出院患者健康教育,随访,预约制度
出院患者随访制度及流程
出院患者随访制度及流程为了确保患者在出院后能够顺利恢复和管理病情，及时发现并处理潜在的问题，医疗机构通常会建立出院患者随访制度。
下面是一个关于出院患者随访的制度及流程的详细介绍。
一、出院患者随访制度1.制定随访标准：医疗机构应制定适用于不同类型患者的随访标准，包括疾病种类、住院时间、治疗方案等等，以确保患者得到最合适的随访。
2.指定专门的机构或团队负责随访：医疗机构可以指定专门的机构或团队负责出院患者的随访工作，保证随访工作的专业性和连续性。
3.建立健全的信息管理系统：建立一个健全的信息管理系统，用于记录患者的随访情况、病情变化、用药情况等信息，以便及时追踪和管理患者的健康状况。
4.加强患者教育：加强对患者的健康教育，包括病情的了解、用药注意事项、生活调整等方面的知识，以促进患者的主动管理和合理用药。
7.建立跨部门协作机制：出院患者随访工作不仅仅是医务人员的责任，还需要其他部门的协助。
医务人员可以与社区卫生服务中心、家庭医生签约机构等其他部门建立合作关系，提供全方位的随访服务。
二、出院患者随访流程1.患者出院前随访：在患者出院前，医护人员会对患者进行一次综合评估和教育。
包括患者的疾病情况、用药情况、生活调整等方面的考察和指导。
2.出院后第一次随访：出院后的第一次随访通常在患者出院后的第一周内进行，目的是了解患者的康复情况和管理病情。
3.周期性随访：根据患者的病情和治疗方案，医护人员会定期进行随访。
可以是每月一次、每季度一次或者根据实际情况具体确定。
4.随访内容：随访内容包括患者的症状变化、体征检查成果、用药情况、生活调整等方面的提问和评估。
同时也要倾听患者的问题和需求，及时解决患者遇到的困难。
5.随访结果评价：根据患者的随访情况，医护人员会对患者的康复情况进行评价。
可以是良好、一般或者不良等不同的评价结果。
6.随访记录和反馈：医护人员会将随访情况记录下来，并根据需要将随访情况反馈给患者、家属和其他相关人员，以便更好地管理患者的病情。
出院患者健康教育及随访工作制度与流程
出院患者健康教育及随访工作制度与流程一、住院病人出院健康教育1、主管医师提出，经科主任或上级医师同意病人出院即开始对病人进行出院健康教育。
出院健康教育第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的健康教育责任。
2、认真做好出院病人的健康教育工作，发放健康教育资料。
3、针对不同疾病做好相应的诊疗常识，康复知识进行健康教育宣传。
针对慢性疾病发作期的就医医治方法，稳固期巩固医治进行技术健康教育。
4、主管医师对病人出院时的疾病的康复情形进行说明，出院后是否需要连续医治，医治的方式，医治的疗程等进行说明。
5、主管医师对病人出院后休息的时间，复诊的期限，及生活、工作、情绪、复检、康复等进行健康教育。
6、上级医师、科主任、责任护士进行职责内的，有利于病人彻底康复，减少复发，增进健康及康复中重大问题进行健康教育。
7、病人医嘱出院，护士严格实行出院医嘱，依照出院病人工作流程协助病人办理出院。
8、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和健康教育，同时将科里的电话及责任护士姓名留给患者，有事便于联系。
二、住院病人出院随访1、出院随访分科室跟踪随访和院级抽查随访。
患者出院即建立随访档案, 由科室主管医生（护士长）在病人出院后一周进行随访，医院职能科室相干人员在1月内进行随机抽查随访。
2、电话随访、入户调查两种随访情势。
第一进行电话随访,对电话干法进行随访的进行入户调查，均干法联系到病人的列为失访,即停止随访工作。
3、主管医师作为实行随访工作第一责任人，应详细填写病人姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病人主管医师联系电话。
病人出院一周内，由主管医师主动对每位出院病人进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量中意。
科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。
4、医院安排职能科室负责院级随访工作，在病人出院1月内进行，随访的比率到达30%以上，对随访的情形进行详细登记，并热情的回答病人提出的疑问。
住院病人出院指导及随访工作制度与流程图
住院病人出院指导及随访工作制度与流程图一、住院病人出院指导、主管医师提出，经科主任或上级医师同意病人出院即开始对病人进行出院指导。
出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任。
、认真做好出院病人的健康教育工作，发放健康教育资料。
、针对不同疾病做好相应的诊疗常识，康复知识进行指导宣传。
针对慢性疾病发作期的就医治疗方法，稳定期巩固治疗进行技术指导。
、主管医师对病人出院时的疾病的康复情况进行说明，出院后是否需要继续治疗，治疗的方式，治疗的疗程等进行说明。
、主管医师对病人出院后休息的时间，复诊的期限，及生活、工作、情绪、复检、康复等进行指导。
、上级医师、科主任、责任护士进行职责内的，有利于病人彻底康复，减少复发，增进健康及康复中重大问题进行指导。
、病人医嘱出院，护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。
、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及责任护士姓名留给患者，有事便于联系。
二、住院病人出院随访、出院随访分科室跟踪随访和院级抽查随访。
患者出院即建立随访档案 由科室主管医生（护士长）在病人出院后一周进行随访，医院职能科室相关人员在 月内进行随机抽查随访。
、电话随访、入户调查两种随访形式。
首先进行电话随访，对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病人的列为失访，即停止随访工作。
、主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病人姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病人主管医师联系电话。
病人出院一周内，由主管医师主动对每位出院病人进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。
科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。
、医院安排职能科室负责院级随访工作，在病人出院 月内进行，随访的比率达到 以上，对随访的情况进行详细登记，并热情的回答病人提出的疑问。
相关人员每月向分管院长提交随访汇总分析材料。
出院患者随访、预约管理督导检查记录
5.随访内容简单
6.随访率不达标
1.办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写
工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。
2.随访医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病
人出院后的身体状况并做好记录，同时指导患者出院
后的健康教育。
3.随访方式除了常用的电话随访外，还可以通过接受
咨询、上门随诊、书信联系等方式来随访。
4.随访内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变
化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回
院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
整改措施
5.“出院患者随访服务”不仅询问患者出院康复状
况，还对医护人员进行医德医风综合满意度评价，征
求患者对医院和室医疗服务及医德医风的意见建议。
6.回访获得的患者对医务人员提出有具体内容的表扬
或者批评，按医德考评细则分别给予加分或减分，作为
年度医德总评的重要依据。
7.随访时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用
药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时
随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人
出院2-4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
8.科主任加强本科室随访工作的监管与督促。
医务科
应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期
检查，确保随访率不低于80%。
经过以上的整改，我院出院患者的随访制度得到了进一步的改善，
随访内容丰富，并且使得随访率提高到 90%以上
效果评价
对出院患者进行随访，不仅能满足患者的健康需求，也效果评价
能促进医院医疗、服务质量的提高。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度一、随访制度随访制度是指为了更好地管理和服务患者，医疗机构建立起来的一套规范化的随访流程和操作规范。
其目的是通过定期随访，了解患者的健康状况，提供健康指导和匡助，以便及时发现疾病变化，减少患者的不良事件和住院率。
1. 随访对象确定根据医疗机构的特点和患者的需求，确定随访对象。
可以根据患者的病种、手术情况、住院时间等进行分类，将患者分为高风险、中风险和低风险等级，然后制定相应的随访计划。
2. 随访计划制定根据随访对象的不同，制定相应的随访计划。
随访计划应包括随访的时间、方式、内容等。
对于高风险患者，应加强随访频率，定期进行电话随访或者上门随访；对于中风险和低风险患者，可以采用邮件、短信等方式进行随访。
3. 随访方式选择随访方式可以根据医疗机构的实际情况和患者的需求进行选择。
可以采用电话随访、上门随访、邮件随访、短信随访等方式。
随访方式应方便患者接受，同时也要考虑到医疗机构的资源和成本。
4. 随访内容确定随访内容应包括患者的基本信息、疾病情况、用药情况、生活习惯等。
可以通过问卷调查、电话问询等方式获取患者的相关信息。
同时，还可以提供健康教育和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
5. 随访记录和反馈随访记录是随访工作的重要组成部份，可以通过电子病历等方式进行记录。
随访记录应包括患者的基本信息、随访时间、随访方式、随访内容、患者的反馈等。
同时，还应及时将随访情况反馈给医疗团队，以便及时调整随访计划和治疗方案。
二、随访预约管理制度随访预约管理制度是指为了更好地安排随访工作，提高随访效率和质量，医疗机构建立起来的一套预约管理流程和操作规范。
其目的是合理安排随访时间，提前准备相关材料，确保随访工作的顺利进行。
1. 预约方式选择医疗机构可以根据实际情况和患者的需求选择不同的预约方式。
可以采用电话预约、在线预约、现场预约等方式。
预约方式应方便患者操作，同时也要考虑到医疗机构的资源和成本。
出院患者健康教育及随访预约管理制度
出院患者健康教育及随访预约管理制度
一、健康教育
1、出院患者出院前实施健康教育，出院患者需要接受出院前健康教育，根据患者临床诊断制定个性化健康教育计划，教育内容包括慢性病的病情及预防措施、治疗药物的相关知识、营养平衡及运动等，帮助患者理解病情及恢复健康，改善生活习惯，积极控制健康风险。
二、随访预约
1、出院患者出院时，为指导患者更好地恢复健康，及时掌握病情变化趋势，必要时及时调整治疗方案，要实施随访预约制度，提醒患者及时随访。
2、随访预约管理流程：
（2）随访规范：入院确诊病种、临床检查及治疗措施均有明确的随访预约，出院后需在2周、1个月及3个月时间段进行随访，以及治疗稳定后的以后随访。
出院患者随访、预约管理督导检查记录
1.办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。
2.随访医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况并做好记录，同时指导患者出院后的健康教育。
3.随访方式除了常用的电话随访外，还可以通过接受咨询、上门随诊、书信联系等方式来随访。
4.随访内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
5.“出院患者随访服务”不仅询问患者出院康复状况，还对医护人员进行医德医风综合满意度评价，征求患者对医院和室医疗服务及医德医风的意见建议。
6.回访获得的患者对医务人员提出有具体内容的表扬或者批评，按医德考评细则分别给予加分或减分，作为年度医德总评的重要依据。
7.随访时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时。
出院患者健康教育制度（修订）
邹城市人民医院出院患者健康教育制度为有效发挥健康教育在疾病治疗和康复中的作用，通过对出院患者进行追踪性的健康教育，为病人及其家属提供健康管理相关信息，进行健康指导，把健康教育贯穿于走访的全过程，以提高病人、家属自我护理能力，改善健康状况，使医院更加贴近社会，贴近人民，根据国家相关法律、法规，制定本制度：1、健康教育按评估病人及家属实际需求进行，由医务人员、病人、家属共同确定完成。
2、各病区建立健康教育宣传册，由本病区护理人员为病人提供健康教育。
3、责任护士应评估出院病人的健康教育需求，主要包括以下几点：（1）病人、家属现有文化程度和获取知识的能力与需求。
（2）病人住院日长短和病人能力进行教育。
（3）病人、家属与医务人员的目标是否一致。
（4）健康教育的障碍，主要包括以下几项：宗教信仰，文化程度/语言，阅读、视、听、讲方面的障碍，心理成熟程度，其它影响健康教育的生理障碍，生理并发症，经济状态，影响健康教育的消极情绪。
4、出院教育内容，主要包括如下列各项：（1）出院须知。
（2）病人权利与义务。
（3）关于病人特定的疾病和健康状况及其治疗方案的教育和培训。
（4）围手术期宣教。
（5）各种治疗方案的结果和不遵从治疗方案可能导致的结果。
（6）疼痛管理。
（7）有效地使用药物包括潜在药物副反应。
（8）安全有效地使用医疗设备。
（9）药物、食物潜在的相互作用的预防。
（10）营养和康复指导。
5、出院病人健康教育的书写记录：（1）在护理记录单（健康教育实施记录单）上记录。
（2）健康教育评估单。
（3）在出院病程记录及出院小结上记录病人出院指导的内容主要为饮食及注意事项、继续药物治疗的注意事项、患者疾病的家庭预防及康复锻炼等项目、建立良好的健康行为、出院后复诊的意义及要求等。
我院对出院患者实行电话回访与电话预约复诊随访等形式（见随访工作管理制度及流程）相结合，选择患者出院后一周内完成第一次电话回访，因患者刚出院时有许多不适应情况，随后根据患者要求或实际情况酌情增加回访次数，随时保持电话联系，常规回访应持续3-6个月。
病人出院指导及随访工作制度
住院病人出院指导及随访工作制度与流程一、住院病人出院指导1、主管医师提出，经科主任或上级医师同意病人出院即开始对病人进行出院指导。
出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任。
2、认真做好出院病人的健康教育工作，发放健康教育资料。
3、针对不同疾病做好相应的诊疗常识，康复知识进行指导宣传。
针对慢性疾病发作期的就医治疗方法，稳定期巩固治疗进行技术指导。
4、主管医师对病人出院时的疾病的康复情况进行说明进，出院后是否需要继续治疗，治疗的方式，治疗的疗程等进行说明。
5、主管医师对病人出院后休息的时间，复诊的期限，及生活、工作、情绪、复检、康复等进行指导。
6、上级医师、科主任、责任护士进行职责内的，有利于病人彻底康复，减少复发，增进健康及康复中重大问题进行指导。
7、病人医嘱出院，护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。
8、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及责任护士姓名留给患者，有事便于联系。
二、住院病人出院随访1、出院随访分科室跟踪随访和院级抽查随访。
患者出院即建立随访档案, 由科室主管医生（护士长）在病人出院后一周进行随访，医院职能科室相关人员在1月内进行随机抽查随访。
2、电话随访、入户调查两种随访形式。
首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病人的列为失访,即停止随访工作。
3、主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病人姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病人主管医师联系电话。
病人出院一周内，由主管医师主动对每位出院病人进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。
科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。
4、医院安排职能科室负责院级随访工作，在病人出院1月内进行，随访的比率达到30%以上，对随访的情况进行详细登记，并热情的回答病人提出的疑问。
出院跟踪随访管理制度
出院跟踪随访管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强患者出院后的跟踪随访工作，确保患者病愈情况、病情变动得到及时了解和处理，提高医院出院结局质量，依据国家有关法律法规和医院相关管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我院全部患者出院后的跟踪随访工作。
第三条定义1.出院跟踪随访: 指医院对患者出院后病愈情况进行定期或不定期的复查和随访。
2.出院结局质量: 指患者出院后病情的病愈程度和医疗效果。
第二章出院跟踪随访的内容和方式第四条出院跟踪随访的内容1.综合健康评估：对患者出院后的身体情形进行评估，包含体征察看、生活自理本领、身心状态等方面。
2.病情监测：对患者出院后的病情进行监测，如疾病复发、并发症发生等情况。
3.药物管理：对患者出院后的用药情况进行跟踪和引导，包含药物的剂量、用法用量、不良反应等。
4.病愈引导：对患者出院后的病愈方案进行引导和调整，保障病愈措施的有效实施。
5.心理支持：对患者进行心理疏导和支持，帮忙其适应出院后的生活和工作。
6.诊疗引导：对患者出院后的就医情况进行引导，供应适当的诊疗建议。
7.定期复查：依据患者出院后的情况，订立定期复查计划，确保对患者的跟踪随访全面有效。
第五条出院跟踪随访的方式1.电话随访：以电话方式对患者进行跟踪随访，并记录相关内容。
2.上门访视：对需要重点关注的患者进行上门访视，进行认真的病愈评估和引导。
3.微信跟踪：通过微信等社交媒体平台与患者进行跟踪随访，方便随时沟通和取得信息。
4.定期复查：依据患者情况，订立定期复查计划，布置患者到医院进行复查。
5.专业机构合作：与社区卫生服务中心、病愈机构等专业机构建立合作关系，共同跟踪随访患者。
第三章出院跟踪随访的责任和流程第六条责任分工1.医院管理负责人：负责订立出院跟踪随访管理制度，监督并检查出院跟踪随访工作的实施。
2.科室主任：负责组织本科室医生对相应出院患者进行跟踪随访。
3.跟踪随访医生：负责对患者进行出院跟踪随访，并记录相关内容。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度随访是医疗机构对患者进行定期回访和跟踪的一项重要工作，通过随访可以及时了解患者的病情变化，指导患者正确服药和生活方式，提高治疗效果和患者满意度。
而随访预约管理制度则是为了更好地组织和安排随访工作，提高工作效率和质量而制定的管理规定。
本文将从随访制度和随访预约管理制度两个方面进行详细介绍。
一、随访制度1.1 确定随访对象：根据患者的病情和治疗方案，确定需要进行随访的对象，包括手术后患者、慢性病患者、高危人群等。
1.2 随访频率：根据患者的病情和治疗发展，确定随访的频率，普通可以是每周、每月或者每季度进行一次。
1.3 随访内容：随访内容应包括患者的症状、体征、用药情况、生活方式等方面的了解，及时发现问题并提供指导。
二、随访预约管理制度2.1 预约方式：可以通过电话、短信、在线平台等方式进行随访预约，提高预约的便利性和效率。
2.2 预约时间：根据医护人员的工作安排和患者的时间情况，合理安排随访预约时间，避免浮现错时等问题。
2.3 预约提醒：在预约成功后，可以通过短信、电话等方式提醒患者随访时间，减少患者忘记或者误过随访的情况。
三、随访记录管理3.1 随访记录表：建立完善的随访记录表格，记录患者的基本信息、随访时间、内容、结果等信息，方便随访工作的跟踪和评估。
3.2 随访记录归档：将随访记录按照时间和患者分类进行归档管理，便于查阅和分析历史随访情况。
3.3 随访记录保密：随访记录涉及患者的隐私信息，需要严格保密，避免泄露患者隐私。
四、随访效果评估4.1 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对随访工作的评价和建议，及时改进工作。
4.2 随访效果评估：根据患者的病情变化和治疗效果，评估随访工作的效果，及时调整和改进随访方案。
4.3 随访质量考核：建立随访质量考核制度，对医护人员的随访工作进行评估和考核，激励医护人员提高随访质量。
五、随访制度的优化5.1 定期培训：定期对医护人员进行随访工作培训，提高其随访技能和服务意识，保证随访质量。
健康教育及随访工作管理制度
健康教育及随访工作管理制度1. 前言本文档旨在制定适用于健康教育及随访工作的管理制度，以提高工作效率、加强团队协作，并确保健康教育及随访工作的顺利进行。
通过健康教育和随访，我们可以帮助人们更好地了解和维护自己的健康，同时提供持续的健康关怀。
2. 目标和原则2.1 目标- 提高患者的健康意识和健康知识水平。
- 有效管理和监督健康教育及随访工作。
- 提供个性化的健康教育和随访服务，满足患者的需求。
- 建立健康教育及随访的数据管理系统，实现数据的统计和分析。
2.2 原则- 以患者为中心，全面关注其健康需求。
- 通过合理规划和资源配置，提高工作效率。
- 建立标准化的工作流程，确保操作的一致性和规范性。
- 加强多学科合作，提供全方位的健康教育和随访服务。
- 依托现代技术，建立健康教育及随访的信息系统。
3. 组织架构和职责3.1 健康教育组- 负责制定健康教育计划和教育材料。
- 组织健康教育活动和讲座。
- 定期评估和改进健康教育的效果。
3.2 随访组- 负责制定随访计划和方案。
- 对已诊断疾病的患者进行定期随访。
- 协助患者解答健康咨询和处理健康问题。
3.3 数据管理组- 设计和建立健康教育及随访的数据管理系统。
- 保护患者隐私，确保数据的安全性和机密性。
- 对健康教育和随访数据进行收集、分析和报告。
4. 工作流程4.1 健康教育流程1. 开展需求调研，确定健康教育的重点和目标群体。
2. 制定健康教育计划，并制定相应的教育材料。
3. 组织健康教育活动，进行宣传和推广。
4. 评估健康教育的效果，及时调整和改进计划。
4.2 随访流程1. 制定随访计划，针对不同疾病和患者制定不同的方案。
2. 对已诊断疾病的患者进行定期随访，并记录随访结果。
3. 协助患者解答健康问题和提供相应的健康建议。
4. 根据随访数据，进行进一步分析和改进工作。
5. 数据管理与分析为了更好地管理和利用健康教育及随访的数据，我们将建立健康教育及随访的信息系统。
医院出院患者护理随访制度
医院出院患者护理随访制度1、随访范围：出院后需院外继续治疗、护理、康复和定期复诊的患者以及其他有特殊情况的患者。
2、随访方式：电话随访、咨询、信件随访、QQ在线指导、居家方式、健康教育大课堂及各种专病俱乐部等。
3、随访内容：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况；提醒患者定时回院复诊；指导患者如何用药、如何康复及病情变化后如何处置；指导患者建立良好的健康生活方式；征求患者对医疗护理工作的满意度及其建议等。
4、随访时间：各专科应根据各自科室实际情况及患者病情和治疗需要而定。
治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的患者出院后应随时随访；一般需长期治疗的慢性患者或疾病恢复期较长的患者出院1月内应随访一次，此后根据病情及治疗需要定期随访。
5、随访档案：建立《出院患者随访登记本》，各专科对于需要随访的出院患者，应完善随访信息登记档案，包括姓名、住院号、性别、年龄、联系电话、住院时间、治疗效果、出院诊断、随访情况、患者需求、解决问题、对住院期间医院服务的满意情况等内容。
6、随访人员：由责任护士、专科护士、护士长、管床医生落实，确保随访工作及时、规范。
7、随访督导：护理部每季度抽查2% ~3%的出院患者进行信件随访调查；科室调查人数不少于出院患者总数的30%。
8、随访质控：护士长对出院随访情况每季度进行一次分析，并有记录，对存在的问题釆取改进措施，不断提高护理服务质量。
护理部定期对病区出院患者随访进行督导、检查，并纳入护理质量管理考核中。
9、持续改进：护理部将各种方式收集的信息进行分析和总结，急待解决的问题立即反馈，并提出整改措施，护理部督导落实；并在每个季度的护理质量与安全分析会上，向全院护士长和护士代表反馈来自出院患者的满意度、意见和建议等，使护士长和护士了解各科患者对医疗护理服务的满意度、护理需求等，以便进一步改进医疗护理工作。
患者随访及健康宣教制度
患者随访及健康宣教制度第一章总则第一条为了提高医院患者随访管理工作的效率和质量，加强对患者的健康宣教，订立本制度。
第二条本制度适用于医院的各部门和相关工作人员。
患者随访包含在患者接受诊疗后，对患者进行回访和跟踪，以及患者出院后的健康宣教工作。
第二章患者随访管理第三条患者随访工作由医院的随访管理部门负责组织和协调，部门负责人为患者随访主管。
第四条患者随访的目的是加强对患者的关怀和引导，了解患者在治疗过程中的情况，并及时发现和解决问题，提高患者满意度和治疗效果。
第五条随访管理部门应订立患者随访计划，依照规定的时间和方式对患者进行电话或现场随访。
对于特殊患者群体，应当订立不同的随访策略。
第六条医院各科室负责将就诊患者的相关信息及时供应给随访管理部门，并搭配随访工作的开展。
第七条随访工作人员应具备肯定的医学知识和沟通技巧，保持亲和力和耐性，遵守医疗机密，不得泄露患者的个人隐私。
随访工作人员应依照规定的流程和要求对患者进行准确记录和统计，做好档案管理工作，确保数据的安全和完整性。
第九条患者随访过程中，对于发现的患者问题和需求，随访工作人员应及时记录并及时与医务人员沟通，确保问题得到及时解决。
第十条随访管理部门应定期对患者随访工作进行评估和总结，及时调整工作策略和方法，提高工作效率和质量。
第三章健康宣教工作第十一条健康宣教工作是指在患者就诊过程中，向患者供应相关的健康引导和教育，促进患者的健康管理和自我健康管理本领的提升。
第十二条各科室负责将患者的健康教育和宣教工作纳入日常诊疗工作中，切实做好患者的健康宣教工作。
第十三条医院应为医务人员供应相关的健康宣教的培训和教育，提高医务人员的健康宣教水平和专业素养。
第十四条医务人员在进行健康宣教工作时应重视语言表达的准确性和易理解性，避开使用过于专业化的术语和内容。
第十五条健康宣教应针对患者的实际情况和需求，有针对性地订立宣教方案和料子，并定期更新和优化宣教内容。
医院应定期组织健康宣教活动，如健康讲座、健康义诊等，提高患者对健康宣教的接受度和参加度。
医院出院患者二级随访工作制度(随访办随访)
XXXX医院出院患者二级随访工作制度
（随访办随访）
1、对所有出院患者由随访中心专人电话随访。
2、认真做好岗前培训，要求随访人员业务娴熟，服务主动、积极、热情、礼貌，随访率达到70%。
3、及时收集统计患者出院信息，在患者出院14日内完成二级随访，同时了解一级随访情况。
如患者没有接听电话，原则上要在当天的不同时间段打三次电话，以免造成漏访。
4、了解患者出院时的情况，随访的内容主要包括患者的主诉、用药依从性、生活方式、健康教育指导、定期复查时间、便民政策宣传等，掌握随访技巧。
5、随访过程中对患者的提问应耐心听取，慎重回答，对专业治疗原则不清楚的不得随意敷衍，要及时反馈专科医生协助解决，在24小时内回答；对不能立即解决或电话解释不清的问题，告知明确答复时间。
6、详细了解并记录患者的意见、建议，及时认真填写出院患者随访建议、意见表。
7、随访人员对患者的随访要客观、真实；发现有弄虚作假或态度恶劣引起患者投诉的，予以处罚。
8、每月底对随访数据进行统计分析，上报科主任，每月10日下发临床满意度调查明细表，为临床科室优化服务流程和提高患者满意度提供参考数据。
出院随访制度
出院随访制度
为贯彻开展“优质护理服务示范工程”活动，树立以人为本、实施以患者为中心的护理模式，对患者提供入院一住院一出院的全程延续护理服务:促进患者康复、减少并发症的发生，提高患者的生活质量和护理满意度。
针对老年医学科的病人特点，特制订本制度。
1.建立随访登记本，内容包括患者的床号、住院号、姓名、年龄、性别、出院时间、出院诊断、联系电话/家庭住址、带管情况、随访方式、随访内容、随访人员及随访时间等。
2 患者住院期间，预先告知电话随访的目的、常规随访时间、随访内容等，让病人及家属主动参与、积极配合。
3.病区出院患者应在1周后完成随访1次，1个月后随访第二次;特殊患者根据患者情况制度随访计划。
4.随访方式以电话随访为主，短信及上门随访为辅助，对外地患者，多次电话无人接听或关机患者，可采取短信随访方式，必要时上门随访。
5.随访内容包括:了解患者出院后的服药、饮食、活动、安全、康复情况，针对患者情况给予个体化健康教育及保健指导，并回答健康咨询问题等，征询患者及家属对护理服务的意见和建议。
对于特殊患者随访人员不能解答的问题时，及时与出院患者的主管医生联系，逢出院后已故的患者，给予家属祝节哀顺变!予人文关怀。
6.为减少失访率，在患者住院期间，按病历的首页信息责任护士与患者确认患方有效的联系电话。
7.此项工作纳入科室常规工作之一,作为科室服务质量的一项重要工作来抓并定期检查，纳入考核，与奖励机制挂钩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
出院患者健康教育，随访，预约制度. 出院病人指导制度
一、护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院手续。
二、认真做好出院病人的健康教育工作。
三、对即将出院的病人发放出院通知单,将出院注意的事项如信息、饮食、活动、用药、复检等告诉病人。
四、针对不同疾病制定相应的健康知识手册,交给病人及家属,以便出院后进一步阅读和掌握。
五、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科室的电话留给患者，有事随时可以联系。
.患者出院、随访及复诊预约制度
一、患者出院应由主治医师以上(包括主治医师)在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。
主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。
如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。
二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。
三、经治医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。
四、经治医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。
依患者
1
需要，还应开具诊断证明等医疗文书。
五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。
六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，经治医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上(含副主任医师)或科室主任批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。
如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人(如另外一名医师或护士)签名并留下联系方式，书写者签名。
七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务处、保卫科和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。
八、随访及复诊预约制度
(一)随访对象:出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。
(二)随访方式:包括电话随访、接受咨询等。
(三)随访时间:应根据患者病情和治疗需要具体制定。
(四)随访内容:包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。
于每月3日前交联心卡。
2
(五)负责随访的医务人员由患者住院期间的主管医师负责，并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
(六)出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。
患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。
(七)科主任应对出院患者随访和复诊预约情况至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促。
医务处、护理部对各临床科室的出院患者随访情况定期检查督导，并将检查情况及时反馈，促进随访预约管理工作持续改进。
3。