肌注苄星青霉素引发护患纠纷的原因分析及对策

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护患纠纷发生的原因分析及防范对策

护患纠纷发生的原因分析及防范对策内容摘要：医疗纠纷的发展升级即成为医疗事故，如何预防纠纷的发生，护理工作占其重要部分。

提高护理工作质量，是有效防止护患纠纷的主要环节。

医疗纠纷的发展升级即成为医疗事故，如何预防纠纷的发生，护理工作占其重要部分。

提高护理工作质量，是有效防止护患纠纷的主要环节。

基层医院护患纠纷防范随着社会变革的发展和科学技术的进步，社会对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高。

特别是公费医疗制度改革、新型农村合作医疗的建立及新的《医疗事故处理条例》的实施，人们自我保护及法律意识的不断增强，越来越多的人们意识到在就医过程中自我权益的保护，从而对医护人员的职业道德、技术水平、服务质量有了更高要求。

由于受基层医院工作环境、条件的影响，服务意识滞后的约束，往往导致护患纠纷的产生。

1护患纠纷的常见原因1.1对护理工作认识不足、重视不够及法律意识淡薄长期以来，重医轻护在各级医院均存在，基层医院尤为明显内容摘要：护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。

护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。

护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

1护患纠纷发生的原因分析1.1患者因素1.1.1患者的法律意识增强，自我保护意识也不断增强。

1.1.2患者对医院和护理服务质量的要求不断提高，护理人员稍有服务不周到，就会引发患者不满，发生矛盾。

1.1.3患者不了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性。

护患纠纷的常见原因及防范措施

护患纠纷的常见原因及防范措施从护理工作中发生的护患纠纷中查找原因，提出防范措施，避免护患纠纷的再次发生，从而提高护理服务质量及患者满意度，确保护理安全。

标签：护患纠纷；原因；防范；护理管理随着社会的进步，人们的法律意识逐渐增强，对医疗护理服务水平的要求越来越高，使得医院和患者之间的纠纷日益增多，由于护士处于医疗活动的最前沿，因此护患纠纷也呈上升趋势，只有认真分析护患纠纷发生的原因，施之有效的防范措施，才能减少护患纠纷的发生，对构建和谐的护患关系起到积极作用。

1 产生护患纠纷的原因1.1 法律意识淡薄，认识不足护理人员不能充分认识到护患纠纷的严重性，不知道用法律规定约束自己，缺乏自我保护意识，责任心不强，言辞不当，夸大治疗效果，尤其在抢救过程中，说话不严谨，造成患者及家属不满；护理人员在护理工作中，忽视了患者的隐私权、知情同意权、生命健康权等，使患者的合法权益受到侵害[1]。

1.2 违反操作规程，不按制度办事不认真执行核心制度，如：查对制度、分级护理制度、给药制度等；无菌观念不强，造成院内感染；护理文书书写不及时、质量不高、字迹不清、涂改；巡视不及时，观察病情不细致，不能及时发现病情变化；未能对不同患者实施相应有效的护理措施而发生坠床、跌倒、走失、烫伤、压疮等护理不良事件。

1.3 缺乏有效的沟通有统计显示，75%的医疗纠纷是被医务人员的态度和缺乏沟通而激发[2]。

患者对医院环境不熟悉，对所患疾病的相关知识不了解，对高昂的医疗费用存在疑虑，护理人员不能及时发现、疏导，造成患者及家属的不满。

1.4 护理人员配备不足、护理人员承担过多的非护理工作繁重的护理工作使护士长期处于紧张状态，身心疲惫，易出现急躁情绪，过激言辞，并简化护理程序，查对不严，沟通不足，巡视不及时，导致纠纷。

1.5 患者及家属期望值过高患者对就医环境、医疗水平、服务态度要求越来越高；患者缺乏必要的医学知识，对疾病缺乏正确认识，心理承受力差，就易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等不良心理现象[3-5]，当治疗结果与预期有差距时，就会对治疗不满意而引起纠纷。

护患纠纷发生的原因及对策

护患纠纷发生的原因及对策【关键词】护患纠纷;原因;对策随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。

护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。

如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。

现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。

1 常见发生原因1.1 医疗费用病人对医疗收费的不理解。

随着经济体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。

尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。

1.2 护理人员法制观念淡薄随着社会经济的发展、人民的生活水平和文化素质的提高，对医疗技术和护理提出了更高的要求，维护自身权益的法律意识也不断增强。

而护理工作的每一个环节都存在着法律问题。

在护理过程中不但要考虑如何更好地为病人服务的同时还要从法律角度解决影响病人健康的根本问题。

忽视潜在的法律问题，对易引发的护理纠纷认识不足。

而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，难免陷入护患纠纷。

1.3 护士的换位思维不够，以人为本服务意识较差病人入院后救治心切，希望立即得到治疗，得到医生护士的重视。

个别护士对病人或家属的提问态度生硬、冷漠甚至不耐烦，对提出的要求不理睬，致病人误解、难以承受而引起护患纠纷。

1.4 违反操作规程和规章制度个别护士缺乏责任心，工作中查对制度落实不到位，操作不执行规程，而导致发错药、换错液体。

工作中惰性心理、弄虚作假，许多患者必测的生命体征不按时测量或根本不测，凭主观想象而任意记录，给医生提供错误的诊断依据。

临床护患纠纷发生的原因及应对措施

临床护患纠纷发生的原因及应对措施摘要随着人们法律意识的不断增强和相关法律法规的确立，以及医疗消费的要求日益增高，加上护理工作中存在不同程度的质量控制问题等原因，医院与患者的纠纷也大幅上升。

本文在这种情况下，对这其中现象的相关因素，根据多年来在工作中的实践经验，简要分析医院护患纠纷的原因及其应对措施。

关键词护理纠纷原因对策护患纠纷发生的原因1.护理人员方面⑴主观原因：①护理人员责任心不强：患者病情变化未能及时发现；或未严格执行治疗护理常规；或违反医院规章制度，有时脱岗；或未遵医嘱擅自给患者用药等等，具体表现为不坚持“三查七对”，则极易出现差错，给患者造成不同程度的损伤，从而发生护患纠纷。

②服务态度差：随着医学模式的转变，护士应树立“以人为本”的服务理念，而有些护士还没有完全适应改革的新形势，服务态度欠佳，说话语气生硬，特别是一些不负责任的语言刺激病人，造成病人心理伤害。

③法制观念淡薄：根据我国有关的法律规定，病人享有生命健康权、知情同意权、隐私权、名誉权、安全权等。

在当前医院管理中，如隐私权未引起医院及医务人员的重视而引起的护患纠纷日益增多。

举证倒置是《医疗事故处理条例》（简称条例）中的重要法律程序，是处理医疗纠纷中的管理新思维的重要组成部分。

④工作交接不认真：由于交接班不仔细，不认真执行护理“三交接”制度及查对制度，造成医嘱漏及危重患者特殊处理漏执行等情况，造成不良后果。

⑵客观原因：①护理人员经验不足：护理人员常因护理工作较繁杂，护理人员相对较年轻，特别是护理实习生的存在，致使社会经验不足，缺乏观察应变能力，不能因人而异做好护理工作，在忙乱中出现差错而发生纠纷。

②护理人员编制的不足与床位的扩充：医院的编制因受到一定的制约而使相当一部分醫院的护理人员编配不足，床护比例不当、医护比例失调。

1978年卫生部定编为病床与护士之比为2.5:1，医护比为1:2，设编与国际标准相比偏低。

即使按1978年卫生部的要求，目前所调查的医院均未达到。

门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施

技术水平不足
医护人员在注射过程中，如技术不熟练或操作不规范，可能增加患者的痛苦，引发患者不满。
患者因素
期望值过高
部分患者对治疗效果抱有过高期望，一旦治疗效果未达到预期，
可能产生失望和不满情绪。
心理紧张
注射治疗对患者来说可能产生一定的心理压力，如紧张、恐惧等，这些情绪可能导致患者对医护
人员产生误解和抱怨。
对护患纠纷原因和防范措施的总结
• 环境嘈杂：注射室环境嘈杂，影响医护人员工作效率和患者体验，容易引发纠纷。
对护患纠纷原因和防范措施的总结
01
防范措施
02
03
04
加强沟通：医护人员应主动与患者沟通，解释治疗过程和注
意事项，减少患者误解。
减轻工作压力：合理安排医护人员工作时间，避免过度疲劳
影响服务质量。
增强服务意识
医护人员应牢固树立以患者为中心的服务理念，关注患者的需求和感受，提供人性化的服务。
增强患者沟通和教育
充分告知注射相关事项
01
医护人员应详细告知患者注射的目的、方法、可能的风险及注
意事项，确保患者充分了解并作出知情同意。
解答患者疑问
02
医护人员应耐心解答患者对注射过程的疑问，消除他们的顾虑
THANKS.
者教育、改善环境设备等，以降低护患纠纷的发生率，提升患者满意度。
门诊注射室护患纠
03
纷的防范措施
提高医护人员素质
专业技能培训
医护人员应接受全面的注射技能和应对紧急情况的培训，确保他们熟练掌握各种注射技术，并能妥善处理突发状况。
具备良好的沟通技巧
医护人员应学习有效的沟通技巧，以友善、耐心的态度与患者沟通，减少因沟通不畅引发的纠纷。

门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施

门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施
汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 门诊注射室护患纠纷的原因 • 防范门诊注射室护患纠纷的措
施 • 案例分析：成功防范门诊注射
室护患纠纷的案例分享 • 总结与展望：持续改进，提升
门诊注射室护患关系质量
01
引言
目的和背景
目的
探讨门诊注射室护患纠纷的原因及防范措施，提高护理质量，减少护患纠纷。
医护人员应严格遵守技术操作规范，确保注射过程的安全和准确，减少因技术问题引发的纠纷。
加强培训和教育
定期对医护人员进行培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识，增强应对护患纠纷的能力。
完善管理制度
建立健全门诊注射室的管理制度，明确工作职责和流程，确保各项工作的规范化和标准化。
引入患者满意度评价机制
03
通过本次研究，我们为门诊注射室提供了具体的改进建议，有
助于提升护患关系质量，提高患者满意度。
对未来门诊注射室护患关系的展望和建议
建立良好的沟通机制
加强护患之间的沟通，提高沟通效果，减少误解和纠纷的发生。
提升服务态度
医护人员应保持友善、耐心的服务态度，尊重患者权益，增强患者信任感。
规范技术操作
加强患者沟通与教育
告知义务
向患者详细解释注射过程、注意事项和可能出现的风险，确保患者充分了解并同意接受治疗。
心理疏导
关注患者的心理状态，及时给予安慰和鼓励，减轻紧张情绪，提高治疗依从性。
教育宣传
加强患者教育宣传，提高患者对医疗知识和自身权益的认识，增强自我保护意识。
完善医院管理制度
案例一：提高护士素质，有效防范纠纷

急诊静脉输液中的护患纠纷与防范措施

急诊静脉输液中的护患纠纷与防范措施引言急诊科作为医院四级主任科室之一，是医院应急救治和医疗保障的重要组成部分。

急诊科的护患纠纷问题一直是困扰医疗卫生界的热点问题之一。

本文针对急诊静脉输液中的护患纠纷问题，分析其发生原因并提出防范措施，以维护医患关系的和谐。

急诊静脉输液中的护患纠纷发生原因分析1. 护士技术不熟练急诊科的护士要面对各式各样的疾病和病人，对于不同病情和病人的需求能力有较高的要求。

但是，在忙碌的工作环境下，护士们常常会存在技术不足或不熟练的情况。

这可能导致静脉输液的困难和不适当的注射方法，从而引发护患纠纷。

2. 患者生理心理反应患者在急诊科等候治疗的时间较长，往往出现焦虑、紧张等情绪。

而静脉输液需要通过针头将液体注入患者的体内，患者会感到疼痛和不适。

有些患者可能会出现惊恐、不配合等反应，增加了护士的操作难度，并引发护患纠纷的可能性。

3. 信息沟通不畅信息沟通不畅是急诊科护患纠纷的重要原因之一。

在忙碌、高峰期，护士需要相互配合完成工作。

而当护士和患者的沟通不畅时，不仅会导致手术效果不佳，而且会影响患者就医体验，引发护患纠纷问题。

预防护患纠纷的措施1. 提高护士的技术水平护士的专业技能是预防护患纠纷的首要保障，只有提高护士的技术水平，才有可能提高护士的服务质量，减少护患纠纷。

因此，医院应定期组织护士进行技能培训、学习新技术，提高护士的专业技能。

2. 改善工作环境改善工作环境有利于减少遭遇护患纠纷的风险。

要保证护士的工作时间合理，为护士提供充足的休息时间和工作保障，这样护士工作的积极性和服务质量能得到保证。

3. 加强护患沟通加强护患沟通是整个医疗卫生系统中应该重视的问题，也是预防护患纠纷的有效措施。

护士在进行静脉输液时，要谨慎处理，与患者进行认真细致的沟通，耐心解答患者的疑虑和不满。

结论护士是医院急诊科不可或缺的一份子，是患者就医过程中的重要环节。

如何有效地预防和处理护患纠纷，维护医患关系的和谐，成为医疗卫生事业迈向更加美好的未来的重要问题之一。

护患纠纷原因分析及应对措施

时间的起因源于一起医疗纠纷事件。以养猪为业的杨俊斌，是闽北山区一个叫杨厝村的村民，因为腰痛而不思饮食，到南平市医院检查后被认定是肾结石，在6月20日进行手术后被送进重症监护室进行观察。当晚21时左右，杨俊斌突然感到腰痛难忍，向医生询问后的答复是：术后有疼痛感是正常的。在给杨俊斌使用了安痛宁疼痛仍不见轻后，又打了杜冷丁。不久，杨俊斌死亡。于是“战斗”开始，杨的家人纠集了200号人，据说专门有以此为职业的医闹参与，手持木棍匕首等武器，占领了医院的泌尿科，极尽打砸之能事，一名医生被扣押，遭到殴打和羞辱。最后政府出面调停，让院方给死者家属出21万元赔偿，并免去所欠医药费，事情方才暂告一个段落。然而医生又不干了，认为此事处理不公，医生们感到莫大的冤枉。
事故中，用错药（包括静脉注射、肌肉注射）
05
占50%，违反操作规程占12%、婴儿护理事故
06
占12%、灌肠操作占8%、输血事故占6%、其
07
他因素占12%。
08
责任心不强：从某种意义上讲，护士的工作责任心比护理技术水平更为重要，护理纠纷中因责任心不强导致的纠纷约占各种纠纷的一半。案例：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿托品化后精神恍惚，瞳孔大，在家属不在、护士给其他病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被车主送回急诊科.
药名查对失误：有些护士在查对药名时不认真，有的只看头不看尾，有的只看尾不看头。有些护理人员只看药品包装，不查对药名就轻率用药。再加上有些药物名称上有不少相同的字，因而造成了药名查对失误。
病人姓名、床号查对失误
案例：某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注射到同病房的乙产妇身上，结果造成了乙产妇子宫强直性收缩，使胎儿室息死亡。还有一护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用到了支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏性休克死亡。

注射室护患纠纷的原因分析及防范

注射室护患纠纷的原因分析及防范目的：探讨注射室护患纠纷的原因，进行分析处理，和谐护患关系。

方法：对2009年8月~2011年10月期间的护患纠纷环节分析总结。

结果：护患纠纷的因素医务人员方面的为查对不严、技术不熟练、沟通不到位等；患者方面多为对护士要求过高、患者疾病本身、思想观念落伍等。

结果：避免护患纠纷需提高护士综合素质，有效护患沟通，和谐护患关系。

标签：注射室；护患纠纷；预防门诊注射室是医院面向社会的重要窗口，其工作质量直接关系到医院的信誉和形象。

但随医保覆盖范围的扩大，注射室输液病人多，护理人员少，基本成为各大医院的共性，随之而来的护患纠纷、护理差错也偶有发生；为了减少护患冲突，使患者能在理想状态下接受输液注射，得到有效的治疗，为此我们对我院发生的护患纠纷进行分析，探讨防范措施，现将经验报告如下：1 原因分析1.1护理人员的原因核心制度落实不到位，未严格执行三查七对原则；相关资料报道“三查七对”执行不严而引发的差错占45.7%,严格执行“三查七对”可减少50%的护理差错发生率［1］.个别医嘱与处方不符，查对程序不像病房那么完整，没有严格的查对双签名和交接制度,因而很容易出差错进而导致护患纠纷。

(2)个别护理人员服务意识差，有职业倦怠感；对患者缺乏服务热情，语言过于简单，语气、语调生硬，解释问题不耐心，仪表、体态、手势、面部表情等心理活动传递给患者不良的信息，造成护患冲突，引发纠纷。

（3）操作技术不够熟练也是诱发纠纷的主要原因之一。

新招聘的低年资护士缺乏经验，专业技术操作不规范、不熟练，沟通不到位，年老体弱患者穿刺成功率低导致护患纠纷。

（4）人力资源缺乏，护患人员配置不足输液高峰期，常常出现患者等候处置时间过长，巡回护士不足致使输液换瓶、拔针不及时；出现护理缺陷导致患者不满产生纠纷。

（5）输液微粒导致纠纷有一位患者在头皮针处发现细小皮塞，当班护士未能及时沟通解释，引发纠纷，给医院造成不良影响，遭受极大经济损失。

分析造成医院护患纠纷的因素及应对措施

分析造成医院护患纠纷的因素及应对措施目的医务人员与患者之间是合作关系，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。

没有信任，一切矛盾由此产生。

方法我们应分析由此医院护患纠纷的因素以及如何采取应对措施。

结果良好的职业素质是人类的宝贵财富。

要求护士要提高思想品德和专业素质，对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力，而个别纠纷对医院会产生负面影响。

结论护士要加强与患者及其家属的有效沟通，改善护患关系，提高自身业务水平，加强职业道德教育，学习法律知识，不断提高护理服务质量，尽量减少护患纠纷的出现。

标签：护士；护患纠纷；应急能力；措施由于长时间与患者接触，那么他们之间存在一种必然的联系，例如：主动与被动、相互合作、共同参与等。

而在护患活动过程中，他们之间势必会产生护患纠纷。

有时是护士原因，像专业素质、专业水平不高等；有时是患者因素，每位患者的病情不同、要求不同，导致护士不能对所有患者服务到位，会导致护患纠纷发生。

而不及时解决，致使纠纷升级，不光会使护士与患者之间矛盾恶化，进一步会对医院造成恶劣的影响。

要求医院要及时采取一些相应措施，解决护患纠纷，避免升级。

使护士与患者之间和谐相处。

因此我将从以下两个方面阐述护患之间的关系以及发生护患纠纷时，如何去解决。

1、造成护患纠纷的因素1.1 护理的特殊性现代医学对某些特殊情况的疾病，无法做出准确的预测及明确的诊断，且疾病的过程复杂、多变，患者的个体差异较大，而患者或家属不了解其特殊性。

对医护技术要求和服务要求的期望值过高。

认为进了医院就有了保障，疾病只能朝好的方向发展。

所以，当疾病出现不良预后时，往往认为不是疾病所致，而是医护人员的医疗水平太差或不负责任造成的，从而容易引发纠纷。

1.2 各种社会因素随着人们生活水平及文化素质的不断提高，人民群众法制意识增强，但又不完全了解医学本身的特殊性，经常将就医等同于一般的消费。

加上舆论与媒体的影响，使某些患者及家属存在着误解。

部分患者家庭经济收入低，因慢性疾病反复住院，医疗费用过高也常常成为护患纠纷的诱因。

输液、肌肉注射引发的医患纠纷及防范措施

输液、肌肉注射引发的医患纠纷及防范措施山东省医学会医疗事故技术鉴定工作办公室岳冬丽2002年4月4日，国务院第351号令颁布了《医疗事故处理条例》，2002年9月1日正式实施，医疗事故技术鉴定工作由卫生行政部门转向医学会。

五年来，省医学会共完成再次鉴定案件640余例，通过大量案件的鉴定，总结了一些纠纷事故防范处理的经验教训。

为了把这些转化成整个医疗卫生行业的财富，提请广大医务人员警惕，省医学会医疗事故技术鉴定工作办公室与本刊联合推出《医疗事故鉴定案例解析》专栏，广大医务工作者参与讨论。

输液、肌肉注射作为常规的治疗手段，在临床药物治疗中有着举足轻重的地位，即使在一些基层医疗机构，特别是村卫生室，使用率也很高。

但由输液、肌肉注射引发的医患纠纷也不在少数，现把近几年来鉴定的此类案件做初步分析，对经验教训进行总结。

2002年9月至今，省医学会鉴定的由输液、肌肉注射引发的鉴定案件共2 6例，其中一级医疗事故16例，四级医疗事故4例。

这些案件中有17例发生在村卫生室，6例发生在市级以上医院，2例发生在县级医院，1例发生在乡镇卫生院。

由输液引发的纠纷19例，肌肉注射引发的纠纷7例。

26例输液、注射医疗纠纷鉴定情况一览表案件分析：一、肌肉注射（一）臀部注射后造成神经损伤 7个涉及肌肉注射的案例中有5例为臀部注射后患者出现跛行，坐骨神经不同程度受损，患者均为儿童，年龄最大的14岁，最小的1岁，平均年龄5.2岁。

案件涉及的医疗机构均为村卫生室，均无病历记录。

因鉴定时注射部位不明确，且无法取证，难以判断是否系注射部位不当造成神经直接损伤，无法根据注射部位选择判定是否构成医疗事故，定为事故的3个案例均存在用药配伍不当，不能排除药物造成神经的化学损伤。

臀部肌内注射是重要的给药途径，但臀部肌内注射有可能造成的不安全性并没有引起广泛的注意与重视。

由于注射部位选择不当及用药不当造成坐骨神经损伤，极易引发医患纠纷。

因此，医疗机构应进一步加强三基训练，对臀部肌内注射的安全性加以重视，对的并发症加强防范。

护患纠纷发生的原因及防范措施

护患纠纷发生的原因及防范措施护士纠纷的常见原因及防范措施医生要注意医疗纠纷；护士要注意护理纠纷！医院要注意管理纠纷！护理纠纷引起的原因，发现问题主要由服务意识差、擅离职守、违反操作规程、执行医嘱不当、护理措施不到位、护理记录不规范及患者对护理工作的期望值过高等方面的原因所引起。

要预防护理纠纷的发生，护理人员必须加强法律意识和服务意识，严格履行岗位职责，做好各个环节的工作，谨慎言行、谨慎操作，按省标严格文书质量，将护理纠纷杜绝在萌芽状态。

护理纠纷是指患者在医院就诊，对护理工作不满意而与护理人员发生争执而引起的纠纷。

近年来随着社会的发展，患者及家属法律意识不断增强，护理纠纷发生的频率越来越高，对医院声誉和护理人员的形象造成了不良影响。

因此，强化护理安全、防范护理纠纷应引起医院管理层和护理人员的高度重视。

护理纠纷的发生不仅与护理人员的服务质量、技术水平有关，而且与患者的文化程度和法律意识及患者对护理工作的期望值密切相关。

服务态度引起的护理纠纷。

在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引起患者及家属的不满。

擅离职守引起的护理纠纷。

在工作中违反值班制度、脱岗、串岗，患者出现突发情况因找不到护士而贻误抢救时机，造成患者病情恶化甚至造成患者死亡。

违反操作规程引起的护理纠纷。

由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以“不良习惯性动作”进行护理操作而引起患者的不满；没有认真执行“三查七对一注意”原则，是引发护理纠纷常见原因之一，如“加错药、打错针”，或给患者注射青霉素时，“未按常规询问过敏史”，导致患者过敏反应，造成护理差错事故医|学教育|网搜集整理。

执行医嘱不当引起的护理纠纷。

在工作中有些年轻医生临床经验不足，有时“开出不妥医嘱”，而护士往往“碍于情面”，可能会执行不当医嘱。

有些医生喜欢下口头医嘱，若不执行，医生认为护士不够配合，若执行一旦发生事故则“缺乏依据”，“责任全在护士”；（建议医生尽量不要下口头医嘱）还有些护士自作主张，自行改变医嘱用药途径，擅自实施药物治疗，延误执行时间等；结果增加了发生医疗事故的概率或给患者增加了痛苦和负担。

肌肉注射青霉素发生应激反应的观察与护理

肌肉注射青霉素发生应激反应的观察与护理
王玉兰
【期刊名称】《天津护理》
【年(卷),期】1997(000)003
【摘要】虽然目前有多种新型广谱抗生素相继问世,但青霉素因其疗效高、毒副作用小并且价格低廉而广泛应用于临床。

但在使用过程中,我们经过研究统计发现有
约1.13％的病人在青霉素皮试阴性后,首次肌注青霉素出现应激反应。

表现为:头晕、面色苍白、出汗、恶心、四肢发凉、心悸、胸闷等症状,由于以
【总页数】2页(P115-114)
【作者】王玉兰
【作者单位】山东中医药大学附院
【正文语种】中文
【中图分类】R472
【相关文献】
1.苄星青霉素肌肉注射方法改进效果观察 [J], 潘慧莲
2.新生儿肌肉注射青霉素发生硬结原因及预防 [J], 王海燕;苏宝华;吴文英
3.提高妊娠合并梅毒产妇所分娩的新生儿苄星青霉素肌肉注射成功率及减少硬结发生率的方法研究 [J], 刘小芳; 刘月萍; 康丽云; 吴兰芳; 范爱群
4.改良肌肉注射苄星青霉素的疼痛效果观察 [J], 柏苗苗
5.改良肌肉注射苄星青霉素的疼痛效果观察 [J], 柏苗苗
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急诊工作中护患纠纷原因及防范措施

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施护患纠纷是医护人员工作中常见的问题，尤其在急诊护理领域更加突出。

急诊工作的特殊性使得护理人员需要在短时间内处理大量的患者，而且还需要应对各种急性病症和情况。

护患纠纷的发生往往会对患者治疗效果、医疗机构的声誉和医护人员的职业发展产生负面影响，因此必须采取有效措施进行预防和解决。

本文将分析急诊工作中常见的护患纠纷原因，并提出相应的防范措施。

一、护患纠纷的原因1.沟通不畅或不合理的沟通方式。

无论是医生还是护士，都需要和患者进行有效的沟通，尤其对于急诊患者，护理人员需要迅速了解患者的病情和疾病史，并在短时间内制定出合理的治疗计划。

但是，对于患者的信息获取不全面、措辞不当或语言不通时，护理人员应当灵活应变，尽力沟通，避免出现语言隔阂和沟通不畅。

2.医疗服务不规范或不合理。

医护人员需要在保证医疗质量的基础上进行医疗服务，并且必须遵循相关的医疗流程和标准。

如果医疗服务存在不合理和不规范的情况，容易引起患者的不满甚至是怒气。

3.观念不同或不合理治疗方案。

每个患者的病情是不同的，且每个患者对于疾病的认知和理解也是有差异的。

如果医护人员的治疗方案被患者认为是不合理的，患者可能会拒绝接受治疗甚至投诉医疗机构。

4.医护人员態度不予慈善。

作为从事医疗服务工作的医护人员，应该给予每个患者临床治疗上应有的关爱和温暖。

但是，如果医护人员态度不好，不仅容易引起患者的不满和反感，还会对患者的治疗效果产生不利影响。

二、护患纠纷的防范措施1.正确沟通，避免语言隔阂。

医护人员需要学会和患者进行正常的沟通，避免语言障碍和信息未获得。

特别是对于外籍患者，需要安排有英语能力的医疗工作人员作为翻译，协助患者和医护人员进行沟通。

2.规范医疗服务，杜绝过错。

医护人员需要按照规范的医疗流程和标准进行医疗服务，杜绝疏忽和过错的情况，确保每个患者得到应有的诊疗和护理服务的安全和有效。

3.尊重患者选择，避免患者反感。

医护人员应该尊重每个患者选择，尊重患者的权利和意愿，注重从患者角度出发制定治疗方案，避免让患者感到不适和反感。

护患纠纷常见原因分析及处理对策

护患纠纷常见原因分析及处理对策随着医疗水平的不断提高，医院的服务质量也在不断提高。

但是，由于医院服务的特殊性，医疗纠纷是不可避免的。

医疗纠纷主要分为医患纠纷和护患纠纷两种。

本文将主要讨论护患纠纷常见原因分析及处理对策。

一、护患纠纷常见原因分析1.护士技能不足在护患过程中，护士技能不足是导致护患纠纷最常见的原因之一。

因为护士的技术和专业素养决定了医疗服务的质量和安全性。

护士在护理过程中需要具备一定的医学知识和技能，可以处理突发状况和护理问题，为患者提供高质量的医疗服务。

2.护士态度粗暴护士的好坏很大程度上影响了患者的就医体验。

护士的态度决定了患者的对待和信任，因此，护士在工作中应该严格遵守职业道德和准则，以良好的服务态度为患者提供服务。

如果护士态度恶劣、沉闷或特别着急，就会引起患者不满和不信任，从而导致护患纠纷的发生。

3.医疗设备故障医疗设备使用不当或出现故障也会导致护患纠纷。

当护士操作医疗设备时不注意细节或使用不当，或者当使用的设备经过长期使用出现故障时，这些因素都可能给患者带来不良影响，进而引发护患纠纷。

4.医院管理不规范医院管理的不规范也是导致护患纠纷的原因之一。

医院管理的不到位和不规范不仅会导致护士的工作质量下降，还会导致医疗服务质量下降，从而使患者和家属感到不满意。

二、护患纠纷处理对策1.提高护士专业素养和技能水平为了有效预防护患纠纷的发生，医院应加强护士的职业素养和技能培训。

护士应该在工作中积极学习专业知识和技能，熟悉医疗设备的使用方法，掌握科学的办公流程和工作标准，以更好地履行其职责和使命。

2.加强监管和管理为了提高医院管理水平，医院应该制定更加严格的医疗服务规范和标准，严格执行医疗监管和管理制度。

医院管理部门应定期对护士的工作情况进行检查和督促，通过评价和考核等差异化激励机制，鼓励优秀的护士，减少医疗纠纷的发生。

3.推行客户服务文化客户服务的文化是现代服务业发展的重要标志，医疗服务也应该有相应的客户服务文化。

护患纠纷发生的原因及预防方法

护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷是指由于医护人员与患者在诊疗过程中出现的争执、失误等问题，导致双方
产生矛盾，进而引发的纠纷。

护患纠纷不仅对患者造成伤害，也对医院和护士本人带来负
面影响。

因此，预防护患纠纷显得尤为重要。

1.沟通不畅：护士和患者之间缺乏足够的沟通，导致患者对医疗过程中的疑惑和不满
意不被认真对待。

2.知识水平低：护士在执行护理过程时由于知识水平不足，会产生一些不必要的失误，导致患者遭受不必要的风险。

3.责任心不够：护士在工作中缺乏责任心，工作不认真负责，导致患者受到损害。

4.医疗器械设备问题：部分医疗器械设备的质量不过关，也可能会导致护患纠纷的发生。

1.积极沟通：医护人员和患者之间要保持积极的沟通，及时解决患者的诉求和疑惑。

2.加强学习：护士要不断学习和提高技能，增强自己的专业能力，以此保证医疗过程
的安全性。

3.强化责任心：为了保证患者的利益，护士要重视自己的责任，并有意识地提高工作
质量，保障医疗安全。

4.检查设备：医护人员要定期检查医疗器械设备的质量，并实行质量管控，防止设备
的不良因素引起护患纠纷。

总之，护患纠纷的发生不仅需要护士本人的努力，也需要医院的管理者、患者的家属
等参与其中，共同协作完成预防工作。

只有做好预防工作，才能更好地保障患者的利益，
并提升医护服务的质量。

护患纠纷发生的原因及防范对策

护患纠纷发生的原因及防范对策护患纠纷是医疗工作中常见的问题，其产生的原因也较为多样化。

本文就从医患沟通、医疗质量、法律知识等方面入手，为大家分析护患纠纷的原因，并提出相应的防范对策。

一、医患沟通不畅护患纠纷最主要的原因是医患沟通不畅。

护士与患者之间缺乏有效的信息交流和沟通，解释不清治疗方案、手术风险、后遗症等问题，容易引发护患之间的矛盾。

除此之外，护患之间可能存在的语言障碍、文化差异、心理问题等，也会影响医患间的沟通，从而促成护患纠纷的发生。

为避免因沟通不畅引发护患纠纷，护士在与患者沟通时，应认真倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，避免使用专业术语，在表述医疗操作和治疗方案时，应用通俗易懂的语言，帮助患者了解并掌握相关知识。

二、医疗质量问题医疗质量是引发护患纠纷的另一个重要原因。

在护理过程中，如果护士的操作不严格遵守规范流程，现场管理不到位，患者安全风险会大大增加，如无序管理手术器械、用药错误、护理措施不当等，都可能导致患者身体受到损伤。

从而导致护患纠纷的产生。

为了避免因医疗质量问题引发护患纠纷，护士需保持严谨的工作态度，不得懈怠。

每天接班前必须认真查看上一班文献记录和患者医嘱，了解患者的各项情况，并根据患者病情的变化及时调整护理计划。

操作时必须遵守规范流程和操作规程，对于所有异常状况，要及时进行告知和记录，以便追溯和解决。

三、法律知识缺乏医疗护理涉及的法律问题极其复杂，往往容易让护士们无所适从。

因此，护士需了解相关法律知识，避免在工作中违反相关法律法规，引发护患纠纷。

在这方面，护士可以上专业学院、政府机关或医院的相关法律法规课程，也可以与医院法律团队进行交流，了解最新的医疗法律问题。

同时，护士要做好自我保护工作，保证自己的合法权益。

四、医疗监管体系不完善医疗机构的管理质量和医疗水平也直接影响护患纠纷的发生。

如果机构管理层的管理精神和技能不过关，那么往往导致医护人员的紧张和焦虑，产生医疗差错，最终引起护患纠纷。