保安礼仪培训
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安礼貌礼节礼仪培训内容
保安礼貌礼节礼仪培训内容
哇塞，咱来说说保安礼貌礼节礼仪培训内容哈！
首先，那就是要学会微笑待人呀！比如说，当业主走进大门的时候，你送上一个大大的微笑，嘿，这感觉多亲切啊！这就像冬日里的一抹暖阳，能瞬间温暖人心呢，对吧？难道你不想看到业主也回你一个微笑吗？
然后呢，说话可得客客气气的哟！像那种“您好”“请”“谢谢”之类的礼貌用语得时常挂在嘴边呢。
就好比你帮业主开个门，说一句“您好，我帮您开下门”，那人家得多舒心呀！这就跟好朋友之间相互尊重一样重要呀。
还有啊，站姿和坐姿也有讲究哦！要站得笔直，坐得端正。
想象一下，军人的那种挺拔身姿，咱保安也不能差呀！这可不是装样子，而是要展现出咱的精气神呢。
要是你歪歪扭扭地站着或坐着，那多难看呀！
行为举止也要得体大方。
见到业主拎着重物，主动上去搭把手呀！这就好像在帮自己家人一样自然。
别人肯定会对你竖起大拇指的！
总之，保安的礼貌礼节礼仪太重要啦！这不仅能让业主感到安心和舒适，也是咱保安的一张闪亮名片呀！大家可都得好好记住这些哦！咱要把礼貌礼节礼仪融入到日常工作的每一个细节中去，让咱们的工作变得更加出色！。
保安礼仪培训
保安服务礼仪的素质要求:
1、保安素质要求的基本方面： 物业从业知识； 随机应变的物业从业能力； 立体式的物业从业观念； 成熟的物业从业心理 。
2、优质服务意识 ：规范服务+超常服务 （人性化服务）
人性化服务的构成 ：地区要素、物业要素、 开发公司要素、业主用户要素。
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职业道德规范
◆热爱本职、忠于职守。 ◆遵纪守法、勇于护法。 ◆不计得失、勇于奉献。 ◆文明执勤、礼貌待人。 ◆廉洁奉公、不牟私利。
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纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及小区的各项 规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同 违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任 制。 注意仪容整，讲究文明服务，礼貌待人。
6、谈话自然
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳 大方、亲切自然，言辞平和。问候注意使 用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑， 大呼小叫
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着装的基本要求
工衣 工作期间必须穿着公司配备的各自岗位的工衣 ，佩戴指定领结、领带或领花，并用正确的方 法系紧。工衣要平整干净，定期更换。无破损 、无丢扣、无污迹。在客人区域必须穿整套工 衣，上衣的纽扣要扣好。衬衣需束在工裤内。 不要将衣袖或裤子卷起。衣袋不可放过多物品 ，不可露出个人物品。如须添加衣物，所添衣 物不能露在工衣外
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保安礼仪的概述和特点
一、概述： 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与 标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事 的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举 止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、 文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文 明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表 保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象 ， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条 件。
保安服务礼仪培训
避免谈论敏感话题
在与人交流时，应避免涉 及敏感话题，如政治、宗 教、种族等，以免引起不 必要的争议和冲突。
行为举止
姿态端正
保安人员应保持端正的姿 态，做到站如松、坐如钟 ，以展现专业和自信的形 象。
手势得体
在交流过程中，保安人员 应使用合适的手势来加强 表达，但要注意手势不宜 过多或夸张。
保持微笑
提升企业形象
保安员作为企业的形象代表，其得体 的举止和文明的服务能够提升企业的 社会形象和品牌价值。
保安服务礼仪的基本原则
诚信守时
恪守职责，信守承诺，按时完 成任务，不得擅自离岗或迟到 早退。
文明礼貌
注意言谈举止的文明礼貌，使 用规范的服务用语，保持良好 的仪容仪表。
尊重他人
尊重客户、同事和公众的意愿 和感受，不得以任何理由侵犯 他人的权益。
在任何情况下，保安人员都应避 免使用粗言秽语或侮辱性语言， 以免造成不必要的冲突和误解。
言谈技巧
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倾听技巧
保安人员应具备良好的倾 听技巧，认真听取他人的 意见和建议，并给予积极 的反馈和回应。
表达清晰
在传达信息时，保安人员 应使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话 ，以免造成沟通障碍。
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保安服务言谈举止
礼貌用语
礼貌用语
在保安服务中，使用礼貌用语是 基本的礼仪要求。在与他人交流 时，应使用“您好”、“谢谢” 、“对不起”等常用礼貌用语，
以表达尊重和友善。
敬语使用
在面对不同身份和职务的人时， 应使用适当的敬语，如“先生” 、“女士”、“领导”等，以体
现对对方的尊重。
禁用粗言秽语
微笑是友善和自信的象征 ，保安人员应保持微笑， 以展现友好和专业的形象 。
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
保安员礼仪培训
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
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谢 谢！
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1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安礼貌礼节礼仪培训
保安礼貌礼节礼仪培训引言：在社交活动中，礼貌礼节礼仪是一个人与人之间互动的重要方面。
对于保安人员来说，礼貌礼节礼仪的重要性更甚，因为他们需要与各种不同的人群进行接触，包括公司员工、访客、供应商等。
在工作中，保安人员的礼貌和专业形象能够增强公司的形象，促进良好的工作环境。
因此，为了培养和提高保安人员的礼貌礼节礼仪素养，我们开展了本次培训。
一、什么是礼貌礼节礼仪礼貌礼节礼仪是人们在社交场合中与他人相处时所遵循的一套行为准则和规矩。
它包括对待他人的尊重和关怀，遵守社交规则和职业规范，以及注意自己的形象和言行。
二、为什么保安人员需要具备礼貌礼节礼仪1.提升工作形象：保安人员是公司内外形象的代表之一，具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以提升公司的整体形象和声誉。
2.加强与客户的关系：保安人员需要与各类人群进行接触，包括员工、访客和供应商等。
具备良好的礼貌礼节礼仪可以加强与这些人群的关系，促进良好的工作环境。
3.提高工作效率：具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以建立积极的工作氛围，增加工作效率，提高保安人员的个人能力。
三、如何培养保安人员的礼貌礼节礼仪1.专业知识培训：保安人员需要了解并掌握礼貌礼节礼仪的相关知识，包括社交礼仪、职业规范等方面的内容。
2.模拟演练：通过模拟演练的方式让保安人员亲身体验并理解各种社交场合下的礼仪要求和行为规范。
3.规范工作流程：制定并执行一套规范的工作流程，包括对待访客的接待流程、与员工的沟通方式等，以规范保安人员的行为和态度。
4.提供技能培训：除了礼仪素养外，保安人员还需要相应的技能培训，如沟通技巧、冲突处理等，以提升他们与他人相处的能力。
5.持续监督和反馈：通过定期的监督和反馈，帮助保安人员不断改进和提高自己的礼貌礼节礼仪，保持良好的工作状态。
结语：保安人员是公司安保体系中不可或缺的一环，他们的礼貌礼节礼仪素养直接关系到公司的形象和声誉。
通过对保安人员进行礼貌礼节礼仪培训，可以提高他们的工作素质和能力，促进与他人的良好沟通和相处。
保安礼仪培训教程
保安效劳礼仪培训课件一、（一）仪容仪表二、（二）礼节礼貌三、保安员着装标准四、保安军姿培训《略》五、保安工作范围及标准六、保安应变及应急预案学习及训练礼仪建立的根底：敬重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应当是一座桥而不是一堵墙如何表达礼貌效劳？不能给人一种格外势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发干净、干净，没有异味•前不过眉、旁不触耳、后不触领不留奇异发型、剃光头或染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物• 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴表达个人共性的装饰品〔戒指、手链、项链）2、服饰干净、干净无污渍•上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
• 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不放开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能消灭的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿•正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求•每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
•面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧急能够和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度，优雅地为客户效劳。
时致电110报警。
4 .在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。
5 .如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。
6 .填写《大事报告》上报。
（六）偷车.严格依据停车场治理规定把握车辆进入，凭证停放；1 .觉察可疑人员主动盘问；.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等2 .留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号.留意逃走方向，报警1103 .帮助警方查证.通知车主4 .事后填写《大事报告》呈交治理处。
保安礼仪培训
保安礼仪培训1. 简介保安礼仪培训是指对保安人员进行礼仪修养和礼仪行为培训的过程。
保安是社会安全的守护者，在维护社会秩序和安全方面扮演着重要角色。
保安人员的形象和仪态对于有效履行保安职责至关重要。
因此，保安礼仪培训对于提升保安人员的形象和专业素养具有积极意义。
2. 保安礼仪培训的目的保安礼仪培训的目的是通过培养保安人员良好的礼仪习惯和文明行为，使其能够更好地履行职责，维护社会秩序并提升安全环境。
3. 保安礼仪培训内容3.1 仪容仪表保安人员是组织、公司和社会的形象代表，因此，良好的仪容仪表是必不可少的。
在保安礼仪培训中，应注重以下方面的培养：•保安制服的整洁和合理佩戴•面容和头发的整齐•肤色清洁和修剪整齐的指甲•衣着整洁和符合规范的穿着•笑容和目光的自然和亲切表达3.2 礼仪常识保安人员需要了解和掌握基本的礼仪常识，包括但不限于以下内容：•礼仪概述和基本原则的理解•礼貌用语和常用礼仪用语的掌握•礼仪礼节和职业道德准则的遵守•公共场所礼仪和待客礼仪的应用•团队合作和沟通技巧的培养3.3 处理突发事件的礼仪应对保安人员工作环境复杂多变，可能会面对各种突发事件。
保安礼仪培训应包括处理突发事件时的礼仪应对，培养保安人员应变能力和处理紧急情况的技能。
•温和且果断的沟通方式•礼貌并专业地处理冲突和纠纷•消除恐慌并稳定局势的技巧•礼貌而迅速地协调和配合相关部门4. 保安礼仪培训的重要性4.1 增强形象通过保安礼仪培训，保安人员能够保持良好的仪容仪表和文明行为。
这有助于提升组织和公司的形象，增加对外界的信任感。
4.2 提升客户满意度保安人员是公司和组织与外界联系的桥梁。
通过优秀的礼仪表现和专业素养，他们能够更好地与客户进行沟通和协作，提高客户满意度。
4.3 拓展职业发展空间保安人员的形象和素养是其职业发展的基础。
通过接受保安礼仪培训，他们能够提升自身竞争力，增加职业发展机会。
5. 保安礼仪培训的实施方法5.1 线上课程利用现代科技手段，可通过在线学习平台提供保安礼仪培训课程，保安人员可以根据自身时间和地点的限制进行学习。
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保持平和、友善的语气和语调，避 免高声喧哗或过于严厉。
有效沟通技巧运用实例分析
倾听技巧
耐心倾听他人讲话，不 打断、不插话，给予对
方充分表达的机会。
表达清晰
肢体语言
反馈与确认
用简洁明了的语言表达 自己的意思，避免模棱
两可或含糊不清。
运用适当的肢体语言辅 助表达，如微笑、点头、
手势等。
对对方的话进行及时反 馈和确认，确保沟通顺
针对保安工作中可能遇到的其他 问题，如拾遗物品处理、宠物管
理等，制定相应的处理流程。
05 客户服务理念及实践应用
客户满意度提升策略探讨
01
了解客户需求和期望
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户对保安服务的需求和期
望，为制定提升策略提供基础。
02
完善服务流程和规范
针对保安服务的特点和客户反馈，不断完善服务流程和规范，提高服务
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目 录
• 保安礼仪概述 • 保安形象塑造 • 言语沟通与表达技巧 • 岗位职责与操作规范 • 客户服务理念及实践应用 • 突发事件应对与紧急处理能力培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 保安礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
经验总结
对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案和快速响应流 程
案例分析
学习借鉴国内外成功应对突发事件的案例，提高应对能力
07 总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
保安礼仪基本理念
尊重、友善、专业
岗位职责与操作流程
保安礼仪培训
（五）行走稳健
• 行走时，身体要自立，抬头挺胸，平视前方，双腿有节 奏的交替向前迈进，步伐应自然，稳健。在公共场合行 走，要遵守交通规则，行人之间要礼让；与人交谈时要 靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；
（六）注意事项
1.每天巡园两次，上午：10点 下午：15点 并做好登记 2.外来人员进入做到先登记再核实再进入 3.上班时间严禁带外来人员进保安室聊天 4.工作时间严禁玩手机 5.保安室大门进出随时锁门
• 在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上身要挺拔， 勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、翘腿、晃身子，双膝应 并拢，双手不可随意拉扶桌椅，与人交谈时，更应坐得 端正，双眼平视对方，显得精神饱满。
（四）站姿端庄
• 站立时，应收腹，直腰，挺胸，双肩稍后放平，双臂自 然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现 出保安员的雄姿。切记站得东倒西歪，弓背凸肚。
保安礼仪培训
（一）上岗前检查
• 1.制服须扣紧，鞋子要干净 • 2.仪容要清洁（勤剃须、洗发ˉ剪指甲、理发等） • 3.头发梳理整齐，身体无异味 • 4.安保器材携带好
（二用语文明
• 保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切 自然。问候时注意使用礼貌用语。切记高声谈笑，大呼 小叫。
（三）坐姿大方
保安员礼仪知识培训内容
保安员礼仪知识培训内容嘿，大家好！今天咱们聊聊保安员的礼仪知识，这可是个很重要的话题哦。
你想想，保安员就像是公司的“门神”，守护着大门，维护着安全。
可千万别小看这个角色，礼仪可不是随便说说的，它可是保安员工作的“调味剂”。
咱们一起来看看，什么样的礼仪能让我们这个“门神”更加威风凛凛。
咱们得明白，作为保安员，礼貌是第一位的。
每次看到进出的人，记得露出一个真诚的微笑，嘿，笑容可比药好啊。
微笑不仅能让人感觉到温暖，也能让他们对你产生信任。
你想想，如果你一脸严肃，别人可会觉得你像个“恶霸”，这可就糟糕了。
说话时要温柔，礼貌用语一定要到位，什么“您好”“再见”这些基本功得扎实。
毕竟，嘴巴是个好东西，能说出让人心里暖暖的话，真的是让人心生好感。
穿着打扮也是很重要的。
大家想啊，如果一个保安员衣衫不整，整天像个落汤鸡，别人会觉得安全感直线下降，甚至可能觉得这个地方不靠谱。
可不能让人家觉得你连自己都照顾不好，怎么能保护他人呢？所以，穿上整洁的制服，保持干净利落，简简单单就能提升你的形象。
记住，外表干净整齐，就像是给人家一种舒心的感觉，让大家觉得你靠谱得多。
咱们保安员的站姿和坐姿也得注意，别让自己像个“木头人”。
站着的时候，要挺胸抬头，给人一种有力量的感觉，坐着的时候也要坐得端正，绝对不能懒散。
你站在那里，就像是一座灯塔，让人觉得有安全感。
仪态要自然大方，别让自己显得拘束，放松点，让人觉得你随和。
跟同事的关系也很重要。
工作中的团队合作，尤其是安全方面，可得相互信任，心往一处想。
说到这，大家可以想象一下，团队里如果每个人都能相互尊重，互帮互助，那工作起来可是一帆风顺。
随时关心同事的工作，适时给予鼓励，保持良好的沟通，这种小细节可真是提升团队士气的好办法。
遇到突发情况时，咱们得保持冷静，处理事情可不能慌张。
要像个镇定自若的“老司机”，冷静地分析情况，及时作出反应。
你想想，如果在关键时刻你像个无头苍蝇，那可就出大乱子了。
保安礼仪培训计划(三篇)
保安礼仪培训计划为使我校的文明礼仪教育更深入、富有成效的开展，本学期，我们要在上学期学校文明礼仪教育的基础上继续深入地开展中华传统文明礼仪教育、现代文明礼仪教育，促进师生及家长礼仪规范的养成。
一、指导思想通过师生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”，来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校礼仪培训工作水平，形成礼仪培训工作特色，促进学校和谐发展。
二、活动要求（一）开展文明礼仪系列教育活动各年级各班根据年级学生的特点，从学期、年度系统性目标出发，确定每月文明礼仪教育主题，并制定好年级文明礼仪教育活动要求，提出具体的礼仪教育措施。
具体主题的确定，可参考“文明礼仪教育基本内容”。
各班要把班级礼仪教育主题通过书面通知及时告知家长，让家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动。
通过各系列的主题式的文明礼仪教育活动，让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能。
（二）开展文明礼仪教育实践体验活动各班要根据每月训练主题要设计各类实践体验活动，通过实践体验活动，培养学生的礼仪情感，激发学生对礼仪的认同感，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪，形成高尚的礼仪品质。
（1）各年级各班要充分利用各种节日，如周末开展“今天我当家”、“寻找我身边的礼仪细节”活动等等。
本学期“十一”长假期间继续举行各类文明礼仪实践活动。
（2）积极开展“文明礼仪形象学生评比”活动。
三、具体措施（一）进一步加强文明礼仪校园文化建设1、各班要开辟班级文明礼仪展示台，要将班级开展的“文明礼仪标兵”的评比通过展示台予以展示；要将班级文明公约、各班礼仪之星展示出来。
各年级要开辟年级礼仪教育阵地，将年级每月文明礼仪标兵通过礼仪教育阵地营造出浓厚的礼仪教育氛围。
2、教师要做到不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；在指定区域内停放车辆。
个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
保安礼仪培训
保安礼仪培训
保安礼仪培训旨在提升保安人员在工作中的形象和服务水平，培养其良好的职业素养和沟通技巧。
下面是保安礼仪培训的一些内容和方法：
1. 礼仪概述：介绍保安礼仪的基本概念、作用和意义，使保安人员认识到良好的礼仪行为对工作和个人形象的重要性。
2. 外貌仪容培训：包括穿着整齐、干净，仪态端正等方面的培训，让保安人员注重自身形象的维护。
3. 仪态礼仪培训：培养保安人员的仪态礼仪，包括站姿、坐姿、行走姿势等，使其在工作中展现出端庄、自信的形象。
4. 语言沟通培训：教授保安人员基本的沟通技巧和礼貌用语，使其在与他人交流时能够用恰当的语言表达自己的意思。
5. 服务意识培训：以提升保安人员的服务意识为重点，培养其主动热情地为客户提供服务，并处理各种突发状况的能力。
6. 应急处置培训：培养保安人员的应急处置能力，包括处理突发事件、火灾、窃盗等情况的方法和技巧。
7. 专业知识培训：针对保安人员从事的具体工作内容，提供相应的专业知识培训，如安全防范、消防知识等。
8. 规章制度培训：介绍保安工作的相关规章制度，让保安人员了解工作的法律、法规和规章制度，严守纪律。
以上是一些常见的保安礼仪培训内容和方法，具体的培训内容可以根据不同的保安工作需求进行调整和补充。
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训【1】目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。
一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。
2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。
2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
保安文明礼仪培训内容
保安文明礼仪培训内容《保安文明礼仪培训内容》嘿，咱今天就来讲讲保安文明礼仪培训那些事儿哈。
你们知道不，有一次我在一个小区门口看到一个保安大哥，那可真是让我印象深刻呀。
当时有个老人家提着一大袋东西要进小区，走路都有点颤颤巍巍的。
这时候咱这位保安大哥马上就迎上去了，那叫一个热情，“大爷，我来帮您提吧！”说着就接过了老人手里的袋子，还一路护送老人到了家门口。
这小小的举动，可让我看到了保安文明礼仪的重要性。
那保安文明礼仪培训都得有啥呢？首先呀，得有规范的站姿和敬礼姿势。
站得笔直，敬礼有力，这才能让人感觉到咱保安的精气神儿！就像那个保安大哥一样，站在那儿就给人一种安全感。
然后呢，说话得有礼貌。
不能凶巴巴地跟人说话，得客客气气的。
比如说有人来问路，那得热情地给人指引，可不能爱答不理的。
再就是要注意形象，穿着要整洁干净，不能邋里邋遢的。
还有啊，遇到突发情况的时候，可不能慌了神儿。
要冷静应对，用文明的方式去处理。
比如说有人在小区里发生争吵，保安得赶紧过去调解，不能火上浇油，得好言相劝，让大家都心平气和下来。
这就需要有很好的沟通技巧和耐心。
培训的时候，还得强调服务意识。
保安可不仅仅是站在那儿看大门的，还是为大家服务的。
要时刻想着怎么能让大家更安全、更舒心。
就像那个帮老人提东西的保安大哥，他就是把服务意识放在了心里。
总之呢，保安文明礼仪培训非常重要。
通过培训，让保安们都能成为有礼貌、有素质、有担当的人。
这样我们生活的小区、单位才会更加安全、和谐。
以后咱再看到保安，就会觉得他们不仅是安全的守护者，也是文明的传播者啦！希望每一个保安都能把这些文明礼仪牢记在心，给我们带来更好的服务和保障呀！哎呀，说了这么多，我都有点口渴啦，哈哈！。
保安礼节礼貌培训内容
保安礼节礼貌培训内容
礼仪知识的学习
礼仪知识是保安人员形成良好职业形象的重要基础；对保安从业人员来说，懂礼貌、有礼貌、懂得表达能力和管理规范在职场中是非常重要的
职业技能的提升
职业技能涉及社会安全、技术装备方面，要加强对保安从业人员的职业技能培训，提升技术能力和质量水平
安全意识的加强
要加强对安全意识的培训，让保安从业人员认识到安全意识在保障安全中的重要作用，提高人员在保障安全中的主动和积极
法律法规的学习
执行任务过程中，面临的情况复杂多变，在保障社会安全的同时还要遵守相关法律法规要求，礼仪礼节培训中也要重点学习相关的法律法规知识
举止行为的礼仪
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用
语言文明
工作中语言要简洁、文明有礼；值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉
着装要求
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带
个人卫生
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪
礼仪培训的考核
考核标准与方式理论知识，评估保安员对礼节礼貌原则和规范的掌握程度；实际操作:观察保安员在模拟场景中的表现，看其是否能正确运用礼节礼貌；态度与职业精神:评价保安员在工作中的态度是否友好、职业素养是否达标
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保安形象礼仪培训
7.慰问语 慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦 了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等，这些话虽然听起 来很简单，却能让对方感觉到温暖，认为你是个热心关注他 人的人，也能换来对方对你的好感。
8.赞美语 赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很 好”“太好了”“真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦 诚、发自内心，切记言不由衷。
1.保安员工作时统一着制服，戴帽子，打领带，并保持服装干净、整
三、仪容整洁
保安员要讲卫生，勤洗衣服、勤洗澡、勤洗手。保安 员发型要自然、大方。男保安主要留刚健型（平头） 和青年型（一边倒），不得留长发、怪发、染发、烫 发，帽墙下不得超过2厘米。女保安主要留运动型和 青春型。 保安员要经常洗头和洗脸，不得有头皮屑，保持头发 整齐和脸部干净。 男保安员要每日剃胡须和剪指甲，不得留长胡须和长 指甲。 女保安员不得染亮色指甲油，仅限透明色或粉红色。 女保安员可化淡妆，要自然大方，不准描过重眼影、 眼线，不擦过浓香水，不上浓妆及特殊颜色口红。
2.站姿 站姿即站立的姿势，是日常生活或正式场合中第一个引人注意的 姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保 安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下额微收，双目 平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开呈V字形，提胯立腰，吸腹收 臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体直立，挺胸抬头，下额微 收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在 左手上，贴于臀部。 3.走姿 走姿即行走的姿势，往往最能表现一个人的风度、气质，有良好 的走姿的人，会更显青春活力。 保安员稳健走姿的规范是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下 额微收，面带笑容；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节 为轴，上臂带动前臂，双臂向前后自然摆动，摆幅以30度到35度为宜 ，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体前屈，提髋屈大腿带动小 腿向前迈；脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到 前脚脚掌，使身体前移；行走线路要成为一条直线；步幅适当，一般 应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高不 同会有一定差异。
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5.帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外 ，不得佩戴有色眼镜。
6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动， 不得晃来晃去； 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神 要饱满。
8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不 要左顾右望，心不在焉。 9.蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡 须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 10.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
三、举止
1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然 而伸直。
坐姿—— 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体
要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢 ，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对 方， 显得精神饱满。
3.行如风
齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体 稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
行走稳健： 行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进， 步伐应自然、稳健。 在公共场合行走，要遵守交通规则； 行人之间要礼让； 与人交谈时要靠边站立； 两人走路时不要勾肩搭背 穿制服走路时，手禁止插裤兜里 工作场所内严禁吸烟及吃零食
保安服务礼仪
目的
保持良好精神风貌，树立阳光良好形象
保持在岗24小时的良好礼仪状态
礼 仪 培 训
一、敬 二、仪 三、言 四、举 礼 表 谈 止
一、敬 礼
军姿要领
立正姿势——两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微
收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂， 手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要 直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
跨立——左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身
体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手 心向后。携枪时不背手。
蹲下——右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在
两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚
起立——全身协力迅速起立，成立正姿势或成持枪（炮）、肩枪（筒）立正
高标准 严要求访
2.访客登记
3.访客离开
4.接听电话 5.接受问询
常用语句
早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候 您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎 上前问） 请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时） 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！请在这里挂号后再上去（当有客人进来不愿配合导医挂号时）。 您好！请您配合我们的工作，谢谢！ 对不起，您没有挂号不能上去（当客人初次来访，没挂号想直接上楼时） 对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。 你好，请安规章制度执行（对用餐时提前打卡的工作人员） 主动问候、主动询问、主动帮组（无论是工作人员还是患者，有需要帮助 时，保安人员应及时协助）
2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（ 右、左转头角度不超过45度）。
注目礼在何种场合使用：
1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外 ，均应行注目礼，注目礼时要站立。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
二、仪表
1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的 服装； 2.制服要保持整齐、笔挺、清洁； 3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域； 4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
姿势
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保安员在下列时机、场合可以不敬礼 ：
1.对经常接触的上级领导可以不敬礼； 2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合； 3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时； 4.参加文体活动和体力劳动时。
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 1．举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指 微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方 帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈 ，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。
2.站如松 保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、 两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼 向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
站姿端庄： 站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸， 双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正， 给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。 切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
禁忌语句
喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点给我出去，别把我逼急了！ 没让你进去就给我等着！ 你怎么停车的？ 你怎么把车停这里了，谁让你停车的？ 把你的车停好再进来！ 还没挂号呢，闯什么，回来挂号！