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商务礼仪完整版
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
2、男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。 ◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
（四）接待礼仪
◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪
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1、握手礼仪
轻松小栈，大家来找茬（图片）
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握手礼仪注意事项：
◆握手时力度要适中，大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重，也不 好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧 开手。
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基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方 面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、
大方、优雅、敬人的原则。
LOGO
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双 臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务
商务礼仪基本理念篇 之 礼仪的核 心
尊他
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
商务礼仪基本理念篇 之 礼仪的核 心
尊重他人的3A原则
Accept——接受对方 Appreciate——欣赏对方 Admire——肯定对方
►接名片
LOGO• 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将
名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训
商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标
商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容
1．商务礼仪基础知识
●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理
●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧
●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪
●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪
●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法
商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：
1．专家授课
●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技
能。
2．视频播放
●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动
●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟
●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作
邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果
商务礼仪 (2014年最新版本)
现代人学习礼仪
Tiger工作室出品
对企业的重要性
1）商务礼仪是公司实力 和企业文化的体现
Tiger工作室出品
对企业的重要性
2）良好的商务礼仪能有 效提升公司的形象
Tiger工作室出品
对企业的重要性
3）良好的商务礼仪能有 效促进业务洽谈的成 功，提高办事效率
Tiger工作室出品
对个人重要性
1）加强个人礼仪修养有 助于提高个人素质， 体现自身价值
Tiger工作室出品
1）国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2）称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为 女士、夫人和太太。 3）根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、蒋博士、曹律师、 龚医生。
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1-名片所放位置：
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如果和女士、长辈一同乘车
1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人 打开车门。
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如果乘坐旅游车或面包车等交通工具
1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客在一人之后。
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女士裙子太短或太紧不宜先上车时
1）名片入名片夹 2）名片夹入西装左胸 内侧或高者公文包
Tiger工作室出品
商务礼仪(HD版)
会
门
客
主方 4 2 1 会谈桌 5 3 1 客方 2 4 3 5
会
客
主方 4 门 2 1 会谈桌 5 3 1 客方 2 4 3 5
乘车礼仪
了解尊卑次序同时尊重他人习惯
有司机时，司机后右侧为上位， 有司机时，司机后右侧为上位，左 侧为次位，中间第三位， 侧为次位，中间第三位，前座最小 主人开车时， 主人开车时，驾驶室旁为上位 九人坐车，以司机右后侧为第一位， 九人坐车，以司机右后侧为第一位， 再左再右， 再左再右，前后为序 为客户或女士开关车门
个人形象篇 之 女士着装
职业场合着装的 “六不准 ” ：
不能过分杂乱； 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。 不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪篇 之 个人仪态
介绍他人
先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍 给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士。 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立， 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外， 情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意即可。 以不起立，微笑点头示意即可。
2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
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D e s i g n e r : D r. C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 .
第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
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• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
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• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版 型套裙、“Y”版型套裙。
第二节 礼仪的原则、功能 与作用
一、礼仪的 原则
1、遵守的原则 2、自率的原则
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• 3、敬人的原则 5、平等的原则 7、真诚的原则
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商务礼仪标准
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往 地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐 桌边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
商务礼仪标准
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 ◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修 饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男 士携带标准基本相同。
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3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
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（五）就餐礼仪
并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
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商务礼仪 全套教程
色彩过于对比、抢眼以及线条坚硬 的图案。
女性服饰着装类型划分
女士们，按着装的类型可划分为
少女型、优雅型、浪漫型、戏剧型、 少年型、古典型、时尚型、自然型
少女型
可爱型人通常面部轮廓圆润、甜美，五官稚气、小巧、可爱，量感 较小。身材不高，小骨架，有小巧玲珑感。 关键形容词：甜美、可爱、圆润、天真、年轻感、曲线。 选择自己适合的色彩群中柔和浅淡的偏可爱的颜色，避免成熟、夸 张、随意、直线的服饰风格。
商务礼仪 全套教程
我们为什么需要注重礼仪？
现代社会礼仪应该遵守的基本原则
尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则
第二部分：职业人士仪容仪表
女士仪容
发式。头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整 齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额； 佩带公司统一的发饰。
第四部分：常用商务礼仪
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
第一次的亲密接触－握手
握手的形式 1、平等式握手 2、手扣手式握手 3、拍肩式握手
握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度
时尚型
时尚型人通常面部轮廓线条清 晰、明朗、五官偏小、个性十 足。身材呈直线感、骨感且匀 称。 关键形容词： 个性、时尚、标新立异、古灵 精怪、年轻、直线。 选择自己适合的色彩群中较为 鲜艳的、有视觉冲击力的颜色。 避免平庸的、不成熟的、可爱 的服饰风格。
商务礼仪培训完整版
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随着经济全球化的发展，商务交流和合作已成为各国之间重要的沟
通方式。在商业活动中，一个人的形象和礼仪会直接影响到商务合作
的成果。因此，商务礼仪培训成为了现代商业社会中不可或缺的一环。
1. 什么是商务礼仪培训
商务礼仪培训是通过一系列的培训活动，教授参与者在商务场合中
应具备的一系列礼仪规范和行为准则。这些培训包括书面材料的学习、演示和实践操作。
2. 商务礼仪培训的目的
商务礼仪培训的目的是帮助参与者建立良好的商务形象，提升个人
的交际能力和商业素养，以适应不同国家和地区的商务环境。通过学
习和实践，参与者应具备国际商务交流的标准礼仪，提升沟通效果，
增加商务合作的成功率。
3. 商务礼仪培训的内容
商务礼仪培训的内容囊括了以下几个方面：
3.1 穿着与形象
商务场合的穿着和仪表是一个人整体形象的重要组成部分。培训内
容中包括了穿着的基本准则、着装色彩搭配技巧、场合与季节穿着等
方面的指导。
3.2 礼仪知识与行为
商务礼仪的知识和行为是整个培训的核心内容。培训中会包含商务
礼仪的基本原则、商务场合中应注意的禁忌、表达技巧、交际礼仪等
方面的培养和指导。
3.3 职场沟通与表达
职场沟通与表达是商务合作中至关重要的一环。参与者需要学会如
何准确明了地表达自己的意思，同时注意不冒犯他人。培训内容中会
涉及到口头表达技巧、书面沟通技巧、会议礼仪等方面的培养和训练。
3.4 商务宴请与社交礼仪
商务宴请和社交礼仪是商务场合中必不可少的一环。在培训中，参
与者会学习到不同国家和地区的社交礼仪、用餐礼仪、商务宴请礼仪
等方面的知识，以增强在不同环境中的应变能力。
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嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食
物。
✓西服：背部不能有头发和头屑。 与
人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣
上。
精心整理
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个人形象 ——男士着装
穿西装/打领带
男士的着装原则 － “三三原则 ” ➢三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； ➢三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；
把领带较宽的一端置于右侧，使宽端 比窄端低一英尺左右。用领带宽端绕窄端， 与窄端从正面交叉两次后，把宽端从颈圈下 边穿上去，然后向下折，让它插到正面所形 成的小圆圈中。然后把尖端向下拉，并把拉 下去的部分整理好，将领结推至适宜的高度， 活结就系好了。
精心整理
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领带：半四方结的打法
把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端 低一英尺左右。用宽端绕窄端一周，把宽端 向上拉，再向后从颈圈穿下去。穿过颈圈后 置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结 前方，并从后向上再一次穿过颈圈。最后把 它从正面的小圆圈中穿下去，再将领结推至 适宜的高度，半四方结就系好了。
商务礼仪常识
精心整理
1
卡耐基：一个人的成功，15%是靠 专业知识，85%是靠人际关系和处 世能力。
而人际关系和处世能力 的前提就是礼仪习惯
精心整理
2
礼仪的本质
• 律己
• 敬人
实用商务礼仪 全套教学课件完整版ppt教程(最新)
• 使用庸俗的称呼
03
04
• 乱用绰号
3 握手——握手的时机
必须握手的场合
• 表示喜悦、问候 • 表示珍重、祝福 • 表示谢意和荣幸 • 表示衷心的感谢 • 表示理解和慰问 • 表示友谊和郑重其事
不必握手的场合
• 对方手部有伤或者负重 • 对方手中忙于其他事务 • 对方在远距离的地方 • 对方所处的环境不适合
“低位者”先行
1
2
“由尊至卑”
“顺时针进行”或“由近及远”
3
1 问候——问候的态度
热情 2
大方
3 4 简洁
主动 1
5 专注
2 称呼——称呼的原则
1 合乎常规 2 照顾习惯 3 尊重传统
2 称呼——称呼的对象
1
亲属
• 在外人面前,对待自己的亲 戚,常常使用谦称。
朋友和熟人
2
• “您”是常常使用的敬称,无论面对长辈、
• 六是不要握手时不放下另一只手中的物品; • 七是不要握手时面无表情;
• 八是不要握手时长篇大论、点头哈腰; • 九是不要握手时仅仅握对方的手尖,显得冷淡、勉强;
• 十是不要只是伸给他人冰冷的手指尖;
• 十一是不要强行拉、握他人的手;
• 十二是不要用肮脏不洁的手与别人相握;
• 十三是不要在与人握手之后,立即擦拭手掌;十四是不
商务礼仪教材(最标准)
录目
.1 …………………………………………………………………………………………言序
商务礼仪的基础知识
2 ………………………………………………………… 第一章.……………………………………………………………礼仪的概念一、..2 …………
..2 ………….………………………………………………………商务礼仪的概念二、
..2 ……….….……………………………商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性三、
..2 ………….….………………………………………………商务礼仪的基本特征四、
..3 …….……….…………………………………………………商务礼仪的重要性五、
..3 六、………………..……………………………………………商务礼仪的六大准则
..3 ………………..………………………………………商务礼仪形成的六大原则七、
仪容----商务礼仪知识培训
.4 ……….…………..……………………………… 第二章
...4 ………一、………………..………………………………商务仪
容的三点基本要求
..4 ………...……………………………………………………商务职员的仪容标准二、
..4 ………..….……………………………………………商务女性的美容化妆礼仪三、
..5 ………...……………………………………………………商业男性的美容礼仪四、
..5 ………...……………………………………………………………仪容中的细节五、
着装----商务礼仪知识培训
..6 ……..…………………………………………… 第三章
..6 …….….………………………………………………商务人员职场着装的类型一、
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➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；
❖ 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则， 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。
❖ 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
优选
10
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
优选
18
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 ➢ 钢笔或签字笔 ➢ 名片夹 ➢ 纸巾 ➢ 男人的腰部
优选
19
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” ➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢ 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
优选
20
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜