2管理学原理复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案
管理学原理
一、判断题： 1.管理学是一门不精确的、 有待发展的科学。 [ T ] 2.法约尔是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为"科学管理之父"。 [F ] 3.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。[ F ] 4.环境分析的 PEST 模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度,分析环境变化对本企业的影 响的一种方法。 [ T ] 5.环境分析包括对影响组织的优势、劣势、机会和威胁进行研究，即 swot 分析。 [ T ] 6.主观决策法灵活、通用性大、易于接受，特别适合于非常规决策。 [ T ] 7.科学决策主要以主管人员的判断为基础。 [ F] 8.伦理(ethics)从根本意义上指的是处理“己”、“人”关系的准则，包括人与他人、人与人类、人与 国家、人与自然等关系处理的准则。 [ T] 9.计划工作的前提条件是不可控的。 [ F] 10.计划工作的第一步是确定目标。 [F ] 11.预测是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。 [T ] 12.组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。 [T ] 13.在网络图的多条线路中，耗用时间最少的即为关键线路。 [F ] 14.组织在正常的情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员，这叫管理层次。 [ F] 15.吉赛利认为，性别对管理成败有重要影响。 [F ] 16.“社会人”又称“社交人” ，这一假设来自 20 世纪 30 年代的霍桑实验。 [ T ] 17.双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。 [ F ] 18.美国的坦南鲍姆和施米特创立了“管理方格图”理论。 [F ] 19.沟通的噪音存在于沟通的每个环节。 [T ] 20.通过工作设计也可以实现激励效果。 [ T] 21.笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。 [ T] 二、单项选择题： 1.管理的首要职能是 A.计划 B.组织 C.领导 2.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是 A.泰勒 B.韦伯 C.孔茨 3.下列哪个不是“科学管理理论”的代表人物？ A.泰勒 B.亨利·甘特 C.吉尔布雷斯夫妇 4.在 20 世纪初，提出图表系统法的人是 A.甘特 B.泰勒 C.维纳 5.( )对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.我国习惯上称“专家预测法”为 A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 7.梅奥通过霍桑试验得出，人是 A.经济人 B.社会人 C.理性人 8.环境的不确定性的度量维度是 A.变化程度 B.复杂程度 C.A+B 9.影响组织分权的因素中不包括 A.企业规模 B.政策的统一性 C.企业战略 10.科学管理的中心问题是 A.处理人际关系 B.提高劳动生产 C.分工协作
[ C ] D.控制 [ C ] D.马斯洛 [ D D.法约尔 [ A ] D.穆登 [ A ] [C ] D.头脑风暴法 [ D D.复杂人 [ C D.都不是 [ B ] D.管理水平和管理者素质 [ B ] D.解决劳资矛盾 ] ] ]
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11.在波士顿矩阵分析法中，具有高销售增长率、低市场占有率的业务是 [ A ] A.明星业务(stars) B.现金牛业务(cash cow) C.问号业务(question marks) D.搜狗业务(dogs) 14.下列几种商品中，属于直接竞争对手的是 [ D ] A.长虹彩电与康佳彩电 B.洗衣粉与肥皂 C.汽车与摩托车 D.录音机与磁带 13.在工业企业中,把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等,此类划分属于[ C ] A.按人数划分部门 B.按产品划分部门 C.按职能划分部门 D.按工艺过程划分部门 14.为了提高管理工作专业化的程度，提高工作效率，将具有相同技能的人员集中在一个部门工作，此种 划分部门的方法是 [ C ] A.按人数划分部门 B.按产品划分部门 C.按职能划分部门 D.按地区划分部门 15.法约尔的一般管理理论中职责与职权原则强调的是 [ D ] A.管理者应有职责和权利 B.管理者应有权力 C.管理者应有职责 D.管理者的职务、职责、职权应当对等 16.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”？ [ D ] A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 17.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素 来划分部门？ [ C ] A.职能 B.产品 C.地区 D.技术 18.直线职能制组织结构形式的特点是 [ B ] A.多头领导 B.权力集中 C.相对的独立自主权 D.达到条块结合 19.现代跨国公司普遍采用的组织结构是 [ A] A.直线型 B.直线职能制 C.事业部型 D.矩阵型 20.管理幅度，是指管理者 [ C ] A.直接管理的下级人员的数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B 和 C 21.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论是从内部提升，还是 外部招聘，都要鼓励 [ D ] A.先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争 22.下列不属于迪尔和肯尼迪的四分法中的强悍型文化的特点的是 [ D ] A.崇尚个人明显 B.机遇极为重要 C.追求的信念是最佳、最大和最杰出 D.着迷于各种有刺激性的活动 23.根据双因素理论，下列因素中属于激励因素的是 [ C ] A.工资 B.工作安全 C.晋升 D.个人生活 24.马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是 [ C ] A.生理需求 B.安全需求 C.自我实现需求 D.社交需求 25.属于内容型激励理论的是 [ D ] A.强化理论 B.公平理论 C.期望理论 D.双因素理论 26.利用 EOQ 计算最优订货批量，使所需费用达到最小。这里所说的费用是指 [ A ] A.订货成本 B.保管成本 C.总成本 D.固定成本 27.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是 [C ] A.利用——命令 B.温和——命令 C.集体参与 D.商议式 28.事先告知某种行为或者绩效可能引起不愉快的后果，这种强化方式是 [B ] A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 29.激励强化理论的提出者是 [ A ] A.斯金纳 B.马斯洛 C.弗鲁姆 D.布莱克 30.下列哪项不是非正式沟通的特点？ [ B ] A.沟通形式不拘 B.传递信息准确无误 C.直接明了，速度很快 D.容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”
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（1）保护环境的责任 企业既受环境影响又影响着环境，从自身的生存和发展角度看，企业有承担环保责任，企业是一种社 会机构。 （2）对员工的责任 包括不岐视员工；定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用；营造良好 的工作环境；善待员工的其它措施。 （3）对顾客的责任 包括提供安全的产品，保证顾客的权利；提供正确的产品信息；提供售后服务；提供必要的指导；赋 予顾客的自主选择权利。 （4）对竞争对手的责任 市场经济是有序的市场竞争，公平的市场竞争，作为企业不能搞恶意竞争，处理好同竞争对手之间的 关系。 5.简述迈克尔·波特（Michael E.Porter）的“五力分析模型”中认为影响行业竞争结构及竞争强度的 主要因素。 ①同业间的竞争；②潜在进入者的威胁；③替代品的威胁；④供应商讨价还价的能力；⑤顾客讨价还价 的能力 6.简述德尔菲法的基本特点? 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其操作方法是，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进 行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。 它有区别于其他专家预测方法的三个明显的特点：匿名性、多轮反馈、收敛。 (1)匿名性。 匿名是德尔菲法的极其重要的特点， 从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测， 他们是在完全匿名的情况下交流思想的。 (2)多轮反馈。收集各位专家的意见，然后对每个问题进行归纳。归纳后的结果再反馈给专家，每个专 家根据这个归纳的结果，慎重地考虑其它专家意见，然后提出自己的意见。由于全部过程保密，所 以各专家提出的意见就比较客观。然后，将收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，再反馈给专 家，如此多次反复。 (3)收敛。一般经过 3 至 4 轮，就可以取得比较集中一致的意见。 7.什么是程序化决策？什么是非程序化决策？ 程序化决策涉及的是例行问题，程序化决策又称为规范化决策，是指经常重复发生、结构清晰、能按原 已规定的程序、处理方案和标准进行的决策。 非程序化决策涉及的是例外问题，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例 可循且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。 8.简述影响决策制定的因素有哪些？ 影响决策制定的因素有： （1）环境； （2）历史决策； （3）决策者对风险的态度； （4）组织文化； （5）时间。 9.简述管理幅度与管理层次的关系? （1）管理幅度亦称管理跨度，系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。管理幅度的大小，实际上意 味着上级领导人直接控制和协调的业务活动量的多少。 （2）管理层次亦称组织层次，它是描述企业纵向结构特征的一个概念。 （3）二者关系：①一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条 件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，其所需的管理层 次就越多。②在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的 下属人数越多，所需的管理层次就越少。③较宽的管理幅度有利于降低管理成本。
[ A 泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？如何评价泰勒的科学管理原理在管理科学发展史上所做的贡献？ 泰勒的科学管理原理主要内容有：⑴科学管理的中心问题是提高劳动生产率；⑵工作定额原理；⑶能力 与工作相适应；⑷标准化原理；⑸有差别计件工资制；⑹计划与执行相分离；⑺实行“职能工长制” ； ⑻工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命” 。 泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒 在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是难能 可贵的；二是积极主张劳资双方的精神革命。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒所 提的科学管理却恰恰相反，它相信双方的利益是一致的。 2.简述管理基本职能的主要内容及各职能之间的关系？ 管理的职能： ⑴计划：是指管理者在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。 ⑵组织：管理者制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既定的计划，这就 是组织职能。 ⑶领导：管理者的一项重要职责就是实施领导，也就是要带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行 组织的计划，实现组织的目标。领导是指导和督促下属去完成任务的一项管理职能。 ⑷控制：控制就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏 差，以确保计划目标的实现。一般而言，制定好计划后，就要进行组织设计和安排、实施领 导，然后对计划的执行情况和组织的运行情况进行控制。但是，计划、组织、领导、控制这 四项职能并没有一个严格的次序，其中某几项职能往往同时进行，而且常常是交叉在一起的。 它们是相互联系、相互影响、互为条件、共同发生作用的。 3.简述管理的二重性以及管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发。 从本质上看，管理具有二重性，一是与生产力相联系的自然属性，二是与生产关系、社会文化相联系的 社会属性。 （1）管理具有自然属性。因为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用 的过程，其中包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律。管理的这种不因生 产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。 管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆 地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。 （2）管理具有社会属性。因为管理是人类的活动，而人都生存在一定的生产关系下和一定的社会文化 中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思 想、管理目的以及管理的方式、方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理 的社会属性。它既是生产关系和社会文化的体现和反映，又反作用于生产关系和社会文化。 管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色 的管理模式。 4.企业承担社会责任的具体内容主要有哪些？