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个体决策与群体决策比较
群体决策 果断性（作出决断的速度） 责任明确性（对决策后果承担的责任） 决策成本（所耗费的时间与经费）
决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案）
个体决策 佳 佳 低 一般 差 一般 差
差 差 高 佳 佳 佳 佳
一贯性（不存在前后矛盾） 可实施性（执行的难易程度） 开放性（不受个人偏见支配的程度）
时间轴
需求、动机、行为之间的关系
报酬
未满足的 需求
动机
行为
组织目标 实现
个人需求 满足
本章导入案例：
放权
孔子的学生子贱有一次子贱奉命担任某地方的 官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事， 可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。 这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即 使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于 是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子 贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分 辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”
• 我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段； 西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是全国也有相 当一部分企业已经到达第4阶段。 • 情景2：有不良记录的求职者 • 一个州(或者省)政府官员到你的银行，请求你雇用三个马 上就要从监狱里释放的人。他们三个都是因为修改电脑记 录从银行为他们自己谋利益的欺骗行为而入狱的。那个官 员说，这些人已经把他们对社会的债还清了，现在他们需 要工作。你的公司有三个电脑专家的空缺职位，而这三个 人明显有很高的计算机技能，你的小组要考虑是否雇用他 们。
讨论：你从本案例中学到了什么？
人的行为规律
生理或 心理上 的刺激
需 求
欲 望
动 机
行 为
需求 满足 程度
西方人性假设的发展
人性 假设 理论 的发 展
复杂人 X 理论和Y理论 社会人 经济人
适合知识经济时代管理 的新的人性假设理论
古代的 人性论
20世纪初 19世纪 以后
30年代 50年代
60～80年代 90年代以后
D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
11、一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。由于该公司产品无 新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为 解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案？（ B ） A.规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资 B.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润种提取2%作为奖金，发给有关人员 C.全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10-30%不等 D.每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少 12、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上 任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：（ C ） A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗 B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十 C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。随着偷烟人数的减少， 逐步加大对偷烟者的惩罚力度 D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
最终的信息
人力汇集起来的力量绝不等于个体力量的 算术和，即“整体大于各个部分之和”。用 简单的数学公式表示就是：“1+1>2”。从这 个意义上说，组织具有放大人力的作用，即 对汇集起来的个体力量的放大。 当然一个组织是否具有上述功能，还要看 具体的组织职能发挥的如何。实际的社会生 活中既有“三十臭皮匠顶一个诸葛亮” 的现 象，也有“三个和尚设水吃”的状况。
法进行决策。
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方案 收益值 需求情况 （1）
方
（2） 550，000 800，000
案
（3） 310，000
很大
稍好
较差
400，000
-300，000 -700，000
370，000
-150，000 -240，000
310，000
90，000 -10，0） 乐观决策法： （1）0.6X800，000+0.4X（-700，000） =200，000 （2）0.6X550，000+0.4X（-240，000） =234，000 （3）0.6X310，000+0.4X（-10，000）=182， 000 根据计算乐观决策的结果应选择方案（2）
• 任职资格：
– 1）教育水平：营销或公关专业本科及以上学历 – 2）工作经验：从事营销、公关或相关管理工作 二年以上 – 3）特殊技能和能力：思维活跃，富有创意；良 好的人际交往能力和表达能力； – 4）个性品质：为人热情、开朗，热爱交际，有 良好的修养和风度
• 工作情况：
– 1）工作时间： 每天8小时 – 2）加班要求： 有时需要加班 – 3）该岗位其他条件或要求： 经常需要出差
[问题的提出]韦尔奇的管理模式
• 韦尔奇的管理模式可用一个 简单的英文单词“力量” （FORCE）来代表。一位教授 评价说：“20世纪有两个大 的企业领导人，一个是‘通 用’的斯隆另一个是韦尔奇。 但两人比起来，韦尔奇又略 胜一筹。
练习题：山姆公司生产丁种产品，现有 三个方案供选择。（1）建立新车间大量生产； （2）改造原有车间，达到中等产量；（3） 利用原有设备，小批量生产。市场对该产品的 需求情况有如下四种可能：A、需求量很大； B、需求稍好；C、需求较差；D、需求量较 小。根据市场调查和市场预测，各个方案在四 种可能需求情况下的利润（单位：元）如下页 表所示：请分别用悲观决策法、乐观决策法 （设定乐观系数为0、6）和最大最小后悔决策

《管理学——全球的视角》（第11版），[美]海因茨· 韦 里克、哈罗德· 孔茨，经济科学出版社 《管理学》（第7版），[美]斯蒂芬· P· 罗宾斯、玛丽· 库尔

特，中国人民大学出版社

《管理学》，焦强、罗哲，四川大学出版社
专业期刊：

《人大复印资料》、《管理世界》、《中国行政管理》、 《管理科学学报》、《管理现代化》、《改革》、《经济
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本章导入案例：
子贱放权
孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。 当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是 他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这 使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使 起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是 他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱 回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛 苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”
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后悔值计算表
状态
方案 后悔值
很大 0
稍好 0
较差 390，000
很小
最大后悔值
（1） （2） （3）
690，000
690，000
250，000 490，000
250，000 30，000 490，000 90，000
240，000 30，000 0 0
根据最大最小后悔决策应选择方案（2）
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目标管理体系示意图
金刚石和石墨，其化学成分都是碳，但由 于分子结构不同，其硬度却是天壤之别；沙 子、水泥和钢筋按照合适的比例组合在一起 可以盖起高楼大厦，这是沙子、水泥、钢筋 任何一种物质无法单独完成的。不胜枚举的 事例足已说明组织的作用之大。 组织的基本作用可以概括为以下两个方 面：
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信息失真情况实例
最初的信息 董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工 20% 30% 56% 40% 100% 63%
社会经济的宗旨 董事会
任务
企业总目标 更多的具体目标 分公司目标 部门和单位目标 个人目标：业绩或人力资源开发目标 目标的层次体系
高层 主管 人员
中层 主管 人员 基层 主管 人员
组织的层次体系
第三节组织结构的常见形式
直线制 职能制 直线职能制 事业部制 矩阵制
职务说明书
• • • • • • 职务名称：市场部经理 部 门：市场部 直接上司：营销付总经理 直接下属：5人 职 位：市场推广、公关助理、美工 职务概述：市场信息网络的建设和管理； 品牌推广；广告、宣传；客户接待；部门 管理。 • 工作目标：建立全国性市场信息网络，逐
高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工 ┃┏━━━━┓ 细分化 ↑ ┃┃总目标 ┠─ ─ ┐ ┃ ┃┗━━━━┛ ┃ 自┃ ↑ 具体化 ↓ ┃自 上┃┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 细分化 ┃下 而┃┃保证措施┠→┃部门目标┠─ ─ ┐ ┃而 下┃┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┃上 层┃ ↑ 具体化 ↓ ┃层 层┃ ┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 细分化 ┃层 展┃ ┃保证措施┠→┃小组目标┠─ ─ ┐ ┃保 开┃ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┃证 ┃ ↑ 具体化 ↓ ┃ ┃ ┏━━┷━┓ ┏━━━━┓┃ ┃ ┃保证措施┠→┃个人目标┃┃ ┃ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛┃ ┃ ↑ ┃ ┃ ┏━━┷━┓┃ ┃ ┃保证措施┃┃ ↓ ┗━━━━┛┃
• 工作职责：
1） 根据公司营销策略， 指导各区域办事处制订市场 开发计划； 2） 负责对各办事处在网络 的建设、市场信息的收集、 公关活动、广告宣传等方面 进行专业性地指导和监督； 3） 直接负责与国家级设计 院、政府有关部门的关系的 建立，并督促区域办事处与 之进行日常沟通、联络； 4） 指导并监督区域办事处 区域合作网络（包括和单位 与个人）的建立、维护与发 展。并建立合作网络档案； 5） 每月一次，向总经理提 交市场总体分析报告； 6） 根据各区域市场的情况， 计划、指导、监督办事处开 7） 根据客户的重要程度分 别制订接待方案，承担客户 接待工作； 8） 负责各区域广告、宣传 计划的制订，并负责组织实 施。 9） 负责统一制作公关活动 和广告宣传所需各类资料和 物品； 10） 负责各区域办事处新 闻稿件的征集、汇编，并于 每月的25日前向总部办公 室传递。 11） 负责对各区域对外发 布的V I系统各要素进行管 理。 12） 负责对本部门员工的 工作情况进行监督、考核； 13） 在本部门人员编制范