市场营销精细化管理全案
营销部精细化管理全案
营销部精细化管理全案在当今竞争激烈的市场环境下，营销部门的精细化管理显得尤为重要。
只有通过深入了解市场和客户需求，并跟踪分析销售数据，才能让企业保持竞争优势并实现可持续发展。
因此，本公司决定实施营销部精细化管理的全案，以提高营销效率和销售业绩。
首先，我们将建立一个专业的市场调研团队，负责全面了解目标市场的特点和趋势。
这个团队将密切关注行业动态、竞争对手的举措以及消费者的需求变化。
他们将定期进行市场调研，收集和分析数据，为营销策略提供有力的支持和指导。
其次，我们将优化销售渠道的布局和管理。
通过分析客户群体和购买行为，我们将制定不同的销售渠道，并根据市场需求进行优化和调整。
我们还会加强与渠道合作伙伴的沟通和协调，确保销售渠道的有效运作，并及时解决可能出现的问题。
除此之外，我们将加强对销售团队的培训和管理。
我们将组建一支高素质、专业化的销售团队，并制定详细的销售目标和计划。
同时，我们将通过定期举办销售培训和技能提升活动，不断提高销售人员的专业知识和销售技巧。
此外，我们还将建立激励制度，激励销售人员积极进取，提高销售业绩。
另外，我们还将借助信息技术的力量，建立和完善营销管理系统。
通过使用现代化的客户关系管理软件和销售数据分析工具，我们将实时跟踪销售数据、客户反馈和市场趋势，以便及时调整营销策略和优化销售业绩。
我们还将加强与其他部门的协作和沟通，确保销售数据的准确性和价值的最大化。
最后，我们将建立一个有效的市场推广方案。
我们将根据产品特点和目标市场的需求，制定精准的市场推广策略。
我们将利用多种渠道和媒体进行广告宣传，包括传统媒体和新媒体，以扩大品牌曝光度和市场份额。
此外，我们还将加强与关键客户和合作伙伴的合作，通过参加行业展会和举办专业会议等活动，提高企业的知名度和声誉。
综上所述，营销部精细化管理的全案将在市场调研、销售渠道优化、销售团队培训、信息技术支持和市场推广方案等方面进行全面而深入的管理。
我们相信，通过这些措施的实施，我们将能够提升营销效率和销售业绩，实现企业的可持续发展。
营销策划全案促销精细化管理DOC
第6章促销精细化管理6.1 促销业务流程
6.1.1 年度促销计划流程
6.1.2 促销方案制定流程
6.1.3 年度促销预算流程
6.2 促销方案
6.2.1 消费者年度促销计划书
下面是某企业消费者年度促销计划书，供读者参考。
6.2.2经销商年度促销计划书
6.2.3元旦购物抽奖促销方案
6.2.4情人节鲜花礼品促销案
下面是某企业情人节鲜花礼品促销方案，供读者参考。
6.2.5 服装商城三八节促销案
6.2.6 电器城五一促销方案
6.2.7 化妆品母亲节促销案
6.2.8 商场儿童节促销方案
6.2.9 超市端午节促销方案
6.2.10 大卖场夏季促销方案。
精细化营销 市场营销精细化管理全案-闫红亮
精细化营销市场营销精细化管理全案-闫红亮导读：就爱阅读网友为您分享以下“市场营销精细化管理全案-闫红亮”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to 的支持!731.4.8 策划中心管理制度74751.4.9 广告宣传管理制度76精细化管理管理全案市场营销精细化管理全案部门：行政办目录第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责 1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则1.4.15 区域市场管理办法第2章营销调研细化管理2.1 调研业务流程2.1.1 设计调研方案流程2.1.2 调查问卷设计流程2.1.3 调研结果使用流程2.2 调研方案2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案2.3 调查问卷样例2.3.1 网络购物调研问卷 2.3.2 杂志市场调研问卷 2.3.3 乳制品消费调查问卷 2.3.4 化妆品市场调查问卷 2.3.5 服装区域市场调查问卷 2.3.6 家用电器消费调研问卷 2.3.7 家政服务市场调查问卷 2.3.8 玩具产品市场调查问卷 2.3.9 快递行业市场调研问卷 2.3.10 旅游服务产品调查问卷2.4 调研报告大纲2.4.1 服装行业市场调研报告大纲 2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲 2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲第3章营销计划精细化管理3.1 营销计划业务流程3.1.1 战略营销管理流程 3.1.2 市场预测工作流程 3.1.3 销售预测工作流程 3.1.4 营销计划编制流程 3.1.5 营销计划调整流程 3.1.6 营销策略制定流程3.2 营销计划方案3.2.1 企业年度营销计划书 3.2.2 企业年度销售计划书3.2.3 分公司年销售计划书 3.2.4 产品年度营销计划书3.2.5 产品月度营销计划书3.2.6 超市月度营销计划书第4章营销企划细化管理4.1 营销企划业务流程4.1.1 营销策划管理流程4.1.2 选择目标市场流程4.1.3 市场定位工作流程4.1.4 市场重新定位流程4.1.5 产品定价企划流程4.1.6 产品价格调整流程4.1.7 品牌定位工作流程4. 2 市场企划方案4.2.1 空调市场企划方案4.2.2 茶饮料市场企划方案4.2.3 旅行社市场企划方案4.3 价格企划方案4.3.1 产品市场定价方案4.3.2 项目价格企划方案4.4 品牌企划方案。
精细化营销策略案例
精细化营销策略案例在日益竞争激烈的市场环境下，企业需要精细化的营销策略来满足消费者需求并保持竞争优势。
以下是一家服装品牌成功实施精细化营销策略的案例。
该服装品牌发现，在他们的目标市场中，消费者的需求呈现多样化和个性化的特点。
为了更好地满足消费者的需求并提高销售额，他们决定实施精细化营销策略。
首先，该品牌对消费者进行了深入的市场调研和分析。
他们通过问卷调查、焦点小组讨论和消费者行为分析等方式，了解了消费者的喜好、购买偏好和购买动机。
他们还通过社交媒体和在线平台与消费者直接互动，收集他们的反馈和意见。
这些数据和洞察力帮助他们更好地了解消费者需求并制定精细化营销策略。
基于调研结果，该品牌将目标市场细分为不同的消费者群体。
他们细致地分析了每个群体的特征、购买行为和需求，并根据这些信息开发了针对每个群体的产品、促销活动和广告策略。
例如，他们发现有一部分消费者更注重时尚和跟随潮流，因此他们推出了定期更新的时尚单品，同时通过时尚博主和社交媒体进行宣传。
另外一部分消费者则更关注舒适性和耐用性，他们推出了质地舒适、持久耐用的产品，并通过户外广告和户外活动来吸引这部分消费者。
该品牌还通过个性化的营销手段来与消费者互动。
他们建立了一个会员体系，通过消费者购买记录和偏好等数据，定期向会员发送个性化的推荐和促销信息。
通过这种方法，他们能够更好地满足消费者需求，并提高客户忠诚度和复购率。
最后，该品牌不断监测和评估他们的精细化营销策略的效果。
他们密切关注销售数据、消费者反馈和市场趋势，并根据这些信息及时调整和改进他们的策略。
这种精细化的营销策略帮助该品牌在竞争激烈的市场中保持竞争优势，并实现了销售额的增长和品牌声誉的提升。
通过这个案例，可以看出精细化营销策略能够帮助企业更好地了解消费者需求并提供个性化的产品和服务，从而获得竞争优势。
这需要企业进行市场调研和分析，细分目标市场，开发针对不同消费者群体的营销方案，并不断监测和评估策略的效果。
营销服务精细化管理方案
营销服务精细化管理方案营销服务精细化管理方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业面临着更多的挑战和压力。
在这个时代，营销服务精细化管理成为企业提高竞争力和市场份额的关键。
精细化管理是指通过科学的分析和判断，针对不同的市场细分和消费者需求，实施差异化的营销服务策略，提供个性化、定制化的产品和服务，以实现企业的市场目标。
二、原则和目标1.差异化：针对不同的市场细分和消费者需求，提供个性化、定制化的产品和服务。
2.精准定位：通过市场调研和客户分析，确定目标市场和目标客户，明确产品和服务的定位。
3.持续创新：不断提升产品和服务的品质和差异化，满足客户不断变化的需求。
4.团队合作：建立高效的营销服务团队，加强内外部合作，提高工作效率和服务质量。
5.数据驱动：通过市场数据和客户反馈，不断优化和调整营销策略，提高市场竞争力。
三、具体措施1.市场调研：通过调研市场需求和竞争情况，确定目标市场和目标客户，明确企业的竞争优势和差异化定位。
2.客户分析：对客户进行细分，了解客户的特点、需求和购买行为，为产品和服务的精细化管理提供依据。
3.产品定制：根据客户需求和市场细分，对产品进行定制，提供个性化、定制化的解决方案。
4.服务升级：通过提供更加细致、周到的服务，增强客户满意度，提高客户忠诚度。
5.内外部合作：加强与供应商、合作伙伴和渠道的合作，形成互利共赢的合作关系，提高服务质量和效率。
6.数据分析：收集和分析市场数据和客户反馈，及时调整营销策略和服务方案，提高市场反应能力。
7.团队培训：加强团队培训，提高员工的专业素养和服务意识，增强团队合作能力和执行力。
8.持续创新：通过市场研究和技术创新，不断提升产品和服务的品质和差异化，满足客户不断变化的需求。
四、实施步骤1.制定计划：根据企业实际情况和市场需求，制定精细化管理的实施计划，明确目标和具体措施。
2.组织团队：成立专门的营销服务团队，明确责任和任务分工，保证项目的顺利实施。
市场营销精确化管理全案
市场营销精确化管理全案
为了更好地管理市场营销，将其变得更加精确和有效，我们将推出一项全案。
该全案可以帮助我们更好地掌握市场情况，优化我们的营销计划和资源分配，提高我们的营销效率和效果。
具体措施如下：
1. 数据收集和分析
我们将收集和分析各种市场数据，包括客户数据、竞争对手数据、市场趋势数据等，以更好地了解市场变化和需求。
同时，我们还将采用现代化的数据分析工具和算法，对数据进行处理和分析，提取出有价值的信息和洞见，为我们的营销决策提供支持。
2. 精准客户定位和营销策略优化
基于数据分析结果，我们将对客户进行精确化定位，并制定相应的营销策略。
我们会将客户分为不同的细分市场，针对不同的市场制定不同的营销计划和手段。
同时，我们也会对现有的营销方式
和效果进行评估和优化，保证我们的营销策略和手段始终紧贴市场需求和趋势。
3. 营销资源分配和投入管理
我们会对现有的营销资源进行评估和规划，确保资源的最优分配和利用。
在投入管理方面，我们将通过制定详细的预算计划和绩效考核机制，控制投入成本和保证营销效益。
以上就是我们的市场营销精确化管理全案。
我们相信，通过这项全案的推行，我们可以更好地把握市场情况和客户需求，提高我们的营销效率和效果，取得更好的营销业绩。
市场化精细化管理实施方案
市场化精细化管理实施方案一、背景分析随着市场竞争日益激烈，企业管理面临着越来越大的挑战。
传统的管理模式已经不能适应当今市场的需求，因此需要进行市场化精细化管理的实施，以适应市场的变化，提高企业的竞争力。
二、市场化精细化管理的意义市场化精细化管理是指将市场需求作为核心，通过精细化的管理手段，提高企业的运营效率和市场竞争力。
这种管理模式可以更好地满足消费者的需求，提高产品的质量和服务水平，从而赢得市场份额，实现企业的可持续发展。
三、市场化精细化管理的实施方案1. 市场调研：通过对市场需求、竞争对手、消费者偏好等方面的调研，了解市场的动态变化，为企业的产品开发和营销提供依据。
2. 产品定位：根据市场调研结果，确定产品的定位和特色，确保产品能够满足目标消费者的需求，并与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 生产管理：通过精细化的生产计划和管理，提高生产效率，降低生产成本，确保产品质量和交货期。
4. 营销策略：制定针对不同市场细分的营销策略，包括产品定价、渠道选择、促销活动等，以提高产品的市场占有率。
5. 客户服务：建立健全的客户服务体系，提供及时、有效的售后服务，增强客户黏性，提升品牌口碑。
6. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
四、市场化精细化管理的实施效果通过市场化精细化管理的实施，企业可以更好地适应市场的需求变化，提高产品的市场竞争力，实现持续增长。
同时，精细化管理可以提高企业的管理效率，降低成本，提高盈利能力。
五、结语市场化精细化管理是企业适应市场变化、提高竞争力的重要手段，需要全员参与，持续改进。
只有不断地适应市场的需求，提高管理水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文提供的市场化精细化管理实施方案，能够对您有所启发，帮助您更好地应对市场挑战，取得更好的经营业绩。
(整理)市场营销精细化管理全案
市场营销精细化管理全案目录第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置1.1.2 销售部岗位设置1.1.3 企划部岗位设置1.1.4 促销部岗位设置1.1.5 客服部岗位设置1.1.6 广告部岗位设置1.1.7 品牌部岗位设置1.1.8 大客户部岗位设置1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责1.2.2 销售部经理岗位职责1.2.3 企划部经理岗位职责1.2.4 促销部经理岗位职责1.2.5 客户部经理岗位职责1.2.6 广告部经理岗位职责1.2.7 品牌部经理岗位职责1.2.8 大客户部经理岗位职责1.2.9 区域市场部经理岗位职责1.2.10 网络营销部经理岗位职责1.2.11 电话销售部经理岗位职责1.2.12 销售分公司经理岗位职责1.2.13 市场调研主管岗位职责1.2.14 市场策划主管岗位职责1.2.15 市场拓展主管岗位职责1.2.16 市场公关主管岗位职责1.2.17 促销推广主管岗位职责1.2.18 促销培训主管岗位职责1.2.19 促销督导主管岗位职责1.2.20 客户开发主管岗位职责1.2.21 客户维护主管岗位职责1.2.22 客户投诉主管岗位职责1.2.23 售后服务主管岗位职责1.2.24 呼叫中心主管岗位职责1.2.25 品牌策划主管岗位职责1.2.26 品牌运营主管岗位职责1.2.27 电子商务主管岗位职责1.2.28 电话销售主管岗位职责1.2.29 销售内勤主管岗位职责1.2.30 销售主管岗位职责1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标1.3.2 销售部绩效指标1.3.3 企划部绩效指标1.3.4 促销部绩效指标1.3.5 客服部绩效指标1.3.6 广告部绩效指标1.3.7 品牌部绩效指标1.3.8 大客户部绩效指标1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度1.4.2 市场部工作计划1.4.3 市场部工作总结1.4.4 销售部管理制度1.4.5 销售部工作计划1.4.6 销售部工作总结1.4.7 市场调研管理制度1.4.8 策划中心管理制度1.4.9 广告宣传管理制度1.4.10 促销人员管理规范1.4.11 促销活动管理规定1.4.12 产品品牌管理办法1.4.13 营销渠道管理规定1.4.14 销售费用控制细则1.4.15 区域市场管理办法第2章营销调研细化管理2.1 调研业务流程2.1.1 设计调研方案流程2.1.2 调查问卷设计流程2.1.3 调研结果使用流程2.2 调研方案2.2.1 药品消费市场调查方案2.2.2 房地产项目市场调研方案2.3 调查问卷样例2.3.1 网络购物调研问卷2.3.2 杂志市场调研问卷2.3.3 乳制品消费调查问卷2.3.4 化妆品市场调查问卷2.3.5 服装区域市场调查问卷2.3.6 家用电器消费调研问卷2.3.7 家政服务市场调查问卷2.3.8 玩具产品市场调查问卷2.3.9 快递行业市场调研问卷2.3.10 旅游服务产品调查问卷2.4 调研报告大纲2.4.1 服装行业市场调研报告大纲2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲第3章营销计划精细化管理3.1 营销计划业务流程3.1.1 战略营销管理流程3.1.2 市场预测工作流程3.1.3 销售预测工作流程3.1.4 营销计划编制流程3.1.5 营销计划调整流程3.1.6 营销策略制定流程3.2 营销计划方案3.2.1 企业年度营销计划书3.2.2 企业年度销售计划书3.2.3 分公司年销售计划书3.2.4 产品年度营销计划书3.2.5 产品月度营销计划书3.2.6 超市月度营销计划书第4章营销企划细化管理4.1 营销企划业务流程4.1.1 营销策划管理流程4.1.2 选择目标市场流程4.1.3 市场定位工作流程4.1.4 市场重新定位流程4.1.5 产品定价企划流程4.1.6 产品价格调整流程4.1.7 品牌定位工作流程4. 2 市场企划方案4.2.1 空调市场企划方案4.2.2 茶饮料市场企划方案4.2.3 旅行社市场企划方案4.3 价格企划方案4.3.1 产品市场定价方案4.3.2 项目价格企划方案4.4 品牌企划方案4.4.1 品牌策划推广方案4.4.2 年度品牌规划方案4.4.3 产品品牌建设方案4.5 渠道企划方案4.5.1 产品分销渠道企划案4.5.2 医药营销渠道设计案4.6 公关企划方案4.6.1 周年庆典企划方案4.6.2 危机公关处理方案4.6.3 新闻发布会实施方案第5章广告精细化管理5.1 广告业务流程5.1.1 广告策划流程5.1.2 广告媒介选择流程5.1.3 网络广告策划流程5.1.4 广告费用预算流程5.1.5 广告合同签订流程5.2 营销广告方案5.2.1 广告计划书编制方案5.2.2 楼盘项目广告策划书5.2.3 学习机广告策划书5.2.4 蒸馏水广告策划书5.2.5 感冒药广告策划书5.2.6 香水产品广告策划书5.2.7手表网络广告策划书5.2.8广告效果调查评估方案5.2.9广告发布委托合同书样例5.2.10广告整体代理协议样例第6章促销精细化管理6.1 促销业务流程6.1.1 年度促销计划流程6.1.2 促销方案制定流程6.1.3 年度促销预算流程6.2 促销方案6.2.1 消费者年度促销计划书6.2.2 经销商年度促销计划书6.2.3 元旦购物抽奖促销方案6.2.4 情人节鲜花礼品促销案6.2.5 服装商城三八节促销案6.2.6 电器城五一促销方案6.2.7 化妆品母亲节促销案6.2.8 商场儿童节促销方案6.2.9 超市端午节促销方案6.2.10 大卖场夏季促销方案第7章销售精细化管理7.1 销售业务流程7.1.1 营销控制管理流程7.1.2 销售费用管理流程7.1.3 费用预算控制流程7.1.4 销售回款管理流程7.1.5 预付款项结算流程7.1.6 问题账款处理流程7.1.7 销售合同管理流程7.1.8 订货工作管理流程7.1.9 发货工作管理流程7.2 渠道管理方案7.2.1 渠道招商会操作方案7.2.2 连锁加盟店招募方案7.2.3 分销商管理控制方案7.2.4 经销商年终奖励方案7.3 电话营销管理7.3.1 保健品电话销售策划方案7.3.2 办公用品电话销售方案7.4 网络营销管理7.4.1 手机网络营销策划方案7.4.2 服装网络营销策划方案7.5 区域营销方案7.5.1 啤酒区域市场营销方案7.5.2 旅游产品区域市场营销方案7.6 分公司营销方案7.6.1 家电分公司营销方案7.6.2 装饰分公司营销方案7.7 销售合同样例7.7.1 商品销售合同样例7.7.2 软件销售合同样例7.7.3 设备销售合同样例7.7.4 代理销售合同样例7.7.5 连锁加盟合同样例7.8 销售回款方案7.8.1 销售回款管理方案7.8.2 销售回款催收方案第8章客户关系精细化管理8.1 客户关系业务流程8.1.1 客户接待工作流程8.1.2 客户开发工作流程8.1.3 客户关系维护流程8.2 客户开发方案8.2.1 通用客户开发方案8.2.2 团购客户开发方案8.3 客户关系方案8.3.1 客户参观接待方案8.3.2 客户接待费用方案8.3.3 客户档案管理方案8.3.4 客户关系维护方案8.3.5 客户投诉处理方案8.3.6 客户评估管理方案第9章大客户精细化管理9.1 大客户业务流程9.1.1 大客户筛选流程9.1.2 大客户拜访流程9.1.3 大客户建议处理流程9.2 大客户管理方案9.2.1 大客户开发方案9.2.2 大客户服务方案9.2.3 大客户信用管理方案第10章新产品开发与上市精细化管理10.1 新产品开发业务流程10.1.1 新产品开发工作管理流程10.1.2 新产品上市计划制订流程10.2 新产品开发企划10.2.1 新产品市场开发计划书10.2.2 新产品开发可行性报告10.3 新产品上市企划10.3.1 新产品上市建议书10.3.2 新产品上市策划方案10.3.3 新产品上市推广方案10.3.4 空调上市推广企划案10.3.5 厨具上市推广企划案第11章销售人员精细化管理11.1 销售人员管理业务流程11.1.1 销售人员培训管理流程11.1.2 销售人员薪酬设计流程11.2 销售人员培训管理方案11.2.1 营销人员培训计划书11.2.2 市场部人员培训方案11.2.3 销售人员培训实施方案11.2.4 汽车销售人员培训方案11.2.5 服装销售人员培训方案11.2.6 酒厂销售人员培训方案11.2.7 酒店销售人员培训方案11.3 销售人员绩效管理方案11.3.1 营销人员考核实施方案11.3.2 销售人员绩效考核方案11.3.3 市场调查人员考核方案11.4 销售人员薪酬管理方案11.4.1 房产销售人员薪酬方案11.4.2 销售人员奖金管理方案第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置部门市场部部门负责人 市场部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测 2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施 4．负责产品、产品线的规划与管理工作 5．负责企业广告战略的制定与实施工作 权力 1．有市场战略制定的参与权 2．有各类市场策划方案的审核权 3．有市场开发计划的执行权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期市场部经理市场调研主管市场调研专员市场策划主管市场策划专员市场拓展主管市场拓展专员产品主管广告主管促销主管促销专员广告专员 产品专员 市场公关主管市场公关专员部门销售部部门负责人 销售部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施 2．负责销售渠道的拓展与管理工作3．负责商务活动的管理工作 4．负责具体促销活动的组织实施 5．负责销售内勤事务处理工作 权力1．有销售方案的审核权 2．有销售策略制定的参与权3．有销售计划的执行权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期销售部经理商务主管促销主管促销专员销售代表商务助理商务代表售后服务主管渠道主管销售主管内勤主管渠道专员销售工程师文员售后服务专员销售内勤部门企划部部门负责人 企划部经理直属领导总经理 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作 2．负责企划创意的设计与管理工作3．负责广告企划方案的设计与推广工作 4．负责企业品牌的维护与管理工作5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作 权力1．有企划方案的审核权2．有企业总体企划战略制定的参与权3．有市场开发计划的执行权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期企划部经理品牌管理主管创意主管创意专员企划主管广告主管广告专员品牌管理专员文案专员企划专员部门促销部部门负责人 促销部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责促销活动的策划与组织实施工作 2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作 3．负责促销人员的培训管理工作4．负责促销文案的写作5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作 6．负责促销活动过程控制及促销效果评估 权力1．有促销策划方案审核权 2．有对促销过程进行监管的权力3．有促销计划的执行权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员 文案部门客服部部门负责人 客服部经理直属领导总经理 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为 2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理 3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决 4．负责呼叫中心的运营与管理工作 5．负责大客户关系的重点维系与管理 权力 1．有企业营销计划制定的参与权2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力 3．有部门内部事务处理的自主权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客户调查主管客户调查专员部门广告部部门负责人 广告部经理直属领导营销总监 部门岗位设置 部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作 2．负责广告创意的设计与实施3．负责广告媒介的策划、选择与购买等工作 4．负责广告的市场调研工作 5．负责各类广告文案的编写工作 权力 1．有广告策划方案的审核权 2．有广告创意制作的审核权 3．有媒介策划与购买的审核权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期广告部经理创意制作主管媒介主管媒介购买专员市场调研主管广告策划主管媒介策划专员广告策划专员平面设计专员美术市场调研专员 文案广告制作专员部门品牌部部门负责人 品牌部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 2．负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播 3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作4．负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为 5．负责沟通与外部媒体的关系 权力 1．有品牌策划方案的审核权 2．有品牌运用、维护监督权3．对违规使用品牌的行为有处罚建议权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员 策划文案品牌规划专员区域品牌主管部门大客户部部门负责人 大客户部经理直属领导营销总监 部门岗位设置 部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作 2．负责大客户渠道拓展工作3．负责大客户营销与市场开发工作 4．负责大客户服务与关系维护工作 5．负责各地区大客户的管理工作 权力1．有大客户开发计划的审核权2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期大客户部经理大客户维护主管客户服务专员大客户营销主管区域大客户主管客户投诉专员大客户专员客户开发专员1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上市场营销工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8．负责市场部内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8．负责组织客户关系管理工作9．完成领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2．专业经验三年以上策划工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作8．负责部门内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上客户服务管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4．负责大客户关系的重点维系与管理5．负责呼叫中心的运营与管理工作6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2．专业经验三年以上广告管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作8．负责部门内部员工管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分考。
实施精细化的市场营销管理办法
实施精细化的市场营销管理办法在现代商业竞争的背景下，市场营销的重要性与日俱增。
对于企业而言，实施精细化的市场营销管理办法是提升竞争力、增强市场占有率的必然选择。
本文将从市场细分、精细化的产品定位、精细化的推广策略以及有效的数据分析等方面，探讨实施精细化的市场营销管理办法的重要性及实施方法。
市场细分，指的是将广大的市场划分为若干个更为明确的细分市场，并对不同的细分市场，采取不同的营销策略和手段。
市场细分有助于企业更加精准地了解目标消费者的需求和偏好，因此，针对不同的细分市场，企业可以有针对性地提供产品和服务，从而实现市场份额的增长。
精细化的产品定位是实施精细化市场营销管理的重要环节之一。
在精细化的产品定位中，企业需要通过对目标市场的深入调研，了解消费者的需求和竞争对手的产品特点，从而确定自身产品的差异化竞争策略。
企业应该针对不同的细分市场，精心设计与之匹配的产品外观、功能以及价格。
只有通过深入了解和满足消费者的需求，才能够在细分市场中取得竞争优势。
精细化的推广策略是实施精细化市场营销管理的关键环节之一。
推广策略可以包括传统的广告宣传、促销活动，以及与目标市场相关的社交媒体、微信公众号等新兴推广渠道。
企业应该根据不同的细分市场特点，选择合适的推广方式和渠道，以确保广告传播的精准性和有效性。
此外，企业还可以通过赞助活动、合作伙伴关系等方式进行精细化的推广，提高市场知名度和消费者的认知度。
数据分析在实施精细化市场营销管理中扮演着重要的角色。
通过有效的数据分析，企业可以对不同细分市场的消费者行为、购买习惯等进行深入了解，从而更好地制定市场营销战略。
数据分析可以通过市场调研、消费者问卷调查、网上评论数据等方式进行，企业可以根据数据的反馈及时调整市场营销策略，以迎合消费者不断变化的需求。
实施精细化的市场营销管理办法可以帮助企业更好地适应市场竞争的挑战，提高市场占有率。
企业需要进行市场细分，精细化的产品定位，选择合适的推广策略，以及进行有效的数据分析。
市场精细化管理方案
市场精细化管理方案市场精细化管理方案（通用12篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案属于计划类文书的一种。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是店铺精心整理的市场精细化管理方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
市场精细化管理方案篇1进入20XX年以来，欧债危机持续发酵，蝴蝶效应显现，拖累国内经济持续低迷，使投资、消费、出口增速放缓，保增长任务艰巨。
医药行业，中药材价格上涨、人工成本上升、药品降价频频、产品同质化严重、行业竞争白热化、医改政策尚不明朗等，医药企业面临前所未有的挑战。
为了实现集团的年度目标任务，保障公司战略目标的顺利实现，公司必须实施精细化管理，以实现管理增效及公司又好又快发展。
一、工作原则(一)全面覆盖，突出重点公司的精细化管理以人、财、物为对象。
公司的人、财、物分布在那里，精细化管理就延伸到那里，力求管理全覆盖、不留死角;部门工作的薄弱点、关键点在那里，精细化工作的重点就跟到那里，攻坚克难。
(二)循序渐进，实现突破精心布署精细化工作，循序渐进推进精细化工作上台阶、见效益、成习惯。
逐步形成制度、流程，职责、目标、监督、考核、奖惩、激励的有机结合。
(三)动态管理，力求创新在精细化工作推进过程中，只有注重工作事前规划、事中监控和信息反馈，才能促进工作达到预期目标。
即在工作中加强管理，寓管理于日常行为，在管理中实现目标任务。
(四)机制护航，持久开展公司成立精细化工作领导小组，为精细化工作持续推进提供组织保障。
通过对国内外形势的剖析、判断，认清实施精细化管理的紧迫性和必要性，为精细化工作持久开展统一认识。
二、工作目标中型企业发展靠制度，所以公司必须首先健全各项管理制度。
以公司制度规范工作流程、工作流程规范职工行为、职工行为保障决策落实、绩效考核激发工作热情，使精细化管理成为公司主流文化，形成良性互动。
使公司各部门精确、高效、协同和持续运行，公司获得更高效率、更多利益、更强竞争力和凝聚力。
现代市场金融市场营销精细化管理策略
《现代市场金融市场营销精细化管理策略》2023-10-26•精细化营销理念概述•精细化营销策略制定•精细化营销执行与控制目录•精细化营销绩效评估•精细化营销案例分析•总结与展望01精细化营销理念概述精细化营销是一种以客户为中心的营销理念，通过系统化、精细化的管理手段，实现精准、高效的营销目标。
它强调对客户需求的深入理解，以及在营销过程中的精细操作，以实现企业与客户的双赢。
精细化营销的定义精细化营销注重对客户数据的收集和分析，以实现对客户行为的深入理解，从而制定更加精准的营销策略。
它强调在营销过程中，从客户接触点到销售转化的每个环节都要精细化管理，提高营销效果和客户满意度。
精细化营销的内涵精细化营销的定义与内涵1精细化营销的优越性23通过精细化营销，企业可以更加精准地定位目标客户群体，提高营销资源的投入产出比，降低营销成本。
提高营销效率精细化营销注重对客户需求的理解和满足，可以更好地满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。
提升客户满意度精细化营销可以帮助企业更好地把握市场变化和竞争态势，制定更加精准的营销策略，提高市场占有率和竞争力。
增强市场竞争力市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，企业需要更加注重营销策略的精细化和差异化，以在竞争中脱颖而出。
客户需求多样化随着客户需求的多样化，企业需要更加深入地理解客户需求，提供个性化的产品和服务，以满足市场需求。
精细化营销的必要性02精细化营销策略制定03细分市场评估对细分的市场进行评估，分析每个市场的潜力、竞争状况以及风险，为企业选择最合适的细分市场提供参考。
目标市场细分策略01明确目标市场对市场进行细致的分析，明确企业的目标市场，包括目标客户的特征、需求以及购买行为等。
02细分标准制定根据目标市场的特点，制定适合的细分标准，如地理、人口、心理、行为等维度，为后续的精细化营销提供基础。
产品创新通过研发、设计、生产等环节，创造出与竞争对手不同的产品，满足消费者独特的需求。
精细化营销实施方案
精细化营销实施方案一、市场分析。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，就必须制定精细化营销实施方案。
首先，我们需要进行市场分析，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。
通过调研和分析，我们可以深入了解目标客户的喜好和购买习惯，同时也能够清晰地了解竞争对手的产品特点和市场定位，为制定营销策略提供有力的支持。
二、产品定位。
在市场分析的基础上，我们需要对产品进行定位。
产品定位是指根据市场需求和竞争对手情况，确定产品的定位和差异化优势，以便更好地满足客户需求并提高市场竞争力。
通过产品定位，我们可以明确产品的核心卖点和目标客户群体，从而有针对性地制定营销方案。
三、渠道选择。
渠道选择是精细化营销的重要环节。
在选择渠道时，我们需要考虑产品的特点和目标客户的购买习惯，以及渠道的覆盖范围和服务能力。
通过合理选择渠道，可以更好地将产品推向市场，提高销售效率和客户满意度。
四、营销策略。
在市场分析、产品定位和渠道选择的基础上，我们需要制定营销策略。
营销策略是指根据产品特点和市场需求，确定产品的宣传、推广和销售方式，以实现销售目标和市场份额的提升。
通过精心设计的营销策略，可以有效吸引客户的注意，提高品牌知名度和美誉度，从而实现销售增长和市场份额的提升。
五、执行和监控。
精细化营销实施方案的最后一步是执行和监控。
在执行阶段，我们需要确保营销策略的有效实施，包括产品宣传、渠道推广和销售服务等方面。
同时，我们也需要对营销效果进行监控和评估，及时调整营销策略，以适应市场变化和客户需求的变化。
总结。
精细化营销实施方案是企业取得市场成功的关键。
通过市场分析、产品定位、渠道选择、营销策略的精心设计和执行，可以更好地满足客户需求，提高市场竞争力，实现销售目标。
因此，企业需要重视精细化营销实施方案的制定和执行，不断优化和改进，以适应市场的变化和客户需求的变化，取得长期的市场成功。
营销策划精细化管理方案
营销策划精细化管理方案一、精细化管理方案的定义精细化管理方案是指对市场营销活动进行全面、系统、细致的管理和控制，以提高市场营销活动的效果和效率。
精细化管理方案是营销策划的重要组成部分，可以帮助企业实现目标，提高竞争力。
二、精细化管理方案的重要性1. 提高市场营销效果：通过精细化管理方案，可以确定目标市场，并制定相应的营销策略，提高产品推广和销售效果。
2. 提高市场竞争力：通过精细化管理方案，可以对市场进行准确的分析和预测，找出竞争优势，并制定相应的市场营销策略，提高市场竞争力。
3. 提高市场营销效率：通过精细化管理方案，可以对市场营销活动进行有效的监控和控制，及时发现问题，并采取相应的措施，提高市场营销效率。
4. 提高公司绩效：通过精细化管理方案，可以对市场营销活动进行全面、系统、细致的管理和控制，提高公司整体绩效。
三、精细化管理方案的步骤1. 目标确定：首先要确定市场营销的目标，包括市场份额、销售额、利润等。
目标要具体、可衡量，并与公司整体目标相一致。
2. 市场分析：对目标市场进行全面、系统的分析。
包括市场规模、竞争对手、消费者需求、市场发展趋势、市场状况等。
通过市场分析，找出市场的机会和威胁，为制定市场营销策略提供依据。
3. 竞争优势分析：对自身的竞争优势进行分析，包括产品技术优势、品牌优势、渠道优势等。
同时也要了解竞争对手的竞争优势，找出自身的差距，并制定相应的补充措施。
4. 营销策略制定：根据市场分析和竞争优势分析的结果，制定相应的营销策略。
包括产品定位、渠道选择、推广策略、定价策略等。
策略要与市场需求相匹配，并且要符合公司整体营销目标。
5. 营销活动执行：根据制定的营销策略，制定相应的营销活动方案，并确保营销活动的有效执行。
包括广告宣传、促销活动、销售培训等。
6. 绩效评估：通过对营销活动的效果进行评估，及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。
包括市场份额、销售额、利润等。
四、精细化管理方案的具体应用1. 市场定位精细化：通过对市场进行细致的分析，找出目标顾客的特点，制定相应的市场定位策略。
精细化市场运营方案
精细化市场运营方案引言精细化市场运营是一种基于大数据和个性化定制的营销策略，旨在深入了解客户需求，以更精准的方式为他们提供产品和服务。
在当今竞争激烈的市场环境中，精细化市场运营能够将资源最大化地转化为市场销售和收益，提高企业的竞争力。
本文将探讨如何实施精细化市场运营，从市场分析到个性化推荐等方面进行阐述。
市场分析在进行精细化市场运营之前，首先要进行市场分析。
市场分析可以帮助企业了解目标客户的需求、行为和偏好。
通过大数据分析工具，可以收集并整理大量的市场数据，从而深入了解目标客户的特点。
市场分析应包括以下几个方面：1. 目标客户群体：确定企业的目标客户群体，包括他们的年龄、性别、地理位置、收入和消费习惯等信息。
2. 需求分析：分析目标客户的需求，了解他们的喜好、潜在需求和购买决策过程。
通过调研和数据分析，可以掌握客户的购买动机和偏好，从而为产品设计和定价提供参考。
3. 竞争对手分析：分析竞争对手的产品和营销策略，了解他们的优势和弱点。
通过对竞争对手的分析，企业可以找到差距并制定相应的竞争策略。
4. 市场趋势分析：关注市场趋势的变化，包括消费习惯、新技术的应用和社会文化的变化等。
这些趋势对产品和营销决策有重要影响，企业需要及时调整策略以适应市场变化。
个性化推荐个性化推荐是精细化市场运营的核心，通过根据客户的个人特点和偏好，推荐他们可能感兴趣的产品和服务。
个性化推荐基于大量的用户数据和算法模型，可以帮助企业提高销售量和客户满意度。
个性化推荐的实施步骤如下：1. 数据收集：收集用户的个人信息和行为数据，包括浏览记录、购买历史和评价等。
通过合理和明确的方式获取用户数据，确保用户的隐私和安全。
2. 数据分析：利用数据分析工具对用户数据进行处理和分析，提取有用的信息。
通过分析用户的行为模式和兴趣偏好，建立用户画像，确保精准的推荐结果。
3. 算法模型：建立个性化推荐的算法模型，根据用户画像和产品特性，匹配最适合用户的推荐结果。
市场营销精细化管理全案
市场营销精细化管理全案
程淑丽
王 宏
编著
人 民 邮 电 出 版 社 北 京
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图书在版编目（CIP）数据
内 容 提 要
本书提供了“职位说明＋制度＋工具＋流程＋方案”五位一体的市场营销精细化管理操作全案。 本书从职能机构设置开始，通过大量的制度、表格、流程和方案，细化了营销调研、营销计划、广告、 促销、销售、客户关系、大客户管理、新产品开发与上市、销售人员管理等具体工作事项，并给出了各部 门绩效考核表，真正实现了市场营销的精细化管理，具有很强的实务性与操作性。 本书适用于市场营销管理人员、各级营销主管及工作人员以及企业培训师、咨询师和高校教师、学者 阅读。
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1.2.26 品牌运营主管岗位职责 1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.2.31 产品主管岗位职责 1.2.32 媒介主管岗位职责 1.2.33 创意主管岗位职责 1.2.34 渠道主管岗位职责 1.2.35 商务助理岗位职责 1.2.36 销售专员岗位职责 1.2.37 调研专员岗位职责 1.2.38 公关专员岗位职责 1.2.39 促销专员岗位职责 1.2.40 渠道专员岗位职责 1.2.41 策划文案岗位职责 1.2.42 销售内勤岗位职责 1.3 市场营销各职能部门考核指标 1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.3.9 区域市场部绩效指标 1.3.10 网络营销部绩效指标 1.3.11 电话营销部绩效指标 1.3.12 销售分公司绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案 1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1. 产品市场定价方案 4. 3.2 项目价格企划方案 4.3.3 产品调价方案指导书 4.4 品牌企划方案 4.4.1 品牌策划推广方案 4.4.2 年度品牌规划方案 4.4.3 产品品牌建设方案 4.4.4 品牌重塑实施方案 4.4.5 品牌创新战略方案 4.5 渠道企划方案 4.5.1 产品分销渠道企划案 4.5.2 医药营销渠道设计案 4.6 公关企划方案 4.6.1 周年庆典企划方案 4.6.2 危机公关处理方案 4.6.3 新闻发布会实施方案 4.6.4 酒店公关营销企划案 4.6.5 商场开业庆典企划案 4.6.6 厂商联谊会活动企划案
企业市场营销精细化管理
精细化管理管理全案市场营销精细化管理全案部门：行政办目录第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置1.1.2 销售部岗位设置1.1.3 企划部岗位设置1.1.4 促销部岗位设置1.1.5 客服部岗位设置1.1.6 广告部岗位设置1.1.7 品牌部岗位设置1.1.8 大客户部岗位设置1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责1.2.2 销售部经理岗位职责1.2.3 企划部经理岗位职责1.2.4 促销部经理岗位职责1.2.5 客户部经理岗位职责1.2.6 广告部经理岗位职责1.2.7 品牌部经理岗位职责1.2.8 大客户部经理岗位职责1.2.9 区域市场部经理岗位职责1.2.10 网络营销部经理岗位职责1.2.11 电话销售部经理岗位职责1.2.12 销售分公司经理岗位职责1.2.13 市场调研主管岗位职责1.2.14 市场策划主管岗位职责1.2.15 市场拓展主管岗位职责1.2.16 市场公关主管岗位职责1.2.17 促销推广主管岗位职责1.2.18 促销培训主管岗位职责1.2.19 促销督导主管岗位职责1.2.20 客户开发主管岗位职责1.2.21 客户维护主管岗位职责1.2.22 客户投诉主管岗位职责1.2.23 售后服务主管岗位职责1.2.24 呼叫中心主管岗位职责1.2.25 品牌策划主管岗位职责1.2.26 品牌运营主管岗位职责1.2.27 电子商务主管岗位职责1.2.28 电话销售主管岗位职责1.2.29 销售内勤主管岗位职责1.2.30 销售主管岗位职责1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标1.3.2 销售部绩效指标1.3.3 企划部绩效指标1.3.4 促销部绩效指标1.3.5 客服部绩效指标1.3.6 广告部绩效指标1.3.7 品牌部绩效指标1.3.8 大客户部绩效指标1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度1.4.2 市场部工作计划1.4.3 市场部工作总结1.4.4 销售部管理制度1.4.5 销售部工作计划1.4.6 销售部工作总结1.4.7 市场调研管理制度1.4.8 策划中心管理制度1.4.9 广告宣传管理制度1.4.10 促销人员管理规范1.4.11 促销活动管理规定1.4.12 产品品牌管理办法1.4.13 营销渠道管理规定1.4.14 销售费用控制细则1.4.15 区域市场管理办法第2章营销调研细化管理2.1 调研业务流程2.1.1 设计调研方案流程2.1.2 调查问卷设计流程2.1.3 调研结果使用流程2.2 调研方案2.2.1 药品消费市场调查方案2.2.2 房地产项目市场调研方案2.3 调查问卷样例2.3.1 网络购物调研问卷2.3.2 杂志市场调研问卷2.3.3 乳制品消费调查问卷2.3.4 化妆品市场调查问卷2.3.5 服装区域市场调查问卷2.3.6 家用电器消费调研问卷2.3.7 家政服务市场调查问卷2.3.8 玩具产品市场调查问卷2.3.9 快递行业市场调研问卷2.3.10 旅游服务产品调查问卷2.4 调研报告大纲2.4.1 服装行业市场调研报告大纲2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲第3章营销计划精细化管理3.1 营销计划业务流程3.1.1 战略营销管理流程3.1.2 市场预测工作流程3.1.3 销售预测工作流程3.1.4 营销计划编制流程3.1.5 营销计划调整流程3.1.6 营销策略制定流程3.2 营销计划方案3.2.1 企业年度营销计划书3.2.2 企业年度销售计划书3.2.3 分公司年销售计划书3.2.4 产品年度营销计划书3.2.5 产品月度营销计划书3.2.6 超市月度营销计划书第4章营销企划细化管理4.1 营销企划业务流程4.1.1 营销策划管理流程4.1.2 选择目标市场流程4.1.3 市场定位工作流程4.1.4 市场重新定位流程4.1.5 产品定价企划流程4.1.6 产品价格调整流程4.1.7 品牌定位工作流程4. 2 市场企划方案4.2.1 空调市场企划方案4.2.2 茶饮料市场企划方案4.2.3 旅行社市场企划方案4.3 价格企划方案4.3.1 产品市场定价方案4.3.2 项目价格企划方案4.4 品牌企划方案4.4.1 品牌策划推广方案4.4.2 年度品牌规划方案4.4.3 产品品牌建设方案4.5 渠道企划方案4.5.1 产品分销渠道企划案4.5.2 医药营销渠道设计案4.6 公关企划方案4.6.1 周年庆典企划方案4.6.2 危机公关处理方案4.6.3 新闻发布会实施方案第5章广告精细化管理5.1 广告业务流程5.1.1 广告策划流程5.1.2 广告媒介选择流程5.1.3 网络广告策划流程5.1.4 广告费用预算流程5.1.5 广告合同签订流程5.2 营销广告方案5.2.1 广告计划书编制方案5.2.2 楼盘项目广告策划书5.2.3 学习机广告策划书5.2.4 蒸馏水广告策划书5.2.5 感冒药广告策划书5.2.6 香水产品广告策划书5.2.7手表网络广告策划书5.2.8广告效果调查评估方案5.2.9广告发布委托合同书样例5.2.10广告整体代理协议样例第6章促销精细化管理6.1 促销业务流程6.1.1 年度促销计划流程6.1.2 促销方案制定流程6.1.3 年度促销预算流程6.2 促销方案6.2.1 消费者年度促销计划书6.2.2 经销商年度促销计划书6.2.3 元旦购物抽奖促销方案6.2.4 情人节鲜花礼品促销案6.2.5 服装商城三八节促销案6.2.6 电器城五一促销方案6.2.7 化妆品母亲节促销案6.2.8 商场儿童节促销方案6.2.9 超市端午节促销方案6.2.10 大卖场夏季促销方案第7章销售精细化管理7.1 销售业务流程7.1.1 营销控制管理流程7.1.2 销售费用管理流程7.1.3 费用预算控制流程7.1.4 销售回款管理流程7.1.5 预付款项结算流程7.1.6 问题账款处理流程7.1.7 销售合同管理流程7.1.8 订货工作管理流程7.1.9 发货工作管理流程7.2 渠道管理方案7.2.1 渠道招商会操作方案7.2.2 连锁加盟店招募方案7.2.3 分销商管理控制方案7.2.4 经销商年终奖励方案7.3 电话营销管理7.3.1 保健品电话销售策划方案7.3.2 办公用品电话销售方案7.4 网络营销管理7.4.1 手机网络营销策划方案7.4.2 服装网络营销策划方案7.5 区域营销方案7.5.1 啤酒区域市场营销方案7.5.2 旅游产品区域市场营销方案7.6 分公司营销方案7.6.1 家电分公司营销方案7.6.2 装饰分公司营销方案7.7 销售合同样例7.7.1 商品销售合同样例7.7.2 软件销售合同样例7.7.3 设备销售合同样例7.7.4 代理销售合同样例7.7.5 连锁加盟合同样例7.8 销售回款方案7.8.1 销售回款管理方案7.8.2 销售回款催收方案第8章客户关系精细化管理8.1 客户关系业务流程8.1.1 客户接待工作流程8.1.2 客户开发工作流程8.1.3 客户关系维护流程8.2 客户开发方案8.2.1 通用客户开发方案8.2.2 团购客户开发方案8.3 客户关系方案8.3.1 客户参观接待方案8.3.2 客户接待费用方案8.3.3 客户档案管理方案8.3.4 客户关系维护方案8.3.5 客户投诉处理方案8.3.6 客户评估管理方案第9章大客户精细化管理9.1 大客户业务流程9.1.1 大客户筛选流程9.1.2 大客户拜访流程9.1.3 大客户建议处理流程9.2 大客户管理方案9.2.1 大客户开发方案9.2.2 大客户服务方案9.2.3 大客户信用管理方案第10章新产品开发与上市精细化管理10.1 新产品开发业务流程10.1.1 新产品开发工作管理流程10.1.2 新产品上市计划制订流程10.2 新产品开发企划10.2.1 新产品市场开发计划书10.2.2 新产品开发可行性报告10.3 新产品上市企划10.3.1 新产品上市建议书10.3.2 新产品上市策划方案10.3.3 新产品上市推广方案10.3.4 空调上市推广企划案10.3.5 厨具上市推广企划案第11章销售人员精细化管理11.1 销售人员管理业务流程11.1.1 销售人员培训管理流程11.1.2 销售人员薪酬设计流程11.2 销售人员培训管理方案11.2.1 营销人员培训计划书11.2.2 市场部人员培训方案11.2.3 销售人员培训实施方案11.2.4 汽车销售人员培训方案11.2.5 服装销售人员培训方案11.2.6 酒厂销售人员培训方案11.2.7 酒店销售人员培训方案11.3 销售人员绩效管理方案11.3.1 营销人员考核实施方案11.3.2 销售人员绩效考核方案11.3.3 市场调查人员考核方案11.4 销售人员薪酬管理方案11.4.1 房产销售人员薪酬方案11.4.2 销售人员奖金管理方案第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1市场营销各职能部门岗位设置部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4．负责产品、产品线的规划与管理工作5．负责企业广告战略的制定与实施工作权力1．有市场战略制定的参与权2．有各类市场策划方案的审核权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权市场部经理市场调研主管市场调研专员市场策划主管市场策划专员市场拓展主管市场拓展专员产品主管广告主管促销主管促销专员广告专员产品专员市场公关主管市场公关专员相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.2 销售部岗位设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施2．负责销售渠道的拓展与管理工作3．负责商务活动的管理工作4．负责具体促销活动的组织实施5．负责销售内勤事务处理工作权力1．有销售方案的审核权2．有销售策略制定的参与权3．有销售计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明销售部经理商务主管促销主管促销专员销售代表商务助理商务代表售后服务主管渠道主管销售主管内勤主管渠道专员销售工程师文员售后服务专员销售内勤编制日期审核日期批准日期1.1.3 企划部岗位设置部门企划部部门负责人企划部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作2．负责企划创意的设计与管理工作3．负责广告企划方案的设计与推广工作4．负责企业品牌的维护与管理工作5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作权力1．有企划方案的审核权2．有企业总体企划战略制定的参与权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明企划部经理品牌管理主管创意主管创意专员企划主管广告主管广告专员品牌管理专员文案专员企划专员编制日期审核日期批准日期1.1.4 促销部岗位设置部门促销部部门负责人促销部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责促销活动的策划与组织实施工作2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作3．负责促销人员的培训管理工作4．负责促销文案的写作5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作6．负责促销活动过程控制及促销效果评估权力1．有促销策划方案审核权2．有对促销过程进行监管的权力3．有促销计划的执行权4．有对部门员工的考核权促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员文案5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.5 客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4．负责呼叫中心的运营与管理工作5．负责大客户关系的重点维系与管理权力1．有企业营销计划制定的参与权2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有部门内部事务处理的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客户调查主管客户调查专员相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.6 广告部岗位设置部门广告部部门负责人广告部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作2．负责广告创意的设计与实施3．负责广告媒介的策划、选择与购买等工作4．负责广告的市场调研工作5．负责各类广告文案的编写工作权力1．有广告策划方案的审核权2．有广告创意制作的审核权3．有媒介策划与购买的审核权4．有对部门员工的考核权广告部经理创意制作主管媒介主管媒介购买专员市场调研主管广告策划主管媒介策划专员广告策划专员平面设计专员美术市场调研专员文案广告制作专员5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.7 品牌部岗位设置部门品牌部部门负责人品牌部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值2．负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作4．负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为5．负责沟通与外部媒体的关系权力1．有品牌策划方案的审核权2．有品牌运用、维护监督权3．对违规使用品牌的行为有处罚建议权4．有对部门员工的考核权品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员策划文案品牌规划专员区域品牌主管5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.8 大客户部岗位设置部门大客户部部门负责人大客户部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作2．负责大客户渠道拓展工作3．负责大客户营销与市场开发工作4．负责大客户服务与关系维护工作5．负责各地区大客户的管理工作权力1．有大客户开发计划的审核权2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明大客户部经理大客户维护主管客户服务专员大客户营销主管区域大客户主管客户投诉专员大客户专员客户开发专员编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上市场营销工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8．负责市场部内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.2 销售部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8．负责组织客户关系管理工作9．完成领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2．专业经验三年以上策划工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作8．负责部门内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上客户服务管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4．负责大客户关系的重点维系与管理5．负责呼叫中心的运营与管理工作6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2．专业经验三年以上广告管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作8．负责部门内部员工管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引。
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市场营销精细化管理全案第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置1.1.2 销售部岗位设置1.1.3 企划部岗位设置1.1.4 促销部岗位设置1.1.5 客服部岗位设置1.1.6 广告部岗位设置1.1.7 品牌部岗位设置1.1.8 大客户部岗位设置1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责1.2.2 销售部经理岗位职责1.2.3 企划部经理岗位职责1.2.4 促销部经理岗位职责1.2.5 客户部经理岗位职责1.2.6 广告部经理岗位职责1.2.7 品牌部经理岗位职责1.2.8 大客户部经理岗位职责1.2.9 区域市场部经理岗位职责1.2.10 网络营销部经理岗位职责1.2.11 电话销售部经理岗位职责1.2.12 销售分公司经理岗位职责1.2.13 市场调研主管岗位职责1.2.14 市场策划主管岗位职责1.2.15 市场拓展主管岗位职责1.2.16 市场公关主管岗位职责1.2.17 促销推广主管岗位职责1.2.18 促销培训主管岗位职责1.2.19 促销督导主管岗位职责1.2.20 客户开发主管岗位职责1.2.21 客户维护主管岗位职责1.2.22 客户投诉主管岗位职责1.2.23 售后服务主管岗位职责1.2.24 呼叫中心主管岗位职责1.2.25 品牌策划主管岗位职责1.2.26 品牌运营主管岗位职责1.2.27 电子商务主管岗位职责1.2.28 电话销售主管岗位职责1.2.29 销售内勤主管岗位职责1.2.30 销售主管岗位职责1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标1.3.2 销售部绩效指标1.3.3 企划部绩效指标1.3.4 促销部绩效指标1.3.5 客服部绩效指标1.3.6 广告部绩效指标1.3.7 品牌部绩效指标1.3.8 大客户部绩效指标1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度1.4.2 市场部工作计划1.4.3 市场部工作总结1.4.4 销售部管理制度1.4.5 销售部工作计划1.4.6 销售部工作总结1.4.7 市场调研管理制度1.4.8 策划中心管理制度1.4.9 广告宣传管理制度1.4.10 促销人员管理规范1.4.11 促销活动管理规定1.4.12 产品品牌管理办法1.4.13 营销渠道管理规定1.4.14 销售费用控制细则1.4.15 区域市场管理办法第2章营销调研细化管理2.1 调研业务流程2.1.1 设计调研方案流程2.1.2 调查问卷设计流程2.1.3 调研结果使用流程2.2 调研方案2.2.1 药品消费市场调查方案2.2.2 房地产项目市场调研方案2.3 调查问卷样例2.3.1 网络购物调研问卷2.3.2 杂志市场调研问卷2.3.3 乳制品消费调查问卷2.3.4 化妆品市场调查问卷2.3.5 服装区域市场调查问卷2.3.6 家用电器消费调研问卷2.3.7 家政服务市场调查问卷2.3.8 玩具产品市场调查问卷2.3.9 快递行业市场调研问卷2.3.10 旅游服务产品调查问卷2.4 调研报告大纲2.4.1 服装行业市场调研报告大纲2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲第3章营销计划精细化管理3.1 营销计划业务流程3.1.1 战略营销管理流程3.1.2 市场预测工作流程3.1.3 销售预测工作流程3.1.4 营销计划编制流程3.1.5 营销计划调整流程3.1.6 营销策略制定流程3.2 营销计划方案3.2.1 企业年度营销计划书3.2.2 企业年度销售计划书3.2.3 分公司年销售计划书3.2.4 产品年度营销计划书3.2.5 产品月度营销计划书3.2.6 超市月度营销计划书第4章营销企划细化管理4.1 营销企划业务流程4.1.1 营销策划管理流程4.1.2 选择目标市场流程4.1.3 市场定位工作流程4.1.4 市场重新定位流程4.1.5 产品定价企划流程4.1.6 产品价格调整流程4.1.7 品牌定位工作流程4. 2 市场企划方案4.2.1 空调市场企划方案4.2.2 茶饮料市场企划方案4.2.3 旅行社市场企划方案4.3 价格企划方案4.3.1 产品市场定价方案4.3.2 项目价格企划方案4.4 品牌企划方案4.4.1 品牌策划推广方案4.4.2 年度品牌规划方案4.4.3 产品品牌建设方案4.5 渠道企划方案4.5.1 产品分销渠道企划案4.5.2 医药营销渠道设计案4.6 公关企划方案4.6.1 周年庆典企划方案4.6.2 危机公关处理方案4.6.3 新闻发布会实施方案第5章广告精细化管理5.1 广告业务流程5.1.1 广告策划流程5.1.2 广告媒介选择流程5.1.3 网络广告策划流程5.1.4 广告费用预算流程5.1.5 广告合同签订流程5.2 营销广告方案5.2.1 广告计划书编制方案5.2.2 楼盘项目广告策划书5.2.3 学习机广告策划书5.2.4 蒸馏水广告策划书5.2.5 感冒药广告策划书5.2.6 香水产品广告策划书5.2.7手表网络广告策划书5.2.8广告效果调查评估方案5.2.9广告发布委托合同书样例5.2.10广告整体代理协议样例第6章促销精细化管理6.1 促销业务流程6.1.1 年度促销计划流程6.1.2 促销方案制定流程6.1.3 年度促销预算流程6.2 促销方案6.2.1 消费者年度促销计划书6.2.2 经销商年度促销计划书6.2.3 元旦购物抽奖促销方案6.2.4 情人节鲜花礼品促销案6.2.5 服装商城三八节促销案6.2.6 电器城五一促销方案6.2.7 化妆品母亲节促销案6.2.8 商场儿童节促销方案6.2.9 超市端午节促销方案6.2.10 大卖场夏季促销方案第7章销售精细化管理7.1 销售业务流程7.1.1 营销控制管理流程7.1.2 销售费用管理流程7.1.3 费用预算控制流程7.1.4 销售回款管理流程7.1.5 预付款项结算流程7.1.6 问题账款处理流程7.1.7 销售合同管理流程7.1.8 订货工作管理流程7.1.9 发货工作管理流程7.2 渠道管理方案7.2.1 渠道招商会操作方案7.2.2 连锁加盟店招募方案7.2.3 分销商管理控制方案7.2.4 经销商年终奖励方案7.3 电话营销管理7.3.1 保健品电话销售策划方案7.3.2 办公用品电话销售方案7.4 网络营销管理7.4.1 手机网络营销策划方案7.4.2 服装网络营销策划方案7.5 区域营销方案7.5.1 啤酒区域市场营销方案7.5.2 旅游产品区域市场营销方案7.6 分公司营销方案7.6.1 家电分公司营销方案7.6.2 装饰分公司营销方案7.7 销售合同样例7.7.1 商品销售合同样例7.7.2 软件销售合同样例7.7.3 设备销售合同样例7.7.4 代理销售合同样例7.7.5 连锁加盟合同样例7.8 销售回款方案7.8.1 销售回款管理方案7.8.2 销售回款催收方案第8章客户关系精细化管理8.1 客户关系业务流程8.1.1 客户接待工作流程8.1.2 客户开发工作流程8.1.3 客户关系维护流程8.2 客户开发方案8.2.1 通用客户开发方案8.2.2 团购客户开发方案8.3 客户关系方案8.3.1 客户参观接待方案8.3.2 客户接待费用方案8.3.3 客户档案管理方案8.3.4 客户关系维护方案8.3.5 客户投诉处理方案8.3.6 客户评估管理方案第9章大客户精细化管理9.1 大客户业务流程9.1.1 大客户筛选流程9.1.2 大客户拜访流程9.1.3 大客户建议处理流程9.2 大客户管理方案9.2.1 大客户开发方案9.2.2 大客户服务方案9.2.3 大客户信用管理方案第10章新产品开发与上市精细化管理10.1 新产品开发业务流程10.1.1 新产品开发工作管理流程10.1.2 新产品上市计划制订流程10.2 新产品开发企划10.2.1 新产品市场开发计划书10.2.2 新产品开发可行性报告10.3 新产品上市企划10.3.1 新产品上市建议书10.3.2 新产品上市策划方案10.3.3 新产品上市推广方案10.3.4 空调上市推广企划案10.3.5 厨具上市推广企划案第11章销售人员精细化管理11.1 销售人员管理业务流程11.1.1 销售人员培训管理流程11.1.2 销售人员薪酬设计流程11.2 销售人员培训管理方案11.2.1 营销人员培训计划书11.2.2 市场部人员培训方案11.2.3 销售人员培训实施方案11.2.4 汽车销售人员培训方案11.2.5 服装销售人员培训方案11.2.6 酒厂销售人员培训方案11.2.7 酒店销售人员培训方案11.3 销售人员绩效管理方案11.3.1 营销人员考核实施方案11.3.2 销售人员绩效考核方案11.3.3 市场调查人员考核方案11.4 销售人员薪酬管理方案11.4.1 房产销售人员薪酬方案11.4.2 销售人员奖金管理方案第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置部门 市场部 部门负责人 市场部经理 直属领导 营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测 2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施 4．负责产品、产品线的规划与管理工作 5．负责企业广告战略的制定与实施工作 权力1．有市场战略制定的参与权 2．有各类市场策划方案的审核权 3．有市场开发计划的执行权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期1.1.2 销售部岗位设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监市场部经理市场调研主管市场调研专员市场策划主管市场策划专员市场拓展主管市场拓展专员产品主管广告主管促销主管促销专员广告专员 产品专员 市场公关主管 市场公关专员经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施 2．负责销售渠道的拓展与管理工作3．负责商务活动的管理工作 4．负责具体促销活动的组织实施 5．负责销售内勤事务处理工作 权力1．有销售方案的审核权 2．有销售策略制定的参与权3．有销售计划的执行权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期1.1.3 企划部岗位设置部门企划部部门负责人企划部经理直属领导总经理销售部经理商务主管促销主管促销专员销售代表商务助理商务代表售后服务主管渠道主管销售主管内勤主管渠道专员销售工程师文 员售后服务专员销售内勤经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作 2．负责企划创意的设计与管理工作3．负责广告企划方案的设计与推广工作 4．负责企业品牌的维护与管理工作5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作 权力1．有企划方案的审核权2．有企业总体企划战略制定的参与权3．有市场开发计划的执行权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期企划部经理品牌管理主管创意主管创意专员企划主管广告主管广告专员品牌管理专员文案专员企划专员部门促销部部门负责人 促销部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责促销活动的策划与组织实施工作 2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作 3．负责促销人员的培训管理工作4．负责促销文案的写作5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作 6．负责促销活动过程控制及促销效果评估 权力1．有促销策划方案审核权 2．有对促销过程进行监管的权力3．有促销计划的执行权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员 文案部门客服部部门负责人 客服部经理直属领导总经理 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为 2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理 3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决 4．负责呼叫中心的运营与管理工作 5．负责大客户关系的重点维系与管理 权力 1．有企业营销计划制定的参与权2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力 3．有部门内部事务处理的自主权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客户调查主管客户调查专员部门广告部部门负责人 广告部经理直属领导营销总监 部门岗位设置 部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作 2．负责广告创意的设计与实施3．负责广告媒介的策划、选择与购买等工作 4．负责广告的市场调研工作 5．负责各类广告文案的编写工作 权力 1．有广告策划方案的审核权 2．有广告创意制作的审核权 3．有媒介策划与购买的审核权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期广告部经理创意制作主管媒介主管媒介购买专员市场调研主管广告策划主管媒介策划专员广告策划专员平面设计专员美术市场调研专员 文案广告制作专员部门品牌部部门负责人 品牌部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 2．负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播 3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作4．负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为 5．负责沟通与外部媒体的关系 权力 1．有品牌策划方案的审核权 2．有品牌运用、维护监督权3．对违规使用品牌的行为有处罚建议权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员 策划文案品牌规划专员区域品牌主管部门大客户部部门负责人 大客户部经理直属领导营销总监 部门岗位设置 部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作 2．负责大客户渠道拓展工作3．负责大客户营销与市场开发工作 4．负责大客户服务与关系维护工作 5．负责各地区大客户的管理工作 权力1．有大客户开发计划的审核权2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期大客户部经理大客户维护主管客户服务专员大客户营销主管区域大客户主管客户投诉专员大客户专员客户开发专员1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上市场营销工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8．负责市场部内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8．负责组织客户关系管理工作9．完成领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2．专业经验三年以上策划工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作8．负责部门内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上客户服务管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4．负责大客户关系的重点维系与管理5．负责呼叫中心的运营与管理工作6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2．专业经验三年以上广告管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作8．负责部门内部员工管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引。