文旅组织管理手册-集团标准格式版20120910_V1.0

广东创鸿集团有限公司COMHOPE GROUP 文旅公司组织管理手册编号：粤创文字［2012］01号版号：A/0页码：第1页共17页创鸿集团文旅总公司组织管理手册编制日期2012年10月审核日期2012年10月批准日期2012年10月修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人附件二目录第一章手册编制说明 (3)第二章组织架构及职能说明 (5)一、组织架构图 (5)二、文旅公司通用职能说明 (7)三、项目运作第一阶段各部门职责说明书 (8)1.项目管理部职责说明书 (8)2.市场推广部职责说明书 (9)3.营销部职责说明书 (10)4.演艺部职责说明书 (11)5.营运部职责说明书 (13)6.综合管理部职责说明书 (14)7.财务部职责说明书 (17)第一章手册编制说明1、总体说明1.1为有效推动文旅地产项目进程，本着节约与合理调配人力资源，本手册中所列组织架构以项目管理模式、循序渐进式组织架构设计。

1.2广州创鸿文化旅游总公司组织架构设计分为两个阶段。

第一阶段时间为2013年7月1日前，第二阶段为2013年7月1日后。

1.3本手册职能部分的描述为第一阶段组织架构的说明。

1.4本手册中的文旅公司指广州创鸿文化旅游总公司（下同）。

粤东创鸿文化旅游发展有限公司为广州创鸿文化旅游总公司属下机构。

在第一阶段运营中，文旅公司实行一套班子运作，即以广州创鸿文化旅游总公司运作。

1.5组织架构及相应职责界定，是文旅公司组织管理的基本文件，共包括两个部分：1.5.1第一部分《手册编制说明》，本部分就本手册的主要内容框架、手册中涉及的术语和特定用语做出描述，是阅读和使用本手册的基础内容。

1.5.2第二部分《组织架构及职能》，本部分描述了文旅公司的部门设置及其主要职责，是组织结构图、部门职能的概述。

1.5国内文旅公司存在组织架构模式比较与参考，详见第4款。

2、手册的发布、修订和解释2.1本手册经广东创鸿集团总裁审批确认后发布实施。

2.2本手册的调整和修订由文旅公司综合管理部负责，报集团审批后执行。

3、术语释义和特定用语说明3.1负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任。

主导：是某项工作或活动的牵头者并担负主要责任。

参与：与其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任。

协助、配合：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，负有一定的责任。

组织：主导部门使相关部门共同完成某项工作或活动的行为。

编制、拟订、制订：编写相关文件，需要经过必要审批程序。

建议：口头或书面提出完善改进措施。

审核：对拟决策的议题或文件进行审查核实，有变更的可能。

评审：由主导部门组织相关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。

审批：对拟决策的议题或文件进行审核批准，给出执行许可。

执行：具体落实完成某项工作或活动。

报备、备案：向有关部门或领导备份或告知，报备对象具有事后追索权。

监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。

3.2本手册中，除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义：3.2.1集团：指广东创鸿集团有限公司。

3.2.2粤东公司：指广东创鸿房地产开发有限公司。

3.2.3文旅公司：指广州创鸿文化旅游总公司。

4、国内文旅公司存在的四种模式比较:目前国内文化旅游地产公司主要存在经营管理模式如下：4.1咨询型的文化旅游策划公司。

以文化旅游地产策划顾问形式存在，与传统的地产企业合作，主要以策划、规划、设计为主，甚至于承包一些开发业务。

4.2营运型（操作型）的文化旅游营运公司。

此类企业不用跟进前期的拿地、融资、开发、销售，只是承接后期营运管理，经营工作重心点在品牌推广、物业管理、招商与商业运作规范管理、酒店管理、景区管理等。

也就是属于文化旅游地产后期经营与管理。

4.3战略管控型（管理型）的文化旅游管理公司。

此类企业目前还在摸索中，其存在形式主要是以计划为核心，以项目管理方式，从项目拿地开始，重点以项目计划管理为主轴形成一个综合的调控机构，同时发挥该机构的核心优势就是策划与规划功能，并以此功能深入到计划体系中，统筹现有的资源，推进文旅地产项目，最终在项目后期发挥其营运统筹管理功能。

此类型适合文旅公司现阶段经营管理体系营建。

4.4集团财务管控型（目标管理型）的文化旅游地产集团。

以战略思维构建，从一开始就将文化产业、旅游产业、地产产业融为一体构建，也就是从拿地至运营，一气呵成式的综合型集团化管理。

此类构建是在有良好的商业地产、住宅地产基础上，大胆地一次性构建文化旅游地产业，集团旗下由子公司独立经营运作，自负盈亏损，实形财务管控型的管理模式。

此类型可为文旅公司将来的经营管理模式。

第二章 组织架构及职能说明一、 组织架构图1.文旅公司第一阶段组织架构总经理兼项目总指挥演艺部综合管理部人事行政组技术组项目管理部市场调研组计划管理组项目规划组财务组资金组招采组品牌策划组公关推广组综合渠道推广组旅行社推广组项目协调组市场推广部营运部营销部财务部餐饮策划组旅游策划组商业策划组粤东文旅公司设计组演艺组信息与档案组架构说明：1.1本架构适用期限为2012年8月1日-2013年6月30日，具体根据项目运作进程再启动第二阶段组织架构； 1.2第一阶段组织架构，共设7个职能部门，一个子公司。

2.0文旅公司第二阶段组织架构总经理（集团副总裁兼）商业中心营销中心运营中心演艺中心战略发展中心旅游招商部旅游招商部商业管理部商业管理部旅游管理部旅游管理部文化研究所文化研究所综合渠道推广部综合渠道推广部财务中心商业策划部商业策划部餐饮管理部餐饮管理部品牌中心综合管理中心技术部技术部知识管理部知识管理部策划部策划部设计部设计部公关媒介部公关媒介部预算管理部预算管理部资金部资金部会计部会计部审计部审计部人力行政部人力行政部培训部培训部旅行社运营部旅行社运营部演艺部演艺部项目管理中心市场调研部市场调研部项目规划部项目规划部设计部设计部规划设计所规划设计所项目协调部项目协调部商业招商部商业招商部餐饮招商部餐饮招商部信息技术部信息技术部招采部招采部计划稽核部计划稽核部另知识管理部为文旅知识管理部说明：此架构为文旅总公司架构图，为文旅公司发展第二阶段，计划于2013年7月实施，具体视项目进展，根据董事会战略布局而定。

若前期项目运作成功，后续相关中心会根据产业线升级为公司进行营运，同时负责现场营运管理的机构为子公司运作。

二、文旅公司通用职能说明序号职能序号职责描述1规范化体系建设①健全、完善和修订与本公司专业模块的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板编制工作。

②建立本公司业务衔接和工作协调机制。

③配合完成本公司岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。

2战略配合①根据公司整体战略发展规划，分解、细化和制订各部门的专业职能规划，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据。

②在专业职能范围内落实各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划策略，确保公司整体战略目标的实现。

3计划管理①根据公司年度经营目标，编制本公司年度和月度工作计划，并负责审批后计划的执行及控制。

②根据公司业务开展的实际情况，对本公司工作计划目标进行有效分解，并监督、辅导本公司相关人员落实。

③按照公司计划管理和绩效管理相关规定，参与配合公司计划评估工作。

4知识管理①定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与集团其他单位分享。

②有计划地组织本公司员工在专业知识方面进行深化学习。

③组织实施本专业系统的专业培训，编制专业培训计划和培训经费预算，组织公司内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高。

④培养本专业内部讲师，开发、完善本专业课程体系。

5日常事务管理①按照集团信息管理相关规定，统计本公司责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本公司工作月报。

②日常收发文管理和重要文件的存档工作。

③编制本公司的业务经费预算，并在执行中有效控制。

④组织维护本公司使用的办公设备设施。

6协助配合①根据集团的管理制度和业务流程，配合工作主导本公司完成各项工作。

②对本公司主导的工作，主动协调集团相关单位配合，按时完成工作。

③完成领导交办的其它任务。

三、项目运作第一阶段各部门职责说明书1.项目管理部职责说明书序号职能序号职责描述1 1 市场调研①负责项目的市场调研，调研项目周边同类产品，分析比较开发的亮点。

②搜集项目文化旅游资讯，负责项目所在地的文化研究，联合顾问公司对调研要素深入研究，挖掘项目精髓，为项目定位找到依据。

③负责对城市格局进行深度分析，发掘项目开发亮点，找出项目的核心竞争力。

2 2 项目定位①负责项目的市场定位、主题定位和产品定位分析，确定项目定位。

②针对项目定位，做好项目的可行性分析，发掘项目赢利点。

3主题规划①负责项目的主题概念规划。

②负责邀请顾问公司参与合作规划，发掘项目开发主题特质，完善主题概念规划。

③根据项目定位与主题概念规划，编制项目开发策划书。

4主题深化设计①负责文旅地产项目主题概念的深化设计并提供给规划院修建详细规划。

②负责文旅地产项目的结构性设计以及商业模式、运营模式和动线设计。

5 5 项目建设①负责对项目总公司接管的项目施工进行跟进。

②负责项目管理相关营运合作单位的协调。

③负责组织相关单位进行项目竣工验收。

2.市场推广部职责说明书序号职能序号职责描述1 公关推广管理①制定年度及各阶段公关事件传播推广计划。

②负责公关传播活动的策划。

③负责公关活动、事件营销的执行和实施。

④根据项目进程抓住可外扬的优势放大并推广，并利用优势协助项目拓展。

2 品牌策划与推广①制定媒介策略、媒体投放计划和预算。

②负责对媒体环境、新媒体的分析及评估，及时补充新颖有效的媒体推广形式。

③制定媒体关系拓展及管理计划，建立并维护好行业重点新闻媒体关系资源。

④负责监控社会舆论、协助各单位处理消费者投诉等，避免危机的发生，并组织应对已发危机，保护公司品牌资产。

3设计与文案管理①根据品牌发展战略，结合营销规划与品牌推广计划，负责相关文案的撰写。

②负责公司平面设计和摄影美工，负责品牌形象的设计与维护。

此处分为：品牌事件策划、公关活动执行、媒介管理、平面设计3.营销部职责说明书序号职能序号职责描述1 渠道及周边市调研①负责消费者市场调查、政策调查以及定位。

②了解行业动态、旅行社及相关旅游销售及代理机构动态。

③负责城市文化的了解与认识，找到销售突破点。

④了解旅游推广的渠道模式并搜集相关信息。

2旅行社推广①负责旅行社资源的开发与拓展。

②负责旅行社业务往来与客情关系维护。

3 综合渠道拓展①负责开发新的客户资源和销售渠道。

②负责整合市场反馈，进行渠道销售策略的策划与实施。

③负责公司渠道合作单位的客情维护。