售后服务服务科学概论论文
售后服务范文(1范本)
售后服务范文一、售后服务的重要性在商品销售过程中，售后服务被认为是企业与客户进行沟通的桥梁。
良好的售后服务不仅能够增强客户对企业的信任度，还能够提高客户忠诚度，为企业带来更多的业务机会。
售后服务是一个企业形象的重要方面，可以有效地提升企业的品牌声誉。
二、售后服务的内容1.产品质量保证：确保出售给客户的产品在合理的使用期限内保持良好的质量和正常使用功能。
2.产品售后支持：提供客户在使用产品过程中遇到问题时的技术支持和指导，帮助客户解决问题。
3.产品维修保养：为客户提供产品维修和保养的服务，确保产品能够正常运行，并延长产品的使用寿命。
4.售后咨询服务：开设专业的或网络咨询渠道，回答客户关于产品使用、保养等方面的问题。
5.售后投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，并对投诉进行统计和分析，以改进售后服务质量。
三、优秀售后服务的特点1.及时响应：客户的需求和问题应该得到及时的响应和解决，避免客户长时间等候或无人应答的情况发生。
2.专业技术：售后服务人员应具备专业的技术知识和解决问题的能力，能够有效地指导客户解决问题。
3.服务态度：良好的服务态度可以增强客户对企业的好感度和满意度，使其对企业产生信任，增加客户的忠诚度。
4.持续改进：企业应不断改进售后服务的流程和质量，从客户的反馈中吸取经验教训，不断提升服务水平。
四、售后服务的重要环节1.售后服务预备阶段：企业在销售产品之前，应充分准备好售后服务人员和相关的技术支持资源，确保能够及时提供售后服务。
2.售后服务过程中的沟通与解决：与客户进行有效的沟通，了解客户的问题和需求，提供相应的解决方案，确保客户满意。
3.售后服务记录和评估：企业应建立完善的售后服务记录系统，对售后服务过程和客户反馈进行记录和评估，为改进售后服务提供依据。
五、售后服务的好处1.提高客户满意度：良好的售后服务可以解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户的满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
汽车售后服务学年论文
售后服务对汽车营销的重要性及策略分析内容摘要“第一辆汽车始于销售，第二辆汽车始于服务”。
生产商除了要有优质的产品，还要有优质、完善的售后服务。
许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。
中国作为世界第二大汽车消费市场，其售后服务市场存在着巨大的潜力。
本文主要分两部分，第一部分主要是对汽车企业售后服务的概念、内容、作用进行介绍。
第二部分主要分析了提升汽车售后服务的方法与策略。
关键词：汽车营销；售后服务；市场竞争；品牌策略ABSTRACT“The first c ar dates from sales，the second car dates from service”．Manufacturers should offer both pruducts of high quality and superior after-sales service．Many automobile manufacturers and dealers have enhanced their after-sales service quality as an important way to maintain brand and develop new clients．China is the second-largest automobile consumption market whose after-sales market owes huge potential．This article is divided into two parts，the first part mainly introduces the concept，contents and functions of after-sales service，while the second part is to analysis the methods and strategies.KEY WORDS：Automobile marketing；After-sales service；Market competition；Brand strategies在企业与企业之间的差距越来越小，试图构建以硬件为主导的特色品牌越来越困难的今天，许多企业开始从软件着手，不断为消费者提供差异化服务，并将服务作为自己营销战略的核心内容，创造个性化品牌，以产生关联性市场效应。
售后服务体系范文
售后服务体系范文
售后服务体系的重要性不言而喻。
它对于企业来说，是提供卓越客户体验的重要手段，是树立企业形象和品牌形象的重要途径。
只有通过完善的售后服务体系，企业才能在竞争激烈的市场中与竞争对手区别开来，赢得更多的客户信任和支持。
一个完善的售后服务体系应包括以下几个方面：
首先，要建立健全的售后服务团队。
售后服务人员是企业与客户之间的桥梁，他们需要具备专业的知识和技能，能够为客户提供全面、准确的解决方案。
同时，企业需要加强售后服务人员的培训和考核，使他们能够不断提升自己的专业水平和服务意识。
此外，要建立完善的维修和保修体系。
产品在使用过程中难免会出现故障或需要维修，企业需要提供及时、高效的维修服务。
这需要企业建立完善的维修流程和保修政策，提供全国范围的维修服务网络，为客户提供便捷的维修服务，减少客户的损失和困扰。
总之，一个完善的售后服务体系对于企业来说至关重要。
它不仅能提高客户满意度，增加客户忠诚度，还能增强企业的竞争力和市场地位。
因此，企业应高度重视售后服务体系的建设，不断优化和改进，以满足客户的不断变化的需求，与客户共同成长。
关于浅谈售后服务的议论文
浅谈售后服务的议论文关于浅谈售后服务的议论文在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
1，售后服务是参与市场竞争的尖锐武器随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，当然也包括各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。
各企业生产产品在功能与品质上极为相近，品牌竞争质量差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业精疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有询找无形服务来进行差异化竞争，所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。
2，售后服务是保证消费者权益的有力保障企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。
由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。
因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。
3，售后服务是提高顾客满意度和忠实地的有效举措消费者对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。
前者的体现了消费者对产品功能质量的需要；后者则的体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的`包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。
随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。
在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。
汽车售后服务毕业论文
汽车售后服务毕业论文随着汽车的日益普及，汽车售后服务成为了汽车企业的一项重要业务，对于提升企业形象和销售业绩都具有重要作用。
本文将结合我所在汽车企业的相关实践，探讨汽车售后服务的发展趋势和提升策略。
一、汽车售后服务的发展趋势1.数字化服务随着科技的不断发展，消费者对于汽车售后服务的需求不再是简单的维修保养，而是希望通过数字化服务实现更高效、智能的服务体验。
这一趋势已经在一些汽车企业中得到了应用，例如沃尔沃的“Volvo On Call”服务，可以通过手机应用实时监控车辆状态、查看保养记录和预约服务等。
这种数字化服务不仅能提高消费者的满意度，也能为企业带来更高效的管理和运营。
2.个性化服务消费者对于服务的需求越来越个性化，汽车企业也需要针对不同用户提供差异化的服务。
例如一些高端汽车企业已经开始提供私人订制服务，让消费者可以根据自己的需求定制车辆、个性化内饰等。
这种服务能够让消费者感受到被重视和尊重，增强他们对品牌的忠诚度。
3.增值服务除了传统的维修保养服务，汽车企业还需要为消费者提供更多增值服务，例如4S店的洗车、钣金喷漆等服务。
这些服务可以带来更多的收入，也能让消费者在享受高品质售后服务的同时感受到更好的购车体验。
二、汽车售后服务的提升策略1.人才培养汽车售后服务的质量和效率关键在于维修技师的水平。
因此企业需要不断进行人才培养，提高技师的专业能力和服务意识。
例如给技师提供定期培训、定期考核和岗位晋升等机会，激励技师提高技术水平和服务质量。
2.设备更新随着汽车技术的不断更新和升级，汽车售后服务所需的设备也需要不断更新。
企业需要投入资金、购买先进的维修设备和工具，确保维修效率和质量。
3.管理体系完善汽车售后服务的整体质量和效率也与管理体系的完善程度有关。
企业需要建立健全的管理制度，明确岗位职责和工作流程，加强对服务流程的管理和监督，确保所有的服务流程都标准化、规范化。
4.营销推广除了提供优质的售后服务，企业还需要积极进行营销推广。
售后服务理念范文
售后服务理念范文售后服务是指企业在销售产品或提供服务之后，为消费者提供的各种支持和维护工作。
良好的售后服务可以提高品牌形象、增加顾客满意度，同时也是企业与消费者建立长期关系的重要手段之一售后服务理念是企业关于售后服务的核心价值观和理念。
一个良好的售后服务理念能够指导企业在售后服务中的行为和决策，确保企业能够提供高质量的售后服务，并与消费者建立良好的关系。
下面是我个人对于售后服务理念的理解和建议。
首先，售后服务应该以客户为中心。
客户是企业存在的根本，没有客户就没有企业的发展。
因此，企业在进行售后服务时，应该将客户的需求和利益放在第一位，倾听客户的意见和建议，积极回应客户的问题和诉求，提供及时、准确、周到的帮助和支持。
只有满足客户的需求，才能获得客户的信任和支持。
其次，售后服务要讲究专业性和专一性。
专业性是指企业要具备对产品或服务的深入了解和专业知识，能够提供准确的技术支持和解决方案。
专一性是指企业要专注于售后服务领域，不将售后服务当作次要任务或顾此失彼。
售后服务需要有专门的团队和人员，负责解决客户的问题和反馈，并确保问题的解决能够达到客户的满意度。
另外，售后服务还应该追求持续改进和创新。
企业要不断反思和总结自己的售后服务工作，发现问题和不足，并及时进行改进和优化。
售后服务领域也要及时关注新的技术和趋势，借鉴行业内的最佳实践，积极引入创新的服务方式和工具，以提升售后服务的效率和质量。
此外，售后服务还应该注重沟通和沟通。
企业要与消费者保持良好的沟通和互动，及时了解客户的需求和反馈，与客户建立良好的信任关系。
在售后服务中，企业要主动与客户保持沟通，及时回应客户的问题和诉求，通过与客户的互动建立长期的合作关系。
最后，售后服务要注重质量管理和监督。
企业要建立完善的售后服务管理制度和流程，确保售后服务的质量和效率得到有效控制和监督。
企业要通过培训和评估，提升售后服务人员的专业素质和服务能力，建立科学、高效的服务体系，确保售后服务的稳定性和可持续发展。
论文汽车售后服务
论文汽车售后服务随着汽车保有量的增加，汽车售后服务在消费者购车决策中的重要性也日益突出。
好的售后服务能够提高消费者的购车满意度，增强品牌忠诚度，促进企业可持续发展。
因此，汽车售后服务已成为汽车制造商和经销商竞争的焦点之一。
本文将探讨汽车售后服务的重要性、服务内容和创新、服务质量和消费者满意度以及未来趋势。
一、汽车售后服务的重要性汽车售后服务是指在消费者购车后，提供的维修与保养、备件供应、技术支持以及售后咨询等一系列服务。
汽车售后服务的重要性主要体现在以下几个方面：1. 增加消费者购车满意度：汽车购买是一项重要的投资，消费者在购车后希望能够得到及时、有效的售后服务保障。
好的售后服务能够解决消费者在使用过程中遇到的问题，提高消费者的购车满意度。
2. 增强品牌忠诚度：汽车售后服务不仅仅是对车辆的维护与保养，更是对品牌形象的维护与提升。
通过提供质量可靠、高效便捷的售后服务，汽车制造商和经销商能够增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
3. 促进企业可持续发展：好的售后服务不仅增加了消费者的购车满意度和品牌忠诚度，还能够吸引更多的潜在消费者选择购买该品牌车辆，从而促进企业的销售增长和可持续发展。
二、汽车售后服务内容和创新汽车售后服务的内容主要包括维修与保养、备件供应、技术支持和售后咨询等方面。
为了提高售后服务的质量和效率，汽车制造商和经销商还需要不断创新和提升服务模式和方式。
1. 维修与保养：包括定期保养、维修、事故维修等服务，以确保车辆的正常运行和安全性。
汽车制造商和经销商可以通过建立完善的维修网络和提供专业的维修人员，提高维修服务的质量和效率。
2. 备件供应：提供原厂备件和配件供应，保证车辆的质量和性能。
同时，汽车制造商和经销商还可以通过建立在线备件订购系统和提供快速配送服务，提高备件供应的便捷性和时效性。
3. 技术支持：为消费者提供车辆维修和保养的技术支持，例如提供技术手册、在线技术咨询等服务。
同时，汽车制造商和经销商还可以通过远程诊断和在线故障解决方案等方式，提供更加便捷和快速的技术支持。
售后服务范文范文
售后服务范文范文售后服务在现代商业中扮演着至关重要的角色。
一家企业的售后服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度，也是提高企业竞争力的有力武器。
本文将针对售后服务的重要性和提升售后服务质量的策略进行论述，以期为企业的售后服务提供一些参考和启示。
首先，售后服务在客户体验中的重要性不言而喻。
一项良好的售后服务可以帮助企业树立良好的企业形象和品牌形象，提升用户对企业的信任度。
当客户购买了一个产品后，如果在使用过程中遇到问题，他们往往会希望能够得到及时、有效的帮助和解决方案。
如果企业能够提供出色的售后服务，客户将会感到被关心和重视，这将大大增加客户的满意度和忠诚度。
此外，良好的售后服务还可以产生口碑效应，通过客户口碑的传播，进一步扩大企业的市场份额。
那么如何提升售后服务的质量呢？首先，企业应该建立完善的售后服务体系。
售后服务不仅仅是一个单独的部门的责任，而是公司全员参与的事务。
企业应该根据产品的特点和客户的需求，构建一个全面、高效的售后服务流程，确保任何一个客户的问题都能得到及时和有效的解决。
建立一个完善的售后服务体系需要企业将售后服务纳入到企业整体战略规划中，将售后服务视为一项战略任务来进行规划和管理。
其次，培养专业的售后服务团队也是提升售后服务质量的关键因素。
售后服务人员需要具备良好的产品知识、解决问题的技能以及良好的沟通能力。
企业应该通过定期的培训和学习，提高售后服务人员的专业水平和服务态度，以应对不同客户的各种需求和问题。
总之，售后服务是企业赢得客户的重要筹码，提升售后服务质量是每个企业都应该重视和努力的方向。
通过建立完善的售后服务体系、培养专业的售后服务团队、提供多样化的售后服务和重视客户反馈等策略，可以有效提高售后服务质量，增强企业在市场中的竞争力。
关于售后服务管理架构论文
关于售后服务管理架构论文售后服务主要是为了提高客户的满意度，维护客户的忠诚度，企业做好售后服务管理工作有助于提高企业的效益。
下面是店铺为大家整理的关于售后服务管理论文，供大家参考。
售后服务管理论文范文篇一：《汽车4S店售后服务管理探讨》【摘要】汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿，在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。
本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析，并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。
【关键词】汽车4S店;维修;售后汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，4S店是指将这四项功能集于一体的汽车销售服务企业。
有统计表明，汽车销售商利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售、二手车经营等占40%。
毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化较小，经销商的利润来源主要源于售后服务。
而目前大多数4S店只对销售关注较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度，加强售后服务等方面则关心不足。
因此，如何做好4S点售后服务工作，培养客户忠诚度，是当前4S店要解决的重要课题。
优良的4S 店售后服务，必须重点做好以下几个方面的工作。
一、加强制度建设与流程建设良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项规章制度，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。
目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度监督，使得出现问题时，不能够得到及时纠正，从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。
执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标志。
通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。
售后服务范文
售后服务范文售后服务是指企业在向消费者销售产品之后，为了保障消费者的权益和满意度，提供的一系列售后支持和服务。
良好的售后服务是企业与消费者之间建立长期合作关系的重要保障，也是企业提升品牌形象和竞争力的关键因素之一。
本文将以售后服务范文为主题，探讨售后服务的重要性以及如何提供优质的售后服务。
一、售后服务的重要性良好的售后服务对企业和消费者都具有重要意义。
首先，良好的售后服务能够增强消费者对企业的信任感。
在购买产品后，如果消费者遇到问题或需要帮助，如果企业能够及时提供解决方案和支持，消费者会感到被重视和关心，从而增强对企业的信任，提高品牌忠诚度。
其次，良好的售后服务能够提升企业的声誉和口碑。
消费者在购买产品之前，通常会咨询或了解其他消费者的购买体验和售后服务情况，如果企业的售后服务得到了广泛好评，将有助于吸引更多的消费者选择该企业的产品。
最后，良好的售后服务有助于解决消费者的问题和投诉，减少纠纷的发生，维护企业的形象和声誉。
二、提供优质的售后服务的方法为了提供优质的售后服务，企业可以采取以下几种方法。
首先，建立健全的售后服务体系。
企业应该建立完善的售后服务流程和制度，明确售后服务的责任和义务，确保售后服务的高效性和一致性。
其次，加强售后服务人员的培训和素质提升。
售后服务人员是企业与消费者之间的桥梁，他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，因此企业应该加强对售后服务人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
此外，企业可以通过建立客户服务热线、在线客服等渠道，为消费者提供便捷的售后服务途径，及时解答消费者的问题和需求。
最后，企业应该积极倾听消费者的意见和建议，不断改进和优化售后服务。
通过收集消费者的反馈和评价，企业可以及时发现问题并进行改进，提高售后服务的质量和水平。
三、售后服务范文示例尊敬的客户：感谢您购买我司的产品。
为了保障您的权益和满意度，我司提供以下售后服务：1.产品质量保证：我司承诺所售产品均为原装正品，质量可靠。
售后服务范文
售后服务范文尊敬的顾客：感谢您选择我们的产品，并对我们的售后服务表达关注。
为了让您更好地了解我们的售后服务范围和流程，特为您准备了以下范文，详细介绍了我们的售后服务政策。
请您仔细阅读，如有任何疑问，请随时与我们联系。
售后服务范文：一、售后服务政策概述我们公司一直坚持以客户为中心的服务理念，为了保障您的权益和满足您的需求，我们提供全面的售后服务。
无论是产品质量问题还是售后技术支持，我们都将竭诚为您提供专业、高效、周到的服务。
二、售后服务范围1.产品质量保证我们承诺所售产品均为合法生产、经过严格检验合格的正品。
产品在正常使用条件下出现质量问题的，我们将提供免费维修、更换或退货服务，以确保您的使用权益。
2.技术支持在使用我们的产品过程中，若您遇到任何技术问题或困惑，您可以随时联系我们的客户服务部门。
我们将提供专业的技术支持团队为您解答问题、提供指导，并确保您顺利使用我们的产品。
3.延长保修期我们对部分产品提供延长保修服务，具体延长保修期限请参考产品说明书或者咨询我们的客户服务部门。
4.定期保养我们建议您定期对产品进行保养和维护，以延长产品寿命。
同时，我们也提供相应的保养服务，如需保养或维修，请联系我们的客户服务部门预约。
5.产品更新升级为了持续提升产品质量和功能，我们不断进行技术更新和升级。
对于最新的产品更新和升级，我们将提供相应的升级服务，以便您能够获得更好的使用体验。
三、售后服务流程1.服务咨询如您需要售后服务，请您及时与我们的客户服务部门联系，提供相关订单信息和产品问题的详细描述，以便我们更好地为您提供帮助。
2.问题确认与评估在收到您的售后服务申请后，我们的售后服务团队将立即对您的问题进行确认和评估，确保能够准确了解问题的性质和原因。
3.解决方案提供根据问题的性质和评估结果，我们将提供相应的解决方案，包括维修、更换或退货等，并与您协商确定最适合的解决方案。
4.售后服务执行一旦您同意我们提供的解决方案，我们将尽快为您安排售后服务执行，尽力满足您的需求并确保问题得到妥善解决。
售后服务范文
售后服务范文一、售后服务定义售后服务是指企业在销售产品后，为客户提供的一系列服务，包括产品维修、退换货、技术支持等。
良好的售后服务可以提高企业的客户满意度，并增加客户忠诚度。
二、售后服务的重要性良好的售后服务对企业和客户都具有重要意义：1.客户满意度提升：通过快速响应客户需求、及时解决问题，为客户提供良好的售后服务，可以有效提升客户对企业的满意度。
2.增加客户忠诚度：提供优质的售后服务可以让客户感受到企业的关心与关注，增加客户对企业的忠诚度，提高客户的再购买率。
3.增加口碑传播：满意的客户往往会主动向其他人推荐企业的产品和服务，良好的售后服务可以帮助企业赢得更多口碑传播的机会。
4.提高品牌形象：良好的售后服务是企业品牌形象的重要组成部分，通过提供优质的售后服务，企业可以树立良好的品牌形象，赢得市场竞争的优势。
三、优秀售后服务的要素一体化的售后服务应包括以下要素：1.快速响应：客户在遇到问题或提出需求时，企业应能够及时做出响应，回应客户的需求，并提供解决方案。
2.多种沟通渠道：企业应提供多种不同的沟通渠道给客户选择，例如电话、邮件、在线客服等，以便客户能够方便地联系到企业，获取帮助和支持。
3.个性化服务：企业应根据不同客户的需求和情况，提供个性化、定制化的服务。
例如，根据客户的技术能力和需求提供不同层次的技术支持。
4.专业技术支持：企业应提供专业的技术支持团队，能够高效解决客户在使用过程中所遇到的问题，提供技术指导和培训。
5.保修和维修服务：当客户购买的产品出现问题时，企业应提供保修和维修服务，包括免费修理、更换零配件等，以保证产品的正常使用。
6.客户反馈和改进：企业应建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并主动改进产品和服务。
四、优秀售后服务的案例分析以下是几个成功企业的售后服务案例：案例一：苹果公司苹果公司以其出色的售后服务而闻名，例如以下几个做法：•全球统一的售后服务标准：苹果公司在全球范围内建立了统一的售后服务标准，无论客户身在何处，都能享受到一致的优质售后服务。
论中国的售后服务现状(本科论文)
前言在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。
而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽车企业的合作，也进入了快速发展的阶段。
时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。
伴随着车市升温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者称为“汽车后市场”。
汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。
汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。
总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。
在本文中，仅仅是对汽车的售后服务，维修保养，美容装饰等三个方面进行初步的分析，在此基础上提出解决问题的对策。
第一章汽车服务业的相关概念1.1 售后服务[1]售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。
其中的技术性服务，涵盖了售前、售中和售后等各个阶段，但最主要的还是针对车辆在售出后的维护、质量保修、配件供应等一系列技术性工作。
售后服务的内容综合起来主要有以下几个方面：（1）技术培训。
正如前面的概念所定义的，技术服务可说是售后服务的主体。
面对汽车产品的高科技含量，从事售后服务工作必然包含对顾客的进行技术指导、产品咨询、实体操作示范等。
因而，通常由汽车厂商的售后服务部门对售后服务网点进行技术培训，再由后者对广大用户实施上述工作。
（2）质量保修。
又称为质量保证、质量担保、质量赔偿等，是指处理用户的质量索赔要求，进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为，并向厂商反馈用户质量信息。
在我国，这一工作通常是由第一线的售后服务网络来受理并实施的。
售后服务保障范文
售后服务保障范文售后服务保障指的是企业在销售产品后，为消费者提供的一系列保障措施，旨在提高消费者的满意度和产品的使用价值。
一个好的售后服务保障体系，不仅可以帮助企业提升品牌形象和竞争力，还可以增强消费者对企业的信任度和忠诚度。
下面将从不同方面来介绍售后服务保障的重要性以及如何建立一个有效的售后服务保障体系。
首先，售后服务保障对于消费者来说非常重要。
消费者在购买产品后，通常都希望能够获得完善的售后服务，包括产品维修、退货、换货等。
没有一个好的售后服务保障，消费者就可能面临产品无法维修、退货换货困难等问题，从而降低了产品的使用价值和消费者的满意度。
相反，如果企业能够为消费者提供及时、高效的售后服务保障，消费者将感到放心和满意，对企业的信任度也会大大提升。
其次，售后服务保障也是一个企业提高竞争力的重要手段。
在市场竞争日益激烈的背景下，产品之间的差异越来越小，很多企业往往通过售后服务保障来取得竞争优势。
一个完善的售后服务保障体系可以帮助企业实现产品的差异化竞争，提高产品的使用价值，从而吸引更多的消费者选择自己的产品。
那么，如何建立一个有效的售后服务保障体系呢？首先，企业应当制定明确的售后服务保障政策和流程。
这包括明确消费者的权益和义务，以及在不同情况下的处理措施。
例如，凡是购买企业产品的消费者都享有免费维修的权益，凡是出现质量问题的产品都可以进行退货或换货等。
同时，企业应当建立起一套完善的售后服务处理流程，保证每一个消费者的问题都能够及时解决和处理。
最后，企业应当积极倾听消费者的反馈，并不断改进和优化售后服务保障体系。
消费者的满意度和需求是企业持续发展的基石，企业应当定期开展调研和问卷调查，了解消费者对售后服务的评价和建议，并根据反馈不断改进和优化售后服务保障体系，提高消费者的满意度和忠诚度。
综上所述，售后服务保障是一个企业在销售产品后为消费者提供的一系列保障措施，对于提高消费者的满意度和产品的使用价值非常重要。
售后服务范文售后有保障客户满意
售后服务范文售后有保障客户满意售后服务范文：售后有保障，客户满意售后服务是指在产品交付后提供给客户的一系列支持和帮助，以确保客户在购买后的满意度和信任度。
良好的售后服务不仅可以提升客户对产品的认可度，还可以增加客户的忠诚度，为企业赢得更多的口碑传播和重复购买机会。
本文将探讨售后服务的重要性，并从售后服务团队、技术支持和投诉处理等方面介绍如何确保售后服务的质量，以实现客户的满意。
一、售后服务团队的建设与培训一个高效的售后服务团队对于提供优质的售后服务至关重要。
因此，企业应该注重售后服务团队的建设与培训。
首先，企业应该招聘具备良好沟通能力和服务意识的人才，以确保其能够与客户保持良好的沟通和协调。
其次，企业应该进行系统化的培训，包括产品知识、客户服务技巧和问题解决能力等方面，以提升售后服务团队的专业素养和处理能力。
最后，企业应该建立健全的评估机制，通过客户满意度调查和团队绩效考核，及时发现问题并进行改进。
二、技术支持的提升与创新在售后服务过程中，技术支持是解决客户问题的关键。
因此，企业应该不断提升技术支持的水平和创新能力。
首先，企业应该建立完善的技术支持体系，包括售后服务热线、在线客服和技术支持工程师等，以便客户能够随时获得帮助和解决方案。
其次，企业应该加强对技术支持人员的培训和学习，以保证其掌握最新的产品知识和技术进展。
此外，企业还应该积极投入研发和创新，通过技术手段提供更加高效和便捷的售后服务，例如远程诊断和在线教程等。
三、投诉处理的重视与改善投诉是客户对产品和服务不满意的表达方式，如何妥善处理投诉，直接关系到客户的满意度和企业的声誉。
因此，企业应该重视投诉处理，并不断改善相关流程和机制。
首先，企业应该建立起完善的投诉渠道，包括电话、邮件和在线留言等多种方式，以便客户能够方便地向企业反馈问题。
其次，企业应该设立专门的投诉处理团队，负责对投诉进行跟踪和处理，确保问题能够及时得到解决。
同时，企业还应该建立起有效的沟通机制，及时向客户反馈处理结果，并采取合理的补偿和改进措施，以恢复客户的信任和满意度。
浅谈售后服务管理
浅谈售后服务管理售后服务是企业经营中不可忽视的重要环节。
一个良好的售后服务管理能够有效地提升企业的竞争力，增加客户的忠诚度和满意度。
本文将从售后服务的定义、重要性以及管理方法等方面展开讨论，以期提供一些有益的思考和启示。
售后服务是指企业在销售产品或提供服务后，为客户提供的一系列支持和帮助。
这包括技术支持、维修和保养、咨询和培训等。
售后服务的目标是确保客户在购买产品后能够得到满意的使用体验，并解决在使用过程中遇到的问题和困惑。
首先，售后服务管理对企业而言具有重要意义。
良好的售后服务能够增加客户的忠诚度，提高客户的购买意愿和再次购买率。
客户在购买产品或服务后，如果能够得到及时的支持和解决问题的帮助，将会对企业产生积极的印象，从而愿意持续选择该企业的产品或服务。
此外，售后服务还能够帮助企业建立良好的口碑和品牌形象，为企业赢得更多的市场份额。
其次，良好的售后服务管理需要注意几点。
首先，企业应建立完善的售后服务体系。
这包括设立售后服务部门，并配备专业的技术支持人员和维修工程师，以提供及时、专业的服务支持。
其次，企业应建立健全的客户反馈渠道。
通过电话、邮件、社交媒体等方式，及时收集和处理客户的问题和投诉，以便能够迅速作出响应和解决。
此外，企业还应建立客户数据库，记录客户的购买和使用信息，以便在需要时能够给予个性化的服务。
另外，售后服务管理也需要注重员工培训和技能提升。
售后服务人员应具备专业的知识和技能，能够熟练操作和维修相关产品。
企业应定期组织培训和考核，提升员工的服务水平和质量意识。
此外，还可以通过激励机制，如奖励和提成等，激发员工的积极性，增加他们对工作的投入和责任感。
在实施售后服务管理时，企业还可以借助信息技术手段来提升效率和质量。
例如，可以通过建立在线客服系统或客户服务平台，为客户提供24小时不间断的在线咨询和支持。
同时，还可以利用数据分析工具对客户的反馈数据进行统计和分析，以便及时发现问题和改进不足之处。
浅谈售后服务管理
浅谈售后服务管理售后服务是企业与客户之间的重要连接环节，质量的优劣直接影响着企业形象和客户满意度。
在竞争激烈的市场环境中，如何进行有效的售后服务管理成为了企业追求发展的关键。
本文将从售后服务管理的重要性、售后服务流程、售后服务管理的挑战以及提升售后服务管理的方法四个方面进行探讨。
一、售后服务管理的重要性售后服务的质量直接关系到客户对企业的整体印象。
良好的售后服务能够增强客户的信任感和忠诚度，为企业赢得更多的回头客和口碑传播。
同时，售后服务管理也是企业顺应市场需求、提高产品竞争力的一个重要手段。
通过精细化的售后服务管理，企业能够更好地了解客户需求，改进产品质量，提高市场占有率。
二、售后服务流程1. 接收客户反馈：客户反馈是售后服务管理的起点，企业应建立规范的客户反馈渠道，接收客户的意见和问题，并及时做好记录。
2. 问题分析和处理：企业需要有专业的人员对客户反馈进行深入分析和处理。
对于简单的问题，可以通过远程指导或提供解决方案来解决；对于复杂的问题，需要经过深入调查和技术分析，及时给出合理的解决方案。
3. 解决问题并跟进：企业应主动与客户进行沟通，解决问题并跟进处理情况。
同时，要建立问题解决的标准流程和记录档案，以便于以后的参考和总结。
三、售后服务管理的挑战1. 高效响应和处理能力：客户对售后服务的要求越来越高，企业需要有足够的人力资源和高效的服务流程来满足客户的需求。
2. 人员培训和素质提升：售后服务人员需要具备专业知识和沟通能力，在处理客户问题时能够快速、准确地解决，并且具备耐心和责任心。
3. 售后服务数据管理：售后服务涉及到大量的客户信息和问题记录，企业需要建立完善的数据管理系统，以便于监控和分析售后服务的效果，及时采取改进措施。
四、提升售后服务管理的方法1. 建立完善的售后服务流程：企业应根据自身情况建立清晰、规范的售后服务流程，明确每个环节的职责和要求，提高工作效率。
2. 加强员工培训和素质提升：企业应加强对售后服务人员的培训，提升他们的专业知识和服务意识，增强服务技能，使其能更好地应对各种客户需求。
关于售后服务范文
关于售后服务范文随着消费品市场的不断发展，售后服务的重要性也越来越凸显。
售后服务可以说是产品质量与品牌形象的重要组成部分，能够直接影响消费者的购买决策和对品牌的信任度，同时也对企业的市场竞争力和经营效益产生着深远的影响。
因此，如何提供高效、优质的售后服务已经成为了每个企业必须面对的重要问题。
一、什么是售后服务？售后服务是指消费者在购买产品后，企业向消费者提供的维修、保养、换货、退货、投诉处理等服务。
它是商品销售完毕后所提供的服务，也是企业与消费者之间的重要桥梁。
好的售后服务能够帮助企业赢得消费者的信赖和忠诚度，就像一面名片一样，它可以整体提高企业形象和品牌竞争力，从而更好地推动企业长期发展。
二、售后服务的重要性1、增加品牌影响力提供高质量的售后服务能够帮助企业赢得消费者的信任和支持，这种信任和支持会转化为对品牌的的好评和传播，进而带来更多的口碑效应，从而提高品牌的影响力。
2、提高客户满意度对于消费者而言，产品的质量是第一位的，其次是售后服务。
好的售后服务可以让客户得到高质量的维修服务，同时让客户的问题得到及时的解决，提高客户的满意度。
消费者对售后服务是否给力往往也是他们是否在未来再次购买相关产品的关键决定。
3、推动企业持续发展好的售后服务可以增强企业在市场中的竞争力，可以为企业带来更多的口碑效应和新客户，从而推动企业持续发展。
同时也可以加强企业与合作伙伴的合作关系，增强合作的信心。
三、售后服务的范围1、免费保修保修是指企业在产品依然保持完好状态，而非人为损坏、意外硬件故障等情况下，为消费者提供的免费维修服务。
一般而言，消费者在购买产品时可以获得企业提供的尚未到期的保修期，保修期是1年至3年不等。
2、售后维修售后维修是指在保修期过后，消费者在使用过程中出现问题时，企业为消费者提供的维修服务。
售后维修通常需要收取一定的服务费用，但其成本低于购买新产品的成本，消费者在鉴定维修前可以自行选择是否进行维修。
售后服务范文
售后服务范文售后服务范文1. 售后服务的重要性售后服务是指企业在销售产品后，为客户提供的与产品质量、使用维护、问题解决等相关的服务。
良好的售后服务不仅可以提高客户满意度，还能借此建立品牌形象，促进销售业绩的增长。
售后服务是企业不可忽视的重要环节。
2. 售后服务的内容2.1 产品使用指导在销售产品后，向客户提供产品的使用指导是一项重要的售后服务内容。
通过提供详细的产品使用手册和相关视频教程，帮助客户了解产品的功能、使用方法以及注意事项，使客户能够正确地操作和维护产品，提高产品的使用寿命。
2.2 售后咨询服务客户在使用产品过程中可能会遇到各种问题，包括产品故障、操作困难等。
提供及时的售后咨询服务，可以有效解决客户的问题。
企业可以通过方式、在线客服、邮件等多种渠道，为客户提供咨询和解答，帮助客户顺利解决问题，提高客户的满意度。
2.3 产品维修与返修服务如果客户在使用产品过程中出现故障，需要进行维修或返修，企业应该提供相应的售后服务。
包括及时响应客户的维修请求、提供快速维修方案、提供维修报价等。
保证客户在遇到问题时能够得到及时的支持和解决方案，提高产品质量的可靠性和口碑。
2.4 售后服务评价与改进企业应该定期跟踪客户对售后服务的满意度，并收集客户的意见和建议。
通过客户的反馈信息，企业可以了解售后服务存在的问题和改进的方向。
并及时调整和完善售后服务的流程和方式，提高售后服务的质量和效果。
3. 提高售后服务质量的建议3.1 加强培训和技术支持企业应该加强对售后服务人员的培训，提升其专业技能和服务意识。
加强与产品研发、技术部门的沟通与合作，为售后服务人员提供及时的技术支持和解决方案。
3.2 完善服务流程和标准企业应该建立健全的售后服务流程和标准，明确每个环节的责任和要求。
通过规范化的服务流程，提高售后服务的效率和一致性，为客户提供更优质的服务体验。
3.3 提供多种沟通渠道为了方便客户反馈意见和解决问题，企业应该提供多种沟通渠道，包括方式、在线客服、邮件等。
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（售后服务）服务科学概论论文西南科技大学服务科学概论（关于体育水吧的营运管理方案）学院：制造科学和工程学院专业：工业工程班级：工业0903学号：20096657姓名：王巍2011年12月目录第壹部分:摘要··1第二部分:关键字··1第三部分:正文··1第壹节：服务战略··2第二节：服务运营··6第三节：服务流程··8第四节：蓝图描述··10第四部分:参考文献··11【摘要】水吧作为近年来兴起的壹种具有多种特色的消费娱乐场所，特别受到年轻人的青睐，于此利用所学服务科学概论的知识来解剖分析壹家体育特色类水吧的服务战略、服务运营、服务流程等。
【关键字】体育水吧服务战略服务运营服务流程波特五力模型IFE【正文】时间进入21世纪，服务业正于经历着几乎是革命性的变化，这些变化极大地改变了我们的生活和工作方式。
新的服务不断出现，以满足我们的现有需求和连我们自己均仍没有意识到的需求。
十年前，没有人能预料到自己需要电子邮件、网上银行、网页寄存等服务。
而今天，许多人均已经离不开这些服务。
同样，企业间市场（B2B）也发生着类似的变化。
从规模上来说，服务组织既有航空、银行、保险、电信和连锁酒店等行业的巨型跨国公司。
也有仅限于本地运营的小企业——它们的服务涉及餐饮、洗衣、验光配镜和大量的企业间的服务交易等。
近年来，壹种新的消费场所逐渐走进人们的视野，那就是水吧。
接下来我将通过服务战略、服务运营、服务流程等三个方面来解析壹家具有体育特色的水吧。
首先需要介绍壹下这是什么样的壹家水吧，该水吧大体上同其他水吧是壹种类型的娱乐消费场所，可是该水吧作为壹家主题水吧，它具有自己的特色，那就是主打体育这张大众牌。
该水吧不仅提供所有水吧应有的服务，而且仍专门提供观见评论各大型体育赛事的空间场所，为体育爱好者们提供享受快乐、分享快乐的地方。
一、该企业的服务战略水吧作为典型的服务类企业，它不同于制造型企业，提供的不仅仅是有形的产品，仍包括各种无形产品，比如某种信息、感觉等。
什么是战略？战略壹词由来已久，起初来自军事和外交方面的范畴，通常被认为是于对抗条件下，克敌制胜的智慧和艺术。
当今全球范围内的市场竞争愈演愈烈，早已把商场变成了战场，期间发生的格斗和较量绝不亚于真正的战斗。
战略且非是壹个空洞抽象的概念，实质上它有明确而具体的内涵，涉及企业具体将要从事的运营范围选择，资源配置的取向及运营网络的构建等，综上所述，我们认为，战略是企业为取得或保持持续的竞争优势，通过于不断变化的环境中对运营范围、核心资源和运营网络等方面的界定，通过配置、构造、调整和协调其于市场上的活动来确定创造价值的方式。
该水吧服务战略的制定包括俩个方面：战略分析和战略选择。
（1）战略分析，战略分析主要包括企业使命或愿景、外部环境分析和内部资源和能力分析。
◆企业使命或愿景；公司愿景能够集中企业资源、统壹企业意志、振奋企业精神，从而指引、激励企业取得出色的业绩。
战略制定者的人物就于于认定和表明企业的远景。
——约翰·基恩我们作为壹家具有鲜明特色的水吧，我们为广大消费者提供各类特色服务，包括各种特色饮料，观见和评论各大重大体育赛事的场所以及各种必须的服务。
我们水吧严格恪守“人才—服务—利润”的理念，我们将通过提供完全可靠的、最佳的、安全的食品以及最令人满意的服务来获取最丰厚的报酬，体育水吧致力于每壹次服务均让顾客得到最大的满意。
◆外部环境分析；于任何场所，企业的资源均不足以利用它所面对的所有机会或回避它所受到的所有威胁。
因此，战略基本上就是壹个资源配置的问题。
成功的战略必须将主要的资源用于利用最有决定性的机会。
——威廉·科恩波特五力模型可用作企业服务战略的外部环境分析。
影响企业服务战略制定的外部因素主要包括壹下几类：经济因素；社会、文化、人口和环境因素；政治、政府和法律因素；技术因素；竞争因素。
经调查得知，改革开放后中国老百姓的消费水平于不断提高，因此学校周围别样的水吧消费水平也是水涨船高，可是由于近俩年的经济危机和国内凸显的通货膨胀现象导致水吧内各种饮料的原材料价格上涨，人工成本也相应有所提高。
于这种经济环境因素的影响下，学生愿意保持较低的消费水平，因此该体育水吧受到可替代品（如瓶装或者灌装饮料）的威胁。
水吧当下仍是属于壹个新兴的产业，社会上这样的娱乐消费场所毕竟数量有限，相对于咖啡馆、KTV这些众所周知的地方水吧仍不为人们所了解，体育水吧于发展的过程中需要有壹个被大众所接受的过程。
可是作为壹项新兴产业，于中国这个人口众多的国度，而且就当下的经济水平和消费者的猎奇心理，我们相信体育水吧这种娱乐消费场所肯定会被大家所熟知和接受的。
该体育水吧的各种饮品均采用较先进的设备制作，减少劳动力，节约了成本。
但于壹些传统饮料（如豆浆、酸奶等）制作方面我们采用的是传统手工方法制作，这样是为了增加饮料口感吸引顾客且带来更多的回头客。
该体育水吧位于高校周围，拥有大量的消费人群（主要为于校大学生），室内装修简洁而不失高雅，符合大多数大学生的审美观念。
这样的设计主要是为了给顾客提供最佳的消费环境。
于高校周边各种娱乐休闲场所林次栉比，把体育水吧设于这里就会面临同行的竞争和威胁，高校周边无时无刻均会有新的店铺开张，所以该水吧仍面临着潜于进入者的威胁。
上文已经说明了该水吧的主要服务对象(大学生、社会人士)，由于和学校内食堂、超市拥有共同的消费人群，所以体育水吧仍面临着学校食堂、超市的竞争。
校内食堂、超市地理位置优越、品种齐全、结账方式便利（刷卡），特别是饮品种类丰富。
面对这些种种竞争和威胁，只有通过企业战略管理方式才能让该体育水吧从众多竞争对象中脱颖而出。
◆内部资源和能力分析美国商人对各主要贸易国语言的掌握程度最低。
美国商学院不重视外语教学，学生也历来躲避学习外语。
这非常不幸，但却是事实。
——罗纳德·杜莱克以下我主要应用内部因素评价矩阵（IFE）方法对该水吧进行内部资源和能力分析。
表1.1表1.1是体育水吧IFE矩阵分析结果，其总加权分数2.8表明该公司的总体内部优势高于平均水平。
二、体育水吧的服务运营那些想要成功进入印度市场的公司，首先必须深刻了解印度的顾客、、、、、、于印度开展业务的公司需要了解不同顾客的需要和渴望，以及促进和阻碍变化的各种因素。
——KediDadiseth 从之上言论我们最直接的感受就是于公司业务的开展过程中顾客的重要性。
顾客于企业提供服务的过程中的重要性主要表当下俩个方面：顾客是服务生产过程的参和者；顾客参和服务过程中的行为直接影响服务质量。
当下主要冲俩个方面来讲体育水吧的服务运营：顾客和服务服务运营的互动；体育水吧服务项目的管理。
（1）顾客和服务运营的互动除了顾客自行设计的产品外，顾客很少参和制造型商品的生产，相反，服务的壹个显著特点就是顾客参和到服务创造和传递的过程中。
因此，服务提供者面临的壹个挑战就是需要了解对于顾客来说这种参和性体验是怎样的。
我们壹般通过过程图来描述我们的服务过程，使用过程图是清楚地描述服务过程的最佳方式，体育水吧的过程图如下：通过分析过程图我们可知体育水吧属于高接触服务，于整个服务传递过程中，顾客均积极的参和到服务组织和服务人员的工作中。
（2）服务项目的管理项目是指哪些要求于指定时间内、限定预算内和规定的质量标准没完成的壹次性工作、任务或活动。
壹个项目有下列4个要素：时间要素；成本要素；资源要素；质量要素。
服务项目管理的任务就是寻找且实现这些项目要素间的最佳组合。
作为管理对象的整体性，项目的计划、阻止、控制以及效果的评价均应以项目的整体优化为标准。
于水吧项目的管理中，我们的管理组织形式为团队工作方式，基本思想就是全员参和，电动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可能好。
水吧组织的基本原则如下：Ⅰ我们的水吧经理必须花费全部的精力和时间用于我们的各个项目，要有明确的责任制。
Ⅱ我们的水吧是作为壹个独立的实体来运行。
Ⅲ水吧组织内部必须同时存于纵向和横向俩条通讯渠道。
无论是水吧下层领导之间，仍是领导和职工之间，均要有确切的通讯渠道和自由交流的机会。
Ⅳ要从组织上保证有迅速有效的方法来解决矛盾。
Ⅴ各个经理以下的领导均要服从统壹的计划。
Ⅵ无论是纵向或横向的负责人均要为合理利用资源而进行谈判和磋商。
三、体育水吧的服务流程现代服务业的发展本质上是来自社会进步、经济发展、社会分工的专业化等的需求，所以我们必须以用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源，以实现服务更发的效果和效率。
为了提供正确、优质、高效和个性的服务，服务应该渗透于业务流程之中，且改善每个环节的功能特征和执行效率。
该体育水吧制定的工作流程现举壹俩例，以做参考。
1、每日定时上岗，先将水吧操作台及地面擦干净，台面铺好，摆放好常用杯具及配套设施，将工作区域打扫干净。
2、盘点各种饮料、杯具之数量和耗损量，及时补齐消耗用品，请领所缺饮料。
3、爱护自己的工具设备，每日检查运行情况，如有问题及时通知维修部门。
4、进货时，要认真确实核对每项物品，登记入册，且将凭据交和主管，主管核准后呈交财务部门。
现将水吧的服务流程图列出：的综合娱乐场所。
现目前我们的营业主体是饮料销售，体育娱乐为辅项目打造称为我们水吧的招牌，以体育娱乐为向导的多功能水吧。
体育娱乐于现代社会的重要性毋庸置疑，当社会大众解决了温饱问题后必然会想要寻求精神上的满足，体育娱乐是大众化的娱乐项目，这样壹来我们的水吧的发展空间便会前途无量。
于未来的几年我们水吧运营范围壹再扩大，而消费众群同样也会不断增加，于餐饮界也有壹定的知名度。
体育水吧的连锁机构也于不断增加和完善，这样有利于水吧的平衡发展、业务推广和知名度的提高。
之上为体育水吧的主要发展蓝图。
参考文献：[1]《战略管理》，第十版/（美）戴维（David,F.R.）著；李克宁译。
经济科学出版社，2006.5[2]《运营管理》，陈福军著；东北财经大学出版社，2002.1[3]《服务营销：亚洲版》，克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著；中国人民大学出版社，2007[4]《服务战略》，JacquesHorovitz著；云南大学出版社，2001.9[5]《服务科学概论》，张润彤，朱晓敏编著；电子工业出版社，2009.11。