客户拜访培训技巧共58页
成功拜访客户的技巧
成功拜访的方法、技巧与话述
有效的拜访顾客是会议营销取得成功的第一步，只有在充分准备下拜访顾客才能获得成功，那么我们应该做哪些准备，知道哪些内容，从前如何进行成功拜访呢？
拜访时间：控制在上午12点以前或下午3点至5点。
拜访目的：①看顾客是否是目标人群②了解顾客报名目的
③了解顾客作息时间、兴趣爱好④了解顾客病症以及服药情况
⑤了解顾客家庭经济状况及家庭关系⑥与顾客建立亲近的关系
⑦传达高密度脂蛋白和企业文化⑧展示病例手册，建立可
信（最好说出他认识的人服用天数的情况）
⑨留下下下拜访的由头⑩邀请至专卖店
拜访地点：顾客家中或顾客指定地点（部分顾客的单位、居委会、顾客家附近的公园等等）
一、拜访前的准备
1、计划准备
①计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，一说上门拜访的目的首
先是推销自己和企业文化而不是产品。
②计划任务：正常情况下营销人员的第一目的是把自己“不宿之客”的立场
短时间的转化成“友好立场”。
③计划路线：今天拜访的顾客是昨天拜访顾客的延续，又是明天拜访顾客的
起点。销售人员应该合理计计划拜访路线，可以大大节约拜访时间并提高工作效率。
例如：我们应该首先将拜访顾客按区域划分，然后路程远近排列，进而计算出要拜访顾客所有的时间。最后，按照由远及近的路线拜访，也就
是先到离办事处最远的顾客家中拜访，这样可以防止最远的顾客因为
自己的懒惰而没能按计划拜访。
④计划开场白：好的开始是成功的一半，如何进门是我们将要遇到的最大的难
题，因此，计划处进门的话术亦是至关重要的。
2、外部准备
①仪表准备：第一印象的好坏90％取决于仪表，上门拜访要成功，就一定要体
销售能力与技巧---客户的陌生拜访
•2）对新牌子的想法和要求 请问您想接什么样的新品牌？
•对新牌子的操作和投入思路 •如果说有这样 的新品，您接 了之后会怎么 操作？具体用 什么方式？
•封闭式询问
关于“是否”的询问
“二择一”的询问：
以上为两种询问方式的举例，业务 员在刚开场要避免冷场时，要以使 用“开放式”的发问方式为主，当 对对方的某个意图难以判断时，即 可使用“封闭式”的发问方式。值 得注意的是，在业务实践时，这些 方式是需要灵活贯通的，不能教条 式的使用！
话术示例
1）对方公司的成立时间、成长历史
贵公司给人的印象是团队很有士气，业务流程也 是井井有条，我觉得经销商能够做到这样确实不 容易，请问贵公司成立多长时间了？是不是公司 一直很重视管理？有没有什么比较有趣的事情可 以分享一下？
2）对方公司的性质、主要业务
示范：请问贵 公司的主营业 务是什么？是 老板个人投资 还是合伙的？
常用的询问方式
开放式和封闭式发问。
应用要领：一般适合在跟客户刚开始接触时，话题不多时可以使用这种
方式，可以引出很多对业务员有利的话题和信息，也不至于冷场。
开放式的询问示范
直接询问：
间接询问
举例
直接询问：
例如：想了解客户代理 了什么品牌？
间接询问
贵公司现在代理 什么品牌
不知道你们的业务 倾向于什么渠道， 你们目前代理的牌 子是。。。？
客户拜访及沟通技巧培训
客户拜访及沟通技巧培训
介绍
客户拜访是销售工作中至关重要的一环。通过与客户进行面对面的交流和沟通，销售人员可以了解客户的需求和意愿，同时也可以展示自己的产品或服务，以达到与客户建立合作关系的目标。然而，并不是每个人都能轻松地与客户建立良好的沟通和关系，因此客户拜访及沟通技巧培训显得尤为重要。
本文将介绍客户拜访及沟通技巧的培训内容，重点关注以下几个方面：
1.沟通前的准备工作
2.拜访流程和技巧
3.沟通技巧和工具
4.解决问题和处理异议
沟通前的准备工作
在进行客户拜访之前，销售人员需要进行充分的准备工作，以确保拜访的顺利
进行。
调研客户
在进行客户拜访之前，了解客户的背景和需求是至关重要的。销售人员应该调
研客户的行业和市场情况，了解他们的竞争对手和产品特点，以便更好地理解客户的需求和关注点。
制定拜访目标
在进行客户拜访之前，销售人员应该制定明确的拜访目标。拜访目标可以包括
了解客户需求、介绍产品或服务、促成合作等，根据不同的目标来安排相应的拜访内容和策略。
准备拜访材料
在客户拜访中，准备好相关的拜访材料是非常重要的。销售人员可以准备一份
简洁明了的演示文稿或销售手册，以便在拜访过程中向客户展示产品或服务的特点和优势。
拜访流程和技巧
在进行客户拜访时，合理的拜访流程和灵活运用的拜访技巧能够帮助销售人员
更好地与客户进行沟通和交流。
拜访前的准备
在进行拜访前，销售人员应该提前了解客户的日程安排，以确保拜访时间的合适性。同时，销售人员还需要熟悉拜访地点和交通路线，以免出现延误或找不到地方的尴尬局面。
拜访过程中的沟通技巧
客户经理拜访客户技巧及注意事项
客户经理拜访客户技巧及注意事项
做一名客户经理特别是面销必须要掌握一定的拜访技巧，没有一定的技巧客户都见不着怎么销售呢?所以店铺为您整理了关于客户经理拜访客户技巧的文章内容，希望大家能够喜欢。
客户经理拜访客户技巧
要认真做好拜访前的准备。首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。
要营造轻松和谐的开场氛围。在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，
拜访客户细节训练(41个关键细节决定销售成败)
2、人际连锁效应法
（1）介绍法：通过已有客户来挖掘潜在客户，这是建立在良好的人缘关系基础之上， 所以成功率比较大。 （2）交换法：与其他产品行销人员交换客户名单。
第二章 预约客户
细节三：预约的内容
（一）约见的时间
一般情况下，约见的时间应该客随主便，什么时候会见，最好由客户决定，对于约定的时 间，销售员应准时赴约，万一因故而不能赴约，应事先向客户表示歉意，同时再约另一个时间 会面。
只有准客户最空闲的时刻，才是访问最理想的时间。
（二）约见的地点
约见的事由、对象不一样，约见的地点也应有些讲究。一般可以选择在客户工作单位、客户的 家里、社交场所等。具体选择在哪里，应视情况而定。
不能接见而扑空。 应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联
系的机会。
（一）打电话预约的绝招
1、字斟句酌地编写打电话的用词，并将之烂熟于心，而且会在 打电话之前演习多遍。
2、设想各种各样可能出现的被拒绝理由，针对每一种拒绝想出 应招，并和同事们讨论这些应招，然后将这些应招烂熟于心。
3、事先尽可能地了解要打电话的客户背景，并粗略估计一下与 之做成生意的可能性有多大。
（3）广发名片法
每一位销售员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这 样，当他们需要他的商品时，就会想到他。名片一定要有特色。
《客户拜访技巧》-丁浩宇——华为培训课件
Close QuCestion
发生
Page 17
建立融洽的关系, 控制好议程！明智地使用客户的时间！
CCM客户沟通模型是每次和客户交流时的指引
以客户需求为中心 想客户所想 客户的成功是我们的成就
沟通主题
Page 14
问题式提问
Problem
Questions
影响式提问
Impact
Questions
确认式提问
Commitmen
t Questions
客户对此方面的看法 困难/不满/忧虑/希望
客户问题的严重性
客户购买设想与价值
深挖线索 到真正需求
发现 需求
将问题扩 展/延伸/量化 ，促发客户的
行动
问题式提问
Problem Questions
影响式提问
Impact
Questions
确认式提问
Commitment
Questions
Page 13
B P
需求
I C
发掘 发现 发展 发生
BPIC是逻辑性的结构, 而不是硬性流程
背景式提问
Background
Questions
客户的业务现状
背景式提问 要聚焦
Prefacing: 前提
在问问题前告诉客户为什么你需要这些信息 “在编写业务案例时，如果能了解一些财务
客户拜访技巧
客户拜访技巧
客户拜访技巧
客户拜访技巧1
(1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。
自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持客户优先的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时
守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。
客户拜访技巧
客户拜访技巧
1、要关注客户的需求：要了解客户的需求，通过采访和调查，了解客户的需求，然后分析客户对产品的期望，以此为准绳，制定拜访计划，有针对性地推销产品。。
2、注重与客户的沟通：拜访过程中应该多和客户沟通，想办法营造融洽的氛围，充分了解客户的情况及喜好，从而找出合适的解决方案，以便把握业务的每一个细节。。
3、要多收集客户信息：在拜访过程中，要多收集客户的个人信息，比如职位、工作职责、个人喜好，这会使我们更好地了解客户，并为客户提供更多的解决方案，更有可能获得业务成功。
4、要善于总结：在拜访期间，收集了许多客户的信息，应该善于总结，结合自身的实际情况，对客户提出的问题提供准确的答案，希望能为客户提供最大的帮助。
5、要充分熟悉产品：业务人员在实施拜访活动时，一定要充分了解自己所销售的产品，精通其特性、用途、优势及功能，更要关注市场及销售现状，使自己更加镇定自若。
销售团队拜访客户的技巧与方法
销售团队拜访客户的技巧与方法销售团队管理方案：销售团队拜访客户的技巧与方法
引言：
销售团队在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。拜访客户是销售团队与客
户之间建立联系、促成交易的关键环节。因此，为了提高销售团队的绩效和客户满意度，我们需要制定一套有效的销售团队管理方案，以提供拜访客户的技巧与方法。
一、建立良好的沟通和关系
1. 培养积极的沟通技巧：销售团队成员应该具备良好的口头和书面沟通能力，
能够清晰地表达自己的观点和理解客户需求。
2. 倾听和理解客户：销售团队成员应该注重倾听客户的需求和意见，积极与客
户互动，以建立互信关系。
3. 建立长期合作关系：销售团队应该以长期合作为目标，与客户建立稳定的合
作关系，通过持续的沟通和关怀，增进客户满意度。
二、了解客户需求和市场情况
1. 定期市场调研：销售团队应该定期进行市场调研，了解客户需求和竞争对手
情况，以便更好地满足客户需求。
2. 分析客户数据：销售团队应该收集和分析客户数据，包括购买历史、偏好和
行为模式，以便个性化地推荐产品和服务。
3. 提供解决方案：销售团队应该基于客户需求，提供定制化的解决方案，以满
足客户的具体需求。
三、建立销售技巧和方法
1. 建立销售流程：销售团队应该制定明确的销售流程，包括潜在客户开发、客
户拜访、需求分析、产品推荐和交易促成等环节，以确保每个步骤都得到妥善处理。
2. 培训销售技巧：销售团队应该定期进行销售技巧培训，提高成员的销售能力，包括沟通技巧、谈判技巧和客户关系管理等方面。
3. 制定销售目标和激励机制：销售团队应该设定明确的销售目标，并建立激励
客户拜访技巧
客户拜访技巧
1. 事前准备：在拜访客户之前，了解客户的背景、需求和兴趣，以便能够针对性地提供解决方案和建议。同时，准备好相关的资料和演示材料，以便与客户分享。
2. 建立良好的第一印象：第一印象很重要，因此在拜访客户时要注意仪表仪容，保持自信和友好的态度。握手时要坚定而不过分用力，展示出专业和自信的形象。
3. 聆听和提问：在拜访中，聆听是至关重要的技巧。倾听客户的需求和问题，并提出相关的问题，以进一步了解他们的问题和痛点。这样可以帮助与客户建立良好的沟通和信任关系。
4. 定制解决方案：根据客户的需求和问题，提供定制化的解决方案。确保你的解决方案与客户的期望和目标相符，并解释清楚解决方案的好处和优势。
5. 持续跟进：拜访结束后，及时进行跟进是至关重要的。通过电话、电子邮件或面对面会议与客户保持联系，解答他们可能有的问题，了解他们的反馈和意见。这样能够加强与客户的关系，并为今后的业务机会铺平道路。
6. 提供额外的价值：除了解决客户的问题外，还可以提供一些额外的价值，如分享行业的最新动态、市场研究数据或专业建议。这样能够增加客户对你的信任和信心，并形成长期的合作伙伴关系。
7. 及时处理问题：如果在拜访过程中出现问题或客户的不满，应及时处理，表达出诚意和解决问题的决心。这是建立良好客户关系的重要一环。
8. 谢谢和总结：在拜访结束后，不要忘记向客户表示感谢，并总结和确认拜访中所达成的协议和共识。这有助于防止误解和问题的发生，并保持良好的商业关系。
(推荐课件)面对面客户拜访技巧改PPT幻灯片
Ｄ决策者 谁负责这件事 。
Ｓ解决方案 要包括原有 满意的地方，解决不满意 的地方。
此公式适合替代别的产品
66
目标客户档案建设
不论你销售的是任何产品 ，最有效的办法就是让客 户相信你喜欢他，关心他 。
多了解目标客户，收集他 的情报
67
塑造产品价值
具有专业水准，对自身产品非常了解； 对竞争对手产品的了解； 配合对方的价值观来介绍产品； 告诉对方销售产品的好处； 最后告诉他可行性？
3
专
第一章：面对面客户拜访概况
4
• 客户拜访方式
1.纯商业型 2.专家型 3.商业+专家型
5
拜访形式
1.单独拜访 2.会议拜访 3.集体拜访
6
问题1：拜访客户的过程中我们推销什么？
7
推销：自己
①世界汽车销售第一人乔．吉拉德说：我卖的 不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己； ②推销产品之前首先推销的是你自己； ③ 产品与顾客之间有一个重要的桥梁：代表本 身； ④在销售过程中，假如客户不接受你这个人， 他还会给你介绍产品的机会吗？ ⑤让自己看起来像一个好的产品。
60
黄金客户的三种特质
一、对你的产品与服务有迫切的需求，他的需求 越紧急。
二、对你的企业、产品或服务持肯定态度。 三、是影响力的核心。
61
如何拜访客户及面谈技巧
• 赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效 应”。善用赞美是最好成绩的销售武器。 “您公司好气派啊”“您今天气色真好”
“阿姨，您看上去真和蔼，像我妈妈一样善 良、温和 ”
切记：赞美要适度，充满真诚出自肺 腑。
三、如何巧妙询问
• 注意遵循的原则是： 陌生拜访：让客户说 营销人自己的角色：只是一名学生和听众 让客户出任的角色：一名导师和讲演者
客户之所以愿意拿辛苦赚来的钱换你所带来的东西， 是因为两个理由： 1、看到赚钱的事业机会； 2、解决了面临的问题。
销售面谈步骤
步骤 内 容
1
2 3 4 5 6 7
自我介绍，轻松气氛
公司实力介绍 道明来意，提出合作意向 探讨对方市场趋势、事业机会的理念 灌输财富新观点、新渠道 对方企业资料搜集 提出危机
销售面谈的内容
在取得约会客户的机会后，“我将与客户谈什么？” 是在销售面谈中需要解决的问题。 • 分析及了解客户的需求 • “需要”的挖掘是客户购买的“理由”。 •把梳子卖给和尚的故事
把梳子卖给和尚的故事
案例分析
• 一家大公司高薪招聘营销主管，报名者云集。 面对众多应聘者，招聘工作的负责人出了一道实践性的试题：就是想 办法把木梳尽量多的卖给和尚。 绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不 明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂礼袖而去，最后只剩下3个应聘者：甲、乙 和丙。 负责人交待：“以10日为限，届时向我汇报销售成果。” 10日到了。负责人问甲：“卖出多少把？” 答：“1把。” 甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和 尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。 甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 乙卖出10把。他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都 被吹乱了，他找到寺院的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙 的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山 有10座庙，于是买下了10把木梳。 而丙说卖出了1000把。负责人惊问“怎么卖的？” 丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山古刹，朝圣者施主络绎不绝。 丙对主持说：“凡来进香观者，多有一颗虔诚之心，古刹应有所回赠，以 做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超 群，可刻上‘积善梳’3个字，便可做赠品。”主持大喜，立即买下1000把 木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣 者更多，香火更旺。
销售人员培训 第五章 客户拜访
第五章客户拜访
客户拜访是指销售人员登门拜访客户，与客户展开面对面沟通的工作过程。它是日用消费品销售人员最主要的工作形式，是其最基本的日常工作内容。
根据销售技能使用的一般顺序，销售人员客户拜访的过程中依次包括9种技能：向客户打招呼、了解客户需求、推荐产品、异议处理、利益说服、货款及信用管理、获得拜访结果、确认拜访结果、感谢客户。
第一节向客户打招呼
向客户打招呼是销售人员吸引客户关注，并与其开始业务交流的销售技能。
I向客户打招呼贯穿在销售人员从初见客户到业务交流期间的全过程中，这通常是销售人员拜访客户时使用的第一项技能。需要注意的是与我们在生活中的打招呼有很大区别。
(一)向客户打招呼的好处
对于销售人员来说，成功地向客户打招呼不仅可以提高客户拜访的效率，而且可以维持良好客情关系，帮助实现个人的销售日标。
(二)向客户打招呼的内容
成功地向客户打招呼应当包括以下四个部分。
第一部分：招呼客户
1．招呼客户的方法
记住并喊出客户老板、经理的姓名。对一个人而言，最动听的字眼就是他的名字。许多人奋斗一生就是为了成功和出名。记住客户的姓名并轻松地唤出，无形中，你就巧妙地对他进行了恭维。
2．招呼客户的原则
(1)在招呼客户老板或者经理时千万不要忽略了其他相关人员，要同时与其他与其他人打招呼，与他们招呼同样需要尽量称呼他们的姓名。
(2)客户卡是帮助销售人员准确记住更多相关人员姓名的好工具。
(3)在招呼别人时，销售人员必须保持笑容并与被招呼者保持直接的目光交流。
3．招呼客户时应当注意的三个方面
(1)销售人员必须真正抱着尊重客户了解他人的态度开始客户拜访。
如何进行有效的客户拜访共25页文档
Baidu Nhomakorabea
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
客户拜访技巧、如何面见客户
客户拜访技巧、如何面见客户
营销学发展到今天，营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中，我们经常会被许多精辟的论点弄的情不自禁拍案叫绝，有一部分专家们经常提到就是一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来许多积极意义，但事实上，我发现许多像我一样的营销人员在拜访目标客户时，往往则是另外一种情形；为什么呢？我们一起来做以下一些探讨！
小周是一家酒业公司负责开拓集团消费（团购）业务的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：
你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？
在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？
在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？
在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？
在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？
结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有购买他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛；
当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前
客户经理拜访客户技巧-商务礼仪
客户经理拜访客户技巧-商务礼仪
客户经理拜访客户技巧-商务礼仪
客户经理拜访客户技巧
要认真做好拜访前的准备。首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。
要营造轻松和谐的开场氛围。在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
Hale Waihona Puke Baidu
SUMMER TEMPLATE
客户拜访培训技巧
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿