11收集和查询质量信息管理制度

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门店收集和查询质量信息的管理制度

信息查询权限和责任人
1 2
门店工作人员
具有现场查询权限，可随时查询商品质量信息。
部门负责人
具有系统查询权限，可查询本部门的采购和销售信息。
3
售后服务部门
具有查询售后服务信息的权限，可协助门店解决客户投诉等问题。
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02
质量信息的管理规定
信息审核和分类
门店收集到的质量信息需经过专业人员审核，确保信息的真实性和有效性。
质量信息应按照不同的分类进行归纳整理，如产品质量、客户反馈、服务水平等。
信息存档和备份
所有质量信息应定期进行存档，建立专门的档案室或电子数据库进行存储。
重要信息应进行备份，并存储在不同的地方，以防止意外丢失或破坏。
门店收集和查询质量信息的管理制度
xx年xx月xx日
目录
• 收集质量信息的规定 • 质量信息的管理规定 • 查询质量信息的规定
01
收集质量信息的规定
收集范围和内容
收集范围
门店的质量信息包括但不限于商品质量、服务质量和环境质量。
收集容
收集与门店质量相关的所有数据和信息，包括顾客反馈、员工绩效、设备状态、供应商合作情况等。
信息保密和安全
01
门店应建立完善的信息保密和安全制度，确保信息不泄露或被恶意利用。
02
未经授权的人员不得接触和传播质量信息，如有特殊情况需报
经上级批准。
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03
03
查询质量信息的规定
信息查询范围和内容
商品质量信息
采购信息
销售信息
售后服务信息
所有商品的质量信息，包括产品质量、性能、功能、外观、包装等。

门店收集和查询质量信息的管理制度范本

门店收集和查询质量信息的管理制度范本引言这份管理制度旨在规范门店对质量信息的收集和查询，并确保所收集的信息能够为门店的质量管理和改进提供有效支持。

该制度适用于某某门店的所有部门和工作人员。

所有涉及质量信息的收集和查询工作都必须按照该制度进行操作。

一、信息收集1.门店质量信息的分类门店质量信息主要包括但不限于以下几个方面：产品质量信息、服务质量信息、员工质量信息、供应商质量信息、消费者质量信息等。

门店质量信息必须按照上述分类进行收集，并进行合理的整理和归档。

2.质量信息的收集方式门店质量信息的收集可以通过多种方式进行，例如日常巡查、客户反馈、员工意见收集、供应商评估、市场调研等等。

门店每个部门都要设立质量信息收集岗位或负责人，定期进行质量信息的收集和汇总工作，确保信息的准确性和及时性。

3.质量信息的整理和归档门店质量信息必须按照一定的标准进行整理和归档，以便于后续的查询和分析。

每个部门都要建立相应的质量信息数据库或档案，将收集到的质量信息进行分类存储，同时配备专人进行信息整理和更新工作。

二、质量信息查询1.质量信息查询的权限门店质量信息的查询权限应根据部门和岗位的需要进行合理划分。

只有经过授权的人员才能够进行质量信息查询，以保证信息的安全性和保密性。

门店必须建立相应的权限管理机制，确保只有合法授权人员才能够查询相关质量信息。

2.质量信息查询的方式质量信息的查询可以通过多种方式进行，例如查询系统、文件查询、数据库查询等。

门店应根据实际情况选择适当的查询方式，并提供相应的培训和指导，确保查询工作的准确性和高效性。

3.质量信息查询的时效性和准确性要求门店对质量信息的查询要求具有较高的时效性和准确性。

相关部门和岗位必须及时响应质量信息查询的需求，同时确保查询结果准确无误。

门店在制定质量信息查询制度时，要明确查询的时效要求和准确性要求，并加强对人员培训和制度执行的监督和检查。

结语对门店来说，质量信息的收集和查询是提升质量管理和提高客户满意度的重要手段。

门店收集和查询质量信息的管理制度(3篇)

门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言门店质量信息的收集和查询是门店管理中重要的一项工作，通过对质量信息的收集和查询，能够及时发现和解决质量问题，提高产品和服务质量，保障客户满意度，提升门店竞争力。

本管理制度旨在规范门店质量信息的收集和查询工作，确保相关信息的真实、准确和及时，促进门店的持续改进和发展。

二、质量信息的收集1. 质量信息范围门店质量信息的收集范围包括但不限于以下几个方面：（1）客户反馈的质量问题；（2）产品和服务的质量检查结果；（3）供应商的质量信息；（4）内部员工提出的质量问题。

2. 质量信息的收集渠道门店可以通过以下方式收集质量信息：（1）客户反馈箱：在门店设置客户反馈箱，鼓励客户积极反馈质量问题；（2）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议；（3）质量巡检和抽检：对产品和服务进行定期的质量巡检和抽检，收集检查结果；（4）供应商评估：对供应商进行定期评估，包括对其产品和服务质量的评估；（5）内部员工投诉和建议：鼓励内部员工提出质量问题和改进建议。

3. 质量信息的登记和录入门店应建立质量信息登记和录入的制度，包括但不限于以下内容：（1）登记表格：制定统一的质量信息登记表格，包括质量问题的描述、来源、责任部门等内容；（2）登记人员：指定专人负责质量信息的登记和录入工作；（3）录入系统：建立电子质量信息管理系统，将质量信息录入系统中进行统一管理。

三、质量信息的查询1. 质量信息的分类门店质量信息可以按照不同的分类进行查询，包括但不限于以下几个方面：（1）时间分类：按照日期进行查询，包括日报、周报、月报等；（2）问题分类：按照质量问题的类别进行查询，如产品质量问题、服务质量问题等；（3）责任部门分类：按照质量问题涉及的责任部门进行查询。

2. 质量信息的查询渠道门店可以通过以下方式查询质量信息：（1）质量信息登记表格：通过查阅质量信息登记表格进行查询；（2）电子质量信息管理系统：通过电子质量信息管理系统进行查询；（3）会议和报告：定期召开质量会议和汇报会议，进行质量信息的汇报和查询。

门店收集和查询质量信息的管理制度范文（2篇）

门店收集和查询质量信息的管理制度范文第一章总则第一条为规范门店收集和查询质量信息的工作，提高门店的服务质量和经营效益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有门店的质量信息的收集和查询工作。

第三条门店质量信息包括但不限于消费者对产品或服务的投诉、店内质量管理情况、服务质量满意度调查结果等。

第四条门店应建立健全质量信息的收集和查询制度，规范收集和查询质量信息的流程和方法，确保信息的真实、准确、及时。

第五条全体员工都有义务和责任参与门店的质量信息的收集和查询工作，并及时反馈和处理质量问题。

第六条门店应定期对质量信息的收集和查询工作进行评估和改进，提高工作的效率和效益。

第二章质量信息的收集第七条门店应建立健全质量信息收集的系统和机制，确保能够及时、全面地收集到质量信息。

第八条门店质量信息收集的来源主要包括但不限于以下几个方面：（一）消费者的投诉：消费者对产品或服务的投诉是门店质量信息的重要来源。

门店应设立专门的客户服务部门，负责收集、记录和处理消费者的投诉。

（二）员工的反馈：门店的员工是质量信息的重要获取渠道，应鼓励员工积极反馈店内的质量问题和改进意见。

（三）供应商的反馈：门店的供应商是产品质量的重要保证，应建立与供应商的沟通机制，及时了解产品质量问题和反馈。

（四）店内质量管理情况：门店应建立健全的质量管理体系，定期进行内部质量审核和评估，及时发现和解决质量问题。

第九条门店质量信息的收集方式包括但不限于以下几种：（一）书面记录：门店可以通过填写投诉单、问卷调查等方式，收集消费者的质量信息。

（二）电话、邮件、在线留言等方式：门店应设立专门的服务热线和电子邮箱，方便消费者反映质量问题。

（三）定期会议：门店应定期召开质量管理会议，员工可以在会上反馈店内的质量问题。

第十条门店应建立质量信息的分类和归档系统，确保收集到的质量信息能够有效地进行管理和查询。

第三章质量信息的查询第十一条门店应建立健全质量信息查询的系统和机制，确保能够及时、准确地查询质量信息。

门店收集和查询质量信息管理制度

门店收集和查询质量信息管理制度1. 引言门店收集和查询质量信息管理制度是为了保证门店在收集和查询质量信息方面的高效性和准确性而制定的。

本文档旨在详细阐述门店收集和查询质量信息的操作流程、责任分工和监管机制，以确保门店能够按照规定的流程和标准，收集到准确的质量信息，并能够通过查询系统方便地进行信息检索和分析。

2. 质量信息收集流程2.1 门店质量信息收集责任和流程• 2.1.1 门店经理负责指导和协调门店质量信息的收集工作，并确保流程的顺利进行。

• 2.1.2 门店员工负责按照规定的流程和要求，将相关的质量信息录入系统，并进行必要的验证和审核。

• 2.1.3 门店质量信息收集流程包括：信息收集准备、信息录入、信息验证和信息提交。

2.2 门店质量信息收集准备阶段• 2.2.1 门店经理根据需求确定需要收集的质量信息分类和内容，并制定相应的收集计划。

• 2.2.2 门店员工根据收集计划准备相关的收集工具和材料，并在收集前进行必要的培训和指导。

2.3 门店质量信息录入阶段• 2.3.1 门店员工根据收集工具和材料，将相关的质量信息按照规定的格式和要求，录入系统。

• 2.3.2 门店员工应确保质量信息录入的准确性和完整性，并进行必要的信息验证和核对。

2.4 门店质量信息验证阶段• 2.4.1 门店经理或专门负责质量信息验证的人员，对录入的质量信息进行验证和审核。

• 2.4.2 验证内容包括：质量信息的准确性、完整性和合规性。

• 2.4.3 如发现质量信息不准确或不完整的情况，应及时通知相关人员进行修正和补充。

2.5 门店质量信息提交阶段• 2.5.1 经过验证的质量信息将在一定时间周期内集中提交给上级部门或质量管理部门。

• 2.5.2 提交方式可包括：邮件、系统上传等，具体方式由上级部门或质量管理部门根据需要确定。

• 2.5.3 门店负责人应确保质量信息提交的及时性和准确性，并与上级部门或质量管理部门保持良好的沟通。

广东省药店分级分类培训试题及答案

药店分类分级规定培训试题一、填空题（每空2分，共60分）中药饮片应放在销售。

未销售完的不得弃置。

5.药品按照、及分类陈列，处方药和非处方药和。

6.零售连锁门店要执行同一总部下，，，，，、的”七统一”管理。

7.经批准的三类店可销售、及，仅限符合国家规定的，并在《药品经营许可证》的经营范围上单独列明。

8.设置坐堂医师开展诊疗活动或开展远程诊疗的，其诊疗场所应与药品经营场所有，并有明显标识。

9.从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学以上学历或者具有中药学专业以上专业技术职称。

二、选择题（每题2分，共20分）1.《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法》自起施行。

（）A.2018.04.15B.2018.01.01C.2018.05.01D.2017.01.012.《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法》要求企业法定代表人或企业负责人应具备资格。

（）A.初级药师B.中级药师C.执业药师D.医药专业3.一类店应当配备至少名药师或以上职称的药学技术人员。

（）A.1B.2C.3D.44.一类门店经营范围限定为。

（）A.处方药B.中药饮片C.二类精神药品D.非处方药5.药品拆零销售包装袋上写明以及药店名称等内容。

（）A.药品名称、规格、数量、用法、用量、生产日期、有效期B.药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期C.药品名称、成分、数量、用法、用量、生产日期、有效期D.药品名称、生产企业名称、成分、数量、用量、批号、有效期6.珠三角地区药品营业场所面积不能小于㎡。

（）A.40B.60C.80D.1007.三类店经营范围。

（）A.处方药、非处方药B.非处方药C.处方药、非处方药、中药饮片D.中药饮片8.二类店应当配备至少名执业药师和名药师或以上职称的药学技术人员。

（）A.1，1B. 1 ,2C.2 ,2D.2 ,19.销售凭证格式至少包括药品名称、、批号、规格、数量、价格、销售企业名称、销售日期等内容。

门店收集和查询质量信息的管理制度

门店收集和查询质量信息的管理制度为了确保门店的商品质量，提高顾客满意度，特制定本门店收集和查询质量信息的管理制度。

一、目的本制度旨在规范门店对商品质量信息的收集和查询工作，确保门店能够及时、准确地获取商品质量信息，提高门店质量管理水平，保障消费者权益。

二、适用范围本制度适用于门店对商品质量信息的收集、查询、处理和反馈等环节。

三、职责1. 门店经理负责组织、指导和监督质量信息的收集和查询工作。

2. 门店员工负责具体执行质量信息的收集、查询和反馈工作。

3. 质量管理部负责对门店质量信息的收集和查询工作进行指导和监督。

四、质量信息的收集1. 门店应通过各种渠道收集商品质量信息，包括：（1）顾客反馈：门店应设立顾客反馈渠道，及时收集顾客对商品质量的投诉和建议。

（2）市场调查：门店应定期进行市场调查，了解同行业商品质量情况，以便对比和改进。

（3）供应商信息：门店应与供应商保持良好的沟通，获取供应商的商品质量信息。

（4）内部资料：门店应整理和分析内部资料，如销售记录、退换货记录等，以便发现商品质量问题。

2. 门店应建立质量信息收集表，记录收集到的质量信息，包括信息来源、内容、时间等。

五、质量信息的查询1. 门店员工在发现商品质量问题时，应及时查询相关质量信息，以便及时采取措施。

2. 门店员工查询质量信息时，应遵守以下规定：（1）查询信息应根据问题商品的种类、品牌、型号等进行分类查询。

（2）查询信息应通过正规渠道进行，如供应商、制造商、行业组织等。

（3）查询信息时应保持客观、公正的态度，不得偏听偏信。

（4）查询信息后应及时将结果反馈给门店经理，以便及时采取措施。

六、质量信息的处理和反馈1. 门店经理应根据收集和查询到的质量信息，及时采取措施，如调整商品结构、加强商品质量管理等。

2. 门店应建立质量信息处理和反馈制度，将处理结果及时反馈给相关人员和部门。

3. 门店应定期对质量信息进行汇总和分析，以便发现规律性和趋势性的问题，及时调整质量管理策略。

门店收集和查询质量信息的管理制度

门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言随着消费者对产品质量要求的不断提高，门店作为销售商品的场所，对于商品质量的保证和管理显得尤为重要。

为了确保门店的产品质量符合消费者期望，并提升门店的声誉和竞争力，制定一套科学、有效的门店质量信息管理制度至关重要。

二、收集质量信息为了有效地收集门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息收集团队：由专业人员组成，负责收集、整理和分析门店的质量信息。

2.建立质量信息收集数据库：包括门店的质量信息、消费者的反馈信息、供应商的质量信息等。

该数据库应该定期更新，并保持机密性。

3.制定质量信息收集标准：明确门店应收集的质量信息类型和要求，确保收集到的质量信息具有可比性和准确性。

三、查询质量信息为了能够及时、准确地查询门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息查询系统：提供便捷的查询渠道，包括门店内部查询系统和消费者查询平台。

门店的员工和消费者都可以通过该系统查询门店的质量信息。

2.确保质量信息的透明度：门店应该将质量信息及相关统计数据公示，包括产品质量合格率、退换货率、投诉率等。

这不仅可以让消费者了解门店的质量状况，也可以促使门店加强对质量的管理和改进。

3.建立质量信息查询反馈机制：门店应该设立专门的质量信息查询反馈部门，及时处理消费者的查询和投诉，并采取有效的措施解决问题。

四、质量信息管理制度的改进门店的质量信息管理制度应该定期进行评估和改进，以适应市场和消费者需求的变化。

具体措施包括：1.制定质量信息管理制度的评估标准：明确评估门店质量信息管理制度的指标和标准，如数据的准确性、查询的便捷性、反馈的及时性等。

2.开展质量信息管理制度的评估和改进工作：组织专门的评估团队，对门店的质量信息管理制度进行评估，并根据评估结果制定改进措施。

3.建立质量信息管理制度的持续改进机制：将质量信息管理制度的改进工作纳入到门店的持续改进体系中，确保质量信息管理制度能够不断适应市场和消费者的需求变化。

门店收集和查询质量信息的管理制度范文（4篇）

门店收集和查询质量信息的管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店收集和查询质量信息的工作，落实质量管理的责任，提高门店质量管理水平，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于门店收集和查询质量信息的相关工作，包括但不限于产品质量信息、客户投诉信息、质量监测信息等。

第三条门店质量信息的收集和查询工作应遵循公平、公正、真实、及时的原则。

第四条门店负责门店质量信息的收集和查询工作，门店质量部门负责具体实施和监督工作。

第五条门店应建立健全门店质量信息的收集和查询制度，并定期进行修订和完善。

第二章门店质量信息的收集第六条门店质量部门应密切关注市场质量信息，及时了解产品质量和服务质量的相关信息。

第七条门店质量信息的收集可以通过多种渠道进行，如投诉电话、投诉信箱、网络平台等。

第八条门店收集到的质量信息应明确记录投诉人、投诉内容、投诉时间等信息，并分类归档存档。

第九条门店质量部门应及时对收集到的质量信息进行分析和评估，制定相关改进措施，并将结果反馈给相关部门。

第十条门店应建立良好的与相关部门、供应商和客户的沟通机制，及时了解产品质量信息，并解决质量问题。

第三章门店质量信息的查询第十一条门店质量信息的查询应遵循查证真实、保密合规的原则。

第十二条门店质量信息的查询可以由相关部门、供应商和客户提出，门店质量部门负责核实和处理。

第十三条门店质量信息的查询应及时回复，并提供真实准确的信息。

第十四条门店质量部门在查询过程中应严格保护投诉人的隐私和权益，不得泄露投诉人的个人信息。

第十五条门店质量部门应建立信息管理系统，便于查询和统计质量信息，为决策提供依据。

第四章质量信息的分析和报告第十六条门店质量部门应定期对质量信息进行分析和评估，包括但不限于投诉原因、投诉频次、处理结果等。

第十七条门店质量部门应根据分析结果提出改进措施，并与相关部门进行沟通和落实。

第十八条门店质量部门应定期向上级主管部门提交质量信息的分析报告，并提出改进措施的建议。

药店收集和查询质量信息管理制度.doc

药店GSP收集和查询质量信息管理制度1 药店GSP收集和查询质量信息管理制度
1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。

2、依据：《药品经营质量管理规范》
3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。

4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。

5、内容：
5.1 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

5.2 质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。

5.3 质量信息的收集方式：
5.3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收
集；
5.3.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；
5.3.3 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。

5.4 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。

5.5 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。

相关文件：
1、《质量信息分析、汇总表》。

门店收集和查询质量信息的管理制度

门店收集和查询质量信息的管理制度一、总则1.1 为了加强门店质量信息的管理，提高门店质量管理的水平，确保顾客的权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于门店质量信息的收集、整理、分析、查询和反馈等管理工作。

1.3 门店应建立健全质量信息管理制度，明确职责，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。

二、质量信息的收集2.1 门店应设立质量信息收集岗位，负责门店质量信息的收集工作。

2.2 质量信息的收集范围包括：（1）国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；（2）药品监督管理部门发布的监督公告及药品监督抽查公告；（3）市场情况的相关动态及发展导向；（4）药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；（5）门店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量形成的 data、资料、记录、报表、文件等；（6）顾客及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

2.3 质量信息的收集渠道包括：（1）文件形式接收；（2）网络传送；（3）门店日常经营活动中的观察和交流；（4）顾客及消费者的反馈和投诉。

2.4 质量信息收集人员应按照规定的程序和标准进行收集，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。

三、质量信息的查询3.1 门店应设立质量信息查询岗位，负责门店质量信息的查询工作。

3.2 质量信息查询人员应按照规定的程序和标准进行查询，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。

3.3 质量信息查询范围包括：（1）国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；（2）药品监督管理部门发布的监督公告及药品监督抽查公告；（3）市场情况的相关动态及发展导向；（4）药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；（5）门店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量形成的 data、资料、记录、报表、文件等；（6）顾客及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

3.4 质量信息查询人员应根据顾客及消费者的需求，及时提供相关的质量信息。

12.收集和查询质量信息管理制度1.doc

12.收集和查询质量信息管理制度1海城市王石大药房质量管理文件文件名称：收集和查询质量信息管理制度文件编号：HWYF —QM—012—2013起草人：景秀艳审核人：庞科学批准人：庞科学起草日期：2013.5.15. 批准日期：2013.5.31 执行日期：2013.6.1变更原因：新版GSP颁布版本号： 2收集和查询质量信息管理制度1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。

2、依据：《药品经营质量管理规范》（2013版）3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。

4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。

5、内容：5.1 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

5.3 质量信息的收集方式：5.3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；5.3.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；5.3.3 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。

5.4 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。

5.5 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。

相关文件：1、《质量信息分析、汇总表》12-1-后勤保障管理制度1后勤外包业务监督管理制度一、目的为了加强我院后勤服务、后勤保障、安全生产管理，促进后勤服务快速提升，做好后勤保障工作，确保安全生产，依据有关法律法规，制定本制度。

收集和查询质量信息管理制度

收集和查询质量信息管理制度
目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。

依据：《药品经营质量管理规范》（总局第28号令）
适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。

内容：
1. 质量管理人员为门店质量信息管理人员，负责转发总部质量信息，质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

2.质量信息的收集方式：
2.1质量政策方面的信息：药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网等。

2.2 企业内部质量信息：报表、会议、谈话记录、查询记录、建议等。

2.3 质量投诉和质量事故：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。

2.4质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。

2.5 各岗位收到的质量信息要按要求处理，将处理结果反馈到质量人员。

2.6质量查询是指对药品进、存、销等各环节中所发现的有关药品质量问题，要向总部质管部进行质量查询。

2.7顾客有有关药品质量的问题进行质量查询时要在两日内进行答复，需要向总部进行查询后才能答复的要告知顾客查询进度。

2.8顾客的质量查询与向总部进行的查询要进行记录，证明文件来往函件要归档保管。

11收集和查询质量信息的管理制度1.doc

11 收集和查询质量信息的管理制度1恭城县仙芝药房管理文件收集和查询质量信息的管理制度1、企业应树立预防为主的经营理念，建立有效的收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客、供货企业、政府部门和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。

2、质量信息收集和查询包括：（1）药品监督管理部门下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知。

（2）药品监督管理局下发的各种质量信息，例如：不合格药品、不良反应药品的信息及质量公告信息等。

（3）顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。

（4）重大质量问题的通报。

3、根据企业经营特点，收集和查询并建全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制定相应的质量信息反馈程序，由质量负责人负责信息的分类、汇总和处理，进行质量分析利用，有避免和防范措施，并审核。

4、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反应药品质量问题的评价意见。

做好顾客意见的反馈和处理，及时向质量负责人反映药品市场质量信息。

5、质量管理部门为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级政府部门、生产厂家、批发企业、药监文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；并做好相关记录。

11特种设备安全管理制度1特种设备安全管理制度1．前言1.1目的:为了加强对特种设备使用的安全管理工作，预防特种设备事故，保障人身和财产安全，制定本制度。

1.2制定本汇编的依据:1.2.1《安全生产法》1.2.2《特种设备安全法》1.2.3其他国家有关特种设备的规章、技术法规和标准1.3适用范围:锅炉、压力容器、起重机械和厂（场）内机动车辆。

2.岗位责任制度2.1主要负责人岗位职责2.1.1贯彻和遵守特种设备法律法规和相关规定，建立、健全本单位特种设备安全管理制度和操作规程，签订《特种设备安全使用管理目标责任书》和《特种设备安全使用承诺书》，层层落实安全管理责任制，组织制定本单位特种设备安全工作计划，并监督落实，确保本单位特种设备安全；2.1.2应当根据单位特种设备情况和相关要求设置特种设备安全管理机构或者配备专职、兼职的安全管理人员，设置特种设备操作人员，安全管理人员和操作人员均应当经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种设备作业人员证书，方可从事相应的特种设备管理工作。

门店收集和查询质量信息的管理制度

门店收集和查询质量信息的管理制度第一章总则为规范门店的质量信息收集和查询管理，提高门店的质量管理水平，制定本制度。

第二章范围和目的2.1 范围本制度适用于所有门店质量信息的收集和查询管理。

2.2 目的为门店提供准确的质量信息，保障产品和服务质量，提高客户满意度。

第三章质量信息的收集3.1 门店质量信息的来源门店的质量信息主要来源于以下几个方面：（1）顾客投诉和建议：门店要建立健全顾客投诉和建议反馈机制，及时收集顾客的投诉和建议，并将其作为质量信息的重要来源。

（2）内部评估和检查：门店要建立内部评估和检查制度，定期对门店的各个环节进行评估和检查，并将评估和检查结果作为质量信息的重要来源。

（3）外部评估和检查：门店要接受外部评估和检查，并将评估和检查结果作为质量信息的重要来源。

（4）供应商和合作伙伴质量信息：门店要加强与供应商和合作伙伴的合作，收集和管理相关质量信息。

3.2 质量信息的分类根据质量信息的性质和来源，门店将质量信息分为以下几类：（1）产品质量信息：包括产品的性能、质量问题、生产工艺和原材料等方面的信息。

（2）服务质量信息：包括服务的水平、等待时间、服务态度和服务质量等方面的信息。

（3）管理质量信息：包括门店内部管理流程、规范和控制等方面的信息。

（4）供应商和合作伙伴质量信息：包括供应商和合作伙伴的资质、信誉和产品质量等方面的信息。

第四章质量信息的录入和查询4.1 质量信息的录入（1）责任部门：门店应设立专门的质量管理部门或委托具备质量管理能力的人员负责质量信息的录入。

（2）录入内容：质量信息的录入应包括质量信息的分类、来源、内容、录入日期等。

（3）录入形式：质量信息的录入可以采取电子表格、信息管理系统等形式，确保质量信息的准确和及时性。

4.2 质量信息的查询（1）查询权限：门店应设立质量信息查询系统，并根据岗位需要，给予相应的查询权限。

（2）查询内容：质量信息的查询应包括质量信息的分类、来源、内容、录入日期等。

收集和查询质量信息的管理制度

收集和查询质量信息的管理制度质量信息的管理制度是指企业或组织为了保证产品或服务的质量，对质量信息的收集和查询进行规范和管理的一系列制度和流程。

下面将重点介绍质量信息的收集和查询的管理制度。

一、质量信息的收集管理制度：1.明确收集的目标和内容：制定明确的收集目标，确定需要收集的质量信息内容，包括产品或服务的质量指标、质量问题及其原因等。

2.确立责任及权限：明确质量信息收集的责任人和权限，制定相应的岗位职责和授权制度，确保质量信息的全面收集。

3.建立收集渠道和机制：建立适合企业或组织的质量信息收集渠道和机制，可以包括定期调查问卷、客户投诉、质量反馈等方式，确保质量信息的快速、准确的收集。

4.统一收集与录入标准：制定统一的质量信息收集与录入标准，确保质量信息的可比性和一致性，便于后续的查询和分析。

5.信息保密和安全：建立质量信息的保密和安全制度，加强对质量信息的保护和管理，防止信息泄漏和损害。

6.质量信息的分类与整理：对收集到的质量信息进行分类整理，包括按产品类别、时间段、地区等进行分类，便于后续的查询和分析。

二、质量信息的查询管理制度：1.信息发布与查询渠道：建立质量信息发布与查询的渠道，包括企业内部的信息平台、外部网站、客户服务热线等，提供多样化的查询途径。

2.查询权限及流程：明确查询权限的范围和流程，设置不同层级的查询权限，确保查询信息的准确性和安全性。

3.查询响应时间和方式：规定质量信息查询的响应时间和方式，确保及时回复查询者的需求，提供满意度和质量改进的参考。

4.信息查询与分析工具：建立适用的质量信息查询与分析工具，方便用户进行信息查询和分析，例如可以使用数据分析软件等。

5.查询结果的反馈与沟通：建立查询结果的反馈与沟通机制，将查询结果及时反馈给相关部门和人员，推动质量改进和问题解决的工作。

6.信息追溯与存档：建立质量信息的追溯与存档制度，对查询结果进行记录和存档，方便后续的溯源和参考。

三、质量信息管理的优化与改进：1.定期评估和审查：定期对质量信息的收集与查询管理制度进行评估和审查，及时发现问题和不足，进行改进和优化。

收集和查询质量信息管理制

潜江市老百姓大药房医药连锁有限公司GSP管理文件一、目的及依据为保证药品质量信息时效性，为零售连锁门店药品经营、质量管理决策提供依据，根据《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）的要求建立本制度。

二、范围适用于收集查询质量信息管理。

三、责任人门店质量管理人员对本制度的实施负责。

四、内容1.术语和定义：1.1.质量信息是指零售连锁门店内外环境对零售连锁门店质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

1.2.法律法规是指中华人民共和国现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充。

1.3.行政规章是指特定的行政机关根据法律的法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。

2.制度内容：2.1.质量信息收集的原则：准确、及时、适用、经济。

2.2.质量管理员负责质量信息的收集、传递、分析、处理与汇总。

2.3.质量信息应包括以下内容：2.3.1.国家和行业有关药品管理的法律法规和行政规章等。

2.3.2.零售连锁门店内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、工作质量、售后管理等各个方面）。

2.3.3.药品监督管理部门检查公布的与零售连锁门店相关的质量信息。

2.3.4.顾客质量投诉等。

2.4.按照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理：2.4.1.一级信息是对零售连锁门店有重大影响，需要企业负责人作出判断和决策，并由公司零售连锁门店各岗位协同配合处理的信息；2.4.2.二级信息是涉及零售连锁门店两个以上岗位，需由企业负责人或质量管理员协调处理的信息；2.4.3.三级信息是涉及一个岗位，可由质量管理员协调处理的信息。

2.5.质量信息的收集方法：2.5.1.零售连锁门店外部信息：有关药品管理的法律法规和行政规章方面的信息：由质量管理员通过三级药监网站、药品监督管理部门文件、通知等方法收集。

GSP零售药店质量管理体系文件2018版

XXXXXXX大药房有限公司质量管理体系文件目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度2、质量管理体系文件检查考核制度3、药品采购管理制度4、药品验收管理制度5、药品陈列管理制度6、药品销售管理制度7、供货单位和采购品种审核管理制度8、处方药销售管理制度9、药品拆零管理制度10、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度11、记录和凭证管理制度12、收集和查询质量信息管理制度13、药品质量事故、质量投诉管理制度14、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度15、药品有效期管理制度16、不合格药品、药品销毁管理制度17、环境卫生管理制度18、人员健康管理制度19、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度20、人员培训及考核管理制度21、药品不良反应报告的规定管理制度22、计算机系统管理制度23、执行药品电子监管的规定管理制度二、各岗位管理标准1、各岗位人员职责分工2、企业负责人岗位职责3、质量管理人员岗位职责4、药品采购人员岗位职责5、药品验收人员岗位职责6、营业员岗位职责7、处方审核岗位职责三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品采购操作规程3、药品验收操作规程4、药品销售操作规程5、处方审核、调配、审核操作规程6、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程7、药品拆零销售操作规程8、国家有专门管理要求的药品销售操作规程9、营业场所药品陈列及检查操作规程10、营业场所冷藏药品存放操作规程11、计算机系统的操作和管理操作规程12、不合格药品处理操作规程四、质量记录表格1、文件编制申请批准表2、文件发放回收记录表3、制度执行情况检查记录4、供货方汇总表5、首营企业审批表6、首营品种审批表7、供货方质量体系调查表8、合格供货方档案表9、合格供货单位目录10、药品采购计划表11、购进、质量验收药品目录12、药品质量档案表13、药品拒收报告单14、药品验收纪录15、药品储存、陈列环境检查记录16、环境温湿度监测记录17、近效期药品催销表18、药品拆零销售记录19、处方药销售调配记录20、中药饮片装斗复核记录21、中药方剂调配销售记录表22、顾客意见征询表23、药品质量问题查询表24、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告25、药品质量信息汇总分析表26、药品销售分析表27、药品质量异常情况报告表28、不合格药品确认、报告、报损、销毁表29、药品购进退出、销后退回记录30、药品不良反应报告表31、药店员工花名册32、企业年度培训计划表33、药店员工个人培训教育档案34、药店员工个人健康档案35、企业设施设备一览表36、设施、设备档案表XXXX大药房管理文件1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。