XXXX版《公共关系学》(0182)串讲笔记

2011版《公共关系学》（0182 ）串讲考点
第一章公共关系概述
一、复习建议
本章在历年考试中，出题范围仅限选择题，建议学员对本章知识不需背诵，了解即可。

从题型来讲包括单项选择题、多项选择题。

二、本章重要知识点
第一节公共关系的含义
学员了解公共关系的几种定义及相对应的提出学者，可能出现选择题。

（一）管理论：代表人物：美国学者雷克斯？哈罗博士、卡特利、森特等。

（二）传播论：代表人物：英国学者弗兰克？杰夫金斯
（三）传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯？格鲁尼格教授。

（四）咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》
（五）社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。

第二节公共关系的相关概念与范畴
本节主要是熟记公共关系的相关概念的内容，以及对公关关系基本概念进行了解，对后面知识点进行知识积累。

在考试中，可能会出现名词解释题目。

一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
（一）公共关系状态
概念：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（二）公共关系活动
概念：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

（三）公共关系观念
概念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，
它不仅指导着公关关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为
引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

【例题】在市场营销中，公共关系侧重于（）
A.塑造企业整体形象B强化企业形象的市场影响力
C营造良好的市场环境D创造长期的营销环境
答案：ABCD
解析:在市场营销中，公共关系通过一些列的公共关系活动、公共关系观念去引导消费
者的购买心理，通过良性的互动营造好的市场环境，建立良好的形象，维护好正常良好的公
共关系状态。

二、组织、公众、传播★
组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本得概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本得要素。

（一）组织一一公共关系的主体
（二）公众一一公共关系的对象
（三）传播一一公共关系的过程和方式
第三节公共关系的历史与发展
本节主要了解每个时期的代表人物，人物的贡献及每个阶段的取得的实践成果，根据历年的考试真题来看，此节是单项选择题、多项选择题经常出现的一节。

公共关系的历史与发展的讲义：
第四节公共关系的功能
此节了解公共关系的功能有哪几部分，大致了解每部分的内容，主要用于实操中应用公共关系功能。

一、收集信息
二、辅助决策
三、传播推广
四、协调沟通
五、提供服务
第二章：公共关系组织与人员
一、复习建议
本章在历年考试中，出题范围可能出现选择题、名词解释和简答题，但出题点本章非常少，几个出题点在下面的讲解中都会提及。

本章在真个教材中所占分量最轻，较为容易。

二、本章重要知识点
第一节公共关系的组织结构
此节主要是了解公共关系部门的模式有哪些，并能可以根据部门设置能够分析出采用的哪种模式，以及同样题型的公共关系公司类型，为选择题型常考点。

一、组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：
1、部门隶属型：即公共关系部门附属于组织的某个职能部门
2、部门并列型：即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次
3、高层领导直属型：即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一
个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高领导，直接向最高决
策层和管理层负责
4、公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共
关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日
常工作。

二、公共关系公司
公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。

（一）公共关系公司的类型（如图所示）
（1）专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业
人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务、专门业务服务公司是为特定行业提
供公共关系服务的公司。

综合服务咨询公司是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要的公司。

(2)合作型公司是与广告公司等合作经营的公司。

独立型公司是坚持自身经营的独特性，不与广告公司或其他部门合作。

第二节公共关系人员
此章节主中对公共关系人员的日常生活、公共关系人员的基本素质，了解即可，不用
背诵。

对公共关系人员的培养和全员PR管理要识记。

本章节在考试中可能会出现名词解释和简答题型。

一、公共关系人员的培养^
(一)公共关系人员的培养目标
(1)通才式的公共关系人才，可视为领导型人才
(2)专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才
(二)公共关系人员培养原则
(1)科学理论知识与思想道德教育相结合
(2)理论与实践相结合
(3)因材施教、因人施教
⑷专业知识和综合知识相结合
(三)公共关系人员培养的途径
1、大学本科教育
2、大专培训班
3、函授教育
4、公共关系培训班
5、全员公共关系培训
(四)公共关系人员培训的教育内容
公共关系培训的教育内容，可分为课程设置和职业道德教育两个部分。

2、职业道德教育：公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范
1、课程设置(内容略，可参考教材75页)
(1)公正⑵正派⑶对社会负责(4)真实⑸保密
3、公共关系人员的行为准则
二、全员PR管理
所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关
系氛围与公共关系文化。

第三章公共关系对象
本章属于选择题目出题频率较大的一张，名词解释题目在考试中也曾出现，考生应熟读本章节的相关公众的分类，记清楚分类的标准和内容，对主要的具体公众的概念和作用要实记，可能会出名词解释题。

第一节公众概述
此章节了解即可。

第二节公众的分类★
此章节在考试中可能会出现选择题。

一、内部公众和外部公众
(1)内部公众：组织内部的成员群体，如：管理人员、技术人员等
(2)外部公众：消费者、媒体、竞争对手、政府官员、合作者等
二、首要公众和次要公众
根据重要程度分类：首要公众和次要公众
(1)首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

(2)次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。

但同时次要公众也不应完全放弃。

三、临时公众、周期公众和稳定公众
根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众
(1)临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

(2)周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。

(3)稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。

四、顺意公众、逆意公众和边缘公众
根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众
(1)顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

(2)逆意公众是指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

(3)边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。

公众的态度是制定传播政策的又一依据。

公共关系的一项基本政策是多交友、少树敌
五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追逐的公众
根据组织的价值取向分类，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追逐的公
众
(1)受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

(2)不受欢迎的公即违背组织的利益和意愿，对组织构成潜和现实威胁的公众。

(3)被追逐的公众即符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。

六、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
根据公众发展过程的不同阶段分类，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
(1)非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

(2)潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

(3)知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，
迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群
体。

(4)行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。

第三节公众分析举要
此章节可能出现的考试题型是名词解释或选择题，本节将挑出常考的几个点做讲解，
其他不重要的知识点请看教材或听取精讲部分的课程。

本章节属于公共关系公众的举证关键
部分，在案例分析题中可能会提到相关公众，并让考生分析，所以此章节需要下功夫学习的一个章节。

一、顾客公众
顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

(一)顾客公众的重要性
1、顾客公众是企业组织的衣食父母
2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益
3、顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务
(二)处理与顾客公众关系的艺术
2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品
3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务
4、妥善处理与顾客间的纠纷
组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火索无外乎以下四种：
(1)顾客的物质利益受到损坏
⑵顾客的精神利益受到损害
(3)顾客自身情绪不佳
(4)极少数顾客故意寻衅
二、媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。

(一)搞好与媒介公众关系的意义
1、良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论
2、良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通
(二)正确处理媒介公众关系的原则
要与媒介公众建立关系，必须遵循四要” 四不要”原则。

1、四要”的具体内容
一要以礼相待。

二要以诚相待，实事求是。

三要平等相待。

四要迫不及待
2、四不要”勺具体内容
一不要一相情愿。

二不要以利相交。

三不要变相交换。

四不要临渴挖井。

三、政府公众
政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。

(一)政府公众关系的重要性
(1)良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。

(2)良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、才、物以及信息资源方面的支持。

(3)良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。

(二)处理与政府公众关系的艺术
(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通
(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务
(3)熟悉政府机构的具体机构设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作
(4)以国家利益为重，兼顾组织利益
四、名流公众
名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。

(一)建立良好名流关系的意义和作用
建立良好的名流关系的意义和作用包括：借助于社会名流的见识和专长、关系网络、社会声望，扩大组织的公共关系网络和对公众影响力，丰满组织形象。

(二)搞好与名流公众的关系需要注意的问题
1、坚持互利互惠原则
2、注意把握交往时机
3、加强公共关系人员的文化修养
【例题】保洁公司的每一款产品都会选择大牌明星来当代言，请问代言人的作用是（）A迷惑公众B丰富产品形象C无关紧要D夸大产品影响
答案：B
解析：明星代言会产生一定的明星效应，致使群众追星心理都来使用产品，明星的良
好形象也形象的表达了产品的效果，丰富了产品形象。

第四章公众心理与行为
此章节是考试知识点的重要章节，可能出现选择题、名词解释、简答题，考生要对本
章的知识点做充分的了解。

第一节知觉与公众行为
此章节做一般了解。

第二节需要与公众行为★
此章节在公共关系学中占有很关键的作用，公众行为是公共关系开展的前提。

因此此
章节除了可能出现选择题外，也可能出现简答题或者论述题，考生要给予充分的重视。

一、需要的五个层级
1、生理的需要
这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。

2、安全的需要
当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。

3、社交的需要
当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。

4、尊重的需要
当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，而且要产生自尊的
需^＜。

5、自我实现的需要
自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。

【例题】在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自尊需要
E.自我实现需要
答案：AB
解析：马斯洛的需要层次论中认为生理需求和安全需求是人的低级需求，只有满足人们的低级需求之后才会有更高级的需求。

二、五种需要的排列关系
马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。

在这里，生理的需要和安全的需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要。

三、优势需要决定行为
1、马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

2、当一种需要满足以后，他不再是行为的积极推动力，其他需要就开始发生作用。

第三节态度与公众行为
此章节出题点很少，选择题也是很少在此章节出现，对相关知识点了解即可。

第四节流行、留言及舆论
此章节主要对流行、留言及舆论的概念进行了梳理，在名词解释中可能出现本章节的知识点。

（一）流行的概念
流行（或时尚）是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期
内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的一窝蜂”现象。

（二）流言的定义及其类型分析
流言是指不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。

（三）舆论的定义及结构
舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信
息沟通后的一种共鸣。

舆论的结构
1、舆论对象：（1）社会事件（2）社会问题（3）社会冲突（4）社会运动
2、舆论主体：（1）有共同话题（2）参与议论过程（3）自发性与松散性（4）有一定的层序性
3、意见：意见包含三种成分认识成分、情感成分和意志成分
第五节公众心理的其他方面
此章节了解即可，知识点较少。

第五章公共关系传播模式与媒介
此章节在公共关系学中占有较为重要的作用，特别是在实操的过程中此章节是必不可少的知识点。

本章可能会出现选择题、名词解释、简答题、论述题。

题型涉及较广，所以要非常重视。

第一节公共关系传播模式★
此章节可能会出现选择题或名词解释，考生应充分理解。

一、拉斯韦尔的“ 5W莫式
“5W莫式是拉斯韦尔由哈罗德？拉斯韦尔1948年于题为《传播在社会中的结构与功能》一文中提出。

主要内容：谁传播，传播什么，什么渠道，向谁传播，效果怎样。

二、把关人理论
（一）把关人的概念
又称守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取导”与抑制”行为的关键人物。

（二）把关人的传播行为：疏导与抑制
三、两级传播模式
两级传播论”是由美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的。

信息的传递，是按照媒介一
意见领袖一一受众”这种两级传播的模式进行的。

四、受众选择“ 3S”
（一）选择性注意（二）选择性理解（三）选择性记忆
第二节媒介发展与演进
此章节了解即可。

第三节公共关系的传播媒介
本章了解即可，了解传播媒介的种类有哪些，各自的优缺点是什么。

一、印刷媒介：报纸与杂志
报纸与杂志是通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众的大众传播媒介。

二、电子媒介：广播与电视
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。

三、因特网（internet）
因特网是指全球最大的、开放的、有众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算
机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。

【例题】被称为无边界的媒介”的是（）
A、广播
B、电视
C、有线电视
D、因特网.
答案：D
解析：因特网依靠其计算机网络打破了传统的媒介方式，信息在世界各地都可以传达
四、非语言传播符号
（一）非语言传播
人类交流信息，相互沟通，除了使用语言符号之外，还要使用大量地非语言符号来进行交流。

在面对面的人际传播中，大约65%的社会含义”是通过非语言符号表达的。

第六章公共关系策划与管理
此章节为公共关系实操中最核心的内容，策划是公共关系实操的指南，一切都会按照策划的内容实施。

所以本章内容在考试中可能会以论述题和案例分析题的角度出发，考察考
生的理论与实际的结合能力。

对本章的内容，不应死记硬背应该从根本点上了解。

第一节公共关系策划的含义、特征和作用
此章节主要了解策划的含义是什么，在公关实践中有哪些作用。

可能会出现名词解释、
简答题、论述题型。

、公共关系策划的含义
公共关系策划是公共关系人员来完成的，为组织目标服务的，应针对组织公共关系工
作的整体目标。

公共关系实务的事先策划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未
来行动的构思方案。

策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程。

策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧
按排。

二、公共关系策划的作用
（一）公共关系策划是市场经济发展的客观要求
（二）公共关系策划是企业经营管理的重要任务
（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务
（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据
（三）公共关系策划是塑造组织形象的关键
（四）公共关系策划是公共关系活动成功的保证
第二节公共关系策划的原则
可能会出现选择题型、简答题或论述题
一、利益性原则
公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机，利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

二、客观性原则
客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意
志自觉地、能动地符合客观实际。

三、系统性原则
系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。

四、可行性原则
可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。

五、灵活性原则
(1)以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策。

(2)策划方案必须具有相当的弹性。

第三节公共关系策划的管理和方法★
、公共关系策划的管理
二、公共关系策划方法
(一)思维方式
1、创意策划发
(1)理论思维(2)形象思维(3)直接思维
2、专家策划发
专家策划法是借助专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。

(1)个人判断策划发(2)集团头脑风暴法：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法
(二)策划可借鉴的公共关系活动模式
1、公共关系活动的业务方式
（1）宣传型公共关系（2）交际型公共关系（3）服务型公共关系
（4）社会活动型公共关系（5）征询型公共关系
【例题】宣传型公关的效果侧重于（）
A.提高组织的知名度
B.加强与公众之间的情感
C.提高组织的美誉度D提高组织的认可度
答案：A
解析：宣传型主要是提高组织的知名度，让公众对组织有更多的了解。

2、公共关系活动的行为方式
（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）进攻型公共关系
（4）防御型公共关系（5）矫正型公共关系
三、公共关系策划书
（一）公共关系策划书的构成要素
一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E，即：
（1）What（什么）一一策划的目的、内容。

⑵Who（谁）一一策划组织者、策划人、策划所
涉及的公众。

（3）Where（何处）一一策划实施地点。

⑷When（何时）一一策划实施时机。

⑸Why（为什么）一一策划的缘由。

（6）How（如何）一一策划的方法和实施形式。

⑺Howmuch（多少）一一策划的预算。

（8）Effect（效果）一一策划结果的预测。

（二）公共关系策划书的基本格式
1、圭寸面
2、目录
3、内容提要
4、前言
5、环境分析
6、确定目标
7、确定公众
8、公共关系活动主题及宣传口号9、实施详案10、必要说明
第七章新闻、广告与整合营销传播
本章属于实操性较强的一章，主要出题点几乎覆盖所有题型，是综合类型的一章，每年都会有考点出现在考试中。

第一节新闻传播
本章节考生要对新闻稿的结构，如何撰写新闻稿要做了解。

一、撰写新闻资料或新闻稿
写好新闻稿，应掌握以下三个要点：。