客房部常用药剂配比及适用范围

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客房常用药剂

客房主要有以下几种药水:

（一）酸性清洁剂

１、盐酸（PH＝１）

主要用于清除基建时留下的污垢，如水泥、石灰等斑垢，效果明显。

２、硫酸（PH＝５）

能与尿碱起中和反应，可用于卫生间恭桶的清洁，但不能常用且必须少量。

３、草酸（PH＝２）

用途与盐酸、硫酸钠相同，只是清洁效果更强于硫酸钠，使用时要特别注意。

以上三种酸性清洁剂都可少量配备，用于清除顽固尘垢或计划卫生。但使用前必须加以稀释，且不可能将

浓缩液直接倒在被清洁物表面。

４、马桶清洁剂（1≤PH≤5 ）

马桶清洁剂呈酸性，但含合成抗酸剂，以增加安全系数，有特殊的洗涤除臭和杀菌功效，主要用于清洁卫

生间马桶、男用便器、洗手盆等用具。使用时应先按说明书稀释，且注意必须倒在恭桶和便池内清水中，

不能直接倒在被清洁物表面。

５、消毒剂（5＜PH＜9）

主要是呈酸性，可作为卫生间的消毒剂，又可用于消毒杯具，但一定要用水漂净。“八四”消毒液即为较好的一种）

（二）中性清洁剂

１、多功能清洁剂（6≤PH≤8 ）

２、洗地毯剂

这是一种专门用于洗涤地毯的中性清洁剂，因含泡沫稳定剂的量有区别，可分为高泡和低泡两种形式，低泡一般用于抽洗地毯，高泡用于干洗地毯，若用低泡洗地毯剂宜用温水稀释，去污效果更好。

（三）碱性清洁剂

１、玻璃清洁剂（7≤PH≤10）

玻璃清洁剂有桶装和高压喷罐装两种，桶装玻璃清洁剂类似多功能清洁剂，主要功能是除污斑；使用时需装在喷壶内对准脏迹喷一下，然后用干布擦拭即光亮如新，后一种内含挥

发性溶剂，芳香剂等，可去除尚油垢，用后留有芳香味，且会在玻璃表面留下透明保护膜，更方便以后的清洁工作，省时省力效果好，但价格较高。

各种清洁剂的性质及使用方法

样品图片
PH值 7—8
基本性质及用途：高泡地毯清洁剂机洗及手洗均宜，泡沫丰富，干燥迅速，不留余渍，特有
纤维理成分。采用快干结晶清洁方法，能有效去除地毯上的污渍。
配比及使用方法： 1、先用吸尘器将地毯吸尘一遍。 2、按1：30（较重污渍为1：20）兑水稀释。 3、调好的溶液放进电子打泡箱清洗机的泡箱中直接使用。 4、地毯清洗后，待泡沫稍干，用吸尘器将污物连泡沫一起吸除。
抹干； ❖ 碧丽珠一般都富含硅油； ❖ 在家具表面形成一层保护膜,防水气,防尘
，防擦伤； ❖ 给木质深入的滋润保护,使木质光亮饱满,
延缓家具因日照或紫外光线而逐渐退色,干裂,起壳和老化现象; ❖ 使用方便,一喷一擦, 除尘,上光,保护一次完成; ❖ 不沾灰,不留指印,而且长久保持. ❖ 不可喷在真皮沙发上。
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家私蜡
概述：家私蜡是由优质乳化蜡及各
类光亮保护剂所组成的家具护理清洁上光剂, 能同时提供清洁、打蜡及防尘作用, 上光一次完成，能防止家具因干燥而变形，并留下芳香气味使家俱光泽明亮。家私蜡一般适用于木制家具、漆面、皮革、石材、金属、陶瓷、仪表、家电、硬塑PVC、ABS材质的表面。外观通常为乳白色液体。
样品图片
PH值 10—11
基本特性及用途：弱碱性，集清洗，去渍，除臭，杀菌为一体。能有
效去除硬水碱垢，并保护瓷面，釉面。适用于客房用具，卫生间洁具及防水硬质地面及墙面等。

客房部高温应急预案

客房部高温作业防暑措施及应急预案

一、高温作业降温防暑措施

1、调整院落工作时间，尽量避开高温作业；防止强光

辐射，时间调整为上午6：30~11：00，下午16：

00~22：00。

2、调整院落上班时间，早班6：30~15：00，中班15：

00~22：00。

3、每天早晨做好垃圾区域的卫生清理工作，安全喷洒

药剂。

4、做好一号楼生活区——宿舍卫生工作，保持宿舍整

洁、经常消毒，做好防止蚊虫叮咬等措施，谨防疾

病传播。

5、配置消防药水，防暑降温药品（如：风油精、清凉

油、藿香正气水等），遇高温天气每天发放到员工手

中，提前服用。

6、提示员工可自行到食堂食用“绿豆汤”以缓解暑热。

二、应急预案及措施

1、目的

为了保证酒店安全运营，保障广大员工的生命健康，预防和减少事故发生。

2、适用情况

本预案适用于高温时段作业出现的紧急情况的应急与响应。

3、职责及应急措施

①部门经理要合理调配工作时间，合理安排工作量，

并加强现场巡查，尽量避免和防止突发事件的发

生。

②发现突发事件后，及时赶赴现场，针对不同情况

灵活果断处理，对中暑或其他症状较轻要立即转

移到阴凉通风处，用现场的应急防暑降温药品处

理；症状较重的要及时送医院诊治。

③突发事件发生后，大家要服从命令，听从指挥，

团结协作，争取时间，以最快的速度处理。

客房部

2013年8月13日

酒店客房卫生管理制度范文（二篇）

酒店客房卫生管理制度范文

一、目的和范围

酒店客房卫生是保持酒店环境整洁和提供优质服务的重要保证。本管理制度的目的是规范酒店客房卫生工作，确保客房的清洁、干净和舒适。本制度适用于酒店客房卫生管理工作。

二、工作职责

1. 酒店总经理负责制定和组织实施酒店客房卫生管理制度，并监督检查落实情况。

2. 行政部门负责协调各部门之间的沟通和协作，确保客房卫生工作的顺利进行。

3. 客房部负责日常的客房清洁和维护工作，包括清洁卫生、更换床上用品和定期消毒等。

4. 前厅部负责客房的登记和退房手续，确保客人正常入住和离开。

5. 保安部负责协助客房部门保护客人的财产安全，同时要保持客房的安宁和安全。

6. 人力资源部负责培训和管理客房部门的员工，确保他们具备必要的技能和知识。

7. 财务部负责监督客房部门的消耗品使用和费用报销情况，并提供相关的财务支持。

三、卫生管理流程

1. 预防措施

a. 客房卫生员每天准时进行巡查，检查客房的卫生情况，并及时清理垃圾、更换床上用品等。

b. 客房部门每周进行一次全面清洁和消毒，确保每个房间都保持干净、整洁和无异味。

c. 客房部门定期进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和技能水平。

d. 客房部门建立客房卫生档案，记录每个房间的清洁情况和维护记录，便于管理和检查。

2. 消毒措施

a. 客房卫生员每天定时对房间进行消毒，特别是常接触的物品和表面，如门把手、电视遥控器等。

b. 客房部门每月对客房进行一次全面消毒，包括地板、墙壁、家具等各个部位。

c. 客房部门使用合格的消毒药剂，确保消毒效果，并按照规定的浓度和时间进行操作。

WHEC03-07宾馆管家部各类药剂的使用规程

1 目的

对各类药剂进行有效控制，减少使用量。

2 适用范围

PA组、洗衣房、楼层客房使用的各类清洁剂、洗涤剂、保养剂的使用和管理。

3引用文件

WHEB00-03 《环境运行控制程序》

4 操作规程

4.1PA组

4.1.1农药

1）农药统一摆放在花工仓库的专用存箱内，由专人负责农药的喷洒和管理，严格按照使用说明书和《中华人民共和国农药管理条例》中的使用规定进行操作。

2）在宾馆花园喷洒农药时，要在喷洒范围标明”喷洒农药，请勿靠近“，以免造成误伤，一星期后取回。

4.1.2蜡水

1）每三个月至半年对大堂地面进行一次全面上蜡，按蜡水使用说明书上说明使用。 2）其他时间根据有破损和不光泽区域进行补蜡，用抹布上蜡，残蜡回收入桶。4.1.3地毯清洁剂

1）注重平时对地毯吸尘去渍，使用时严格按使用说明操作，配备标准的计量杯，控制剂量。

2）当泡箱尚有多余部分洗剂，尽量回收再使用，减少浪费。

4.1.4选用清洁剂时，尽可能选用符合环保标准的产品，减少对环境污染。

4.1.5清理机器设备和兑水时，需在规定区域进行，不得随意排放和操作。

4.1.6清洁剂统一存放在PA仓库，有明显标识。对喷灌和塑料废桶实行以旧换新，统一交垃圾房。

4.2洗衣房

4.2.1墨汁去渍剂具有挥发性，使用后及时盖上瓶盖。

4.2.2在保证洗涤质量的基础上，尽量控制洗衣粉的用量，使用无磷洗衣粉。

杭州望湖宾馆2001-03-28批准 2001-03-28实施 EC03-07/2-1

4.2.3对洗涤原料桶进行回收，统一处理，厂家可回收的交厂家，其余分类交垃圾房处理。

消毒液配比表

在疫情期间，消毒液成为了每个家庭、每个办公场所必备的防疫物品。正确的消毒液配比不仅可以有效杀灭细菌、病毒，还能确保安全

使用，不会对人体造成伤害。以下是常见消毒液配比表，供大家参考：

1. 84消毒液配比：

- 84消毒液：水 = 1:99

- 用途：可用于家庭、办公场所的常规清洁消毒，对细菌、病毒有较好的杀灭效果。

2. 可卫可速配比：

- 可卫可速：水 = 1:50

- 用途：可用于公共场所、医疗机构等高风险地区的消毒，对病毒、细菌有较强的杀灭作用。

3. 酒精消毒液配比：

- 酒精：水 = 70%:30%

- 用途：常用于手部消毒，也可用于清洁表面、物品等。

4. 漂白水配比：

- 漂白水：水 = 1:99

- 用途：可用于卫生间、厨房等易受污染的区域的清洁消毒，对细菌、霉菌有较好的杀灭效果。

以上是常见的几种消毒液配比，大家在使用时一定要按照配比要求进行调配，不可随意混合使用，以免造成安全隐患。同时，使用消毒液时要注意通风，避免接触眼睛、口腔等部位，确保安全使用。消毒液虽然能够有效杀菌，但正确的使用方法同样重要。希望大家都能做到科学防疫，共同抗击疫情。消毒液配比表就此告一段落。

客房操作及服务标准

对讲机管理
使用对讲机的步骤：
1、打开电源。 2、确认频道。 3、接获讯号。 4、接通话键。 5、复诵内容。 6、通讯完毕。 7、互道感谢。
对讲机管理
1、领用 2、检查 3、使用 4、归还
①
②
向客房主管领取。随身携带。在《钥匙和对讲机领用本》上登记签名。
① ②
检查能否正常使用。充电不足，立即向客房主管调换。调至专用频道、音量适中。客房由客房主管管理，公共区域与其他个岗位由前台管理。
对讲机管理
1、领用 2、检查 3、使用 4、归还
①

②
③ ④
在规定的时间内，任何酒店人员在客房区域使用对讲机，都必须佩戴耳机，其余时间可以直接使用对讲机。可尽量使用附近的电话，减少噪音。接获信息：听清对方呼叫楼层与内容。接通话键：立即回答对方“收到，请讲”。复述接获的内容。
① ②
① ②
③
④

⑤ ⑥
根据主管制定工作计划实施。倾倒立式烟筒和烟缸。及时倾倒杂物，更换内袋，并擦拭外壁，保持光亮。大堂会客区清洁和整理。在有客人时，烟蒂应不超过3个，客人离开后及时清倒烟缸，整理沙发、书报架。大堂环境清洁。白天每一小时清洁一次，夜间定期大清洁。保证墙面、柱面、地面无灰尘、杂物、污渍、水迹。擦拭前台工作台面。雨雪天使用“小心地滑”牌。雨雪天清洗地面时，必须摆放“小心地滑” 指示牌并增加拖擦次数，保持地面清洁和干燥。

2024年酒店客房部工作计划范文（二篇）

2024年酒店客房部工作计划范文

一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。

通过分析比较____年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有____万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为____元，约占房间成本的____。从____月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、____的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

____年，我部各项维修费用达____万元，占到全年营业费用的____。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

二、细化责任，实行分管主管领班负责制。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖-指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖-指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖-指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖-指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

客房部卫生消毒制度及操作规程

一、客房部卫生消毒制度

二、杯具清洗消毒操作规程

三、布、棉制品清洗消毒操作规程

四、客房卫生间清洗消毒制度

五、公共场所用品用具清洗消毒制度

六、公共场所清洗消毒操作规程

客房部卫生消毒制度

一、杯具消毒

杯具消毒要做到一刷二洗三冲四消毒，在消毒后要做好保洁，防止污染，具体程序如下：

1、先将房间内客人用过的茶杯、酒杯、水杯撤出，统一集中

在消毒间，用专用洗洁精进行清洗。

2、清洗完毕后的茶杯（需加盖）放入消毒柜内消毒，消毒时，

茶杯、水杯需放入消毒桶内配比为1：200——300的消毒液（不能过期）浸泡30分钟以上，然后用清洁冷水冲洗干净。

3、消毒后的杯具凉干后放入保洁柜内备用。

4、严禁未经消毒的杯具进入客房。

5、消毒柜在未使用的情况下不能存放任何物品，且要保持洁

净。

6、消毒柜内严禁存放未消毒的杯具和个人物品以及与杯具消

毒保洁无关的东西。

二、客房卫生间清洗消毒

客房卫生间的清洗消毒应遵循先上后下清扫，先清洗后消毒，先从污染最轻处开始（即——面盆——浴盆——便盆）原则。具体步骤如下：

1、启动通风设施，取走卫生间内所有物品的废弃物。

2、用专用工具分别洗刷面盆、浴盆、便盆，三把刷子一定要

区分开，禁止混放在一起。

3、消毒液（不能过期）按1：200——300的比例配制，对“三

盆”进行喷洒或抹洗消毒，作用时间为30分钟。

三、客房内其它消毒规定

1、客房室内保持空气清新，符合卫生标准要求。

2、做好杀虫（蚊子、苍蝇、蜘蛛、蚂蚁、跳蚤等）、灭鼠工作。

3、每天客人用过的布草（床罩、枕套、浴巾、面巾等）必须

酒店客房卫生管理制度范本（2篇）

酒店客房卫生管理制度范本

一、引言

本酒店客房卫生管理制度的目的是确保客房卫生状况的良好，并提供一个洁净、舒适的住宿环境给客人。本制度适用于所有酒店客房的卫生管理工作。

二、责任与义务

1. 酒店管理层应对客房卫生负责，确保制度的有效实施。

2. 酒店所有员工对客房卫生管理负有义务，包括维持卫生干净的工作环境。

3. 客房部门经理应负责监督客房卫生情况，并采取必要的措施来解决问题。

4. 所有客房清洁人员应按照规定的程序和标准进行清洁工作，保证客房卫生质量。

三、客房清洁程序

1. 入住客人退房后，客房清洁人员应立即进入房间进行清洁。

2. 客房清洁人员应确保房间内的所有物品都被整齐摆放，并进行清洁。

3. 床品应定期更换，保证清洁卫生。

4. 清洁人员应对地板、墙壁、窗户、家具等进行清洁，确保无尘、无污渍。

5. 卫生间应进行彻底的清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴器、浴缸等。

6. 保洁车辆应进行定期维护和清洁，确保使用时干净卫生。

7. 清洁人员应按照规定的顺序进行客房清洁工作，确保高效率。

四、环境整洁

1. 酒店客房内禁止吸烟，清洁人员应定期检查并清理烟灰缸。

2. 清洁人员应保持客房内的空气流通，定期开窗通风。

3. 客房内遗留的垃圾应及时清理，防止留下异味或引起害虫滋生。

4. 清洁人员应注意保持客房内的光照良好，确保客人的舒适感。

五、清洁工具和用品的管理

1. 清洁人员应使用干净、消毒过的清洁工具和用品来进行工作。

2. 清洁工具和用品应定期进行检查和消毒，确保卫生质量。

3. 使用完毕的清洁布、抹布等应及时清洗和更换。

酒店化学药剂管理制度内容范文

第一章总则

第一条为做好对酒店内化学药剂的管理和使用，确保酒店工作人员和

宾客的安全健康，维护酒店设施设备的安全稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有使用化学药剂的部门和人员，包括但

不限于客房部、维修部、保洁部等。

第三条酒店内所有使用化学药剂的部门和人员必须严格按照本制度要求，采取科学有效的管理和使用措施。

第二章化学药剂的分类与管理

第四条酒店内使用的化学药剂分为清洁剂、消毒剂、消防剂等三大类。

第五条酒店内使用的化学药剂必须由正规渠道采购，并具备相关资质

和批准文件。

第七条酒店必须建立化学药剂的档案管理制度，对每一种化学药剂进

行登记、档案保存和台账管理。

第三章化学药剂的使用与保存

第八条酒店内使用的化学药剂必须储存在专门的储存区，储存区域应

远离火源、热源，通风良好，并设有防渗漏设施。

第九条化学药剂应存放在原包装中，并标明药剂名称、批号、生产日

期和有效期限等信息。

第十条酒店内使用的化学药剂必须放置在合适的位置，防止宾客误操

作或未经授权的人员使用。

第四章化学药剂的维护与更新

第十一条酒店内使用的化学药剂应定期检查并进行保养，确保其正常工作。

第十二条化学药剂的使用期限一般不超过一年，过期或已使用过长时间的药剂必须进行更新。

第十三条酒店内化学药剂的更新必须进行台账管理，记录药剂名称、批号、生产日期和更新日期等信息。

第五章废弃化学药剂的处理

第十四条酒店内废弃的化学药剂必须按照相关规定进行处理，不得随意丢弃或倾倒。

第十五条废弃化学药剂必须尽量进行资源化利用或安全无害化处理，不得对环境或人体造成污染和危害。

客房部节能降耗方案

管家部节能降耗方案

为积级响应酒店节能减排需要，保证节能工作落实到位，房务部特制定以下具体措施：

公共部分：管家部全体员工

1、两层以下严禁乘电梯。

2、所有办公不对客区域做到人走灯灭，关闭电器设备。

3、属房务部区域的防火门保持关闭。

4、本部门制订了详细的关于空调、照明，开关时间表，张贴于各区域，并制定员工管理制度，严格执行。

楼层

1、续住房客人的床上用品如客人无要求的一客一换，巾类跟据客人的实际使用情况更换。

2、夏季禁止客房服务员打扫客房时使用热水。

3、客房白天在客厅做房时不准开灯，房间电器设备、卫生间灯也应关闭。杜绝打扫卫生时常流水。

4、在客情不忙时，按预定情况分楼层开放，节能降耗。

5、客房区域及时关闭各楼层防火门，保证空调开启时间内楼层的温度。

6、严格控制客用品的使用及回收，做好成本控制及客用品的二次回收利用。

洗衣房

1、严格按照制服制度更换制服，干洗水洗都可以的衣服尽量水洗，可节约干洗溶剂。合理使用药剂，严格按照使用量投放。

2、洗衣房在处理各部门清洗布草，做到少量布草积攒，尽量确保洗衣机、烘干机满装载量运行，不超载不空机运行，集中处理，节约人力、洗涤成本。

3、抽风烫台人离机关，蒸汽熨斗在工作完成立即关闭。

4、需整烫的布草要攒在一起，有足够数量才开机，避免开机后无布草整烫浪费蒸汽;如开机途中确实布草接不上，要关及时通知工程将蒸汽调小，避免蒸汽浪费，完成整烫工作后立即关闭蒸汽阀门。

5、时时监控好水、气、汽管道、阀门，发现跑冒漏现象及时报修工程部，

避免不必要的能源消耗。

6、做好机器设备的日常清理，保证设备最佳运行状态，降低能源消耗。

酒店客房部管理制度范本（2篇）

酒店客房部管理制度范本

一、总则

1. 为规范酒店客房部的管理，提高服务质量，本制度是依据公司的相关规定和酒店行业的标准制定的。

2. 酒店客房部的主要职责是负责客房的清洁、维护和服务，并确保客人的舒适和满意度。

3. 本制度适用于酒店客房部的所有员工，包括管理人员和普通员工。

二、组织架构

1. 酒店客房部的组织架构包括客房经理、副经理、客房主管和客房员等职位。

2. 客房经理负责制定客房部的工作计划和目标，协调各项工作，解决问题并对工作结果负责。

3. 副经理协助客房经理的工作，分管日常事务和人员安排，确保工作的顺利进行。

4. 客房主管负责指导和管理客房员的工作，确保客房的清洁和服务工作的质量。

5. 客房员是酒店客房部的基层员工，负责客房的打扫、整理和服务工作。

三、工作流程

1. 接待客人：客人入住时，客房员应礼貌地迎接并协助客人办理入住手续，提供所需的信息和帮助。

2. 房间清洁：客房员应按规定的时间和流程清洁房间，包括更换床上用品、清洁卫生间和整理客房。

3. 补充用品：客房员应定期检查房间内的用品，并及时补充不足的用品，如毛巾、洗浴用品等。

4. 故障维修：客房员应及时上报房间内的故障设备，并协助维修人员进行维修工作。

5. 管理纪录：客房员应做好客房清洁和维修工作的纪录，包括房间状态的记录和客人的要求。

四、服务规范

1. 服务态度：客房员应友好、热情地对待客人，提供高质量的服务，解答客人的问题并满足客人的需求。

2. 服务速度：客房员应高效地完成工作，保证客人的入住和退房手续的顺利进行，并尽快提供所需的服务。

酒店客房部常用药剂配比及适用范围

客房部常用药剂配比及适用范围

1、万能消毒清洁剂

配比比例：①、地面、墙面1：40(1份药剂40份水)

②、门窗、玻璃1：80(1份药剂80份水)

③、消毒：用原液或浸泡，作用10分钟后用清水冲洗干净

适用范围：各种地面和可冲洗地面、墙壁、厨房用具、浴室、浴缸、洁具不适用范围：木地板

2、玻璃清洁剂

配比比例：重污：1：40轻污：1：80

适用范围：玻璃门窗、镜子、玻璃用具

3、干泡地毯清洁剂

配比比例：重污：1：30轻污：1：40

适用范围：各种地毯的表面清洁护理

4、家俐蜡

配比比例：原液

适用范围：木质、皮制品

5、静电吸尘剂

配比比例：原液

适用范围：各种硬地面、打蜡地面

注意事项：静电吸尘剂噴于尘推或干布上，不要过湿，让药剂停留在尘推上31 以上，

效果最佳

6、地毯去渍剂

配比比例：原液

适用范围：地毯表面上的咖啡渍、果汁、墨水渍、汽水渍、口红等污渍

7、万能除胶剂

配比比例：原液

适用范围：各种物体表面上的香口胶、油漆、蜡等污渍

8、洁尔亮

配比比例：原液或1：1

适用范围：搪瓷制品、陶瓷制品、不锈钢制品、玻璃表面

9、碧丽珠

配比比例：罐装原液

适用范围：真皮制品、皮革制品

10、洗手液

配比比例：原液

适用范围：工厂、商场、家庭、酒店客房房间、公区客厕等

11、空气清新剂

配比比例：罐装原液

适用范围：客房房间、酒店公区客厕、办公室、会议室、包厢等

的地方

12、“84”消毒剂

配比比例：①、餐具：1：100浸泡时间：10分钟

②、白色衣物：1：160浸泡时间：15分钟

③、浴缸、便池：1：18浸泡时间：30分钟

④、血渍污染物：1：13浸泡时间：30分钟

宿归业务知识参考题库

第二章、宿归业务知识参考题库

一、单项选择题

您的姓名： [填空题] *

_________________________________

1、宿归三级查房逻辑正确的是（） [单选题] *

A. 客房伙伴自查、客房领班复查、客房经理抽查

B. 客房领班检查、客房经理复查、酒店政委抽查

C. 客房伙伴自查、客房经理复查、酒店现长抽查

D. 客房伙伴自查、客房领班/经理复查、酒店政委/客服经理/现长抽查(正确答案)

2、请勿打扰（挂休息牌）处理时间节点正确的是（） [单选题] *

A. 14:00 检查， 16:30 复查(正确答案)

C. 14:00 检查， 16:00 复查

B. 14:30 检查， 16:00 复查

D. 14:30 检查， 16:30 复查

3、良心大使休息或者暂时离职空岗的情况下，其工作内容安排合理的是（） [单选题] *

A. 良心大使休息或者暂时离职空岗，其工作由客房领班代替执行(正确答案)

B. 良心大使休息或者暂时离职空岗时可以由客房伙伴轮流代其工作内容

C. 良心大使休息或者暂时离职空岗时可以由 PA 伙伴代其工作内容

4、客房经理/领班检查房间时，在什么情况下会使用滴露免洗抑菌洗手液（） [单选题] *

A. 在检查床上用品、巾类、浴袍、杯具时会使用(正确答案)

B. 只有在检查床上用品时才会使用

C. 只有在检查杯具的时候才会使用

5、客房经理/领班检查床上用品时，发现床上有毛发时，该怎样处理（） [单选题] *

A. 用手去把毛发捡起

B. 更换床上用品

C. 找客房伙伴来处理

D. 用粘滚黏黏毛发(正确答案)

酒店客房卫生管理制度范文

一、目的和范围

二、工作职责

1. 酒店总经理负责制定和组织实施酒店客房卫生管理制度，并监督检查落实情况。

2. 行政部门负责协调各部门之间的沟通和协作，确保客房卫生工作的顺利进行。

3. 客房部负责日常的客房清洁和维护工作，包括清洁卫生、更换床上用品和定期消毒等。

4. 前厅部负责客房的登记和退房手续，确保客人正常入住和离开。

5. 保安部负责协助客房部门保护客人的财产安全，同时要保持客房的安宁和安全。

6. 人力资源部负责培训和管理客房部门的员工，确保他们具备必要的技能和知识。

7. 财务部负责监督客房部门的消耗品使用和费用报销情况，并提供相关的财务支持。

三、卫生管理流程

1. 预防措施

a. 客房卫生员每天准时进行巡查，检查客房的卫生情况，并及时清理垃圾、更换床上用品等。

b. 客房部门每周进行一次全面清洁和消毒，确保每个房间都保持干净、整洁和无异味。

c. 客房部门定期进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和技能水平。

d. 客房部门建立客房卫生档案，记录每个房间的清洁情况和维护记录，便于管理和检查。

2. 消毒措施

a. 客房卫生员每天定时对房间进行消毒，特别是常接触的物品和表面，如门把手、电视遥控器等。

b. 客房部门每月对客房进行一次全面消毒，包括地板、墙壁、家具等各个部位。

c. 客房部门使用合格的消毒药剂，确保消毒效果，并按照规定的浓度和时间进行操作。