办公室礼仪

3、介绍、握手及名片的应用
有些国家（如日本）的客人习惯于以交换名片 来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需 将自己的名片恭敬地递给对方即可。
若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见 面礼就可以了。
在双方介绍时，如遇有外宾主动与中方人员拥 抱时，中方人员可作相应的表示，万不可推却或冷 淡处之。
三、 常用电话礼仪
※ 最基本的人际关系
(一) 接听电话的技巧
• • • • 微笑的语气 稳定的声音 和缓的语调 亲切的服务
(二) 接听电话的要点
• • • • 铃响三声内接电话 要点重复 声调降低 机密不外露
接听电话要点步骤--1
• • • • 电话铃响三下以内即接听 纸笔文具应随时准备登记 接听电话首先应自报单位及所属部门。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接 转电话时为指定受话人提供便利。 • 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目 的什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要 说出指定受话人的行踪。
2、行进间及坐车礼节——行进间
陪客走路也有个顺序，一般是前右为上，应 让客人走在自己右侧，以示尊重。若是三人行， 中为上，如自己是主陪，应并排走在客人的左侧， 不能落后，如果自己是陪访随同人员，应走在客 人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。随同 领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后 面。
为客人开门，若门是向外开的，应站在外面， 让客人先进；若门是向内开的，则应自己先进去， 站在里面。
男士穿西装的礼仪
• 穿西服应系领带，领带的色彩、图案要与西装 色彩相配合，领带长度以到皮带扣处为宜，领带 夹一般应夹在第三、四个钮扣之间； • 穿西装一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮； • 西装在穿着时，可以敞开，也可以扣上排的纽 扣，但不能将钮扣全部扣上。
专业性的穿着
1、西装──质料要好，好的质料可以持久，熨烫笔 挺，颜色深色较稳重，蓝，灰，咖啡等（绿不可 以），上下装配合，大小适中，注意流行款式。 2、衬衣──素色，条子OK，格子不可，纯棉最安全， 领子不可太大或太窄，袖口在腕骨下，烫得笔挺， 长脸不可配宽领带，衫裾不可露出。 3、背心──肥胖者不可穿 4、领带──宽度适中，素花可以，盖到裤带上，不 可歪斜。 5、裤子──不可露出毛毛腿，盖住鞋子，不可太宽 太窄，裤条明显 6、鞋袜──袜子要干净，不可破，鞋子擦亮。
3、介绍、握手及名片的应用
（3） 名片的应用及礼节
首先要把自己的名片准备好。名片要放在 易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片 和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时 手忙脚乱或掏错名片。
递交名片要用双手或右手，名片的正面要 向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致 意，可顺带一句“请多多关照”。
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办公室礼仪
礼仪的含义
仪表和礼节是一个人心理素质的外在 表现，它留给人以直接的印象。 在人际关系中，讲究仪容，服饰，举 止，礼节是一个人自我修养的重要方面。
三秒钟可以建立你给别人的印象。
一、常用接待礼仪 二、常用服饰礼仪 三、常用电话礼仪 四、结语
一、常用接待礼仪
宾至如归
1、迎送宾客
3、塑造良好的仪态
• 仪态是指一个人的外在形象，包括人的姿态、表 情、衣着和修饰等方面的内容 • “仪态美”对站姿、坐姿、步态、手势最基本的 要求 • 中国有句古语：“坐如钟、站如松、行如风”
怎样修饰仪容
• 修饰仪容应当以中庸、大方为原则 • 头发：男士发型不要太新潮，胡子要刮净，鬓角要 整齐，女士发型亦以朴实为原则，不宜梳理过高的 发髻和奇怪的发式 • 女士上班不宜浓装艳抹，但化一些淡妆是对他人的 基本礼貌 • 针对自己的仪容的特点，做恰当的修饰
专业化的仪容及态度
1、眼神──视线和蔼接触，关心的眼光 2、表情──关切的表情，放松不紧张 3、身体──上身略前倾 4、手──双手平放或向前弯，手指摊开 5、手指──洗干净并维持清洁 6、穿着──整齐，干净，不过分华丽，烫平，领带要 素花，小心低胸衣服 7、头发──整齐，不过分华丽，表现专业气质 8、鞋袜──擦干净，袜子素花，不能有破洞
二、常用服饰礼仪
• • 服饰 仪容
1、男士上班时
简单实用
如果你要别人像专家对待你， 你就必须穿得像一个专家。 ——辛可利
（美国华盛顿联邦银行总裁）
男士穿西装的礼仪
• 西装袖子的长度以达到手 腕为宜； • 西装衬衣袖子应比上衣袖 子长出1-2厘米，且衬衫下 摆应塞在西裤里； • 衬衫领子应露出西装领口 1-2厘米； • 西裤长度应以裤脚接触脚 背为妥； • 西装上衣外侧口袋及西裤 两侧口袋通常不宜装东西
专业性的穿着 1、皮包──最好是深棕色或黑色。因为这些颜 色与衣服容易搭配。如果你手中提着一个手 提箱，就应该配用一个有肩带的皮包，如此 即使要握手也很方便 2、衣服──看起来很高贵的衣服，如仿毛料， 仿亚麻，仿棉质，及仿丝会使你的形象高贵 的多了。衣服颜色必须与肤色调和，上班族 的职业色彩大都是深色与稳重色
(二) 接听电话要点步骤--3
• 打错电话时应向对方道歉，对方打错时，应立即询 问其找何人，并代为寻求正确的号码.
• 通话时，声音不宜太大，让对方听清楚即可，否则 对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室其他人 的工作。 • 涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时打。
(三)接听电话的禁忌
• • • • 短话长说 一人多机 公器私用 言不及意
3、介绍、握手及名片的应用
人际关系的开始
3、介绍、握手及名片的应用
（1） 介绍的方法及顺序
为宾、主充当介绍人，要注意：应按一定顺 序进行介绍。一般是，先将主人介绍给客人；先 把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。 以示对客人、年长者和女士的尊重。
被第三者介绍给对方时，要说“您好”、“久 仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或 点头示意，表示友善、创造良好气氛。
专业化的仪容及态度
9、胡须──要刮干净，留胡须不易被接受 10、耳环──避免太大，首饰，胸针，戒指也一样 11、化妆──淡妆，口红，清淡的香水，古龙水不妨 12、口袋──装满东西很难看 13、香烟──对污染应有敏感的感觉 14、口臭──设法清除或扩散，保持距离 15、体臭──使用药品可以避免不快感 16、其他──装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张 17、 ──太高贵的会误导你的印象 ──男用金链子要小心
专业性的穿着 3、裙子──裙子应该在膝下一点点的地方，当 你坐下时，膝部只回露出一点点，要使人们 注意你，而不是你的腿 4、背心──加一件与裙子相同质料的背心，就 象你的衣柜中多了一个衣架，你有更多不同 的搭配了。 5、鞋子──颜色最好能和皮包相配合，过高的 高跟鞋，凉鞋，无后背鞋都被三振出局，不 论你穿什麽，只要是鞋子蒙尘，你就光彩不 起来了。
3、介绍、握手及名片的应用
（2） 握手的礼节 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力 度和持续时间都可表达不同的感情信息：手 掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上 表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心 朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双 手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示 热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几 下。
总 结 语
事业的成功不仅仅是要求个人的工作 能力，还要求个人良好的行为举止和对他 人的奉献精神。 这会使办公好似成为一个令人留恋的 处所,也会在未来的职业生涯中为你增光添 彩。
谢谢！
Байду номын сангаас
2 、女性上班时
美观大方
职业女性的着装礼仪
• 职业女性依照的首要条件是“清洁” • 办公室的着装原则是：服装合身、大方、高雅、却不需惹人 注目 • 要避免穿经常要整理的服装 • 要避免穿暴露的服装 • 要避免在办公室穿颜色鲜艳的服装 • 女士裙子的长度至少应齐膝 • 女士穿裙子时，一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下 • 一件美观大方的职业装，应配以一双质地优良，朴素而又切 实的普通皮鞋，办公室不宜穿细高跟鞋，花俏的凉鞋和没有 跟的拖鞋 • 上班除周末外，应着公司规定之制服
迎来送往是常见的社交 活动，重要的客人或初次来 访的客人，要迎送；一般客 人或多次来访的客人，不安 排迎送也不至失礼。
•
• 迎送时必须准确掌握 来访客人所乘交通工具的抵 离时间，提前通知全体迎送 人员和有关单位，如有变化， 及时告知，做到既顺利接送 来客，又不多耽误迎送人员 的时间。
1、迎送宾客
• 迎接时，应在客人所 乘交通工具抵达前到达迎 接地点，待客人下机（下 车）时及时迎上前表示欢 迎。 • 送客时，应在客人登 机（车船）前到达送别地 点。告别时，可致简单欢 送词，等车船启动后才可 离开。
2、行进间及坐车礼节——行进间
若行走距离较远，可在客 人允许的情况下帮助拿包或其 他东西，并说一些比较得体的 话。转换行进方向时，应一边 说明一边以手指示。 乘有人电梯时，应让客人 先进、先出；乘无人电梯、应 自己先进，客人先出。
2、行进间及坐车礼节——坐车时
陪来宾乘车时，应请客人坐 在主人的右侧。小车的座次也有 讲究：有司机时，后排右为上， 左为次，中为三，司机旁边为四。 若有两位客人，陪客坐司机旁 边；车主当司机时司机旁边为首， 后排次序如上；车主为司机并有 太太同坐时，太太应坐在车主司 机的旁边，后排次序如上。
(二) 接电话要点步骤--2
• 电话等待时间不宜太久，否则应挂上，稍后再复。 • 为保密，自己与别人之间的谈话应用手掌盖住话 筒。 • 受话人如果不在，应留电话号码，并转告受话人 • 转接电话给其他部门时，应先确定该单位是否有 人接听电话再转进。 • 通话完毕后，尽量让对方先挂话机。 • 通话内容应简要明白，以三分钟完成通话。