第七章 电子商务信息流运作管理1
电子商务信息流运作管理概述
第二节 企业信息化
第二节 企业信息化
企业信息化的内涵 简单的说，企业信息 化就是企业在产品的设计、开发、生产、 管理、经营等多个环节中广泛应用信息技 术，充分开发与利用信息资源，并大力培 养信息人才，加速企业信息系统建设的过 程。
第二节 企业信息化
具体而言，企业信息化的内涵包含五个方 面的内容：
第二节 企业信息化
2.2 设计信息化 简单的讲，设计信息化 也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应 用信息技术。目前设计信息化应用系统主 要包括：计算机辅助设计（）系统、面向 产品全生命周期活动的设计（）系统等等。
第二节 企业信息化
2.3 生产过程信息化
生产过程信息化，
即信息技术在生产过程中的应用，用信息
第一节 电子商务信息流运作过程
(3) 竞争信息流
竞争信息流主要包括竞争者
信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术
的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行
业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的
模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确
定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企
业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来
第一节 电子商务信息流运作过程
2 电子商务信息流的特点 (1) 数字化 主要依托于信息技术 (2) 全球化 的使用突破时空的束 缚。 (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务
发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开，减少福利损失
技术解决加工过程中的复杂问题，提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。
简述电子商务物流流程的管理内容
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电子商务物流管理教案
电子商务物流管理教案第一章：电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义与功能1.2 电子商务物流的特点与挑战1.3 电子商务物流的流程与环节1.4 电子商务物流的重要性第二章：电子商务物流模式2.1 电子商务物流模式的选择因素2.2 自营物流与第三方物流的比较2.3 电子商务物流合作伙伴的选择2.4 电子商务物流模式的案例分析第三章：电子商务物流配送管理3.1 电子商务物流配送的定义与流程3.2 电子商务物流配送中心的管理3.3 电子商务物流配送的方式与选择3.4 电子商务物流配送的案例分析第四章：电子商务物流仓储管理4.1 电子商务物流仓储的定义与功能4.2 电子商务物流仓储的管理与操作4.3 电子商务物流仓储的策略与优化4.4 电子商务物流仓储的案例分析第五章：电子商务物流信息技术5.1 电子商务物流信息技术的种类与作用5.2 电子商务物流信息平台的构建与运营5.3 电子商务物流信息技术的应用案例5.4 电子商务物流信息技术的未来发展趋势第六章：电子商务物流成本管理6.1 电子商务物流成本的构成与分类6.2 电子商务物流成本控制策略6.3 电子商务物流成本优化方法6.4 电子商务物流成本管理的案例分析第七章：电子商务物流服务质量管理7.1 电子商务物流服务水平的衡量指标7.2 电子商务物流服务质量提升策略7.3 电子商务物流服务创新的路径7.4 电子商务物流服务管理的案例分析第八章：电子商务物流风险管理8.1 电子商务物流风险的类型与识别8.2 电子商务物流风险评估与控制方法8.3 电子商务物流风险管理的策略与措施8.4 电子商务物流风险管理的案例分析第九章：电子商务与国际物流9.1 电子商务对国际物流的影响9.2 国际物流的主要模式与流程9.3 电子商务国际物流合作与协调9.4 电子商务国际物流案例分析第十章：电子商务物流发展趋势与创新10.1 电子商务物流发展的驱动因素10.2 电子商务物流模式的创新发展10.3 电子商务物流技术的创新应用10.4 电子商务物流创新案例分析与前瞻第七章：电子商务物流运输管理7.1 电子商务物流运输的方式与选择7.2 电子商务物流运输的优化策略7.3 电子商务物流运输过程中的风险管理7.4 电子商务物流运输案例分析第八章：电子商务物流包装与搬运管理8.1 电子商务物流包装的设计与材料选择8.2 电子商务物流包装的功能与要求8.3 电子商务物流搬运设备与管理8.4 电子商务物流包装与搬运案例分析第九章：电子商务物流与供应链管理9.1 电子商务物流与供应链的关系9.2 电子商务物流供应链的协同管理9.3 电子商务物流供应链的风险与应对策略9.4 电子商务物流供应链案例分析第十章：电子商务物流发展趋势10.1 电子商务物流技术的发展趋势10.2 电子商务物流服务模式的创新10.3 电子商务物流绿色化与可持续发展10.4 电子商务物流发展案例分析重点和难点解析本文主要介绍了电子商务物流管理的相关内容，涵盖了电子商务物流的概述、模式选择、配送管理、仓储管理、信息技术、成本管理、服务质量管理、风险管理、国际物流、发展趋势与创新等方面。
电子商务物流管理习题(答案)91180
电子商务物流管理习题（有删除线的可以不做)重点复习以下习题教材习题第一章概述关键术语(名词解释）物流（Logistics）电子商务物流（E- Commerce Logistics)电子商务物流管理（E-Commerce Logistics Management）1．选择题（1)物流的基本功能包括运输、储存、B 、搬运与装卸、流通加工、配送、信息处理等。
A。
网上咨询 B.包装 C.合同签订D。
货到付款（2）企业出售产品时,物品在供方与需方之间的实体流动，称为 D 。
A。
供应物流 B.生产物流C。
回收物流D。
销售物流（3）狭义的电子商务是指基于A 进行商务活动。
A.计算机B.INTERNETC.现代技术D.计算机和网络(4）将物流分为正向物流和逆向物流是属于 C 分类。
A.物流在供应链中的作用B.物流的社会化作用C.货物的流向D。
物流的内容(5)电子商务物流的特点是信息化、网络化、智能化、柔性化、整合和集成化以及A 。
A。
自动化 B.机械化C。
规范化D。
移动化(6)电子商务物流管理具有计划、组织、协调、A 、领导与激励和决策等管理职能。
A.控制B.管理C.规划D。
执行2.判断题(1）电子商务与移动电子商务都是基于网络完成商务活动，二者没有区别。
（×)（2）电子商务物流拓展了物流的时间和空间，但对物流的高效化影响不大。
（×）（3）物流是保障企业生产经营连续性的前提条件。
（√）(4）物流冰山理论是管理学家彼得.德鲁克提出的。
（×）(5）效益背反是只物流领域中,一个环节费用的降低可能意味着另一个环节费用的上升。
(√)(6）电子市场物流就是电子商务。
(×）第二章物流实体网络(名词解释）物流网络(Logistics network)储存（Storing)仓库（Warehouse）库存（Inventory）库存控制(Inventory control）ABC 分类管理（ABC classification)运输（Transportation）集装箱运输（Container—transport）门到门（Door—to-door）国际多式联运（International multimodal transport）流通加工(Distribution processing）配送（Distribution）1. 选择题（1）库存控制管理的定量订货法中，关键的决策变量是（D ）.A．需求速率B．订货提前期C．订货周期D．订货点和订货量(2)物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动是（A ).A．装卸搬运B．配送C．分拣D．配装(3）促进商品销售为目的的包装是（A）。
第七章 电子商务信息流运作管理3
1 电子商务信息流管理系统的架构对于电子商务信息流管理系统这个复杂系统而言，我们必须采用大系统理论的系统分解法对其进行研究。
首先，根据整个生态环境系统的要求，将企业电子商务信息流管理系统按一定的标准分解成若干子系统；然后，再结合与邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构造成一个总体系统——信息流管理系统。
据此，我们认为企业电子商务信息流管理系统应该按下图所示的功能模块来构架。
整个信息流管理系统是一种扁平化结构，由上自下共分为三层。
第一层就是经理信息系统，是企业高层管理人员决策时使用的信息系统。
第二层有七个子系统：营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统、人力信息系统、合作信息系统、客户信息系统和竞争信息系统，它们共同支持着经理信息系统。
最下一层就是支撑系统，它负责对整个信息流管理系统的监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。
值得说明的是，我们是从逻辑的角度来划分企业电子商务信息流管理系统模型，而不是从物理的角度进行划分。
2 电子商务信息流管理系统的特点相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统具有以下特点：2.1 以Internet／Extranet／Intranet为依托企业电子商务运作就是建立在三级网络体系之上的，即企业内联网（Intranet）、企业外联网（Extranet）以及网际互联（Internet）。
换句话说，企业电子商务的信息流就是以这三级网络体系为载体的。
由此，作为企业电子商务的信息流管理系统就必然要以这三级网络为依托，如图:2.2 系统维护、开发、升级的经济性企业电子商务信息流管理系统的开发、维护与升级的费用是非常敏感的。
而基于Internet／Extranet／Intranet的企业电子商务管理信息系统所具有的框架结构可以大大节省这些费用。
同时基于Internet／Extranet／Intranet的信息流管理系统对前台客户机的要求并不高，可避免盲目进行硬件升级造成的浪费。
第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
§2.3 生产过程信息化
生产过程信息化，
即信息技术在生产过程中的应用，用信息
技术解决加工过程中的复杂问题，提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
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第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§2.3 强大的自适应能力 § 企业电子商务所具有的动态业务流程
重建和组织机构重构的特性要求相应的信 息流管理系统应具有很好的适应能力，能 方便地进行功能的组合和调整，以适应动 态组合后新的业务流程的需要。而且，它 还应能同时满足企业内部各部门和外部合 作伙伴间信息集成和管理的需要。
§1.1 信息化的概念 § 信息化是指伴随着信息技术的广泛应
用而出现的、以信息作为重要的生产和生 活资源的一种持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中，信息和信息技 术将广泛应用于人类的生产和生活的各个 方面，并引起社会结构各个方面发生深刻 变化。
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第七章电子商务信息流运作管理
§2.4 管理信息化 企业通过各种信息系统 的集成，提高决策管理水平。目前的主要 应用层面包括管理信息系统（MIS）、企 业资源计划（ERP）系统、供应链管理 （SCM）系统、客户关系管理（CRM）系、 决策支持系统（DSS）以及专家系统（ES） 等等。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来
自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威
第七章 电子商务信息流运作管理
第七章电子商务信息流运作管理一、选择题1、_____是企业信息化的基础。
（A）设计信息化（B）产品信息化（C）经营信息化（D）生产过程信息化答案：B2、以下哪个选项的内容全部都属于信息流管理系统的中间层子系统_______?（A）营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统（B）人力信息系统、合作信息系统、支撑系统（C）经理信息系统、客户信息系统、竞争信息系统（D）制造信息系统、人力信息系统、经理信息系统答案：A３、相对于传统信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统具有________特点。
（A）能提供灵活的信息交流与发布服务（B）具有更强的系统安全性（C）统一的用户界面（D）良好的开放性和兼容性答案：A、B、C、D４、营销信息系统的功能应定位于__________。
（A）利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集（B）市场细分、产品组合、流通渠道（C）促销和定价信息的智能化输出（D）辅助营销经理进行决策。
答案：A、B、C、D５、以下哪些选项的内容是合作信息系统必须具备的功能____________？（A）产品信息的分类组织，支持分层次查询和关键词检索、全文检索服务；（B）记录合作项目的相关信息，包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等；（C）提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统；（D）对已经完成的合作项目进行评价，提出相关建议和意见。
答案：B、D６、制造信息系统中就必须包含__________。
（A）生产子系统、原材料系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统（B）生产子系统、原材料子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统（C）生产子系统、库存子系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统（D）生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统答案：D７、消费者进入企业电子商务网站后，对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求，____________需要对这些信息系统进行识别。
电子商务运营管理
电子商务运营管理电子商务运营管理是指在电子商务环境下对商务运营进行有效管理的过程，旨在提高企业的电子商务运营效率和盈利能力。
电子商务运营管理包括电子商务策划、电子商务开发、电子商务推广、电子商务运营以及电子商务风险管理等环节。
下面将从这几个方面对电子商务运营管理进行详细介绍。
一、电子商务策划电子商务策划是电子商务运营管理的基础环节，包括确定企业的电子商务目标、制定电子商务战略以及规划电子商务发展路径等。
在电子商务策划过程中，需考虑企业内外部环境的因素，并结合企业自身的实际情况来制定电子商务发展计划。
二、电子商务开发电子商务开发是指基于互联网技术和电子商务平台为企业建立在线销售渠道的过程。
在进行电子商务开发时，需要选取适合的电子商务平台，并进行平台的布局、设计、功能开发等工作。
同时，还需建立网站的首页，商品信息、购物车、支付系统、物流配送等功能，并确保网站的稳定和安全性。
三、电子商务推广电子商务推广是电子商务运营管理的重要环节，它是提高企业的线上销售额和品牌知名度的关键。
常用的电子商务推广方式包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销、影响者营销等。
通过精细化的推广手段，将产品或服务展示给潜在用户，提高用户的购买欲望。
四、电子商务运营电子商务运营是指在电子商务平台上进行商品销售、售后服务和运营策略的管理工作。
电子商务运营包括商品管理、库存管理、订单管理、支付管理、物流管理、用户管理等。
在电子商务运营过程中，需要不断优化网站的用户体验，提供优质的客户服务，增加用户的满意度和忠诚度。
五、电子商务风险管理电子商务风险管理是指在电子商务运营过程中识别、评估和控制各类风险因素的工作。
电子商务运营风险包括网站的安全风险、支付风险、虚假交易风险、知识产权风险等。
在进行电子商务风险管理时，需建立完善的风险管理体系，制定相应的风险管理策略，并通过技术手段提高系统的安全性和稳定性。
电子商务信息流管理
7.1.4 企业信息化的特征
（3）过程特征
企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计 算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层 班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的 不断融合，具有连续不断可持续发展的特征。
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7.1.4 企业信息化的特征
（4）阶段特征
由于信息技术的发展永无止境，信息基础设 施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存 在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业 将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进 企业信息化，提高信息技术利用率。
由于人们研究信息的角度与目的不同，信息的 定义至今没有得到统一。信息的典型定义有：
“信息是使不确定性消除的某种东西。”—— 香农（C.E.Shannon）
“信息是客观世界（包括自然界、人类社会和 人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是 客观事物之间相互联系、相互作用的表征。”
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7.2.1 信息与信息资源
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7.1.1 企业信息化涵义
具体而言，企业信息化的内涵包含五个方面 的内容：
◆ 产品信息化 ◆ 设计信息化 ◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化
7
7.1.1 企业信息化涵义
（1）产品信息化
产品信息化是企业信息化的基础，它包含两层 意思：一是产品所含各类信息、知识比重日益增 大、物质比重日益降低；二是越来越多的产品中 嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信 息处理功能。
一是企业内部信息资源与企业外部信息资源的 集成；
二是口语信息资源、文献信息资源与网络信息 资源的集成；
三是现实信息资源与潜在信息资源的集成； 四是战略层面信息资源、管理层面信息资源和 操作层面信息资源的集成。
电子商务管理--电子商务信息流管理--嘉庚学院.ppt
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以供应链为核心的信息化建设要求企业在供应商、生产商和客户之间 有快速的信息交流渠道和响应能力。作为产业链中的龙头企业，信息 化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场销售的最前端和 采购的最上游，通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息 流的控制、管理和分析。尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的 边界，但当企业在行业内建立了有效的资源整合体系，并有能力将企 业外部的稀缺资源（如客户信息）转化为企业内在资源（通过客户信 息管理实现产品定制和需求管理），它一样能通过整合内外部资源以 确保自身在行业中的影响力和领先地位。
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信息化实现集团管控下的制度化、流程化
制度、流程以及精细化管理都是一个现代企业发展的基础，特别对于 集团化企业来讲，建立一整套完善的制度化、流程化执行体系是保证 整个集团步调与发展一致、规避风险的方法。而这个制度与流程的执 行力体系就需要强大的信息化工具，将集团总部的要求与指令真正在 下属管控公司执行。
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以流程为核心的信息化建设以密集性制造行业为主，其信息化的策略 是效率导向的，强调了信息化对生产流程的支持。它重点关注的是整 个生产体系的控制和执行能力及资源组配的合理性。在资源整合程度 上，这类企业主要关注内部资源的有效整合和应用。
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以平台为核心的信息化建设以服务型行业为主，其信息化策略是管理 导向的，特点是强调信息化对跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、 业务协作与沟通支持，以降低管理成本。以平台为核心进行信息化建 设的最大优势是各方成员在不增加成本的情况下，通过共享资源以实 现集成化管理和协同工作，特别适用于多元化、复杂和规模不断扩大 的组织结构，可以说它是超大型企业降低管理和协调成本的“轻身之 道”。这种信息化平台特别适合分散分布式的组织结构，通过大型信 息平台将内部不同类型的信息资源整合在一起。
第七章电子商务信息流运作管理2
第七章电子商务信息流运作管理2电子商务1 信息化概述一般而言，“化”是指一种趋势，一种进程，也可以指由一种特定的力量（包括技术、观念、文化和自然气候等）引起的持续的改造状态。
这里我们先从工业化的角度来认识它。
工业化是指相对农业来说，出现的以工业生产和城市生活占一个国家的主导地位的过程。
通常是指以机器大生产的应用过程为主要特征。
按照《新帕尔格雷夫经济学大辞典》权威的定义，指出工业化乃是机器大工业诞生以来经济结构的变动过程。
一种明确的工业化过程的一些基本特征是：首先，一般说来，国民收入（或地区收入）中制造业活动和第二产业所占比例提高了，或许因经济周期造成的中断除外。
其次，在制造业和第二产业就业的劳动人口的比例也有增加的趋势。
在这两种比率增加的同时，除了暂时的中断以外，整个人口的人均收入也增加了。
这样看来，信息化也应是信息技术的广泛应用过程，而且最先导致经济结构出现明显的变化。
由此，我们给信息化下一个明确的定义：信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程。
在这个改造和进化过程中，信息和信息技术将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面，并引起社会结构各个方面发生深刻变化。
人们对于信息化还可以从不同角度、不同层次加以理解。
从不同的角度看，包括计算机、通信、网络等信息技术的推广与应用（扩散与渗透），信息资源的开发与利用，信息产业的成长与发展，以及信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增强等方向的信息化；从不同的层次看，包括社会、经济、产业、企业、产品（或服务），科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务，城市、农村，政府、社区、家庭，国防与军事，以及全球、区域（集团）、国家等方方面面的信息化。
图中国信息化基础结构不管人们对信息化的表述有何不同，有一点是肯定的：信息化必须包括先进的信息技术装备，以及利用先进的信息技术对信息资源的开发与利用。
这点应该成为信息化的核心点。
电子商务运营管理包含什么
电子商务运营管理包含什么引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了当今商业领域中不可或缺的一部分。
而电子商务运营管理则是指对电子商务平台进行全面、科学和有效的管理，以实现企业的商业目标。
本文将介绍电子商务运营管理所包含的关键要素，旨在帮助读者了解电子商务运营管理的核心内容。
1. 商品管理电子商务平台的核心是商品销售，因此商品管理是电子商务运营管理中最重要的一环。
商品管理包括商品采购、库存管理、价格策略、商品推广和促销活动等方面。
通过科学有效的商品管理能够确保商品的供应充足、价格合理和销售顺畅。
2. 营销推广电子商务平台需要进行有效的营销推广活动，以吸引用户并进行商品销售。
营销推广包括市场调研、品牌建设、广告投放、搜索引擎优化、社交媒体营销等方面。
通过精准的营销推广策略，电子商务平台可以吸引更多的用户，并提升商品的曝光度和销售量。
3. 用户管理用户是电子商务平台的核心资源，因此用户管理是电子商务运营管理中的重要环节。
用户管理包括用户注册、用户数据分析、用户体验优化、客户服务等方面。
通过深入了解用户需求，精准地进行用户管理，电子商务平台可以提升用户体验，增加用户满意度和忠诚度。
4. 订单管理订单管理是电子商务运营管理中的关键环节。
订单管理包括订单接收、订单处理、物流配送、售后服务等方面。
通过高效的订单管理流程，可以确保订单的准确性、及时性和完整性，提升用户满意度，并建立良好的用户口碑。
5. 数据分析电子商务平台产生大量的数据，对这些数据进行分析可以为决策提供科学依据。
数据分析包括用户行为分析、销售数据分析、市场趋势分析等方面。
通过深入挖掘数据，可以发现用户的潜在需求，调整营销策略，提升电子商务平台的运营效果。
6. 安全管理安全管理是电子商务运营管理中的重要保障措施。
安全管理包括用户数据保护、支付安全、网站安全等方面。
通过建立完善的安全管理机制，可以保护用户隐私，防止信息泄露和网络攻击，增强用户的信任感和安全感。
第七章 电子商务信息流运作管理1
1 电子商务信息流的概念一般而言，人们对信息流的理解就是指信息生产方同信息用户之间的交流，具体包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈。
由此，电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。
这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
由于，电子商务时代的基本特征的就是信息流在Internet上流动的同时驱动资金流和物流，信息流在电子商务的活动过程中占据了主导地位，成为物流和资金流的先导和基础。
值得强调的是，电子商务信息流的运动的各个环节都离不开信息系统的有效支持，离不开企业信息化工程。
2 电子商务信息流的特点相对于传统商务信息流而言，电子商务信息流具有以下几个特点：（1）数字化。
在电子商务环境下，各种信息几乎都是依托于计算机技术、网络技术和通讯技术以数字化的形态在网络媒体上自由流动，其外在表现形式就是二进制的数字代码。
（2）全球化。
在企业电子商务活动中，信息通过网络可以在全球范围内自由高效的流动，从而突破了时空的束缚。
（3）标准化。
电子商务中的各种数字化信息能在网络中自由流动的前提条件就是有一套标准技术规范的支持。
从目前的实际情况来看，信息的标准化问题成为制约电子商务发展的重要瓶颈。
（4）直接化。
通过各种网络技术、通讯技术以及虚拟技术进行交流能大大减少信息在企业和客户间流动的环节，使得信息交流更加直接，同时也减少了信息的失真率。
（5）透明化。
具体表现就是电子商务信息流动的各个环节的透明度非常高，如，企业电子商务活动中的信息发布、信息检索、交易洽谈、签订协议、支付结算等整个信息流程都在网上公开进行。
这样就大大减少了信息不对称和信息不完全所带来的各种福利损失。
3．电子商务信息流的类型信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。
电子商务信息流
电子商务信息流、物流、资金流一体化整合对电子商务的理解可简单表示为：现代信息技术∩商务=电子商务。
在这个交集中，传统商务的物流、资金流、信息流呈现出一体化的趋势。
由于商务模式的变革，使电子商务不得不重视这三流的相互关系及其价值。
因此，研究三者之间的平衡关系和发展模式，是提高电子商务的竞争力的重要方法和手段。
在电子商务中,信息流、物流、资金流一直是其重要的要素,被人们广泛重视和研究，研究“三流”的作用和关系旨在指导人们正确的运用电子商务，更快捷、高效的服务于现在商务，更进一步的降低成本、提高竞争力。
那么怎样把电子商务中物流、资金流、信息流有机的结合在一起，从真正意义上降低企业的运作成本，提高竞争力是本文讨论中心问题。
一、电子商务系统的基础——信息流主要包括商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。
企业管理的基础就是对企业信息流实施有效控制。
电子商务活动相对于传统的商务活动的最大优势是在电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术，使得信息流的流动变得更为通畅。
信息流的产生伴随着整个业务的流转过程，信息流的不完整将直接影响到物流和资金流的作用结果，而控制流也就难以对业务起到事前、事中的控制作用，达不到精确管理。
传统企业一般呈“金字塔”状的等级结构，机构臃肿，调度不灵。
建立在这种组织结构体系和管理模式之上的企业信息流，必然存在以下的种种问题：信息传递速度慢；信息流不能有效支持客户服务等。
在电子商务环境下，企业通过对企业的流程重组，利用先进的通讯网络技术，建立起通畅的企业信息网络，包括企业内部的信息网和企业外部的信息网，从而大大加快了企业信息流的流动速度，增加了信息的共享程度，为企业提供高质量的客户服务打下了坚实的基础。
二、电子商务的保障——物流是指商品在空间和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的流通情况，它以满足顾客的需求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新。
电子商务物流过程管理
电子商务物流过程管理概述电子商务物流过程管理是指在电子商务环境下，管理和控制物流过程的一系列活动和操作。
电子商务物流过程管理的目标是通过优化物流流程、提高物流效率、降低物流成本，实现快速、准确、可追踪的货物配送，从而提升电子商务的服务质量和用户体验。
电子商务物流过程管理涉及到订单处理、仓储管理、运输管理、供应链协同等方面，其中订单处理是整个物流过程的核心环节，它包括订单接收、订单分配、订单配货、订单发货等环节。
电子商务物流过程管理的特点电子商务物流过程管理与传统物流过程管理相比，具有以下几个特点：1. 信息化和自动化电子商务物流过程管理依靠信息技术和自动化设备，实现物流流程的信息化和自动化。
通过电子商务平台，订单信息可以实时传递和处理，仓储设备和运输设备可以自动化操作，从而提高物流效率和准确度。
2. 多渠道和多层次电子商务物流过程管理需要适应多渠道和多层次的销售和配送模式。
电子商务平台可以同时接收多个渠道的订单，物流管理系统需要根据订单的来源、可配送区域等因素，合理安排物流资源和配送策略。
3. 快速和准确电子商务物流过程管理要求快速和准确处理大量订单和货物。
通过自动化设备和信息系统，可以实现订单的快速接收和处理，货物的快速配送和跟踪，大大提高了物流效率和准确度。
4. 可追踪和可反馈电子商务物流过程管理要求货物配送过程可追踪和可反馈。
通过物流管理系统，可以实时跟踪货物的位置和状态，提供给用户准确的配送信息。
同时，用户也可以对配送过程进行评价和反馈，以提高物流服务的质量和用户满意度。
5. 供应链协同电子商务物流过程管理需要实现供应链各环节的协同和合作。
通过与供应商、仓储企业、运输企业等合作伙伴的信息共享和协同配合，可以实现订单处理、仓储管理、运输管理的协同和优化，进一步提高整个供应链的效率和服务水平。
电子商务物流过程管理的关键环节电子商务物流过程管理涉及多个关键环节，包括订单处理、仓储管理、运输管理、供应链协同等。
电子商务运营管理
电子商务运营管理在当今数字化的商业世界中，电子商务已经成为了企业发展的重要渠道和增长引擎。
电子商务运营管理作为确保电子商务业务顺利运行和取得成功的关键环节，涵盖了从网站建设与维护、商品管理、营销推广到客户服务等多个方面，需要综合运用各种策略和技巧，以实现企业的商业目标。
电子商务运营管理的首要任务是搭建和优化电子商务平台。
一个设计良好、用户友好的网站是吸引和留住客户的基础。
这包括清晰的页面布局、便捷的导航、快速的加载速度以及安全可靠的支付系统。
同时，要确保网站能够适应不同的设备和屏幕尺寸，提供良好的移动端体验，因为越来越多的消费者通过手机进行购物。
商品管理是电子商务运营的核心之一。
这涉及到商品的选择、采购、库存管理和定价策略。
首先，要根据市场需求和趋势选择具有竞争力和吸引力的商品。
在采购环节，要与供应商建立良好的合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
有效的库存管理可以避免缺货或积压的情况，通过精确的库存预测和监控，及时调整库存水平，以降低成本并提高资金周转率。
定价策略也至关重要，既要考虑成本和利润，又要参考市场竞争情况和消费者的价格敏感度，制定合理的价格策略，以吸引客户并保持盈利能力。
营销推广是推动电子商务业务增长的重要手段。
搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销等多种渠道都可以用来提高网站的知名度和流量。
SEO 通过优化网站的关键词、页面结构等，提高在搜索引擎中的排名，从而增加自然流量。
社交媒体平台则为企业提供了与消费者直接互动和推广产品的机会，可以通过发布吸引人的内容、举办促销活动等方式吸引潜在客户。
电子邮件营销可以用于维护老客户关系，向他们推送个性化的优惠和新品信息，促进重复购买。
内容营销则通过提供有价值的信息，如产品评测、使用指南等，吸引潜在客户并建立品牌信任。
客户服务在电子商务运营中起着举足轻重的作用。
良好的客户服务可以提高客户满意度和忠诚度，促进口碑传播。
及时回复客户的咨询和投诉，解决客户的问题，提供优质的售后服务，如退换货政策等，都是客户服务的重要内容。
电商的运营和管理流程
电商的运营和管理流程概述电子商务（电商）是指通过互联网等数字技术手段进行商业活动的过程。
电商的运营和管理流程是指在电商活动中进行规划、组织、执行、监控和控制等管理活动的一系列流程。
本文将介绍电商运营和管理流程的主要环节和步骤。
1. 产品选品与采购电商的成功与否很大程度上取决于产品的选择和采购。
产品选品与采购的流程包括以下几个步骤： - 市场调研：了解市场需求、竞争情况和消费者偏好，确定产品的选择范围。
- 供应商筛选：根据产品的需求和质量要求，对潜在供应商进行筛选和评估，选择合适的供应商。
- 产品评估和样品确认：对供应商提供的样品进行评估和测试，确保产品满足质量和性能要求。
- 价格谈判和合同签订：与供应商进行价格谈判，并签订合同明确供应商的责任和权益。
2. 仓储物流管理仓储物流管理是电商运营中重要的一环，它涉及到货物的储存、配送和管理等方面。
仓储物流管理的流程包括以下几个步骤： - 仓库布局规划：确定仓库的布局和设施，合理划分不同区域，确保货物的存放和取出高效便捷。
- 货物接收和入库：接收供应商发来的货物，并对货物进行验收和入库操作，确保货物的数量和质量准确无误。
- 货物配送和出库：根据订单要求，将货物进行拣货、打包和配送，确保订单及时送达给客户。
- 库存管理：通过库存管理系统，对库存进行盘点、调拨和报废等操作，确保库存的准确和及时。
3. 销售与营销销售与营销是电商的核心环节，它涉及到产品的推广、销售和客户关系管理等方面。
销售与营销的流程包括以下几个步骤： - 市场推广：通过线上和线下的方式，进行广告宣传、促销活动等，吸引更多的潜在客户。
- 销售订单处理：根据客户的订单要求，进行订单的处理和确认，确保订单的准确和及时。
- 客户关系管理：建立客户档案，进行客户关系管理和维护，提供售后服务和反馈处理等。
4. 客户服务与售后客户服务与售后是电商经营过程中不可或缺的环节，它涉及到消费者的满意度和忠诚度等方面。
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1 电子商务信息流的概念一般而言，人们对信息流的理解就是指信息生产方同信息用户之间的交流，具体包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈。
由此，电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。
这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
由于，电子商务时代的基本特征的就是信息流在Internet上流动的同时驱动资金流和物流，信息流在电子商务的活动过程中占据了主导地位，成为物流和资金流的先导和基础。
值得强调的是，电子商务信息流的运动的各个环节都离不开信息系统的有效支持，离不开企业信息化工程。
2 电子商务信息流的特点相对于传统商务信息流而言，电子商务信息流具有以下几个特点：（1）数字化。
在电子商务环境下，各种信息几乎都是依托于计算机技术、网络技术和通讯技术以数字化的形态在网络媒体上自由流动，其外在表现形式就是二进制的数字代码。
（2）全球化。
在企业电子商务活动中，信息通过网络可以在全球范围内自由高效的流动，从而突破了时空的束缚。
（3）标准化。
电子商务中的各种数字化信息能在网络中自由流动的前提条件就是有一套标准技术规范的支持。
从目前的实际情况来看，信息的标准化问题成为制约电子商务发展的重要瓶颈。
（4）直接化。
通过各种网络技术、通讯技术以及虚拟技术进行交流能大大减少信息在企业和客户间流动的环节，使得信息交流更加直接，同时也减少了信息的失真率。
（5）透明化。
具体表现就是电子商务信息流动的各个环节的透明度非常高，如，企业电子商务活动中的信息发布、信息检索、交易洽谈、签订协议、支付结算等整个信息流程都在网上公开进行。
这样就大大减少了信息不对称和信息不完全所带来的各种福利损失。
3．电子商务信息流的类型信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。
如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。
3.1 电子商务内部信息流源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。
在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图，如图所示。
图7-1 企业内部网络信息流模型就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流三种。
（1）下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。
下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用。
（2）上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。
上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。
（3）平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。
图7-2企业内部的信息流动3.2 电子商务外部信息流传统的信息流管理系统建设把注意力主要放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。
随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。
对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：（1）合作信息流图7-3 EDI软件构成EDI是合作信息流的方式之一。
它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。
图7-4 企业间以EDI方式的信息流模型但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。
而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。
而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载体。
(2) 客户信息流图7-5 企业与客户之间的信息流模型在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。
因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。
目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户，与客户保持良性接触关系。
（3）竞争信息流竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。
一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。
因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。
此外，企业能否在全球化的竞争市场上求得一席之地，在很大程度上还要取决于企业在电子商务运作中能否适应外部生态环境系统的变化并做出适时的反应。
根据美国范德彼尔特大学的达夫特（Richard L.Daft）教授的研究成果，我们可以把对企业形成机会和威胁的环境因素划分为十个部分，即产业、原材料、人力资源、资金资源、市场、技术、经济状况、政府、社会文化和国际因素。
企业必须建立敏捷高效的竞争信息系统对这些竞争环境信息进行搜集与分析。
4. 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作流程包括：信息的搜集与处理、信息的存储与检索、对信息的利用以及对信息的反馈等流程，如图7-6所示。
图7-5电子商务信息流运作流程图4.1 信息源4.1.1信息源的概念人们在科研活动、生产经营活动和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些原始记录的处理而得到的成果都是借以获得信息的重要信息源。
联合国教科文组织（UNESCO）在其出版的《文献术语》中从信息源的作用这个角度将信息源定义为：“个人为满足其信息需要而获得信息的来源。
”事实上，我们可以从广义和狭义两个角度来认识信息源。
从广义上讲，只要是能产生信息的“源头”都可称为信息源，包括一切产生、存储、负载信息的组织、个人、实物以及各种信息交流的场所。
狭义上的信息源就是专指能够产生信息的组织和个人。
本书所指的信息源是广义上的。
如今随着信息技术的不断拓展以及人们生活方式的不断演变，信息源的外延在不断的扩展。
4.1.2信息源的属性分析信息源的属性和特点有助于加深对信息源概念的理解。
从总体上讲，信息源具有以下几个属性：1、客观性信息源的客观性主要表现为信息源是实实在在的客观存在，而不以人的主观意志为转移。
无论信息用户是否认识到了它，也不论信息用户是否去利用它，信息源总是存在于一定的时间和空间之中。
2、共享性大部分的信息源都是公开的，因此它就不是某一机构、团体或个人的私有财产，而是全人类的宝贵财富。
对于同一个信息源，任何组织或个人都可以自由的利用。
唯一不同的是，他们从中获取的信息会不尽相同。
随着市场和政府作用的增强，信息源的这种共享性在相当程度上增添了人为的色彩。
人们对某些信息源的使用不得不建立在付出一定代价之上的。
3、相对性信息源和信宿只是一组相对的概念，在不同的环境下它们可以相互转化。
如：企业可以从网络、文献、信息机构、科研机构、专家学者那里获得信息，这些对于企业来说就是信息源。
但是一旦信息机构为科研机构提供了相关信息之后，信息机构相对于科研机构来说就是信息源，而科研机构就是信宿。
4、非消耗性信息源是一种取之不尽、用之不竭的特殊源泉，它不同于一般的物质资源。
物质资源和能源资源的利用表现为占有和消耗，用多少就会消耗多少，不能再生。
而信息源在为用户提供了信息之后依然存在，还可以多次反复的为其他用户提供信息。
5、广泛性信息源无处不有，无处不在，信息源分布的范围十分广泛。
自然界的各种物质无时不在产生信息，几乎是这个世界上存在的所有物质在一定的条件下都可以成为人类可利用信息源。
可以说，人类社会充满了信息源，社会信息化程度越高，信息源越丰富。
4.1.3信息源的类型我们可以从不同的角度来划分信息源的类型。
按信息源的性质来划分，可分为政府信息源、公众信息源、商用信息源。
按照信息源内容应用领域来划分可分为政治信息源、军事信息源、经济信息源、科技信息源、文化信息源以及生活信息源等等。
按照信息存储的载体来划分可分为文献信息源、非文献信息源。
按照信息源的范围来划分，可分为内部信息源和外部信息源。
按照信息的公开程度来划分可分为公开信息源和非公开信息源。
至于信息源究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。
如果从信息源自身的性质和功能来划分，信息源可分为生产型的信息源、存储型的信息源、负载型的信息源和交流型的信息源。
1、生产型信息源生产型信息源即为狭义上的信息源，包括一切产生信息的组织和个人，如高等院校、实验基地、政府机构、企业、学术团体、科技人员、管理人员等。
2、存储型信息源存储型信息源是指以搜集、处理、存储和提供信息为主要职能的组织和个人，如图书馆、档案馆、情报所、信息中心、信息咨询机构、大众传播机构、情报信息人员以及其他工作人员等。
3、负载型信息源负载型信息源是指记录和包含信息的各种物质载体，如文献、实物、广告、数据库等。
4、交流型信息源交流型信息源是指信息交流的场所，如各种会议、市场、组织等等。
如今随着人类活动空间的不断拓展，网络成为人们交流信息的又一重要场所。
4.2 信息搜集与处理信息的搜集与处理是企业EC信息资源管理的首要环节，在企业EC运作中处于重要的地位。
在实践过程中，信息的搜集与处理又具体可分为信息的搜集和信息的处理。
但是，这两个工作流程具有很强的路径依赖性，所以我们将信息的搜集与处理合并为一个流程。
信息的搜集就是对信息的接收和集中，是信息处理过程的起点，并贯穿整个过程的始终。
搜集信息时必须注意信息的准确性、完整性、时效性、实用性以及连续性，它直接影响到信息资源管理工作的质量和效率。
只有在掌握企业EC信息需求规律和企业EC信息源特征的前提下，按照企业EC信息搜集的原则、采用各种方法、通过各种途径、遵循一定的程序搜集大量的信息，企业EC信息资源管理的后续流程才能得以开展。
信息的处理也是信息资源管理的重要环节，就是对搜集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为企业的知识。
企业根据某一主题搜集到的各种信息，在处理之前是处于一种庞杂紊乱的封闭式的状态之中。
只有按照一定的程序和方法，才能将它们转化为有序的、系统化的具有战略意义的知识。