公关理论与实务期末练习题与答案

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公共关系理论与实务期末试卷四及答案

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分)

1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。

A、公关的基本理论与实务知识

B、公关从业人员的心理素质

C、公关从业人员的知识与能力结构

D、公关意识

2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。

A、纪律限制

B、经济控制

C、心理调节

D、舆论监督

3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。

A、人际关系

B、权利关系

C、信息关系

D、竞争关系

4.提出“投公众所好”主张的是（）。

A、卡特利普

B、伯内斯

C、艾维.李

D、巴拉姆

5.作为一种无声的号召的激励形式是（）。

A、奖励激励

B、领导行为激励

C、情感激励

D、反馈激励

6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。

A、1882年

B、1897年

C、1903年

D、1906年

7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台

（）。

A、纽约大学

B、斯坦福大学

C、波士顿大学

D、哈佛大学

8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。

A、个人

B、集体

C、组织

D、团体

9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。

A、卡特利普

B、森特

C、艾维李

D、伯内斯

10.在公关工作中首先强调着眼于（）。

A、经济效益

B、追求利润

C、社会效益

D、平时努力

11.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。

A、产品和服务质量

B、售后服务

C、商品包装和装潢

D、广告商标

12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。

公关理论与实务期末练习题及答案

公关理论与实务期末练习题

一、名词(每个4分，共16分)

1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。

2. 全员公关原则：简称为“全员PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。

3. 社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。

4. 公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。

5. 公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。

6. 公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。

7. 策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。

8. 组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。

9. 公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。

10. 危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。

《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案

《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及

参考答案

《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）

思考与练习及参考答案

思考与练习

第1章

一、选择题：

1、公共关系协调中最基本、最关键的内容是（）。

A、利益协调；

B、态度协调；

C、行为协调

2、公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。这说明公共关系要遵循的原则是（）。

A、平等互利；

B、整体一致；

C、全员公关

3、有“公共关系之父”之称的是（）。

A、费尼斯·巴纳姆

B、艾维·李

C、爱德华·伯内斯

4、斯科特·卡特利普和艾伦·森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出的主要观点是（）。

A、说真话

B、投公众所好

C、双向对称

二、填空题：

1、公共关系的三大构成要素是、、。

2、公共关系工作的三大目标是、、。

3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、、、。

4、公共关系的主要职能有收集信息、、、和教育引导。

5、1984年9月，我国第一家设立公共关系部的国有企业是。

三、简答题：

1、公共关系的主要工作内容有哪些？

2、公共关系与市场营销的区别与联系。

3、公共关系与人际关系的区别与联系。

4、简述当代公共关系的主要特点。

第2章

一、选择题：

1、金融机构属于（）。

A、文化组织

B、公益性组织

C、竞争性的营利组织

2、根据公众的（），公关工作要随时调整自己的方针政策。

A、层次性

B、多变性

C、互动性

3、按（）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

A、公众发展过程的阶段

B、公众构成的稳定性程度

公关理论、实务与技巧期末考试复习重点

1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系；是一种特殊的思想和活动；是现代组织管理的独立职能；信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。理想状态：高知名度高美誉度危机状态：高知名度低美誉度原始状态：低知名度低美誉度稳定安全状态：低知名度高美誉度。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。主要有：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念。公共关系特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性。公共关系是由组织、公众、传播三要素构成。主体是社会组织，客体是社会公众，连接主体与客体的中介是信息传播

2社会组织是由一定的社会成员。按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。社会组织分类：营利性、非营利性、互利性、公益性

3、公众：与一个社会组织发生直接或简介关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。特点：群体性（法人群体、任务群体、角色群体）、同质性、变化性、相关性。公众的分类：根据公众与组织的所属关系：内部、外部；根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据公众对组织的重要性程度分类：首要、次要、边缘；根据公众对组织的态度：顺意、逆意、独立

公共关系理论与实务期末试卷三及答案

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分)

1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（）。

A、报刊宣传活动

B、扒粪运动

C、便士报运动

D、说真话运动

2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。

A、个体传播媒介

B、群体传播媒介

C、大众传播媒介

D、实物传播媒介

3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（）。

A、交际性公关

B、服务性公关

C、社会性公关

D、征询性公关

4.提出“五个W模式”的是（）。

A、拉斯韦尔

B、森特

C、香农

D、杰夫金斯

5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。

A、员工关系

B、顾客关系

C、社区关系

D、股东关系

6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（）。

A、良好的组织能力

B、较强的灵活应变能力

C、较强的文字表达能力

D、善于与他人交往的能力

7.我国高校中首先设立公共关系专业的是（）。

A、复旦大学

B、深圳大学

C、中山大学

D、清华大学

8.作为公共关系主体的是（）。

A、社会组织

B、传播

C、公众

D、公关人员

9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。

A、员工关系

B、媒介关系

C、顾客关系

D、政府关系

10.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是（）。Ａ、卡特利普Ｂ、森特Ｃ、杰夫金斯Ｄ、伯内斯

11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（）。

A、低知名度低美誉度

B、低知名度高美誉度

C、高知名度高美誉度

D、高知名度低美誉度

12.公共关系的研究对象是（）。

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题(带答案)公共关系学期末考试题1

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．公共关系活动：

2．公益广告：

3．晕轮效应

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。

A．双向交流B．单向交流

C．双向管理D．单向管理

2．被誉为公共关系之父的是()。

A．XXXB．XXX

C．XXXD．XXX

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。

A．优化环境功能B．提高素质功能

C．塑造形象功能D．协调关系功能

4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表

C．语意差异分析法D．形象要素差距图

5．把重点事实和首要结论放在文章的最前边，然后按事实的紧张性排列事件是(

A．倒金字塔结构B．并列结构

C．顺时结构D．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是()。

A．导人阶段B概说阶段

C．比武阶段D．让步阶段

7．由潜在公众发展而来的是()。

A．知晓公众B．行动公众

C．非公家D．潜在公家

8．《公众舆论的形成》一书的作者是()。

A．XXX

C．XXXD．XXX

9．反映组织社会影响大小的客观指标是()。

)。

A．佳誉度B．信誉度

C．知名度D．成热度

10．对于一个组织具有双重人格的公众是()。

A．政府公家B．媒介公家

C．社区公众D．名流公众

11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为()。

A．刻板效应B．近因效应

C．晕轮效应D．首因效应

12．不便于流传有形事物的流传媒介是()。

公共关系实务复习题库及部分答案

张家口电大成人教育

公共关系实务试题题库

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1．公共关系

2．公关礼仪

3．公共关系调查

4．新闻发布会：

5．组织形象：

6．揭丑运动：

7.社会组织 :

8、新闻发布会：

9．公共关系危机：

10．公共关系：

11、创造性思维：

12．危机公关：

二、判断对错题（每小题2分，共10分，对的在括弧里划√，错误的在括弧里划╳）

1、公共关系是一门综合性的应用学科。（）

2、公共关系广告是运用大众传播媒介沟通信息，宣传和塑造组织形象的一个重要形式（）

3、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。（）

4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）

5、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（）

6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）

7、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）

8、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（）

9、名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（）

10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。（）

11．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）12．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（）13．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（）

14．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（）

15．网络传播的特点是不受时空的限制（）

16．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（）

公共关系实务期末复习试题及答案

《公共关系实务》期末复习试题及答案A

一、单选题

1、公共关系实务的特殊领域是（）。

A人事管理 B直效管理 C环境保护 D危机管理

2、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）。

A沟通 B交流 C单向交流 D双向交流

3、公共关系首先要履行的职责是（）。

A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D收集信息

4、中国公共关系协会成立的时间是（）。

A1991年 B1986年 C1987年 D1988年

5、公共关系的承担者、实施者、行为者是（）。

A组织 B公众 C个人 D传媒

6、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）。

A美国 B英国 C葡萄牙 D法国

7、公共关系所收集的信息一般具有（）。

A微观性 B直观性 C宏观性 D中观性

8、公共关系工作的生命线是（）。

A工整 B正派 C对社会负责 D真实

9、公共关系广告的主要目的是（）。

A推销产品 B提供服务 C盈利 D推销组织形象

10、我国第一家专业公共关系公司成立于（）。

A上海 B北京 C广州 D深圳

二、多选题

1、下列关于公共关系的描述，正确的有（）。

A公共关系是近代商品经济快速发展的产物，也是政治民主化浪潮日益高涨的产物B公共关系是人类社会发展进步的必然现象

C公共关系是大众传播带动信息社会来临带来的产物

D公共关系的发展前景十分看好

E公共关系在不发达国家目前还起不到作用

2、现代营销理论重视公共关系的因素，其“6Ps”组合包括以下因素中的（）。

A 产品 B广告 C促销 D公共关系 E物流

3、公共关系活动的基本要素有（）。

A组织 B企业 C传播 D公众 E政府

《公共关系实务》试题及答案

D.立足长远意识 E、塑造形象意识
《商品学概论》期末考查试卷
17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）
A.个体公众
B.组织公众
C.内部公众
D.外部公众
18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（
）
A.建设型公关
B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关
19．企业视觉识别系统的英文简称是（）
四、简答题(每小题 5 分，共 20 分)
1、答：知晓的权利
选择的权利
要求公平交易的权利
要求得到尊重的权利
2、答：策划与创新的能力
组织与协调的能力写作与宣传的能力
2
交际与应变的能力 3、答：公共关系调查
公共关系策划公共关系计划的实施公共关系哦难过的效果评估
4、答：完整的 CIS 有三个子系统组成：企业理念识别企业行为识别企业视觉识别企业听觉识别企业环境识别
五、案例分析题（共 20 分）家丑是否可以外扬 2005 年 3 月 19 日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的 50 万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。结合案例分析 1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎么样理解的？ 2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题1

一、名词解释( 每小题 5 分，共 15 分 )

1．公共关系活动：

2．公益广告：

3．晕轮效应

二、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分，共 15 分 )

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的() 。

A．双向交流 B ．单向交流

C．双向管理 D ．单向管理

2．被誉为公共关系之父的是() 。

A．巴纳姆B．艾维·李

C．伯尼斯 D ．卡特里普

3 ．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的() 。

A．优化环境功能 B ．提高素质功能

C．塑造形象功能 D ．协调关系功能

4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用() 。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表

C．语意差异分析法D．形象要素差距图

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是() 。

A．倒金字塔结构 B ．并列结构

C．顺时结构 D ．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是() 。

A．导人阶段 B 概说阶段

C．交锋阶段 D ．妥协阶段

7．由潜在公众发展而来的是() 。

A．知晓公众 B ．行动公众

C．非公众 D ．潜在公众

8．《公众舆论的形成》一书的作者是() 。

A．艾维·李B．伯尼斯

C．卡特里普 D ．巴纳姆

9 ．反映组织社会影响大小的客观指标是() 。

A．美誉度B．信用度

C．知名度 D ．成热度

10 ．对于一个组织具有双重人格的公众是() 。

A．政府公众 B ．媒介公众

C．社区公众 D ．名流公众

11 ．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为() 。

《公共关系理论与实务》试题及答案

《公共关系理论与实务》考试试题

一、名词解释(每小题4分，共2０分)

１..知名度

２.公共关系公司

3.公益广告

４.心理定势

５.社区公众

二、概念辨析(每小题５分，共1０分)

1.公共关系与人际关系的联系和区别

2. 比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点

三、简答题(每小题6分，共30分)

1. 如何理解公共关系的本质？

2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？

3. 文字传播的一般特点是什么？

4. 公共关系为什么要研究人的价值观？

5.说明选择和应用传播的原则。

四、论述题(每小题8分，共16分)

1. 论述演讲的传播优势。

2. 试述公众分析的意义。

五、案例分析题(每小题12分，共24分)

美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm

公司的每一个单位去放映。

在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。

《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案

一、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）

1.公共关系

2.公众

3.创意

4.传播

二、单选（每小题2分，共15小题，共30分）

1.公共关系的主体（）

A、社会组织

B、公众

C、自然人

D、法人

2.被人们誉为“公共关系之父”是（）

A、菲尔斯·巴纳母

B、艾维·李

C、爱德华·伯内斯

D、格鲁尼格

3. 公共关系在中国产生的时间是（）

A、20世纪初

B、20世纪50年代

C、20世纪80年代

D、1993年

4、下列公共关系部类型最理想的是（）

A、部门所属型

B、职能分散型

C、部门并列型

D、最高领导直接负责型

5.公共关系的对象是（）

A、公共

B、群众

C、受众

D、单位

6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）

A、内部公从与无关公众

B、内部公众与外部公众

C、主要公众与次要公众

D、顺意公众与随意公众

7.企业内部最重要的公众是（）

A、顾客公众

B、股东公众

C、员工公众

D、媒介公众

8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）

A、报刊

B、广播

C、电视

D、网络

9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）

A、公关调查

B、公关策划

C、公关实施

D、公关评估

10.公关策划的第一要素是指（）

A、目标

B、创意

C、可操作性

D、资金

11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）

A、语言障碍

B、习俗障碍

C、突发事件

D、组织障碍

12.青海玉树地震属于（）

A、舆论危机

B、形象危机

C、商誉危机

D、突发性危机

13.2011年西安世园会对于中国是（）

A、展示型公关专题活动

B、社区型公关专题活动

C、新闻传播型公关专题活动

D、庆典型公关专题活动

公共关系期末试题及答案

一、选择题（每题2分，共30分）

1. 公共关系的定义是（）。

A. 政府与媒体之间的沟通

B. 企业与消费者之间的沟通

C. 高校与学生之间的沟通

D. 组织与公众之间的沟通

2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？

A. 透明度

B. 诚信

C. 双向沟通

D. 可追踪性

3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径？

A. 电视广告

B. 社交媒体

C. 传统媒体

D. 广告牌

4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的？

A. 及时回应

B. 否认责任

C. 推诿责任

D. 保持沉默

5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一？

A. 问卷调查

B. 网络游戏

C. 特效视频

D. 摄影技巧

6. 在公共关系领域，以下哪项不是有效的危机管理策略？

A. 透明公开

B. 迅速反应

C. 批评指责

D. 积极沟通

7. 公共关系战略的核心是（）。

A. 制定实施计划

B. 传递信息

C. 建立品牌形象

D. 掌握舆情

8. 在公共关系沟通中，以下哪项是不推荐的？

A. 制定明确的信息发布计划

B. 充分了解受众特征

C. 关注时事热点

D. 忽视社会公众的舆论

9. 公共关系活动的目标是（）。

A. 提高销售额

B. 塑造企业形象

C. 推广新产品

D. 增加市场份额

10. 在公共关系的策略选择中，以下哪项是不合适的？

A. 理性诉求

B. 情感诉求

C. 社会责任感

D. 创新营销

11. 公共关系中的危机管理策略主要包括（）。

A. 隐瞒真相

B. 责任推卸

C. 及时回应

D. 沉默不语

12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一？

A. 杂志广告

B. 电视节目

C. 社交平台

公共关系理论、实务与技巧模拟试卷

……………………………密……………………封……………………线……………………………………

系专业级学号姓名

201*~201*学年第二学期期末考试

《公共关系理论、实务与技巧》试卷 ( A )

（本试卷共2页，考试时间为90分钟）

一、单项选择题（10×2=20分）

1、1906年，艾维·李发表了著名文件是（）

A、《有效的公共关系》

B、《原则宣言》

C、《公众舆论的形

成》 D、《公共关系学》

2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，

主要是因为将公共关系部归属于（）

A、销售部门

B、广告宣传部门

C、接待部门

D、办公室

3、公共关系工作的第三步程序是（）

A、调查研究

B、谋划对策

C、效果评估

D、实施

方案

4、公共关系活动过程中的基本要素不包括（）A、公众B、传播沟

通 C、群体 D、组织

5、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好

形象的公关模式是（）

A、服务型公关

B、宣传型公关

C、社会型公关

D、交

际型公关

6、公共关系的传播原则是（）A、引人注目 B、真实可靠 C、夸

张宣传 D、艺术渲染

7、人类早期的公共关系活动主要发生在（）。

A、经济领域

B、文化领域

C、政治领域

D、公商企业

8、公共关系产生的社会基础是（）。

A、民主政治制度的产生

B、商品经济的发展

C、传播手段的进步

D、现代管理理论的发展

9、下列哪项不属于公共关系技术型的构成模式（）。

A、新闻通讯组

B、美术制作组

C、编辑出版组

D、社区关系组

10、庆典活动的类型不包括（）。

A、赞助体育赛事

B、节庆活动

C、开幕典礼

吴少华《公共关系理论与实务》课后习题答案

第一章习题答案

一、名词解释

略

二、单项选择

1—5 BDADC 6-10 BACCB 11-14 BADC

三、多项选择

1. AB

2. BCD

3. ACDE

4. BCE

5. ABC

6. BCDE

7.AB

8.AB

9.ABCDE

10.ABCDE

四、简答

略

五、案例分析

答：

1.维护顾客利益、长远着眼、双向沟通。为了全面处理好与顾客的关系，组织应该把握好宏观的调节。为此，设立专门处理顾客关系的机构和职务，负责制定计划，协调各单位的行动，统一对顾客开展公共关系。此外，实现全员公共关系，以多种方式鼓励组织全体人员，做好为顾客的优良服务，是一项具体的措施。

2.从双汇“瘦肉精”事件和危机管理行为中，我们可以发现卓越的产品质量和服务才是赢得消费者信任的力量之源。危机一旦发生，公关行为并不能有效的解决危机，而应要持有一个敢于承担责任和诚恳道歉的态度来化解危机。

1）双汇危机处理的改进建议：

（1）双汇集团应该加强控制上游的产业供应环节

（2）引入第三方独立质量监督机构，实现内外监督相结合

（3）强化企业的风险管理意识，完善风险预警机制，提高风险应对水平

2）对企业的危机处理的建议：

（1）立即成立品牌危机处理小组，快速做出反应

（2）高姿态承担责任，赢得消费者的谅解与信任

（3）公众利益高于一切，真诚对待消费者

（4）及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息

（5）搞好企业内部关系，提高企业内部的凝聚力

（6）加强与其他利益相关者的危机沟通

3.服务特点是：顾客至上，服务第一。

胜人一筹之处：

1）服务周到，登机时对乘客以姓相称，给人的感觉很亲切；

吴少华《公共关系理论与实务》课后习题答案

第一章习题答案

一、名词解释

略

二、单项选择

1—5 BDADC 6-10 BACCB 11-14 BADC

三、多项选择

1. AB

2. BCD

3. ACDE

4. BCE

5. ABC

6. BCDE

7.AB

8.AB

9.ABCDE

10.ABCDE

四、简答

略

五、案例分析

答：

1）双汇危机处理的改进建议：

（1）双汇集团应该加强控制上游的产业供应环节

（2）引入第三方独立质量监督机构，实现内外监督相结合

（3）强化企业的风险管理意识，完善风险预警机制，提高风险应对水平

2）对企业的危机处理的建议：

（1）立即成立品牌危机处理小组，快速做出反应

（2）高姿态承担责任，赢得消费者的谅解与信任

（3）公众利益高于一切，真诚对待消费者

（4）及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息

（5）搞好企业内部关系，提高企业内部的凝聚力

（6）加强与其他利益相关者的危机沟通

3.服务特点是：顾客至上，服务第一。

胜人一筹之处：

1）服务周到，登机时对乘客以姓相称，给人的感觉很亲切；

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