12315消费维权知识试卷修订终稿

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保护消费者权益知识竞赛试题及参考答案

一、单项选择题

1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C）

A、健康与消费

B、消费与维权

C、消费与发展

D、消费与责任

2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A）

A、1983年

B、1987年

C、1991年

D、1981年

3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）

A、1983年1月1日

B、1994年3月15日

C、1994年1月1日

D、1987年3月15日

4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D）

A、1984年

B、1994 年

C、1987年

D、1996年

5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（A）

A、全社会

B、各级政府

C、各级消费者协会

D、工商行政管理部门

6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C）

A、12333

B、12358

C、12315

D、12365

7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A）

A、二年

B、一年

C、6个月

D、3个月

8、商品“三包”规定中“三包”是（A）

A、包修、包换、包退

B、包修、保换、保退

C、保修、包换、包退

D、保修、保换、保退

9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。

A、10

B、5

C、7

D、15

10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A）

消费者权益保护法知识竞赛的试题及答案

在日常学习、工作生活中，我们最少不了的就是试题了，借助试题可以为主办方提供考生某方面的知识或技能状况的信息。你所见过的试题是什么样的呢？以下是店铺帮大家整理的消费者权益保护法知识竞赛试题及答案，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自( D )起施行?

A、1993年10月31日

B、1993年12月1日

C、1994年1月1日

D、2014年3月15日

2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕

A、8项

B、9项

C、10项

D、7项

3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A)

A调查、调解 B、调查、仲裁 C、调查、判决

5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?( C)

A、消费与责任

B、消费与服务

C、新消法新权益新责任

D、让消费者更有力量

6、消费者的消费客体是什么?(B)

A、商品和价格

B、商品和服务

C、服务和价格

7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A年)?

A、一年

B、二年 C三年

9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B)

消费维权知识试卷修订终稿

消费维权知识题库

一、单选题

21.2015年消费者权益日主题是（A）

A、携手共治、畅想消费 B 消费及安全

C、让消费者更有力量

D、新消法、新权益、新责任

22.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ A ）要求赔偿。

A、营业执照的持有人

B、生产者

C、销售者

D、供货商

23、对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处置、限期办理，并分别在分钟、分钟内报告局领导（B）

A、15、30

B、 30、60

C、40、60

D、60、90

24、一般事件中消费者要求现场解决并符合相关规定的以及承办单位认为有必要现场处理的，城区工商部门工作人员应当在分钟内到达现场，乡镇工商部门工作人员应当在分钟内到达现场（ C ）

A、15、30

B、 30、60

C、40、60

D、60、90

25、有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的部门是。（A）

A、消费者协会

B、工商行政管理局

C、行业协会

D、任何单位和个人

26、就产品质量问题，消费者可向（ C ）及有关部门投诉，接收投诉的部门应当负责处理。

A、质量管理协会

B、消费者协会

C、产品质量监督部门

D、工商行政管理部门

27、下列情形中，适用三包的是：（C）

A 、因用户使用保管不当而损害的

B 、自行拆动产品的

C 、有包修单和发票的

D 、保修单上填写的产品号及送修的产品号不符或涂改的

28、侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的工商行政管理部门应当

按照有关规定，移送（ C ）追究其刑事责任。

315消费者维权知识大学生竞答试题

1.大学生若发现产品质量问题，有权向（）查询

工商管理部门

质量协会

生产者，销售者（正确答案）

派出所

2.以下哪些是大学生普通权益维护方法（）

自卫、协商（正确答案）

陈数、申辩

申诉、司法诉讼

诉讼、申诉

3.以下哪项不属于大学生特殊权益（）

奖贷权

公正评价权

申诉权

财产权（正确答案）

4.若食堂向大学生提供的食品质劣价高，缺斤短两，则侵害了大学生的（）权利

公平交易权（正确答案）

知情权

获知权

自主选择权

5.我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是（）

选择权

安全权（正确答案）

公平交易权

索赔权

6.如果你发现自己购买的吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或提出退货，索赔，这是因为这个行为侵犯了消费者的什么权利（）自主选择权

财产安全权

公平交易权（正确答案）

处分权

7.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（）

王某只能向该商品生产者主张赔偿

王某可以向该商品的销售者主张赔偿（正确答案）

王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

销售者有权拒绝赔偿

8.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（）

1983年1月1日

1994年3月15日

1994年1月1日（正确答案）

1987年3月15日

9.消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申（投）诉举报电话。请问电话号码是多少？（）

12333

12358

12315（正确答案）

12365

10.我国消费者协会的性质是什么（）

是保护消费者权益的法定组织

对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体（正确答案）

12315维权问题问答

12315受理范围

一、前言 p2

二、12315受理范围的一般性规定 p2 (21问)

三、申请合同争议行政调解的相关问题 p12 (4问)

四、各领域具体问题(申诉、举报)列举

1、治安事件类 p 16 (2问)

2、公共交通服务 p17 (71问)

3、高速公路服务 p22 (2问)

4、金融服务 p23 (9问)

5、保险服务 p28 (4问)

6、邮政业 p32 (2问)

7、电信服务 p33 (1问)

8、烟草类 p33 (1问)

9、食品类 p34 (20问)

(其中：食用农产品 P43 (7问) )

10、医药和医疗用品类 p49 (7问)

11、医疗服务 p54 (2问)

12、旅游服务 p55 (4问)

13、互联网服务 P58 (2问)

14、旅馆业 p59 (3问)

15、物业管理服务 p61 (1问)

16、装饰装修 p61 (3问)

17、商品房销售 p64 (14问)

18、预付式消费 P73 (4问)

19、市场准入领域的申诉举报相关问题 P76 (12问)

20、无证照经营行为举报的相关问题 P82 (40问)

21、其它举报类相关问题 P100 (15问)

一、前言

本次清理12315受理范围时，凡认为应当由其它部门受理的消费维权申诉、举报件，具体按以下几个尺度(原则) 掌握：

1、法律法规有明确的规定，属于其他部门职责的；

2、法律未明确属于其他部门职责，但该项消费维权申诉以某违法行为的调查认定为前提，而该违法行为的调查认定工商部门无管辖权；

3、凡是不以违法行为的调查认定为前提的消费申诉，或在属性上可归于合同纠纷 (消费合同或经济合同)，责任相对明确，案件的焦点只在于当事人对责任承担的具体内容存在分歧，需要调解处理的，则认为属于工商受理、处理的申诉范围之内；

3·15消费维权知识竞赛试题

一、单项选择题

1.销售侵犯他人注册商标专用权的商品的，应当承担什么行为的法律责任?( ) A 欺骗消费者 B 误导消费者 C 欺诈消费者 D 侵犯消费者

2.在“三包”有效期内，修理( )次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品？ A 一次 B 两次 C 三次 D 四次

3.童鞋自购买之日起实行“三包”的期限为多少天？( )

A 3天

B 一周

C 15天

D 一个月

4.三包有效期自开具发票之日起计算，扣除哪些时间？( )A 扣除因修理占用和无零配件待修的时间

B 扣除开具发票当天

C 扣除修理时间

D 自开具发票之日起三天后计算

5.产品自售出之日起几日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理？( )A 3日 B 4日 C 5日D 7日

6.产品自售出之日起几日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理？( )A 15日B 10日 C 7日 D 5日

7.鞋在“三包”期限内再次返修应视具体情况作一次性处理，按鞋价的（）给予消费者适当的经济补偿予以调换、退货。A 5－10% B 10-15%

C 15－20%

D 10-30%

8.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）的权利。 A价格 B产地 C生产者 D真实情况

9.经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向（）报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施？A公安部门 B法院 C工商局 D有关行政部门

(完整版)维权知识竞赛题库(最终版)

一、单选题

1.国际消费者联盟组织是在哪一年成立的（C ）

A、1958

B、1959

C、1960

D、1961

2. 在保修期内（ B ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

3. 某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（ C ） A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

4. 2005年“3.15”消费者日的主题是“健康、维权”。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3.15”主题精神的题目是

A、“生命健康权——以人为本的体现”

B、“知悉权、自主选择权、求偿权——让我们运用权利”

C、“让我们充分运用公民最基本的权利”

D、“健康——和谐——维权——和谐”

5. 消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（C ）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。

A、5-9

B、1-10

C、1-7

D、3-10

6.下列情形中，适用三包的是：（ C ）

A、因用户使用保管不当而损害的

B、自行拆动产品的

C、有包修单和发票的

D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的

7.按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（ C ）年的，工商行政管理机关不予受理。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

8.国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A）

消费者权益保护专题考试题库(含5个试卷)

考生答卷查看

消费者权益保护专题结业考试

总共70题共100分查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题

一. 单选题（共30题,共30分）1. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内

修理仍不能正常使用的，经营者应当负责。以上两处填空都正确的选项是：（）（1分）A.两次更换

B.两次更换或者退货

C.三次更换或退货

D.三次退货

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1 分评语：

2. 中国消费者协会成立于哪一年？（1分）A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1 分评语：

3. 普及商品和服务消费知识，包括一般商品和服务知识、基本消费技能，也包括工商部门发布的监管信息和＿＿等。（1分）A.统计数据

B.典型案例

C.公告

D.消费提示警示

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1 分评语：

4. 下列关于工商所处理消费者申诉案件的简易程序表述不正确的是:（）（1分）

A.消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉

B.即便是简易程序，也要有书面记录或者登记

C.适用简易程序的申诉案件，工商所应当当即处理

D.经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书

★标准答案：C

☆考生答案：D

★考生得分：0 分评语：

5. 总局有关（）的12315信息化网络建设要求。（1分）A.统一技术规划、统一数据标准、三级建库、两级建分析中心

B.统一技术规划

C.统一数据标准

D.三级建库

E.两级建分析中心.

3·15维权知识简答题

简答题：

1. 消费者协会履行下列职能：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务

(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

(5)向人民法院提起诉讼．

4、经营者提供的产品或服务出现哪些情况时将承担民事责任?

答：(一)商品存在缺陷的

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的

(六)销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反约定的

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者

赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

5.经营者所提供的产品或服务造成消费者残疾时应对受害者承担什么责任？答：

（一）应当支付残疾者生活自助具费（二）生活补助费（三）残疾赔偿金（四）由其扶养的人所必需的生活费等费用。

6、经营者提供商品或者服务有何种情形的，承担民事责任(至少答四条) （一）商品存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

3.15消费维权基础知识竞赛题目以及参考答案

3.15消费维权知识竞赛模拟题

姓名：班级：得分：

注：本试卷总分100分，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、填空题以及简答题。考试时间为两小时。

一、单项选择题（共20个小题，每题1.5分）

1．在中国境内市场销售的进口食品,必须使用( )

A.英文

B.本国文字

C.中文

D.外文

2.生活在2005年里,老师告诉你该年的消费者权益日主题是（）A．消费与环境 B.健康·维权 C.诚信·维权

3.新修订的《中华人民共和国产品质量法》是从( )年开始施行

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.1992年9月1日

D.2000年9月1日

4.我国消费者协会的性质是( )

A.是保护消费者权益的法定组织

B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体

C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织

D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关

5.下列哪些产品可以不附加产品标识（）

A、散装饼干

B、瓶装可口可乐

C、瓶装酱油

6.国际消费者联盟组织是由下列哪国的消费者组织发起成立的( )

A、美国澳大利亚加拿大英国荷兰

B、美国比利时澳大利亚荷兰英国

C、美国德国加拿大英国荷兰

D、德国英国比利时荷兰澳大利亚

7. 某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》( )

A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

8.小刚是一名食品从业人员,但必须具有健康证方能上岗操作,那么小刚健康体检的频率是( )

2019消费者常识315维权知识

复赛二轮

一、单选

1、最新的《中华人民XX国消费者权益保护法》自（D）起施行？

A、1993年10月31日

B、1993年12月1日

C、1994年1月1日

D、2014年3月15日

2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕

A、8项

B、9项

C、10项

D、7项

3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（A）

A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决

5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（C）

A、消费与责任

B、消费与服务

C、新消法新权益新责任

D、让消费者更有力量

6、消费者的消费客体是什么？（B）

A、商品和价格

B、商品和服务

C、服务和价格

7、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

8、手机移动机、车载移动机、固定机的有效“三包”期限为（A）

A、一年

B、二年C三年

9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（B）

A、消费者协会

B、商场

C、王女士

10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（A）

维权日知识竞赛题库试题及答案

一、单选题

1、国际消费者联盟组织是在哪一年成立的（C）

A、1958

B、1959

C、1960

D、1961

2、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

3、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）

A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

4、2005年“3、15”消费者日的主题是“健康、维权”。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3、15”主题精神的题目是

A、“生命健康权——以人为本的体现”

B、“知悉权、自主选择权、求偿权——让我们运用权利”

C、“让我们充分运用公民最基本的权利”

D、“健康——和谐——维权——和谐”

5、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（C）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。

A、5-9

B、1-10

C、1-7

D、3-10

6、下列情形中，适用三包的是：（C）

A、因用户使用保管不当而损害的

B、自行拆动产品的

C、有包修单和发票的

D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的

7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。

消费维权考试题一答案

消费维权

一：单选题

1.工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件，应当根据( )，依照法律、行政法规和规章，公平合理地处理。

A、事实

B、证据

C、依据

D、举报

标准答案：A

2、工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照( )处理。

A、《消费者权益保护法》

B、《欺诈消费者行为处罚办法》

C、《产品质量法》

D、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》

标准答案：C

.3. ( )为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。

A、消费者

B、经营者

C、举报人

D、受害人

标准答案：A

4. 消费者申诉案件，由( )所在地工商行政管理机关管辖。

A、经营者

B、消费者

标准答案：A

5. 共同申诉可以由消费者推选( )名代表进行申诉。

A、一

B、二

C、三

D、四

标准答案：B

6. 工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起( )日内，作出以下处理：（一）申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人;（二）申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由

A、 2

B、 3

C、 5

D、 7

标准答案：C

7、当事人对办案人员提出回避申请的，应当由县级及县级以上工商行政管理局( )决定。

A、局长

B、副局长

C、承办机构负责人

D、主办人

标准答案：A

.8. 工商行政管理机关受理申诉案件后，应当在( )日内将申诉书副本发送被申诉人;被申诉人收到申诉书副本后，应当在( )日内提交答辩书和有关证据。

A、 3

B、 5

C、 7

D、 9标准答案：B

9. 工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起( )日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

2019消费者常识315维权知识

复赛二轮

一、单选

1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自（D）起施行？

A、1993年10月31日

B、1993年12月1日

C、1994年1月1日

D、2014年3月15日

2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕

A、8项

B、9项

C、10项

D、7项

3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（A）

A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决

5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（C）

A、消费与责任

B、消费与服务

C、新消法新权益新责任

D、让消费者更有力量

6、消费者的消费客体是什么？（B）

A、商品和价格

B、商品和服务

C、服务和价格

7、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（A）

A、一年

B、二年C三年

A、消费者协会

B、商场

C、王女士

10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系

消费维权岗知识试题

（消保分局编二〇一〇年七月）

一、单项选择题

1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。

A、营业执照的持有人

B、生产者

C、供货商

2、工商所登记受理的一般消费申诉案件，必须在（D ）个工作日内办结。

A、3

B、5

C、10

D、15

3、消费者有权就产品质量问题，向（C ）查询。

A、工商部门；

B、质量协会；

C、生产者、销售者

4、微型计算机的主板保修期为多长时间？（B ）

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

5、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（ C ）。

A、所有费用

B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失

C、运输等合理费用

6、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（ B ）权利。

A、公平交易权

B、求偿权

C、安全权

7、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者可以向经营者要求赔偿损失（ C ）。

A、180元

B、540元

C、360元

8、在保修期内（ B ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

9、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ B ）的企业要求赔偿。

A、原来的

B、变更后承受其权利义务

C、分立、合并后

10、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会

消费维权应知应会专业知识(300题)

消费维权专业知识

一、填空题（28题）

1、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

2、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

3、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

4、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

5、经营者以有奖形式销售商品最高奖的金额不得超过5000 元。

6、经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。

7、任何单位和个人不得排斥非本地区或者本系统企业生产的质量合格产品进入本地区、本系统。

8、现行的《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行。

9、国务院和省、自治区、直辖市人民政府的产品质量监督部门应当定期发布其监督抽查的产品的质量状况公告。

10、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。

11、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

12、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

13、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

14、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。

15、监测所需检验用样品，按被监测人进货价格购买。

16、组织实施监测的工商行政管理机关应当自收到检验结果后5个工作日内通知被监测人，并对不合格商品依法采取相应措施。