组织导入卓越绩效标准流程
企业如何导入卓越绩效模式?
企业如何导入卓越绩效模式?01企业导入卓越绩效模式的过程对于企业,卓越绩效自我评价与持续改进应当包括“方法、展开、学习、整合”的循环,即通过评价,找到改进和创新的机会并排出优先次序,配置资源予以实施,在获得一定成效后组织内部分享、推广,并通过申报各级质量奖检验管理成熟度水平,然后再实施新一轮的“学习循环”。
一般来说,企业导入卓越绩效模式的过程包括以下步骤:1、加强全员培训整个组织是卓越绩效的主体,高层领导应当组织各层次的标准培训和研讨活动,如领导的标准导入培训、骨干人员的自评师专项培训、全员意识培训、项目小组的标准研讨活动,使他们系统地了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法,为随后的正式评价奠定良好的思想基础。
2、整体推进诊断成立卓越绩效推进专项小组,组成公司和各部门多层级团队,按照卓越绩效模式的标准要求,评估企业的质量管理和经营现状。
评估工作可以通过管理层面谈、员工调查、文件检阅、现场考察等方式进行,目的在于找出企业自身的优势、劣势和绩效差距,寻找改进的方向。
3、落实改进措施在整个组织内进行广泛的交流,制定各个层次的改进措施,并实施改进。
指导并协助员工制订具体的改进计划,详细描述项目的目标、范围、实施方法,然后测量改进其成效。
4、再行评估各项改进措施成功落实后,企业可以根据卓越绩效模式的标准要求,再次评估企业的经营管理状况,根据再评估结果,再次制定并落实有关的改进措施,并不断循环,改进迭代。
5、对标交流企业可以与行业内标杆或获奖企业进行有关的交流活动,认识其运作,学习其优势,分享其经验,以便为改进做好充分的准备。
02企业导入卓越绩效模式的关键点1.领导的决心和决策高层领导必须明白实施卓越绩效模式是“一把手工程”,高层领导对卓越管理有什么样的决心,企业的质量经营就会体现出什么样的水平,高层领导对卓越管理有什么样的行动,企业就会取得什么样的绩效,领导的观念和决策是推行卓越绩效模式的关键。
实施卓越绩效的步骤
实施卓越绩效的步骤概述实施卓越绩效是组织实现优质和高效工作的关键步骤之一。
本文将介绍实施卓越绩效所需的步骤和关键要点,帮助组织提升绩效和运营效率。
步骤一:设定明确的目标在实施卓越绩效之前,组织需要设定明确的目标,明确期望的绩效水平。
这些目标应该是可衡量和可达成的,并与组织的战略和愿景相一致。
以下是设定明确目标的关键要点:•具体性:目标需要具体明确,避免模糊和主观性。
例如,将“提升销售”改为“在下一个季度增加销售额10%”。
•可衡量性:目标需要能够量化和测量。
例如,销售额、产品质量指标等。
•可达成性:目标应该在组织能力和资源的范围内,可实现并有挑战性。
•与战略一致性:目标应该与组织的战略和愿景保持一致,推动组织整体发展。
步骤二:制定明确的行动计划设定目标之后,组织需要制定明确的行动计划来实施卓越绩效。
行动计划应该包含以下要点:1.明确责任和权限:明确每个团队成员的责任和权限,确保每个人清楚自己在卓越绩效实施中的角色和职责。
2.设定关键绩效指标:根据目标,设定关键绩效指标,用于监测进展并衡量绩效。
这些指标应该直接与目标相关。
3.制定时间表:制定明确的时间表,设定各项活动的起止时间。
时间表应该合理,并且给予团队足够的时间来完成任务。
4.分解任务:将大目标分解为小任务,并为每个任务指定负责人。
分解任务有助于提高可操作性和执行力。
5.建立监控机制:建立监控机制,定期检查和评估绩效。
监控机制可以是定期开会、进度报告等。
步骤三:培训和发展团队能力实施卓越绩效需要组织具备一支高效的团队。
培训和发展团队能力是确保团队能够达成目标的关键步骤。
以下是培训和发展团队能力的一些建议:•提供培训机会:组织可以提供培训计划,提升团队成员在技术、沟通和领导等方面的能力。
•制定个人发展计划:与团队成员合作,制定个人发展计划,帮助他们在实施卓越绩效中发挥更大作用。
•鼓励知识分享:创建知识分享平台,鼓励团队成员分享自己的经验和知识,加强学习和协作。
卓越绩效导入步骤
卓越绩效导入步骤
以下是卓越绩效导入的步骤:
1. 准备数据:在导入之前,需要准备“员工信息”和“绩效目标”
两个数据。
员工信息包括员工姓名、职位、部门等基本信息;绩效目标包括工作目标、绩效评估标准等信息。
2. 创建模板:根据卓越绩效系统的要求,创建绩效导入模板。
模板包括导入的字段和格式要求等信息,可以通过卓越绩效系统中的模板下载功能获取。
3. 填写数据:将准备好的员工信息和绩效目标数据填写到模板中。
4. 校验数据:在导入之前,需要对填写的数据进行校验,确保数据格式正确、数据完整性齐全等。
5. 导入数据:将填写好并校验通过的数据导入到卓越绩效系统中。
导入过程需要按照卓越绩效系统的导入流程进行操作,包括选择导入文件、选择导入方式、匹配字段等操作。
6. 验证导入结果:导入完成后,需要验证导入的数据是否正确,包括员工信息和绩效目标等信息是否与预期一致。
如发现数据错误或不一致的情况,需要重新校验和导入数据。
7. 绩效评估:经过导入数据后,可以进行绩效评估,根据员工
的工作表现进行评估和打分。
评估结果可以反馈给员工,以帮助其更好地发挥自身潜力和能力。
推进卓越绩效模式的实施步骤
推进卓越绩效模式的实施步骤导入卓越绩效模式的根本目的在于提升管理水平和综合竞争力;卓越绩效模式最重要的两大作用是诊断测量仪和管理体系框架;通过导入卓越绩效模式,使企业具备运用该模式开展自我评价、持续改进的能力,培养一支自评师队伍也即企业自己的管理专家队伍,运用该模式整合企业的一整套管理体系,并取得对企业发展的未来图景和路径的清晰认识,指引企业在追求卓越的道路上扎实前进,取得绩效;具体实施步骤:一、领导决策卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架,涉及到绩效考核和企业各层次人员包括高层领导的切身利益,可能是一场大变革,导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”;高层领导,尤其是一把手,应当了解其意义,承诺导入、亲自参与和大力支持,协调各种资源分配;这一步的关键是解决认识问题和选择导入时机问题;解决认识问题就是指,卓越绩效模式是个什么东西,其他企业用得怎么样,卓越绩效模式到底适不适合我们企业本身,这些问题,必须要有一把手和所有高层管理人员取得一致的认识;简而言之,就是“释疑解惑”;选择导入时机问题就是指,结合企业、行业情况,选择合适的导入时机;以下几种情况不是导入的恰当时机:1、没有愿景,而且不考虑建立愿景和未来的发展方向;2、企业正在进行重大变化,如高层领导更替,组织合并、并购或重组、裁员,重大工程建设等,需要企业投入较多资源的工作,使企业不能专注于企业内部管理整合;3、领导者实施“黑箱”操作,不愿分项重要数据和信息;4、不愿大规模大范围地改变目前的现状,以及类似的思维、潜规则;二、评价准则培训领导确定导入后,安排为高层、中层领导和推行卓越绩效模式的的骨干人员进行卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南的导入培训;一般安排一到两天时间;包括卓越绩效模式产生的背景、意义、核心价值观、框架、标准内容和评价方法等,有一个基本的、系统的认识,为随后开展的自我评价打好基础;三、建立推进和评价组织建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组;综合协调机构可以设在质量部门、企管部门,或建立专门的卓越绩效推进办公室;跨职能项目组一般6至15人组成,成员应当对组织运营和所处的内外部环境有深刻理解,具有丰富的专业知识和管理实践经验,可以来自企管、发展与战略规划、市场营销、生产运营、质量与技术、人力资源、办公室、财务与审计核算等部门;将来,以这支队伍为核心,具体推行卓越绩效模式,并对企业实施自我评价,撰写自我评价材料;四、自评师培训建立组织之后,需要及时培训一支自我诊断和评价的骨干队伍,即自评师队伍,成员主要是跨职能项目组,可以放宽培训范围至后备干部;培训方式可以是请专家进来,也可以是派出去参加培训班;培训为两天至五天;五、撰写“组织概述”卓越绩效评价从组织概述开始,有助于企业关注其关键过程和结果、识别关键的潜在差距;组织概述用简练的语言三、四千字显示出企业成功运营的关键影响因素和所面临的挑战,识别出的问题或不足,可以直接指定改进计划;组织概述按照卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579—2004附录B 的要求撰写;六、策划和制定自我评价计划首先,确定进行自我评价的准则和合适区域;其次,以卓越绩效模式推进项目组为主体,选择自评师建立自我诊断评价组;然后,制定自我诊断评价计划,包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排;七、实施自我评价依照自我评价计划,遵循卓越绩效评价方法和评分指南,逐项进行定性和定量的评价、确定优势、改进机会以及分数,列出最重要的优势、最显着的改进机会,提出综合性的自我评价报告;企业可以按照上述要求,仅进行定性评价而不进行定量评分,仅输出综合报告而不编写逐项评语;自我评价过程重在发现改进机会;建议不要将自评情况与绩效考核挂钩,否则会阻碍改进机会的挖掘;八、制定并实施改进和创新计划完成自我评价后,召开汇报会,向高层领导报告自我评价的过程和结果,并讨论如下问题:组织的最重要优势及其巩固措施;组织最显着的改进机会及其优先次序,以及如何配置人力物力资源,采取改进和创新措施;九、学习循环上述第四至第七步构成一个完整的学习循环,即评价、改进和创新、分项循环;每经过一个循环,组织经营管理的成熟度就会得到一次提升;通过数轮学习循环,企业可以将卓越绩效模式作为组织管理体系的整合框架,建立高度整合的卓越绩效管理体系;自我评价是组织自觉地采用卓越绩效评价准则,对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动,其目的是为了自我改进,追求卓越;自我评价是组织提供了一种识别优势和改进机会的有效方法,有助于组织实施改进,追求卓越;具体表现在:1挖掘组织应对动态竞争环境的优势,增强自信心:寻找影响未来发展和成功的改进机会,是组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方;2为结合企业实际增进对标准的理解,并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会;为内部人员建立起统一的思想观念,达到目标和行动的一致提供了有效的手段;3有利于培养一批熟悉卓越绩效管理方法,具有系统视野的自评师;4提供了一个有力的系统诊断工具,一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法,最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法;5将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来;6通过定期地自我评价,为测评组织经营管理的成熟度/卓越度,衡量组织在不同时期的进步提供了方法;图:自我评价的一般流程。
公司导入卓越绩效实施方案
公司导入卓越绩效实施方案
首先,公司导入卓越绩效实施方案对于企业来说意义重大。
这不仅可以帮助企业建立起科学的绩效评估体系,还可以激励员工的工作积极性,提高工作效率。
同时,卓越绩效实施方案还可以帮助企业更好地激励和留住优秀人才,提高员工的职业发展空间,从而增强企业的核心竞争力。
其次,实施卓越绩效方案需要经过一系列的步骤。
首先,企业需要建立起科学的绩效评估指标体系,明确员工的工作目标和绩效标准。
其次,要加强对员工的绩效管理和考核,建立起激励机制,让员工有明确的奖惩制度。
最后,要进行绩效评估和反馈,及时总结经验,不断完善和提升绩效管理水平。
最后,实施卓越绩效方案的关键要点是什么?首先,要注重员工的参与和沟通,让员工在绩效管理中发挥主体作用,增强员工的归属感。
其次,要注重激励机制的建立,让员工有明确的奖励和晋升机会,提高员工的工作积极性。
最后,要注重绩效管理的科学性和公正性,避免主管的个人偏好和情绪对员工绩效评估的影响,保证绩效评估的客观性和公正性。
总之,公司导入卓越绩效实施方案对于企业来说具有重要意义,实施过程中需要经过一系列的步骤,关键在于注重员工的参与和沟通、建立激励机制以及保证绩效管理的科学性和公正性。
希望本文
的介绍可以帮助企业更好地实施卓越绩效方案,提高企业的竞争力
和员工的绩效水平。
导入卓越绩效模式简介
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0、导言-认识卓越绩效模式3点:
第三、特点,他是以数据说话,以结果成败论 英雄,他与我们日常工作区别有三: 区别一是,管理要全宽。是当今世界最先进管 理理念和最佳管理实践的完美结合,涉及的管 理理念和方法共108项。就我们企业而言,他 覆盖企业文化、发展战略、人财物和产供销等 全部活动,涉及每一个人。所用的管理方法多 样化,有基础的PDCA循环,也有信息化的系 统工程,还有当今MBA的课程知识。
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一、卓越绩效模式基础知识
5、世界质量奖简介: 国家政府机关的质量奖(欧盟、省、市) 国家企业的质量奖; 企业集团、班组质量奖(济钢、广移动)。
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一、卓越绩效模式基础知识 6、获奖得分分布
成熟度
750 700 650 600
世界级方法 全面的展开 卓越的结果
偶然的方法
孤立的信息
无结果或很差
a.持续增长和市场领先地位能给利益相关方以
长期信心;
b.要制定组织的发展战略,分析和预测影响组 织发展的各种因素; c.据组织确定的战略目标,制定中长期、短期计
划,并配置所需的资源,保证战略目标的实现;
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6) 关注未来
d.为了追求组织持续、稳定的发展,要重视与 员工和供应商的同步发展(联盟与合作)。
0、导言-导入卓越绩效模式全过程
一.前
贵族模式●常青模式
1. 认清自我,确定目标(发展、创奖) 2. 了解理论、作用与框架
二.中
1. 梳理:急、缓、远(5年规划)(边、底、效) 2. 创奖:自评、报告、申报(1~7)
三.后
优化:文化渗透、战略引领、绩效评判
0
0、导言-自我介绍
1、1979年始从事全面质量管理工作, 是一家国企首任TQC办公室主任; 2、原化工部质量管理协会全面质量管理 咨询诊断师,进行过近200家国企的TQC 和企业管理整顿验收工作; 3、国家质量体系注册审核员、咨询师, 咨询过近300家、审核过180多家企业; 4、是2002年启动新一轮全国质量奖咨 询师、全国质量奖评审员。
组织导入卓越绩效准则实施指南
组织导入卓越绩效准则实施指南组织导入卓越绩效准则实施指南随着企业发展和竞争的加剧,企业需要更加高效、有针对性的绩效管理方式来提高员工的工作效率和企业的整体经营效益。
因此,卓越绩效管理准则应运而生,成为企业提高绩效、优化管理的有效工具。
如何有效地引入和实施卓越绩效准则,已成为企业需要思考和掌握的重要问题。
本文将在此基础上,介绍组织导入卓越绩效准则实施指南,帮助企业更加高效地推行卓越绩效管理。
一、卓越绩效准则的基本要素卓越绩效准则包括对企业战略方向的解析、绩效目标的设定、关键绩效指标的制定等重要要素。
为了有效地实施卓越绩效准则,需要把握好这些要素,使其协调配合,形成绩效体系。
企业需要在其核心价值观基础上,明确主要方向和目标,如提高质量、提高效率、降低成本、创新发展等。
同时,需要借助科学的方法,制定有效的绩效目标和测量指标,并探索出适用于企业的绩效管理方法,使绩效管理体系与企业定位和战略发展保持一致,才能有效提高员工工作效率,提高企业竞争力。
二、企业卓越绩效准则的导入流程1.前期准备企业在导入卓越绩效准则前,需要进行前期准备工作,包括制定特别工作组、完善绩效考核标准和流程、明确负责人等。
特别工作组的任务是协调各部门的行动和计划,同时培训和推广卓越绩效管理,使全体员工都明白卓越绩效管理的核心概念和方法。
2.确定导入项目的范围由于不同的企业存在差异,因此导入项目的范围需要根据企业现状和经营策略进行确定。
一般来说,可以将导入分为部分导入和全面导入两种方式。
部分导入可以选择一些代表性的部门或工作流程先行实施,然后逐步扩展到全面导入的范围。
3.明确目标和测量指标企业在导入卓越绩效准则前,需要明确目标和测量指标。
明确绩效目标,需要考虑不同部门和职位在企业中的战略地位和角色。
制定的测量指标需要涵盖企业的整体利益、客户满意度、员工工作成果、流程质量等多个方面,以建立一个全面、系统的绩效管理体系。
4.推广宣传和培训在导入卓越绩效准则前,需要进行有效的推广宣传和培训,使员工明白卓越绩效管理的意义和核心思想。
卓越绩效模式导入方案
卓越绩效模式导入方案标题:卓越绩效模式导入方案一、引言卓越绩效模式是一种系统性的组织管理方法,旨在提升组织的全面性能,包括产品质量、服务、经营效率和员工满意度等。
本方案旨在为我们的组织提供一个明确的路径,以实现卓越绩效模式的导入和实施。
二、理解卓越绩效模式1. 理念理解:卓越绩效模式基于持续改进和学习的哲学,强调领导力、战略规划、顾客与市场焦点、资源管理、过程管理、测量、分析与改进以及结果的七个关键类别。
2. 标准解读:参照国际或国内的卓越绩效评价标准(如美国的波多里奇国家质量奖标准,中国的全国质量奖标准),深入理解各项指标的含义和要求。
三、导入步骤1. 自我评估:首先,我们需要进行一次全面的自我评估,识别出我们在各个关键类别中的优势和改进空间。
2. 制定计划:根据自我评估的结果,制定详细的改进计划,明确目标、责任人、时间表和所需资源。
3. 培训与教育:对全体员工进行卓越绩效模式的培训,确保每个人理解并能执行新的工作方式。
4. 实施改进:按照计划进行改进,包括优化流程、提升服务质量、增强团队协作等。
5. 持续监控与反馈:定期检查改进效果,收集反馈,对未达到预期的部分进行调整。
四、持续改进与评估卓越绩效模式并非一次性项目,而是需要持续进行的过程。
我们将定期进行内部评审和外部评估,以确保我们的绩效始终保持在高水平,并不断追求卓越。
五、总结导入卓越绩效模式是提升组织竞争力的重要手段,需要全体员工的共同参与和努力。
我们相信,通过这一模式的实施,我们的组织将在各个方面实现显著提升,更好地满足顾客需求,实现可持续发展。
六、附录附录中包含了相关参考文献、评估工具和培训材料,供进一步研究和使用。
这只是一个基本的导入方案,具体实施可能需要根据我们的组织特性和环境进行调整。
我们期待在实践中不断完善,共同推动我们的组织走向卓越。
卓越绩效导入步骤
卓越绩效导入步骤企业经营的目标,在于实现盈利和增长,而这需要卓越的绩效表现。
卓越的绩效管理能够帮助企业对员工的工作表现以及团队成果进行有效的评估和监督,对于管理层来说是重要的决策制定参考。
而一套有效的卓越绩效管理方案,需要在企业内部进行完整的导入过程。
本文将从导入步骤和实施的策略两个方面,详细论述卓越绩效管理的最佳实践。
导入步骤:1、明确目标及资源规划卓越绩效管理导入的第一步,就是确定具体的目标以及相应的资源规划。
在这个步骤中,必须要清楚地了解企业现状,有效分析业务需求和人力资源的情况,确保制定的绩效管理目标和资源规划能够契合实际运营需求。
同时,在这个过程中,需要与各个业务部门和人事部门进行有效地沟通和协调。
2、建立关注重点及指标设置卓越绩效管理的核心是对员工绩效进行评估,因此建立关注重点及指标设置的过程非常重要。
企业在制定目标和规划资源的同时,要结合不同部门的特点和工作模式,制定具体的关注重点及绩效评估指标,这将有助于达到更加准确和科学的绩效管理目标。
3、培训及沟通卓越绩效管理的导入需要一个团队的配合,这个团队包括管理层和绩效管理执行团队。
其中,管理层需要对企业内部管理结构有深入的理解,能够指导和引导员工走向卓越绩效的目标。
绩效管理执行团队则需要具备丰富的管理经验和专业背景,能够主持企业内部绩效管理系统的构建和优化。
此外,培训和沟通是非常重要的,它能够使员工了解卓越绩效的意义和具体实施方案,促进员工积极参与和配合。
4、实施及操作卓越绩效管理的实施包括卓越绩效管理系统的建立和操作。
这个过程中,除了需要有技术人员的配合,还需要有行业和企业专业背景的人员指导。
同时,需要通过一个有效的操作流程,确保企业内部员工数据能够得到及时和准确地采集和反馈。
此外,绩效管理系统的操作还需要积极收集员工各个方面的信息和数据,并分析其现状和优化方向。
实施的策略:1、明确责任和权利卓越绩效管理涉及到多个级别的员工,因此在实施过程中,明确责任和权利是很重要的。
卓越绩效导入流程
卓越绩效导入流程卓越绩效导入是指将优秀员工的工作成果和表现纳入到绩效评估体系中,作为评估员工职业生涯发展和奖励的重要依据。
卓越绩效导入流程包括确定评估标准、设定目标、收集数据、评估绩效和奖励员工等环节。
下面将介绍每个环节的具体步骤。
1.确定评估标准:首先,组织需要确定评估员工表现的具体标准,这些标准可以包括工作成果、专业知识和技能、团队合作、领导才能和个人素质等方面。
通过明确和具体的评估标准,可以确保评估过程的客观和公正性。
2.设定目标:接下来,需要为员工设定明确的工作目标和绩效目标。
这些目标应该与组织的战略目标相一致,同时也要具备可衡量性和可达成性。
通过与员工共同设定目标,可以增加员工的参与度和自主性,进一步提高绩效。
3.收集数据:在评估员工绩效时,需要收集相关的数据和信息。
这些数据可以通过多种方式获取,例如员工的工作报告、客户反馈、项目成果和考核问卷等。
此外,还可以通过观察员工的日常工作表现和与他人的交流来收集相关信息。
4.评估绩效:基于收集到的数据和信息,需要对员工的绩效进行评估。
评估过程可以包括自评、部门评估和上级评估等多个环节。
评估时需要根据之前设定的评估标准,对员工的工作成果和表现进行综合评判,并提出明确的反馈意见和改进建议。
5.奖励员工:评估员工绩效后,需要对表现优秀的员工给予适当的奖励和认可。
奖励可以包括加薪、晋升、奖金或其他激励措施。
通过奖励员工,可以鼓励员工的积极心态和努力工作的态度,进一步提高组织绩效。
6.反馈和改进:最后,需要将员工的绩效评估结果和奖励情况反馈给员工,与员工共同总结和分析绩效评估的结果,找出问题和改进的方向。
同时,还需要制定具体的发展计划,帮助员工提高自身能力和职业发展。
总结起来,卓越绩效导入流程主要包括确定评估标准、设定目标、收集数据、评估绩效和奖励员工等环节。
通过这一流程,可以确保对员工卓越绩效的评估和奖励具有客观性和公正性,有效提升组织的绩效和员工的职业发展。
卓越绩效过程实施方案
卓越绩效过程实施方案
一、背景介绍。
卓越绩效是企业发展的重要保障,是实现组织目标的关键。
在当今竞争激烈的市场环境下,企业需要通过卓越绩效来提高竞争力,实现可持续发展。
因此,制定和实施卓越绩效过程方案至关重要。
二、目标设定。
1.明确目标,制定明确的卓越绩效目标,与企业战略目标相一致。
2.量化指标,建立可衡量的绩效指标,以量化目标,确保实施的可操作性和可衡量性。
三、方案制定。
1.制定绩效评估体系,建立科学的绩效评估体系,包括绩效考核指标、权重分配、评估方法等。
2.明确责任分工,明确各部门和个人的绩效责任,建立绩效考核的主体责任和监督责任。
3.激励机制建立,建立激励机制,将绩效考核结果与奖惩制度相结合,激发员工的积极性和创造力。
四、实施过程。
1.沟通和培训,组织全员培训,确保员工对卓越绩效目标和评估体系的理解和认同。
2.信息系统支持,建立信息化的绩效管理系统,实现绩效数据的收集、分析和监控。
3.持续改进,定期对绩效评估体系进行评估和改进,确保其与企业战略目标的一致性和有效性。
五、风险管理。
1.风险识别,识别可能影响卓越绩效实施的风险,包括组织文化、员工态度、管理层支持等。
2.风险应对,建立风险管理机制,及时应对可能的风险,确保卓越绩效实施的顺利进行。
六、总结。
卓越绩效过程的实施方案需要全员参与,领导层的支持至关重要。
只有通过科学的制定和实施,才能有效提高企业的绩效水平,实现持续发展。
希望通过本方案的实施,能够为企业的卓越绩效提供有效的支持和保障。
组织导入卓越绩效标准流程修订稿
组织导入卓越绩效标准流程集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]组织导入卓越绩效标准流程(步骤)第一步——全面认识和理解标准一、对卓越绩效标准的全面理解(一)组织导入卓越绩效标准的意义获得市长质量管理奖是一种荣誉,更代表一流的竞争力,它是我们企业追求卓越愿景的实现目标。
获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。
卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则,是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化,是“一种综合的组织绩效管理方式”。
采用卓越绩效准则永远不会太早。
首先,卓越绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架,它是一种“卓越绩效”的设计图,为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。
其次,它是使各种组织认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪,为组织提供了一个沟通的平台,使得组织能够用同一种语言来讨论和沟通自身的经营管理问题,促进组织之间及内部的交流与共享;有助于组织认清自身强弱之所在及明确相对于他人(包括行业水平)的位置,以便实施改进。
再次,它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘,组织是一个复杂的系统,组织的管理也必须有一个系统的思路,其有助于正确的评价、引导和规范组织中各部门和全体成员的行为,使得组织管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来。
简单地说,卓越绩效准则能够帮助组织协调使用资源与各种现代管理工具、方法,如ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等,增进沟通,提高生产率和工作有效性,以实现战略目标。
这是一项与国际接轨的标准,符合现在世界上质量发展的最新理念。
推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、适应经济全球化有非常积极的作用。
它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩,企业可以按此标准进行自我评价和改进。
其既可用于市长质量管理奖评审,又可用于自我评价,系统地查找存在的问题,进而消除问题,提高绩效,实现由优秀向卓越的跨越。
组织导入卓越绩效模式的步骤
第四步:开展自评师培训
除了导入培训之外,组织还需要培训一批自 我评价的骨干,即卓越绩效模式自评师,培训对 象主要是跨职能项目组成员,一些组织还对职能 部门业务骨干、中高层领导等进行自评师培训, 使其更好地理解和掌握标准、评价方法。有的组 织采用请外部专家进来培训的方式,也有组织采 用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班 的方式。
思是说,我每天要对自己的言行省思多次,客观地认识自己,以约束自
己的缺点,发扬长处,不断地完善自身。这一格言流传至今,成为很多
人的成功之道。组织与人一样,也存在优势与不足。要想在日趋激烈的
竞争中占有一席之地,组织必须不断地进行“自我省思”。只有在充分
认识自我的基础上,发挥优势,改进不足,才能实现组织的整体优化和
接制订改进计划。
•
通过编写组织概述,可以帮助组织就运营的关键因素
以及正在向何处去等问题达成共识。当对已经完成的组织
概述感到满意时,应与员工进行分享,这对于在组织内部 沟通什么是组织的重要信息,以及对此建立和保持关注, 是很好的方法。
第六步:实施自我评价
•
我国古代思想家、教育家曾子有一句格言“吾日三省吾身”,意
(4)推荐组织的专家申请成为一名质量奖评审员, 向组织所在的产业或其他产业的优秀单位学习。
组织导入卓越绩效模式的步骤
组织导入卓越绩效模式的途径很多, 根据组织各自不同的需要可以采取不同的 导入路径。目前,多数成功导入并持续推 行卓越绩效模式的组织采用的方法是:
第一步:领导做出决策
•
卓越绩效模式是一个覆盖组织经营管理方方
面面的综合方法和管理框架,导入卓越绩效模式
是个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义
开展从上至下的动员,组织对标准的全员培训和学习。
公司导入卓越绩效实施方案
公司导入卓越绩效实施方案为了提高公司的整体绩效和员工的工作效率,我们决定导入卓越绩效实施方案。
这一方案将帮助我们建立清晰的目标和绩效评估体系,激励员工持续提升工作表现,从而推动公司整体业绩的提升。
在本文中,我们将详细介绍公司导入卓越绩效实施方案的具体步骤和重要考虑因素。
首先,为了成功实施卓越绩效方案,我们需要明确制定目标。
这些目标应该与公司的战略目标和发展方向相一致,同时也需要考虑到员工的个人发展和职业规划。
通过与各部门和员工一起制定目标,可以确保目标的合理性和可操作性,并增强员工对目标的认同感和执行力。
其次,我们需要建立科学的绩效评估体系。
这个体系应该包括定期的绩效评估和反馈机制,以及明确的绩效考核标准和评分规则。
同时,我们也需要为员工提供必要的培训和辅导,帮助他们理解绩效评估的标准和方法,并提升工作技能和能力。
另外,激励机制也是卓越绩效实施方案中的关键环节。
我们将建立多元化的激励机制,包括薪酬激励、晋升机会、荣誉奖励等,以激励员工持续提升工作表现。
同时,我们也将注重员工的工作生活平衡,提供良好的工作环境和福利待遇,增强员工的工作满意度和忠诚度。
最后,我们将建立有效的绩效管理和监督机制,确保卓越绩效方案的有效实施和持续改进。
这包括建立绩效数据的收集和分析体系,定期进行绩效管理和评估,及时发现问题和改进空间,并采取有效的措施加以解决。
总的来说,公司导入卓越绩效实施方案将有助于提升公司整体绩效和员工工作效率,同时也将激励员工持续提升工作表现,推动公司的持续发展。
我们将全力以赴,确保卓越绩效方案的顺利实施,并为公司的发展注入新的活力和动力。
让我们共同努力,实现卓越绩效,共创美好未来!。
企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序
企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序仅供参考市质监局去年下发了在我市企业中进一步开展推广卓越绩效管理模式活动的通知,提出了明确的要求.那么,企业怎样导入卓越绩效管理模式,我考虑应该采取以下的方式和程序.1领导重视.公司领导班子高度重视质量工作.始终将质量摆在关乎提升公司竞争力的战略位置,将质量视作公司发展的基石和保障.----建立健全以公司主要领导挂帅的推进卓越绩效管理领导小组,明确责任分工.2制定规划.制定公司发展中长期规划.总结和挖掘自身管理特色,根据行业特点和公司内及外环境的变化,确立公司使命、愿景、经营理念和共同价值观.公司战略和愿景等标志性目标清晰、规划实施措施明确.----以公司名义发布推行卓越绩效管理模式工作方案.此方案文件与西安市导入卓越绩效管理模式企业备案表一并送市质监局质量处备案3保障措施.按照“标准”要求,明确各部门相关职责与任务.重点是公司卓越绩效管理办公室人员的配备和经费物资的保障.组织保证:领导层重视卓越绩效推进工作;组成推进卓越绩效领导小组;按照管理模块成立专业小组;制定相应的工作制度;制定推进卓越绩效工作的绩效考核制度等.人员保证:制定一名副总主抓卓越绩效推进工作;领导小组、工作小组人员保持稳定;聘请的咨询团队相对稳定.时间保证:制定长期的工作计划;每月滚动实施计划;每月固定时间进行回顾和阶段性总结.经费保证:4学习培训.制定学习培训计划并予以落实.抓好三个层次的培训:在学习培训过程中,可以请质量工作专家、质量中介机构进行指导.一是领导者的培训.组织高中层管理人员参加学习,通过培训使公司高中层管理者明确公司导入卓越绩效管理模式的意义和作用,为实施卓越绩效管理模式和争创质量奖奠定坚实的基础.二是全体职工的学习教育.全面提升员工能力素质,思想道德素质、科学文化素质,通过构建业绩、素质并重的绩效管理体系,实现员工绩效动态、持续、闭环管理.鼓励员工努力进取,追求卓越业绩.三是进行自评师培训.重点培训一批实施卓越绩效的骨干,建立一支自我评价和持续改进的人才队伍,使其准确理解标准内容和相关要求,掌握自评方法和自评报告的编写制作.5企业自评.1、管理现状全面诊断.基于卓越绩效标准要求,系统地进行现状评价,准确寻找改进空间,提出改进建议.a制定公司管理现状调研诊断计划.b对公司各部门及工厂进行调查、访谈与评价,完成全面的调研诊断. c依据卓越绩效评价准则要求及诊断情况,进行综合分析评价,提出改进建议,对系统性的问题,提出专项管理改进建议.提交书面公司管理现状诊断报告.调研的方式:访谈、资料查阅、座谈会、问卷等.目的是:明确卓越绩效的改进空间;确定导入卓越绩效模式步骤、内容及改进计划.2、自我改善和专项改进.管理改进贯彻导入、创奖的全过程.根据管理现状诊断,及公司自我评价发现的短板和重大改进空间,确定改进优先次序,消缺补弱,进行专项管理改进,提升公司竞争力和整体绩效.比如★战略分析、战略规划系统报告;★现场管理:精益生产、QC小组;★顾客满意度测量;★员工满意度测等;对评价发现的短板和重大改进空间,根据公司战略目标及绩效指标体系为项目改进设立目标;针对不同的改进项目,公司可自行改进.形成卓越的经营管理体系改进方案及实施计划、改进项目评价验收报告等材料.3、撰写自评报告完成5万字以内的自我评价报告a进一步收集数据、信息,对诊断后的管理改进效果进行验证、评审;b进行组织概述和自我评价报告编写;c经公司领导审查定稿.申报陕西省质量管理奖及西安市质量管理奖的,组织证实性资料、填写申报表.6持续改进.组织企业高层针对企业质量管理体系和战略进行梳理,分析自评报告与企业现有的契合度;组织企业人员梳理指标体系及其改进测量系统;针对自评报告提出的主要改进建议进行整改和完善.。
组织导入卓越绩效规范程序
组织导入卓越绩效标准流程(步骤)第一步——全面认识和理解标准一、对卓越绩效标准的全面理解(一)组织导入卓越绩效标准的意义获得市长质量管理奖是一种荣誉,更代表一流的竞争力,它是我们企业追求卓越愿景的实现目标。
获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。
来。
方法,如准对促进组织全面提高管理水平、适应经济全球化有非常积极的作用。
它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩,企业可以按此标准进行自我评价和改进。
其既可用于市长质量管理奖评审,又可用于自我评价,系统地查找存在的问题,进而消除问题,提高绩效,实现由优秀向卓越的跨越。
导入卓越绩效准则能够帮助组织实现诸如:·启动改革措施;·积极主动改进;·聚焦于组织的共同目标;·对竞争者的行为评估;·为战略目标配置资源。
……等目的。
?? (二)全面开展对标准的学习、组织培训进一、对高层领导及全体员工进行问卷调查开始卓越绩效自评的一个简单方法是:进行两份名为“我们是否在进步”和“作为领导者我们是否在进步”的问卷的测试。
前者目的是发给职员进行测试,以了解他们的看法;第二份问卷的目的是发给组织的领导者进行调查。
问卷是将卓越绩效准则的七个类目简化组织而成,包括了40个问题,约需10分钟完成。
如果卓越绩效模式管理对于组织来说是全新的,那么这些用简单语言组织的问题将有助于理解准则七个类目的意图,并识别需要改进的区域和找出解决办法对应的标准条目。
问卷作为评估工具,将告诉组织能否有效地建立和沟通组织的战略、目标和关键信息,且传达的信息能得到高层领导的有效确认。
答案有助于组织集中全力于那些最需要重视的领域的改善和沟通工作。
我们鼓励组织向员工、管理人员、监管者和组织的领导团队推广应用此评估工?“?“?“·帮助确定组织是否已准备好进行一次全面的自我评价;·揭示信息方面的差距和改进机会;·与其他做过e-卓越绩效自我评价的组织进行对比;·协助制定改进行动计划或进行更为全面的自我评价。
卓越绩效评价步骤和方法
卓越绩效评价步骤和方法
一、前期准备
1.确定评估的范围:首先要确定评估的范围,即该性能评估是针对整
个工程团队还是针对其中一特定人员或小组,并设定明确的时间节点;
2.确定评估的层次:确定评估的层次,定义好从组织层次、部门层次、项目层次至个人层次的影响力,即企业的绩效考核是以体系性的方式进行的,具体包括了总体、组织、部门、项目、个人的层次;
3.树立评估标准:要对宏观指标和微观指标进行细分,细致到从任务
执行过程角度发现问题,树立定量的评估标准。
在合理的要求之下,为各
种衰变的绩效指标设定总体水平参考线,以便于衡量整体绩效;
4.准备完善评估工具:要根据第三步产生的评估标准、量化出来的衰
减系数,完善成完整的评估工具,包括评估模型、评估表格等;
二、步骤
1、数据搜集:通过调查问卷、客户反馈、参会会议等方式,获取评
估所需的信息,为完成评估奠定基础;
2、评估衡量:根据收集的数据和所建立的评估工具,对项目团队的
表现进行客观的衡量,以便于分析该团队的整体绩效;
3、拟定改进计划:根据评估结果,拟定整体改进计划,调整考核指标,提出解决问题的可行方案;。
卓越绩效模式导入方案(
卓越绩效模式导入方案(为了贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》,借鉴国际上政府质量奖的成功经验,政府设立了国家、省和市“质量奖”。
这些奖项的目的是通过以奖兴企,培育卓越企业,推广卓越绩效标准,帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。
一、质量奖解析一)设奖宗旨质量奖是政府最高奖项,授予那些实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人。
质量奖的设立旨在引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式,持续改进经营业绩,并增强综合竞争力。
质量奖是政府引导和企业需求相结合的产物,是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映,也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。
卓越绩效评价准则框架图如下:组织概述4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进4.7结果卓越绩效评价准则评分条款分值表如下(总分:1000分):条款名称。
条款分值4.1领导。
1104.1.2高层领导的作用。
504.1.3组织治理。
304.1.4社会责任。
304.2战略。
904.2.2战略制定。
404.2.3战略部署。
504.3顾客与市场。
904.3.2顾客和市场的了解。
40 4.3.3顾客关系与顾客满意。
50 4.4资源。
1304.4.2人力资源。
604.4.3财务资源。
154.4.4信息和知识资源。
204.4.5技术资源。
154.4.6基础设施。
104.4.7相关方关系。
104.5过程管理。
1004.5.2过程的识别与设计。
50 4.5.3过程的实施与改进。
50 4.6测量、分析与改进。
80 4.6.2测量、分析和评价。
40 4.6.3改进与创新。
404.7结果。
4004.7.2产品和服务结果。
804.7.3顾客与市场结果。
804.7.4财务结果。
80以上是政府质量奖的创奖指南,旨在帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。
推行卓越绩效模式对企业的作用和意义也得到了充分的阐述。
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组织导入卓越绩效标准流程(步骤)第一步——全面认识和理解标准一、对卓越绩效标准的全面理解(一)组织导入卓越绩效标准的意义获得市长质量管理奖是一种荣誉,更代表一流的竞争力,它是我们企业追求卓越愿景的实现目标。
获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。
卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则,是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化,是“一种综合的组织绩效管理方式”。
采用卓越绩效准则永远不会太早。
首先,卓越绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架,它是一种“卓越绩效”的设计图,为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。
其次,它是使各种组织认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪,为组织提供了一个沟通的平台,使得组织能够用同一种语言来讨论和沟通自身的经营管理问题,促进组织之间及内部的交流与共享;有助于组织认清自身强弱之所在及明确相对于他人(包括行业水平)的位置,以便实施改进。
再次,它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘,组织是一个复杂的系统,组织的管理也必须有一个系统的思路,其有助于正确的评价、引导和规范组织中各部门和全体成员的行为,使得组织管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来。
简单地说,卓越绩效准则能够帮助组织协调使用资源与各种现代管理工具、方法,如ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等,增进沟通,提高生产率和工作有效性,以实现战略目标。
这是一项与国际接轨的标准,符合现在世界上质量发展的最新理念。
推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、适应经济全球化有非常积极的作用。
它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩,企业可以按此标准进行自我评价和改进。
其既可用于市长质量管理奖评审,又可用于自我评价,系统地查找存在的问题,进而消除问题,提高绩效,实现由优秀向卓越的跨越。
导入卓越绩效准则能够帮助组织实现诸如:·启动改革措施;·积极主动改进;·聚焦于组织的共同目标;·对竞争者的行为评估;·为战略目标配置资源。
……等目的。
(二)全面开展对标准的学习、组织培训组织应如何应对及采取有效的措施来导入卓越绩效准则?众多成功经验表明,首先应从对标准的学习和理解开始,并且要求组织高层领导的高度重视及亲自参与,要把导入卓越绩效模式作为组织的一项重大管理变革来进行决策,在组织中开展从上至下的动员,组织对标准的全员培训和学习。
此阶段,组织的培训和学习主要包括以下内容:—对卓越绩效准则深入、全面的理解;—关键术语词汇表;—类目与条目说明;—评分系统;—评分指南等。
第二步——进进行问卷测试在全员学习和系统培训后,组织可进一步通过问卷测试方式,来帮助了解员工对标准的理解程度和组织内存在的主要问题和差距。
完成问卷调查后,组织可邀请专业顾问公司给予分析评价并指导后续改进行动。
一、对高层领导及全体员工进行问卷调查开始卓越绩效自评的一个简单方法是:进行两份名为“我们是否在进步”和“作为领导者我们是否在进步”的问卷的测试。
前者目的是发给职员进行测试,以了解他们的看法;第二份问卷的目的是发给组织的领导者进行调查。
问卷是将卓越绩效准则的七个类目简化组织而成,包括了40个问题,约需10分钟完成。
如果卓越绩效模式管理对于组织来说是全新的,那么这些用简单语言组织的问题将有助于理解准则七个类目的意图,并识别需要改进的区域和找出解决办法对应的标准条目。
问卷作为评估工具,将告诉组织能否有效地建立和沟通组织的战略、目标和关键信息,且传达的信息能得到高层领导的有效确认。
答案有助于组织集中全力于那些最需要重视的领域的改善和沟通工作。
我们鼓励组织向员工、管理人员、监管者和组织的领导团队推广应用此评估工具。
此外,组织可自行协商专业顾问机构,对问卷内容按需求修改,如增加问题、使用特定语种、增添某些关于组织的领导的信息等。
二、e-卓越绩效测试e-卓越绩效测试是一个基于组织简介和准则序言的网络自我评价工具。
组织简介是一个关于组织、决定组织如何运营的关键影响因素以及组织所面对的关键挑战的一个简要的描述。
e-卓越绩效测试是一个能帮助组织在完成组织简介中踏出第一步的工具。
要完成e-卓越绩效测试,首先要在组织的背景范围内阅读和考虑组织简介的每一个问题,然后确定对每一个问题做回答的难易水平。
“容易回答的” 表明这些问题对于组织来说容易回答且得到普遍认同。
“能够回答的” 表明关于这些问题的数据不容易获得,但组织能够整理出这些数据从而为简单地解决这个问题提供一致的答案。
“难以回答的” 表明对这些问题目前要组织做出能达成共识的回答是很困难甚至是不可能的。
完成e-卓越线效自我评价能够:·帮助确定组织是否已准备好进行一次全面的自我评价;·揭示信息方面的差距和改进机会;·与其他做过e-卓越绩效自我评价的组织进行对比;·协助制定改进行动计划或进行更为全面的自我评价。
第三步——开展全面自评行动自评行动是组织导入卓越绩效准则的核心环节和过程,此过程中,组织可以采取多种形式和进行不同深度的自评行动。
一、编写组织简介许多组织开展自评都首先从“组织简介”开始,然后再逐渐上升到更为详尽的自评和行动。
通过编写组织简介,组织可识别不一致的、很少或者没有信息可以利用的主题。
找出这些差距可以作为行动的出发点,以便更好地了解组织。
编写组织简介有助于就关系组织运营的关键影响因素以及组织正在向何处去等问题达成共同的理解。
要编写组织简介,组织首先应重点针对卓越绩效准则特定的内容如“前言:组织简介”中的问题,为“第一条目组织的概况”和“第二条目组织的挑战”的回答做好准备。
编写组织概况请依据组织的结构图。
“组织的概况”主要描述组织的经营环境和与顾客、供应商、其他合作伙伴和利益相关方之间的主要关系。
“组织的挑战”部分则要求说明有关组织的竞争环境、关键的挑战和绩效改进系统。
当对已经完成的组织简介感到满意时,请立即与所有的员工分享。
其对于在组织内沟通什么是组织的重要信息,以及对此建立和保持关注,是很好的方法。
二、根据准则类目实施自我评价(一)实施步骤当组织已经准备好使用完整的标准——卓越绩效准则进行一次全面的自我评价时,以下是进行全面自我评价的六个步骤:步骤一:确定组织要评价的范围。
确定是整个组织或是其中一个特定的部分将会接受评估。
确保所有应包括的领域均包括在内,确保在整个自评活动中信息和数据均收集自这些领域。
同时也确保组织者及团队成员能够代表这些领域。
在确定这些事项时,组织结构图是一个有用的工具。
步骤二:对应卓越绩效标准的七个类目选出七位组织者。
为卓越绩效准则的每一个类目选出一位组织者,参与准备对应准则类目中问题的回答。
选择具有领导力和促进技能,并对组织有着广泛了解的组织者。
组织者将参与编制“组织简介”和回答各条目的提问,如果仍未准备好,组织者就要准备一份描述组织及其所面临挑战的组织简介。
步骤三:七位类目组织者以准则条目1.1为指导来练习自评技巧,然后类目组织者组织团队,就应回答类目问题收集信息和数据。
组织者通过技巧练习学会如何使用准则来进行自评和采取行动。
在此基础上,组织者挑选数名富有经验的人员组成类目团队,并指导本团队完成接下来的自评步骤。
通过发挥成员特长,各团队收集数据和信息回答准则各条目中的提问,并进一步形成自我评价报告,并参照评分系统进行自评打分。
步骤四:各类目团队之间分享问题答案并确定最终结论,识别出各类目中表明的关键优势和差距。
各类目团队完成自我自评报告后,接下来由各团队分别向其他团队展示自己的结论,并进行更深入的讨论。
各团队之间分享对各自类目问题的答案,有助于对组织的当前工作达成共识。
步骤五:各个类目团队创造并传递一个为以问题答案和优先排序为基础的改进行动计划。
在充分讨论和达成一致的基础上,制订组织推行卓越绩效模式的行动计划。
自我分析工作表能够帮助类目团队识别你们的优势和改进机会,设置优先开展的行动计划。
步骤六:这个过程的最后一个步骤,是高层领导、组织者和团队确认本次自评已完成事项,并考虑未来如何持续改进自评过程。
相对于市长质量管理奖的评审而言,组织的自评可以采用多种形式,包括成立内部团队、聘请第三方专业顾问机构、采取正式的或非正式的评价方式等。
组织当前和以往运用卓越绩效准则的经验,可能决定组织是采用非正式的评估方法,亦或是形成书面报告的正式方法。
(二)准则回答指南1.对条目格式的了解和明确回答要求条目格式如下示意图所示,图中标示出构成条目的各部分、各部分的作用及其相应的位置。
理解每个重点方面中所包括的“多项要求”尤为重要。
“条目注释”旨在帮助理解每项要求。
条目格式示意图:条目被分为“过程”类条目和“结果”类条目两大类别。
以下分别给出过程类条目回答指南和结果类回答指南。
2.过程类条目自评回答指南过程类条目的目的在于帮助诊断组织的重要过程,亦即对组织的关键经营结果做出贡献的过程。
诊断和反馈在很大程度上取决于条目回答的内容及其完整性。
因此,通过提供组织的关键过程的信息来对这些条目做出回答是非常重要的。
可遵循如下的指南作为自评时撰写回答的指导:(1)说明过程是系统的。
系统的方法是可重复的,强调应用数据和信息来促进学习。
换句话说,如果方法内含有评价、改进、创新和共享的机制,能够实现成熟度的提高,则其就是系统的方法。
(2)说明展开情况。
对展开的说明应概述在组织的各个不同部分的情况,可使用表格来加以综合地说明。
(3)说明学习的证据。
过程中应包括评价和改进的循环,以及实现突破性变革的可能性。
过程的改进应当与组织的其它相关单位共享以促成组织的学习。
(4)说明整合情况。
整合意味着过程、计划、指标和行动的校准和融合,从而实现组织范围的有效性和效率。
(5)说明关键主题和一致性。
关于关键主题和一致性有四个方面的要点:(1)“组织简介”中应明确什么是关键主题;(2)在“战略策划”类目中,包括战略和行动计划中,应当突出最重要的关键领域,并说明展开如何实现;(3)有关组织层次的分析和评审的描述应当说明组织如何分析和评审绩效信息以确定关键所在;(4)在”过程管理”类目中应当突出对于组织的总体绩效最为重要的那些过程。
在过程类条目中明确关键主题和一致性,追踪结果类条目中的相应指标,确定组织绩效能实现改进。
(6)全面的回答条目要求。
缺乏信息将会被认为在组织的过程中存在着差距。
准则中所有的“要点”都应被覆盖到。
在要点中的各个提问可以单独地加以回答也可以综合地加以回答。
(7)必要时的引述。
对于每一个条目的回答应当尽可能是自足的。
但是,对于不同条目的回答相互之间可能会相互强调。
因此,可以引述其他的回答而无须重复信息。
3.结果类条目自评回答指南“标准”对于结果给予了重要的关注。