加油站五项技能达标培训手册--技能5课件

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第一节 IC卡基本常识
6.加油卡充值方式
（1）加油站点人工充值
客户本人或委托他人到加油站IC卡服务台或IC卡营业厅办理 现金或支票充值服务，有加油站IC卡营业员负责办理。可现场打 印充值小票和充值发票。
（2）加油充值卡充值
加油卡充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、 不提现，可提供用户给加油卡办理充值使用。加油IC充值卡可以 在便利店购买任何商品。
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第一节 IC卡基本常识
（3）加油充值卡自助充值
广东石油电子商务平台gdoil于2019年10月18日开始试运行。 只需进入广东石油电子商务平台，点击“网上营业厅”-“充值卡网
上充值”即可进行加油卡充值。
（4）加油充值卡手机短信自助充值
用户只需编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至 “10657558018822”，即可由系统完成充值。
PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。
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用户卡
IC卡卡片类型
员工卡
验泵卡
PSAM卡
维修卡
第一节 IC卡基本常识
2.加油卡灰、白、黑名单概念
灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没 有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。 该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后 ，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。
加油服务达标培训
零售管理中心 2019年1月
第一章
IC卡充值
2019/11/12
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中国石化广东石油分公司
1 加油IC卡基本常识
2
客户开户发卡流程
知3
IC卡充值操作流程
识4 要5 点6
7
IC卡对账查询 IC卡特殊业务处理
IC卡客户信息管理 IC卡日结月结操作
8
加油卡卡片物流
9
2019/11/12
加油卡管理注3 意事项
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第一节 IC卡基本常识
（3）加油卡即充即返 加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充 值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作为 加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。 a.对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放 客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。 。 b.加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照 省公司当期 营销调度意见规定的优惠政策执行。 c.加油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情 况和竞争需 要确定。 d.优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废。
（5）加油卡网银自助充值
加油卡客户只需开通网上银行支付业务，即可登陆中国石化总 部易捷网ejoy365进行加油卡网银充值。
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第二节 IC卡开户发卡
客户开户发卡操作规程
客户开户时须携带有效证明至销售点，具体来说：个人客户凭有效身 份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位证明办理；需要增 值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业执照副本、一般纳税人资 格证书及开票资料并加盖公章。
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第二节 IC卡开户发卡
（2）单位单用户开户发卡
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“单 位多用户开户发卡”功能。将空白 的用户卡插入读卡器中；填写相应 的客户信息、发卡信息（带*的为必 填项，可减免服务费，可选择不开 服务费发票）；点击“确定”按钮 ，完成发行单位多用户主卡的操作 ；添加限制信息后，点击“添加限 制信息”按钮；点击“打印”按钮 ，打印《中国石化加油卡客户业务 申请表》等单据。
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白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、 维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。
黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油 卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需 要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。
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第一节 IC卡基本常识
（4）加油卡“油中感谢”积分增值服务
中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1升汽、柴油(不限 标号)，即可获得1个积分。不足1升的部分不计积分。积分将在您 加油后，自动记入加油卡主卡中。积分不能兑换成现金，只可用于 兑换礼品及享受”油中感谢“增值服务。
营业员登录卡管理系统，根据客户填写的《中国石化（广东）加油IC 卡业务申请表》进入相应发卡窗口准确录入客户资料。
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第二节 IC卡开户发卡
1.个人用户开户发卡
（1）个人单用户开户发卡
操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人 单用户开户发卡”功能，将空白的用 户卡插入读卡器中；填写相应的客户 信息、发卡信息（带*的为必填项， 可减免服务费，可选择不开服务费发 票）；点击“确定”按钮，完成发行 个人单用户卡的操作；发卡完成后， 可继续为卡片添加限制信息，输入相 关限制信息后，点击“添加限制信息 ”按钮；点击“打印”按钮，打印《 中国石化加油卡客户业务申请表》等 单据。
到客户加油卡账户的销售方式。
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技巧
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第一节 IC卡基本常识
（2）加油卡积分优惠 加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由 省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。 a.有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。 b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。 c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入 其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。 d.积分加油消费，不再赠送积分,系统内一个积分相当于人民币1元。
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第二节 IC卡开户发卡
2.单位用户开户发卡
（1）单位单用户开户发卡
操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位 单用户开户发卡”功能。将空白的 用户卡插入读卡器中；填写相应的 客户信息、发卡信息（带*的为必填 项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票）；点击“确定”按钮， 完成发行单位单用户卡的操作；添 加限制信息后，点击“添加限制信 息”按钮；点击“打印”按钮，打 印《中国石化加油卡客户业务申请 表》等单据。
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第二节 IC卡开户发卡
（2）个人多用户开户发卡
操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个 人多用户开户发卡”功能。将空 白的用户卡插入读卡器中；填写 相应的客户信息、发卡信息（带* 的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票）；点击“ 确定”按钮，完成发行个人多用 户主卡的操作添加限制信息后， 点击“添加限制信息”按钮；点 击“打印”按钮，打印《中国石 化加油卡客户业务申请表》等单 据。
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第一节 IC卡基本常识
3.用卡户分类
多用户卡：
由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单 位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡 业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副 卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。
（2）手续简单、方便快捷
只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡 的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油 消费与您打IC卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油 、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找 零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。
a.多用户卡下的主卡和副卡的积分可以合并计算在主卡名下，但 同一用户下的不同单用户卡的积分，以及不同帐户间的积分不能合 并计算 。
b.如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、 补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分累计。 3.持卡人进行充 值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。
c.可致电客户服务中心95105988/95105888按“7”或登陆“ 油中感谢”积分增值服务活动网站saclub查询积分，并可进行相关 增值服务项目。
单用户卡：
适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用 户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和 个人单用户卡。
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第一节 IC卡基本常识
4.加油卡优势
（1）技术先进、交易安全
加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成 电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制， 可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数 据加密存储，用于保护个人信息资料。
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中国石化广东石油分公司8
第一节 IC卡基本常识
（3）功能齐全、便于管理
加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部 以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用 油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您 的车辆加油提供完善的管理服务。 根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限 油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被 盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。
（4）一卡在手、各地加油
随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中 国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中 国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务 。