会展业概论第11章

几乎来不及行动（或反应）； 几乎来不及行动（或反应）； 缺少信息或信息不明确、不可靠； 缺少信息或信息不明确、不可靠； 对物和人存在威胁。 对物和人存在威胁。
11.3 危机管理计划的制定
11.3.1 11.3.2 11.3.3 11.3.4 11.3.5 11.3.6 选择场地 规章制度 安全与人身安全 健康与卫生 自然灾害 人为灾害/暴力行为 人为灾害 暴力行为
11.3.7 保险 虽然每个展会有其独特之处， 虽然每个展会有其独特之处，但是以下基本原则 适用于所有展会： 适用于所有展会： 1. 避免风险 2. 控制风险 3. 转移风险 4. 保险责任范围 5. 饮酒责任“附加条款” 饮酒责任“附加条款” 6. 保险索赔
11.7 评估危机管理计划
危机管理计划是一个“活文件” 危机管理计划是一个“活文件”，换而言 任何时候都不能说这个文件已完成。 之，任何时候都不能说这个文件已完成。 它需要不断发展、改进和更新。 它需要不断发展、改进和更新。 危机管理文件保持这种动态有几个原因： 危机管理文件保持这种动态有几个原因： 动态有几个原因
11.1 危机的定义
从字面上理解， 危机” 从字面上理解，“危机”是“威胁”与“ 威胁” 机遇”的组合。我们认为“危机” 机遇”的组合。我们认为“危机”是：事 情一个严重或关键的状态；一个转折点； 情一个严重或关键的状态；一个转折点； 一个将决定事情结果的状态， 一个将决定事情结果的状态，不论其结果 是好是坏。 是好是坏。 危机存在有三个因素： 危机存在有三个因素：
第11章 11章
会展活动的危机管理

金山词霸
危机[crisis;crash] 危机 指产生危险的祸根 指严重困难的关头 crisis export转嫁危机 crisis management
处理[应付 危急的办法 处理 应付]危急的办法 应付 crisis manager危机经理 危机经理
11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7
危机的定义 会展中危机的因素识别 危机管理计划的制定 制定安全计划和程序 选择一个安全承包商 综合各项因素制定一个计划 评估危机管理计划
金山词霸
风险[risk;hazard] 风险 危险;遭受损失 伤害、 遭受损失、 危险 遭受损失、伤害、不利或毁灭的可能性 risk asset 风险资产 risk management 风险管理 money risk 货币风险 risk money（给出纳员的）差缺补赔 （=risk （给出纳员的）差缺补赔,（ capital=venture capital）风险资本 ） against all risk 全险 air risks 空运险 外贸 空运险(外贸 外贸)
首先，外部形势是在不断变化的。 首先，外部形势是在不断变化的。如国际风云 国内政治、气候等， 、国内政治、气候等，所以你的危机管理计划 应该随着这些外界因素对展会的影响而不断变 化。
11.7 评估危机管理计划
其次，不论何时发生危机， 其次，不论何时发生危机，都应该及时对危机管 理计划的价值进行评估， 理计划的价值进行评估，不论是在危机发生期间 还是危机结束以后。 还是危机结束以后。这种双管齐下的方法可以使 你有时间来反思、 你有时间来反思、修改和完善各种不同的程序和 原则，以更好地确保所有会展参加人员的安全。 原则，以更好地确保所有会展参加人员的安全。 第三，任何展会都是独一无二的， 第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数 会变化，参观者的人数有波， 会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更 大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城 大的展馆举办展， 市去举行，每出现这种变化， 市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审 阅已有的危机管理计划， 阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任 何空子。 何空子。
重要提示
风险是导致危机的潜在问题（或可能性） 风险是导致危机的潜在问题（或可能性） 危机处理不当导致损失、崩溃， 危机处理不当导致损失、崩溃，也可能带 来重生的机会 危机（和风险）只能降低， 危机（和风险）只能降低，不能消除 危机（和风险）管理原则：不怕一万、 危机（和风险）管理原则：不怕一万、只 怕万一
11.3 危机管理计划的制定
11.3.7 保险 保险是危机管理计划中一项不可缺少而且 至关重要的部分。从根本上说， 至关重要的部分。从根本上说，如果展会 出现了危机情况并造成了经济损失， 出现了危机情况并造成了经济损失，那么 通过保险可以为组织者提供补偿。 通过保险可以为组织者提供补偿。
11.3 危机管理计划的制定
风险控制和管理
Risk Controlling and Management 风险识别 风险控制 风险管理 风险评估
风险问题与危机管理
（第二版）——公共关系经典译丛 （英）雷吉斯特，拉尔金 著 谢新洲 等译 北京大学出版社 2005年10月
风险问题与危机管理
第一章 由外及内的思维方式 第二章 定义问题管理 设计一个问题管理项目——问题管理模型 第三章 设计一个问题管理项目 问题管理模型 第四章 被忽视的问题是危机滋生的温床 第五章 执行一个问题管理项目 大祸临头了——怎么办？ 怎么办？ 第六章 大祸临头了 怎么办 第七章 认知就是现实 第八章 危机事件中媒体的角色 第九章 从法律角度审视危机 第十章 为不可预期的变故做好准备 第十一章 危机沟通管理