旅游景区管理
景区游客管理方案
景区游客管理方案
一、背景介绍
随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往各地的景区进行休闲和度假。然而，由于游客数量的不断增加，景区管理面临着越来越大的压力和挑战。为了提升景区游客的体验，保障景区环境的安全和卫生，制定一套科学合理的景区游客管理方案势在必行。
二、人员管理
1. 工作人员配备
景区应根据游客量和需求合理配备工作人员，包括门口的安检人员、导游、客服人员以及清洁工等。工作人员要经过专业的培训，熟悉景区的规划和服务流程，并具备良好的沟通能力和服务态度。
2. 岗位职责划分
明确每个岗位的职责，确保工作人员能够有序地开展工作。例如，安检人员负责对游客进行安全检查，导游负责给游客提供景区的讲解和导览，客服人员则负责解答游客的问题和提供相关的服务等。
三、游客引导
1. 景区标识设置
在景区内设置明确的标识牌和指示牌，指示游客前往各个景点和服务设施。标识牌应采用清晰易懂的文字和图示，方便游客快速找到目的地。
2. 导游服务
为游客提供优质的导游服务，导游应具备丰富的景区知识和流利的讲解能力。同时，景区可以提供多种语言的导游服务，以满足国内外游客的需求。
四、安全管理
1. 安全设施建设
景区应建立完善的安全设施，包括消防设备、紧急救援设备和监控系统等。定期检查和维护设施，确保其正常运行和有效性。
2. 游客安全宣传
通过各种渠道向游客宣传景区的安全规定和注意事项，提醒游客遵守相关规定，保护自己和他人的安全。景区可以设置宣传牌、播放安全提示视频等方式进行宣传。
五、环境卫生管理
1. 垃圾分类
设置垃圾桶并标明分类要求，提醒游客将垃圾进行分类投放。定期清理垃圾桶，保持景区环境的整洁。
旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范
旅游景区是人们休闲娱乐、放松身心的好去处，但同时也存在着各种各样的安全隐患。为了保障游客的生命财产安全，提高旅游景区的服务质量，制定一套科学合理、切实可行的安全管理规范显得尤为重要。
一、设施设备安全管理
1、定期维护与检查
景区内的各类设施设备，如游乐设施、缆车、观光车、步道、桥梁等，应定期进行维护和检查。制定详细的维护计划，明确维护周期、内容和责任人。对于容易出现故障的设备，要增加检查的频率，确保其正常运行。
2、安全标识与警示
在危险区域和设施旁，应设置醒目的安全标识和警示语。例如，在陡峭的山坡、深水区、电气设备附近等，要明确告知游客可能存在的风险和注意事项。标识和警示语要清晰易懂，避免使用过于专业或模糊的词汇。
3、新设施验收
对于新建设或引进的设施设备，要进行严格的验收。验收工作应由
专业人员进行，包括对设备的性能、安全性、稳定性等方面进行全面
检测。只有验收合格的设施才能投入使用。
二、人员安全管理
1、员工培训
景区工作人员应接受系统的安全培训，包括安全意识、应急处理技能、服务规范等方面的内容。培训要定期进行，不断强化员工的安全
意识和应急能力。
2、导游与讲解员的职责
导游和讲解员在带领游客游览过程中，要时刻关注游客的安全状况，提醒游客遵守景区规定，不进行危险行为。同时，要熟悉景区的应急
救援流程，在突发情况下能够迅速采取有效措施。
3、游客行为管理
通过宣传、引导等方式，规范游客的行为。禁止游客在景区内吸烟、乱扔垃圾、攀爬文物等危险行为。对于违反规定的游客，要及时进行
劝阻和教育。
旅游景区管理办法
旅游景区管理办法
第一章总则
第一条
为了加强对旅游景区的管理，提高服务质量，并有效保护环境资源，根据《中华人民共和国旅游法》和其他相关法律法规，制定本办法。
第二条
本办法适用于中华人民共和国境内的各类旅游景区的管理工作。
第三条
旅游景区是以自然或人文景观为主要旅游资源，具有完整的旅游设施和服务功能，供游客参观、游览、休闲、娱乐、观赏、体验等活动的地区。
第四条
旅游景区的管理原则是依法管理、分类管理、综合管理和保护为主。
第二章旅游景区的管理机构和职责
第五条
国家旅游局负责对全国性和部分区域性旅游景区的监督管理。
第六条
省级旅游主管部门负责本辖区内旅游景区的监督管理。
第七条
地市级旅游主管部门负责本辖区内旅游景区的监督管理。
第八条
旅游景区的管理机构应当组建专业化的管理团队，负责景区的日常管理和服务工作。
第九条
旅游景区的管理机构应当明确自身的职责和权限，并制定相应的管理制度和工作流程。
第十条
旅游景区的管理机构应当加强对景区内各类设施和设备的维护和修缮工作，确保其正常运行和安全使用。
第十一条
旅游景区的管理机构应当建立和健全景区的安全管理制度，加强对游客的安全教育和引导工作，确保游客的人身安全。
第三章旅游景区的规划和建设
第十二条
旅游景区的规划应当符合国家和地方的旅游发展规划，突出景区的特色和地域文化。
第十三条
旅游景区的建设应当合理利用自然和人文资源，注重生态环境保护，确保景区的可持续发展。
第十四条
旅游景区的建设应当注重景区的功能完善和游客体验，提供优质的旅游设施和服务。
第十五条
旅游景区的建设应当充分考虑游客的需求和心理，提供多样化的旅游产品和服务。
旅游景区管理规定 景区管理制度
旅游景区管理规定景区管理制度
第一章总则
第一条为加强旅游景区的管理，促进旅游业的健康发展，根据《旅游法》、《景区管理条例》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本管理规定适用于全国范围内的旅游景区管理工作。
第三条旅游景区管理应遵循公平公正、公开透明、科学规范的原则。
第四条旅游景区管理涉及的相关部门应加强协作，形成工作合力。
第五条本规定所称的旅游景区，指的是符合国家旅游局规定的具备特定立体景观、传统文化和旅游设施的区域。
第二章景区规划
第六条旅游景区管理部门应根据景区地域特点和旅游资源情况，制定景区规划。
第七条景区规划应包括景区的布局、功能区划、旅游设施、管理标准等内容。
第八条景区规划的编制应该充分考虑生态环境和文化保护等因素。
第三章景区设施
第九条景区管理部门应根据景区规划，合理设置景区内的旅游设施。
第十条景区设施的设置应满足游客的需求，提供方便、舒适的旅游环境。
第十一条景区设施的维护和管理应由景区管理部门负责。
第四章景区管理
第十二条景区管理部门应建立景区巡视制度，加强景区管理人员的日常监督和检查。
第十三条景区管理部门应加强对旅游从业人员的培训和管理，提高服务质量。
第十四条景区管理部门应建立景区安全管理制度，确保游客的人身安全。
第五章景区安全
第十五条景区管理部门应定期进行安全隐患排查，及时整改。
第十六条景区管理部门应做好应急救援准备工作，及时处理突发事件。
第十七条景区管理部门应加强对景区内重要设施的保护和安全防范工作。
附件：景区规划图、景区设施清单
法律名词及注释：
1、《旅游法》：指中华人民共和国旅游法。
旅游景区管理
旅游景区管理
旅游景区作为吸引大量游客的重要场所，其管理至关重要。本文将
探讨旅游景区管理的重要性，介绍景区管理的主要内容，以及提出一
些建议以改进和提升景区管理水平。
一、景区管理的重要性
旅游景区管理的良好与否直接影响游客的旅游体验和景区的声誉。
良好的景区管理可以提供安全、整洁、舒适的旅游环境，使游客得到
良好的服务体验。同时，景区管理还对景区内的资源保护、环境保护、文化保护等起着至关重要的作用。只有通过有效的管理措施，才能确
保景区的可持续发展。
二、景区管理的主要内容
1.人员管理
景区管理需要一支高素质的团队来保障日常运营。这包括景区经理、工作人员、导游等。人员管理要求招聘、培训与绩效评估等的有效进行，确保人员具备专业知识和良好的服务态度。
2.安全管理
景区安全是游客体验的重要保证。景区管理部门需要建立健全的安
全管理制度，包括应急预案、风险评估、施救机制等。同时，加强安
全宣传和培训，提高游客的安全意识，防止意外事件的发生。
3.环境管理
景区管理需要注重环境保护。景区管理部门应制定环境保护措施，
对景区内的植被、水源、空气质量等进行监测和保护。避免过度开发
和过度开垦，保持景区的自然风貌和生态平衡。
4.游客服务
游客服务是景区管理的核心内容之一。景区管理部门需要提供全面、准确的旅游信息，确保游客能够顺利、便捷地进入景区。同时，提供
优质的服务设施，如卫生间、停车场、休息区等，提升游客体验。
5.票务管理
景区的票务管理需要高效、便捷。景区管理部门要建立健全的票务
管理系统，提供网上购票、手机扫码等方式，方便游客购票和入园。
旅游景区运营管理目标与功能
二、旅游景区运营管理的任务和目标
而运营管理的更高目标，就是在完成运营任 务的同时，进行运营系统机能的建设，使运 营系统能适应市场需求变化，迅速作出反应，
并保持运营过程的平稳过渡和正常进行
综上所述，每一个景区都应该对自己 运营的目标作出明确的规定，通过揭 供相关的旅游产品及服务来满足市场 需求，从而获得相应的旅游市场份额
二、旅游景区运营管理的任务和目标
第一，为实现旅游景区的经营目标，全面完成景区经营计划所规定的任务，包括完成旅游产品开发 的品种、质量、成本和开发周期等各项要求
上述目标是运营管理的最基本的目标，景区的运营计划，是根据景区的经营目标及市场需求制定的， 只有完成运营计划中规定的各项任务，景区才可能将投人及时转换为产品，从而获得进一步发展所 需的资金，否则景区的基本活动无法进入良性循环，景区的持续发展也会因为完不成运营计划而受 影响
景区运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性，它们是景区竞争力的根本源 泉。因此，运营管理在景区经营中具有重要的作用。现代运营管理涵盖的范围越来越大， 其研究内容也扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的 内容。信息技术已成为运营管理的重要手段，并在旅游景区运营管理中得到广泛应用。由 信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容
保证游客与员工的安全
最小化运营成本
景区旅游管理
景区旅游管理
随着旅游业的飞速发展，越来越多的人选择旅游作为休闲方式，景区旅游逐渐成为人
们热议的话题。景区旅游管理，作为旅游业的一个重要组成部分，对于景区的发展和旅游
业的繁荣至关重要。本文将从景区旅游管理的定义、特点、问题和对策等方面进行探讨。
景区旅游管理是指对景区旅游资源的开发、保护、利用和管理，以及对游客的接待、
服务和安全管理等涉及景区旅游经营与旅游服务的一系列活动。它是指在充分挖掘和利用
旅游资源的使其保持生态的完整、景观的美丽、文化的传承和经济的可持续发展，同时保
障游客权益，维护景区旅游秩序和安全。
1.复杂性
景区旅游管理具有复杂性，它需要考虑多方面的因素：自然环境、人文环境、社会环境、经济环境等因素，涉及到旅游资源的选择、规划、建设、经营等全过程。景区旅游管
理需要涵盖多个学科领域的知识和专业技能。
2.多元性
景区旅游管理是多元化的，它的管理涉及到不同的利益主体：景区的所有者、经营者、游客、政府监管部门等。管理者需要协调各方面利益关系，维护景区旅游秩序，促进旅游
业的发展。
3.开放性
景区旅游管理是开放性的，它需要与周边地区和全国的旅游资源进行合理的整合，在
竞争中寻求更大的市场份额，促进景区旅游的发展。也需要吸收国外的旅游管理经验和先
进技术，提高管理的水平。
1.过度开发
一些景区为了迎合市场需求和追逐利润，存在过度开发和过度经营的情况。比如兴建
过多不必要的设施和游乐项目，破坏了景区的生态和原貌，并带来了安全和舒适的问题。
这些问题会严重影响游客体验和景区形象，甚至给生态环境带来不可逆转的损害。
旅游景区管理规定
旅游景区管理规定
1. 引言
旅游景区作为我国重要的文化旅游资源，对于促进经济发展、提升国家形象和
增加居民消费具有重要作用。为了更好地保护和管理旅游景区，制定了本文档，规范旅游景区的管理行为，促进旅游事业的健康发展。
2. 景区管理机构
2.1 旅游景区应当设立专门的管理机构，负责景区日常管理、维护和服务工作。管理机构应当具备一定的管理经验和资质。
2.2 景区管理机构应当制定详细的工作计划和管理制度，明确各部门的职责和
权限，并按照相关法律法规开展工作。
2.3 景区管理机构应当建立健全的内部管理体系，包括人员管理、财务管理、
安全管理等方面。
3. 景区基础设施建设
3.1 景区应当合理规划基础设施建设，确保游客的安全和便利。
3.2 景区应当建立完善的交通系统，包括道路、停车场、公共交通等设施。
3.3 景区应当建设餐饮、住宿、购物等生活设施，提供良好的服务体验。
4. 景区环境保护
4.1 景区应当保护自然环境，禁止破坏植被、采矿、污染水源等行为。
4.2 景区应当加强垃圾分类和处理，保持景区的整洁和环境卫生。
4.3 景区应当加强对珍稀植物和动物的保护，禁止捕杀和买卖珍稀物种。
5. 旅游服务质量管理
5.1 景区应当建立服务质量评价机制，定期对景区的服务进行评估和改进。
5.2 景区应当培训员工，提高服务意识和服务水平，确保游客得到优质的服务
体验。
5.3 景区应当建立投诉处理机制，及时解决游客的投诉和纠纷。
6. 安全管理
6.1 景区应当制定安全管理制度，建立安全责任制。
6.2 景区应当加强对游客的安全教育，提供应急救援设施和服务。
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度
一、安全管理
1. 游客安全保障
景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案
景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测
景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护
1. 景区环境保护
景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物
景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排
景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务
1. 游客服务
景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生
景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管
景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商
家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护
1. 文物保护
景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏
我国景区管理制度
我国景区管理制度
随着旅游业的快速发展，我国景区的数量和规模也在不断增加，成为了重要的旅游目的地。然而，由于一些景区管理混乱、缺乏统一规范等问题，给游客带来了诸多不便和安全隐患。为了更好地管理和规范我国的景区，制定出有针对性的管理制度势在必行。
一、景区管理制度的意义
景区管理制度是对景区管理活动进行规范和指导的重要依据，是实现景区有序管理、优质
服务的保障。景区管理制度具有以下重要意义：
1. 有利于维护景区秩序。规范景区管理制度能使景区内的各项活动和服务有序进行，保障
游客游览体验。
2. 有利于提高景区服务水平。通过规范管理，景区工作人员能够更好地服务游客，提高服
务质量。
3. 有利于优化景区资源配置。合理规范景区管理制度，能够更好地管理和利用景区资源，
实现资源的最大化利用。
4. 有利于促进景区可持续发展。规范管理制度有利于景区的长期发展，使景区成为具有竞
争力和吸引力的旅游目的地。
二、我国景区管理制度的现状
目前，我国景区管理制度存在一些问题：
1. 缺乏统一规范。由于景区管理制度各地各异，缺乏统一规范，导致管理不够严谨和有序。
2. 管理体制混乱。景区管理部门和业主之间的权责不清，管理体制混乱，影响了景区的管
理效率和服务质量。
3. 安全隐患较多。一些景区存在安全隐患，如缺乏应急预案、安全设施不完善等问题，容
易发生意外事故。
4. 服务水平有待提高。一些景区服务水平不高，服务内容单一，缺乏创新，影响了游客的
满意度。
5. 监管力度不够。一些景区存在违规经营、乱收费等现象，监管不力，易导致消费者权益
受损。
旅游景区管理规定 景区管理制度
旅游景区管理规定景区管理制度
旅游景区管理规定
景区管理制度
1. 背景介绍
旅游景区是我国重要的旅游资源，为了保护和开发好这些景区，实行科学管理成为必要。本规定旨在规范旅游景区的管理制度，加强景区运营和保护，提高游客的体验和安全。
2. 景区管理机构
2.1 景区管理委员会
- 负责景区的整体规划、管理和协调工作；
- 由相关政府部门、旅游企业、专家学者组成；
- 定期召开会议，研究决策重要事项。
2.2 景区管理部门
- 负责景区的日常管理事务；
- 进行景区的巡视和检查，确保服务质量和安全；
- 提供游客咨询、导览等服务；
- 组织景区的文化活动和宣传推广。
3. 景区规划与设计
3.1 景区规划
- 根据景区的自然环境和文化特色，制定长期的规划方案；- 考虑景区的可持续发展和保护；
- 合理划分景区的功能区域，如观光区、休闲区、文化区等。
3.2 景区设计
- 根据景区规划，进行景区的细化设计；
- 保留和修复景区的自然风貌；
- 设计合理的游览路线和设施，方便游客的参观和活动。
4. 景区服务与安全
4.1 景区服务
- 提供优质的服务设施和服务人员；
- 提供清晰的游览指南和信息；
- 提供便捷的交通工具和停车场；
- 提供良好的餐饮、住宿和购物服务。
4.2 景区安全
- 制定景区安全管理制度，确保游客的人身安全；
- 安装监控设备，加强景区的安全监控；
- 检查和维修景区设施，确保游客的安全使用；
- 进行定期的安全演练和紧急救援准备。
5. 景区环境保护
5.1 自然环境保护
- 加强对景区生态环境的保护与修复；
- 减少污染物的排放，提倡可持续的能源利用；
旅游景区管理制度
旅游景区管理制度
目录
1. 景区管理制度的重要性
1.1 保障游客安全
1.2 维护景区秩序
1.3 提升景区服务质量
2. 景区管理制度的制定过程
2.1 调研分析
2.2 设定管理目标
2.3 划定管理范围
2.4 完善管理细则
景区管理制度的重要性
景区管理制度对于保障游客安全尤为重要。通过规范的管理制度，可以有效防范意外事件的发生，确保游客在景区游览时得到安全保障。管理制度也能够维护景区的秩序，防止游客在景区内出现扰民行为，
让游客能够在一个有序的环境中进行游览。此外，景区管理制度还可
以提升景区的服务质量，促使景区提供更加优质的服务，满足游客的
需求，提升景区的整体形象。
景区管理制度的制定过程
制定景区管理制度首先需要进行充分的调研分析，了解景区的特
点和存在的管理问题。然后根据调研结果设定管理目标，明确管理制
度的核心内容和目标。接下来是划定管理范围，确定管理制度的适用
范围和具体执行部门。最后是完善管理细则，详细规定景区内各项管
理事项的具体操作方法和流程，确保管理制度的有效执行和落实。
通过建立健全的景区管理制度，可以有效提升景区管理水平，促
进景区的可持续发展，为广大游客提供更加优质的旅游体验。
景区 管理实施 方案
景区管理实施方案
景区管理实施方案
随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择去景区旅游。然而，随
之而来的问题是，如何有效地管理景区，保证游客的安全与舒适，同
时保护景区的自然环境和文化遗产？本文将探讨景区管理实施方案，
旨在提供一些思路和建议。
一、制定明确的规章制度
首先，景区管理方案需要制定一系列明确的规章制度，强调游客在
景区内应遵守的行为规范。这些规章制度可以包括禁止随地乱扔垃圾、野外露营等行为，以及确立游客与景区工作人员之间的权责关系。同时，景区管理方案还应明确规定游客在景区内的安全要求，如禁止攀
爬陡峭山峰、游泳等危险行为。
二、加强宣传教育力度
宣传教育在景区管理中起着至关重要的作用。景区管理方案应包括
加强宣传教育的具体措施。例如，可以在景区入口处设置宣传栏，展
示景区的自然风光和文化背景，向游客传递景区的保护意识。此外，
还可以利用景区内的大屏幕、广播等媒体进行宣传，向游客普及景区
的管理规定和安全知识。
三、加强景区巡视和监管
景区的巡视和监管是保证景区管理顺利进行的重要一环。景区管理
方案中应包括加强景区巡视和监管的具体措施。例如，可以设立专门
的巡逻队伍，定期巡视景区各个区域，及时发现并处理游客违规行为。此外，还可以利用现代科技手段，如安装监控设备，提高对景区的监
控力度，以便能够及时发现任何不正常的情况。
四、完善景区设施设备
景区设施设备的完善对于提高景区管理水平至关重要。景区管理方
案应包括完善景区设施设备的具体措施。例如，可以在景区内设置合
理的道路指示标志，方便游客找到各个景点。此外，还可以加强景区
旅游景区规范管理制度
旅游景区规范管理制度
第一章总则
第一条为了加强旅游景区的管理，提升景区服务质量，维护景区秩序，保障游客安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本景区的管理工作。
第三条景区管理人员应当遵守本管理制度，做到严格执行、严格管理。
第四条景区管理人员应当具备一定的管理能力，保证景区日常管理工作的有效进行。
第五条景区管理人员应当具备较好的服务意识和沟通能力，为游客提供周到的服务。
第六条景区管理人员应当时刻保持形象良好，言行举止符合管理人员的身份。
第七条景区管理人员应当积极配合有关部门的检查工作，按要求提供相关资料。
第八条景区管理人员应当保守景区内部资料及机密，不得泄露。
第二章旅游景区的管理组织
第九条景区管理委员会是本景区的最高管理机构，负责景区的全面管理工作。
第十条景区管理委员会成员由景区领导班子及相关部门领导组成，对景区工作进行协调、指导。
第十一条景区管理委员会每年至少召开一次会议，研究重大决策及工作部署。
第十二条景区设立管理委员会办公室，负责日常管理工作。
第十三条景区设立各部门及岗位，明确工作职责。
第十四条景区每年制定工作计划，按计划完成各项任务。
第十五条景区定期进行工作总结及评估，查找问题及改进工作。
第十六条景区对优秀管理人员进行表彰及奖励，激发工作积极性。
第三章游客服务管理
第十七条景区维护景区秩序，保障游客安全。
第十八条景区设立游客服务中心，提供游客咨询、导览等服务。
第十九条景区为游客提供菜单、地图等便民服务。
第二十条景区加强景区环境卫生管理，保持景区清洁整洁。
第二十一条景区加强对游客的安全管理，设置安全警示标志，加强安全巡查。第四章景区文物保护管理
旅游景区管理制度大全
旅游景区管理制度大全
第一章总则
第一条为了加强旅游景区管理工作，规范景区内秩序，促进旅游产业发展，根据相关法律法规及政策，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅游景区，包括公园、风景区、名胜古迹等各类旅游景区的管理工作。
第三条旅游景区管理应当遵守国家法律法规，保护环境，保障游客的合法权益，维护景区的形象。
第四条旅游景区管理应当搭建良好的服务平台，提供优质的服务，满足游客的需求。
第二章管理机构
第五条旅游景区应当设立管理机构，负责景区内的管理工作。
第六条管理机构应当由专业人才担任，负责规划、组织、协调和监督景区内的各项工作。
第七条管理机构应当制定景区内的各项规章制度，确保景区内秩序良好。
第八条管理机构应当制定景区内的应急预案，以防止突发事件的发生。
第九条管理机构应当建立健全的考核制度，对景区内的工作进行评估和改进。
第十条管理机构应当加强与相关部门的沟通和合作，共同维护景区的正常运行。
第三章环境保护
第十一条旅游景区应当保护景区内的自然环境和文化遗产，禁止破坏、乱堆乱放等行为。
第十二条旅游景区应当设立环境保护专门机构，负责景区内环境的监测和保护。
第十三条旅游景区应当建立健全的垃圾处理系统，保持景区内的卫生整洁。
第十四条旅游景区应当鼓励游客采取环保措施，如携带环保袋、节约用水等。
第四章安全管理
第十五条旅游景区应当建立健全的安全管理体系，确保景区内的安全。
第十六条旅游景区应当配备专业的安全管理人员，负责景区内的安全工作。
第十七条旅游景区应当设立安全提示牌，提示游客注意安全。
第十八条旅游景区应当设立安全疏散通道，确保游客在紧急情况下能够迅速疏散。
旅游景区管理办法
旅游景区管理办法
一、引言
旅游景区是我国旅游业的重要组成部分，也是国内外游客了解中国文化、观赏美景的重要场所。为了更好地保护和管理旅游景区，提升游客体验和安全水平，制定了一系列的旅游景区管理办法。本文将从景区开放、环境保护、游客服务、安全管理、经营管理等方面探讨旅游景区管理的规范和标准。
二、景区开放管理
1.开放时间：景区应当根据季节、天气等因素确定开放时间，并在景区内明确标识。同时，景区管理者应及时更新开放时间信息，以便游客参观游玩。
2.门票管理：景区应建立健全门票管理制度，明确门票价格和游客可购买方式。游客可以选择在线购买门票或到景区售票处购买。景区应建立健全门票验证和防伪措施，防止假票流入景区。
三、环境保护标准
1.垃圾分类：景区应配备垃圾分类设施，并设置明显标识，引导游客进行垃圾分类投放。景区管理者应加强垃圾分类宣传，提高游客垃圾分类意识。
2.植被保护：景区应制定植被保护规划，合理划定植被保护区域。游客进入景区应遵守保护区域内的规定，不得随意破坏植物。
3.水资源管理：景区管理者应建立水资源管理制度，合理利用水资源，并严格执行环保法律法规，杜绝污水直排。
四、游客服务规范
1.导游服务：景区管理者应选择优秀的导游，提供专业的解说服务。导游应具备良好的礼仪素质和丰富的知识储备，为游客提供全面的解
说和咨询服务。
2.游客信息服务：景区应设立游客中心，提供游客咨询、投诉处理
和信息查询等服务。游客中心应配备专业的人员，提供准确、及时、
全面的信息服务。
3.厕所管理：景区应合理规划厕所布局，保证游客数量和厕所数量
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辅学资源
• 景区产品作为一种特殊的商品，进行交 易，游客购买到的是什么？
二、旅游景区产品的类型
依据旅游产品的分类 • 广义的景区产品 • 狭义的旅游景区产品 依景区产品的功能分类 • 陈列式 • 表演式 • 参与式
辅学资源
按照旅游产品的产品性质分类分 －观光产品 －度假产品 －专项产品 按照旅游产品的内部布局 －品牌产品 －重要产品 －配套产品
辅学资源
第三章 旅游景区服务管理
案例引入：【惹祸的矿泉水瓶】 2003年5月4日傍晚，湖南省娄底市游客谢某与 几名朋友到湖南冷水江市波月洞内参观，在洞内 由钟乳石组成的“鹅管群”景点处，谢某无聊中 把还剩有部分矿泉水的瓶子乱扔，砸向“鹅管 群”，当场造成三根“空心鹅管”折断跌落。7 月下旬，经与有关部门再三研究，波月洞管理处 决定把谢某告上法庭，并参照张家界景区内黄龙 洞“定海神针”的投保标准，要求谢某赔偿景区 176万元。几经协商和斡旋，并综合考虑到谢某 的赔偿能力和认错态度，景区管理处最后同意对 谢某从轻处理，由谢某赔偿管理处12000元。
开放 时间
服务 质量
园内 景点
为有特殊 要求游客 提供服务
与他人共享公园
核心产品
有形产品
处理投诉的程序
二 、 旅 游 景 区 的 产 品 构 成
扩展产品
产品的三个层面－以主题公园为例
景区管理和服务 辅助 服务 品牌 交通 服务 质量 旅游吸引物 （旅游资源） 景区活动项目 停车场
安全
开放 时间
其他 景点
辅学资源
二、我国旅游景区的经营管理现状
政出多门，条块分割管理，政府主导的功 能被弱化 旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感 不足 资源破坏，环境恶化 可持续发展的后劲不足 旅游景区产品质次价高，特色性不强
辅学资源
第二章 旅游景区产品的特点与构成
案例引入 上海新天地改造前是成片有近百年历史的石 库门建筑旧区。它以石库门这种上海近代建筑的 标志为基础，首次改变了原有的居住功能，创新 的赋予其商业经营功能，把这片反映了上海历史 和文化的老房子改造成了集国际水平的餐饮、购 物、演艺等功能的时尚、休闲文化娱乐中心。如 今漫步于此，依旧是青砖步道、清水砖墙、乌漆 大门、窄窄弄堂，仿佛时光逆流，重归故里。上 海新天地已被公认为中外游客领略上海历史文化 和现代生活形态的最佳去处之一，成为国内外各 界人士喜闻乐见的都市休闲景区。
湖南冷水江波月洞
第一节 旅游景区接待服务管理
一、票务服务 工作程序： （一）售票前准备的内容
1．准时上（下）班，按规定要求签到（签退），着工装、佩工卡， 遵守景区的劳动纪律。 2.查看票房的门窗、保险柜是否正常。 3.搞好票房内及售票窗外的清洁卫生工作。 4.开园前挂出当日门票的价格牌。 5.领班根据前日票房门票的结余数量及当日游客的预测量填写 《门票申领表》，到财务部票库领取当日所需各种门票，票种、 数量清点无误后领出门票，并分发给各售票员。 6.根据需要到财务部兑换所需的零钞。
第五节 旅游景区产品的生命周期
一、景区产品生命周期的理论基础
（一）产品生命周期理论（图） （二）旅游地生命周期理论（图）
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初始期
成长期
成熟期
衰退期
销 售 量 一般产品
时间
产品生命周期理论
介入期
销 售 量
探索期
发展期
巩固期
滞长期
后滞长期
旅 游 产 品
时间
旅游地生命周期曲线
二、景区产品的生命周期
与他人共享景区
为有特 殊要求 游客提 供服务
处理投诉的程序
核心产品
有形ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品
景区产品的构成
扩展产品
三、旅游景区的产品体系和产品组合
（一）旅游产品体系
（二）旅游产品组合的 • 广度（不同类别旅游产品的数量） • 深度（同一类型旅游产品的数量） • 关联度
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第四节 旅游景区产品的开发目标
景区开发主要以提高游客体验为中心，并要注 重旅游业的可持续发展，实现景区社会、经济 与环境的协调、统一发展。（优质、持续和平 衡）
二、旅游景区管理的特征
关联性 动态性 科学性 文化性 创新性
第三节 旅游景区在旅游业发展中 的重要地位
一、在旅游系统中定位旅游景区 旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景 区子系统是其重要依托。 旅游系统发挥经济功能，旅游景区子 系统是其发源点。 旅游系统发挥社会文化功能，旅游景 区子系统是其凭借。
不同景点提供的核心价值
景点类型
主题乐园
提供的核心价值
刺激、种类繁多的乘骑、气氛、和其他人共享的服务、服务价格比、 轻松愉悦 日光、海水、经济合算、接触其他游客或独处的机会
海
滩
教
堂
历史、建筑美、气氛、宁静和神圣的感觉
学习新知识、怀旧、购买纪念品 娱乐、气氛、地位
博物馆 剧 院
休闲中 心
锻炼、体能挑战或与其他人竞赛、地位
第一节 旅游景区产品的界定和类型
一、界定研究对象 相关概念辨析 • 旅游产品与旅游品牌、旅游形象 • 旅游产品与旅游资源 • 旅游产品与一般产品 • 旅游产品与景区产品
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景区产品的概念
旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） （狭义）景区产品是一种单项旅游产品， 是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游 者提供的有形产品和无形产品的总和。 （广义）景区产品是多种单项旅游产品的 组合，旅游产品所包含的4As——旅游资源 (Attraction)，交通运输设施和服务(Access)， 住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施 (Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。
景区产品设计的出发点：游客的核心需求
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游客对景区的需求
游客类型
老年人
有未成年孩子的家 庭 具有冒险性格的人 注重健康的人 追赶时尚的人 司 机 城镇居民
主要需求
经济合算、被动活动、怀旧、便利的可进入性
让孩子娱乐、满足孩子特殊的饮食要求、经济合算 刺激、挑战性、新奇的体验 锻炼、健康饮食、干净安全的环境 地位特征、出现在时髦景点或参加时髦运动 公路可进入性、良好免费/便宜的停车场、不堵车 宁静、与常住地的反差、美的环境
特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）
吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营 提供愉快经历和消遣方式 尽量发挥景区潜力 按景区特点管理，使顾客满足 提供相应水准的设施和服务 收取或不收取门票费
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特征的第二层面（定义） 具有开展旅游活动的特定内容 具有明确的地域空间范围 具有满足游客需求的综合性服务设施，并 提供相应的旅游服务 具有专门的经营管理机构 特征的第三层面（全面视角） 综合统一性 多层利益平衡性 目标多重性 特有时效性
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二、旅游景区在旅游产业的地位
旅游景区是旅游业的核心要素。 传播地区旅游形象，提高区域知名度。 旅游景区的消费是旅游经济新的增长 点。
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第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状
一、我国旅游景区的发展历程
优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功 能中起步（1954－1978） 改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从 事 业 接 待 型 向 经 济 经 营 型 转 变 （ 1979 － 1999）。 以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为 契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战 （1999－至今）
一、旅游景区产品构成的理论基础
（一）一般产品的构成学说（图） （二）旅游吸引物产品构成学说（图）
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有形 产品
安装
核心 产品
包装 交货 与信 誉 核心利 益或服 务
品牌
特色 设计
售 后 服务
质量
质量 保证
扩展 产品
产品的三个层面
辅助服务设施如餐厅等
天气
品牌
刺激的游乐项目
安全 刺激和 气氛
停车场
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三、景区产品生命周期的调控
（一）理论基础：旅游地生命周期的评估 （二）根本途径：产品创新
景区产品创新的方法： －主题创新 －结构创新 －功能创新 景区产品创新思维方法 ： －自由联想 －头脑风暴法 －斯盖普法（SCAMPER）
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景区产品创新具体措施
－外延式开发 －内涵式提升 －优化产品组合
第一节 旅游景区的概念和类型
一、概念
所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是 指具有吸引国内外游客前往游览的明确 的区域场所，能够满足游客游览观光、 消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求， 有统一的管理机构，并提供必要的服务 辅学资源 设施的地域空间。
二、相关概念辨析
（一）旅游景区与旅游资源 （二）旅游景区与旅游吸引物 （三）旅游景区与景区旅游资源 （四）旅游景区与旅游目的地
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（二）售票工作流程
1.游客走近窗口，售票员向客人问候“欢迎光临”，并 向客人询问需要购买的票种和票数。 2.售票员根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出 售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件，售票时 做到热情礼貌、唱收唱付。 3.售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次 光临”等用语。（售票动作应该在一定时间内完成） 4.向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及 景区内仍有的主要活动。 5.游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票 员根据实际情况办理，并填写《退票通知单》，以便清 点时核对。
第二节旅游景区产品的特点
一、旅游产品的特点 －富有弹性 －具有消费上的关联性和多样性
二、景区产品自身的特殊性 －不可检验性 －生产与消费的同步性 －共享性 －不可储存性
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－不可移动性 －季节性 －脆弱性
三、景区产品的实质是一种体验和经历 四、景区产品具有一定程度上的排他性 和非竞争性
第三节 旅游景区产品的构成
（一）不同景区产品的生命周期曲线
图：景区产品生命周期曲线
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销 售 量
初始期
成长期
成熟期
衰退期 一般产品 人造景观 博物馆
景区产品生命周期曲线
时间
（二）说明：
• 有些景区产品的生命周期曲线会在初 创期就达到高峰 • 有些景区可能永远不会消亡 • 有些景区在初创期就夭折 • 大部分景区可以通过对景区产品的更 新改造和升级换代延长其生命周期 • 人造景点的生命周期越来越短 • 生命周期理论的假设是产品的价格在 整个过程中是一成不变的
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第一章 旅游景区概述
案例引入——旅游景区：名不正言不顺 截至目前，国内出现相关称谓有：旅游景 点、旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的 地、风景名胜区、旅游地等；国外出现的相 关称谓有：visitor attractions、tourist attractions、 attractions、places of interest、site、travel industry sites等。目前，能为大家广泛接受的 称谓还没有形成。另外，我国旅游景区的 “婆婆”多达12个之多。如果将旅游景区看 做一个组织，名不正言不顺正是目前现状的 一个概括。旅游景区“名不正言不顺”状态 与其重要性形成强烈对比。
6.根据客人需要，实事求是地为客人开具售票发票。
7.交接班时认真核对票、款数量，核对门票编号。 8.售票过程中，票、款出现差错的，及时向上一级领导 反映，长款上交，短款自补。 9.热情待客，耐心回答客人的提问，游客出现冲动或失 礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 10.耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向 上一级领导反映。 11.发现窗口或附近有炒卖门票的现象要及时制止，并 报告保安部。
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（五）旅游景区与旅游景点 （六）旅游景区与风景名胜区 （七）旅游景区与旅游度假区 （八）旅游景区与风景旅游区 （九）旅游景区与旅游景区管理
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三、分类
• • • • 按景区资源属性分类 按景区的功能分类 从旅游需求的角度分类 按所有权类型划分
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第二节 有关旅游景区特征的表述
一、旅游景区的基本特征
Visitor Attractions Management
面向21世纪旅游管理专业——专业课程
总体结构一览
• • • • • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 旅游景区概述 旅游景区产品的特点与构成 旅游景区服务管理 旅游景区容量管理 旅游景区项目管理 旅游景区游客体验管理 旅游景区资源管理与可持续发展 旅游景区标准化管理 旅游景区营销管理 国外旅游景区管理经验的借鉴 中国旅游景区的治理模式