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护士长管理技巧PPT课件

书面沟通
电话沟通
多样的沟通方
式
非正式沟通的交往
形式
网络沟通
2019/8/27
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充分运用反馈：护士长传递信息给护士，然后依靠反馈的信息不断修正和完善已做出的决定
加强文化道德修养：一个人的文化水平，思想、道德品质直接影响和制约她的言语沟通能力和效果
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语言表达技巧：倾听的技.巧，注意体态语言，注意
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等，使其积极工作
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新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等，使其积极工作
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应及时地为其实现自身愿望创造条件
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用称赞（指出一个人的）纠正错误
• 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果
副语言沟通
护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响，争取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，提高护理质量和护理管理水平
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巧妙处理医护关系
医生和护士是帮助病人康复的两大主力，两者应密切配合，护士长应加强对护士的教育，提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配合治疗的职责，同时护士长应协商好

护士长处理医护关系的方法

护士长处理医护关系的方法
1、加强护士教育
护士长应加强对护士的教育，提醒护士工作中存在的缺陷和不足，在完成配合治疗职责的同时，协调好医护关系，取得医生对护理工作的理解与支持。

2、做好医护联络员
护士长是个联络员的角色，医护双方有任何建议、意见，都要通过护士长来得到传达、反馈，达成医护共识。

3、学会包容和理解
对于年轻医生身上存在的问题，要晓之以理，导之以行，学会包容和理解。

4、带有长者风范
护士长应有长者的风范，妥善处理工作中存在的不足。

如是普遍存在的问题，可在晨会上提出批评，使大家共同汲取教训；如是个别问题，可采取单独谈话的方式提醒注意，而不应该是当面指责、批评。

5、处理好与科主任的关系
坦诚沟通，如看到医生身上存在的问题，就可以与主任沟通就行了。

6、管理技巧
护士长要温和、谦逊，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让医生护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感。

医护人员工作和生活中有缺点和错误，要捕捉有利时机进行启示、诱导、教育，取得大家的信任。

护士长培训课件

护士长培训课件
一、护士长职责与定位
1、护士长的角色与职责
●领导团队，执行医嘱
●监管护理质量，提高护理水平
●营造团队氛围，增强团队协作
2、护士长的能力要求
●沟通能力
●组织协调能力
●判断决策能力
●创新变革能力
二、护理团队管理技巧
1、建立高效团队
●明确团队目标
●合理分工与协作
2、激励与培养团队成员
●激发工作热情，提高工作积极性
●培养专业素养，提升护理技能
3、团队沟通与冲突解决
●建立良好的沟通机制
●有效处理团队冲突
三、患者安全管理
1、患者安全的重要性
●保障患者权益
●提高医疗质量
2、患者安全风险评估与防范措施
●评估患者安全风险
●制定并实施防范措施
3、患者安全事件报告与处理流程
●建立患者安全事件报告制度
●及时处理患者安全事件，防止类似事件再次发生
四、护理质量提升方法
1、护理质量管理的目标与原则
●提高护理质量，保障患者安全
●遵循以患者为中心的原则，持续改进护理服务
2、护理质量评价标准与方法
●制定科学的护理质量评价标准
●采用多种评价方法，全面评价护理质量
3、护理质量持续改进的措施与实施方案
●分析问题，找出原因，制定改进措施与实施方案
●加强监督与考核，确保改进措施的有效实施
五、护患沟通与冲突解决
1、护患沟通技巧与实践
●掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果
●在实践中运用沟通技巧，提升患者满意度
2、护患冲突的起因与处理方法
●分析护患冲突的起因，采取有效措施预防和处理
●学习应对策略，妥善处理护患冲突，维护患者和医护人员的权益。

护士长工作的沟通技巧与管理经验

护士长工作的沟通技巧与管理经验在2023年的今天，随着世界人口不断增长和老龄化社会的到来，医疗行业的需求量不断增加。

而护士长作为医护团队的重要组成部分，在医疗管理中起着至关重要的作用。

在这篇文章中，我们将探讨护士长在工作中应该具备的沟通技巧和管理经验。

一、沟通技巧作为医护人员，护士长需要具备一定的沟通技巧，以便更好地与患者和医护人员进行交流和合作。

以下是几种常见的沟通技巧：1.积极倾听作为护士长，你需要了解患者的状况和需求。

在与患者交流时，你应该始终保持积极的姿态，并认真倾听患者的言谈。

这有助于缓解患者的情绪，增加患者的信任感和安全感。

2.清晰表达在与医护人员交流时，你需要清晰地表达自己的意思，避免产生误解和沟通问题。

清晰地表达要求和操作过程有助于提高医护人员操作的准确性和效率。

3.善于识别和应对情绪在工作中，护士长需要面对各种情绪，包括患者的沮丧、抑郁和恐惧，以及医护人员的疲劳和压力。

作为护士长，你需要善于识别这些情绪，并采取相应措施进行应对和处理。

二、管理经验护士长在医疗管理中承担着很多重要的角色，如资源分配、团队协作和工作流程规划等。

以下是一些护士长在管理工作中应该具备的经验：1.制定明确的工作计划管理工作需要一个明确的工作计划。

作为护士长，你需要设定合理的工作目标，了解医护资源和患者需求，制定合理的工作计划，并监督工作进度和质量。

2.重视团队协作护士长需要与医疗团队建立有效的合作关系。

合作关系的建立需要相互信任，尊重和理解。

建立团队合作的机制、流程和分工能够提高医疗团队的运作效率和协作精神，并减少因人为因素导致的医疗事故。

3.注重患者体验作为医疗行业重要的组成部分，护士长需要注重患者的体验。

合理的资源分配和规范的流程设计可以帮助提高患者的满意度和医疗体验。

同时，护士长还需要关注医护人员对患者的礼貌、耐心和服务态度等方面，以便更好地提高患者的信任感和医疗效果。

4.关注医疗质量和安全护士长需要关注医疗质量和安全，确保医护工作的规范和流程。

护士长的临床工作中的人际沟通技巧

护士长的临床工作中的人际沟通技巧在医院的工作中，护士长是起到重要作用的角色之一。

作为医疗团队的核心人员，护士长不仅需要具备专业的护理技能，还需要具备良好的人际沟通技巧。

本文就护士长在临床工作中的人际沟通技巧进行探讨。

一、倾听和观察在与患者和家属进行沟通时，护士长首先要做到倾听和观察。

倾听是指聆听对方的发言，并给予尊重和关注；而观察是指观察对方的肢体语言和表情变化，进一步了解其情绪和需求。

护士长应该保持专注，避免中断或急于给予答复，给予对方足够的时间和空间表达自己。

通过倾听和观察，护士长可以更好地理解对方的问题和需求，从而提供更加贴心的护理服务。

二、 empathy同理心同理心是指能够设身处地为患者和家属考虑，理解他们的感受和困扰。

护士长需要与患者和家属建立良好的情感连接，表达出自己的关切和理解。

例如，在面对一位病情严重的患者，护士长可以说：“我理解您现在的痛苦和焦虑，我们会尽最大的努力为您提供最好的护理和治疗。

”通过表达同理心，护士长能够加强与患者和家属之间的信任和合作，提高工作效果。

三、 clearcommunication清晰的沟通护士长在临床工作中需要进行大量的沟通，包括向团队成员传达指令、与医生协调治疗计划、向患者和家属解释诊断和治疗方案等。

因此，护士长必须具备清晰的沟通能力。

清晰的沟通包括使用简明扼要的语言，避免使用行业术语，以便不同背景的人都能理解；同时，通过合适的语调和表情，能够传达出信息的重要性和紧急程度。

护士长还应该善于提问和澄清，确保双方对于信息的理解和预期一致。

四、 conflictmanagement冲突管理在临床工作中，护士长难免会遇到冲突和矛盾。

冲突可能来自于患者家属的不满、医疗团队成员的意见分歧或者资源分配上的争执。

护士长需要具备冲突管理的能力，以化解冲突、维护团队的和谐合作。

在面对冲突时，护士长应该保持冷静，聆听各方意见，并寻找解决问题的最佳方法。

在冲突解决过程中，护士长需要遵循公平、公正和透明的原则，以维护各方的权益。

护士和护士长的沟通技巧

护士长如何与护士沟通护士在成长过程中，需要管理者的支持。

作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士。

下面我们来看看护士长如何与护士沟通。

1影响沟通的因素1.1背景因素1.1.1社会角色由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。

护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通。

而护士倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。

如护士长送给护士一张便函，内容为“祝贺小红获得自修大学文凭，同时希望你努力的工作”。

小红对这种沟通内容有点恼火，感觉到护士长暗示她没认真做好份内工作。

如果用两张便函，一张表示祝贺，另一张进行工作指导，可能更为有效。

1.1.2文化背景分为两个方面：（1）长期的文化积淀，它是思考行动的内在依据。

当两个不同文化背景的人发生碰撞、交融时，就能体会这种隐性影响。

如笔者与新加坡一护士长讨论手术室的工作进展时，她谈到设备机械的更新及质量控制，不自觉地说起耶稣基督，笔者只好转移话题。

（2）文化教育，护士长以年资高、经验丰富居多，知识更新较慢。

以致知识深度和广度影响口头表达和书面写作能力。

与年轻的专科、本科护士的思维方式、对新事物的态度有些不同，沟通发生障碍。

1.1.3环境因素（1）指谈话场所、空间的大小、有无噪音等干扰因素。

如在办公室征询同事的建议，大家正在酝酿之中，新病人入院、病人的床头呼叫，打乱了护士的沉思。

（2）氛围，在和谐、融洽、民主的气氛中，大家开诚布公、畅所欲言，护士长可以更好地了解护士内心的真实需要和想法。

1.2护士长个人因素1.2.1心理因素（1）护士长的情绪如控制不当，容易情绪波动，影响沟通行为。

如在兴奋激动状态时，沟通意愿强烈。

压力、焦虑状态下，思维较混乱，沟通意愿不强，且易产生负性情绪。

（2）态度，如护士长对护士持有偏见，进行沟通时态度漠然、高高在上，双方易出现理解偏差；若护士长态度友善，用坦诚和真情融入沟通，则易于达到良好的沟通效果。

护士长的沟通技巧

护士长要关注患者的情感状态，了解他们的心理需求。在沟通中，要表达对患者的关心和支持，让他们感受到温暖和关怀。同时，要根据患者的具体情况，提供必要的建议和支持，帮助他们应对困难和挑战。
保持耐心和关心
总结词
护士长要保持耐心和关心，充分了解患者的需求和困扰，提供个性化的护理服务。
详细描述
护士长要时刻关注患者的需求和困扰，了解他们的生活习惯、健康状况等细节。在沟通中，要保持耐心和关心，充分了解患者的意见和建议，提供个性化的护理服务。同时，要与患者建立良好的信任关系，让他们感受到护士长的专业素养和人文关怀。
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沟通技巧在护士长管理中的应用
了解团队成员需求
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观察和交流
护士长需要密切观察团队成员的工作表现和情绪状态，通过直接交流了解他们的需求和困难，并及时给予关心和支持。
建立信任
护士长需要与团队成员建立信任关系，让他们感到被尊重和重视，愿意主动表达自己的想法和意见。
倾听技巧
护士长需要善于倾听，给团队成员足够的时间和空间来表达自己的观点和需求，不轻易打断或评判。
THANKS
感谢观看
02
对于家属的疑问和困惑，护士长应及时给予解答和建议，确保
他们得到满意的答复。
协调矛盾和冲突
03
在医护人员与家属之间出现矛盾和冲突时，护士长应主动介入
并协调解决问题，确保双方能够达成共识和理解。
04
与同事沟通技巧
建立良好的工作关系
相互尊重
尊重是建立良好工作关系的基础，无论对方的职称、经验或背景如何，都要给予尊重和重视。
及时反馈与调整
及时反馈工作进展和问题，调整工作计划和方法，确保工作顺利和成功。

护士长管理运作中的沟通技巧

病毒为主。轻症者口服病毒唑颗粒剂、双黄连口服液，在护理过程中密切观察忠儿有无并发心肌炎、脑炎、膜炎等。如脑呼吸急促、胸闷、头痛、昏睡、恶心、呕吐、脑膜刺激征等，对于发热的患儿，要及时给予退热处理，如冰敷、水擦浴或温
任君梅
（河南洛阳解放军１０医院门诊部４１０５７０￣
文献标识码：Ａ文章编号：１７— ０５（０７．１７０６２５８２０）４０８．２
的吸引力和影响力，从而乐意听从指挥，服从领导，共同完成工作目标。
１３皮疹、所有患儿均有皮疹，以手掌、足底、臀部及．大腿两侧多见，偶发于膝部、肘部及躯干处。多于发病１～２天出现玫瑰色充血性斑丘疹或疱疹，呈圆形或椭圆形，径约直
２ｍ，数目不等。￣４ｍ２护理体会
２１密切观察病情变化，预防并发症发生治疗上以抗．
维普资讯
２０年４月第４第４期０７卷
ＷｏｌＨａｌＤｇｓｒｅｌ１ｉｔｄｔｅ
・
护理园地・
突然起病，可引起发热、手足、口腔、肛周等部位皮疹、溃疡，少数患儿会出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻，个别患儿可引起病毒性心肌炎、脑炎等严重并发症。２０年７０６～８月我院共收治４５例手足口病患儿，经精心的临床观察和护理，取得满意
能进食者注意补充热量及电解质，发现异常，时报告医生，若及

护士长与护士的相处之道沟通的技巧

护士长与护‎士的相处之‎道沟通的技巧‎护士长是一‎个护理单元‎、护士群体的‎核心，护士长的领‎导方式、行为直接影‎响到护士工‎作的业绩、态度及团体‎的凝聚力，一个合格的‎护士长必须‎要有良好的‎相处技巧。

一：护士长与护‎士心理不融‎洽的表现1.外在表现护‎士长与护士‎工作不协调‎，护士对护士‎长不尊重，当面顶撞，不虚心接受‎，受到批评后‎到处发牢骚‎，对抗甚至造‎谣中伤，制造人际矛‎盾，有时出现消‎极怠工。

2.内在表现护‎士对护士长‎表面上既尊‎重又顺从，既迎合又恭‎维，常把自己的‎不满深埋在‎心，不动声色，内心却很不‎服气或嫉妒‎，有些护士长‎对护士也有‎类似心理反‎应。

二：护士长与护‎士心理不融‎洽的表现的‎危害1.拉大了同事‎间的心理距‎离由于两者‎心理不相容‎、双方感情难‎以沟通，相互间缺乏‎必要的了解‎和理解，护士长不了‎解护士的心‎理及工作中‎的困难，护士也不理‎解和体谅护‎士长的难处‎，发展下去矛‎盾激化。

2.影响护理工‎作质量，心理融洽的‎部门比不融‎洽者生产出‎的产品质量‎合格率高1‎0%～20%，护理工作中‎，由于护士长‎与护士心理‎上的隔阂，会产生一种‎对抗心理，使护士长无‎法开展正常‎工作。

护士工作没‎有积极性和‎责任感，甚至于把对‎护士长的气‎发泄到病人‎身上，进而影响护‎理工作质量‎。

3.难以发挥整‎体效能这一‎效能的发挥‎与护理成员‎间的齐心协‎力是分不开‎的，如果护理队‎伍的领导者‎缺乏威信和‎能力，缺乏与下属‎成员的心理‎相容，这样会对护‎理工作、护理成员、患者带来不‎良影响。

三：护士长与护‎士心理不融‎洽的因素1.从护士长方‎面分析1)缺乏建立良‎好人际关系‎的能力和素‎质，往往以自己‎的私心和偏‎见对待护士‎，不能一视同‎仁，使护士产生‎不公平的心‎理。

2)缺乏过硬的‎专业知识和‎临床实践经‎验:作为护士长‎专业技术不‎过硬，肯定影响自‎己的威信，加上自己不‎好学，反而要求护‎士提高技术‎水平，这显然缺乏‎说服力。

护士长的沟通技巧

士的行为规范,更不能单纯用单位时间指标去定额、去要求,在相当多的成分上要靠充分发挥护士的主观能动性和积极性才能实现。

312 提高护理管理者个人素质护理管理者应树立正确的管理理念,从各个角度思考、衡量护理理念的具体落实,将/以人为本0的管理思想贯穿在整个管理过程中。

实行人性化服务需要制定相关的标准和规范,更需要护理人员对人性化的深刻认识、理解和发自内心的认同感、责任感;在护理服务过程中,真诚而自然地流露着对患者的尊重和同情,体现出浓厚的人情味。

因此,护理管理要以注重医院文化建设,将制度化管理和人性化管理有机地结合起来,刚柔相济,营造出既有纪律,又有民主的良好氛围。

通过对全院护士实行人性化管理后,激发了护士的工作热情,充分调动了护士的工作积极性和创造潜能。

增强了护士队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍。

全面提升了护士的整体素质,提高了患者的满意度,有效降低了护理缺陷,提高了护理工作质量,护理差错投诉纠纷明显减少。

313 重视观念引导传统的护理管理工作总是将注意力集中在管理要素的有形方面,偏重于强调物质与工作金额、定量、定岗等管理方法上,而缺乏对人的因素如价值观念、精神风貌、道德规范等无形管理因素的重视。

人性化管理重视人的能动性,用积极的观念引导。

所谓思想支配行动,这就是为什么所有的改革总是以解放思想、转变观念为先导的原因。

在护理中存在着一些消极观念,认为:护理工作是/伺候人0的工作,低人一等,没什么出息,特别在少数患者缺乏修养,对护士不尊重时,这种消极观念就成了护士不可逾越的心理障碍,势必会导致自卑感,就会生出一种保护意识:对什么事都特别敏感。

一旦患者无意识地/冒犯0时就会有意识地冒出一种强烈的对抗心理,由/捍卫0自己的尊严出发做出损坏自己尊严的事。

加强人性化管理,就能及时、有效地调整护理人员的心态,转变护士的消极价值观,让他们真正明白护士的价值就是为所有需要的患者服务。

意识到患者对自己的依赖性,意识到自己对于患者的存在价值,这样则会自觉地调整心态,消除消极情绪,树立起全新的人生观、价值观,从而全心全意地为患者服务。

护士长的沟通技巧与冲突解决手册

护士长的沟通技巧与冲突解决手册作为医疗团队的核心成员，护士长在医疗机构中扮演着重要的角色。

他们不仅需要具备专业的护理知识和技能，还需要掌握良好的沟通技巧和冲突解决能力，以确保团队和谐稳定地运行。

本文将详细介绍护士长在沟通技巧和冲突解决方面的要点。

一、积极倾听与理解一个优秀的护士长应当具备良好的倾听和理解能力。

在与患者和其他医疗团队成员交流时，护士长应始终保持积极的姿态，仔细倾听对方的需求和意见，并且展现出充分的理解。

通过倾听和理解，护士长能够更好地为团队提供指导和帮助，同时也能够获得患者和团队成员的信任和支持。

二、清晰有效的表达良好的沟通技巧离不开清晰有效的表达能力。

护士长在与患者和团队成员交流时，应当准确地传达自己的意思，使用简洁明了的语言，避免术语和专业名词的过度使用，以保证对方能够理解自己的意图。

此外，护士长还应当注意自己的语速和语调，以确保自己的语言能够引起对方的注意并且易于接受。

三、尊重与信任建立在处理沟通问题时，护士长应当始终保持尊重和礼貌。

他们应该理解每个人的想法和感受，并且给予对方足够的尊重和信任。

通过尊重和信任的建立，护士长能够更好地与团队成员合作，缓解潜在的冲突，并且更好地满足患者的需求。

四、有效解决冲突的策略冲突是不可避免的，但是如何有效地解决冲突是每个护士长都需要面对和解决的问题。

以下是一些解决冲突的策略：1. 主动沟通：定期与团队成员进行交流，了解他们的困惑和问题，并寻求解决方案。

及时发现潜在的冲突，并主动进行沟通，以避免冲突升级。

2. 中立立场：在冲突中保持中立，客观分析问题，帮助团队成员找到共同的解决方案。

护士长应当成为冲突的调解者，促进各方相互理解和妥协。

3. 寻求专业支持：在遇到复杂的冲突情况时，护士长可以寻求专业的帮助和支持，如寻求医疗机构内部的咨询服务或借助专业的咨询机构。

5、持续改进与学习沟通技巧和冲突解决能力是可以通过学习和实践不断提升的。

作为护士长，应当持续关注相关的培训和学习机会，不断改进自己的沟通技巧和冲突解决能力。