内部客户满意度调查问卷2

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员工满意度调查表

总工办工程部前期部经营部采购部财务部行政部营销部拆迁部企发部请在隶属的部门后横线上打√调查问卷说明：（1）本问卷旨在了解公司现有运行状况，员工的工作状态及满意度，并希望通过此问卷解决大家现存的问题。

因此希望大家积极配合反映真实的工作情况。

（2）本调查问卷共有8个部分组成，问题采用单项选择的形式，（请在您认为合适的选择项上打“√”）。

如遇需要填写的部分，请在横线上填写。

本调查问卷属不记名问卷并且任何信息都将严格保密，所以您可以放心回答。

（3）为保证问卷统计的有效性，请您将问卷填写完整。

第一部分现阶段公司整体状况调查1、我认为公司目前最主要的优势在于：A、公司的支持B、管理C、客户D、产品、技术E、人员其他(请注明)：2、我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是：A、公司策略B、管理C、客户资源D、技术E、人员其他(请注明)：3、我们公司的工作效率及生产力都很高。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意（选D、E请简要说明原因）4、为了更有效地参与竞争，公司应该进行必要的改革。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意5、相对同行业公司我们的办公设备很先进。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意6、在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意7、我们部门的工作效率及工作品质都很高。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意8、大多数情况下，影响我工作效率或进度是因为设备及材料不足原因造成的。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意（或其他，请标注）第二部分公司规章制度调查1、我认为公司目前的考勤及请假制度A、合理B、不确定C、不合理选C项的请注明原因：2、我认为公司目前的工作时间安排及加班制度。

A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：3、我认为公司目前的内部调动制度A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：4、我认为公司目前的晋升制度A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：5、我认为公司规章制度执行严格。

银行满意度调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，现诚挚邀请您参与本次银行满意度调查。

您的宝贵意见对我们至关重要，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写问卷。

所有信息将严格保密，仅用于内部分析。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的最高学历：（）初中及以下（）高中/中专/技校（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员/事业单位（）自由职业者（）其他5. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上二、服务质量评价6. 您对银行整体服务质量的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对银行工作人员服务态度的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对银行工作人员业务处理效率的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对银行网点布局的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对银行自助设备的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、产品与服务评价11. 您对我行提供的理财产品满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对我行提供的贷款服务满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对我行提供的信用卡服务满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您对我行提供的网上银行、手机银行等电子渠道服务的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、改进建议15. 您认为我行在哪些方面需要改进？16. 您对我行的其他建议：感谢您参与本次调查！祝您生活愉快，工作顺利！【问卷结束】。

客户满意度调查问卷客户满意度调查的问卷

客户满意度调查问卷客户满意度调查的问卷客户满意度调查问卷尊敬的客户，为了持续提升我们的产品和服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查问卷。

您的反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地了解您对我们的满意度并改进我们的工作。

我们承诺您的回答将被保密，仅用于内部分析。

请您花几分钟时间，根据您的真实感受填写以下问题。

感谢您的支持和合作。

一、产品质量评价1. 您购买的产品是否符合您的期望？2. 您认为产品的质量如何？3. 您对产品的耐用性是否满意？4. 您发现产品有任何问题或瑕疵吗？（请详细描述）二、服务质量评价1. 您对我们的交付速度是否满意？2. 您对我们的售后服务是否满意？3. 您对我们的服务态度是否满意？4. 您发现我们在服务过程中有任何问题吗？（请详细描述）三、沟通和协作评价1. 您对我们的沟通方式是否满意？2. 您认为我们是否能够理解您的需求并及时作出回应？3. 您对我们的协作能力是否满意？4. 您对我们的解决问题的能力是否满意？四、建议和意见1. 您对我们目前的产品和服务有何建议和意见？2. 您希望我们能够改进或添加哪些方面的服务或产品？3. 您对我们的客户关怀措施有何建议？五、个人信息1. 您的姓名：（可选）2. 您的联系方式：（可选）3. 您的职业：（可选）感谢您宝贵的时间和回答，请将填写完成的问卷寄回以下地址或将电子版问卷发送至指定邮箱：地址：XXX街道XXX号XXX大厦XXX室邮箱：***************再次感谢您的合作与支持！我们将根据您的反馈不断改进，完善我们的产品和服务，为您提供更出色的体验。

此致问卷调查组附注：请勿回复此邮件，此邮件为系统自动发送。

如有疑问，请通过上述联系方式与我们取得联系。

用户满意度调查问卷

用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。

请您根据您的真实感受填写以下问题。

您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。

1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。

如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。

祝您生活愉快！。

内外部客户满意度考核办法

十、计分办法
各被考核部门客户满意度计分方法根据部门工作性质有所不同，具体按公司各部门绩效考核表执行。
十一、内部客户满意度考核项
1、工作及时性
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
2、工作态度
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
3、处理问题效果
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
文件编号：
版次
页次
制定部门
制定日期
文件名称
内外部客户满意度考核办法
A/0
1/3
行政人力资源中心
2017-8-31
一、目的
为了提高公司各部门的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部、外部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各部门间内部客户与外部客户满意度的考核，特制定本办法。
二、指标定义
被考核部门
考核部门
1
行政人力资源中心
总部所有部门、营销中心
2
财务中心
总部所有部门、生产中心、营销中心
3
客服部
总部所有部门、营销中心、生产中心
4
信息部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
5
企划部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
6
工程部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
7
采购部
客服部、财务中心、生产中心、行政人力资源中心
六、外部客户满意度
1、外部客户满意度的电话回访由行政人力资源中心负责，回访对象为被考核部门当周或当月有发货的客户、项目招投标、备案的客户，由客户方负责人对被考核部门服务满意度进行评价；投诉记录由总经办或客服部负责记录并阐述。
2、被考核部门每周五向行政人力资源中心提供当周发货的客户或项目招投标/技术支持客户、备案客户、重点客户等相关信息，包括：客户名称、服务项目、服务日期、客户负责人及联系方式等。

员工满意度调查问卷(样本).docx

员工满意度调查问卷(样本)各位同仁：大家好!为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。

问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意5分4分3分2分1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度1、对办公环境的总体满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意2、办公环境在哪些方面存在不足？1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他3、对总台接待工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意4、总台接待工作在哪些方面存在不足1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他5、总台接线的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意6、总台接线在哪些方面存在不足？1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性9、对通勤车的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意10、通勤车在哪些方面需要改进1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他11、我认为公司关心员工的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意15、我认为部门之间协作存在这些不足：1、跨部门协作流程、职责不清晰2、各部门目标不统一3、团队意识不强4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任5、其他(请详细说明)16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意17、我的工作目标是上级与我沟通的结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意二、规章制度、文化建设满意度22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意23、我认为公司的制度能够得到有效的执行1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意24、你认为公司有薪假期设置的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意26、招聘渠道和面试甑选存在不足：1、外部招聘渠道专业化2、内外部网络招聘信息更新的及时性3、人员简历的及时性和可选择性不够4、咨询服务提供不及时5、面试结果提供的及时性6、其他27、我对转正手续过程的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？1、实习期满及时获得是否转正反馈2、人事办理手续和流程的宣传3、人事手续办理规范性4、人事手续办理及时性5、咨询服务对外宣传6、人事办理手续和流程复杂程度7、其他(请具体说明)29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意30、我对绩效考核工作评估方式的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意33、我有机会参与我的工作目标的设定1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足1、争议处理和放映渠道的畅通性2、考核指标的有效性3、考核流程的监督4、对负责考核主管的约束力5、考核分数计算方式合理性6、其他35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意36、、公司在“企业文化”宣传工作存在哪些不足1、宣传力度2、易接受程度3、宣传及时性4、宣传途径和方式的多样性5、其他37、我对公司“企业文化”建设方面的建议：三、薪酬福利满意度38、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意39、领到工资时，我的感受是愉快的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意40、我认为目前公司的薪酬制度对人才很有吸引性1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意41、我认为公司薪酬支付准确、及时1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意42、我认为员工基本津贴和福利的确认过程是遵照明确的规章制度执行的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意43、我认为公司薪酬的管理是完善的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意44、在目前的市场情况下，我认为公司的福利满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意45、我认为公司福利存在不足1、员工用餐2、员工班车3、员工保险4、过节费5、消暑补贴6、通勤补贴7、其他(请具体说明)46、我对公司薪酬福利的建议：四、直接上级领导满意度47、我的上司清楚地知道我的工作内容和工作表现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意48、我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意49、我的上司鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意50、我的上司能向管理层反映员工关心的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意52、我的上司愿意与我讨论与工作相关的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意53、我的上司表现出本职位应具备的专业知识和管理能力1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意54、我认为我的上司能够有高度责任感来完成工作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意55、当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意56、我的上司能信任我，并对我的工作有信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意57、我感觉我能得到上司的尊重1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意58、只要我工作表现不错或取得了进步，我的上司会表扬我1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意59、我的上司关心我的个人生活和家庭情况1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意60、我对上司工作的建议：五、员工发展满意度61、我对能在实现自我职业发展充满信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意62、是一个可以信赖的公司1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意63、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意64、我对我担任的工作性质和工作职责的满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意65、我的能力在工作中能得到有效的发挥1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意66、我认为公司能够提供适当的培训1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意67、我认为只要自己有能力，就能够在公司有晋升机会或发展空间1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意68、我认为公司提供给员工学习的条件满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意69、我认为自己还需加强专业工作学习1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意70、我愿意主动向公司提出工作上的改善建议1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意六、总体满意度71、总体上，我对公司整体工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意72、鉴于公司目前的经营状况，为提高员工士气，对员工团队活动有何好的建议：73、我对公司的其他建议感谢您的积极配合!。

客户满意度问卷调查表

客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

客户满意度问卷如何设计

深圳满意度咨询开展长沙客户满意度问卷如何设计深圳满意度咨询（SSC）（长沙客户满意度调查公司）设计客户满意度问卷需要关注问题的清晰性、全面性和客户体验的方方面面。

以下是设计客户满意度调查问卷的一些建议：1.明确调查目标：在设计问卷之前，明确你希望了解的客户满意度方面和调查目标。

这有助于确定需要包含的问题内容。

2.选择问题类型：选择不同类型的问题，包括单选题、多选题、评分题、开放性问题等，以便收集多样化的反馈。

单选和多选题适合客观性的问题，评分题适合量化满意度，开放性问题适合获取深入的意见。

3.问题的清晰性：问题应该清晰、简明，避免使用复杂或模糊的表述。

确保问题不会引起歧义，让受访者能够准确理解。

4.问题的针对性：问题应该针对具体的方面，如产品质量、购买体验、售后支持等。

避免太过宽泛的问题，以便获得更具体的反馈。

5.避免双重否定：在问题中避免使用双重否定，以免受访者困惑。

6.评分体系：如果使用评分题，确保评分体系一致，如1到5分或1到10分。

提供一个明确的解释，让受访者了解每个分数代表的含义。

7.逻辑顺序：将问题按照逻辑顺序排列，从整体满意度到具体方面的细节。

这有助于受访者理解问卷的流程。

8.循序渐进：从一些简单、通用的问题开始，然后逐渐深入到更具体的问题。

这可以帮助受访者在问卷开始时适应调查。

9.开放性问题：在问卷中包含一些开放性问题，鼓励受访者提供详细的意见和建议。

这可以提供更深入的洞察。

10.样式和排版：使用清晰的字体和排版，确保问卷在不同设备上能够正常显示。

使用适当的颜色和图标来提高可视化效果。

11.测试和反馈：在正式发布之前，先进行内部测试，确保问卷没有错误或问题。

也可以请一些样本受访者测试问卷，获取他们的反馈。

12.保密性和匿名性：在问卷开头明确告知受访者他们的回答将被保密处理，可以选择匿名回答。

13.适度长度：问卷长度要适中，不要过于冗长，以免受访者失去兴趣或耐心。

14.预留空间：如果使用纸质问卷，预留一些空间供受访者填写额外的意见和建议。

内部客户满意度监控

1目的1.1 适时了解员工的需求，满足员工在从事实现公司质量目标的过程当中所需的内外部资源，增强员工主人翁意识，提高员工的积极性。

1.2 让公司各职能部门了解自己的职责与定位，增强各职能部门的服务意识，使公司内的各职能部门互励互助，共同为达成公司的质量目标而努力。

2范围适用于公司内部所有部门与人员的满意度监控。

3涉及部门所有部门4术语和定义内部客户满意度：员工对其工作岗位、环境、福利、发展等方面满意的程度以及各部门对相关的职能部门的工作、配合度等方面的满意程度。

5一般原则5.1 内部客户满意度调查评估可以以包括但不限于下列方式进行：5.1.1 员工座谈；5.1.2 内部客户满意度调查表；5.1.3 部门主管例会；5.1.4 管理评审；5.1.5 内部员工流动分析；5.1.6 薪资福利的调查分析；5.2 员工座谈可不定期的举行，但每三个月至少有一次以上的员工座谈,考虑到操作的可行性，员工座谈不仅可以以座谈的方式进行,也可在员工结束试用期、接受培训、岗位调动、薪资调整等时机进行。

5.3 内部客户满意度调查与员工满意度调查每半年进行一次或公司管理层认为有必要也可增加调查的频次。

内部客户满意度调查与员工满意度调查以问卷调查的形式进行，调查的对象为公司各职能部门与各层次的人员。

问卷调查采取抽查自愿方式，对未回收的问卷作弃权处理，但问卷的回收率必须在50%以上，调查的结果才可被视为有效。

5.4 公司各岗位人员的流动率与员工辞职原因以及公司的薪资福利调查分析等也将作为员工满意度的衡量指标；部门主管例会记录与管理评审记录将作为内部客户满意度调查的参考资料，了解各职能部门的工作使其它相关部门的满意程度。

5.5 人力资源部将定期向公司管理层提供内部客户满意度状况与详细资料，作为管理评审的输入以供管理层决策之用，同时为提高内部客户满意度的改进工作提供相关的依据。

6程序6.1 跨部门员工座谈由人力资源部进行召集，人力资源部在进行员工座谈前需报主管副总批准，并以书面形式通知座谈部门与相关人员，并形成相关的记录。

内部客户满意度考核办法

深圳航空有限责任公司内部客户满意度考核办法一、目的为了提高公司对内客户的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各单位内部客户满意度的考核，特制定本法。

二、指标定义内部客户满意度是指公司内部客户对被评价部门，特别是各职能部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。

内部客户是指公司各级机构及全体员工。

三、考核形式内部客户满意度考核采取问卷调查的形式进行。

四、考核周期内部客户满意度按月度、季度和年度考核。

五、问卷填写人及填写办法内部客户满意度由考核单位所有在职总经理、副总经理、经理、副经理共同代表考核单位对被考核部门的内部客户满意度进行评价。

问卷填写人在填写问卷前有责任向其下属或同事征询对被考核单位在内部客户服务满意度方面的意见，并如实填写，对被考核部门中某一考核指标若评级为D、E，须注明理由和事实依据。

六、被考核部门根据各部门对公司其他部门提供服务职责的轻重程度确定该部门是否要考核内部客户满意度指标及考核的权重。

选取作为内部客户满意度指标的拟考核部门及其评价部门如下：七、内部客户满意度指标按被考核部门对公司内部提供服务的职能，分别给被考核部门设计若干个内部客户满意度考核指标，各指标按相应标准设置A优秀、B良好、C称职、D基本称职、E不称职五个等级的满意度。

八、计分办法各被考核部门内部客户满意度总分及各被考核指标满分均为1000分，计分办法如下：1、每张问卷得分：等于各指标得分的加权平均分；2、考核部门对被考核部门的评分：等于考核部门对该被考核部门填写的所有问卷得分的平均分；3、被考核部门内部客户满意度初始得分：等于各考核部门对该被考核部门评分的平均分；4、最终体现在被考核部门绩效考核总成绩中的分值：等于初始得分乘以被考核部门内部客户满意度指标的权重。

5、季度内部客户满意度考核结果等于季度内三个月的月度考核结果平均值，年度内部客户满意度考核结果等于全年月度考核结果平均值。

客户服务满意度调查问卷

客户服务满意度调查问卷1. 性别：- 男性- 女性2. 您所在的年龄段：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您使用我们的服务的频率：- 每天- 每周几次- 每月几次- 每季度几次- 每年几次- 第一次使用4. 您对我们的客户服务人员的专业知识和技能感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的客户服务人员的友好程度感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对我们的客户服务人员的响应速度感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对我们的客户服务流程的清晰度感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们提供的解决方案/服务质量感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们的客户服务部门的整体印象如何？- 非常积极- 积极- 一般- 消极- 非常消极10. 您愿意推荐我们的服务给其他人吗？- 是- 否请在下面空白行写下您对我们服务的任何其他反馈或建议：感谢您抽出时间参加调查问卷！我们将根据您的反馈不断改进和提升我们的客户服务质量。

如有任何问题，请随时联系我们。

祝您生活愉快！---注意：本问卷数据仅用于内部参考，不会透露您的个人信息。

客户满意度调查考核试卷

A.净推荐值（NPS）
B.客户投诉率
C.销售额
D.客户保留率
6.以下哪些因素属于客户满意度调查的外部因素？()
A.竞争对手的策略
B.客户自身的期望
C.行业标准
D.法律法规
7.在设计客户满意度调查问卷时，以下哪些做法是正确的？()
A.问题简明扼要
B.避免引导性问题
况下客户满意度可能会降低？()
19.以下哪些策略可以帮助企业提高客户满意度得分？()
A.定期进行员工培训
B.提供多渠道的客户服务
C.建立客户反馈机制
D.降低产品功能以节约成本
20.在分析客户满意度调查数据时，以下哪些做法是正确的？()
A.使用统计软件进行数据分析
B.按照不同客户群体进行细分
C.只关注负面反馈
D.强制参与
11.以下哪些因素可能导致客户对服务不满意？()
A.排队时间长
B.服务人员态度友好
C.服务流程复杂
D.服务价格不透明
12.以下哪些措施可以帮助企业根据客户满意度调查结果进行改进？()
A.分析反馈数据
B.制定改进计划
C.跟踪改进效果
D.忽视负面反馈
13.以下哪些行业客户满意度对客户忠诚度影响较大？()
A.价格
B.服务速度
C.产品功能
D.员工性别
11.以下哪个行业客户满意度对业务影响较小？()
A.餐饮
B.电商
C.高端制造
D.基础设施
12.在进行客户满意度调查时，以下哪个步骤应该优先考虑？()
A.制定调查计划
B.设计调查问卷
C.分析调查结果
D.跟进改进措施
13.以下哪个指标通常用于衡量客户忠诚度？()

内部客户员工满意度调查方案

公司员工满意度调查方案及调查表一、调查目的：1、通过调查了解公司员工满意度的现状，总结问题并改进，从而增强公司员工满意度，提高员工服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通、协调机制和改进机制。

2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，提倡“主人翁、学习型、自主意识、互动沟通、互助提高、合作创新”的企业文化。

从而使员工有一个好的就业环境和发展平台。

3、希望通过调查了解员工需求并能准确的予以满足，提高公司的正激励的效能。

以便实现员工和公司的共同成长和发展。

二、调查基本流程：1、调查问卷设计，包括问卷维度、指标，具体问题设计，评价权重等；2、下发通知，并做好各部门的知会和解释工作；3、统一进行问卷的下发和填写工作，保证实效性；4、分析数据，编制调查结果初步分析并提交讨论；5、召开相关小组会议，讨论调查结果，保证报告的客观、公正、公平性；6、提交最后总结报告并公示，让全体员工了解公司现状；7、沟通解释调查报告，辅助制定行动计划：每个部门反馈之后，要求制定相关的改进措施计划并列入部门考核；8、追踪行动计划的进展和结果：考核中必须有内部满意度改进的指标。

三、调查时间具体安排1、7月7日――10日实施调查2、7月13日――17日整理汇总调查资料和完成调查报告3、报告进行公示（按实际情况再看）4、问题总结后由领导决定如何实施改进或与相关中层领导进行沟通如何实施改进。

四、内部满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。

每个问题五个答案：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意，?分别置换为5、4、3、2、1分。

2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量五、问卷指标设计与内容1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。

并确保调查的方向性、目的性和可控性。

问卷从影响内部客户满意的六个重要维度分别展开设计问题。

满意度调查问卷模板

满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模各位同仁：大家好!为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。

问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意5分/4分/3分/2分/1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度1、对办公环境的总体满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意2、办公环境在哪些方面存在不足？1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他3、对总台接待工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意4、总台接待工作在哪些方面存在不足1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他5、总台接线的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意6、总台接线在哪些方面存在不足？1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性9、对通勤车的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意10、通勤车在哪些方面需要改进1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他11、我认为公司关心员工的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意15、我认为部门之间协作存在这些不足：1、跨部门协作流程、职责不清晰2、各部门目标不统一3、团队意识不强4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任5、其他(请详细说明)16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意17、我的工作目标是上级与我沟通的结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意二、规章制度、文化建设满意度22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意23、我认为公司的制度能够得到有效的执行1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意24、你认为公司有薪假期设置的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意26、招聘渠道和面试甑选存在不足：1、外部招聘渠道专业化2、内外部网络招聘信息更新的及时性3、人员简历的及时性和可选择性不够4、咨询服务提供不及时5、面试结果提供的及时性6、其他27、我对转正手续过程的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？1、实习期满及时获得是否转正反馈2、人事办理手续和流程的宣传3、人事手续办理规范性4、人事手续办理及时性5、咨询服务对外宣传6、人事办理手续和流程复杂程度7、其他(请具体说明)29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意30、我对绩效考核工作评估方式的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意33、我有机会参与我的工作目标的设定1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足1、争议处理和放映渠道的畅通性2、考核指标的有效性3、考核流程的监督4、对负责考核主管的约束力5、考核分数计算方式合理性6、其他35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意36、、公司在“企业文化”宣传工作存在哪些不足1、宣传力度2、易接受程度3、宣传及时性4、宣传途径和方式的多样性5、其他37、我对公司“企业文化”建设方面的建议：三、薪酬福利满意度38、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意39、领到工资时，我的感受是愉快的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意40、我认为目前公司的薪酬制度对人才很有吸引性1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意41、我认为公司薪酬支付准确、及时1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意42、我认为员工基本津贴和福利的确认过程是遵照明确的规章制度执行的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意43、我认为公司薪酬的管理是完善的1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意44、在目前的市场情况下，我认为公司的福利满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意45、我认为公司福利存在不足1、员工用餐2、员工班车3、员工保险4、过节费5、消暑补贴6、通勤补贴7、其他(请具体说明)46、我对公司薪酬福利的建议：四、直接上级领导满意度47、我的上司清楚地知道我的工作内容和工作表现1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 48、我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 49、我的上司鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 50、我的上司能向管理层反映员工关心的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 52、我的上司愿意与我讨论与工作相关的问题1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 53、我的上司表现出本职位应具备的专业知识和管理能力 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 54、我认为我的上司能够有高度责任感来完成工作1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 55、当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 56、我的上司能信任我，并对我的工作有信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意57、我感觉我能得到上司的尊重1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意58、只要我工作表现不错或取得了进步，我的上司会表扬我1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意59、我的上司关心我的个人生活和家庭情况1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意60、我对上司工作的建议：五、员工发展满意度61、我对能在实现自我职业发展充满信心1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意62、是一个可以信赖的公司1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意63、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意64、我对我担任的工作性质和工作职责的满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意65、我的能力在工作中能得到有效的发挥1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意66、我认为公司能够提供适当的培训1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意67、我认为只要自己有能力，就能够在公司有晋升机会或发展空间1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意68、我认为公司提供给员工学习的条件满意1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意69、我认为自己还需加强专业工作学习1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意70、我愿意主动向公司提出工作上的改善建议1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意六、总体满意度71、总体上，我对公司整体工作的满意度1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意72、鉴于公司目前的经营状况，为提高员工士气，对员工团队活动有何好的建议：73、我对公司的其他建议。

车辆客户满意度调查问卷

车辆客户满意度调查问卷
亲爱的客户，感谢您选择我们的汽车产品。

为了改进我们的服
务质量和了解客户的满意度，我们诚邀您参与本次车辆客户满意度
调查问卷。

您的宝贵意见对我们非常重要。

请您根据您对我们汽车产品的使用经验，仔细回答以下问题：
1. 您对我们的汽车外观设计是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

2. 您对我们汽车的操控性能是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

3. 您对我们汽车的安全性能是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

4. 您对我们的销售服务是否满意？请用1-10分进行评分，1表
示非常不满意，10表示非常满意。

5. 您对我们的售后服务是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

6. 您是否愿意向朋友或家人推荐我们的汽车产品？请回答是或否。

7. 请您提出对我们的建议或意见：
感谢您的参与！您的反馈将帮助我们进一步改进我们的产品和服务。

如您有其他问题或需要进一步帮助，请随时与我们联系。

谢谢！
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注意：本调查问卷信息仅用于内部统计分析，不会泄露您的个人信息，您的回答将保密处理。

采购专员绩效考核指标

采购专员绩效考核指标
（一）通用指标
通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明
（二）专用指标
1.内部客户满意度
（1）指标定义
采购专员的内部客户满意度是指公司相关部门对采购工作的综合满意程度。

（2）指标量化办法
采购专员的内部客户满意度信息来源于《办公室内部客户满意度调查问卷》，并按下面量表打分方法进行量化。

采购专员内部客户满意度量化表
2.及时采购率
（1）指标定义
及时采购率＝及时完成采购批次 / 总采购批次
（2）指标量化办法
及时采购率可以通过下表进行量化。

销售客户满意度调查

销售客户满意度调查尊敬的顾客，感谢您一直以来对我们公司的支持与关注。

为了不断提升我们的产品和服务，我们诚挚邀请您参与本次销售客户满意度调查。

您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求和期望，并为您提供更加优质的购物体验。

一、调查目的和背景本调查旨在了解客户对我们的产品和服务的满意程度，以及发现潜在的问题和改进方向。

我们希望通过这次调查能够及时发现和解决客户的诉求，提高产品质量和服务水平，为您提供满意的购物体验。

二、调查方法1. 线上调查：我们已经在网站首页设置了调查链接，您只需点击链接，填写问卷即可。

调查内容简单明了，您可以根据自己的实际经历和感受进行回答，整个过程大约只需花费您5-10分钟的时间。

2. 线下调查：我们的销售团队将会进行上门拜访，亲自向您询问调查内容，并记录您的意见和建议。

您也可以直接填写纸质版的调查问卷，然后将问卷交还给我们的工作人员。

三、调查内容1.产品满意度调查：a. 您对我们的产品的整体满意程度如何？b. 您对我们的产品质量是否满意？c. 您认为我们的产品价格是否合理？d. 您认为我们的产品的功能和性能是否满足您的需求？2.服务满意度调查：a. 您对我们的售前咨询服务是否满意？b. 您对我们的售后服务是否满意？c. 您认为我们的服务响应速度是否令您满意？d. 您认为我们的服务人员的专业水平是否高？3.交易体验调查：a. 您对我们的交易流程是否满意？b. 您对我们的支付方式是否满意？c. 您对我们的物流配送是否满意？d. 您认为我们的退换货政策是否合理？四、保密与隐私您提供的答案将仅用于本次调查，我们承诺将严格保护您的个人隐私信息，并仅用于内部分析和改进的目的。

在整理汇总调查结果时，我们将对数据进行统计处理，以保证您的个人信息不会被泄露。

五、致谢和奖励感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。

为了感谢您的支持，我们将从完成调查的客户中随机抽取若干名幸运用户，给予相应的奖励和优惠券。

获奖名单将在活动结束后通过我们的官方渠道公布，届时敬请关注。

内部客户满意度调查问卷

内部客户满意度调查问卷<部门经理用>一、行政后勤部1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和协调（6）其他10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。