(工作规范)咨询顾问师工作手册(doc)
咨询师岗位职责
咨询师岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!咨询师岗位职责咨询师岗位职责在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
咨询师岗位说明书
咨询师岗位说明书一、岗位概述咨询师是指为个人或组织提供咨询和支持的专业人士。
他们通过与客户进行沟通，帮助客户解决问题、发展潜能，提供心理和情绪支持等服务。
本文将对咨询师岗位的职责、要求和技能等方面进行详细说明。
二、岗位职责1. 与客户进行面对面或在线沟通，了解他们的需求和问题。
2. 制定个性化的咨询计划和方案，根据客户的具体情况提供合适的支持和指导。
3. 运用各种咨询技术和方法，帮助客户解决情绪问题、人际关系问题、职业困惑等。
4. 监督和评估咨询计划的进展和效果，提供必要的调整和改进建议。
5. 建立和维护客户的信任关系，遵循保密原则并尊重客户的个人隐私。
三、岗位要求1. 学历和专业要求：具有心理学或相关专业的本科或以上学历。
2. 心理素质：具备良好的心理素质，具有倾听和理解他人的能力。
3. 专业知识和技能：熟悉各种咨询技术和方法，具备咨询技巧和沟通技巧。
4. 人际关系能力：具备良好的人际关系处理能力，能够与不同类型的客户建立良好的合作关系。
5. 语言表达能力：具备良好的书面和口头表达能力，能够清晰地向客户传递信息。
6. 团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员协调工作，共同完成咨询项目。
四、技能培训与发展1. 持续学习：咨询师需要通过持续学习和专业培训来提升自己的咨询技能和知识水平。
2. 实践经验：通过实践经验的积累，咨询师能更好地理解客户需求，并提供更有针对性的服务。
3. 心理辅导：参加心理辅导课程，通过个人心理辅导来提高自己的自我认知和情绪管理能力。
4. 专业认证：参加相关的咨询认证考试，获得专业认证资格，提升自己的职业竞争力。
五、职业发展前景咨询师是一个充满发展机会的职业。
随着社会经济的不断发展和人们对心理健康的重视，咨询师的需求不断增加。
在职业发展方面，咨询师可进一步提升自己的专业知识和技能，成为高级咨询师、心理咨询师或咨询师培训师。
同时，咨询师也可以选择自主开展咨询服务，创业或成立咨询机构，拓展更广阔的职业前景。
咨询师(双休,五险一金,提供资源)岗位职责要求
咨询师（双休，五险一金，提供资源）岗位职责要
求
岗位职责要求：
1.负责咨询服务，根据客户需求提供策略性解决方案；
2.对客户进行情感疏导、心理分析和指导，消除他们的内心障碍；
3.利用心理咨询技巧和技能，为客户解决应对情感和行为问题
的方案；
4.参与咨询项目计划的制定、实施和管理；
5.搜集、整理和分析咨询服务的有关数据，定期提交数据报告；
6.负责维护咨询服务所需的资源，包括但不限于人员、设备、
资金、信息等；
7.与相关部门进行沟通协调，监督咨询服务的开展情况；
8.参与团队讨论、培训和交流，不断提升咨询技能和全面素质。
任职要求：
1.心理学、社会工作、心理辅导等相关专业本科及以上学历；
2.具有心理学或咨询相关职业技能认证者优先；
3.有扎实的心理学、心理咨询理论和技巧知识，熟练运用各种
咨询技术；
4.具备较强的情感沟通与分析能力、探索能力，能够准确理解
客户需求；
5.良好的沟通协调能力、团队合作精神，具备较强的客户服务
意识；
6.优秀的判断、分析和解决问题的能力，有目的、有方法地解决客户问题；
7.高度责任心，能够承担工作压力，愿意面对挑战和变化，积极适应履行岗位职责；
8.具有可靠的诚信和良好的职业道德素养，能够保证客户信息的保密和安全。
精锐教育教育顾问工作手册
教育顾问工作手册精锐教育黄浦学习中心2008年10月目录精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表精锐教育员工转正评估表精锐教育员工福利与保险手册精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划精锐教育黄浦学习中心“关爱你我”小组活动计划精锐教育员工推荐奖励计划精锐教育“您可创新”奖励计划精锐教育爱心基金管理制度精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法精锐教育学习中心电话呼出规定黄浦学习中心教育顾问UPC系统使用规范教育顾问UPC系统操作指南关于合同签订、执行的相关规定精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程精锐教育退款说明（及表格）精锐教育学习中心续费规定精锐教育学员转校规定精锐教育校区咨询协作管理规定精锐教育教育顾问奖金标准精锐明星销售俱乐部计划精锐教育黄浦学习中心IT使用指南精锐教育美丽校园评比说明黄浦中心校区维修电话通讯录精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定精锐教育财务付款、报销细则精锐教育教育顾问工作流程图教育顾问、班主任工作对接流程教育顾问工作细节教育顾问咨询工作案例分析精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法为更好地规范教育顾问日常工作，促进教育顾问团队战斗力的不断提升，特制定本办法：一、工作要求（一）、基本纪律1、工作时间：早班8：30-17：30（周二、周四8：00—17：00），正常班9：30-18：30，晚班12：30-21：00。
2、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。
3、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。
4、上班时间应以工作为重心，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。
5、上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情，可以讨论工作或者分享成功签约的经验，声量必须压低，不得影响其他同事接听电话；如需要开小组会议，向部门主管申请，可另找地方进行。
外场咨询师规章制度
外场咨询师规章制度第一章总则第一条为维护外场咨询师的职业形象，促进咨询师与客户之间的良好互动，特制定本规章制度。
第二条外场咨询师必须具备相关专业知识和技能，认真履行职责，树立良好的职业操守。
第三条外场咨询师应当服从公司的管理，遵守国家法律法规，维护公司的声誉。
第四条外场咨询师在工作中应当保护客户隐私，严守商业秘密。
第五条外场咨询师在工作中不得以任何形式接受客户的回扣或贿赂，不得从事违法乱纪的行为。
第六条外场咨询师应当积极参加公司组织的相关培训，并不断提升自身的综合素质。
第七条外场咨询师应当保持良好的职业形象，避免言行不当，不得参与任何损害公司声誉的活动。
第二章工作规范第八条外场咨询师应当认真履行工作职责，按照公司的要求进行咨询工作。
第九条外场咨询师应当维护客户的利益，真诚为客户提供专业服务，不得随意承诺无法实现的承诺。
第十条外场咨询师在工作中应当遵守公司的工作制度，按时完成工作任务，不得擅自调休或旷工。
第十一条外场咨询师在工作中应当认真审查客户资料，确保咨询内容的准确性和合法性。
第十二条外场咨询师在工作中不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。
第十三条外场咨询师应当主动与客户沟通，认真倾听客户需求，解答客户疑问，提供专业建议。
第三章行为准则第十四条外场咨询师在工作中应当遵守职业道德规范，做到廉洁自律，不得利用职权谋取私利。
第十五条外场咨询师应当尊重客户的意见，不得对客户进行人身攻击或侮辱。
第十六条外场咨询师应当保持良好的工作态度，积极完成公司交办的任务，不得懈怠或推诿责任。
第十七条外场咨询师在工作中应当遵守公司的规章制度，不得违反相关规定。
第十八条外场咨询师应当遵守诚实守信的原则，不得说谎或故意误导客户。
第四章处罚措施第十九条对于违反本规章制度的外场咨询师，公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停职务等。
第二十条对于严重违反本规章制度的外场咨询师，公司有权对其提出解除聘用的建议，并报相关部门处理。
咨询接待工作手册
1 / 17 咨询接待工作手册一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
有事须提前请假。
（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q 、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。
11、同事关系相处融洽；乐于助人。
二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。
2、各校区前台相关事务处理。
前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。
家长或学生投诉受理。
学生报名、引导收费、资料发放工作。
学生礼品兑换工作。
3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。
4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。
5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。
6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。
7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、各类服务的时间安排等等8、家长满意度调查、统计。
9、招新电话邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程说明会的开展11、节假日期的值班安排12、学校领导临时交办的其他事项。
三、校区日常管理1、前台基本接待流程：新生咨询接待特别文字说明：前台接待客户的标准化流程学生家长前台咨询了解到访目的日常事务新生咨询投诉受理客户到访后。
一流教育教育顾问工作手册
一流教育教育顾问工作手册
目标
本工作手册旨在为一流教育教育顾问提供指导，帮助他们高效地完成工作任务和提供卓越的服务。
工作职责
一流教育教育顾问的主要职责包括但不限于：
- 与个人学生和家长沟通，了解他们的需求和期望；
- 提供专业的学校和课程咨询，帮助学生和家长做出明智的选择；
- 协助学生完成申请材料，包括简历、个人陈述和推荐信等；
- 组织学生参加学校招生活动和面试；
- 随时更新学生和家长关于申请进展的信息；
- 协助学生处理签证和入学手续；
- 提供其他相关咨询和辅导服务。
工作准则
在开展一流教育教育顾问工作时，务必遵守以下准则：
独立决策
作为一流教育教育顾问，您的决策应独立完成，不依赖于用户
的帮助。
您应充分发挥自己作为法律硕士的专业知识和创造力，避
免涉及法律复杂性的策略。
确认可信内容
在撰写文档时，请务必不要引用无法确认的内容。
确保所提供
的信息可靠、可验证，并遵守有关版权和知识产权的规定。
语言简洁
用简洁的语言表达观点和建议，避免冗长的叙述。
在提供咨询
和沟通时，使用清晰、明了的语言，确保信息传达的准确性和易读性。
总结
本工作手册为一流教育教育顾问提供了工作职责和准则的指导。
在开展工作时，请始终遵循准则要求，以提供高质量的咨询和服务，满足学生和家长的需求和期望。
---
（以上为800字的内容，如需继续撰写，请提供具体要求）。
咨询师职责及工作内容
咨询师职责及工作内容
作为咨询师，他们的职责是为客户提供专业的心理咨询服务，
帮助他们解决心理问题并改善心理健康。
咨询师的工作内容包括但
不限于：
1. 与客户建立信任关系，咨询师需要与客户建立良好的信任关系，让客户感到舒适和安全，愿意分享他们的问题和困扰。
2. 评估客户的心理健康状况，咨询师需要通过面谈或者心理评
估工具对客户的心理健康状况进行评估，了解客户的问题和需要。
3. 制定个性化的治疗计划，根据客户的情况，咨询师需要制定
个性化的治疗计划，包括目标设定、治疗方式和时间安排等。
4. 提供心理咨询和支持，咨询师需要通过谈话、倾听和理解来
帮助客户解决心理问题，提供心理咨询和支持。
5. 协助客户解决心理问题，咨询师需要协助客户解决心理问题，帮助他们调整心理状态，改善心理健康。
6. 监督和评估治疗效果，咨询师需要对治疗效果进行监督和评估，及时调整治疗计划，确保客户的心理健康得到改善。
总的来说，咨询师的工作是帮助客户解决心理问题，提高心理健康水平，通过专业的心理咨询和支持，让客户重拾信心，重新获得幸福。
同时，咨询师也需要不断提升自己的专业水平，不断学习和更新心理咨询知识，以更好地为客户提供服务。
心理咨询顾问的工作职责
心理咨询顾问的工作职责
心理咨询顾问的工作职责如下：
遵守岗位职责，积极完成常规任务和指令性任务。
保持心理咨询场所整洁、卫生和有序，不得妨碍公共卫生及安全。
在接待来访者时，态度应尊重、真诚、热情、共情、积极关注。
及时整理好咨询资料，并做好分析诊断、制定方案及实施方案工作。
咨询工作结束后及时将咨询资料整理好归档，以备查阅。
向求助者收取咨询费用时，应出具收费明细表和合法收费凭证。
对于心理危机情况，发现问题，及时干预。
按要求积极参加心理健康知识宣传，做到预防重于治疗。
为来访者严守个人秘密，尊重来访者人格、权利和隐私，对来访者有关信息资料予以严格保密。
咨询顾问师的工作手册
咨询顾问师的工作手册咨询顾问师的工作手册第一章：引言欢迎您成为我们的咨询顾问师！作为一名咨询顾问师，您将担负起为客户提供专业咨询和建议的重要角色。
本手册将为您提供关于职责、技能和工作流程的详细信息，以便您能够展现出最佳的专业能力。
第二章：职责和期望2.1 提供专业咨询您的主要职责是对客户的问题和需求进行仔细的分析，并提供最佳的解决方案。
您应该具备深入了解不同行业和行业变化的能力，以便能够为客户提供准确的建议。
2.2 建立和维护客户关系除了提供咨询服务，作为咨询顾问师，您还需要与客户建立良好的关系，并及时回应他们的需求和要求。
您应该善于沟通和协商，以确保客户对您的服务感到满意，并保持长期的合作关系。
2.3 持续专业发展作为咨询顾问师，您应不断学习和更新相关知识和技能，以跟上不断变化的市场和行业要求。
您应该主动参加相关培训和会议，并积极阅读相关的行业报告和研究，以便提供最佳的咨询服务。
第三章：技能和素质3.1 强大的分析能力咨询顾问师需要具备强大的分析能力，能够对客户问题进行深入分析，并找出最佳的解决方案。
您应该熟悉使用各种分析工具和技术，并能够将结果清晰地传达给客户。
3.2 出色的沟通能力沟通是咨询顾问师工作中至关重要的一项技能。
您应该善于倾听客户的需求和要求，并能够清楚地表达您的建议和解决方案。
您的表达能力应该具备逻辑性和说服力，以便客户能够理解和接受您的观点。
3.3 职业操守和道德标准咨询顾问师应该始终以高度的职业操守和道德标准行事。
您应该对客户保持保密和谨慎，并遵守相关的法律和规定。
您的决策和建议应该以客户的最大利益为基准，并在任何时候都不应受到个人或利益集团的影响。
第四章：工作流程4.1 客户接洽和需求分析在与客户接触之前，您应该充分了解他们的背景和需求。
通过与客户进行面对面的会议或电话交流，您可以更好地理解他们的问题和目标，并提出解决方案的初步想法。
4.2 数据收集和分析在进行深入的需求分析之前，您需要收集和分析大量的数据。
教培机构课程顾问专业手册
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
咨询师工作手册
XINHU4 EDUCATION GROUP西安宇星驾校咨询师工作手册＜内部资料＞XINHUA EDUCATIOht CROUP手册目录一.制度篇1.咨询中心日常管理制度 (4)2.咨询中心工作服管理办法........................... P63.首问负责制及备案制度 (8)4.咨询中心绩效考核方案........................... P121.咨询前台报名手续办理流程与要求 .................. P172.咨询中心回访业务要求........................... P203. 驾校核心宣传点.................................. P22三.话术篇1.市场问题解答 ................................... P24…2.教学问题解答................................... P33…3.考试问题解答................................... P37…4.退费问题解答................................... P43…四.手册附件记录文件、表格等................................. P45•…XINHUA EDUCATION GROUP二制度篇本篇提供《咨询中心日常管理制度》、《咨询中心工作服管理办法》等作为咨询师日常工作要求，主要为咨询前后台的基本管理制度。
XINHUA EDUCATIOht CROUP咨询中心日常管理制度前后台需使用《卫生值日表》。
当班咨询师根据《卫生值日表》内项目负责打扫卫生并做好记录, 表格按日填写并保存备查；二.各门店咨询师要求工作时间内统一着装，佩戴胸牌；三.要求咨询师与客户交流过程中，必须保持微笑（露齿）。
本项要求作为基本工作流程，如未能完成, 一经发现予以处罚；四.前后台所使用宣传物料、设施设备等，当班咨询师为第一责任人。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条为了规范咨询部的工作秩序，提高工作效率，保障咨询服务质量，特制定本规章制度。
第二条咨询部的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
第三条咨询部工作人员应按时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，应提前向主管汇报并经批准。
第四条咨询部工作人员在工作期间应保持良好的工作状态，不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动。
第五条咨询部工作人员应尊重客户，提供真诚、专业的咨询服务，不得泄露客户信息及涉密信息。
第六条咨询部工作人员应遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，不得私自处理与工作相关的事务。
第七条咨询部工作人员应保持工作环境整洁，妥善保管工作用
品和设备，做到节约用电、用水。
第八条咨询部工作人员应定期参加公司组织的培训和学习，提高自身专业素养和业务水平。
第九条对于违反本规章制度的行为，将按公司相关规定给予相应的处理，严重者将追究法律责任。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，将经咨询部负责人批准后执行。
教育顾问手册
第一章集团与产品第一节集团简介精锐是国际著名投资集团下属的教育连锁机构，由毕业于哈佛大学及北京大学的教育专家创立，目前已得到国内外众多著名教育专家的全面支持，（如北京大学贾庆国教授－美国康乃尔大学博士，北京大学教授（博士生导师），北京大学国际关系学院副院长,全国政协委员，民盟中央常委）。
精锐集团从事中小学课外辅导教育拥有5年多历史，集团管理团队主要是来自于哈佛大学及北京大学的教育专家。
精锐教育专家团队将国外先进的针对性很强的个性化教育系统，结合了国内应试教育的环境，率先在国内推出了1对1全方位个性化的辅导教育。
正是通过前期多年对小班制教学经验的总结，并投入了高达数百万元做“如何将国内应试教育与国际化的个性化辅导结合”的教学研究，率先在国内推出了1对1个性化辅导系统-即“UPC TM 高效学习法”。
经过长期辅导实践证明，我们的1对1辅导系统具有很强的针对性，在学生学习成绩提高、学习兴趣提升、学习方法培养以及学习潜力激发等方面起到很好的效果，并得到众多家长的一致认可，因此精锐集团现已全面致力于中小学1对1课外辅导，并成为国精锐学习中心架构第三节公司产品介绍——UPC TM高效学习法该UPC TM高效学习法的主要特征为“1对1教学，6对1服务”。
1、首先由教育顾问通过对学生日常试卷与作业的知识分析，了解学生对不同知识点的掌握程度，而后定制一套学习计划。
2、老师再根据对学生该的完整的、细节的知识点进行全面的摸底，在建立了完整的学生知识点分布图后，据此制作针对性的个性化辅导方案，如哪个知识点要多长时间讲解、花多长时间进行题型结合的练习、要多长时间进行多个知识点结合，并帮助学生归纳出不同题型的解题技巧和方法，让学生理解这些题目的共同点，在归纳和了解了这些共同点后，学生才可能真正掌握举一反三的能力，避免了学生常出现的一个现象：这次一道题会做了，但下回这道题换个表现形式学生就不会做了。
以数学为例，如果陷入单纯的题海中（如成千上万道不同的题），学生做完这些题后，并没有真正掌握这些题里面的共同关联点，则只有这道题出现时会做，但这道题稍微改变一下题目形式，学生就蒙了。
助理咨询师岗位说明书
助理咨询师岗位说明书一、岗位背景随着社会发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注心理健康问题，并希望通过咨询来解决自身困惑和烦恼。
同时，心理健康问题也愈发严峻，许多人面临着情绪障碍、婚姻矛盾、职业困惑等问题。
助理咨询师作为心理咨询团队中的重要一员，承担着辅助专业咨询师的工作，对咨询师们提供必要的支持和帮助。
二、岗位职责1.向患者提供情感支持：助理咨询师需以温暖亲和的态度，耐心倾听患者的心声，并给予情感上的支持和鼓励，让患者感受到关心和理解。
2.协助与咨询师共同制定咨询方案：助理咨询师需要根据咨询师的要求，协助制定个性化的咨询方案，并在咨询过程中提供必要的辅助，以确保咨询的顺利进行。
3.参与咨询行动计划的实施：助理咨询师需积极参与咨询行动计划的实施，为患者提供个案指导和支持，协助解决问题，并及时反馈和记录咨询过程中的重要信息。
4.协助制定和组织心理活动：助理咨询师需根据所在机构的需要，协助咨询师制定并组织一些与心理健康相关的活动，如讲座、工作坊等，以提高公众的心理健康意识和素养。
5.个人发展与学习：助理咨询师应不断学习和积累专业知识和技能，提升自身的咨询能力，并参与相关培训和学术交流，不断提高自身的专业素养。
三、任职要求1.具备相关专业背景和知识：拥有心理学、社会工作、教育学等相关专业的学士或以上学位，并具备扎实的心理学基础知识。
2.良好的沟通与表达能力：善于倾听和表达，能够准确理解患者的需求和情绪并进行恰当的回应。
3.具备团队合作意识：能够与团队成员紧密协作，共同完成工作任务，充分发挥协作的优势。
4.具备心理咨询师相关证书：如已获得国家心理咨询师、婚姻家庭咨询师等相关证书，将会被优先考虑。
5.敬业精神和责任感：具备高度的职业敬业精神，有责任心和前进的动力，能够胜任压力较大的工作环境。
四、发展前景作为助理咨询师，不仅可以为他人的心理问题提供帮助，同时也是自我成长和发展的良好机会。
通过与专业咨询师团队的合作，能够逐渐积累咨询经验和案例，熟悉咨询工作流程，为今后成为一名独立咨询师打下坚实的基础。
咨询员岗位职责、要求
咨询员岗位职责、要求
咨询员岗位职责：
1. 提供咨询服务：与客户进行沟通，提供公司产品或服务的咨询，了解客户需求并提供可行建议和解决方案。
2. 维护客户关系：通过电话、邮件或其他形式与客户进行联系，解答客户咨询和投诉，跟进客户的需求及反馈，维护客户关系。
3. 客户数据管理：负责客户信息的登记、更新、维护和归档，
确保客户数据完整、准确、及时。
4. 报表制作：记录客户咨询情况、反馈意见、建议及其他问题，汇总报告、统计相关数据并提出改善方案。
5. 解决问题：及时协调客户、技术支持团队、销售部门和其他
相关部门，解决客户遇到的问题和投诉，确保客户的满意度。
咨询员岗位要求：
1. 教育背景：大学本科及以上学历，管理、市场营销、客户服
务和相关专业优先。
2. 语言能力：良好的英语口语和书写能力，能进行英语会话和
邮件沟通。
3. 沟通能力：良好的沟通能力，能够与不同背景、文化和语言
的人进行良好的交流，能够有效传递信息。
4. 业务水平：熟悉公司产品及服务，并了解市场及行业情况，
能够为客户提供专业、全面的咨询服务。
5. 服务意识：具备服务意识、团队合作精神，并善于倾听客户
需求，能够站在客户角度考虑问题。
6. 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率。
7. 实际操作能力：能够熟练使用常用的办公软件、CRM系统和电话，具备良好的有关操作技能和经验。
工作指南手册范本
工作指南手册范本目录- 简介- 公司使命和价值观- 工作准则- 准时出勤- 保密和数据安全- 礼貌和尊重- 工作流程- 任务分配- 团队合作- 汇报和反馈- 培训和发展- 奖励和认可- 联系方式简介本工作指南手册旨在为公司员工提供明确的工作准则和流程，以确保工作能够高效进行并促进团队合作。
员工应仔细阅读并遵守本手册中的规定以及公司相关政策。
公司使命和价值观公司的使命是XXX，旨在XXX。
在工作过程中，我们始终秉持着以下核心价值观：- 创新和卓越- 客户导向- 合作和团队精神- 诚信和责任员工应当认同并积极践行这些价值观。
工作准则准时出勤准时出勤是高效工作的基础。
员工应按照工作时间表准时上班，并在需要时提前请假。
迟到和早退将对工作和团队产生负面影响，并可能导致纪律处分。
保密和数据安全作为公司的一员，员工应将公司的机密信息和客户数据视为重要财产，并严格遵守保密协议。
在处理和传输敏感信息时，员工应注意数据安全和隐私保护。
礼貌和尊重在公司内部和与客户、合作伙伴的交往中，员工应保持礼貌和尊重。
不得使用冒犯性或侮辱性语言，不得歧视任何人。
我们鼓励积极的工作氛围和良好的沟通方式。
工作流程任务分配任务分配由上级主管根据工作需要和员工的能力进行。
员工应认真执行所分配的任务，并及时向上级报告进展和问题。
如果遇到困难，员工可以与团队成员寻求帮助或寻求上级指导。
团队合作团队合作是我们取得成功的关键因素之一。
员工应积极参与团队合作，分享知识和经验，并能与团队成员良好沟通。
合理的分工和协作能够提高工作效率和质量。
汇报和反馈员工应按照公司规定和时间表提交工作汇报，并接受上级和同事的反馈。
汇报和反馈是改善工作和个人能力的重要机会，员工应虚心接受并积极改进。
培训和发展公司将不断提供培训和发展机会，以帮助员工提升技能水平和职业发展。
员工应积极参与培训，并将所学应用到工作中。
同时，员工也可以提出培训需求和职业规划，公司将尽力满足。
奖励和认可公司将根据员工的绩效和贡献进行奖励和认可。
咨询顾问(销售方向)岗位职责要求
咨询顾问（销售方向）岗位职责要求
岗位名称：咨询顾问（销售方向）
岗位职责：
1.通过电话、邮件等方式向潜在客户提供产品/服务相关的信息，建立并维护良好的客户关系。
2.深入了解客户需求并介绍公司产品/服务，进行销售谈判并完
成签约售后服务等所有相关工作。
3.根据销售计划和目标，制定并执行销售策略和销售计划，以
提高客户留存和获得的新客户数量。
4.与团队成员合作以实现销售目标，分享市场情况以及客户反
馈的信息，参与市场分析、调查和研究，提供市场营销建议和建议
方案。
5.定期更新销售记录、客户联系方式和市场对产品的反馈，及
时整理并提交报告。
任职要求：
1.本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务等相关专业优
先考虑。
2.具备1-3年以上咨询销售工作经验，熟悉销售流程和常用销
售技巧，如提问、演示、演讲等。
3.良好的沟通与协调能力，能够根据客户需求和情况进行目标
导向的谈判和沟通。
4.较强的团队协作精神，能够与不同层次的人员协调合作，保
持良好的团队合作氛围。
5.具备良好的外语能力，流利的英语口语，可与外国客户进行有效的商务谈判等交流。
6.熟练使用办公软件，如PPT、Excel、Word等。
7.能承受工作压力，具备良好的工作计划和执行能力，并对销售绩效有一定的承受力和责任意识。
8.思维活跃、反应快、具备良好的问题解决能力和创新意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询顾问师工作手册0序进行质量管理体系认证咨询时，必须有能力判定受咨询方质量管理体系是否能使产品的质量（服务质量）形成的各环节处于受控状态，使最终产品（或服务）质量能稳定满足“规定要求”，让顾客满意。
要具备一定的专业能力，以确保理解受咨询方质量管理体系的有关要求，包括相关的过程和控制。
应概括了解其所涉及的技术和工业领域并具备相应的背景知识。
针对受咨询方生产或提供的产品，应能判断质量管理体系是否充分满足标准要求。
一个人的专业知识毕竟是有限的，只有在实践中，使咨询工作能结合咨询方专业特点来开展，才能满足“规定要求”。
1 熟知产品/服务的主要特性和基本操作过程。
1.1 熟知认证覆盖产品的重要特性及其结构原理。
首先通过收集、学习有关资料、初访、请专家讲授等方式，了解认证覆盖产品/服务的主要特性及其结构原理。
通过对主要特性的了解，一方面便于对受咨询方所提供的产品/服务质量的主要特性是否满足“规定要求”作出判断，又能通过产品/服务主要特性形成过程的分析，掌握产品/服务的关键件及关键特性的确定，明确咨询的重点。
1.2 熟悉基本工作过程和方法。
对受咨询方的基本工作过程和方法应加以掌握，包括工艺流程和方法。
通过工艺流程的了解，明确重点和关键过程及其控制方法，以便现场咨询时评定这些过程的受控情况，包括必须具备的设备能力、工艺水平和人员资格。
只有从技术上懂得基本工艺流程和工序控制的方法，才能了解咨询的内容和方法，从而作出是否受控的判断。
2 熟知产品/服务有关的法规及强制性规定的要求。
2.1 收集、熟悉认证覆盖产品有关的法规及强制性规定。
专业有关的法规及强制性规定包括专业方面的法律、法规、规章、强制性标准、强制性行业行政规定（内容一般涉及安全、卫生、环保、节能等）。
在准备阶段，一方面要求受咨询方提供认证覆盖产品/服务的特点自行收集有关的法规和强制性规定，进行学习，掌握其要点。
2.2 分析与其相关的体系要素，准备咨询要点。
与认证覆盖产品/服务有关的法规及强制性规定一般包括两个方面的要求，一种是对产品的卫生、安全性、噪声、排放废气等方面的性能指标要求；另一种是为了使产品达到上述指标，对产品/服务质量形成过程的控制要求。
2.2.1 针对与产品性能指标有关的要求，一般应重点审核：a 设计输入中有否包括法规要求；b 设计评审中及设计验证中对满足法规要求所采取措施及可行性的验证；c 设计输出中有否标出与产品安全和正常工作关系重大的设计特性，包括提供安全操作的使用说明；d 产品卫生、安全、噪声等性能指标的最终检验和试验，包括测试设备的能力、标准、测试方法、检验（或试验）人员的资格证明、测试结果的记录等，验证是否满足法规要求；e 售后服务的投诉、退货、返修、返工等记录，其中所反映的涉及上述法规要求的产品质量问题的数量、比例及产生的主要原因和统计分析资料，有否采取相应的预防？并对此进一步跟踪验证。
2.2.2 针对产品的质量形成过程的控制要求，应分析法规所要求的性能指标在其形成过程中哪些环节对其有影响，应如何加以控制，审核其控制的有效性。
不同产品的法规要求，涉及的体系要求不同，要具体情况具体分析。
在编制检查表时应注明相应满足法规要求的咨询要求。
2.2.3 对生产食品、饮料企业咨询时，注意满足《食品卫生法》原法规要求，一般应注意咨询以下几点：a是否按《食卫法》第25条要求，每年对生产经营人事进行健康检查，并对新进和临时的生产经营人员进行健康检查审核制订的制度反抽查部分作业人员的健康证明；b 是否使用了国家禁用的添加剂（禁用色素等）及添加剂是否超出现定的标准；放射物质容许量、重金属、黄曲霉菌等是否超过有关标准规定或出口国规定，审核产品质量标准等相应法规、标准的符合性及检测实际的添加剂及成品的性能指标；c 是否按《食品法》第9条要求，从国务院或省级化工、轻工、石油、林业、水产、医药等主管部门指定的工厂中选定食品添加剂的分供方，审核分供方的评定依据；d 对产品的质量十分重要的生产现场，其卫生设施、与食品直接接触的设备（包括容器、工具等）、生产人员个人卫生等是否按《食品法》第6条规定制定洗涤、消毒、防蝇、防鼠、防尘防交叉感染等卫生管理制度并贯彻实施，审核指定的文件及实施情况；e 根据被贮存、搬运物料的性质所选用的货盘、容器、贮罐、车辆等是否符合卫生要求，是否便于清洗以防止污染，是否有使用禁用材料制作容器之类的问题；贮存场所和管理办法是否与被贮物性能要求相适应；f 食品检验是否注明厂名、出厂日期和有效期，并符合产品标签的强制性标准要求，有无推迟出厂日期现象或更改出厂日期行为。
用于防止食品变质的外加物（如干燥剂、除氧剂等）的包装上，是否有明显的易于辨认“不能食用”的图案或说明，其组成是为无毒性物料；g 用于食品包装的材料（纸张、塑料、橡胶、涂料等）必须是无毒材料，符合卫生标准和卫生管理办法的规定，该类材料是否有主管部门用于食品的准产证明。
3 能结合以上特点解释标准的具体要求ISO9001标准是一个通用性标准，适用于各行各业，它只提出控制要求，对具体的控制方法未加限制。
各行各业的不同组织为确保其生产的产品能满足规定要求，其质量管理体系互不相同、各有特点。
因此要求在咨询时能结合受咨询方专业特点，解释ISO9001条款的具体要求，以便准确判定受咨询方的质量管理体系是否符合了标准的要求，能使所生产的产品质量满足规定要求，为潜在顾客提供足够的信任。
为此应首先满足上述两条件要求，并结合标准条款，明确咨询的重点及其取证方法。
3.1 能识别关键活动及其评价方法应知道在提供产品/服务的下整个过程和必需的程序中哪些是关键要素。
要指出，若某个要素在质量管理体系中未得到正确的控制，则可能导致产品不能满足规定要求。
必须有能力确定质量管理体系是否覆盖了这些关键要素，使该体系能为提供的产品满足质量要求提供足够的信任。
要达到此要求，应熟悉受咨询方设计、生产、安装和服务的基本工作过程和方法，根据工作过程特点能识别关键活动、并清楚关键活动得到有效控制的评价方法和原则，然后按标准的要求，结合体系要素的检查，明确咨询重点和取证方法。
3.2 有能力评价受咨询方质量管理体系是否满足法规要求应通过收集、学习和掌握受咨询方认证覆盖产品/服务需满足的法规，明确满足法规要求需重点咨询的几项活动，在与其相关的体系要素中列出咨询内容和方法（参见上述两条）。
3.3 针对受咨询方专业特点编制检查表由于各申请认证的企业，其组织机构的设置，职责的分配，质量管理体系以及所生产的产品不同，咨询经历的内容、重点和方法也就存在差别。
因此即使对于一个已经作过多次咨询经历的人员，在现场咨询前也应认真准备，针对受咨询方特定的机构设置，职能分配、质量管理体系文件和专来特点有针对性地编制咨询检查表，把上述两方面的咨询内容都包含进去，确保有效实施。
3.4 特殊行业应作出专门规定在某些特殊行业应（如服务类、软件类的组织）如何按标准条款来对受咨询方的质量管理体系作出评定，应编制作业指导书，以便对标准条款作出统一的解释，指导人员更好地开展认证审核工作。
4 咨询工作备记录4.1 了解企业的现状、产品、生产工艺及过程4.1.1 现有的管理体系：4.1.2 现有的组织机构：4.1.3 现有的质量管理体系：4.1.4 现有的职责分工：4.1.5 现有的管理文件体系。
4.2 了解的方式：看文件、座谈、现场培训4.2.1 与企业管理者座谈,对照标准指出：a 企业的差距/不足；b 如何结合现状进行贯标；c 成功贯标的关键；d 管理层强有力的支持；e 管理层持续的支持。
4.2.2 培训针对企业特点、进程、分阶段进行四个层次的培训:管理层—集中、系统地介绍标准、必要性、坚定性、艰巨性及重要性；中层以下—结合企业实际，全面通俗地讲解标准，注重理解与应用;文件编写---针对质管人员,操作人员及编写人员,结合企业特点,指导其进一步理解标准,应用标准,并形成文件.内审员---培养企业内部“ 警察”帮助企业用标准指导工作,以保证质量管理体系的建立与有效地运行.4.2.3 质量意识通过多层次培训，了解、把握该企业的质量意识，以便对症下药。
4.3 制定“ 7定” 方案4.3.1 管理层培训后，即可制定“ 7定” 方案：a质量方针；b体系组织结构；c量职能分配；d体系文件结构（3层、4层？）；e资源配置；f工作计划。
4.3.2 制定要求。
为企业管理层定下大的框架，但并非最终的方案。
4.4 正式开始运作4.4.1 建领导/工作班子，发挥领导、协调、推动作用；4.4.2 定联系人。
确定同咨询人员的接口、协调、为企业：a 体系文件编写培训中，进一步深化对标准的理解、运用；b 确定体系文件结构及其要求；c文件编写方法、技巧、常见毛病（三级文件的各自要求及其对应关系—视企业、行业、规模确定）；d 审定文件及修改文件的技巧方法；e 定文件编写指南。
4.4.3 编写体系文件。
其程序为：a 企业拿出初稿；b 案头审查；c 现场“面对面”审查；d 提出修改意见；e 企业据此修改；f 修订草案提交管理层与审定；g 定稿；h 文件发布；4.5 试运行开始体系文件发布后，即开始进入体系的试运行阶段。
4.5.1 企业试运行阶段的三大任务：a 审查文件的可操作性、有效性及适应性（修改时，应按修改程序进行）；b 实现新旧机制/习惯的转化功能，建立自我完善机制；c 培养内审员队伍，要求学以致用，用标准去查错、纠错。
4.5.2 全员培训全面提高企业员工的质量意识。
4.5.3 修改和定稿。
参与和指导企业内审（视情况确定内审次数），同时参与指导文件进一步的修改和定稿。
4.5.4 迎审帮助企业迎接认证机构的审核工作；编写“迎审须知”下发员工。
4.6 申请认证4.6.1 对认证的机构作出符合性审查，帮助选择。
4.6.2 全程咨询时，指导企业完成审核组提出的纠正措施、改正要求。