s practice included about 2,000 “active”patients (and many more who came infrequently). They were mostly white-collar workers with professional jobs (university employees, health care workers, and managers /owners of local establishments.) She did no advertising; all of her new business came from positive word of mouth by current patients. Dr. Beckett’s practice was so busy that patients often had to wait 3-4 months for a routine cleaning and exam (if they didn’t have their appointments automatically scheduled every 6 months), but they didn’t seem to mind the delay.The dentist believed that referrals were a real advantage because new patients didn’t come in “cold.” She did not have to sell herself because they had already been told about her service by friends or family. All new patients were required to have an initial exam so that Dr. Beckett could do a needs assessment and educate them about her service. She believed this was the first indication to patients that her practice was different from others they had experienced.The Biggest Challenge“Redesigning the business was the easy part,” Dr. Beckett sighed. “Demonstrating the high level of quality to patients is the hard job.” She said this task was especially difficult since most people disliked going to the dentist or felt that it was an inconvenience and came in with a negative attitude. Dr. Beckett tired to reinforce the idea that quality dental care depended on a positive long-term relationship between patients and the dental team. This philosophy was reflected in a section of the patient mission statement hanging in the waiting area: We are a caring, professional dental team serving motivated, quality-oriented patients interested in keeping healthy smiles for a lifetime. Our goal is to offer a progressive and educational environment. Your concerns are our focus.Although Dr. Beckett enjoyed her work, she admitted it could be difficult to maintain a positive attitude. The job required precision and attention to detail, and the procedures were often painful for patients. She often felt as though she were “walking on eggshells” because she knew patients were anxious and uncomfortable, which made them more critical of her service delivery. It was not uncommon for patients to say negative things to Dr. Beckett even before treatment began (such as, “I really hate going to the dentist—it’s not you, but I just don’t want to be here!”). When this happened, she reminded herself that she was providing quality service whether patients appreciated it or not. “The person will usually have to have the dental work done anyway,” she remarked, “so I just do the best job I can and make them as comfortable as possible.” Even though patients seldom expressed appreciation for her services, she hoped that she made a positive difference in their health or appearance that would benefit them in the long run.Exhibit 3:A Team of Closely-Knit Professionals Working Under the Guidance of a Clear, Common Mission Statement Can Help Overcome the Most Negative Preconceived Notions About Visiting the DentistStudy Questions1.Which of the seven elements of the Service Marketing Mix are addressed in this case? Giveexamples of each “P” you identify.2.Why do people dislike going to the dentist? Do you feel Dr. Beckett has addressed thisproblem effectively?3.How do Dr. Beckett and her staff educate patients about the service they are receiving? Whatelse could they do?4.What supplementary services are offered? How do they enhance service delivery?5.Contrast your own dental care experiences with those offered by Dr. Beckett’s practice. Whatdifferences do you see? Based on your review of this case, what advice would you give (a) to your current or former dentist, and (b) to Dr. Beckett?。

新东方案例-企业战略

新东方案例-企业战略

新东方案例摘要:本文以企业战略为研究视角,根据SWOT分析和波士顿矩阵选择分析两方面,分析了目前新东方的问题与现状,然后给出措施。

关键字:新东方、SWOT分析、波士顿分析一、引言(一)背景:经济全球化以来,市场经济对掌握英语的专业人才的需求迅猛增加。

20 世纪90 年代的学生有了很强的独立思考的能力, 而中国的教育体制一直是以应试为主, 应用性被严重忽视, 沉闷的课堂气氛和单一的教学思想是新时代大学生无法忍受的。

随着经济的发展和国际交流的增多,更多的人愿意出国深造。

另外,20 世纪90 年代培训机构比较少,缺乏专业性,教学还停留在传统方式,比较死板,规模也不大,总的来说,没有强有力的竞争(二)案例简介:新东方教育科技集团成立于1993年11月16日。

经过十多年的发展,新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心,拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台,集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。

2006年9月7号,新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市,成为中国第一家在美国上市的教育机构。

截止2010年12月,新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校,5家产业机构,2所基础教育学校,2所高考复读学校,2所幼儿园以及1家职业培训学校,累计培训学员近1000万人次。

新东方品牌在世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第94位,品牌价值已达64.23亿元。

(三)设计思路:先简单介绍新东方案例分析的背景和要了解的理论,然后对新东方进行SWOT分析和波士顿矩阵选择分析,根据分析结论提出措施——即重新获得可持续的比较优势。

二、理论PEST宏观环境模型:企业的外部宏观环境,包括政治-法律因素、经济因素、社会-人文因素。

论新东方教育品牌营销策略

论新东方教育品牌营销策略

论新东方教育品牌营销策略新东方教育是中国领先的教育培训机构之一,旨在为学生提供高品质的教育服务。

为了将新东方教育品牌深入人心,公司采用了多种品牌营销策略。

新东方教育借助各种媒体进行广告宣传。

他们在电视、报纸、杂志等主流媒体上发布广告,创造了高知名度的品牌形象。

他们还利用社交媒体平台(如微博、微信、抖音)进行在线宣传,与广大学生和家长分享教育知识、学习经验等,提升品牌影响力。

新东方教育注重线下宣传。

他们在学生高校、学校附近设立教学点,与学生面对面交流,了解他们的需求并直接向他们介绍新东方教育的优势以及学习成果。

他们会通过举办公开讲座、教育展览等活动,吸引更多的学生和家长参与,并进一步推广品牌。

新东方教育注重口碑营销。

他们重视学生和家长的反馈,通过建立良好的客户关系,并提供优质的教育服务来赢得口碑。

他们也会定期组织学生分享会,邀请学生分享他们的学习经验和成功故事,以此激励其他学生并增加品牌认可度。

新东方教育还进行合作与联名营销。

他们与其他知名品牌、高校、机构等进行合作,在彼此的产品或服务中进行联名宣传。

这样一来,新东方教育可以借助合作伙伴的影响力,吸引更多的目标客户,并加强品牌形象。

新东方教育还不断创新营销策略。

他们关注市场趋势和消费者需求的变化,及时调整营销策略。

他们利用互联网技术开展远程教学,提供在线课程,满足学生的灵活学习需求。

他们也会根据不同地区和学科的市场特点,制定相应营销方案。

新东方教育通过多种品牌营销策略,将自己打造成了中国教育培训行业的领军品牌。

他们在广告宣传、线下宣传、口碑营销、合作与联名营销等方面不断创新,以提升品牌认可度和影响力,吸引更多的学生选择他们的教育服务。

新东方案例分析

新东方案例分析

课程名称:管理会计题目:新东方实践研究报告小组成员:班级:会计12乙班课程教师:严倩课程类型:专业选修课日期:2014年11月目录目录 (2)公司概况 (5)一、集团简介 (5)二、公司介绍 (5)三、企业文化 (6)环境分析 (7)一、企业行业情况分析: (7)二、外部环境因素: (7)(一)经济环境因素: (7)(二)技术环境因素 (8)(三)社会环境因素 (8)(四)政治、法律环境因素 (9)三、内部环境因素: (9)(一)物质环境 (9)(二)企业的软实力 (10)四、Sowt分析 (11)(一)优势: (11)(二)劣势: (12)(三)机会: (12)(四)威胁: (13)五、新东方战略目标: (14)六、行业竞争对手分析: (15)价值链分析 (17)一、主要经济活动 (17)二、价值链 (17)(一)外语培训和基础教育 (17)(二)在线教育 (17)(三)图书杂志音响出版 (18)(四)职业教育 (18)(五)教育软件研发 (18)(六)出国留学服务 (18)成本系统分析 (19)一、公司成本及成本动因 (19)(一)工资 (19)(二)提成 (19)二、成本控制 (20)三、成本分析和内部控制的信息影响企业决策 (21)评价及意见 (22)一、评价 (22)二、意见 (22)(一)不合理的分校 (22)(二)优化纸制宣传,提高宣传质量 (22)(三)开展线上教育,拓宽辅导多样化 (23)公司概况一、集团简介新东方教育科技集团,由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来,目前集团以语言培训为核心,拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台,是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。

新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市,成为中国第一家海外上市的教育机构。

教育培训机构营销策划案例

教育培训机构营销策划案例

教育培训机构营销策划案例教育培训机构营销策划案例教育培训机构是当前市场上的热门领域之一,吸引了大量的投资者进入,但是,为了在市场竞争中脱颖而出,需要一个有效的营销策划方案。

本文将通过案例分析,探讨教育培训机构的营销策划方案,以期为投资者提供一定的参考和借鉴。

一、树立品牌形象品牌形象是企业的重要资产之一,对于教育培训机构来说尤其重要。

要想让更多的人关注和信赖自己的品牌,就需要进行品牌塑造。

品牌塑造包括以下方面:1. 确定品牌定位和定位语品牌定位是指企业在目标市场中塑造自己的形象和定位,确定自己在市场中的位置和特点。

而定位语则是品牌形象的重要表达方式。

比如,新东方的定位语“让世界聆听中国的声音”,一下子就表达出了品牌的特点和价值。

2. 设计品牌标识品牌标识是品牌形象的核心元素,可以直接影响消费者对企业的印象。

要注意设计专业、美观、简洁的标识,比如,新东方的标识就是一个简单的“N”字母。

3. 建立品牌文化品牌文化是企业内部的共同信仰和行为准则,是品牌形象的重要组成部分。

通过建立品牌文化,可以激发员工的凝聚力和归属感,进而推动企业的发展。

二、营销策略定位教育培训机构的营销策略定位,需要根据自己的特点和市场需求进行定位。

比较常见的营销策略包括以下几种:1. 差异化定位差异化定位是指通过产品的不同特点或服务质量的优劣来区分自己和竞争对手。

比如,VIPKID的在线外教课程,就通过教学质量和师资力量的优势,赢得了市场的青睐。

2. 成本领先定位成本领先定位是指通过降低成本来提高市场竞争力,一般适用于规模较大或具有一定技术优势的企业。

比如,好未来的在线教育产品,就通过成本优势和技术优势,占据了市场的大部分份额。

3. 服务领先定位服务领先定位是指通过提供高品质的服务来吸引客户,一般适用于要求服务质量较高的市场。

比如,新东方的教育培训服务,就以高品质的服务和完善的售后服务,赢得了大量客户的信任和支持。

三、选准目标客户教育培训机构的目标客户一般是学生和家长,但是不同的机构定位和服务内容都有差异。

新东方案例分析

新东方案例分析

2.加强型战略 市场开发 加强型战略--市场开发 加强型战略
除了逐步实体环境的教学之外,新东方也开始发展虚拟通路的服务项 目。2000年时正是达康(.com)公司最热门的年代,许多人都想利用 网络有所作为,联想集团也正在寻找在线教育合作伙伴,于是,联想出 资5000万元,新东方“技术入股”占50%,成立了新东方教育在线 (),专门致力于以外语培训为主、以多种职业考 试培训为辅的在线教育服务和远程培训服务,这是新东方集团进行流程 创新的一步。 • 据新东方在线销售总监赵勇的介绍,新东方在线企业培训业务凭借 在实体通路中所积累的经验以及集团雄厚的师资资源,提供以英语课程 和管理课程为核心、在线与面授相互结合的“一站式”培训服务, 2007年3月底之前,将向国内百家深具国际化发展潜力的企业免费赠送 总价值一千万元的在线培训名额。该公益活动的第一批受赠的知名企业 包括:方正科技股份有限公司、丰田(中国)投资有限公司、以及海辉 软件(国际)集团,之后更有众多企业的人力资源部门争先向新东方提 出免费获取培训课程的申请。 • 除了透过网络,新东方集团为了开发出符合教师需求的教学材料, 于2000年9月成立北京明日东方科技有限公司(新东方软件),主要从 事英语教育软件的研发与推广,不断为用户提供高效、趣味、专业的英 语软件教学产品。透过这些教育软件,新东方将其教育内容予以信息化, 更加广泛地传播到中国内陆各地,满足那些无法亲身到场听课的顾客的 需求。 •
• 二.成长战略 成长战略— 成长战略 • 1.多元化战略 多元化战略
• 新东方立基于英语短期培训之后,接着又拓展到其它培训 课程,包括国内考试、国外考试、基础教育、远程教育、 图书出版等,换句话说,该公司增加新服务到现有的产品 线。因此,随着新东方教学事业的广泛推进,新东方在基 础英语、小语种、少儿英语教学等方面的规模和影响力都 在不断扩大。 • 可以说,围绕着英语培训教育的核心能力,新东方发 展出不同的产品线;当某种服务的需求量下降时,总会有 另一个服务满足另一个区隔市场。这样的发展模式,颇类 似于Canon公司基于光学的核心能力,逐步发展出复印机、 相机等应用产品。这种由核心能力发展出不同服务项目的 布局最后形成了新东方的核心,从某种意义上说,新东方 已经基本形成了一个良性循环的状态,甚至有许多顾客已 成为新东方的忠实顾客,购买一个又一个的培训课程。

案例:新东方

案例:新东方

作业一:新东方的组织变革之路(一)背景介绍总部位于北京市海淀区中关村的新东方教育科技(集团)有限公司(即新东方)成立于1993年11月16日,是目前中国规模最大的民营教育集团。

旗下拥有短期语言培训、基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、文化产业、科技产业系统等多个发展平台,是一家集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。

2006年9月7号,新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市,成为中国第一家在美国上市的教育机构。

到2010年6月,新东方总收入为3.863亿美元,比上年同期增长32.0%;净利润为7780万美元,比去年增长27.5%,累计培训学员近1000万人次。

详见表一。

新东方由现任董事长俞敏洪于1993年创办,如今,已走过了17年的发展历程。

俞敏洪在1980年考入北京大学,1985年毕业后留校任教。

由于在北大教书期间在校外的培训机构做过老师,获得了学生很好的反响,这也萌生了他创业的想法。

1993年,俞敏洪租用了一间10平方米房子,开始了他的创业历程。

在事业有了一定的起色后,俞敏洪于开始寻找合作伙伴,首先他的朋友杜子华来到新东方合伙创业。

1995年,俞敏洪远赴北美,聘请更多的精英人士一起发展新东方。

俞敏洪的同学徐小平、王强、包凡一、江博等人先后加入新东方,他们形成了一种松散的合伙制,立志创立新东方品牌。

在1995年之前,新东方只有俞敏洪一个人独挑大梁,课程集中于TOEFL和GRE考试培训,在找到一批创业伙伴后,俞敏洪将各个业务板块下放到每一个人手中,新东方也开始了联产承包制。

在1996年春,由徐小平主持成立了新东方出国留学、移民咨询处,主要负责赴美留学业务。

同年,王强和杜子华共同开创了新东方听力口语部,推出了“美国口语教学法”。

杜子华还开创了中国首家“英语电影听说班”。

1997年,包凡一和何庆权发起成立了新东方写作中心,并将其逐步发展为新东方图书事业部。

新东方案例分析

新东方案例分析

案例5:新东方的成长1993年,辞去了北大教职的俞敏洪,在北京中关村的一所小学的低矮的平房里创办了新东方英语学校。

那个时候,学校只有两三名教师,招生的办法是拎着糨糊桶到大街上刷小广告。

13年过去了,当年的新东方学校已经发展成为一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。

2006年9月7日,新东方成功登陆纽约证券交易所,发售了750万股美国存托凭证,开盘价为22美元,高出发行价15美元约46.7%,融资额为 1.125亿美元,成为第一家在海外上市的中国教育培训公司。

长期以来,教育培训市场因为进入门槛低而竞争激烈。

为什么新东方能异军突起,最后做大做强呢?根本的原因在于新东方一直秉承的教学理念,那就是不仅要教好专业内容,还要注重人文关怀,不遗余力地向学员们灌输积极向上的人生观。

和大学里的思想品德教育不一样的是,新东方的灌输充满了幽默、智慧和个人体验,让人喜闻乐见,印象深刻。

新东方执著于“追求卓越,挑战极限,从绝望中寻找希望,人生终将辉煌”的精神,把这种精神传递给来求学的每一位学员。

很多学员在多年以后可能再也找不着新东方留给自己的技术层面的知识了,却可能仍然念念不忘当年所受到的精神鼓舞和激励。

为什么说这是新东方成功的根本原因呢?因为教育培训从本质上来说提供的是一种体验型消费,而培训市场营销的最大特点是口耳相传的人际效应。

新东方创建了一个不但能育才而且能励志的独特的文化氛围,这使新东方赢得了口碑,树立了品牌,从众多的竞争者中脱颖而出。

熟悉新东方历史的都知道,俞敏洪创业前是北大英语教师,但是他当初进入北大学习后最差的一门功课就是英语。

按照他后来自嘲的话来描述,这个来自江阴农村的孩子在英语课上除了老师叫自己的名字以外基本上听不懂老师在说什么。

俞敏洪选择了刻苦攻读,奋起直追,最后以优异的成绩留北大任教。

这段故事之所以有趣而且有意义,是因为它完全寓示了俞敏洪和他创办的新东方后来走过的成长历程。

新东方的成功案例

新东方的成功案例

新东方市场营销的技巧 20亿办穷人大学要考托福吗?上新东方;要考GRE吗?上新东方;要考雅思吗?上新东方。

从一名普通的大学教师到身价数亿的董事长,从新东方到创建中国高质量的私立大学,他在继续创造着“新东方”的新神话。

新东方渐渐成为了中国学子心目中英语培训的圣地。

短短十多年,新东方已成为中国最大的私立教育服务机构,在全国拥有36所学校,6000多名教职员工,分布在36个城市。

此时,新东方的掌舵者俞敏洪有了更远的谋划:他向《中国经济周刊》独家透露,将创办中国最高质量的私立大学,主要面向农村贫困孩子。

1988年,托福考了高分,但当时美国对中国紧缩留学政策,梦想付之东流,但他却花光了所有的积蓄。

于是,为了谋生,他就到北大外面去兼课教书,甚至和几个同学一起在社会上举办托福班讲座。

这在当时是不能容忍的。

俞敏洪收到了学校的一纸处分,次年,无奈辞职。

他先后在一个叫东方大学的民办学校和中关村第二小学,办过英语培训班。

1993年,在一间不到10平米透风漏雨的小平房里,俞敏洪创办了“北京新东方学校”,从此开始了新东方的历程。

俞敏洪说,“今天的新东方的确出乎我的意料,最初仅仅是为了糊口而已。

现在,我们有了更多的期待,希望能为中国学生做更多的事,为中国教育做更多的事,为中国未来做更多的事。

”“股价涨跌随它去吧”1993年后,新东方已渐成规模,在培训界作得有声有色。

不过,当初创立时,企业内部不少亲属都在里面当员工,现在,这些都成为新东方进一步发展的绊脚石。

2002年,大家集体做出决定,任何人的亲属,都不能在新东方干。

老俞没含糊,当机立断表了态:“我的家族全部拿下!”这一声“拿下”,也标志着新东方彻底从一个家族企业摇身转变成现代企业。

如果说这是一个标志性事件的话,那么,美国纽交所上市则成为新东方发展的一个里程碑。

2006年9月8日,新东方教育科技集团在美国纽交所上市,首日收盘于20.88美元。

新东方董事长、持有公司31.18%股权(4400万股)的俞敏洪资产一跃超过10亿人民币,成为中国最富有的教师。

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中国服务企业“最佳实践”案例--新东方教育科技集团
一、企业简介
新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。

经过十多年的发展,新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心,拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台,集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。

2006年9月7号,新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市,成为中国第一家在美国上市的教育机构。

截止2008年底,新东方已在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司,累计培训学员近1000万人次。

新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校,新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构,以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。

二、企业成功的标志
精过十年奋斗,作为短期培训系统的新东方学校已成为中国出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训、IT教育等领域规模最大最有声望的教育培训基地,在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、长沙、济南、杭州、哈尔滨、襄樊、太原、多伦多、蒙特利尔等地设有十九所新东方学校。

截至2005年5月,新东方已累计培训学员达250万人次,其中仅2004年就培训学员75万人次。

各地新东方短期培训学校提供的培训项目包括: TOEFL、GRE、GMAT、TSE、LSAT、IELTS、BEC、托业、四级、六级、考研英语、职称英语、公共英语等级考试(PETS)、英语高教自考培训、美国口语、《新概念英语》、英语语法、听力提高、语音速成、《英语900句》、听说速成、高级口译、写作提高、中学英语、少儿英语和多语种培训等。

各地新东方学校采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统一的教学服务、统一的教学管理制度,从而确保了各地新东方学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。

截至2004年7月,新东方已累计培训学员近200
万人次,其中仅2003年就培训学员45万人次。

三、服务营销策略
新东方的创始人俞敏洪从最初的托福考试培训,逐渐发展到从短期培训到基础教育,遍布全国的分校,离不开新东方初期的扎实的基础,离不开新东方的一系列管理体制,随后的改制,以及针对于接受培训的特殊人群的完善的营销体系,最终达到了“新东方”这个品牌的深入人心。

新东方是如何在短短的14年时间里成为日益兴旺的教育培训行业中的一枝独秀?我们来从服务营销的角度来分析一下她的成功之处。

服务营销组合由传统营销组合的4P发展为7P,加入了人员、有形展示和过程三个要素。

下面主要从这三个要素来分析新东方的成功。

1、人员方面的成功
教育培训行业属于高度接触的服务业之一,其营销管理者应注意雇用人员的筛选、训练、激励和控制。

戴维森指出,“在服务业,成功的秘诀在于认清:与顾客接触的工作人员才是公司最关键性的角色。

”作为教育培训机构的新东方,其主要产品就是课程。

雄厚的师资成为新东方成功服务营销的关键人员。

在学员口碑中一度传播着“新东方的老师是牛人!”,的确如此。

能够走上新东方讲台的人,不是英语过专业八级,就是高分通过GRE、GMA T、托福、雅思等高难度英语水平考试。

他们或者拥有传奇性的成长经历,或者有过留学经历。

据说每一个新东方老师都是经过严格的招聘与面试,正式上讲台前都要经过30次培训,而且对老师在理念方面的培训也极为重视。

新东方汇聚了各类英才,可以说是人才济济。

他们不仅在英语方面优秀,而且在其他方面也很优秀,他们热情奔放、对人生理想有着独到的见解并擅长在课堂教学中融入这些思想来影响新东方的学员。

这就是新东方的引人之处——老师的魅力!在新东方老师的课堂上,你不仅可以学到很好知识,而且能从他们讲述的经历中学会很多。

笔者在大一寒假时参加过新东方的英语四级培训班。

当时搭班的四个老师至今仍在我脑海中映像深刻。

他们不仅教会我很多英语方面的知识和学习方法,而且他们的理念和人生观也对我产生很大的影响。

从老师到管理者的服务意识很高,视学生为上帝。

从新东方授课教师到前台咨询人员到课室管理人员,这些与学员(顾客)直接打交道的人都有较强的服务意识,他们让学员在追寻知识和人生道路的过程中感受到温馨、激情和动力。

2、有形展示方面的成功
在服务营销中,有形展示的范围较广泛。

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的
范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。

善于管理和利用有形展示,则可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得利益,有利于建立服务产品和服务企业的形象,支持有关营销策略的推行。

从有形展示的构成要素进行划分主要表现为3种类型即环境、信息沟通和价格。

就新东方而言,笔者认为其有形展示在信息沟通和价格方面做的比较成功。

新东方在其营销过程中打出“语言就是力量”的口号,这一符合当今时代发展的口号使消费者达到重视英语学习的诉求。

在此基础上,新东方将其定位为“中国人学英语的地方”,并树立了“追求卓越,挑战极限,从绝望中寻找希望,人生终将辉煌!”的校训。

这些有形化的信息传递可以让消费者与新东方达成统一诉求,使消费者产生共鸣。

目前新东方已成为英语教育培训的一大知名品牌,尤其是在青少年当中具有很好的口碑。

她是如何作到如此成功的呢?一个重要的原因之一就是其在信息沟通方面的策略做的很好。

新东方有着一大批对英语、出国留学以及人生规划的研究专家,他们时刻关注这些信息并通过各种手段比如免费讲座、新东方酷学网站、《新东方英语》杂志等把最新的资讯信息传递给消费者。

新东方由创办出国留学类考试培训起家,为了吸引更多的有志青年实现理想,完成出国留学梦,新东方老师会在课堂或公开讲座中向学员讲述自己的留学经历,介绍国外高校的教育情况并告诉学员申请留学的全过程。

新东方能够有今天的成就靠的是一种文化、一种精神、一种激励青年奋发向上,在绝望中寻找希望的动力!新东方的收入主要来源于学员的学费。

对于一些应试类课程,新东方采取大班授课的形式,有的一个班甚至达到三、四百人。

这样在减少承办的同时也降低了学员的学费。

新东方的低价策略与学生这一消费群体相吻合。

3、服务过程的成功
服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。

服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中的一个主要因素。

在教育培训行业中,教师的教学课堂成为其主要的服务过程,并在这一过程中实现产品的生产和消费。

听过新东方课的人都知道,新东方的教师都是一群从来不缺乏激情的人,教师在课堂上给学生讲课的同时,常常能把一个班的学生搞得“疯疯癫癫”——学生时而泪流满面,时而情绪激昂。

新东方采取了完全不同的方式进行教育方式的革新,老师不再仅仅是内容的教授,在一节课中,往往是教授内容占70%,幽默占20%,励志占10%。

大多数新东方老师的语速比较快,一般可以达到200字/分钟左右;大多数新东方老师幽默诙谐,善于励志激励。

“如果你想使自己活得更好,首先的一点并不是出国,而是无论在中国还是在国外,你都要问自己能做什么,你怎样能把一件事情做得非常好。

”俞敏洪经常联系人生哲学的做法无疑也抓住了当时时代的特征。

搭班老师之间的吹捧和贬斥频繁,对搭班的其他老师进行宣传;对所讲内容非常精通
和熟练,对考试有独到的见解和规律性的研究。

对于应试类的课程进行大班授课,课堂气氛活跃,互动频繁。

新东方在其服务过程中使消费者达到了一定程度满意和忠诚是她成功的关键之一。

四、总结
新东方能够在短短的十几年时间里有如此辉煌的业绩,不仅在于其完善的营销体系,更在于她在服务营销方面的成功。

从新东方的成功我们可以得出这样的结论:在教育培训这类服务性行业中,要想成功必须努力在教师素质、培训机构文化及价值的宣传以及服务过程等方面做到更好。

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