6.11.2.1患者满意度测评制度

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患者满意度监测管理制度

患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。

第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。

第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。

第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。

第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。

第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。

第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。

第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。

第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。

第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。

第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。

第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。

（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。

（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。

（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。

（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。

（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。

第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。

第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。

医院满意度测评管理制度

第一章总则第一条为加强医院管理，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室、部门和工作人员。

第三条本制度旨在通过满意度测评，全面了解患者对我院医疗服务的满意度，及时发现和解决医疗服务中的问题，持续改进医疗服务质量，提高患者就医体验。

第二章测评内容与方法第四条满意度测评内容主要包括：1. 医疗服务态度：医务人员的服务态度、沟通能力、耐心程度等；2. 医疗技术水平：诊断准确性、治疗方案合理性、手术成功率等；3. 医疗服务质量：医疗设备设施、医疗流程、就诊环境等；4. 医患沟通：医务人员与患者之间的沟通效果、信息透明度等；5. 患者满意度：对医疗服务的整体评价。

第五条满意度测评方法：1. 定期测评：每月对门急诊、病房患者进行满意度调查；2. 随机测评：不定期对住院患者进行满意度调查；3. 现场测评：由满意度测评人员以现场问卷调查形式进行；4. 网络测评：通过医院官网、微信公众号等平台进行线上满意度调查。

第三章组织与管理第六条满意度测评工作由医院精神文明办公室负责，具体组织实施。

第七条精神文明办公室负责：1. 制定满意度测评方案；2. 组织开展满意度测评；3. 收集、整理、分析满意度测评数据；4. 对满意度测评结果进行反馈和整改。

第八条科室、部门应积极配合满意度测评工作，确保测评数据的真实、准确。

第四章结果运用与反馈第九条满意度测评结果与科室、部门及医务人员绩效考核挂钩。

第十条对满意度测评中发现的问题，由精神文明办公室具体反馈至各科室、部门，要求限期整改。

第十一条科室、部门接整改通知书后，应立即制定整改措施，并将整改结果上报精神文明办公室。

第五章附则第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度由医院精神文明办公室负责解释。

第十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

病人满意度调查制度

病人满意度调查制度第一章总则第一条为了加强医院与病人之间的沟通与沟通，提高医疗服务的质量与效果，确保病人的满意度，依据国家相关法律法规，本制度订立。

第二条本制度适用于医院内全部科室和医务人员，包含医生、护士、药师、行政人员等。

第三条病人满意度调查是医院内部常态化的工作，旨在有效了解病人对医疗服务的满意度，并通过调查结果进行改进和提升。

第二章调查内容和方式第四条医院每年至少进行一次病人满意度调查工作，时间、地方和方式由医院管理负责人确定并通知各科室。

第五条病人满意度调查重要包含以下内容： 1. 服务态度：医生、护士等各类医务人员对病人的态度和亲和力。

2. 专业水平：医生等医务人员的专业知识和技术水平。

3. 医疗设施：医院的硬件设施，包含环境、设备等。

4. 应急响应：医院对意外事件或突发情况的应急处理本领。

5. 沟通沟通：医务人员与病人之间的沟通和沟通情况。

第六条病人满意度调查采用匿名方式进行，病人对医疗服务的满意度依据情况进行打分或选择答案，以保证调查结果的真实性和客观性。

第三章调查范围和对象第七条病人满意度调查的范围包含住院病人和门诊病人。

第八条住院病人满意度调查重要包含以下内容： 1. 入院流程：住院病人的登记、布置床位和相关手续。

2. 护理质量：住院病人在床旁护理过程中的服务质量。

3. 医生治疗：住院病人接受医生治疗的过程。

4. 饮食服务：住院病人的饮食质量和饮食布置。

5. 出院办理：住院病人出院手续和出院引导。

第九条门诊病人满意度调查重要包含以下内容： 1. 预约挂号：门诊病人预约挂号的流程和便利程度。

2. 医生诊疗：门诊病人接受医生诊疗的过程。

3. 护理服务：门诊病人在就诊过程中的护理质量。

4. 排队等待：门诊病人候诊的时间和候诊环境。

5. 药品发放：门诊病人领取药物的规范和药物包装。

第四章数据收集和分析第十条医院通过计算机网络等方式，对病人满意度调查结果进行数据收集和整理，确保数据的准确性和可靠性。

医院患者满意度调查工作制度

《医院患者满意度调查工作制度》为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标,以及患者对医院的意见和建议收集。

确保调查有效性和针对性,医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。

主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。

包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》.4.出院患者电话回访制度。

每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访.医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会,了解患者满意度及患者需求.三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。

负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。

汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。

并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。

做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作,及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度.发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

患者满意度调查和评估制度

患者满意度调查和评估制度1. 前言本制度旨在建立和实施患者满意度调查和评估制度，以确保医院供应的医疗服务和护理质量符合患者的期望和需求。

通过定期评估患者满意度，我们将不绝改进医院的运营和服务，提高患者体验，促进医院的发展。

2. 调查和评估的目的患者满意度调查和评估的重要目的是：1.了解患者对医院供应的医疗服务和护理质量的满意程度；2.掌握患者的看法、建议和不满之处，以便改进服务和解决问题；3.监测医院与患者之间的沟通和沟通效果，改善医患关系；4.评估医院各部门和医务人员的综合工作表现。

3. 调查和评估内容为了全面了解患者对医院服务的满意程度，我们将进行以下调查和评估：3.1 患者满意度调盘问卷医院将定期（至少每季度一次）发送患者满意度调盘问卷给出院的患者。

问卷将囊括以下内容：1.医院服务及护理印象：评价患者在医院接受服务和护理过程中的满意度；2.医院环境评估：评价医院的整体环境、设施和卫生情形；3.医疗技术和设备评估：评价医院的医疗技术水平和设备设施的使用情况；4.医务人员评估：评价医院医生、护士和其他医务人员的专业本领和服务态度；5.沟通与教育评估：评价医院与患者之间的沟通效果和医疗教育服务；6.其他问题：留有空白区域供患者提出建议、投诉或其他问题。

3.2 定期医患座谈会医院将定期组织医患座谈会，与患者代表进行面对面的沟通和沟通。

座谈会的目的是听取患者的看法、建议和不满之处，及时解决问题，并改进医院的服务。

医院管理层和相关医务人员应乐观参加，认真倾听患者的看法，并做出必需的反馈和改进。

3.3 医务人员绩效考核患者满意度将作为医务人员绩效考核和奖惩制度的紧要指标之一、医院将依据患者满意度调查结果，对医务人员的工作表现进行综合评估，对表现出色者进行表扬和嘉奖，对存在问题者进行矫正和培训。

4. 调查和评估流程为了保证调查和评估的有效性和公正性，我们将依照以下流程进行：1.确定调查对象：选择出院的患者为调查对象，避开对重病患者或住院患者进行调查，以免干扰治疗进程。

患者满意度测量分析制度

患者满意度测量分析制度
1.建立门诊、住院患者满意度调查制度，办公室每季组织有关科室进行满意度调查和抽查。

2.建立出院病人回访制度，办公室每月对出院病人采取写信、打电话等形式进行回访，回访率不得低于出院病人总数的80%。

3.每月将满意度调查情况进行统计、分析，写出《患者满意度分析报告》，填写《病人满意度调查反馈表》，发至各科室。

4.患者满意度调查和出院病人回访各占患者满意度测量总分的50%，每低于1个百分点，扣百分考核1分。

5.办公室每季向院委会和各科室通报患者满意度测评结果。

年底列出各科室患者满意度测量名次，向全院通报。

6.连续两个季度满意度低于95%的科室，由分管领导主持成立专门小组，研究改善方法，直至达到要求为止。

全年平均满意度低于95%的科室，取消先进科室评选资格。

7.利用内部宣传工具，对患者提出表扬的科室和个人，以及患者对科室反映非常满意的方面，及时进行通报表扬。

患者满意度定期测评制度

患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。

（二）依据：《医院精神文明建设工作制度》、《医院质量管理控制方案》。

（三）适用范围：全院各科室、院外监督员。

（四）职责：1、党办负责召开患者工休座谈会。

定期进行院内督察。

听取监督员意见。

2、负责患者满意度测评。

（五）内容1、院内征求患者意见（1）每季度召开患者工休座谈会。

由病区护士长牵头，相关职能部门参加，通过面对面的形式听取患者及家属对医疗、护理质量和其它方面的意见及建议，解答处理患者和家属提出的各种问题。

（2）定期进行院内督察。

病人服务中心每个月对全院各部门进行精神文明工作的督查，通过巡视门急诊、病房、医技、后勤、管理等各个部门，查找问题，督促整改。

同时听取门急诊、住院病人对医院的意见和建议，及时向相关部门反馈。

（3）病人服务中心不定期抽查门急诊、病房，同时听取病人和家属的意见和建议。

发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。

（4）医院在一楼大厅设立意见箱，意见箱上公布举报、投诉电话，接受社会各界的监督，由意见箱所在部门定期开箱，收集汇总患者和家属的意见和建议。

2、院外听取监督员意见由病人服务中心负责邀请院外监督员进行不定期暗访，及时发现医院文明创建工作中存在的问题，及时将意见或建议整理反馈给相关科室或部门，进行整改。

3、患者满意度测评（1）定期测评：由病人服务中心负责，每季度对上季度出院病人满意度实行电话随访调查。

测评对象为门诊、急诊、后勤系统的服务质量和服务态度。

测评内容主要包括：①病人在门诊、住院期间对服务态度方面的满意程度；②病人在门诊、住院期间对维护病人权益方面的评价；③病人在门诊、住院期间对医疗、护理、技术质量的评价；④病人在门诊、住院期间医院各类人员有无收受病人钱物等；⑤病人对门诊、住院期间其他方面的批评和建议。

医院患者满意度监测与评价制度

医院患者满意度监测与评价制度
第一条为了更好地了解患者对医疗服务的各种需求，医院要定期进行患者满意度监测与评价，根据患者意见有针对性地改进工作。

第二条党群工作部办公室负责每季度进行一次门诊和住院患者在医疗期间的满意度调查，并对每天出院患者进行满意度调查。

每周进行汇总意见，并向营销部反馈。

第三条医院实行出院患者电话随访制度，各科室负责本科所有出院患者的电话回访，医教部对各科室出院患者电话回访情况按30%抽查，党群部对医教部负责回访的患者按30%抽查，营销部对党群部负责回访的患者按30%抽查。

对存在的问题由营销部调查了解，及时予以处理。

第四条各项满意度监测与评价结果要汇总到营销部，由营销部进行总结分析并形成材料报领导，同时将存在的问题转发到相关部门进行整改。

第五条满意度监测与评价结果要列人绩效考核范畴，并与绩效工资和有关的奖惩制度挂钩。

患者满意度调查制度

患者满意度调查制度
为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：
一、调查时间与对象
满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。

二、调查要求
（一）、确保调查结果客观真实
1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。

2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。

调查率不低于住院患者80%，日门诊患者的10%。

3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。

4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。

（二）、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。

要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。

2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。

（三）、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。

2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。

3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。

对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。

分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。

患者满意度测评管理办法

患者满意度测评管理办法 (1)医院患者满意度测评管理办法 (4)患者满意度测评管理办法 (7)患者满意度定期测评管理制度 (11)患者满意度调查工作制度 (12)满意度调查管理办法 (14)医院满意度调查工作制度 (19)患者满意度测评管理办法1.目的与适用范围为客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

本规定适用于医院满意度测评。

2. 政策：根据卫生部三级综合医院评审标准（2011年版）医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议。

按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。

建立社会评价的质量控制体系与数据库，以确保社会评价结果的客观公正。

3. 定义：患者满意度是病人感受值与期望值的比值，它是医疗保健接受者对其医疗经验包括结果、内容等各方面的反映，是同主观性感受相关联的，包含对过去接受的医疗服务的平均感受，病人由经验值形成他认为医疗服务应该达到的水平。

4. 标准4.1问卷调查4.1.1调查范围门诊、急诊及各临床科室住院患者。

4.1.2调查内容《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》、《急诊患者满意度调查表》4.1.3调查方法4.1.3.1门诊病人满意度问卷调查门诊办公室负责，采取不定期循环方式，每季度进行一次门诊病人满意问卷调查工作，由门诊办工作人员向门诊病人发放问卷调查表，每季度累计发放份数和回收份数应大于400份。

测评后及时进行汇总、统计、分析，并将汇总结果在周例会上向全院通报。

对病人反映的意见和建议，及时监督整改，整改结果及门诊患者满意度情况及时上报党委办公室。

4.1.3.2急诊病人满意度问卷调查门诊办公室负责，采取不定期循环方式，每季度进行一次急诊病人满意问卷调查工作，由急诊工作人员向门诊病人发放问卷调查表，每季度累计发放份数和回收份数应大于200份。

病患满意度测评管理制度

病患满意度测评管理制度第一章总则第一条为了提高医院服务质量，有效管理病患满意度测评工作，订立本《病患满意度测评管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院全部科室、病区和医疗技术服务。

第二章测评目的与范围第三条医院通过病患满意度测评，旨在了解病患对医疗服务的满意程度，发现问题，改善服务质量，提升医患关系。

第四条病患满意度测评范围涵盖以下方面： 1. 医疗服务态度与人文关怀；2. 医疗技术水平与效果；3. 门诊、住院等环境设施；4. 医患沟通与信息沟通； 5. 病患参加医疗决策等。

第五条病患满意度测评采用定期测评与特殊事件测评相结合的方式进行。

定期测评每年至少进行一次，特殊事件测评由医院领导依据实际情况决议。

第三章测评程序与方法第六条病患满意度测评分为匿名测评和实名测评两种方式。

第七条匿名测评通过分发测评问卷或推送测评链接给病患，病患自行填写并投放在指定的投放处。

第八条实名测评通过病患填写测评问卷时，要求填写个人信息，包含病患姓名、住院号等，并投放在指定的投放处。

第九条测评问卷内容应包含评价维度、评分要素、看法建议等，内容要求明确、全面、客观。

第十条为了确保测评结果的科学性与可靠性，医院可以委托第三方机构进行病患满意度测评，相关费用由医院承当。

第十一条医院应及时公布病患满意度测评结果，并向相关科室和医务人员进行反馈。

第四章奖惩与激励机制第十二条医院将以病患满意度测评结果为依据，对医务人员进行绩效考核和岗位评定。

第十三条对于病患满意度测评结果评分较高的科室、病区和医务人员，可以予以荣誉称呼和嘉奖。

第十四条对于病患满意度测评结果评分较低的科室、病区和医务人员，医院将采取相应的矫正措施，并进行培训和督促。

第十五条医院将建立病患满意度测评结果与医务人员晋升、奖惩、职称评定等相关挂钩的机制，确保测评结果的有效性及推动改进的实施。

第五章保密与维权第十六条医院将对病患满意度测评结果严格保密，未经病患本人同意，不得向任何单位或个人泄露。

患者满意度管理制度

患者满意度管理制度1. 前言本规章制度旨在建立和完善医院患者满意度管理制度，确保医院为患者供应高质量的医疗服务，提高患者满意度，加强患者与医院的沟通与合作，为推动医院改革和提高医疗质量起到紧要作用。

2. 患者满意度测量与评估2.1 定期测评医院将定期对患者进行满意度调查，以了解他们对医疗服务的满意程度。

具体测评项目包含但不限于医生技术水平、护理人员质量、医院设施设备、就诊环境、医疗费用等方面。

2.2 评估方法•医院将采取多种评估方法，如问卷调查、个别访谈、随访电话等方式，取得患者满意度的客观数据。

•医院将建立患者满意度评估系统，对患者的看法和建议进行汇总和整理，形成定期的满意度报告，并及时采取相关举措改进医院医疗服务。

2.3 结果分析与应对措施医院将对患者满意度测评结果进行分析，找出问题所在，并订立相应的应对措施。

医院将建立跨部门的沟通机制，确保各个环节的问题得到及时解决和改进。

3. 重视患者看法建议3.1 看法反馈渠道医院将建立畅通的患者看法反馈渠道，供应多样化的反馈途径，如投诉箱、看法箱、电话投诉、在线反馈平台等，确保患者的看法和建议可以得到及时回应和处理。

3.2 看法收集与整理医院将对患者提出的看法和建议进行认真收集、整理和分析，建立完善的看法反馈机制。

医院将建立患者看法数据库，定期进行汇总和归类，为医院改进医疗服务供应有价值的参考。

3.3 看法反馈处理与回应医院将设立特地的看法反馈处理团队，负责处理和回应患者的看法和建议。

医院将对每一个患者的反馈看法进行认真对待，及时回复并采取相应的矫正措施。

医院将确保反馈机制的公开透亮，让患者能够感受到医院的关怀和敬重。

4. 建立患者教育体系4.1 患者教育资源医院将建立多样化的患者教育资源，包含书籍、宣传资料、讲座、培训等，以提高患者的健康知识和医疗素养。

4.2 协作与沟通医院将建立患者与医生、护士之间的协作与沟通机制，以帮忙患者更好地理解和搭配医疗过程，加强治疗效果。

医院患者满意度测评制度

医院患者满意度测评制度1. 前言为了提高医院服务质量，进一步满足患者的需求，促进医疗卫生事业的发展，订立本规章制度。

本制度旨在建立完善的医院患者满意度测评体系，以客观、科学、全面的方式评估患者对医院服务的满意程度，为医院供应改进和优化的参考依据。

2. 患者满意度测评的目的2.1 提高医院的服务质量和水平； 2.2 监督医务人员依法执业，遵守职业道德； 2.3 优化医院管理流程，提高医院的运行效率； 2.4 加强医院对外形象，提高医院的竞争力。

3. 患者满意度测评的内容3.1 医生服务：患者对医生的技术本领、沟通沟通、仪表仪容等方面的评价； 3.2 护士服务：患者对护士的服务态度、技术水平、护理质量等方面的评价； 3.3 医疗设施和环境：患者对医院的硬件设施、卫生环境、安全管理等方面的评价； 3.4 医院管理：患者对医院的挂号、排队、预约、缴费等服务流程的评价。

4. 测评方法4.1 问卷调查：医院将订立问卷调查表，包含对医生、护士、医疗设施和环境、医院管理等方面进行评估。

问卷将以匿名方式发放给患者填写； 4.2 访谈察看：医院将派特地的工作人员进行患者满意度访谈和现场察看，以了解患者在就诊过程中的实际感受和体验； 4.3 网络评价：医院将设立患者满意度评价专区，允许患者通过医院官方网站或其他合法渠道进行评价，以便搜集患者对医院服务的看法和建议。

5. 测评周期5.1 周期：医院将每年组织一次患者满意度测评活动； 5.2 时段：测评活动将在每年的特定时段内进行，具体时间将提前公布。

6. 测评结果和应对措施6.1 测评结果：医院将依据患者满意度测评的结果，制作测评报告，并及时向全体医务人员和管理人员进行通报； 6.2 应对措施：医院将依据测评结果，加强内部管理，改进服务质量，提升医疗技术本领和服务态度，解决存在的问题和不足。

7. 参加测评的主体7.1 患者：医院全部的门诊患者和住院患者，包含自费患者和医保患者； 7.2 医务人员：医院全部的医生、护士和其他相关从业人员。

患者满意度评价制度

满意度评价制度
（一）调查对象
住院患者、出院患者、门诊患者、本院职工。

（二）调查内容
使用各种《满意度调查表》进行问卷，内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等。

员工的问卷内容包括：对工作环境、医院后勤保障、薪酬、个人发展等工作的满意度。

（三）调查方式
1.问卷调查：定期对住院患者、出院患者、门诊患者、本院职工开展满意度问卷调查。

2.电话随访：定期对出院患者开展电话随访。

3.座谈会、工休会：定期召开住院患者座谈会及工休会。

4.信息系统：通过信息平台对患者或/及员工进行满意度调查。

5.在公共场所、病区设意见箱、意见簿，广泛征求意见，接受群众监督。

6.聘请社会监督员定期召开座谈会。

（四）患者评价结果的运用
1.定期对满意度调查结果进行分析，发现存在问题，提出改进意见和建议，并将评价结果及时反馈相关部门和科室，达到持续改进。

2.将患者满意度评价结果与科室和个人的绩效考核、医德医风考评挂钩，具体评价见《优质文明服务承诺制度》（详见《工作制度与岗位职责（行政分册）》）及各部门绩效考核相关规定。

3.根据护士对工作满意度调查结果及时反馈有关职称处室协调解决，提高护士工作满意度。

二甲评审细则

6。9。4.2 放射与放疗等装备相关机房环境安全符合要求。
【C】 1．放射与放疗等装备的机房设计，建设、防护装修和设施符合安全、环保等有关要求。 2．机房显著位置有规范的警示标识. 3．医学装备管理部们与机房的工作人员知晓防护有关要求和措施。
B】符合“C，并医学装备管理部门对机房环境定期自查和监则，有完整的自查和监测资料。
A】符合“B”，并患者对提供晓的方式公开信息。
【C】有便于公众知晓多种方式公开信息，如医院网站，公告或者公开发行的信息专刊、广播、电视、报刊等新闻媒体、信息公开服务，监督热线电话,单位的公共查阅室，资料索取点，信息公开栏、信息亭、电子屏幕，电子触摸屏等场所或设施等. 【B】符合“C”,并有对于公开方式与公开内容的效果评价和社会评价调查。
【A】符合“B”，并院务公开内容符合要求，信息发布及时，真实、准确。
6．10．3 动员广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开。
6.10。3。1 广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开。
【C】 1．有多种形式方便职工获取公开的信息 2．鼓励职工監督院务公开工作，通过座谈会、网络信息交流，职代会等多种途径听取职工意见。
【B】符合“C”、，并有相关资料证实上述信息已经按照要求子以公开。
6。10.1。3 向患者提供查询服务或提供费用清单。
【A】符合“B”，并信息公开工作部门对公开的信息进行监管，及时更新有关信息。【C】向患者提供医疗服务中所使用的药品、血液及其制品，医用耗材和接受医疗服务的名称、数量、单价、金额及医疗总费用等情况的查询服务或提供相应的费用请单。【B】符合“C＂，并有相关资料证实上述规定已经执行.
【A】符合“B”，并医院使用的计量器具 100％有计量检测合格标志,100%在有效期内.

医院患者满意度评价制度

医院患者满意度评价制度（1）为加强患者满意度测评工作，现依据《陕西省关于推动公立医院建立患者满意度评价体系的通知》制定本制度。

（2）患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。

（3）患者满意度测评医院副院长督办，办公室及医务科具体执行、组织实施，实行院科两级考核。

医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。

（4）医务科对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查。

医务科不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资考核挂钩，实行奖优罚劣，部分服务窗口在满意度测评中工作成绩突出的另行给予一次性奖励，以资鼓励。

（5）满意度测评形式采用明察暗访，每月由测评人员以现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由医务科统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终作出评定意见，并报告分管领导，同时反馈至各部门。

（6）对于满意度测评中发现的问题，由办公室具体反馈至各科室，以整改通知书形式通知问题所涉及科室限期整改，科室接整改通知书后，应立即制定相应整改措施,并将整改结果如实报办公室备案。

（7）出院病人满意度测评由病史室提供相关住院病人资讯，向出院病人发放调查问卷，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，厘清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖医德、医风、医疗服务质量的相关人和事，由办公室具体调查核实，并向主管领导报告，按规定做出相应处理，办公室对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。

（8）对病人满意度测评实行定量定性测评的方法，门急诊病人、住院病人测评每个病房、科室5~10份。

（9）医院办公室每月将测评结果提交院月结会讨论，对于与满意度测评有关的重大或严重问题，作出奖惩处理意见，并记录医德档案。

《医院满意度调查工作制度》

《医院满意度调查工作制度》一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时地发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。

本医院患者满意度调查内容范畴包括但不限于以下方面：1. 医疗技术水平2. 服务态度3. 医院环境4. 医疗设备5. 医院管理6. 其他患者关注的问题二、患者满意度调查方式1. 住院患者。

每月由满意度调查员向各科室发放不少于30份《住院患者满意度调查表》。

2. 出院患者。

在出院14天内进行电话回访，了解出院患者对医院整体服务的满意度情况。

3. 门诊患者。

每月由满意度调查员向门诊患者发放不少于60份《门诊患者满意度调查表》，并通过电话回访了解患者对医院服务的评价。

三、患者满意度调查要求1. 确保数据准确性。

2. 对患者提出的不满意事项，尽可能落实到责任人，包括言语、外貌、日期、不满意的具体内容等。

四、患者满意度调查统计分析每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、患者满意度调查落实反馈每日将不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至相关科室，每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对于72小时内未回访、未回复或整改不力的情况，将以OA形式发送给相关职能部门，由职能部门对问题进行核实并提交整改措施至客服部。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。

医院患者满意度调查与评估制度

医院患者满意度调查与评估制度第一章总则第一条为了加强医院与患者之间的沟通与沟通，提高医疗服务质量，现订立本《医院患者满意度调查与评估制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院的全部临床和非临床科室，全部医务人员和相关工作人员应遵守本制度。

第三条本制度的目的是通过定期进行患者满意度调查与评估，了解患者对医疗服务的满意程度，收集患者看法和建议，以供应参考和改进医院服务。

第二章患者满意度调查与评估流程第四条本医院将设立患者满意度调查与评估专职小组，组织和实施患者满意度调查与评估工作。

第五条小构成员由医院行政管理部门和相关科室的负责人构成，其中包含患者代表、医务人员和护理人员。

小构成员应定期参加会议，共同订立和改进调查与评估方案。

第六条患者满意度调查与评估采用定期、随机抽样的方式进行。

具体抽样方案由患者满意度调查与评估专职小组订立，并经医务人员和护理人员共同认可。

第七条调查对象包含住院患者、门诊患者和体检患者。

调查对象在接受治疗和服务过程中，必需得到其明确同意，并保证其个人隐私。

第八条患者满意度调查与评估内容包含但不限于医疗服务质量、医护人员态度、环境卫生等方面。

调查方式可以采用问卷调查、面对面访谈等方式。

第九条患者满意度调查结果应及时进行数据分析和综合评估，形成分析报告，并将分析报告提交给医院行政管理部门和相关科室。

第十条依据患者满意度调查结果，医院行政管理部门和相关科室应及时采取措施改进医疗服务质量，落实患者的看法和建议。

第三章患者满意度评估指标第十一条患者满意度评估指标是对患者满意度调查结果进行综合评价和分析的依据。

评估指标包含但不限于以下几个方面：1.医疗服务质量：包含医疗技术水平、医疗设备、医疗环境等；2.医护人员态度：包含医生、护士等医护人员的态度、沟通本领等；3.环境卫生：包含医院整体环境、病房卫生、公共区域卫生等；4.诊疗效果：包含治疗效果、病愈情况等；5.服务便捷性：包含挂号、候诊、取药等服务的便捷程度。

患者满意度调查工作制度

患者满意度调查工作制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式：印制住院患者满意度调查表，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。

二、满意度调查内容：办公室根据医院建设需要，确定住院患者满意度调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量以及对我院的意见和建议等内容。

三、满意度调查统计分析：办公室于每月月底回收上月住院患者满意度调查表，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度调查落实反馈：办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部
门提出处罚措施。

办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度抽查：办公室不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。