高校图书馆一线馆员应对突发事件应急方法研究
XX大学图书馆突发事件应急预案
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XX大学图书馆突发事件应急预案一、指导思想图书馆突发事件是指突然发生的损坏国家财产,危害读者健康;造成或可能造成人员伤亡以及其它严重后果的事件。
图书馆作为安全保卫重点部门,必须重点防范,建立图书馆安全应急处理机制,制定符合实际、操作性强的应急对策预案。
迅速、及时、积极的开展各项处置工作,最大限度的降低损失,有效保障师生及学校生命财产安全,提高图书馆的防灾能力,保障图书馆的和谐、安定、有序。
二、组织机构图书馆成立安全工作领导小组:组长:X组员:X三、现场指挥:正常工作日突发事件的指挥由组长负总责,组员各负其责,协调各部门统一行动。
非正常工作日突发事件的指挥实行三级值班制度,即组长电话值班、工作人员值班。
建立健全安全紧急情况报告制度,严格落实值班人员,确保安全紧急情况信息报送渠道畅通、运转有序。
上报时做到及时、准确、全面、不漏报、不虚报。
报告内容为:事故发生的时间、地点、单位、事故的简要情况,受伤人数、估计直接经济损失等。
四、突发事件的分类(一)火灾:图书馆图书、报刊、桌椅均为易燃物品,一旦发生火灾,其蔓延速度很快,极易造成严重后果。
(二)水灾:风雨的侵袭、水路管道故障、消防喷淋误报喷淋等水灾是图书馆藏书防备的重点。
(三)地震:图书馆为楼房建筑,馆内人员密集,突遇地震,会造成慌乱拥挤的失控局面。
(四)治安、斗殴:读者和工作人员之间、读者与读者之间,有时会因为一些琐事发生口角,如果处理不当,有可能会演变成打架斗殴甚至群体卷入的恶性事件。
(五)盗窃:图书馆保存有珍贵文物和书籍;随着图书馆现代化的发展,机器设备大量增加,资产价值高;一旦发生失窃,损失后果严重。
(六)停电:图书馆实行计算机管理,中央控制室控制。
如遇突然停电,轻者中断正常工作,重者数据丢失、电梯停运,人员滞留其中;如是夜晚,突然漆黑一片,极易造成混乱、拥挤的危险局面。
(七)伤病:图书馆内人员出现急症、外伤等危重患者,需立即组织抢救。
(八)疾病:传染性强的流行疾病,极易使图书馆成为传播场所。
图书馆突发事件应急预案
![图书馆突发事件应急预案](https://img.taocdn.com/s3/m/212cefa50875f46527d3240c844769eae109a352.png)
图书馆突发事件应急预案应急预案概述:图书馆是大学校园内重要的学习和研究场所,但在一些紧急情况下,如火灾、地震等突发事件的发生,需要制定应急预案以保障师生的生命安全和图书馆的合理运作。
本应急预案旨在明确各类突发事件发生时,图书馆应采取的应急措施和行动流程,以便高效有效地应对和处理突发事件,并最大程度减少损失。
1. 火灾应急预案1.1 灭火器材准备:- 每个楼层设有灭火器,并在明显位置放置。
- 定期检查灭火器的质量和性能,确保其可用。
1.2 火灾报警:- 发现火灾时,立刻按下火灾报警器或手动报警按钮。
- 火灾报警通过图书馆内广播系统,同时通知外部消防部门。
1.3 人员疏散:- 各个楼层设置明显的疏散标志,确保师生能迅速找到出口。
- 图书馆人员组织参与火灾事故应急疏散演练,确保师生熟悉疏散流程。
- 触动报警器后,全体人员必须立即停止工作,按照指定的疏散通道有序快速撤离。
1.4 灭火行动:- 在火场局部灭火,如遇无法控制的大火,应迅速撤离火场。
- 确保每一位人员都能找到安全的疏散通道,不得慌乱推挤。
- 在火场周围组织好灭火设备,立即报告消防部门,等待消防队的到来。
2. 地震应急预案2.1 地震前准备:- 掌握地震基本知识,包括震中确定、地震警报系统等。
- 在图书馆内设置安全区域,明确可以躲避的位置。
2.2 地震发生时:- 如果有震感,立即保持镇静,蹲下保护头部,尽量避免在书架或玻璃等危险区域。
- 在强烈地震时,如有可能,迅速撤离到安全区域。
2.3 地震后:- 判定地震终止后,避免使用电梯,尽量使用楼梯离开。
- 根据情况评估,确保师生的生命安全,如有伤员,及时报告并寻求医疗救助。
- 防止触电和其他次生灾害,关停电源等设备,避免火灾等后续事故。
3. 突发事件报告和救援3.1 报告与指挥:- 图书馆的工作人员应立即向相关部门报告该事件。
- 指定一名专人负责突发事件报告,并保持畅通的通信网络。
3.2 救援和协助:- 根据突发事件的具体情况,启动校内或校外的紧急救援机制。
图书馆突发事件紧急处理方案
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图书馆突发事件紧急处理方案一、引言图书馆作为学习、研究和获取知识的场所,是社会不可或缺的一部分。
然而,突发事件可能随时发生,对图书馆及其使用者造成安全和卫生隐患。
为了应对不同类型的突发事件,图书馆应制定紧急处理方案,以保障人员和财产的安全。
二、火灾应急处理方案1. 火灾预防- 定期检查电线、插座和电器设备,确保其正常使用;- 保持通道和楼梯的畅通,避免堆放易燃物品;- 安装并保持灭火器和烟雾报警器的有效性;- 加强员工火灾安全意识培训,以提高灾难应对能力。
2. 火灾发生时的应急处理措施- 立即启动火灾报警系统并通知图书馆内所有人疏散;- 使用适当的灭火器对初起火灾进行扑灭;- 若火势无法控制,密切配合消防队救援,确保安全撤离。
三、地震应急处理方案1. 地震预防- 进行定期建筑物结构检查,确保其符合地震安全标准;- 配备适当的紧急供应品,如食品、水和医疗用品;- 加强员工地震安全知识培训,以提高应对突发地震的能力。
2. 地震发生时的应急处理措施- 立即发出地震警报并通知图书馆内所有人采取措施;- 就地避震,寻找安全的避难场所,如桌子下或坚固家具旁;- 地震结束后,进行人员清点和根据情况有序撤离。
四、恐怖袭击应急处理方案1. 恐怖袭击预防- 加强图书馆内的安保措施,如安装监控摄像头和安检设备;- 提高员工辨识可疑行为和物品的能力,加强巡逻和安保培训;- 合理安排安保巡逻,提高应急响应和处置速度。
2. 恐怖袭击发生时的应急处理措施- 第一时间启动紧急报警系统并通知有关部门进行处理;- 就地躲避可疑人员和可疑包裹,保护自己和他人的安全;- 配合警方进行紧急疏散和处置。
五、突发事件后的恢复工作1. 应急演练和复查- 规定图书馆每年至少进行一次应急演练,检验应急处理方案的有效性;- 定期进行复查和评估,对方案进行修订,确保其与最新的安全要求相符合。
2. 心理疏导和支援- 针对图书馆工作人员和使用者可能遭受的创伤,提供心理疏导和适当的支援;- 合作社会资源,为遭受损失的个人或家庭提供相关帮助。
图书馆应对突发事件与应急处理
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图书馆应对突发事件与应急处理图书馆是一种公共场所,承载着众多读者前来阅读、学习、研究的期望和需求。
然而,突发事件时有发生,如火灾、地震、暴力事件等,这些突发事件不仅给读者的安全造成威胁,也对图书馆的图书、设备和建筑物带来损失。
因此,图书馆应对突发事件与应急处理显得尤为重要。
本文将探讨图书馆应对突发事件的重要性以及应急处理的相关方法和措施。
一、图书馆应对突发事件的重要性突发事件对图书馆以及图书馆内的读者、工作人员和资产造成的威胁不容忽视。
首先,图书馆是一个相对封闭的空间,当发生火灾、暴力事件等突发事件时,人员疏散和逃生困难。
其次,图书馆内存放着大量的书籍、档案和设备,一旦发生火灾或水灾等事件,这些贵重资源将受到毁损甚至无法恢复。
最后,图书馆内读者众多,如果发生刑事事件或暴力事件,可能导致人员伤亡和财产损失。
因此,图书馆应当高度重视突发事件的防范和应对,制定科学合理的预案与措施,以保障读者和图书馆的安全。
二、应急处理的方法和措施(一)建立应急预案图书馆应制定详细完备的应急预案,明确突发事件发生时各部门的职责、应对步骤和沟通协作方式。
应急预案应包括但不限于以下内容:1.突发事件的分类和级别划分;2.各部门的职责和责任;3.人员疏散和安全逃生的流程;4.应急通讯和电话报警;5.应急物资和设备的储备和调配;6.与相关单位(如消防部门、警察局等)的沟通和协调;7.事件发生后的事后总结和修复工作。
(二)加强安全设施建设图书馆应加强安全设施建设,确保火灾报警器、灭火器、防火门等设施正常运作,定期检测和维护。
此外,安装闭路电视监控系统,加强对重要区域和出入口的监控,及时发现并报警异常情况。
安全设施的建设不仅能提高应对突发事件的能力,还能预防意外事故的发生。
(三)提升应急处理能力图书馆应建立健全的应急处理机制,定期组织应急演练,提前演练应对突发事件的流程和应急处理措施。
通过演练,可以发现问题、改进预案,提高工作人员应急处理的能力和反应速度。
高校图书馆对突发事件的应急机制
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州
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
高校 图书馆对突发事件 的应 急机制
张 明 平
湖北工程学 院 湖北 孝感 4 3 2 0 0 0
摘要: 高校 图书馆是学校文献信息服务的 中心 , 其拥有大 窃 , 图书馆保存有 珍贵文物 、 核心设备 , 资产价值 高 , 一旦发 生 量丰 富珍 贵的文献资源。高校 图书馆 的突发 事件具 有时间偶 失 窃事件 , 后 果很严重 。 然性 、 发生 突然性、 处置紧急性 、 事件相对可预料性、 后 果重大 2 . 4信息网络安全类突发事 件 性等特征 的紧急事件 。一旦发 生突发事件 , 若处置不 当, 其损 随着互联 网的发展 ,网络犯罪 已经成为 当今社会犯罪 的 失是 非 常 惨 重 的 。 种重要 常见 的形式 ,计算机病毒是图书馆 网络安全管理最 关键词 : 高校 图书馆 突发 事件 应 急机制 大 的隐患 , 感 染病毒 、 系统瘫痪 , 将会 直接导致图 书馆 业务无 法正常 的运转 。 图书馆计算机 网络 系统 因为设备故障 , 管理 的 高校 图书馆是一座无形的知识宝库 ,其财产是无法 用金 不 当、 黑客攻击 和病毒侵害等高技术犯罪 , 都可能造成设备 的 钱来衡量 的, 图书馆的突发 事件 , 有些是因为 自然或者 图书馆 损 害, 甚 至是 数据 的丢失 , 严重的影响工作。 周边环境发生 的不可抗拒的突发事件 ,有些事件 的发生是可 3 、 完善高校图书馆突发事件应急机制 预测 、 可预防的。在图书馆发生 突发事件 时 , 良好 的应急机制 3 . 1完善突发 事件应 急工作责任追究制 可 以有效 的减轻事件所带来 的后果 , 在较 大的事件发生时 , 可 各室要责任到人 , 定期 的实行 自检 , 发现隐患要及时 的上 以为相关救助部 门实施应对措施赢得 宝贵的时间。 报和处理 ,加强和完善高校图书馆突发事件应急工作责任追 1 、 高校图书馆突发事件的概况 究制 , 是科学 、 高效处置突事件的有力保障。平时要加强对外 高校 图书馆是学校的文献信息的 中心 ,是为教学科研 服 界 的观察和分析 , 关注异常现象 的产生和预警 , 注意消除安全 务的学术性机构 , 是学校信息化 和社会信息化 的重要基地 , 是 隐患 。及时 的化解矛盾 , 强化工作 的科学规范化管理 , 增强各 学校教育和科研工作的重要组成部分 。学校的重要场所就是 级管理者的责任心 ,这样就可 以在很大程度上避免或减少产 图书馆 , 学生 的学 习离不开 阅读 , 通过图书 的阅读可 以更加快 生突发事件 的可能性 。 当然 , 突发事件的产生是不 以人们的主 速的掌握知识 的学 习。所以 , 在 图书馆这个重 要的场所中 , 读 观愿意为转移 的, 严密 的预 防并不能根治 突发事件 的发生 , 要 者的安全是第一位的 , 要杜绝和预防一切突发事件 的发生。 突 增强忧患的意识 , 坚持预防与应急相结合 , 作 好应 对突发事件 发事件是指突然发生的无法抗拒的给社会造成或可能造成严 的各项 的准备工作 , 建立必要 的应急机制 , 有准备地应对突发 重危害并导致社会生活无法正常进行 的事件。突发事件 的发 事件 , 减 少和 降低某些突发事件造成的危害和损 失。 生是不分 时间地点 的 , 事件 的发生 比较 急 , 发展 也 比较快 , 对 3 . 2加 强对 高校 图书馆员工的安全教育 人 民生命 财产伤害 比较大 ,高校图书馆应该高度重视突发事 高校图书馆突发事件 应急机制 ,关 系到学校每位师生员 件, 采取有效 的措施予 以防范 , 努力 维护学校 和图书馆利益 , 工 的生命安全。 所 以, 高校图书馆要加强对本馆员工进行关于 保证学校的稳定。 安全知识 、 安全意识 、 安全心理 和安 全行 为为主的安全教育工 2 、 高校图书馆 突发 事件 的种类 作。 对 于及时发现并排除事故隐患的工作人员要给予表彰 , 这 2 . 1 主观类 突发事件 样, 才能使高校 图书馆突发事件应急工作发挥其功效 , 是馆员 主要 是一 些疾病 的发生 , 图书馆 内人员 出现急症 、 外伤等 切实履行各 自的职责 , 保证突发事件应急工 作的有序 的进行 。 危重 患者 , 需要立 即组织抢救 。传染性强 的流行疾病 , 图书馆 3 . 3总结经验完善管理 极 易成为传播 的场所。 图书馆是公共服务场所 , 对封 闭的阅览 在各类突发事件结束后 , 应 当及时的做好善后的工作 , 重 室和书库 , 从利用 的书刊和 电脑 , 都 可能成 为严 重的流行性传 新树立图书馆的 良好形象 , 如突发事件处理的新闻发布会 , 事 播 的途径 , 所以, 要 时常的保证空气 的流通和卫生 的清洁 , 及 件现场的及 时的清理 , 各类物资的清点工作。 做好读者因为突 时的进行 消毒工作 , 防止流行性疾病的传播 。 发事件发生期 间所造成 的各种 问题 的处理工作 , 如超期 图书 2 - 2客观类突发事件 的免罚 。完善各 种规 章制度和设施 , 提高公众服务 的水平 。 主要 的客观 突发事件主要是 指 自然灾 害 , 例如: 火灾 , 图 总 结 书馆里 的报 刊 、 图书 、 桌椅均是易燃物 品 , 一旦发生火灾 , 火势 高校图书馆读者 的人群十分 的密集 , 面对 自觉性差 、 流动 的蔓延速 度将会很快 , 极易造成严重后果 ; 水灾, 风雨 的侵袭 , 性强、 自救能力弱的读者群体 , 高校 图书馆应该不 断的完善安 水路管道 的故 障等都是 图书馆藏 书要 防备 的 ,避免图书被水 全工作 制度 ,建立健全 的应急机制 ,从容 的应对各类 突发事 淋湿 ; 地震灾害 , 图书馆一般 为楼房建筑 , 馆 内人员 比较 密集 , 件, 维 护读者 的合法权 益 , 保 障读者生命 的安 全 , 降低突发 事 突遇地震 , 极易造成慌乱拥挤的失控局面 。另外 , 停电事件的 件给图书馆造成 的影 响和损失 , 使图书馆事业健康的发展 。 发生 , 图书馆实行 的是计算机 管理 , 中央控制室控 制 , 如 遇突 参 考文献 : 然停 电, 轻者 中断正常工作 , 重者数据丢失 、 电梯停运 , 人 员滞 [ 1 】 赫素英, 彭江 山. 高校 图书馆突发事件应急机制 的构建 留其 中; 如果 是在夜晚 , 突然漆黑一片 , 极易造成拥挤 、 混乱等 『 J 1 . 河北科技 图苑. 2 0 1 I ( 0 1 ) : 1 1 7 一 I 2 4 危险局面的产生 。 [ 2 】 马 丽萍. 图书馆 应建立 突发事件 的应急机制[ J 】 . 晋 图学 2 . 3治安类突发事件 刊. 2 0 1 0 ( 0 3 ) : 7 8 — 8 2 工作人员的服务缺失或者语言不 当,都有可能激化 与读 【 3 】 程显静 , 孙建凯 高校 图书馆安全工作浅议【 J 1 . 科技创 新 者之间的矛盾 , 引发争斗事故 的发生 , 甚至可能激起公愤或者 导报. 2 0 0 9 ( 2 5 ) : 4 6 — 5 1 引发肢体的冲突。 读者 与读者之 间也可能 因为争抢座位 , 插 队 [ 4 ] 胡 晓. 高校 图书馆 突发事件分 析及应 急预案 比较『 J 1 . 图 拥挤或其他 不文明行为而发生 口角 , 如果处理不 当 , 都有可能 书情报工作. 2 o i o ( s 1 ) : 2 4 — 2 8 … 会 演变成打架斗殴 ,甚至群体卷入的恶性事件 。还有就是盗
图书管理员如何应对图书馆的紧急情况和灾害
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图书管理员如何应对图书馆的紧急情况和灾害图书馆作为社区教育和文化资源的重要场所,承担着为读者提供优质图书和服务的责任。
然而,紧急情况和灾害可能突然来临,对图书馆的正常运营和读者的安全造成威胁。
因此,图书管理员在如何应对图书馆的紧急情况和灾害方面扮演着重要的角色。
本文将探讨图书管理员应对紧急情况和灾害的策略和方法。
一、事前准备在应对紧急情况和灾害之前,图书管理员应该采取一系列的事前准备措施,以确保在紧急情况发生时能够高效应对。
1.紧急预案编制图书馆应制定详细的紧急预案,包括各类紧急情况和灾害的处理流程、责任分工和联系方式等。
图书管理员需要了解并熟悉这份预案,以便在事发时能够迅速行动。
2.灾害防范和安全教育图书馆应经常进行灾害防范和安全教育培训,提高员工和读者的安全意识和应对能力。
图书管理员应引导读者掌握基本的应急知识和技能,并且定期进行应急演练,增强应对突发情况的能力。
3.备用设备和储备物资图书馆应备有应急用品和备用设备,如灭火器、急救箱、手电筒等。
此外,应储备一些随时可用的物资,如应急食品、水等,以应对突发情况下的紧急需求。
二、紧急情况应对策略当紧急情况发生时,图书管理员需要迅速作出决策并采取有效的应对策略,以最大程度地保护读者和图书馆的安全。
1.保护读者安全图书管理员首要任务是保护读者的安全。
在紧急情况发生时,应立即组织撤离读者,将其引导到安全地带,并保持冷静。
在撤离过程中,要做好人员统计,确保无人被遗漏。
2.应对火灾火灾是图书馆最常见的灾害之一。
当发生火灾时,图书管理员应立即触动火警报警器,组织人员疏散,并封锁火灾现场,避免火势蔓延。
同时,应用灭火器进行初期扑救,确保火灾得到及时控制。
3.应对自然灾害自然灾害如地震、洪水等可能对图书馆造成严重打击。
图书管理员应迅速判断灾害情况,并按照预案进行相应处理。
对于地震来说,应引导读者迅速躲避到安全区域,防止受伤;对于洪水等水灾,应确保电力断开,并积极参与抢险工作。
书馆应对突发事件与应急处理
![书馆应对突发事件与应急处理](https://img.taocdn.com/s3/m/e9ce2828ae1ffc4ffe4733687e21af45b207fe68.png)
书馆应对突发事件与应急处理在现代社会,突发事件时有发生,对于任何一个组织来说,如何应对突发事件并做出应急处理是至关重要的。
作为一个承载宝贵文化遗产、提供知识服务的场所,图书馆也必须具备应对突发事件的能力。
本文将详细论述书馆应对突发事件的重要性以及具体的应急处理措施。
一、突发事件对书馆的影响突发事件可能对书馆的正常运营产生重大影响。
首先,停电、火灾、地震等自然灾害会破坏图书馆的基础设施,导致图书丢失或无法正常访问。
其次,恶意破坏、盗窃等人为因素也可能给图书馆带来损失。
另外,突发事件还可能导致员工与读者的人身安全问题,给图书馆带来法律风险。
因此,书馆应对突发事件的能力至关重要。
二、建立应急预案要应对突发事件,图书馆首先需要建立完善的应急预案。
应急预案应该根据图书馆特点和实际情况来制定,具体的内容包括但不限于以下几方面:1.人员组织架构:明确各级应急小组的组成人员和职责分工,确保人员的分工合理与清晰。
2.紧急联系方式:建立完善的紧急联系方式,确保在突发事件发生时能够及时与所有相关人员取得联系。
包括内部职工、公共安全部门、医疗机构等。
3.应急资源:明确应急资源的储备与使用方式,包括应急药品、灭火器材等,确保在紧急情况下能够迅速调动资源。
4.应急演练:定期进行应急演练,以适应不同突发事件的处理方式,并将演练结果用于完善应急预案。
5.事后评估与总结:每次事件发生后,进行事后评估与总结,发现问题并及时改进,提高应对突发事件的水平。
三、分类处理突发事件在应对突发事件时,图书馆可以根据事件的性质和严重程度进行分类处理。
以下是常见的突发事件处理方案:1.自然灾害:对于火灾、地震、台风等自然灾害,图书馆应首先确保人员的安全,并及时向灾害防控部门报告。
同时,可采取措施保护基础设施和贵重物品,如安装灭火设备、加强通风设施等。
2.恶意破坏:针对恶意破坏行为,图书馆应加强安保力量,安装安防设备,如监控摄像机、门禁系统等。
同时,加强与公安机关的合作,及时报警并积极配合调查。
图书馆突发事件应急预案
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图书馆突发事件应急预案一、工作目标图书馆突发事件应急预案旨在建立健全突发公共卫生事件应对机制,确保在发生突发公共卫生事件时,能够迅速、有序、高效地开展应急处理工作,最大限度地减少事件对图书馆正常秩序的影响,保障读者及工作人员的生命安全和身体健康。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈(1)加强日常卫生管理,提高卫生水平,预防突发公共卫生事件的发生。
(2)定期对工作人员进行突发公共卫生事件应急处理知识的培训,提高应对突发公共卫生事件的能力。
(3)建立健全突发公共卫生事件应急预案,确保预案的实用性和针对性。
2、依法管理、统一领导(1)严格按照国家有关法律法规和政策,开展突发公共卫生事件的预防和应对工作。
(2)成立突发公共卫生事件应急指挥部,负责统一领导、指挥和协调应急处理工作。
3、快速反应、运转高效(1)建立快速反应机制,确保在突发公共卫生事件发生时,能够迅速启动应急预案。
(2)明确各部门职责,优化工作流程,提高应急处理工作效率。
三、组织管理1、成立图书馆突发公共卫生事件应急指挥部,负责组织、协调、指挥全馆的突发公共卫生事件应急处理工作。
2、设立应急办公室,负责日常突发公共卫生事件的监测、预警、信息报告、协调联络等工作。
3、成立应急处理小组,负责具体实施突发公共卫生事件的应急处理措施。
4、明确各部门职责,确保在突发公共卫生事件发生时,各部门能够密切配合,高效运转。
5、建立健全应急物资储备制度,确保应急物资的供应。
6、加强与上级部门、卫生部门、周边单位等的沟通与协作,形成联防联控机制。
四、预防措施1、加强卫生管理(1)建立健全图书馆卫生管理制度,包括环境卫生、个人卫生、垃圾分类处理等方面。
(2)定期对图书馆进行全面清洁和消毒,特别是公共区域和高频接触部位。
(3)设立卫生监督员,负责日常卫生巡查,确保卫生管理措施得到有效执行。
2、改善卫生条件(1)加强通风换气,确保图书馆内空气质量符合卫生标准。
(2)定期检查和维护供水设施,保障饮用水的安全。
大学图书馆突发事件应急程序
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图书馆突发事件应急程序
消防应急程序
1.最先发现火情的现场人员,致电图书馆突发事件应急小组和学校保卫处。
2.保持镇静,若情况不危急,使用便携式灭火器、消防栓等器材、物品进行扑救。
3.突发事件应急小组人员迅速赶赴现场,决定是否组织读者疏散并组织扑救。
4.如火灾蔓延危急读者安全,须关闭电梯,馆内读者通过四个楼梯走道疏散、撤离;读者疏散、撤离完毕后,工作人员开始撤离;各部负责人确认人员疏散完毕后撤离。
最后撤离人员一定要关闭门,防止火势蔓延。
5.如有伤员,现场人员应拨打学校医务室电话或120,联系急救。
6.安全员、现场员工、保安要维护现场秩序,保护本馆财产安全。
7.在不影响保护现场的情况下,应及时组织抢救重要文献资料、设备等。
8.读者听到火警后的注意事项:
(1)不要惊慌,不要等待,立即按工作人员提示或疏散指示镇静有序撤离。
(2)务求在火势不可控制前安全撤离。
(3)疏散时要注意:不要停下来猜测火起何处;不要收拾个人或图书馆物品;从步行梯撤离,不要使用电梯;尽可能帮助救援人员尤其是伤残者;走近通向可能是火场的门时要小心,如有热气、异味或听到异响,千万不要靠近。
治安事件应急程序发生打架、斗殴、伤害等治安事件时,当日值班人员要控制事态发展,立即通知保卫人员到达现场,并报告馆领导。
视情节轻重和事态发展情况决定是否报校值班室和保卫处。
地震应急程序当日值班人员组织读者利用身边桌子就地躲避;关闭电梯;利用第一次地震后稳定期指挥馆内人员按顺序撤离图书馆,撤离顺序同消防应急同;馆内人员在撤离前切断电源。
图书馆突发事件应急预案
![图书馆突发事件应急预案](https://img.taocdn.com/s3/m/47e1489bf424ccbff121dd36a32d7375a517c667.png)
图书馆突发事件应急预案一、背景介绍随着社会的发展和人们对知识的需求不断增长,图书馆作为一种重要的知识传播机构,承载着人们获取信息和学习知识的重要职责。
然而,突发事件的发生可能会对图书馆的正常运行和读者的安全造成威胁。
为了提高应对突发事件的能力和保障读者的安全,制定一份科学、完善的图书馆突发事件应急预案非常必要。
二、应急预案的目的和原则1. 目的本应急预案的目的是确保图书馆在突发事件发生时能及时、有效地做出应对,最大程度地减少损失和保障读者的生命安全。
2. 原则(1)科学性原则:制定应急预案要基于科学的原则,充分考虑图书馆特点和实际情况,确保预案的可行性和实用性。
(2)及时性原则:应急预案要求图书馆能在突发事件发生时立即启动,迅速采取措施,确保读者和工作人员的安全。
(3)综合性原则:应急预案要全面考虑各类突发事件的可能性,统筹安排各项应对措施,最大限度地提高应对能力。
(4)灵活性原则:应急预案要具有一定的灵活性,能够根据不同突发事件的特点和情况做出相应的调整和应对。
三、应急预案的主要内容1. 应急组织及指挥体系(1)设立应急指挥中心,负责协调、指挥和监督图书馆的突发事件应急工作。
(2)明确应急组织的职责和人员配置,确保应急工作的高效进行。
2. 告警与应急响应(1)建立健全的突发事件告警机制,确保信息的及时传达和接收。
(2)按照预案要求,制定相应的应急响应措施,确保能够快速有效地应对突发事件。
3. 疏散和安全救援(1)确定疏散路线和疏散点,制定详细的疏散流程,并进行定期演练。
(2)制定安全救援措施,包括急救、消防等,确保读者和工作人员的安全。
4. 保护文物和财产安全(1)建立文物和财产保护制度,制定详细的保护方案。
(2)采取相应的防火、防盗等措施,确保图书馆内的文物和财产安全。
5. 恢复和重建(1)突发事件后,要及时进行现场评估和损失核算,制定恢复和重建的计划。
(2)建立健全的恢复和重建机制,确保图书馆能够尽快恢复正常运行。
图书管理员如何应对图书馆的灾害防范与应急处置
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图书管理员如何应对图书馆的灾害防范与应急处置灾害事件在图书馆中时有发生,如火灾、水灾、地震等,这些灾害往往给图书馆的藏书和读者带来不可估量的损失。
作为图书馆的管理者,图书管理员承担着保护图书及读者安全的重要责任。
本文将阐述图书管理员如何应对图书馆的灾害防范与应急处置的策略和方法。
一、灾害防范1. 灾害防范意识的培养图书管理员应定期组织员工进行灾害防范意识的培训和教育,引导员工了解各类灾害的特点、预警信号和应急措施,提高灾害防范的意识和能力。
2. 定期检查安全设施图书馆应配备完备的灾害防范设施,如灭火器、消防栓等。
图书管理员需要定期检查这些设施的完好性,并进行必要的维护和更新。
3. 设立应急预案图书管理员应制定详细的灾害应急预案,包括火灾、水灾、地震等各类灾害的预防、处理和善后措施。
预案中应包含工作流程、责任分工和应急通讯等内容,以应对不同类型的灾害事件。
二、灾害应急处置1. 快速反应和报警一旦发生灾害事件,图书管理员应立即向员工和读者发出紧急警报,并迅速报警。
及时的反应和报警能够最大程度地减少灾害造成的损失。
2. 疏散人员和设备灾害发生时,图书管理员应迅速指挥人员和读者有序撤离,并确保大家的安全。
同时,需要确保图书馆中的重要设备和资源得到有效保护,如服务器、特藏文物等。
3. 扑灭火源或切断电源在火灾等灾害中,图书管理员应尽可能采取措施扑灭火源,并切断电源,以防火势蔓延和电器设备引发更多问题。
4. 救治伤员并展开相应措施灾害发生后,如果有人员受伤,图书管理员应及时组织救治,并与相关单位配合展开相关的救援工作。
同时,需要根据灾害类型展开相应措施,如封闭防止水灾扩散、收集证据以供保险理赔等。
5. 启动应急通讯与恢复工作在灾害事件中,图书管理员需要启动应急通讯手段,与相关单位和人员进行及时有效的沟通与协调。
同时,应尽快开始图书馆的恢复工作,如对受损图书的清理、修复和重新上架等。
三、灾害后的备忘录1. 每次灾害事件后,图书管理员应针对所发生的灾害,总结经验并制定相应的改进措施,以提高图书馆的灾害应急处置能力。
校园图书馆安全应急预案
![校园图书馆安全应急预案](https://img.taocdn.com/s3/m/6f14c47786c24028915f804d2b160b4e767f818f.png)
校园图书馆安全应急预案1. 总则为保证我校图书馆的正常运行,确保读者的人身安全和财产安全,提高图书馆应对突发公共安全事件的能力,根据我国《突发事件应对法》和《公共场所安全管理条例》等相关法律法规,结合我校图书馆实际情况,制定本应急预案。
2. 组织结构2.1 应急指挥部组长:图书馆馆长成员:各部门负责人2.2 应急小组组长:各部门负责人成员:图书馆全体员工3. 预警机制3.1 建立预警信息平台,及时收集、分析和发布突发公共安全事件预警信息。
3.2 当发生或可能发生突发公共安全事件时,应急指挥部应立即启动应急预案,并通知相关部门和人员。
4. 应急处理流程4.1 火灾事故- 立即启动消防应急预案,组织人员疏散。
- 拨打火警电话119,报告消防部门。
- 启动灭火设备,进行初期灭火。
- 组织人员核查事故原因和损失情况。
4.2 地震、洪水等自然灾害- 立即启动自然灾害应急预案,组织人员疏散。
- 报告上级部门,请求救援。
- 组织人员核查事故原因和损失情况。
4.3 暴力事件、恐怖袭击- 立即启动暴力事件、恐怖袭击应急预案,组织人员疏散。
- 报告公安机关,请求援助。
- 组织人员保护现场,协助调查。
4.4 公共卫生事件- 立即启动公共卫生事件应急预案,采取隔离措施。
- 报告卫生部门,请求指导和支持。
- 组织人员清洁和消毒受影响区域。
5. 后期处理5.1 对事故原因进行调查,查明责任。
5.2 对受损财物进行统计和赔偿。
5.3 对受影响的人员进行心理疏导和关怀。
6. 培训和演练6.1 定期组织员工进行安全知识和技能培训。
6.2 定期进行应急预案演练,提高应对突发公共安全事件的能力。
7. 保密和信息发布7.1 应急预案涉及的保密信息,严格按照国家法律法规和学校相关规定执行。
7.2 应急指挥部负责发布应急预案相关的信息,确保信息真实、准确、及时。
8. 附则本预案自发布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。
9. 修改记录- 2022年9月1日:首次发布本预案。
图书馆突发事件应急预案(2023范文免修改)
![图书馆突发事件应急预案(2023范文免修改)](https://img.taocdn.com/s3/m/952c6a672e60ddccda38376baf1ffc4ffe47e290.png)
图书馆突发事件应急预案1. 引言图书馆是一个重要的知识传播和学习场所,每天都有大量的人们在图书馆进行阅读和学习。
然而,偶尔可能会发生一些突发事件,如火灾、地震、气象灾害等,这些事件可能会对人员安全和图书馆的设施造成严重威胁。
因此,制定一份图书馆突发事件应急预案是至关重要的,旨在保障人员的安全和图书馆的正常运营。
2. 应急预案制定原则在制定图书馆突发事件应急预案时,应考虑原则:安全第一:保护人员的生命安全和财产安全是最重要的。
科学合理:预案应基于科学研究和实践经验,制定合理的应急措施。
灵活性:预案应具备一定的灵活性和适应性,能够根据不同的突发事件进行调整。
协同合作:预案应明确图书馆内外各级组织之间的职责和协作方式,实现互相支持和协同合作。
3. 突发事件分类及相应应急措施3.1 火灾3.1.1 应急预案发现火灾:立即拨打火警方式,并将馆内人员引导到安全出口。
紧急疏散:按照疏散路线指示,有序疏散人员到指定地点集合。
抢救贵重物品:若条件允许,有关人员可尽力抢救馆内的贵重文献和设备。
灭火操作:若条件允许,经过专业培训的人员可以使用灭火器进行初期灭火。
3.1.2 操作要点常态化维护火灾安全设施,检查火灾报警器、灭火器等设备的工作状态。
定期开展防火演练,提高员工的火灾事故应急处理能力。
加强员工火灾安全知识培训,提高火灾的自救能力和自救互救意识。
3.2 地震3.2.1 应急预案发生地震时,学生和工作人员需迅速保护头部,尽量躲到桌子下或墙角处。
等待地震停止后,按照疏散路线逐层有序撤离建筑物,集合在指定区域。
集合后,应及时确认人员的安全情况,并进行人员清点。
3.2.2 操作要点组织人员定期参加地震应急演练,提高人员的自救互救能力。
加强对地震的预警和防范知识培训,提高灾害意识和应对能力。
定期检查建筑物的抗震设施和安全状况,确保建筑物的稳固性。
3.3 气象灾害3.3.1 应急预案如果遭遇强雷电天气,应迅速关闭所有电器设备,如计算机、打印机等,确保安全。
图书管理员如何应对图书馆的紧急情况和灾害
![图书管理员如何应对图书馆的紧急情况和灾害](https://img.taocdn.com/s3/m/f12fff7b366baf1ffc4ffe4733687e21ae45ff77.png)
图书管理员如何应对图书馆的紧急情况和灾害在图书馆工作的图书管理员面临着许多紧急情况和灾害的可能性,如火灾、地震、洪水等。
因此,了解如何应对这些紧急情况并做好相应准备非常重要。
本文将探讨图书管理员在面对紧急情况和灾害时的应对策略。
一、紧急情况和灾害的应对计划一个完善的应对紧急情况和灾害的计划对图书馆至关重要。
在制定这样的计划时,图书管理员应考虑以下几个方面:1. 紧急情况和灾害的类型:火灾、地震、洪水等需要制定不同的应对策略。
2. 紧急情况和灾害的风险评估:评估图书馆可能面对的各类紧急情况和灾害的风险程度,以及如何减轻这些风险。
3. 安全设施和设备:确保图书馆配备了必要的安全设施和设备,如火灾报警器、灭火器等。
4. 应急预案:制定详细的应对紧急情况和灾害的应急预案,包括撤离路线、安全集结点等。
二、人员培训和意识提高图书管理员应确保图书馆员工能够应对紧急情况和灾害,并采取适当的行动。
以下是一些建议:1. 培训与演习:定期进行培训,包括逃生演习和灾害应对操作的模拟演练。
2. 紧急情况和灾害的意识提高:向员工提供关于紧急情况和灾害的信息,教育员工如何识别、应对和报告这些问题。
3. 紧急情况和灾害的沟通流程:确保员工了解紧急情况和灾害的沟通流程,包括如何向上级报告和与其他员工进行沟通。
三、图书和设备的保护在面对紧急情况和灾害时,保护图书和设备的安全也至关重要。
以下是一些应对策略:1. 防灾准备:采取必要的措施,如安装防火设施和防水设备,以减少图书和设备的损失。
2. 数据备份:定期备份图书馆的重要数据,并将其存储在安全的地方。
3. 紧急情况和灾害响应:在紧急情况和灾害发生时,及时启动紧急情况和灾害响应计划,采取适当的措施保护图书和设备。
四、与其他机构和组织的合作与其他机构和组织建立合作关系对于应对紧急情况和灾害至关重要。
以下是一些建议:1. 紧急情况和灾害的合作伙伴:与当地警察、消防部门等合作,确保能够及时获得他们的支持和帮助。
图书馆应急处理预案
![图书馆应急处理预案](https://img.taocdn.com/s3/m/ef0956896394dd88d0d233d4b14e852459fb396c.png)
图书馆应急处理预案一、前言图书馆作为知识的宝库和文化的交流中心,承载着大量的文献资料和读者服务工作。
然而,在日常运营中,难免会遇到各种突发事件,如火灾、自然灾害、电力故障、网络攻击、疾病传播等。
为了保障图书馆的人员安全、财产安全和服务的连续性,制定一套完善的应急处理预案是至关重要的。
二、应急处理原则1、以人为本在任何情况下,保障人员的生命安全是首要任务。
2、快速反应在突发事件发生时,能够迅速做出决策并采取行动,以减少损失和影响。
3、预防为主通过加强日常管理、设备维护和人员培训,预防突发事件的发生。
4、协同合作各部门之间应密切配合,共同应对突发事件,形成合力。
三、可能的突发事件及应对措施(一)火灾1、预防措施定期检查电气设备,确保其正常运行且无过载现象。
禁止在图书馆内吸烟和使用明火。
配备足够数量且有效的灭火器、消火栓等消防设施,并定期维护和检查。
确保疏散通道和安全出口畅通无阻,设置明显的疏散指示标志。
对员工和读者进行消防安全培训,使其了解火灾应急知识和疏散程序。
2、应急处理一旦发生火灾,火灾报警系统应立即启动,同时通知图书馆内所有人员。
现场工作人员应迅速判断火灾的大小和位置,并采取相应的灭火措施。
如果火势较小,可以使用灭火器或消火栓进行灭火;如果火势较大,应立即组织人员疏散。
疏散过程中,要保持冷静,用湿毛巾捂住口鼻,低姿前行,按照疏散指示标志的方向有序疏散。
设立警戒区域,防止无关人员进入火灾现场。
及时与消防部门取得联系,报告火灾的情况,配合消防部门进行灭火和救援工作。
(二)自然灾害(如地震、洪水等)1、预防措施了解图书馆所在地区的自然灾害风险,制定相应的防范措施。
对建筑物进行定期检查和维护,确保其结构稳固,能够抵御一定程度的自然灾害。
储备必要的应急物资,如食品、饮用水、药品、照明设备等。
2、应急处理在地震发生时,应立即组织人员疏散到室外空旷地带。
如果无法及时疏散,应躲在桌子、椅子等坚固家具的下面,用坐垫、枕头等保护头部。
图书馆突发事件排查与处置指南
![图书馆突发事件排查与处置指南](https://img.taocdn.com/s3/m/4046aec8d1d233d4b14e852458fb770bf68a3b43.png)
图书馆突发事件排查与处置指南1. 确定编写应急预案的目的和范围应急预案的编写是为了应对突发事件,保障图书馆的安全和顺利运营。
首先,明确应急预案的目的,即保护读者和员工的生命安全,最大限度减少财产损失,保障图书馆正常的服务。
其次,确定应急预案的范围,包括突发事件的种类、可能影响到的区域和人员。
2. 建立应急预案编写团队为了编写一份全面有效的应急预案,建立一个专门的团队至关重要。
团队成员应包括图书馆管理员、安全主管、技术人员等相关人员。
每个成员的职责和角色在应急预案中应有明确说明。
3. 进行风险评估和分析应急预案的编写需要对可能发生的突发事件进行风险评估和分析。
对图书馆内外的潜在风险进行全面调查,包括火灾、地震、恶劣天气等。
评估各种风险的可能性和影响程度,并根据评估结果确定相应的应对措施。
4. 制定应急响应流程应急响应流程是指在突发事件发生时,按照一定的步骤和程序进行应对和处理的流程。
根据风险评估和分析的结果,建立相应的应急响应流程,明确每个步骤的责任人和行动要求。
应急响应流程应覆盖从事件发生到恢复正常的全过程。
5. 制定资源调配计划应急预案需要明确资源的调配和利用方式。
这包括应急物资、救援人员、紧急设备等各种资源的调配,以及与相关单位的协调合作。
在制定资源调配计划时,需要考虑到图书馆的特殊性,如图书保护、读者服务等。
6. 制定沟通和协调机制应急预案的顺利实施需要有良好的沟通和协调机制。
在应急预案中,应明确各个层级和部门之间的沟通方式和协调机制。
同时,要注意沟通信息的及时性和准确性,确保各部门之间可以快速响应并协同工作。
7. 制定培训和演练计划应急预案的有效性离不开团队成员的培训和演练。
制定培训计划,包括应急知识的学习和技能的训练。
定期进行应急演练,模拟各类突发事件,以检验应急预案的可行性和可靠性,并不断改进和完善预案。
在编写应急预案时,建议参考相关法律法规和标准,以确保预案的合规性和有效性。
例如,可以参考国家应急管理法、国家图书馆安全管理规定等相关法规,以及应急管理体系的标准。
高校图书馆一线馆员应对突发事件应急方法研究
![高校图书馆一线馆员应对突发事件应急方法研究](https://img.taocdn.com/s3/m/2362536bf121dd36a22d821e.png)
高校图书馆一线馆员应对突发事件应急方法研究基于目前高校图书馆突发事件现状的介绍,针对一线馆员应对图书馆突发事件应急方法进行研究,并分六步骤进行具体阐析,以期一线馆员切实掌握应对突发事件的应急方法,提高他们处理各种突发事件和复杂局面的能力,最大程度的保护文献信息资源安全、保障读者生命安全。
标签:高校图书馆突发事件应急方法高校图书馆作为学校文献信息服务中心,拥有大量丰富而珍贵的文献资源及数百台联网微机,是集现代化技术、设备与文献资源为一体的知识宝库,其财产是无法用金钱来衡量的。
一旦发生突发事件,若处置不当,其损失是惨重的。
而图书馆的突发性事件有些是因自然或图书馆周边环境发生的不可抗拒的突发事件[1],有些则是可预测、可预防的人为突发性事件。
当图书馆面临各种突发事件时,一线馆员不同的应急方法将会带来截然不同的后果。
成功的处理方法不仅能成功地化解部分可以预防的危机,而且还能够在较大突发事件中为馆领导和相关救助部门实施应对措施赢得宝贵时间。
与此相反,不当的处理方法,则会将自己置于极其不利的位置,更会加大突发事件给图书馆和读者生命安全造成的损失。
1 现状经过20多年的改革开放,我国社会进入了转型期,许多深层次矛盾集中显现出来。
众多社会问题和矛盾,加之环境恶化造成的自然灾害,致使突发事件频发,而且很容易引发为危机,影响到高校。
高校图书馆是高校师生集聚最密集、流动最频繁的场所。
无论是社会上,还是校园内发生的突发事件,都会波及到图书馆,加上图书馆自身存在的诸多诱发突发事件的隐患,给高校图书馆管理提出了新的课题。
[1]特别是近几年,随着高校跨越式发展进程的加快,学生人数迅速增加,学校资源相对紧张,图书馆座位成为“稀缺资源”,图书馆人员密集程度创历史新高,紧张的资源引来学生的青睐与争抢,以我校主楼三楼为例,早7点开门,10分钟左右,486个座位迅速占满,抢占各类资源事件时有发生,若处置不当,极易引起集体失控的突发事件,一旦发生踩踏事件,后果不堪设想。
高校图书馆突发事件应急管理措施
![高校图书馆突发事件应急管理措施](https://img.taocdn.com/s3/m/b3d56931b6360b4c2e3f5727a5e9856a5612261e.png)
高校图书馆突发事件应急管理措施摘要:目前我国高校图书馆突发事件应急管理水平虽然正在迅速提高,但还存在着许多缺憾,将应急管理理论引入高校图书馆管理的研究相对更少,管理缺乏系统性,高校图书馆突发事件应急建设研究课题是一门应用性较强的课题。
研究分析高校图书馆突发事件应急管理的全过程,建设适合髙校图书馆在突发事件的应急预案体系,可以为高校图书馆突发事件研究及安全管理提供一种科学的方法,为后续研究提供一些新的思路。
关键词:高校图书馆;应急管理;措施一、高校图书馆突发事件现状分析近些年,随着高校的扩招,学生人数猛增,同时图书馆是广大学生,职工经常聚集的场所。
其本身就是事故多发的场所,所以,图书馆的安全问题是一个亟待解决的问题。
有的学校虽然对突发事件有应对措施,但是措施不够完善,或者可操作性比较差。
以国际图联为首的国际图书馆界对“危机预案”的研究与制定工作非常重视。
国际图联发布了《国际图联灾害预防手册》,从灾难评估、预防与保护、灾难应急处理与灾难恢复等几个方面对图书馆在发生灾难时如何有效地保护读者员工的生命财产安全与馆藏资源安全提出了具体建议。
高校图书馆的突发事件主要分为自然灾害(由不可抗力引起的图书馆突发事件)和事故灾害(人为因素引起的图书馆突发事件)。
自然灾害即因自然现象给图书馆造成的损失和影响,如:水旱、暴雨、台风、雷电、冰霞、地震、火、观风、暴雨、虫姓、霉变、纸张老化等。
这些灾害除了造成图书馆馆藏纸质资源和硬件设备的巨大损失以外,有些灾害还有可能造成大量人员的伤害。
人为因素产生的高等院校图书馆突发事件包括:(1)停电事件(2)信息资源及网络安全事件,由于计算机系统软硬件的不稳定性或人员误操作带来的重要数据丢失;或者网络技术自身的缺陷,可能导致网络病毒、黑客攻击、口令入侵、非法访问主机服务器,造成自动化管理和数字图书馆系统疾,这些都是在计算机网络环境下图书馆面临的新挑战。
(3)公共治安事件,偷盗和抢劫,读者在借阅中大面积撕剪图书内容或调包、馆员监守自盗。
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富 而珍 贵 的文献 资 源及 数 百 台联 网微 机 ,是 集 现代 化 技 术 、 备 与 文献 资 源 为一体 的知 识 宝库 , 财 产 是 无法 用 设 其
・
特 别是 近几 年 ,随着高 校 跨越式 发展 进程 的加 快 , 学 生 人数迅 速 增加 , 学校 资 源相 对紧张 , 图书馆 座位 成 为“ 稀
的损失 。 1 现 状
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员应 急 方法 的 文章 为 0篇 , 而且 有关 图书馆 方面 的论文 多 是从 管理 、 行、 警 等机制 方面 着 手 , 出 了机制 及管 理 运 预 突
经过 2 0多年 的改革开 放 , 国社 会 进入 了转 型期 , 我 许 者 的 重要 性 , 接 涉及 一 线馆 员 的应 急 方法较 少 , 直 能学 习
力 把 生 产经 营做 好 , 进 供 电事业 的 蓬勃 发展 , 单位 一 义。其核 心是 岗位责 任制 。认真遵 守责任 到人 、 促 各 指标 到人 、 定 要坚定 “ 户至 上 ” 客 的原 则 , 在优 质 的服务 中创 造 更加优 考核 到人 的原 则 , 奖励 的 时候 奖 励 , 惩 罚 的时候 惩罚 。 该 该 秀 的经 营 , 不仅 是企 业 做 好服 务 的 出发 点 , 是 其 归 宿 保障 约束机 制 的有 效运 行 , 定简 单 明 了的各 项操作 规 范 这 又 制 和标 准 , 全体 员工 自觉做 好 自 己的工作 , 广 大人 民享 使 让 点。 受更 好 的服 务 。 在提供 优质 服务 的 同时 , 好监督 、 做 监察 与 32 抓住 龙头 , . 统筹 推进 , 健全 工作体 系 检 查工 作 , 果 出 现破 坏企 业 形 象 的行 为 , 及 时 的给 予 如 要 “5 9 ” 9 5 8 客户 服务 系统 已广泛 应 用 , 既是 客 户服 务人 需求 的快 速 Ⅱ 应体 系 , 向 又是 内部 服务 资 源 的整 合平 台。要 处 罚 , 户 的一 些投诉 等 问题 ,要 认 真 的执行 相 应 流 程和 考核 规 以 “5 9 ” 9 5 8 建设 为 龙头 , 以推 广应 用业 扩 报 装“ 书 四制 ” 一 及 创 工作 法和 高 危客 户 “ 三到位 九把 关” 管控 为 突破 口, 定合 定 , 时地 对相 关负 责人查 处 , 造 更高质 量 的企 业服 务 。 制 其 次 , 强 协调 处 理 能力 , 增 能够 更 好 的保 障服 务 工作 的 顺 理 的 技术 服 务 规范 , 学 的进行 服 务 管理 , 大 限 度 的确 科 最 现在 , 我们 要从社 会 关注 的报装接 电流 程 , 收费项 保 数据 信 息 的 完整 性 、 确 性 以及 时效 性 , 存 最 真 实 的 利 完成 。 准 保 目标 准 等 问题 出发 , 断努 力建 设新 营销 系 统 , 善 便捷 不 完 原 始数 据和 信 息资 料 , 这样做 的 目的是 为了 实现决 策层做 推广 用 电资讯宣 传 公告栏 等 。而且 还 要 出决 策 的科 学 合理 性 , 立高 效运 行 、 建 闭环 有序 的科 学 化 查询 与缴 费措 施 ; 从根 本 上解 决解 决客 户 的所担 忧 经营服 务体 系 , 而促 进各 项业 务 的高效 、 健发展 , 进 稳 为我 不 断完 善跟踪 服务 体 系 , 提高 企业 信誉 度。 要尽 快制 定和 公示 上 门服务 准 们 打 造优 质服 务打 下 坚 实的基础 ; 们可 以开 展相 应 的服 的问题 , 我 建 让 务 应 用 技术 培 训 , 论 与 实践 相 结合 , 服 务 素质 得 到 整 则 和有 偿 服务 范 围 及标 准 , 立服 务 电话 回访 制 度 , 每 理 使 个 服务 行 为都 在 社 会 、 户和 企 业 的监 督下 进 行 , 样 才 客 这 体提高 , 熟练 地 掌握 微 机操 作 技 能 , 建更 加 完 善 的 电力 创 营销 管理 信息 系统 , 过 更加准 确 的数据 让 决策者 做 出更 能有效减 少供 电企业 服务 中的不规范 行 为。 通
固筻 堡 兰
高校 图书馆 一线馆员应对 突发事件应 急方法研究
吴 溢 华 ( 农业大学图书 青岛 馆
摘 要 : 于 目前 高 校 图 书馆 突 发事 件 现 状 的 介 绍 , 对 一线 馆 员 多深层 次 矛盾集 中显 现 出来 。 众多社 会 问题和 矛 盾 , 之 基 针 加 应 对 图 书馆 突发 事 件 应 急 方 法进 行 研 究 , 分 六 步 骤 进行 具 体 阐析 , 环 境 恶化 造 成 的 自然 灾害 , 使 突发 事 件频 发 , 且 很 容 并 致 而 以期 一 线馆 员切 实掌 握 应 对 突 发事 件 的应 急 方 法 ,提 高 他 们 处理 各 易 引发 为危 机 , Ⅱ 到高校 。 高校 图书馆 是 高校 师生 集聚 影 向 种 突 发 事 件 和 复 杂局 面 的能 力 , 大 程 度 的 保护 文献 信 息 资 源安 全 、 最 保 障 读 者 生 命 安 全。 关 键 词 : 校 图书馆 高 突发 事 件 应 急 方 法
金 钱来衡 量 的。 旦发 生突发 事件 , 处置不 当 , 一 若 其损 失是 缺 资 源” 图书馆人 员密集 程度 创历 史新 高 , , 紧张 的资 源 引 惨重 的。 图书馆 的突 发性事 件有 些是 因 自然 或 图书馆 周 来 学生 的青 睐与争 抢 , 而 以我校 主楼 三楼 为例 , 7点开 门 , 早 边环境 发 生的不 可抗 拒 的突发 事件 , 些则是 可预 测 、 有 可 1 0分钟 左 右 ,8 4 6个座位 迅 速 占满 , 占各 类 资 源事 件 时 抢 预防 的人 为突发 性事 件。 有 发生 , 若处 置不 当, 极易 引起 集体失 控 的突 发事件 , 旦 一 当图书馆 面 临各种 突 发事 件 时 , 线馆 员不 同 的应 急 发 生 踩 踏 事 件 , 果 不 堪 设 想 。 以 , 力 防 范 和 积 极 应 对 一 后 所 努 方法将 会 带来 截然 不 同的后果 。 成功 的 处理 方法 不仅 能成 各 种突 发事 件 , 保读 者 的生命 健康 安全 是 一项刻 不容 缓 确 功地 化解 部 分可 以预 防 的危机 , 且还 能够在 较 大突 发事 的任务 。 而 件 中为馆 领 导和 相 关 救 助部 门 实施 应 对措 施 赢得 宝贵 时 但 专 门针 对 图书馆 馆 员 应 急突 发 事 件 方法 的研 究较 间。与此相 反 , 当 的处理 方法 , 会将 自己置于极 其不利 少0 1 , 1 的位 置 , 会加 大 突发 事件给 图书馆和 读 者生命 安 全造 成 论 文 5 9 更 1 3篇 , 中涉 及 图书馆 的仅 2 其 7篇 , 但专 门论 述馆
最密集 、 动最频 繁 的场 所 。 流 无论 是社会 上 , 是校 园内发 还 生 的突 发事 件 , 会 波及 到 图书 馆 , 上 图书 馆 自身存 在 都 加 的诸 多诱 发突 发事 件 的隐 患 , 高校 图书馆 管理 提 出 了新 给
的课 题 。 I
高校 图书馆 作 为学校 文献信 息服 务 中心 , 拥有 大量 丰