职业化礼仪培训
新员工职场礼仪培训方案八篇
新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
职业礼仪培训心得体会作文5篇
职业礼仪培训心得体会作文5篇职业礼仪培训心得体会作文1这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专业老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照_老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。
学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：__站和__站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。
职业礼仪培训心得体会作文2随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素质来更好的为广大患者服务，使其患者及家属均认可和满意!良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗软环境，提高护理服务质量，不但能使护理人员在护理实践中充满自信心，自尊心，责任心，还可以创造一个友善亲切、健康向上的人文环境。
职业素养和行为礼仪培训方案
职业素养和行为礼仪培训方案第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案内强素质外塑形象提升素养增强效益塑“有模有样”职场人职业化素养与行为礼仪培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：认知职业化的关键因素探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力通过分享使命和目标，产生对企业的归属感对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）内强素质外塑形象提升素养增强效益3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？四、技能篇——职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：《大腕》2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天（6小时）第二篇：《职业素养礼仪》培训心得《职业素养礼仪》培训心得今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。
其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。
职场礼仪培训—晏一丹老师主讲
职场礼仪培训
主讲老师：晏一丹
有礼走遍天下
非礼勿视 非礼勿听
非礼勿言 非ຫໍສະໝຸດ 勿动详情登陆：一、服装礼仪
1、注意服装仪容
任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损 害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦 肩而过。更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。
正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视
对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢 的朋友。除了握手，不要碰触对方！
（2）微笑礼仪
微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。 美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑
（6）谈话中的礼仪
倾听别人说话
聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重
要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。 耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、 适当提问等。 你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没 有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。 绝不轻易打断别人的谈话。
交谈
离开
二、拜访礼仪
1、访前准备 确认拜访地点与时间 文件包或文件夹 公司产品资料 名片盒或名片夹 餐纸 镜子、梳子 小礼品等
2、到达拜访地点
先整理衣装
再清点文件内容与数量 自信地对自己笑笑
3、正式拜访
（1）握手礼仪
握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。 握手方式可以显示你的个性。 坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软 弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方 的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。
服务员的礼仪礼节培训
在餐饮服务行业，礼仪礼节是服务员专业素养的重要组成部分，它不仅体现了服务质量，也直接关系到顾客的体验和满意度。
为了提升服务员的礼仪水平，以下是一份针对2024年礼仪礼节培训的内容大纲：一、服务员的职业形象1.着装规范：确保服装整洁、合身，根据餐厅的着装要求选择合适的服装，包括衬衫、领结或领带、裤子或裙子、鞋子等。
2.个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔清洁等。
3.仪态举止：保持良好的站姿、坐姿和走姿，避免不雅的小动作。
二、顾客服务礼仪1.欢迎与问候：以真诚的微笑和礼貌的问候迎接每一位顾客，使用恰当的称呼和问候语。
2.点餐与推荐：耐心地帮助顾客点餐，提供专业的建议和推荐，尊重顾客的选择。
3.餐中服务：上菜时注意菜品顺序，避免碰撞顾客，及时清理餐桌上的空盘和用过的餐具。
4.结账与送客：快速准确地计算账单，礼貌地引导顾客结账，对顾客的离开表示感激和再见。
三、沟通技巧1.语言表达：使用清晰、友好的语言，避免使用俚语或方言，确保顾客理解。
2.倾听技巧：全神贯注地倾听顾客的需求和意见，避免打断或表现出不耐烦。
3.应对投诉：以冷静和专业的方式处理顾客的投诉，确保问题得到妥善解决。
四、餐桌礼仪1.餐具使用：熟悉各种餐具的使用方法，能够指导顾客正确使用。
2.餐巾使用：了解餐巾的不同用途，如擦手、擦嘴等。
3.饮酒礼仪：掌握不同酒类的正确服务方式，包括倒酒、敬酒等。
五、特殊顾客服务1.儿童顾客：提供儿童座椅，对儿童顾客给予特别的关注和耐心。
2.老年人顾客：提供周到的服务，如有需要，可以提供帮助。
3.残疾人士：确保无障碍设施的可用性，提供帮助而不显同情。
六、团队协作1.同事间沟通：与同事保持良好的沟通，确保服务流程的顺畅。
2.跨部门合作：与厨房、清洁等部门保持良好的合作关系，确保整体服务质量。
七、应急处理1.意外情况：如打翻饮料或餐盘，应迅速处理，并向顾客道歉。
2.紧急情况：如火灾、医疗紧急情况等，知道如何应对并迅速寻求帮助。
礼仪培训计划方案范文6篇
礼仪培训计划方案范文6篇礼仪培训计划方案范文1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将准备好的视频打开，大家观看学习;5、看完视频后，进行现场互动;6、现场照相(由文宣部负责);7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。
附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。
青年志愿者协会礼仪培训计划方案范文2一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。
优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。
同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。
通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。
办公室礼仪培训
1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新(2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练(3)□接待前的准备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□ 礼仪□握手礼仪□介绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 (大小要适中地点要合理要有停车场 )5、会场的布置1)四周的装饰2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 )6、准备会议会议相关物品1)会议资料 2)会议中使用的设备3)会议演讲稿 4)其他用品、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位普通的接待工作分以下几个工作岗位：会议会议进行中的服务要1、接待2、签到3、引坐做到稳重、慷慨、敏捷、与时。
2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面4)会议接待服务具体要求5) 会场服务人员行为基本要求1、接听的礼仪2、打的礼仪3、代接的礼仪(1)来电的人不在 (2)来电找的人正在接 4、接打的步骤 5、注意事项 6、手机的使用礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊1、礼仪的历史渊源2、办公室礼仪基本概述1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容(1)文明礼貌，爱岗敬业(2)诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开辟创新1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理1、素质修养2、业务能力3、工作作风1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素质7、快乐工作心态训练1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子 8、指甲1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪10、送客礼仪 11、礼仪12、馈赠礼仪 13、接待礼仪14、见面礼仪 15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧1、印象管理塑造夸姣的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理 21 世纪制胜法宝6、语言管理你一开口 ,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味1、仪容仪表——漂亮而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚毅——让对方信任你有解决问题的能力1、面部表情2、眼神的运用(1)凝视的部位(2)凝视的角度(3)凝视的技巧(4)凝视的时间3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径(4)没有笑容就没有好的人际关系(5)笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、礼仪：听到铃响，速接；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简炼，等候要短；吐字清晰，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六 W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人，有礼接待。
职业形象与礼仪培训课程(PPT 121页)
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种 凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易 和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式 应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发 带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚 礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领 口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们
陈馨贤职业化-商务礼仪
陈馨贤老师介绍 礼行天下－商务礼仪礼行天下——商务礼仪【课程主题】商务礼仪培训【培训讲师】陈馨贤【培训时间】2天【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】理论讲授、案例分享、实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等【培训收益】1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
【培训前言】一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
2良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
课程导入1、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、物竞天择，不应输在细节上案例：小小的失礼付出的代价课程内容第一讲：商务礼仪初认识一、礼仪概念二、商务礼仪概念3三、商务礼仪的必要性1、形象展示的基础2、交际沟通的法宝3、协调洽谈的纽带第二讲：第一印象魅力1、第一印象的形成的心理规律2、初次人际交往的四个焦点第三讲：商务形象塑造一、服饰1、女性职业装2、男性职业装3、西装和领带的搭配4、鞋袜二、仪容1.发型：头发的颜色、长度；2.男士仪容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水3.女士仪容：化妆的重要性、化妆的原则三、仪态1、站姿42、坐姿3、走姿4、手势四：面部表情1.目光2.微笑第四讲：商务社交礼仪一、会面礼仪1、称呼：称呼的基本要求与规范、禁忌等;2、致意：致意的种类、方法、规范与禁忌等;3、名片：名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等;4、握手：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等;5、介绍：介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等;二、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌三、电话礼仪（一）打电话礼仪1、重要的第一声2、饱满的情绪，喜悦的心情53、端正的姿态，清晰的声音4、力求简洁，抓住要点5、考虑到交谈对方的立场6、使对方感到有被尊重、重视的感觉7、打电话谁先挂（二）接电话礼仪1、迅速准确的接听2、认真清楚的记录3、有效电话沟通4、学会配合别人谈话5、对方要找的人不在时6、接听私人电话时四、电梯礼仪1、电梯进入顺序规范2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范五、乘车礼仪1.轿车位次规范2.乘车仪态规范3.乘车禁忌等六、商务会议礼仪（一）、组织人员礼仪61、会议前准备2、会中的服务3、会后资料整理（二）、其他参会人员礼仪1、参会者礼仪——守时，安静2、主持人礼仪——照顾全局3、发言者礼仪——简短扼要4、鼓掌礼仪——与气氛相协调第五讲：商务沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行76、实施检查第六讲、商务职场沟通技巧1、客户咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧第七讲：商务礼仪培训总结8。
图书馆工作人员礼仪培训 (1)
整体印象中所占比重%
55% 38% 7%
• 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的。
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
微笑服务意识
挺拔的站姿
男士站立时 呈立正姿势， 挺胸，抬头， 收腹，目视前 方，肩平—— 显得稳重、自 信。
含蓄的蹲姿
蹲姿的基本要领是：站在所取物 品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低 头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低 下；两腿合力支撑身体，掌握好身体 的重心，臀部向下。下蹲时应自然、 得体、大方、不遮遮掩掩。
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑职业形象 ➢ 现代社会竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内心的 淡定
仪表的重要性
✓ 种类
➢ 2．公共场合，不宜用手抓挠身体的任何部位。不宜当众抓耳挠腮、 挖鼻孔、揉眼搓泥垢以及随意剔牙、修剪指甲、整理头发。
➢ 3．参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。如：葱、 蒜、韭菜、洋葱等。
➢ 4.在公共场所，应低声细语与人交谈。高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为。
➢ 5.无论事情多么紧急，走路脚步要放轻，不要走的咚咚作响。
践守时约 做好准备 入门有礼
✓ 先行通报 ✓ 轻装上阵 ✓ 施礼问候 ✓ 应邀就座
拜访礼仪
做客有方
✓ 围绕主题 ✓ 限定范围 ✓ 举止有礼 ✓ 态度诚恳
员工礼仪知识培训
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
05
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
03
衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
01
不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
04
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
02
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
01
皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种礼貌，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要养成微笑的好习惯。 研讨：微笑该露几颗牙齿？
微笑是赢得客户友谊的最佳途径。
微 笑
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 笑由生 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
3、事由处理
客人接待的一般程序
5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼
礼仪培训—三维礼仪 培训课程课纲
礼仪培训—三维礼仪培训课程课纲培训时间：2天培训讲师：陈馨贤培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述三维礼仪的操作精髓案例指导：分析三维礼仪内训的经典个案案例训练：掌握三维礼仪的技能提升方法行动建议：三维礼仪培训的实战模拟练习提升建议：引爆三维礼仪潜力的行动方案培训背景：维美惟思唯一学习职场礼仪个人形象谈吐气质的提炼培训大纲：礼仪培训—三维礼仪培训课程课纲主内容概括：一、【打造维美——外在修炼篇】（1－3小时）优雅职场女士沉稳职场绅士完美姿态（女士）完美姿态（男士）分析：三维礼仪培训案例！解析：三维礼仪内训案例!案例：三维礼仪课程案例分析！二、【铸就惟思——由内而外修炼篇】（1－3小时）1、职场应聘需知安然离职要诀绝佳印象（微笑眼神…）2、礼仪培训—三维礼仪培训课程之引领接待（车电梯推拉门）递接物品（名片剪刀）语言的规范尊重对方的 4 个禁忌表达方式的 5 个不问3、商务接待（中式餐饮）（1个小时）餐厅宴会（餐桌排位与禁忌）客户接待（细节涵养）商务洽谈（细节事项）商业剪彩位次总则4、中国十大名茶（品茗龙井茶与泡法）商务应酬最好的交际——舞会事项5、电话礼仪（1个小时）座机接听要点注意事项移动电话（短信）6、现行会面礼仪拱手礼（古礼）吻手礼（贵族礼节）亲吻礼挥手礼贴面礼鞠躬礼挥手礼握手礼礼的规范送礼需知（1个小时）7、自助餐礼仪西餐礼仪（1个小时）认识洋酒红葡萄酒的优雅白葡萄酒的玩味讨论：三维礼仪经典案例讨论!分组：三维礼仪培训案例学习指南分析：三维礼仪学习中的八大陷阱！三、【成就唯一——形至神的修炼】（1－3小时）商务酒会西式晚宴着装要点超级名表（1个小时）最后的战衣——香水人的思维特点人际沟通与正确心态（1－2个小时）人性的渴望——赞美礼仪培训—三维礼仪培训课程总结。
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通知公司职场礼仪培训安排
通知公司职场礼仪培训安排
尊敬的各位员工：
为了提升公司整体形象，加强员工职业素养，特别安排了一次公
司职场礼仪培训。
以下是培训安排的具体内容和注意事项：
一、培训时间和地点
时间： 2022年10月15日（周五）上午9:00-12:00
地点：公司会议室
二、培训内容
仪表仪容：包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范要求。
商务礼仪：学习商务场合的礼仪规范，包括会议礼仪、商务沟
通技巧等。
社交礼仪：掌握社交场合的礼仪技巧，提升人际交往能力。
沟通技巧：学习有效沟通的方法，包括倾听技巧、表达技巧等。
职场形象建设：如何树立良好的职业形象，提升个人职业发展
空间。
三、培训师资
本次培训由资深职场礼仪培训师授课，具有丰富的实战经验和教
学经验，能够为员工提供专业、实用的指导。
四、参训须知
请各部门提前安排好工作，保证全员参加培训。
员工需准时到达培训地点，携带笔记本和笔进行记录。
培训期间手机静音，并保持专心听讲。
如有特殊情况无法参加培训，请提前向人力资源部门请假说明。
五、培训目标
通过本次职场礼仪培训，希望能够提升员工的综合素质和职业素养，增强团队凝聚力和执行力，为公司发展注入新动力。
请各位员工提前做好准备，积极参与培训。
谢谢！
祝工作顺利！
人力资源部敬上。
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交叉握手
与第三者说话（目视他人）
臀部向下。
GEC Program
16
坐 姿
17
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
18
问候语
早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10 点钟前）。
这时迅速递交你的名片，不失时机的介绍自己，同时利用肢
体语言，向客户传达讯息，再辅之以诚实负责诚恳的态度， 会让客户感觉亲切而对你产生信任感；
最后再适时的对客户赞美，就会让他对你留下非常好的 第一印象。
4
微
笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成。良好
的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于 他的表情。
* 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
26
会客室入座的礼仪1
门
D C
A B
27
会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
28
乘车基本礼仪规范
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客
人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上 司或客人小心，等其坐好后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待 其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐 右排右席。
14
步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多处， 你应先走几步 ，同时提醒 和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物 品，应留神别让自己提的 物品阻拦或碰撞了别人 。 若与人通行，你则应提物 品走外侧。
15
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
与第三者说话（目视他人）
[蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
师傅
2
师傅
1
2
1
先招呼客人坐 1 , 自己坐 2
告诉客戶自己先进车 以方便客戶进出 , 然后自己先进车 坐 GEC 2, 再让客人坐 1 Program
也可先招呼其 坐 1 , 自己再 绕过车尾坐 2
34
乘车基本礼仪规范
主人自任司机时 4 人乘车 3 人乘车
主人
1
主人
1
4
3
2
3
2
告诉客戶自己先进车 以方便客戶进出, 然后自己先进车坐 4
7
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫
* 要巧配内衣
* 要少装东西
8
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：一般不佩戴 已婚人士之标志，应在领结下3/5处
[基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、 “您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“请慢走” 客人告辞或离开平安时使用。
6
男士的衣着规范仪表
西装: 深色,最好为蓝色,如有经济能力最好选购高档一些的西装. 衬衣: 白色为主,注重领子,袖口整洁,并熨烫平整.应最少准备三件以上. 领带: 以中色为主,不要太花或太暗,最好准备多条. 长裤: 选用与上衣色地相衬的面料,裤长以盖住鞋面为准. 便装: 中性色彩,于净整体,无油污. 皮鞋: 最好为黑色系带式,且要把它擦亮,底边擦干净. 短袜: 最好为黑色,穿时不要露出里裤. 身体: 要求无异味,可适当选用较好的香水, 但是,切忌香气过于浓烈. 头发: 头发要整齐,不要挡住额头,耳朵,衣领.头发要干净. 眼睛: 检查有没有眼屎,眼袋,黑眼圈和红血丝. 嘴 : 不要有咽气,异味,口臭,出门前多吃口香糖. 胡子: 胡须必须刮干净,最好不留. 手 : 不留长指甲,无污泥,手心干爽清洁.
前座乘客
乘车基本礼仪规范
有司机时候(含出租车)
4 人乘车 3 人乘车
师傅
4
师傅
3
3
2
1
2
1
先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐 4
先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3
但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)
33
乘车基本礼仪规范
2 人乘车,客人 年长或性別不同 有司机时候(含出租车) 2 人乘车,年龄 相仿且性別相同
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
19
文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
平视对方,眼光停留在对方的眼眉部; 距离对方,”一肘”的距离; 手自然下垂拿资料; 挺胸直立;
平稳坐在椅子上(2/3),双腿合拢,上身前倾.
24
握手的礼仪
何时要握手?
握手的顺序?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
女士优先
上级优先 长辈优先
* 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
11
站 姿
12
步行礼仪㈠
陪同上司或客户步行 应注意哪些礼仪？ EG:上下楼梯
13
步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走直线， 而不要左顾右盼。 l 人行道的右侧内侧是安全而又尊 贵的位置，若你作为秘书陪同上司、 客人外出，则应将其让给上司、客 人行走，你走在外侧。
20
商务交际礼仪
21
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
22
礼貌的行为
一个业务员的形象,除了应注意服饰和语气,更应注意自身的修养. 优雅.礼貌的行为会促成你的销售. (1) 我们应在交谈中,让客户充分表达他的看法和意见,善于聆听客 户的发言,会帮助你了解更多的信息,真实的想法.有利于建立与客 户的相互信任. (2) 我们应在交谈中,切忌流露出对公司,产品的不满.
告诉客戶自己先进车 以方便客戶进出, 然后自己先进车坐 3
但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)
35
乘车基本礼仪规范
主人自任司机时 2 人乘车,另位年长 2 人乘车,你较年长
主人
1
主人
1
2
2
招呼另一位坐 1 , 自己再坐 2
招呼另一位坐 2, 自己 再坐1
36
乘火车时的座位次序
39
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
40
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮
* 公平竞争
* 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过
41
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
9
女士的衣着规范及仪表
头发: 干净整洁,不留怪发. 眼睛: 不要有渗出的眼线,睫毛液,无眼袋,无黑眼圈.
嘴唇: 一定要涂有口红(淡色),保持口气新香.
服装: 本装套裙,色泽以中性为好.不宜穿过 于男性化或过于性感的服装, 款式以简洁大方为好. 鞋子: 黑色高根淑女鞋,且保持鞋面光亮和鞋边的干净.
29
乘车基本礼仪规范
抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为 上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助 上司或顾客下车。
30
上车
下车
31
乘车基本礼仪规范
有司机时(含出租车)的优先順序： 后座右侧 后座中间 后座左侧 主人自任司机时的优先顺序 前座乘客 后座右侧 后座中间 后座左侧
32
(3) 我们在交谈中,应以轻松自如的心态进行表达,过于紧张会减少
你所提的建议或策略性决见的分量,也会削弱你的说服力. (4) 我们在交谈中,应避免主动提出与成交无关的问题或话题,以免
分散客户的注意力,影响销售质量.
23
业务人员应具备的体态语言
体态语言一致能增强说服力和感染力：
说明：一脚在前，一脚 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 在后，两腿向下 说明：一脚在前，一脚 蹲，前脚全着地， 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 蹲，前脚全着地， 地面后腿跟提 小腿基本垂直于 小腿基本垂直于 起，脚掌着地， 地面后腿跟提 地面后腿跟提 臀部向下。 起，脚掌着地， 起，脚掌着地， 臀部向下。
主人优先
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片