4s店售后服务部月度考核
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
4S店售后KPI考核细则
4S店售后KPI考核细则为了确保4S店售后服务的质量和效率，需要建立一套科学合理的KPI考核细则来评估售后团队的表现。
下面是一个针对4S店售后团队的KPI考核细则，以确保高质量、高效率的售后服务。
1.售后服务满意度(20%)-客户满意度调查：定期对售后服务的客户进行调查评估，了解他们的满意度并采取相关措施改善。
-客户投诉处理：统计并分析客户投诉，及时处理投诉并确保问题得到妥善解决。
2.故障维修效率(25%)-故障维修周期：统计并分析故障维修的平均周期，通过合理的维修流程和技术手段来缩短维修时间。
-故障返修率：统计并分析维修中的返修率，通过改进维修流程和技术手段来降低返修率。
3.配件供应(15%)-配件供应及时性：统计并分析配件供应的及时性，将延迟供应的配件降到最低并确保及时供应。
-配件质量：统计并分析配件的质量问题，通过与供应商合作解决问题并提高配件质量。
4.售后服务效率(20%)-维修工时利用率：统计并分析维修技师的工时利用率，通过提高服务效率来降低客户的等待时间。
-服务接待效率：统计并分析服务接待员的工作效率，通过合理安排工作流程来提高服务接待效率。
5.售后服务收入(20%)-售后服务收入额：统计并分析售后服务收入额，通过提高服务项目的销售和价格管理来增加售后服务收入。
-售后服务利润率：统计并分析售后服务的利润率，通过合理控制成本来提高售后服务的利润率。
综合评价和奖惩：根据以上KPI考核细则的结果，对售后团队进行综合评价，并给予相应的奖惩措施。
-高绩效奖励：对于表现出色的售后团队，给予相应的奖励，例如奖金、奖杯等。
-培训和提升机会：为低绩效团队提供培训和提升机会，例如技术培训、管理培训等。
以上是一个关于4S店售后KPI考核细则的范例，可以根据实际情况进行调整和补充。
通过科学合理的考核细则，可以提高售后团队的绩效表现，提升售后服务的质量和效率。
4s店售后绩效考核方案
4s店售后绩效考核方案售后工资绩效考核方案本文介绍售后工资绩效考核方案，包括售后业务主管与备件业务提成部分和服务顾问产值业务提成部分两个方面。
一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金服务经理的业绩奖金计算公式为：净利润×1%×0.8×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
2、技术总监绩奖金技术总监的业绩奖金计算公式为：净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
3、车间主管/前台主管业绩奖金车间主管/前台主管的业绩奖金计算公式为：净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
4、信息员业绩奖金信息员的业绩奖金计算公式为：小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
6、备件部门备件部门的部门绩效奖金总额计算公式为：(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率×对应绩效考核表得分%。
备件经理、备件计划员和仓库管理员的业绩奖金计算公式分别为部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%、部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%和部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成服务顾问的业绩奖金计算公式为：｛[个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以管理系统工单数为准）×2 ×接车目标达成率]×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成｝×对应绩效考核表得分%。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
4s店售后任务奖罚制度
4s店售后任务奖罚制度1. 任务完成奖励制度- 完成月度基本售后任务的员工，给予基础奖金。
- 完成季度售后任务，额外给予季度奖金。
- 年度累计完成售后任务的员工，可获得年终奖金。
2. 超额完成任务奖励- 超额完成月度任务的员工，按照超额比例给予额外奖金。
- 年度累计超额完成售后任务的员工，可获得额外的年终大奖。
3. 客户满意度奖励- 根据客户满意度调查结果，对高满意度的员工给予奖励。
- 定期评选“最佳服务员工”，并给予荣誉和奖金。
4. 创新与改进奖励- 鼓励员工提出创新的售后流程改进方案，一旦被采纳实施，给予奖励。
5. 团队协作奖励- 对于团队协作完成的售后任务，给予团队整体奖励。
6. 惩罚制度- 未完成月度基本售后任务的员工，将不发放基础奖金。
- 连续两个月未完成任务的员工，将接受警告并可能面临降薪或职位调整。
- 对于服务态度差、客户投诉的员工，根据情况给予处罚，包括但不限于罚款、警告、降职等。
7. 安全与合规性惩罚- 违反公司安全规定或售后操作流程的员工，将受到相应的处罚。
- 严重违反公司规定或造成重大损失的员工，将被立即解雇。
8. 绩效考核制度- 定期对员工进行绩效考核，考核结果将作为奖罚的依据。
- 绩效考核包括任务完成度、客户满意度、团队协作能力等。
9. 培训与发展- 对于表现不佳的员工，提供必要的培训和指导，帮助其提高工作能力。
10. 透明公正的奖罚制度- 奖罚制度应公开透明，确保所有员工了解并认同。
- 奖罚决策应公正执行，避免任何形式的偏见或不公。
汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法
汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
汽车4S店售后工资考核方案
汽车4S店售后工资考核方案工资考核原则毛利率售后产值分成占比范畴—40% 不大于200万 6.8%二45% 不大于200万7.0%三40%-45% 200-250万7.0%四不不大于45% 251-300万7.5%备注1、售后总绩效工资按级别占比产值计提，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数；2、系数提取涉及洗车工工资，CRM部门工资的二分之一人工工资。
3、每月总经理和服务经理有权在范畴之内进行合理调节。
举例以下：产值毛利分成占比范畴工资范畴200万40% 6.5% ≤ 130000元200万45% 7% ≤ 140000元250万40% 7% ≤ 175000元250万47% 7.5% ≤ 187500元现在人员编制分析及预估人均产值分析〔绩效奖金系数×绩效奖金）◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴、住房补贴等。
◆浮动奖金：临时安排的指标、工作、考试等。
◆商务政策考核：CLP、投诉解决、续保、附件。
◆扣款项：指养老保险个人承当部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容绩效奖金方案◆1、售后业务主管与备件业务分成部分A：服务经理业绩奖金业绩奖金=产值×(个人系数)+1元×前台开单台次（以结算为准）×（月度考核成绩÷100）B：前台主管业绩奖金业绩奖金=产值×(个人系数)+1元×前台开单台次（以结算为准）×（月度考核成绩÷100）等级含税产值服务经理分成系数前台主管分成系数第一等级150万-200万0.26% 0.15%第二等级201万-300万0.27% 0.18%第三等级>300万或以上0.28% 0.20% C：车间主管及技术主管业绩奖金业绩奖金=（车间班组总工时×个人系数）×（月度考核成绩÷100）备注：技术内训师按每月课堂补贴50元一课计提，每节课需1.5个小时以上。
最新版4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案
4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案2018 年售后服务部全年各项工作目标一、产值目标：第一目标：总产值目 220万元1、日常维修（含保修）产值：180万元2、事故车维修产值 40万元第二目标：总产值目标： 240 万元1、日常维修（含保修）产值：190 万元2、事故车维修产值： 50万二、 CSI 满意度得分：不得低于900分。
三、十项调查不低于 92分组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责1、负责售后服务全面工作2、制定和督促实施服务营销计划3、策划与组织开展售后服务相关工作4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置7、创建 6S 管理制度及实施8、协调评价售后部门及员工的表现服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+ 日常激励服务站长考核评分标准考评人：考评日期：被考评人：得分：项目考核内容目标分值考核标准直接值主管维修台次（以产生费55010 每增加 20台加 1分管理用的系统数据为准）台每减少 20台扣 1分指标客户流失率20% 10 不达标准得0 分（ 50）月度培训（所有参加4 次10 每 1 人次无培训笔记扣培训人员） 2 分安全、卫生检查日常工作安排流程日常工作协调能力执行规范20 各项流程的执行（必须要有考核依晚上不能保证救援或据）24 电话无人接，每次扣2 分CSI 满意度得分90010每低 5分扣 1分分每高 5分加 1分服务十项调查得分90 分10 每低 1分扣 1分每高 1分加 1分指标关键指标得分85015每低 10分扣 1分（ 50）每高 10分加 1分分现场辅导85015每低 5分扣 1分分每高 5分加 1分1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
产值目标提成比例15 万1%15-18 万 1.50%18 万以上2%2、基本工资 15003、最低工资保障 3000服务经理直接上级：分管副总、站长直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责1、负责前台开展服务营销和实现经营目标2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理服务过程中的用户抱怨6、信息反馈与管理7、接待区域的 6S 管理日常工作1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核4、编制次月经营计划5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常 6S 管理分配政策服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励绩效考核表：服务经理考核评分标准考评人： 考评日期：被考评人： 得分： 项目考核内容目标分值考核标准维修台次（以产生费 值每增 20台加 1分55010用的系统数据为准）每少 20台减 1分首保客户回店 100%5差一台扣 1 分管理 率（本地客户）指标用户流失率20%5 不达标准得 0 分1 分 （ 50）月度培训4 次10一次无培训笔记扣二次无培训笔记得 0 分日常工作安排，安全、卫生检查100%20日常工作协调能力流程制度执行流程制度的执行CSI 满意度得分90010每低 5分扣 1分分 每高 5分加 1分十项调查90 分10每低 1分扣 1分 服务每高 1分加 1分指标850相关项目每少 10 分扣 2（ 50）现场辅导15 分必做项不合格每项扣 5 分分关键指标85015每低 5分扣 1分每高 5分加 1分分1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
4s店售后绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1％×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1％×0。
6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0。
5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100)4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× (月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1％-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20％×(月度考核成绩÷100）（系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：(以组月总产值计)业绩奖金={个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的,当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200X=10100 ＜Y≤200X=850 ＜Y≤100X=6Y≤50X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况:m=a单瓶提成：X元/瓶0。
4S店售后KPI考核细则
4S店售后KPI考核细则
一、服务质量方面的考核指标：
1.完成率：售后服务预约的完成率，即根据预约时间和客户要求的服务项目完成情况的比率。
2.投诉处理及时率：对售后服务相关投诉的处理及时率，即接到投诉后，多久内解决并反馈给客户的比率。
4.服务态度：对售后服务人员的服务态度进行评估，包括服务员的微笑、礼貌、耐心等。
二、技术水平方面的考核指标：
1.维修合格率：维修人员对问题车辆进行维修后，车辆复检合格的比率，即修复率。
2.维修速度：从车辆进店到维修完毕所用的平均时间。
3.故障再次发生率：对维修过的问题车辆在一定时间内再次出现同样故障的比率。
4.技术培训：维修人员定期参加技术培训的次数和培训成绩。
三、销售绩效方面的考核指标：
1.维修保养销售额：维修保养业务的销售额统计。
2.配件销售额：配件销售的总额。
3.二次维修率：对在一定时间内维修保养的车辆再次在4S店维修的比率。
4.客单价：每位客户的平均消费金额。
四、工作效率方面的考核指标：
1.工时利用率：工时利用率是指工时有效利用的比率，可以通过统计每个维修人员的工时利用率以及整个店面的工时利用率。
2.维修工时标准完成率：维修工时标准完成率是指车间实际工时完成与计划工时要求的比率。
3.维修故障诊断效率：诊断车辆故障所用的时间和故障解决的时间。
总结：
4S店售后KPI考核细则应综合考虑服务质量、技术水平、销售绩效和工作效率等多个方面的指标，旨在评估售后服务的整体绩效。
通过这些指标的衡量和评估，可以帮助4S店更好地提升服务水平和销售绩效，提升客户满意度和促进业务增长。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案后工资绩放考核亲售后业务1.管与备件处务提成部分,服务经理业绩奖佥业绩奖佥二净利润_%_O.8_部门净利润克成率（李度考核成绩+00（详见部门经理年度考核案2,技术专衣业绩奖佥业绩奖全二净利润_%_06_部门净利润屯成率（月度考杖成绩+003,车间主台主管业绩奖全业绩奖佥二净利润_%_05_部门净利润屯成率（月度考栓成绩+004,信息员业绩奖全业绩奖佥二小纽服务顾问业绩奖佥_0.2_（月度考栓成绩+006.配件部门部门绩效奖全总额=（备件销僅总额_04%+养沪用醃销隹卷额_%部门办公农用）_备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖佥二部门绩效奖全总额_50%_（月度考杖成绩+00、备件计划员业绩奖全=部门绩效奖全总额_30%_（月度考杖成绩+00、仓库管理员业绩奖全=部门绩效奖全总额_2O%_（月度考核成绩4-00J（糸数根据实际人数进行调整）二、服务颍同产值业务提成祁分仁产值却分任务与提成：以当月隹后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a 视正式服务颍问数量分配制定:业绩奖全二厂个人产值总额_0.4%_个人业绩目标达成率+个人搖车台数（以DMS 工卑纵为:隹）_2_接车目标达成率_?_（月度考杖成绩+00+养护用提成_目标完成率+其它提成B,保险事故服务颍问：（以组月总产值计业绩奖金忒个人产值总额_2%_个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准_2J_（月度考杖成绩宁00+养护用芫提成+其它提成2、服务顾同养沪产耳任务与提成（以凤數计算，备飆提成8 无并泉以克成糸数以产值任务屯成情况为参照，楼况一.克成或起额克成古月产值任务的，击月屯成养护产品瓶救：Y 瓶草瓶提成：_Y200_=000Y200_=850Y00_=6Y50_=5 情况二.古月产值任务来竞成的p 即mwa 万击月克成尹值任务悄况：m=a 单緬提成：_0.8a 万vmVa 单提成6 元0.6a 万m0.8a 单提成5 元mv0.6a_=03、娱镭任务与提成A、个人月基本任务为屯成续保3 台，淞A 鑒户跟踪20 台（要求有保险卡单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并愛记跟踪个人当月克成保险任务2 台（含以上的，按锋单商业险每单给予00 元提成奖励个人当月未屯成保险任务的，按每台车00 元从工凄中扣发潘亦彖户跟踪按20 个基本任务计，每台车给予3 元补处，300 元封顶，潜柱瘵户跟琼未屯成任务的，按毎台20 元从工济中扣发二、车同班俎产值业务提成,机电班俎产值业务提成部分机电班俎师4AM 以woo 计业绩奖全=（工肘销僅额当月所耗辅料）-1.7_提成糸数_（月度考杖成绩+00）+养护用醃提成+其它提成任务n 栋糸数未达基本n 栋0.3 基本內栋0.5 挑战內栋0.2、机电班俎界护广品任务b 与提成以当月班纽工肘克成情况为参照侑况一克成古月班俎工对任务的.mb 万击月竞成养护产洗瓶数：Y 瓶单緬提成：_Y50_=200Y50_=050Y00_=8Y50_=6 侑况二.古月产值任务未屯成的p 即mvb 万古月竞成工对任务提成余敦对应养护产為枫散对应单瓶提成m1.5b 万8%50 以上2b 万vm5b 万5%0050（含00.8b 万vmVb 万2%7000（含80.5b 万m0.8b 万0%50（含）70（舍6m0.5b 万050 三.杂能员业务提成部分k 索赔专员小组业绩奖全=索赔总额_提成糸数%_部门净利润完成率_（月度考核成绩4-00）糸纵0.7 四.其他各项提成与调蔓1、精提成按精醃利润的20%发放给销僅人员2,新车准备（PDU 补助提成：每台车车提成6 元，考核检查屯毕的车轲故障率，检查克毕的车轲每出现一次故障（漏检部分给予20 元处罚；3.救援补助提成：僅后部每目安排叔援值班人员，毎人每天补助0 元，如当吮需外出救援，外出叔援者另补助0 元。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1％×0.8×部门净利润完成率(季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1％×0。
6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0。
2×(月度考核成绩÷100）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50％×(月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20％×（月度考核成绩÷100）（系数根据实际人数进行调整）二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4%×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率}×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2}×(月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1。
4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案
4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案2018 年售后服务部全年各项工作目标一、产值目标：第一目标：总产值目220万元1、日常维修（含保修）产值：180万元2、事故车维修产值40万元第二目标：总产值目标：240 万元1、日常维修（含保修）产值：190 万元2、事故车维修产值：50万二、CSI 满意度得分：不得低于900分。
三、十项调查不低于92分组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责1、负责售后服务全面工作2、制定和督促实施服务营销计划3、策划与组织开展售后服务相关工作4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置7、创建6S 管理制度及实施8、协调评价售后部门及员工的表现服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
2、基本工资15003、最低工资保障3000服务经理岗位说明直接上级：分管副总、站长直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责1、负责前台开展服务营销和实现经营目标2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理服务过程中的用户抱怨6、信息反馈与管理7、接待区域的6S 管理日常工作1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核4、编制次月经营计划5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常6S 管理分配政策服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励绩效考核表：1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
汽车4S店售后车间主管月度考核表
5
(10分)
执行力
积极主动沟通、寻找解决方案，按时、完整、完成车间弱项项目改进 （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止）
5
公司评价小计
105分
实际考核分
被考核人意见： 异议原因：
□同意
□不同意
签字：
定期（1次/月）盘点维修工具和设备； (说明：一项不合格扣1分，扣完为止)
B.杜绝安全生产事故.（说明：出现一次安全事故此项考核为0分）
客户满意度
客户不满意度=0 (说明：普通投诉扣1分/例；服务投诉扣2分/例；重大投诉扣5分/ 例；扣完为止)
售后工单管理
售后维修工单填写准确规范，完整，清晰. （说明：抽查100份维修工单，一份不合格扣0.1分，扣完为止）
车间主管月度考核表
公司名称：
被考核人：
考核月份：
考核项目 考核内容
考核标准
指标考核 (35分)
返工率
F=返工台次/进厂台次*100% （说明：F<目标值，得5分；F≧目标值，得2分）
Y=一次修复率达98% 一次修复率 （说明：Y<98%，得5分；Y≧98%，得10分）
G=检验台次/进厂台次*100%；并完整准确的记录
成率
（说明：W<目标值，得8分；W≧目标值，得10分）
分值 服务经理评分 5 10 10 10 5
5 10 10
10
10
弱项改进完成率Байду номын сангаас
R=弱项改进完成项数/弱项总数*100% （说明：R<目标值，得8分； R≧目标值，得10分）
10
总经理评价
信息反馈
及时、准确、完整上报各类报表和信息统计（含常规和临时） （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止）
售后顾问月度绩效考核表
养护台次/保养台次(赛 欧车除外)
空调套餐
6
续保提成奖
J=20*续保 台次
7
CSI满意度 考核
J=总*（实 际得分
8
赛欧专属服 务奖
J=3%*每单 售价
9
CSI满意度 奖
11
另计
添加剂
月
完成台次≥目标台次 完成台次<目标台次
月
当月实际得分
月 完成台次≥目标 完成台次<目标
1、工单准确率≥90%，发放 全部；2、工单准确率≥ 80%，发放60%；3、工单准确 率≤80%，取消台次奖
数）5Leabharlann 养护附件产 品奖合成机油、润滑系统、燃油系统、节气 门
美孚机油
喷油嘴
月
电瓶轮胎
附件
5元/项 10/项 8元/项 进价*0.1 销售价*0.1
1、≥保养台次50%=发放全部
2、≥保养台次45-50%=发放 80%
售后顾问月度绩效考核表
序 号
科目
发放金额： 发放
元
周期
1 星级奖
J=100 月
2 产值奖
J=800 月
发放条件 铜级：J=100 银级：J=200
完成目标
未完成目标
3
维修台次奖
J=1*维修台 次
月
接车台次≥目标台次 接车台次≤目标台次
发放规则
发放范围
基本条件
在基本上额外奖励100元/月 在基本上额外奖励200元/月
T=实际产值*70元/万元 T=实际产值*30元/万元
J=1*总台次
J=0.5元*总台次
获取GM铜牌认证 获取GM银牌认证
售后服务员考核评分表(月度)--绩效考核
售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核使用说明一、概述本文件《售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核》旨在为公司售后服务团队提供一套标准化、系统化的月度绩效考核方案。
通过明确的考核项目、权重分配及评分标准，确保售后服务员的工作质量、服务态度和客户满意度得到全面、公正的评价，进而激励员工持续改进，提升整体服务水平。
二、考核结构业绩考核项目分类：业绩考核包括五大关键项目，分别是客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理及客户满意度。
每个项目均设定了明确的目标值要求和评分标准。
权重分配：每个考核项目均占据20%的权重，总计100%，确保考核的全面性和平衡性。
评分标准：根据完成目标值的不同程度，设定了不同的得分档次，如完成目标值要求得20分，达到80%以上得10分，低于75%则得0分等。
行为考核项目分类：行为考核包含服务细致度和以客户为中心两个主要指标，各占50%权重。
指标说明：每个行为指标下都设定了详细的等级标准，从1级到5级，逐级提升对服务质量的要求。
例如，服务细致度从完成公司KPI服务流程到能给客户带来意想不到的服务知识与感受；以客户为中心则从提供必要服务到维护客户利益，促进长远组织利益。
评分标准：根据员工在服务过程中的表现，由自评和上级评分共同确定，最终得出行为考核得分。
三、考核流程考核周期：本考核表为月度考核，需在每月末进行，确保考核的及时性和有效性。
自评与上级评分：员工首先进行自评，随后由直接上级根据员工实际工作表现进行评分。
双方评分均需客观、公正，确保考核结果的准确性。
加权合计与总分计算：根据业绩考核和行为考核的得分，按照既定的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）进行加权合计，得出员工的月度绩效考核总分。
反馈与沟通：考核结果应及时反馈给员工，并进行必要的沟通，帮助员工了解自身优点与不足，制定改进计划。
四、考核目的提升服务质量：通过明确的考核标准和严格的评分机制，激励售后服务员不断提升服务质量，满足客户需求。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度(1)
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度（1）售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别)底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝(接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1。
5％+200+300)×0。
85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪:1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0。
5％×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金:接车产值×1％车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元;100%〈回厂率≥95％,奖励100元；95％〈回厂率≥90%,无奖励;回厂率〈90%，罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元;后40名罚300元;后20名罚500元本月部门产值280000元,目标达成率为95％，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96％，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1％+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20%4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）:当月回款额≥15万，提成5％;15万＞当月回款额≥12,提成4％；12万＞当月回款额≥9万,提成3%;9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1％；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金(车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台当月回款额100000元,非保险车接车50台，车主服务提成200元,精品销售奖金200元，考核系数0.88.其本月工资计算如下:1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元5、机修工月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元补贴：200元绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数部门工时奖金如下：完成≥8万，工时提成25％；8万＞完成≥6，工时提成20％；6万＞完成≥4，工时提成15％;4万＞完成，工时提成10%。
4s店售后服务部月度考核
绩
效
考
核
表
XXXX汽车销售有限公司二○○X年X月
目录1售后服务部
1.1服务经理绩效考核表
1.2售后业务经理绩效考核表
1.3服务顾问绩效考核表
1.4服务助理绩效考核表
1.5索赔员绩效考核表
1.6质检技术员绩效考核表
1.7技术专家绩效考核表
1.8车间主管绩效考核表
1.9维修技师绩效考核表
1.10学徒工绩效考核表
1.11工具资料管理员绩效考核表
1.12备件经理绩效考核表
1.13备件计划员绩效考核表
1.14备件仓库管理员绩效考核表
1.15备件/精品销售员绩效考核表
1.16前台主管绩效考核表
服务经理绩效考核表
售后业务经理绩效考核表
索赔员绩效考核表
质检技术员员绩效考核表
工具资料管理员绩效考核表
备件经理绩效考核表
备件计划员绩效考核表
备件/精品销售员绩效考核表
备件仓库管理员绩效考核表
前台主管绩效考核表。
4S店售后各部门考核表(内含12个表格)
1
服务经理 技师必须对增值服务必须100%完成（四门润滑）
扣分标准：月统计无记录得5分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
四
其他
分值：20分
1 考核委员会 看到客户及陌生人或公司领导及同事进入车间必须向其致以“您好”问候
扣分标准：月统计无此违规情况得3分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
2
总经理 安全事故
扣分标准：月统计无安全事故得5分，发现一次扣5分。
3
总经理 公司交代的事务不得无故推托,必须在规定时间内完成
扣分标准：月统计无此违规情况得4分，发现一的维护与节约
扣分标准：月统计无此违规情况得4分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
5
服务经理 科学规范的使用设备及工具(举升机、安全凳)
总分：100分
绩 效 考 核 表(质量总检)
考核人：
被考核人：
考核日期：2012年 月
序
考核人
稽核重点
得分
一
车间5S 分值：50分
1 考核委员会 车间所在班组考核的平均分值
二 一次性修复率 分值：20分
考核委员会 车间所在班组考核的平均分值
1
DCRC
外返修率（出厂后客户发现问题，回厂返修）
2
DCRC
内返修率（终检试车检查时发现问题）
三
其他
分值：10分
1 前台所有人员 车辆100%清洗（进厂车辆无特殊情况必须100%喷洒空气清新剂）
扣分标准：月统计无记录得2分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
1
服专助理 维修工单必须100%签字
扣分标准：月统计无记录得3分，发现一次扣1分，依次类推，扣完为止。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绩
效
考
核
表
XXXX汽车销售有限公司二○○X年X月
目录1售后服务部
1.1服务经理绩效考核表
1.2售后业务经理绩效考核表
1.3服务顾问绩效考核表
1.4服务助理绩效考核表
1.5索赔员绩效考核表
1.6质检技术员绩效考核表
1.7技术专家绩效考核表
1.8车间主管绩效考核表
1.9维修技师绩效考核表
1.10学徒工绩效考核表
1.11工具资料管理员绩效考核表
1.12备件经理绩效考核表
1.13备件计划员绩效考核表
1.14备件仓库管理员绩效考核表
1.15备件/精品销售员绩效考核表
1.16前台主管绩效考核表
服务经理绩效考核表
售后业务经理绩效考核表
索赔员绩效考核表
质检技术员员绩效考核表
工具资料管理员绩效考核表
备件经理绩效考核表
备件计划员绩效考核表
备件/精品销售员绩效考核表
备件仓库管理员绩效考核表
前台主管绩效考核表。