(完整word版)医疗纠纷的心得体会
医疗纠纷(事故)和解协议书模板(标准版)
医疗纠纷(事故)和解协议书模板〔标准合同模板整理版〕
甲方：XXX个人或公司
乙方：XXX个人或公司
签订日期： XXXX年XX月XX日
签订地点：XX省XXX市XXX地
医疗纠纷(事故)和解协议书模板
甲方：某医院
乙方：×××
鉴于患者×××曾于200×年×月×日至200×年×月×日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决; 甲、乙双方本着平等、自愿、老实信用的原那么，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达本钱协议如下，共同遵照执行。
第一条本协议相关数据如下：
某市200×年度职工平均工资：元。
某市200×年度城镇居民平均生活费：元。
某市城镇居民最低生活保障金：元。
第二条赔偿项目及计算方法(略)
第三条甲方同意于本协议生效后×日内向乙方一次性(或分期)支付本协议第二条规定的款项。
第四条在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否那么乙方应无条件返还甲方已：支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。
第五条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章(并公证)之日起生效。
甲方：北京×××医院乙方：
代表：
日期：日期：
【最新】人本位医疗读后感word版本 (4页)
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人本位医疗读后感
篇一：读人本位医疗后有感
读人本位医疗后有感
随着社会经济的不断发展以及我国医疗卫生体制改革的不断深入，人们对获得
优质医疗服务的呼声越来越高，已不仅仅满足于打针吃药的“病本位”服务，
而希望得到更多人性化的治疗和服务。在这一现状下，如何满足病人的健康需求，成了我们最关注的事。这次听了张中南教授全程讲授和读了他写的《唤醒
医疗》这本书后，对人本位医疗有了更全面深刻的理解，为今后的工作指明了
方向。
以前在我的脑海中，医生护士的职责就是用高超的技术挽救病人的生命，治好病。这样病人就会非常的感激我们了.但是在我们工作中遇到的病人，所发生的事，病人的意愿就大相径庭了。我们忽略了人生病后，就更加脆弱，急切的想
把病治好得到更多的关注，关心。如我们ICU，ICU集中了全院急危重症患者，封闭无家属陪护。患者进来时都很紧张，恐怖，排斥我们。这不仅对我们工作
增加了难度，也不利于患者恢复。听了张中南教授全程讲授后我了解了人本位
医疗整体护理后，我明白了我们工作中所遇问题的根本所在。
在以后的工作中以人本位整体护理为方向，治疗疾病的过程中，高度关注病人，观察判断处理疾病的反应，尽量满足和缓解疾病和治疗过程给病人在情感、心理、功能等整体方面带来的个性化的需要和改变。对病人多一些理解、多一份
真诚、多一些微笑、多一句鼓励，少一点冷漠、少一份疏远。进行操作时按规
范进行，达到“稳、准、轻、美”的要求。工作中以“细”求“实”，最大限
医护人员“以案促改”警示教育心得体会(2)
医护人员“以案促改”警示教育心得体会(2)
医护人员是医疗系统中最重要的一环，他们在工作中要面对各种各样的情况和困难。医护人员“以案促改”警示教育是对过去发生的错误和事故进行反思和总结，以便将来避免类似的错误再次发生。在过去的几年里，我作为一名医护人员，参与了多次警示教育活动，通过参与和观察，我深刻体会到了这种活动的重要性和意义。
首先，警示教育活动可以加强医护人员的职业道德和责任心。通过案例的展示和讨论，我们可以看到一些医护人员在工作中因为不负责任或者对患者不够关心而导致的错误。这些错误的后果是致命的，不仅损害了患者的生命健康，也给医院声誉带来了严重的损失。在看到这些案例时，我感受到了医护人员在工作中的重要性，我们要时刻牢记自己的职责，尽最大努力保护每一个患者的生命和健康。
其次，警示教育活动可以提高医护人员的专业水平和技能。在警示教育活动中，我们经常会看到一些技术操作不当或者知识掌握不牢固导致的错误。这给我们提醒，提醒我们在工作中不仅要做到责任心强，同时还要保持专业水平。只有不断学习和提高自己的技能，才能更好地为患者提供安全可靠的医疗服务。
再次，警示教育活动可以加强团队合作和沟通能力。通过案例的分析和讨论，我们可以看到很多错误是由于团队中的沟通不畅或者合作不够导致的。在医疗工作中，一个完整的团队需要各个环节都紧密配合，任何一个环节的疏漏都可能导致患者的伤害。在参与警示教育活动中，我们需要学会和团队成员进行
有效沟通，及时解决问题，保证患者的安全。
最后，警示教育活动可以提醒医护人员要时刻保持警惕和谨慎。在医疗工作中，任何一个细小的疏忽都可能导致严重的后果。通过警示教育活动，我们可以看到一些错误发生的原因是医护人员在工作中的不专注或者马虎造成的。因此，我们要时刻保持警惕，做到专业细致，这样才能避免类似的错误再次发生。
化解医患矛盾心得体会范文
化解医患矛盾心得体会范文
医患关系是社会中一个十分敏感、复杂的问题，医患矛盾的存在不仅对医生和患者造成困扰，也对整个就医系统和社会造成负面影响。作为医生，我在多年的临床工作中，不断摸索和总结，积累了一些化解医患矛盾的经验和心得，现在分享给大家。
首先，了解医患双方的需求和感受是化解矛盾的基础。医生和患者分别代表了医疗服务提供者和接受者的角色，两者之间存在着不同的权力关系和期望。医生应该尊重患者的知情权、自主权和隐私权，照顾患者的感受和需求；患者也应该尊重医生的专业知识和经验，不要过分干涉和怀疑医生的医疗行为。只有真正理解对方的需求和感受，才能够有效地沟通和协商，化解矛盾。
其次，建立良好的沟通和信任是化解医患矛盾的关键。医生和患者之间的沟通通常困难重重，尤其是在紧张的医疗环境下。医生应该尽量用平易近人的语言和方式解释医学知识，与患者建立起良好的沟通基础；患者也应该积极参与医疗决策，表达自己的意见和疑虑。更重要的是，医生和患者之间应该建立起互信的关系，信任是医患合作的基础。只有建立了真正的互信，医生才能够更好地为患者提供医疗服务，患者也能够更加主动地配合医生的治疗。
再次，加强医患教育是化解医患矛盾的重要途径。医患双方往往因为对医疗知识和就医流程的不了解而产生误解和矛盾。因此，加强医患教育对于化解矛盾起着重要的作用。医生应该向患者普及常见病、多发病的防治知识，帮助患者提高自我保健
意识；患者也应该了解常见病症状及时就医，不要自行用药或盲目求助亲友。同时，还需要加强医学伦理和法律法规的教育，让医生和患者都能够遵守职业道德和法律规定，减少矛盾的发生。
医疗事故调查报告(共7篇)
医疗事故调查报告（共7篇）
第1篇：医疗事故的调查报告
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关于医疗事故的调查报告
篇1：医疗纠纷分析报告
医疗纠纷发生原因分析
通过对深圳市某医院XX年6月到XX年6月3年间的87例医患纠纷案例进行逐一的分析，然后提炼出引起纠纷发生的共性原因，归纳为六个方面：（1）业务水平不足。主要包括技术水平或经验欠缺、漏诊或误诊、适应症或治疗考虑不当、用药不当、低级失误等。（2）诊疗效果不佳。包括手术或治疗效果差、治死、残废、延长住院时间、增加痛苦等。（3）管理环节疏漏。包括沟通告知不完善、设备或器械故障等。（4）职业道德缺失。包括工作不认真、责任心不强、违反医疗相关制度规范、对病人不负责、态度生硬等。（5）并发症和医疗意外。包括病情突变、输血输液反应、药物不良反应、过敏反应、院内感染、麻醉意外等。
（6）治疗或抢救不及时。包括未及时安排治疗、病情变化未及时发现、延误最佳抢救时机等。每个案例的分析只提取两
条主要原因，事实清楚的单一原因案例则只提取一条，如表1所示：
表1：医疗纠纷原因
纠纷原因
业务水平不足
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并发症和医疗意外
职业道德缺失
治疗或抢救不及时
诊疗效果不佳
管理环节疏漏
总计发生数2816124141387百分比（%）100
因业务水平不足导致的纠纷有28起，在所有原因中占%；因并发症和医疗意外导致的纠纷有16起，在所有原因中占%；因职业道德缺失导致的纠纷有12起，在所有原因中占%；因治疗或抢救不及时导致的纠纷有4起，在所有原因中占%；因诊疗效果不佳导致的纠纷有14起，在所有原因中占%；因管理环节疏漏导致的纠纷有13起，在所有原因中占%。
(完整word版)2018年度投诉、纠纷工作总结
2018年医患纠纷预防与处理工作总结
一、现状：
2018年，我院医患沟通中心总计受理投诉127起，其中医疗纠纷15起，同比16、17年度投诉数量较往年明显递增，医疗纠纷发生数量得到有效控制、趋于平稳。
2018年度，我院医患沟通中心总计处理医疗纠纷15起，其中漏诊类事件7起，占了医疗纠纷总数的47%；产生赔付占了赔偿总额的52 %。其中许多医疗纠纷是由其他社会矛盾转化而来，例如，刑事案件、治安案件、交通事故、工伤事故等其他人身损害事件
2018年度，我院总计产生赔付元，赔偿金额较往年大幅度递减。（附12年度-18年度赔偿金额汇总）
图片
2018年度投诉、纠纷总计127起，平均分布在各个科室，其中临床科室74起（外科4起、骨科6起、妇产科10起、内一科11起、内二科8起、儿科3起，急诊医学科19起、大五官科11起、皮肤2起），医技科室27起（医学影像科14起、超声功能科11起，药剂科2起），职能科室21起（预防保健科7起、财务科9起、门诊部2起、后勤服务中心2起、驾驶班1起），医院规章制度方面的投诉2起（外带药液等）。
127起投诉、纠纷中，临床科室74起，占总数的58%，医技科室27起，占21%，职能科室21起，占17%。医院规章制度方面5起，占4%。
二、投诉、纠纷原因分析
通过对2018年度127起投诉、纠纷分析讨论后发现由于医患双方原因导致的纠纷中缺陷主要集中在以下几点：
一、医院方面
1、管理工作存在不足：不重视医疗服务的把控，服务类投诉不能做到量化，针对服务类投诉未能严格落实责任追究制度。
(完整word版)如何进行有效的医患沟通
临床医学教育之父奥斯勒曾说过：医学是不确定的科学，也是概率的艺术。
正因为这种不确定性，临床工作想做到万无一失是不大可能的。这个道理医生都懂，但患者及家属不见得懂，这个时候，纠纷就容易出现。
良好的医患关系缘于沟通,和谐的医疗环境缘于交流,沟通和交流是医患关系的润滑剂。良好的医患沟通，需要从技术与心理两个方面入手。
1.技术沟通
技术沟通的目标是完成医生与患者及家属的信息交换，应注意四个方面。
1.沟通的对象很多时候，医生面对的不只是患者，还有患者家属、一个家庭。有时还要面对患者的朋友、同事、领导。因此，需要选择重点沟通对象。很多时候，可以和患者本人沟通；如果患者病情危重，或者病情不允许和患者本人沟通，那就需要和家属沟通。
2.沟通的最佳时间患者入院后即抢救，那就需要在抢救的同时立即沟通；病情较重的患者应在紧急处理后沟通；病情较轻的患者则可以找一个双方都方便的时间来沟通。第一次沟通非常重要，投入的时间与精力也应该是最多的，为以后的沟通打下良好的基础。如果第一次沟通不成功，无论以后的沟通多么努力也很难挽回。但第一次沟通只是开始，一次沟通也不可能说清楚所有问题，住院期间需要间断而持续地沟通。
3.沟通的内容正式沟通之前，首先需要一个正式和简短的自我介绍，这样可以让患者及家属感受到医生的专业性与规范性。其次，需要充分了解患者的家庭背景，尤其是家庭成员、谁在这个家庭占主导地位、经济状况等尤为重要。了解这些有助于医生有方向、有重点的交代。
接下来就进入正式沟通阶段。医患沟通应从患者及家属最想知道的开始。患者或家属最想知道的是诊断。最让患者和家属担心的是不知道得了什么病。因此在患者及家属心目中，诊断最重要。对于诊断明确的疾病，要毫不迟疑地告知患者或家属。诊断不明确的疾病也应该尽量说的明确一些。持续的沟通会让患者及家属感受到医生的关心与负责。诊断之后应该是治疗计划的沟通。这个治疗计划要包括急性期、康复期以及最重要的预防。接下来应该是进一步的检查安排，尤其是对那些诊断不清楚的患者。很多患者或家属认为，住院了意味着可以进行全面的检查了，这样可以明确诊断，因此，检查在患者及家属的心目中很重要。
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医疗纠纷后的感想
改变观念，加强学习，提升内涵
医疗纠纷是当前社会的热点问题之一。通过学习医院里发生的几起医疗纠纷，感触颇深，我现就防范医疗纠纷浅谈点滴体会：
1. 思想观念的转变
在构建和谐社会的今天,我们的思想也要跟上时代发展的变化,转变以疾病为中心的传统观念,树立以病人为中心的现代理念.要注意维护医患双方的权利和义务,在检验的每一个过程中,充分体现一切为病人服务的宗旨。
2. 建立全面质量体系
我们依据二甲评审的标准，完善科室规章制度和标准操作规程。并通过学习培训，为操作人员所熟悉和遵守，包括标本收集、运送、保存、处理的要求，实验方法原理、操作步骤、试剂和仪器的要求，实验室工作条件、仪器校准方法及校准物、量值的溯源、方法的有限性和干扰因素的影响、分析物参考范围、质量控制措施等，让大家在工作中有据可依。
3. 加强学习，提升内涵
21世纪检验医学的发展依靠高素质的检验人员,要求实验室精细分工与多技能化发展相结合,即需要同时具备有基础技能、临床技能、管理技能和专业发展技能。坚持执行终身继续教育制度,是现代医学提出的要求,检验人员必须参加多层次多方面的继续教育,不断提高
学科理论和技术水平。
4.增强防范医疗差错事故的意识,
要有正确的思想认识和态度.要认识到,一旦发生医疗差错会给患者及家属带来痛苦,造成不幸.也会给自己带来心理压力和精神负担,影响工作.同时也会给医院带来经济损失,影响医院在社会上的声誉形象。
5.加强沟通，建立和谐的医患关系与畅通的医技沟通渠道
5.1医患沟通是建立和谐关系的前提。在日常工作中，一个微笑能够化解病人在采血时内心的恐惧；一句安慰能够抚平患者内心的焦虑；一句叮嘱能够让患者掌握取报告的方法及流程。也许我们工作很忙，也许我们会碰到五花八门的患者，每天进行同一动作我们会很烦，但当病人说一声“谢谢”“给您添麻烦”时，我们心里同样开满了的幸福之花。让你我共牵手，共建和谐医患关系的桥梁。
5.2加强与医、技、护的沟通，保证检验质量
我们以不同方式告知临床医护人员或病人检验标本采集方法、程序、标本容器等要求，让采集环节都要有统一的质量管理标准和监督，避免因饮食、药物、运动、体位、止血带等因素影响检验结果。
在新的设备和方法投入使用之前，我们通过走访临床或发放相关的宣传资料等形式，让临床医务人员熟悉新开展的检验项目及意义，提高临床医生对检验报告的信任度，逐渐消除对检验科的偏见，促进检验科与临床科关系日益融洽，能更大提高检验科业务的发展和水平的进步。
在整个医疗活动过程中，医院要做到每个环节都万无一失非常困难。因此医疗纠纷的发生亦在所难免。我能做的只有更加努力学习，只有学习好医学知识才有资格做一名好医生，另外要求自己有严谨的工作态度，对病人负责，尽量减少工作中的错误，因为这才是纠纷的源头。希望随着两会的闭幕，人民法律意识的提高，以及各方面的努力，在不远的将来能迎来医疗行业的春天。