管理沟通基础知识
管理沟通的基础理论与知识
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
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简单快乐
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沟通失败的主要原因：
缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距
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简单快乐
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企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两
基本的业务性问题。
大
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
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简单快乐
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TA分析
相互作用分析（Transactional Analysis，简称TA 分析）是一种用来分析人们在人际沟通与交往 中的心理状态和沟通风格的理论与方法。
相互作用分析理论是由加拿大的精神科医生、 心理学家贝恩于1964年首先提出来的。后来又 经过哈里斯等人的发展，这种理论与方法得到 广泛的应用。
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
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简单快乐
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手术很成功， 只是病人死了。
沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。
管理沟通基础知识
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1.1准确性原则: 当信息沟通所用的语言和传递方式能 被接受者所理解时,这才是准确性的信息,这 个沟通才具有价值.沟通的目的是要将发送 者的信息能够被接收者所明确. 信息准确,沟通并不一定能正常进行,这 是由于要注意的信息太多.人的注意力有限. 所以接收者必须集中精力,克服思想不集中 的问题.
四、沟通联络的障碍与控制
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E.下级人员的畏惧感也会造成障碍。 主要是由于主管人员管理严格，咄咄逼人。 1.2 客观障碍 A.信息的发送者和接收者的社会文化 背景不同,造成沟通障碍. 1.3沟通联络方式的障碍 1.3.1语言系统所造成的障碍
四、沟通联络的障碍与控制
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语言是沟通的工具，人通过语言， 文字及其它符号将信息经过沟通渠道来 沟通。但是语言使用不当就会造成沟通 障碍。这主要表现在： ①误解,这是信息发送者表达不清楚 或者是由于接收者理解失误所造成； ②歪曲,这是由于对语言符号的记忆 模糊所导致的信息失真。
二、组织内的沟通渠道
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沟通是技术性的，但比技术更为有意 义的是因此而建立起来的那种关系：相 互了解、相互尊重、使人能彼此坦率讨 论个人感情和个人问题的信心和信任。 这种关系是我们求之不得的。 人们认为使员工在精神上感到满足, 他们的工作就更有效果,就愿意留下来工 作。
三.管理沟通的原则与方法
一.管理沟通的概念、目的和作用
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1.2 沟通是一个过程,包含七个环节 沟通主体: 信息的发出者 编码: 主体采取某种形式来传递信息的内容 媒体: 或称沟通渠道 沟通客体: 信息的接受者 译码:客体对接收到的信息所作出的解释,理解 作出反应: 体现出沟通效果 反馈: 沟通客体反馈沟通结果至主体.
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通的基础知识要素课件
持续学习与提升
学习沟通理论
了解和学习沟通的基本理论和实践经验，提 高对沟通重要性的认识和理解。
阅读相关书籍
阅读关于沟通技巧和人际关系的书籍，获取 更多的知识和启示。
参加培训课程
参加相关的沟通培训课程，学习有效的沟通 技巧和方法。
向他人学习
观察他人的沟通方式和技巧，学习其优点和 长处，改进自己的不足之处。
选择合适的沟通方式
根据沟通内容和目的选择合适 的沟通方式，如面对面会议、 电话、电子邮件等。
及时反馈
在沟通过程中及时反馈信息， 确保双方对沟通内容有准确理
解。
沟通技巧
倾听技巧
积极倾听对方意见，理 解对方意图，避免过早 做出判断或打断对方发
言。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
表达技巧
清晰、简洁地表达自己 的观点，避免使用模糊
或含糊的语言。
信息内容
准确性和完整性
信息内容应准确、完整地传达发送者的意图和信息，避免出现歧义或遗漏。
明确性和具体性
为了提高信息的可理解性和执行性，信息内容应尽量明确、具体，避免使用模 糊或抽象的语言。
信息传递方式
选择合适的媒介
根据信息的内容和接收者的特点，选择合适的媒介进行信息传递，如面对面交流 、书面报告、电子邮件等。
管理沟通是指在组织内部或组织与外 部环境之间，为了实现组织目标，管 理者与被管理者之间进行的信息、思 想、情感的传递和交换过程。
重要性
提高组织效率
有效的管理沟通能够减少信息传递的 障碍，提高决策效率和执行力，从而 提高组织整体效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通有助于增强团队成员之间 的信任和合作，提高团队凝聚力。
反馈与改进
01
(完整版)管理沟通知识点总结
第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本因素1) 外在因素:组织结构;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论1)基本人际关系倾向分析(把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析7 管理沟通策略1)沟通者策略(1)你的目标是什么总体目标:综合目的行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么选用叙述或说服式叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件:①有足够的信息②不需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要自己控制信息内容选用征询或参与式当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件:①没有足够的信息②需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息(3)你的可信度如何有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值.*初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)(1)他们是谁:主要听众;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.3)信息策略*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线不要将信息重要内容埋在"中间";开场白至关重要;沟通重点放在显著位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分倾听1倾听的含义倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息,可掩盖自身弱点,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因1)环境干扰(1)物理因素；(2)沟通环境。
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
《管理沟通基础知识》共135页
《管理沟通基础知识》
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 Βιβλιοθήκη 缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
管理沟通 沟通的基础知识、沟通的功能、过程、基本原理、实践及存在的问题。
现代沟通技术
电子邮件是一种基于计算机的沟通系统。可以同 时对多人发送，是信息传播和管理方面的革命。 电子通勤也叫电子工作间，即在家里完成全部或 部分工作，并通过电脑联通办公室。 虚拟办公室，即物理办公空间和个人办公桌被一 系列便携式沟通工具——电子邮件、移动电话、 笔记本电脑、语音邮件系统、传真机、调制解调 器以及电视会议系统等所取代，可以在任何地点 工作。
轻蔑
爱慕、幸福、欢乐
惊讶
憎恶
恼怒、决断
恐惧、痛苦
3.目光沟通
目光是心灵的窗口,几乎一个人的所有欲求都在目光中得到表述。 目光是对整个心态的认知，比表情更深入。 目光具有符号化和符号解读的功能，表征个人心理，解读他人。 目光具有人格表征功能。 – 在协作的埸合，亲和欲 判断自信心 根本不看对方 强的人常把目光投向对方。低 只在自己发言时看对方 – 在竞争的埸合，支配欲 只在听对方发言时看对方 强的人常把目光射向对方。 很自然地把目光移向对方 – 精神病人和自闭病人经 高 在会话过程中不断地看对方 避开对方的视线。
三、防止沟通过量
员工接受了过多的信息，超过了他们所能处理和所 需要的信息量，就会引起沟通过量，良好的沟通在 于它的时机和质量都恰当。 四、接收者对信息的接收是关键。以下几条有助于 沟通信息的接收：
知道发信息者具有合法的权利； 认为发信息者对于发送的信息具有足够的专业知识； 认为发信息者是值得信赖的领导和人； 认可信息的可信程度； 接受沟通所要完成的任务和目标； 发信息者具有直接或者间接迫使接收方接受的能力。
自己知道 别人 知道 别人 不知道
自己不知道
反 馈
开放区
揭示
盲目区
未知区
管理沟通 第1章-管理沟通基础知识
➢ 电话沟通：口头+副语言
保持最优美的声音 * 速度 * 音调
身体语言沟通
姿势 身体移动 手势 面部表情 目光接触
副语言沟通
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案例
有一位作家曾经写道：“我要用微笑 点缀今天，我要用音乐照亮黑夜。”你 笑自己的失败，它们将化为梦的云彩； 你笑自己的成功，它们会显得更加辉煌； 你笑邪恶，它们会离你远去；你笑善良， 它们将发扬光大。微笑能带来财富，微 笑是最有感召力的呼唤。
* 音量 * 笑容
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二、正式沟通和非正式沟通 根据途径的不同，沟通可分为：
正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication
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（一）正式沟通
按照信息的流向可以分为上行 （ upwards ） 、 下 行 （ downwards ） 和 平行（sideways）沟通三种形式。
Management Communication
管理沟通理念
基础知识、管理沟通基本策略
管理沟通技能
倾听、写作、演讲、谈判、面谈、 会议
管理沟通专题
危机沟通、团队沟通、变革沟通、 伦理沟通、冲突管理与沟通
2
Benjamin Franklin: “Teach me I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.”
正式沟通形态一般有五种：链式沟通、 环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通 道式沟通 。
管理沟通基础知识共36页
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠理沟通基础知识
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
第一章 管理沟通基础知识
” 5W2H”要素
有效管理沟通的检核表
你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相 关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背 景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观 点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
二、语言沟通
1、口头信息沟通 speaking
优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的 可能性 —— 英语 ？——
2、书面信息沟通
writing
公告、记录、传真、合约、报告、 备忘录……. 准确、易于传递、长期保存、不 易更改 效率较低，素质要求高
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways)
非正式沟通 informal
communication
小技巧:
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什 么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)要求或指令要具体。 你的订单…… 你定购的真丝服装……
第三节 管理沟通的类型
一、分类 Communication Style
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谢谢！
管理沟通基础知识
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46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
Hale Waihona Puke 61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
管理沟通知识点
管理沟通知识点沟通风格一、管理者类型1、双盲型：既不暴露也不反馈，占据双盲位置，自我充满焦虑与敌意。
这类管理者通常采取专横独断的管理方式，在他所领导的群体、团队或组织中，人际交往效率低，缺乏有效的沟通，下属缺乏创造性。
王经理2、被动型：只反馈不暴露，是一种“面具式”沟通。
开始相处时，上级与下级相处气氛融洽，但长期相处后，上级做不到与下级坦诚相处，就会导致下级对其产生信任危机。
刘经理3、强制性：只暴露不反馈，以自我为中心，认为自我自高无上，他人一无是处，在与员工的沟通过程中，常常言过于实，借此巩固自身地位。
这类管理者通常采取强制灌输的管理方式，往往使员工对其产生怨恨心理或戒备心理；王经理4、平衡型：有暴露有反馈，达到最佳沟通状态。
管理者适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，这种方式使其下属感到心情舒畅，愿主动与上级坦诚交流，从而提高管理效率。
张经理二、管理者的管理模式1、命令式：适用于在短时间内必须完成某项极其复杂的项目，但下属主动性不强且又缺乏工作经验。
2、指导式：一般适用于其下级工作热情主动又富有经验，并且上级非常重视收集和分析及整合员工反馈的信息与建议，谨慎作出决策等情况，运用此方式管理者需充分发挥下级的聪明才智，调动下属的积极性，同时又能掌控全局。
3、支持型：沟通特点为自上而下，下属于上级分担责任，下属视上级为教练，上级以培养下属解决问题的能力为己任，做到积极倾听，适时提供帮助，共同分享成功。
4、授权式:尊敬并欣赏下属的能力与观点，寻找合适的下属进行授权管理，充分培养员工个人解决问题的能力，做到不仅授权还灌能，提高管理效率。
三、影响管理沟通的主要因素（案例第一问参考）1、组织内部环境（组织结构、组织文化、组织沟通氛围）2、组织外部环境3、管理者的管理模式四、有效管理沟通的策略1、重新组织结构2、营造新型的组织文化氛围3、提升管理者自身的管理提高能力，即改变自身的沟通风格（1）感同身受：站在他人的角度上考虑问题（2）随机应变：根据不同的沟通对象采取不同的沟通对策（3）自我超越：对自我有清楚的认知，不断发现自我与反思自我，极力调整并超越自我（4）高瞻远瞩：为提高沟通的有效性，不断学习，不断进步。
管理学基础知识之有效沟通
管理学基础知识之有效沟通有效沟通１、沟通的三个环节环节１——倾听环节２——表达环节３——反馈1、沟通的环节之二——倾听沟通是倾听的艺术倾听的好处v获得信息v发现问题v获得友谊和信任v防止主观误差影响倾听的因素先入之见自以为是时间不足急于表达观点环境干扰倾听的技巧v事先约定时间和时限v目光接触v积极地回应（点头、手势、面部表情）v避免分心的举动或手势v确认理解（提问）v听完再澄清v复述2、沟通的环节之一——表达应当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告）3、沟通的环节之三——反馈什么影响了反馈？——没有习惯——地位的影响——竟争关系——急于回应如何给予反馈v明确、具体v正面、建设性v对事不对人v及时如何接受反馈v倾听、不打断v避免自卫v询问实例、澄清事实v确认理解v理解对方的目的v表达你的态度或行动如何与上司沟通v来自上司的障碍v来自自身的障碍如何与同事沟通（水平沟通）？v 自己最重要v 失去权力的强制性v 组织障碍与意愿障碍v 人性的弱点v 利益的冲突水平沟通的要点v坚持原则v开诚布公v承认他人的观点v主动v积极地拒绝如何与下属沟通？与下属沟通的障碍v下属做好是应该的v习惯于单向沟通v事事沟通v缺乏行为预期。
管理沟通知识点总结
管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。
在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。
沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。
- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。
- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。
2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。
- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。
- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。
- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。
3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。
常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。
解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。
- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。
- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。
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Natures of MC
Media: language or letters; Content: Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc; Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal; Special barriers: Information disorder, Philosophy elements (preference, background, experiences and value).
References
Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999 Michael E. Hattersley, Linda McJannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998 Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997 Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000 魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社，2001 苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997
Management Communication
Zhang Li Department of Business Administration
Introduction Communication Strategy Effective Listening Making Presentations Negotiating Interviewing Running Meetings Writing
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递， 还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间 的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方 达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
Case 1：EC公司工资改革方案的出台
Discussion： 1．人事部主任为了保证工资改革的顺利实施，要解决好沟通 问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对 不同对象的沟通信息策略和内容等问题? 2．人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么? 案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现? 3．在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法， 这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息 对工资改革方案出台的影响?余平认为应加强工资改革方案 出台前的保密工作，你对此如何看? 4．公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开 发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否一定能说明 在整个公司推行工资改革方案的成功?你对余平实行的沟通 过程作何评价?
Discussion(1)：Background
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻ 物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带式加热器 2 支 0.45 口径手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气 序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂ 物资和装备 星际图 自行充气的救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的急救箱 太阳能无线电收发器
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及 其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与 人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重 要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取 对方的意图，于是我们传、切、突破、得分； 但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛 的末日来临了。”
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人 所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必 要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他 人的鼎力相助，正所谓“能此者大 道坦然，不能此者孤帆片舟”。
Why communicate?
It leads to greater effectiveness. It keeps people in the picture. It gets people involved with the organization and increases motivation to perform well; increases commitment to the organization. It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate; colleagues; people within the organization and outside it. It helps people to understand the need for change: how they should manage it; how to reduce resistance to change.
☆ 第三节 管理模式与沟通
Discussion(1)：Background
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶 一太空船飞向月球，原计划去与已经降落 月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距 离太空母船200英里之外的月球表面。降 落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资 和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比 如，你们的体力只能带13件，就只好放弃 另外两件）。
Discussion(1)：Group Communication
After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone‟s agreement. Attentions: --No matter informative, or persuasive communication, logic is the fundamental; --Don‟t change your idea only to avoid the conflict; --Don‟t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule
Discussion(2)： Self-assessment
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career? ¨ What are your communication barriers in your job? ¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills? ¨ What do you wish to learn much more in this course?
Discussion(1)：
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻ 物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带 式 加热器 2 支 0.45 口径 手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气 一组 二组 序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂ 物资和装备 星际图 自行充气的 救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的 急救箱 太阳能无线 电收发器 一组 二组
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
Harold Koontz (哈罗德· 孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
Henri Foyol (亨利· 法约尔): planning计划, organizing组
织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制
Henry Mintzberg (亨利· 明兹伯格): “Verbal and
written contacts are the manager‟s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.”
Significance of MC