O2O

作者简介：吴瑕（1980-），女，讲师，北京人，主要研究方向：计算机应用、电子商务专业发展及教学模式。O2O

商业模式在社会化媒体营销中的应用

吴

瑕

（北京信息职业技术学院，100018）

摘

要：随着互联网和移动技术的普及，O2O 商业模式以线上和线下结合形成了一种全新的商业模式。本文阐释了O2O 模

式在社会化媒体营销中的应用，分析了全新商业模式中O2O 对企业的影响，以及O2O 模式在社会化媒体营销中的创新性应用。

关键词：O2O 模式；电子商务；社会化媒体营销

引言：在电子商务的各种应用已经深入到我们生活、工作、学习领域的今天，消费者对电子商务的依赖性也越来越高，同时对产品或服务的要求也越来越高。随着社会化媒体的多样化发展，方便、及时、快捷、舒适地完成用户体验，与消费者真情的互动式体验等等，这些都成为人们所接受的商业方式，企业要借此机会，在社会化媒体营销方面，仔细研究并恰当应用O2O 新商业模式，从更好地为企业未来营销发展，提供一条适应时代发展的创新之路。

一、社会化媒体营销对企业营销的影响

目前，互联网渗到人们生活的各个方面，对人们的生活、工作、学习产生越来越大的影响。根据麦肯锡全球研究院在2014年7月发布的研究报告显示，中国的网民数量已经达到6.32亿，这个数字占于中国总人数的一半左右，人们对互联网越来越有依赖性，迫使企业不得不越来越重视社会化媒体营销。随着社会化媒体的快速成长，微博、微信的应用，通过微信公众号推送信息；通过扫一扫来留住顾客购买商品或服务；通过微博聚拢人气等手段越来越普遍。社会化媒体营销促使企业在营销方式上加快转型，企业在社会化媒体营销中的地位日益突现，人们可以通过社会化媒体等多种渠道，了解企业信息、品牌信息，选择购买商品或享受服务。此外，随着移动互联网的普遍应用，社会化媒体所获得的客户信息更加详细，这些数据信息可以助力实现企业营销的精准化。

二、O2O 商业模式

（一）O2O 商业模式的由来。O2O 即：online to offline ，它是随着电子商务和移动互联技术的发展，迅速在我国传播并发展起来的商业模式。它是将现实中的商品或服务与线上的相关服务关联起来。O2O 商业模式是一个全新的商业模式，如果企业能把握好O2O 商业模式，将众多商业信息与消费者联系在一起，提高消费者的粘稠度，必将成为电子商务企业发展的新机遇。

（二）O2O 商业模式的闭环效应。电子商务中常用的网络营销，通常以快速提高知名度为目的，营造好的口碑，让用户知道自己企业的产品或服务为目上的。而O2O 与网络营销最大的不同之处在于，O2O 不仅是企业和品牌的传播，更重要的是将重点完成线上引流到线下服务，从而完成最终的销售和反馈，这样就形成了O2O 的闭环效应。闭环效应的优点在于其可

知、可控、可预测。O2O 商业模式让企业的整个信息服务过程更加清晰，获得各个环节的信息更加容易，对有效控制整个系统方便、准确。

三、O2O 商业模式在社会化媒体营销中的应用

（一）O2O 商业模式在社交网络媒体中的营销应用。现在人们常常利用网络、移动设备进行沟通与交流，很多社交媒体成为人们常用的交流工具。人们有时会为购买某种商品或享受到良好的服务，将购买体验展示在社交媒体里，和朋友分享。企业如果能利用这种O2O 商业模式，很好地利用社交网络媒体的手段，将线上服务和线下体验的内容，植入到社交网络媒体中，近而达到宣传企业的目的。

（二）O2O 商业模式在社会化媒体中的互动应用。随着人们生活节奏加快，很多消费者不像以前那样，利用大量时间去实体店购物或去实体店享受服务，消费者更看重企业便捷地服务方式。很多企业恰恰利用O2O 商业模式，将服务信息向社区等媒体发布，根据用户所在的不同片区，实现线上和线下服务的精准结合。例如：荣昌e 袋洗业务，就是根据社区信息服务，线上接单，线下接衣、送洗完结后交还给顾客的服务，实现O2O 全程化跟踪和管理。在环节中传递的是与消费者互动信息，能准确地和消费者在某一时间、地点，实现企业的相关服务，节省的是消费者时间，最终达到企业营销的目的。

（三）O2O 商业模式在社会化媒体中的“微”应用。近年来，微信、微博的发展正在悄然改变我们的生活。例如“微信营销”的各类手段也正辅天盖地的席卷而来。每个企业都不会放弃这个广泛使用的社交媒体，利用微信公众号订阅推送，朋友圈转发、发现、扫一扫等方式，调动目标客户参与活动，从而达到与消费者产生内容上的共鸣，利用这些手段，掌握大量的客户信息，这些客户的信息数据，是企业分析营销手段最有效的方式之一，为企业实现进行下一步的精细化、信息化营销管理，最终实现多样化的经营打下坚实的基础。

结论：总之，在社会化媒体营销快速发展的今天，O2O 商业模式的出现与应用，给企业带来不小的挑战，营销方式和渠道的变革给企业带来很多机会。只有研究企业自身的特点，利用好O2O 商业模式特点，将O2O 更好地在社会化媒体营销中发挥其自身的优势，给企业带来新的商机，使企业在互联网时代更好地发展。

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参考文献：

[1]张波著O2O移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版社，2013.[2]方兴东熊剑.著社会化媒体营2014蓝皮书[M].北京：电子工业出版社，2015.

形较多，缺乏统一的、服务全行业的公共信息平台，信息利用效率和共享程度低，会展企业周边的基础设施滞后，客房设施陈旧，难以适应会展经济对设备较高的要求。

三、加快推进郑州市会展行业发展的策略思考

（一）加大对会展专门人才的引进培养力度。一方面，高校在人才培养方面可以以实施“双师”型教师制度和学生“双证书”制度为契机，加大对会展专门人才的培养，加强与国内外会展行业和组织的合作，邀请行业企业专门人士参与会展类专业人才培养方案及教学计划的制定，推荐教师到知名会展企业顶岗挂职，实现人才培养与社会需求的高度契合，将课堂教学与实际操作结合起来，将理论实习与职业资格考试结合起来。另一方面，可以加快实施会展专门人才的引进工作。通过完善人力资源服务体系建设，将引进高层次的会展人才纳入郑州市以及高校的人才计划，并在科研经费、住房等方面给与积极支持，努力营造吸引人才、留住人才的整体氛围。

（二）推动展会品牌化和标准化建设。首先，郑州会展企业要积极创建具有自主知识产权和较强市场影响力的会展服务品牌，开展商标战略实施示范会展企业创建，推进郑州区域性会展中心建设，吸引国家级、区域性品牌展会落户。比如可以充分发挥航空港区的国家战略优势和产业发展特点，积极打造国际知名电子信息、精密机械、航空航材设备等高端会展品牌。其次，可以要进一步借力已有品牌展会的辐射带动作用。如郑州会展业已经形成的郑州糖酒会、郑州全国秋季粮酒交易会等品牌展会，发挥已有品牌展会在区域性展会中的作用。同时，一些全国性的展会也经常到郑州进行巡展，周边的洛阳牡丹花会、开封菊花会等在发展中形成的品牌优势也可以充分利用。

（三）进一步加强会展行业的软硬件建设。首先，积极向获得一级资质的会展企业学习提高。在首批资质评比中，河南省没有一家会展经营企业获得。需要进一步完善场馆建设，加快信息资源的共享，提高展会管理人员的综合素质和业务能力，提高展会的管理水平和服务质量，并进一步提高会展行业的标准化、功能性建设水平，加快推进航空港区等新展馆建设。其次，进一步普及网络会展，实现实体展与虚拟展相互促进。应把握会展的发展趋向，实现网上展会和实体展会相辅相成，相互促进，共同推动郑州市会展行业的发展。

参考文献：

[1]郑州会展网:2012年郑州会展业发展报告[EB/OL].http: ///news.

[2]成燕.今年我市计划办展255个展览面积达230万平方米[N].郑州日报,2015-3-24,第06版.

注产品或服务能否带给消费者难以忘怀的体验。因而体验营销关注的焦点则是顾客的体验需要，通过为顾客提供全方位、有价值的体验来获利。

（三）诉求重心的差异。传统营销虽然也标榜“顾客是上帝”，但顾客是被动地接受着企业提供的产品与服务，事实上却依然是以企业所提供的产品和服务为诉求重心的，其常常站在企业的角度来制定营销策略的组合。而体验营销才是真正意义上的以顾客为中心的营销，顾客不仅是体验的接受者，更是营销体验的参与实施者。体验营销强调站在顾客的角度来确定体验主题，设计体验活动，通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增加消费体验。体验营销不是以传统的“推”的方式，而是以巧妙别致的“拉”的方式，将顾客吸引过来，让顾客在润物无声的氛围中对于该企业品牌留下深刻的记忆。

（四）品牌塑造方式的差异。传统营销是以市场为导向，利润为目标，以麦卡锡教授提出的4P理论（即产品、价格、渠道、促销）为理论基础的一种营销思维。而体验营销是以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台、有形产品为载体，通过刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）和关联（Relate）等感性与理性因素，来促使消费者发生体验并最终作出购买行为。因此，体验营销是真正的以顾客为中心的营销。

体验营销最重要的特点是始终关注消费者的体验，一切围绕消费者的体验展开，并以体验为导向，设计、策划和推广自己的产品与服务。体验源于我们的生活遭遇、人生经历以及情感故事，来自于某一生活事件对我们感觉、心灵和思想的触动与冲击。因此，企业应加强与顾客精神上的沟通，发掘顾客内心最真实最灼热的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，并以顾客的真实感受为开展体验营销的依据和原则，把企业所提供的产品与服务同顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更为广泛的心理感受与社会意义，令顾客从消费产品和服务的经历中获得一种十分深刻、难以忘怀的精彩体验，从而提升企业的竞争力。

参考文献：

[1]美.伯德·施密特.体验式营销[M].北京：中国三峡出版社，2001—10.

[2]美.斯科特.罗比内特著，鲁虎、任建华等译.情感营销[M].北京：华夏出版社，2001—09.

参考文献：

[1]余荣卓.李宁品牌营销策略的研究[J].江苏科技信息,2010（7)[2]贾品莹.我国运动服装市场现状与对策研究[J].陕西教育, 2008(5)

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（上接第97页）（上接第98页）