COROLLA卡罗拉应对话术
汽车销售话术100句
汽车销售话术100句1. 您好，请问有什么我可以帮助您的？2. 这辆车有哪些特点吸引您？3. 有没有其他车型您感兴趣的？4. 这辆车的售价是多少？5. 我可以为您提供贷款选项和利率信息。
6. 这辆车的燃油经济性如何？7. 您需要我为您检查这辆车的维护记录吗？8. 车辆配置方面有什么特殊要求吗？9. 如果您对价格不满意，我们可以商量一下。
10. 您对这辆车的舒适性有何要求？11. 这辆车是否有任何事故记录？12. 您对这辆车的维修保养计划有什么想法吗？13. 我们可以提供延长保修计划。
14. 我可以为您安排试驾这辆车。
15. 您对这辆车的颜色有任何偏好吗？16. 这辆车的乘坐空间是否适合您的需求？17. 您是否需要我为您比较不同车型的性能差异？18. 我们提供贸易-in 服务，您是否有需要？19. 如果您选择贷款购车，我们可以协助您办理贷款申请。
20. 这辆车的后备厢空间适合您的需求吗？21. 您对安全性能有何要求？22. 我们有大量现车供应，您可以随时选取。
23. 这辆车可以与您的手机连接吗？24. 请问您是否需要了解这辆车的尺寸信息？25. 这辆车的驾驶感受如何？26. 我可以为您提供此车型其他车主的反馈信息。
27. 我们可以为您提供车辆的保险信息。
28. 营销期间我们有优惠活动，您可以节省一些费用。
29. 这辆车的保养费用大概是多少？30. 我可以为您介绍一下这辆车的主要竞争对手。
31. 如果您选择购买这辆车，我们可以为您提供免费送货上门服务。
32. 这辆车的内饰是否符合您的审美标准？33. 您是否需要了解这辆车的底盘高度？34. 这辆车的综合油耗是多少？35. 这辆车可以享受到相关部门补贴吗？36. 如果您选择购买这辆车，我们可以为您办理所有的车辆过户手续。
37. 这辆车的加速性能如何？38. 购买这辆车是否可以享受到金融优惠？39. 我们提供多种颜色可供您选择。
40. 如果您愿意购买多辆车，我们可以给予额外折扣。
19年卡罗拉直播话术
19年卡罗拉直播话术
摘要：
1.介绍卡罗拉的背景和历史
2.19 年卡罗拉的升级和改进
3.19 年卡罗拉的直播话术亮点
4.总结
正文：
卡罗拉是丰田汽车公司生产的一款紧凑型轿车，自1966 年首次亮相以来，已经成为全球最畅销的汽车之一。
它的成功归功于其可靠性、燃油经济性和实用性，使其成为家庭用车的首选。
在2019 年，丰田推出了新款卡罗拉，带来了一系列的升级和改进。
新车在外观设计上有所更新，更加动感时尚。
内饰方面，新车采用了更高品质的材料，提升了整体质感。
在配置上，新车搭载了更先进的科技设备，如丰田智行安全系统等。
在19 年卡罗拉的直播话术中，主播重点介绍了新车的升级和改进。
他强调了新车的外观设计、内饰材质和配置上的提升，并表示这些改进将进一步提升卡罗拉的竞争力。
值得一提的是，19 年卡罗拉的直播话术中还加入了一些亮点。
例如，主播通过现场演示，向观众展示了新车的各项功能和操作。
他还分享了一些用车小贴士，如如何正确保养卡罗拉，以确保其长期保持良好的性能。
总的来说，19 年卡罗拉的直播话术充分展示了新车的升级和改进，让消费者对其有了更深入的了解。
同时，直播话术中的亮点环节也为观众提供了实
用的用车建议，增加了互动性和趣味性。
在未来，随着汽车市场的竞争日益激烈，卡罗拉将继续提升自身实力，以满足消费者的需求。
销售人员必备的汽车销售话术大全
销售人员必备的汽车销售话术大全随着汽车市场竞争的日益激烈，销售人员在提高销售技巧和话术上起着至关重要的作用。
他们需要通过与客户的有效沟通来打动客户，促使他们做出购买决策。
本文将为您提供一些必备的汽车销售话术，帮助销售人员提升销售技巧，实现更好的销售业绩。
1. 引起客户兴趣的开场白：- “您好，我是汽车销售员，有幸为您介绍我们最新款的汽车，您喜欢什么品牌的汽车呢？”- “很高兴见到您，我是汽车销售员，我们有一款非常适合您的汽车，您想了解一下吗？”- “您好，我是销售人员，我相信我可以为您提供一辆舒适且经济实惠的汽车，您有什么特别的要求吗？”2. 发现客户需求的提问：- “您最看重汽车的哪些方面？是舒适性、油耗还是安全性？”- “您通常在什么场合驾驶汽车？是城市通勤、长途旅行还是家庭出行？”- “您对汽车的预算有没有限制？我们可以根据您的预算提供最适合您的车型。
”3. 强调产品特点的话术：- “我们的汽车采用了最新的节能环保技术，可以帮助您节省燃油费用。
”- “我们的汽车搭载了先进的安全系统，保障您和乘客的行车安全。
”- “这款汽车配备了舒适的座椅和宽敞的内部空间，让您的驾驶体验更加舒适。
”4. 解答客户疑虑的应对策略：- “这款汽车的发动机采用了先进的技术，相较于其他品牌更加耐用可靠。
”- “我们的汽车经过严格的质量检测，您不用担心质量问题。
”- “购买我们的汽车，您将享受到优质的售后服务和全面的保修政策。
”5. 制造紧迫感的话术：- “目前我们正在举办特别促销活动，购买我们的汽车将有机会获得额外的优惠。
”- “我们的汽车库存有限，如果您决定购买，请尽快下单。
”- “最近有很多客户对这款汽车表示兴趣，如果您想购买，我建议尽快决定。
”6. 总结客户需求的总结性陈述：- “根据您的需求，我认为这款汽车非常适合您，因为它具备了您关注的要素，并且价格合理。
”- “您希望购买一款经济实惠的汽车，并且拥有舒适的驾车体验，我相信我们的汽车完全符合您的需求。
服务顾问（SA）客户常见车辆使用问题应答话术
服务顾问（SA）客户常见车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？· 如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。
当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。
——发动机电脑（ECU/PCM）的自学习功能——怠速问题2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？· 这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。
在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。
3、为什么我刚买的新车油耗这么大？· 油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。
4、我的车最近油耗为什么这么高？· 这可能是您的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。
您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？· 您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。
比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度等的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是永远也达不到的。
COROLLA卡罗拉应对话术
应对话术
21
新旧交替1
2
交货期3
4
CASE-5
价格
其他应对
质量投诉应对原则
1.坚持总经理全权负责制
2.耐心倾听客户的心声，平息客户的不满情绪
3.坚持把问题扼杀在萌芽中，不使问题扩大化
4.坚持诚信为道、树百年老店的原则，站在客户的立场上想问题，宁
可自己多损失一点，也要把客户的利益放在优先位置来考虑
5.迅速行动，及时联系
迅速行动：在第一现场解决问题
及时联系：及时与厂家取得沟通，通报事情的经纬，商定最佳的解
决方案，不使问题扩大化
注：请参考FTMS下发的《投诉应对手册》
媒体危机公关应对原则
1.第一时间与FTMS相关部门的人员取得联系
2.统一口径原则。
如发生媒体公关危机时，公司一定要迅速指派一名
代言人，由其集中应对
3.加强保安措施，严防闲杂人员进入操作现场，进行无端拍照、采访
等与销售业务无关的行为
注：请参考2006年FTMS下发的“危机公关培训”材料。
新卡罗拉上市应对话术V13
朗动
新卡罗拉
设计风格
流体雕塑、风动美学
Keen Look全新家族设计理念，“80分+α”中庸风格
外观
内饰 10
二、新卡罗拉与朗动对比—规格参数
新卡罗拉车长和车高占优，但内部储物空间较少，且行李箱容积较之朗动小了足足47L
新卡罗拉轮胎规格普遍比朗动小一号，美观程度以及抓地性和安全性上较差
新卡罗拉仍采用老款发动机，动力不如朗动，得益于新式CVT的搭载，油耗数据优于朗动
直列四缸、多点电喷、自然吸气
93.8/6,300
107/6,500
155.5/4,850
175/4,700
6.6
7.0
6MT/6AT
6MT/6AT
直列四缸、多点电喷、自然吸气
90/6,000
103/6,400
154/5,200
173/4,000
5.9
6.1
5MT/CVT
6MT/CVT
11
二、新卡罗拉与朗动对比—配置差异
1.6L GL CVT
1.6L GL 5MT
真
真
皮
皮
版
版
导 航 版
至
CVT
5MT
高
版
CVT
CVT
8
目录
一 新卡罗拉产品介绍
二 新卡罗拉与朗动对比
三 新卡罗拉上市应对话术
9
二、新卡罗拉与朗动对比—外观、内饰
新卡罗拉全新设计并没有摆脱“中庸”普通风格；朗动流体雕塑+风动美学概念化设计引领全球时尚 朗动上市之初便以绝对优势斩获北美COTY年度车型大奖 新卡罗拉内饰风格搭配不协调，而朗动内饰整体流畅自然
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汽车销售常见问题解析及应对话术分享
汽车销售常见问题解析及应对话术分享随着经济的不断发展，汽车已经成为了现代社会的一种必需品。
购车对许多人来说，就如同买房一样重要。
然而，在购车过程中，消费者往往会面临各种各样的问题和困惑。
本文将对汽车销售中常见的问题进行解析，并分享一些应对这些问题的话术。
1、价格问题价格是购车者最为关注的一个方面。
在询问汽车销售人员时，常常会问到：“这款车的价格是多少？”或者“能否给个优惠？”面对这种问题，销售人员一定要保持真诚和耐心。
可以回答：“这辆车的价格是根据不同的配置而有所不同，您可以根据您的需求选择适合的配置。
关于优惠方面，我们可以提供您一定的折扣或附加服务，请问您对哪方面有需求？”2、车型比较当顾客对几款车型都感兴趣时，很可能会问销售人员：“请问这几款车型有什么不同？”或者“为什么我应该选择这个品牌的车？”在回答这类问题时，销售人员要充分了解各个车型的特点，并且针对顾客的需求进行梳理。
可以回答：“这几款车型在外观、性能和配置方面都有些许不同。
如果您更注重运动感，可以选择A 款；而如果您更注重家用舒适性，可以选择B款。
至于为什么选择我们的品牌，在售后服务、口碑和性价比等方面，我们相信我们是最好的选择。
”3、汽车保养顾客在购车之前，往往也会关注汽车的保养问题，例如：“这款车的保养周期是多久？”或者“我需要为这款车准备哪些保养项目？”对于这类问题，销售人员可以回答：“这款车的保养周期是5000公里，我们的售后服务团队会提前通知您进行保养。
至于保养项目，我们公司有专业保养手册，您可以通过查看手册来了解详细的保养内容。
”4、贷款问题很多人在购车时需要贷款，所以他们会问：“我该如何申请汽车贷款？”或者“可以帮我参考一下不同的贷款方式吗？”销售人员应该详细了解贷款的流程和各种贷款方式，可以回答：“我们公司有和多家银行合作，可以提供不同的贷款方式供您选择。
您只需要提供相关的资料，我们的贷款顾问会为您办理贷款手续。
在选择贷款方式时，您可以根据自己的还款能力和理财需求进行选择。
丰田卡罗拉营销方案
丰田卡罗拉营销方案该车具体销售流程：丰田卡罗拉汽车销售流程图（一）客户开发最大的难题是什么有人说，在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
还有人说，在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户。
这两个问题非常具有普遍性和代表性，是我们在汽车销售的过程中经常遇到的问题。
如何解决这些难题1．首先要找到客户要将汽车产品销售出去，首先要找到客户。
企业拥有再好、再多的车，如果没有客户，就不能形成销售，从而造成积压。
过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法，在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。
2．根据产品特征锁定客户客户在哪里，是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。
对于这个产品和客户，我们应怎么去定位？根据产品的特征来锁定客户，是我们在寻找客户之前首先要做的事情。
即首先了解所要销售的汽车产品，这款汽车的客户群在哪里。
3．汽车消费的两个层次汽车消费基本上分为两个层次：一个层次是属于投资的，主要集中在中低档水平上的轿车，当然高档车也有一部分，这个为数不多。
另一个层次主要是用于消费的，主要集中在中高档次的水平上。
因此，我们在开发客户之前，首先要把握住我们的丰田卡罗拉【2011款】1.6Ｌ GL自动天窗版是属于第一个层次的，这样去找我们的潜在客户也就比较容易了。
寻找客户的渠道1．一般渠道寻找客户的渠道比较多，大概可分为“走出去”和“请进来”两种。
走出去：走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。
请进来：请进来主要是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾，召开新车上市展示，或接受客户电话预约等。
2．特有渠道定期跟踪保有客户。
这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。
定期跟踪保有客户的推荐。
售后服务站外来的保有客户。
制定客户开发方案1．明确各个要素首先要确定开发客户的对象，考虑与他接触的方式，是打电话，还是请进来，还是登门拜访，这些都需要我们去选择。
CIVIC+vs+新卡罗拉销售话术
不舒服了，更何谈起舒适。
至于天窗和6碟CD，新思域也配有，要不我为您介绍下。
2.Q：新卡罗拉的车型尺寸达到4555×1760×1490，在长宽高各方面都比思域有优势；A：先生/小姐，您观察得真仔细。
的确，在车身外观方面新卡罗拉确实比新思域大，但是您关注车身尺寸的真正目的在于您在乎您所选择的爱车是否可以给您带来宽敞的乘坐空间。
而新思域完美的阐释了本田的MM理念，虽是稍小的外观，却给您提供了超乎想象的乘坐空间。
而且新思域后排座地板采用完全平坦化的设计，更是给您提供了后排座无障碍移动空间。
3.Q：新卡罗拉采用了CVT变速器，你们太落后了；A：先生/小姐，您还是比较专业的。
众所周知，CVT变速器是由本田首先启用的。
从04年的飞度已经开始使用，通过5-6年的实践，本田从科学数据回馈中得知，CVT变速器存在着保养成本高、不易维修的事实情况。
因此本着对客户真心负责的态度，为客户省钱着想，在新飞度中采用了5速变速器。
这样，减少了客户日常保养的成本之余，又大大了优化车辆使用，用科学数据说话是本田的认真负责的态度体现。
况且你还可以了解到，目前奔驰，宝马等高档车依然延用着6速、7速的变速器，并没有使用所谓的CVT变速器，可想而知，对客户认真负责才是硬道理，先进的技术是要通过实践与科学数据来说明的。
本田就是能给到您安心、省心、放心的选择。
4.Q：新卡罗拉比你们的新思域省油；A：根据国家发改委公布，1.8L思域比1.6L的卡罗拉还要省油，而目前的所谓“新”1.6L卡罗拉发动机和变速器与老款相比均无变化。
显然，新思域比目前的“新”卡罗拉的任何排量的车都要省油。
选择思域，满足了消费者“既要马儿跑得快，又要马儿少吃草”的追求。
5.Q：新卡罗拉的全新仪表设计更好看；A：先生/小姐，请允许我邀请您看完新卡罗拉的仪表后，带您欣赏下新思域的富有高科技感的机舱式仪表设计。
先看看“新”卡罗拉，它还是沿用旧有的双指针的仪表台，不需要任何创新设计成本，而且采用鲜橙红颜色作为背景，使您不敢长时间看着仪表台。
某汽车公司客户车辆问题应答话术
某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。
为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。
以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。
1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。
回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。
首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。
其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。
最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。
2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。
回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。
首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。
此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。
如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。
3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。
回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。
请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。
4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。
回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。
请您检查并更换空气滤清器。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。
5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。
回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。
请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。
在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。
卡罗拉的卖点
卡罗拉销售现场应对话术:1.卡罗拉自1966年上市,连续33年都是日本国内汽车销售量冠军.2.卡罗拉连续38年“全球单一车型销售量第一”达到3600万辆。
以“最畅销汽车”称号载入了吉尼斯世界纪录.3.卡罗拉采用了和丰田旗舰车型——皇冠一样的丰田最先进的核心技术.双VVT-i发动机和日本原装的变速箱.以上是卡罗拉一句话拦截话术.4.卡罗拉引进了丰田独有的自动变频空调技术,空调用电不费油,一个夏天能为您节省2000多的加油钱.5.卡罗拉除了后备箱容积大,并且U形设计的大开口,不管您往进放东西还是往出取东西都非常方便.6.卡罗拉后排地板平整化的设计,即使后排乘坐3个人,中间的乘客也丝毫感觉不到拥挤,给人一种“如履平地”的感觉.7.卡罗拉引用了丰田最先进的双VVT-i的发动机,进气、排气都是电脑精准控制,加上完美匹配的日本原装变速箱, 进一步提升了燃油的经济型,在油价已经进入“8元时代”的今天,可以为您节省不少的用车成本.8.您知道吗?卡罗拉在开发过程中实施了超过400个小时的风洞实验.它的高腰流线型车身设计,倍受客户青睐,更重要的是风阻系数小.我们在街上看到的大多数轿车CD值[风阻系数]在0.28—0.4之间.风阻系数与车辆耗油之间关系非常大,一样的车速下,风阻系数每下降10%,消耗的燃油就能节省7%.9.卡罗拉有非同寻常的燃油经济性,给您举个实例:卡罗拉无需再加油就能完成临汾至北京740多公里的全程.这在同级车中是很少见的.所以,选择了卡罗拉,就能满足您“既要马儿跑得快,又要马儿少吃草”的需求.10.卡罗拉在汽车安全测试E---NCAP中,获得了乘客保护的五星级评价,这样优异的测试成绩在汽车行业是很少见的.因为卡罗拉的设计理念就是“走在世界的尖端,开发最适合家庭使用的经济型轿车”，从中也能体现出一汽丰田对用户的爱意.11.我建议您买车一定要选择一款经济实用,高性价比,安全系数高,适合您家庭使用的轿车.相信”全球销量第一”的卡罗拉就是您的心中所选.。
汽车销售话术
汽车销售话术The document was prepared on January 2, 2021（销售顾问注意前期要把笔记本、记录单、笔、宣传单准备好）前台欢迎光临一汽大众启航4S店，您好，我是这里的前台接待小刘，请问先生您是来找人还是来看车呢？回：1看车 2找人（某位销售顾问）1--哦，我们上新了好几款车，最近做的活动也是开店以来最给力的，先生是来对了。
请问先生贵姓？这位呢？2---哦，您说的是我们销售顾问XXX吧？是的请问先生贵姓？这位呢？姓李姓X哦，请问李先生 X先生\女士是昨天打过电话预约今天看车的吧？是的好的，李先生、x先生这边请（引导客人入座）我们这里有橙汁，咖啡，可乐，茶水。
请问李先生、X先生\女士要喝点什么？两位请稍等一下，我去给你叫一下我们的销售顾问，答………………好的、您请稍等您好，这是您昨天预约的销售顾问小朱，请慢聊。
（前台）您好，这是我们的销售顾问，请慢聊。
销售顾问李先生、X先生/女士，很高兴为您们服务，我是这里的销售顾问小朱，这是我的名片，请问我可以坐在这里吗？好李先生、X先生\女士，请问有什么可以帮助的吗？（注意拿出笔纸记录）………………（买车之类的回答）哦，好的。
请问你们两是哪位买车呢？请问可以留个电话吗？有问题我们方便联系。
（记录、眼神、笑容）答：……（记录、眼神、笑容）请问先生今天打算预留多长时间看车呢？这样我们针对您的需求更好地为您服务同时节约您的宝贵时间。
答………………….（记录、眼神、笑容）李先生您好，请问您是添置第一辆座驾还是置换呢答:置换……………………哦，请问您现在的座驾是那款车呢？答……速腾（卡罗拉）请问先生买车主要商用还是私用？商用——哦，先生应该出差比较多吧请问先生是什么职业呢—(记录)随机赞美私用——哦，先生主要是用来平时上下班和喜欢开车自驾游的多吧——记录请问先生买车的预算大概是多少呢?答……哦，好的。
其实买款称心如意的车主要看以下五个方面，外观、动力操控、舒适、安全、超值性，能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？（记录）答：外观动力操控舒适安全超值性针对于李先生您的需求主要是商用，出差比较多，对于汽车的外观、动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾，这款车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领先。
汽车销售技巧和话术经典语句
汽车销售技巧和话术经典语句
1."这辆车是我们最受欢迎的车型，它具有出色的性能和可靠性，适合您的日常驾驶需求。
"
2."我们有各种可选配置，您可以根据自己的喜好和需求来定制您的汽车。
"
3."这款车的安全性能非常出色，配备了先进的驾驶辅助系统和多重安全气囊，能为您和您的家人提供全方位的保护。
"
4."这款车的燃油经济性非常好，节约油耗的同时也可以减少对环境的污染。
"
5."我们提供灵活的购车方式，包括贷款和租赁等选项，让您能够更轻松地拥有自己心仪的汽车。
"
6."我们的售后服务团队非常专业和周到，能够随时为您解决任何汽车使用中的问题。
"
7."我们提供全面的保修服务，让您买车后无后顾之忧。
"
8."如果您现在购买，我们会提供一些额外的优惠和礼品，让您更有信心地做出购车决策。
"
9.我可以安排给您一次试驾体验，让您亲自感受这款车的驾驶感和舒适度。
10.如果您有任何疑问或需求，随时告诉我，我会竭尽全力为您提供满意的解决方案。
卡罗拉、亚洲龙,荣放试乘试驾话术汇总
卡罗拉 静态亮点
参考介绍话术
开阔的驾驶视野
卡罗拉整体降低了引擎盖、方向盘和仪表台高度，后视镜后移、三角窗等设计，使得驾驶视野更好，行车更安全。（提醒客户用手来测量一下卡罗拉A 柱的宽度，如果去试驾轩逸时，测量一下轩逸A柱宽度并去观察同样角度的视野） 竞品轩逸的前方及左/右前方视野有限，行车盲区比卡罗拉大。
ACA主动转向系统 Autohold&EPB
过弯时向顾客介绍该功能 并感受优势
停车和起步时：介绍EPB 电子手刹使用方法及优势 停车时：介绍Autohold使 用方法及优势
前驱车在转向的时候很容易出现转向不足的情况，极有可能导致危险。全新卡罗拉配备ACA主动转向系统，在车辆转向的 时候，对内侧车轮进行制动，将更多的驱动力传递给外侧车轮。就好像是圆规一样，内侧车轮为支点，外侧车轮画圈，实 现快速平稳的过弯。前面有个弯道，您感受一下，过弯是不是很平稳!
从刹车踏板拿开，Autohold就会自动接管驻车。绿灯的时候您踩一下油门，Autohold就会自动解除。免去了您换档、拉手
刹的麻烦，是不是非常方便。
v
竞品全新轩逸采用脚刹，使用不便利。
卡罗拉D-4T动态亮点介绍话术
卡罗拉动 态亮点
转向过弯，感受车辆的稳定 性；颠簸路面或过减速带， 感受车辆舒适性
全新荣放2.0L四驱动态亮点介绍话术
全新荣放 动态亮点
体验方法
v
全新荣放2.0L四驱试乘试驾十大体验点
静态 亮点
开阔的驾驶视野 12处储物空间 驾驶友好设计 铝合金引擎盖翼子板及尾门
全景天窗横梁宽度 四门一键升降车窗
动态 亮点
车内静谧性 四驱系统 风琴式油门踏板 丰富驾驶模式
前后独立悬挂 v
汽车销售客服解决问题话术
汽车销售客服解决问题话术尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的汽车产品。
我是汽车销售客服，我将竭诚为您解决任何问题。
以下是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。
1. 问题：我对这款汽车的配置不太了解，能否给我详细介绍一下？解决话术：当然可以！这款汽车配备了先进的发动机、智能驾驶辅助系统、舒适的座椅以及多功能娱乐系统等。
您可以根据自己的需求选择不同的配置，比如导航系统、倒车雷达等。
如果您有具体的配置要求，我可以为您提供更详细的信息。
2. 问题：我对这款汽车的燃油经济性很关注，能否告诉我它的油耗情况？解决话术：当然可以！这款汽车的油耗是根据实际驾驶情况而定的。
一般来说，它的综合油耗在市区道路上大约是X升/百公里，而在高速公路上大约是Y升/百公里。
当然，实际油耗还会受到驾驶习惯、路况等因素的影响。
如果您有更具体的需求，我可以为您提供更详细的数据。
3. 问题：我对这款汽车的安全性能很关注，能否告诉我它的安全配置？解决话术：当然可以！这款汽车配备了多项安全配置，比如防抱死制动系统、电子稳定控制系统、安全气囊等。
此外，它还采用了高强度车身结构，提供了更好的碰撞保护。
如果您对某个具体的安全配置感兴趣，我可以为您提供更详细的信息。
4. 问题：我对这款汽车的售后服务很关注，能否告诉我您们的售后政策？解决话术：当然可以！我们公司提供全面的售后服务，包括保修、维修、零配件供应等。
我们有专业的售后团队，可以为您提供及时、高效的服务。
此外，我们还提供定期保养、上门维修等增值服务。
如果您对售后服务有任何疑问或需求，我可以为您解答并提供相关信息。
5. 问题：我对这款汽车的价格很关注，能否告诉我它的价格范围？解决话术：当然可以！这款汽车的价格根据不同的配置和车型而定。
一般来说，它的价格在X万元到Y万元之间。
如果您对具体的价格有需求，我可以为您提供更详细的信息，并帮助您选择适合您预算的车型。
以上是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。
销售话术一句话拦截
车展销售工具——竟品一句话攻击话术天籁竟品:（雅阁、思铂睿，凯美瑞，君威，君越，奔驰C200、蒙迪欧致胜）雅阁：凭借多年前热销的名声，雅阁现在做的越来越偷工减料了，早已被NISSAN 摒弃的590 号钢材，雅阁竟然大范围运用在车身上，对车身的碰撞强度大大降低。
雅阁的“婚礼门”事件：雅阁车在高速上一断两半。
我建议您选择980 号钢材制造出来的天籁吧！您知道吗：我们国家的宋级核潜艇的耐压壳体也是用的980号钢噢！并且雅阁全系采用5AT 自动变速器，与天籁具有700 多种换挡模式的CVT 相比，技术实在是太落后了！思铂睿：一款车三分之二的钱就花在发动机和变速箱上，思铂睿采用国产缩水的K24Z5 引擎毫无亮点可言，配合其全系采用5AT自动变速器，慢悠悠的起步与其运动的外观简直截然相反。
如果您追求激情的驾驶，不如来试试天籁V6发动机+6 速手自一体无级变速铂金动力组合。
凯美瑞：在丰田内部都知道20万凯美瑞的成本和十多万的雅力士是一样的，并且凯美瑞所采用的老掉牙2.4VVTI发动机采用的技术和1.3的威驰是一样的，最大功率仅为123KW最大扭矩只有224NM，和新天籁的136KW /232NM有相当的差距，并且最让人害怕的是中央电视台曝光说这款车的刹车存在巨大的隐患，这种车您还敢买吗？君威：虽说换了一身运动风格的外形，却延用了老君威的四缸发动机，还是掩盖不了加速缓慢油耗巨大的缺点，后部一味追求动感的造型使得车后坐的空间大大减少，后排乘员非常压抑。
本是一款稳重的商务轿车，硬生生变成了运动风格，就像西服搭配足球鞋，显得不伦不类！君越：老掉牙的四缸发动机却要用来拖动将近1.6吨的车身，最大功率为125KW 最大扭矩为225NM ,和新天籁136KW，232NM 的动力输出相比有不小的差距，在带来巨大的噪音的同时伴随着缓慢的加速，会让您在驾驶时心烦意乱，再加上周所周知的高油耗会让您比别人花费双倍的油钱。
除了外形还说的过去以外，舒适性，操控性与经济性都无法与天籁相媲美，却要您掏20 多万来购买您愿意吗？奔驰C200:都说宁做鸡头，不做凤尾，C200 作为奔驰的入门车型比同价为的车型无论是外观大小还是配置都远远落后同级车，外观仅4581/1770/440，并且天籁公爵上的全景天窗，BOSE 音响在C200上根本看不到，再加上30多万的价格您觉得值吗？蒙迪欧致胜：您看致胜的发动机数据是很惊人，但您知道吗？致胜搭载的这款EcoBoost GTDi缸内直喷涡轮增压发动机是福特09年末刚刚开发出来，先不说它过于仓促的研发，福特官网上都清楚注明：2012年美国福特才会全面使用的一款新引擎。
西装暴徒卡罗拉顺口溜
西装暴徒卡罗拉顺口溜
卡罗拉的顺口溜是：马路三大妈，雷凌轩逸卡罗拉。
下面是关于车子的顺口溜：
1.马路三大妈，雷凌轩逸卡罗拉。
2.马路三废柴，朗逸速腾小宝来。
3.马路三大帅，君威丢丢昂克塞。
4.马路三大傻，名爵思域菲斯塔。
5.马路三大脆，雅阁天籁凯美瑞。
以下为顺口溜的解释：
之所以把雷凌、卡罗拉比喻成大妈，这里主要是指它们加速太慢，会造成马路拥堵。
尤其是轩逸红绿灯起步，肉的一塌糊涂。
至于废柴，是指朗逸、宝来、速腾空有一身力气，使不出来。
马路三大帅，这个就很好理解了。
主要是形容君威、蒙迪欧、昂克赛拉外观颜值高，很讨人喜欢。
至于三大傻，是指名爵思域菲斯塔，已经成功荣获新屌丝三宝。
尤其是本田思域，那可是网红神车。
马路三大脆，主要是指日系三剑客钣金差，皮薄馅大。
以上是网传的对常见车子的顺口溜，各人喜好不同，看法不同，感受不同，近代表部分人的意见，不一定很客观。
应对竞品回购话术
应对竞品回购话术
销售顾问：李姐，你好，我是东风日产的XXX
客户：哦，什么事？
销售顾问：是这样，李姐，您已经来店看过几次车了，不知道您现在考虑的怎么样，要不要来店里坐坐，把车定了。
客户：轩逸这车是不错，但我现在还没定下来，主要是想和卡罗拉对比下，我比较喜欢卡罗拉的外形。
销售顾问：卡罗拉这款车和轩逸不是一个级别的，轩逸无论从外观
销售顾问：那您对这款车的配置和空间有什么要求没有？
客户：这个我无所谓，我主要想要一个外观好看的
销售顾问：是这样的，我听了您的需求，卡罗拉这款车外观还可以，但我觉得您最看重的需求还是性能和油耗？这才是您应该关注的点。
因为这个车主要是您自己用来代步，油耗是必须要考虑的，同时您又是一位女同志，车能的性能必须稳定，最好不要总是出问题。
客户：嗯，你说的到也对，这个车的油耗是多少
销售顾问：这个车的油耗只有7.2，非常低，因为它采用、(产品介绍)，而我们的性能也是有目共睹的，保有量、(产品介绍) 客户：这么低呀
销售顾问：是的，油耗低是我们的一大技术特色，这个在业界是公认的。
客户：我就是觉得开轩逸的太多了，觉得满大街都是，有点俗气。
销售顾问：哈哈，李姐，开的人多才证明我们的车好卖呀，对了，李姐，最近我们新到了一款冰晶蓝颜色的轩逸，特别漂亮。
客户：冰品蓝是什么样的
销售顾问：这个挺难描述的，要不这样吧，您现在如果方便，您来店里，我亲自带您看看，咱家最近还有到店礼，我给您留了一个大玩偶，您正好过来拿下。
客户：行，那我现在过去瞧瞧。
汽车销售话术900句
汽车销售话术900句一、欢迎语欢迎光临！我是销售顾问XXX，今天我将为您提供全方位的汽车咨询服务。
您好！感谢您选择我们的品牌，我非常乐意为您提供专业的销售服务。
欢迎来到我们的展厅，这里有多种款式的汽车供您选择。
请让我为您介绍，看看能否满足您的需求。
二、介绍车型这是我们最新的SUV车型，它具有宽敞的内部空间、卓越的驾驶性能和先进的科技配置。
这是一款豪华轿车，拥有精致的内饰、舒适的座椅和卓越的驾驶体验。
它是豪华与科技的完美结合。
这是一款运动型汽车，它具有强烈的运动气息和出色的操控性能。
无论是赛道还是城市道路，都能让您感受到驾驶的乐趣。
这是我们的混合动力汽车，它不仅具有低油耗的优势，还具有出色的动力性能和环保性能。
是现代环保人士的首选。
三、强调优势我们的汽车在安全性方面表现出色，拥有多项主动安全配置和高级安全气囊，为您和您的家人提供全方位的保护。
我们的汽车在舒适性方面同样出色，宽敞的内部空间、舒适的座椅和先进的空调系统，让您在驾驶过程中享受到最佳的舒适体验。
我们的汽车在动力性能方面表现出众，采用先进的发动机技术和精密的悬挂系统，确保您在驾驶过程中感受到强劲的动力输出和平稳的操控性能。
我们的汽车在科技配置方面领先竞争对手，拥有大尺寸液晶显示屏、智能语音控制系统和导航系统等，让您在驾驶过程中享受到便捷的操作和全面的信息支持。
我们的汽车在售后服务方面也得到了广泛认可，我们提供全面的保修政策、专业的维修保养服务和便捷的预约服务，确保您在购买后享受到无忧的用车体验。
四、了解客户需求请您告诉我您对汽车的预算范围和用途有哪些要求？我可以为您推荐最适合的车型。
您是否考虑过混合动力汽车或电动车？这些车型在燃油经济性和环保性能方面有独特的优势，也许能够满足您的需求。
在选择汽车时，您更注重哪些方面的性能？例如安全性、舒适性、动力性能等。
我可以根据您的需求为您推荐合适的车型。
您是否有其他特殊需求，例如四驱系统、导航系统或高级音响等？我可以为您介绍我们的定制化选装方案，以满足您的个性化需求。
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应对话术
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新旧交替1
2
交货期3
4
CASE-5
价格
其他应对
质量投诉应对原则
1.坚持总经理全权负责制
2.耐心倾听客户的心声，平息客户的不满情绪
3.坚持把问题扼杀在萌芽中，不使问题扩大化
4.坚持诚信为道、树百年老店的原则，站在客户的立场上想问题，宁
可自己多损失一点，也要把客户的利益放在优先位置来考虑
5.迅速行动，及时联系
迅速行动：在第一现场解决问题
及时联系：及时与厂家取得沟通，通报事情的经纬，商定最佳的解
决方案，不使问题扩大化
注：请参考FTMS下发的《投诉应对手册》
媒体危机公关应对原则
1.第一时间与FTMS相关部门的人员取得联系
2.统一口径原则。
如发生媒体公关危机时，公司一定要迅速指派一名
代言人，由其集中应对
3.加强保安措施，严防闲杂人员进入操作现场，进行无端拍照、采访
等与销售业务无关的行为
注：请参考2006年FTMS下发的“危机公关培训”材料。