电子商务复习题第三版——学生(1)

《电子商务》复习题

——黄敏学《电子商务》

一、填空题

1、电子商务是指一切利用电子通信技术和使用电子工具进行的商务活动。

2、电报是最早的电子商务工具，是用电信号传递文字、照片和图表的一种通信方式。

3、网络是继报纸、无线电广播和电视之后出现的“第四种媒体”，其拥有庞大的广告和营销能力。

4、EDI的中文一般译为“电子数据交换”。

5、网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品。

6、网络拍卖是指网上商店提供商品信息、但不确定商品的价格，商品的价格通过拍卖形式由会员在相互叫价确定，出价高者就可以买到该商品。

7、网络虚拟市场是网络公司募集会员共同建立的一个能提供丰富商业信息和交换场所的商业网站。

8、互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心，系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的基础，以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。

9、现代信息技术包括计算技术、数据库技术和计算机网络技术。

10、电子商务与传统商务的区别在于电子商务利用了现代电子工具进行商务活动，而传统商务则主要依赖于手工系统来实现商务活动。

11、电子商务的对象是社会再生产环节中发展变化最快、最活跃的流通、分配和交换的三个中间环节。

12、电子商务的第二个层次是指如何利用Internet 来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商务商贸活动保持协调一致。

13、企业与消费者之间的电子商务是指通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商贸活动。

14、企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

15、电子商务的法律环境包括电子商务交易、安全、知识产权方面的法规以及电子商务的司法管辖权等。

16、企业、消费者和政府是推动电子商务发展的三大主要力量。

17、电子商务的整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实况的基础结构。

18、电子商务的接入服务商分为物理网络的提供商和网络接入提供商。

19、订单生产方式针对客户主要是设计方便的订货系统，让客户参与产品设计生产，按定制生产。

20、顾客的满意程度主要涉及到期望、价格、质量等因素。

21、Internet上网有拨号上网和通过网络的专用线上网二种方式。

22、电子商务网站的实施有外企、租借和自建三种方式。

23、外包适合非技术类的大中企业，租借适合中小企业或者试探性大中企业。

24、电子支付是基于开放式的系统平台之中的，而传统支付则在较为封闭的环境中进行。

25、在电子支票体系结构下，要保证交易的真实性、保密性、完整性和不可否认性，其中最重要的一个环节就是确保私有密钥的安全性。

26、个人用户的增长是我国Internet发展的动力，企业用户的增长是Internet发展的基础，政府上网和支持是Internet发展的保障。

27、Intranet具有传统企业内部网络的安全性，又具备Internet 的开放性和灵活性。

28、网关负责不同协议之间的信息的相互转换.

29、Internet的TCP/IP 协议是基于应用层、传输层、网络层和网络访问层的协议。

30、IP地址是Internet 主机的一种数字型标识。它由网络标识和主机标识组成。

31、E-mail是通过简单邮件传输协议和邮局协议来传输文本信息。

32、网站的内容分为SMTP 和POP3 二种。

33、物流的主要功能要素分别是运输、储运保管和配送。

34、网络购物主要有两种情况：自己购买和他人购买礼品。

35、法律方面的风险主要法律滞后和法律调整方面二种。

36、EDI 系统的三要素是由数据标准化，EDI软件及硬件和通信网络构成。

37、企业能否在当今的电子商务环境中获得成功取决于两个主要因素：一是能否快速实现，二是能否正确部署。

38、电子商务的个性化包含三方面的内容：需求的个性化定制、信息的个性化定制和对个性化商品的需要。

二、名词解释

1、网民：

2、网络购物渗透率：

3、网络广告：是网络媒体上发布的广告，具有互动性特点

4、电子商务：p24

5、无形商品：

6、物流：222

7、货币流：

8、计算机网络：

9、Internet：138

10、Internet协议：141

11、FTP：152

12、电子支付：191

13、电子支票：198

14、电子钱包：200

15、条形码：234

16、第三方物流：240

17、篡改数据：254

18、网上商店（e-Shop）：

19、网上拍卖（Internet auction）：

20、直销型企业间电子商务：

21、电子化采购：通过互联网络借助于计算机管理企业的采购业务

22、网上商厦（e-Mall）：

23、协同电子商务：它是由著名ERP供应商SAP公司提出的电子商务新概念，是指从技术层面上将公司的业务进行集成，以提供一套能够帮企业盈利和运作的系统

三、简答题

1、简述网络媒体的特点？

2、简述网络拍卖的特点？

3、简述网络直销的特点？

4、简述电子政务的特点？

5、简述B2C的电子商务对消费者的意义？

6、简述电子商务系统的基础结构？

7、简述电子商务系统的功能？

8、简述电子商务的竞争优势？

9、简述电子商务如何增强企业的成本竞争优势？

10、简述电子商务如何提高顾客满意程度？

11、简述电子商务对企业竞争战略的影响？

12、简述计算机网络的发展趋势？

13、简述外包方式建立电子商务网站的优势？

14、简述WEB服务器的建设有哪几种方式？

15、现金交易在传统支付中存在什么样的风险？

16、信用卡交易在传统支付中存在什么的风险？

17、简述电子现金在网上支付存在的问题？

18、简述电子钱包的功能？

19、简述物流与配送之间的区别？

20、简述电子商务的安全目标？

21、简述网络商务信息的特点？

22、简述网上拍卖的优点？

23、简述电子商务与ERP之间的关系？

1）电子商务师建立在ERP基础上的应用，ERP是企业实施电子商务的支撑系统2）电子商务与ERP又可以归于同一层次的应用，只是侧重点不同，ERP主要征对企业内部管理，而电子商务适用于外部交互为主

24、简述协同电子商务的内容？

1）企业内部协同2）企业与供应链的协同3）企业与社会相关部门的协同

25、简述B2C电子商务的应用特点？

四、论述题

1、电子商务的发展和应用对现有的税收管理有什么样的冲击？面对这些冲击你有什么的对策及建议?

2、试分析网络购物与传统购物二者之间的区别？

3、影响我国开展电子商务的障碍因素主要有哪些？假如你是某个公司的IT顾问，你认为应你所在的公司应如何开展电子商务？

4、试分析协同电子商务与传统电子商务的区别？

1、传统电子商务只是传统商务的电子化，其商务行为的内涵并未改变，企业往往只关注外界的商务活动，与企业对外界的电子商务没有多少直接联系

2、协同电子商务从根本上改变了商务行为的本质，充分体现了供应链管理集成的核心思想，将企业内部与外部的业务流程和系统完全整合起来，是企业真正作为整个供应链网络上的一个结点运作起来，更好的与供应商、经销商、客户互相协作，最终使供应链上各结点企业效率和效益大大提高，增强了整个供应链竞争优势。

5、如何准备建一个野营及探险用品网上商店，在网站建设之前，请论述。

6、“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议。

7、麦当劳是从事快餐的一家国际型企业，现请你为他们策划网上广告，请简要描述你的策划步骤。

8、阐述因特网服务包括哪些内容，并考虑作为营销人员，可以运用里面哪些服务进行营销活动？

9、试论述网络商务信息检索的基本要求？

简答答案

1．简述网络媒体的特点？

1以综合性网站为主；2提供免费信息；3依靠广告获得收入；

2简述网络拍卖的特点．

1拍卖网站不直接参与拍卖活动2牌面网站通过“场地费”和“成交费”获得收入3拍卖网站负责管理拍卖市场

3．简述网络直销的特点

1市场反应快，2网上支付3物流配送4柔性化生产

4. 简述电子政务的特点？

1政府工作效率提高2管理透明化3政府管理公平化

5. 简述B2C的电子商务对消费者的意义

1方便消费者的购买活动2扩大消费者的选择范围3提供消费者个性化服务

6简述电子商务系统的基础结构.

三个层次和两个支柱，三个层次自上而下分为网络层，多媒体消息/信息发布、传输层，一般业务服务层。两个支柱非别是技术标准和政策、法规。

7、简述电子商务系统的功能？

1网上订购2货物传递3咨询洽谈4网上支付5电子银行6广告宣传7意见征询8业务管理

8. 简述电子商务的竞争优势？

1树立企业的良好形象。2增强企业的成本竞争优势3创造新的市场机会4缩短产品的生产周期5提高顾客满意程度

9简述电子商务如何增强企业的成本竞争优势．

1电子商务降低采购成本2电子商务实现无库存生产3营销成本大大降低4降低企业组织管理费用

10简述电子商务如何提高顾客满意程度？

.1满足消费者个性化需求2提高顾客服务水平3加强与顾客的关系

11简述电子商务对企业竞争战略的影响

.1巩固企业现有竞争优势2加强与顾客的沟通3为入侵者设置障碍4提高新产品开发和服务能力5稳定与供应商关系

12简述计算机网络的发展趋势？

.1网络、应用和服务融合2用户建网3泛IP化4网络设备电信化

13简述外包方式建立电子商务网站的优势

.1迅速建立电子商务网站2获得定制的电子商务方案3可以节省开发费用4可以获得专业化的服务

14. 简述WEB服务器的建设有哪几种方式？

1整机托管2虚拟主机托管3租用网页空间4委托网络服务商代理

15. 现金交易在传统支付中存在什么样的风险？

1受时间和空间限制2受不同发行主体的限制3不利于大宗交易

16信用卡交易在传统支付中存在什么的风险

.1交易费用较高2信用卡具有一定的有效期，过期失效3有可能遗失而给持卡人带来风险和麻烦。

17简述电子现金在网上支付存在的问题？

.1只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务2成本较高3存在货币兑换问题4风险较大

18简述电子钱包的功能？

. 1电子安全证书的管理，包括电子安全证书的申请、存储、删除等。2安全电子交易3交易记录的保存。

20简述电子商务的安全目标？

.1有效性，2机密性3完整性4真实性和不可抵赖性的鉴别

21简述网络商务信息的特点？

.1时效性强2准确性高3便于存储4检索难度大

22网上拍卖的优点?

1、增加了买卖双方的的便利性，减少了交易成本

2、打破了拍卖的时空限制

3、网上搜索引擎可以使买方很方便的搜索到所需竞买的物品

23、简述电子商务与ERP之间的关系？

1）电子商务师建立在ERP基础上的应用，ERP是企业实施电子商务的支撑系统2）电子商务与ERP又可以归于同一层次的应用，只是侧重点不同，ERP主要征对企业内部管理，而电子商务适用于外部交互为主

24、简述协同电子商务的内容？

1）企业内部协同2）企业与供应链的协同3）企业与社会相关部门的协同

25. 简述B2C电子商务的应用特点？

1以商品信息中介功能为核心。2以强大的商品配送功能为支撑3提供个性化服务是主要价值所在4客户管理取代商品管理

2.网络购物与传统购物的区别

做为网络经济重要组成部分的电子商务正向传统商业经济模式发起了全面冲击。对于与人们日常生活密切相关的传统零售业也不例外，电子商务以网上购物这一消费新形式向传统零售业提出了挑战。

首先我们来看一看网络购物的一些特点：1、网上商店数量增长快；2、网上商品价格参差不齐；3、货架很大，品种多样；4、网上购物主要以价值相对较低的生活消费品为主；5、网上商店服务的地域性差异大；6、“货到付款”受青睐，发票问题须重视；7、客户服务还算满意。

基于以上特点，随着经济社会的发展，网络购物越来越体现出了其优越性，具体有以下几点：1、方便快捷，可以免去人们花费大量时间在商场挑选商品，不仅节省体力而且节省时间。2、现代物流与网络购物相互促进，大大加快了物流配送速度和扩大了配送容量。3、随着网络购物市场法律法规和市场机制的健全，现在的网络购物的安全度和可信度有了大幅提升。尤其是货到付款这种配送模式的产生，大大增强了商客之间的信任度，也为网上购物商品的质量起到了保证作用。4、现在一般的网购网站，售后服务都相当不错，一般都实行七天包退，十五天包换的政策，而且大型的购物网站这些政策都实施的比较到位。5、网上购物价格相对便宜。这是由于网上商店不需要有实体店，也不需要很大的库存量，因而也就不需要仓储等设施，而且网上购物的营销模式只有厂家——商户——客户这么三级，这就大大降低了商品生产流通环节的成本，利润也相对得到提高。

相比之下传统的购物模式就显示出了极大的劣势，主要表现在：1、价格处于明显劣势；2、便捷性相对较差；3、营销模式中间环节较多，并且比较复杂；4、购物花费时间较多；5.经营商户需要有实体店，流通费用较多。成本较高；6、单个经营商户的商品种类较少。

经过以上比较，发现网络购物与传统购物的区别还是很大的，也正是因为这种巨大的区别才使得网络购物这种新兴的购物方式能够在短时间内得到广大消费者的认可，并发展到如今这样的规模。

3．影响我国开展电子商务的障碍因素主要有哪些？假如你是某个公司的IT顾问，你认为应你所在的公司应如何开展电子商务？

障碍：1信息基础设施落后，2企业信息化程度较低，3政策法规不健全，4安全问题令人担忧，5“网上支付”问题尚未解决，6物流配送乃是一个“瓶颈”问题

如何开展电子商务：1加快信息基础设施建设，为电子商务的发展提供物质基础，2推动企业信息化进程，引导企业开展电子商务活动，3尽快完善适应电子商务发展的法律法规，4构建电子商务安全运作的综合保障体系，5改善国内用卡环境，解决“网上支付”问题6缔结高效的物流配送系统。

4、试分析协同电子商务与传统电子商务的区别？

1、传统电子商务只是传统商务的电子化，其商务行为的内涵并未改变，企业往往只关注外界的商务活动，与企业对外界的电子商务没有多少直接联系

2、协同电子商务从根本上改变了商务行为的本质，充分体现了供应链管理集成的核心思想，将企业内部与外部的业务流程和系统完全整合起来，是企业真正作为整个供应链网络上的一个结点运作起来，更好的与供应商、经销商、客户互相协作，最终使供应链上各结点企业效率和效益大大提高，增强了整个供应链竞争优势。

5、如何准备建一个野营及探险用品网上商店，在网站建设之前，请论述：

（1）在该网上商店可能购物的消费者类型；

①冲动购买（购买速度快）②耐心购买（比较后购买）③分析购买（购买前大量研究）

（2）他们的购买行为类型；

①专门计划购买（购买前就有需求，只购买计划采购的商品，即买哪个品牌已经基本确定）

②简单计划购买（有需求，但没决定品牌）

③提醒者购买（易受广告影响，容易改换产品）

④完全无计划购买（进店时完全没有意识到需求）

（3）你准备采取哪些措施以保证该网上商店的在线零售的成功。

①树立品牌②减少存货③降低成本④利用定制营销⑤正确定价

6、“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议。

解：(1)树立品牌（在校学生喜欢的类型较多，该网店，可以丰富自己货品的种类建立知名度）；

(2)减少存货（互联网能提供方便的信息交流通道，对存活的要求已大大降低，这不但减少了成本，而且加快了存货周转率）；

(3)降低成本；

(4)利用定制营销（要充分了解学生的需求，提供量身定做的商品和服务）；

(5)正确定价（在校大、中专学生的经济来源多来自父母，一般不会买奢侈品，希望用更便宜的价格买到更物有所值的商品。该网上书店应该为消费者提供价值最大化的商品）。

7、麦当劳是从事快餐的一家国际型企业，现请你为他们策划网上广告，请简要描述你的策划步骤。

答：（1）网上广告的计划

①界定广告受众

②确定广告渠道

③选择光提供商

（2）网上广告的执行

①价格谈判

②合同签订

③设计广告

④监测广告

（3）网上广告效果评估

9网络商务信息检索的基本要求有哪些

(1)及时

所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展的各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。

(2)准确

所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰：三是信宿(信箱)接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。

(3)适度

适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求，在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量都要适度。

(4)经济

这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。应当明确，我们没有

力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。