放射科不良事件发生原因及干预效果评价
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１ ． ２ 方 法
作 者单位 ： ４ ４ ２ １ ０ ０湖 北 省 房 县 人 民 医 院 手 术 室 （ 付 兴
会） ； 湖 北 医 药 学 院 附属 人 民 医院放 射科 （ 钞傻） 通信作 者： 钞 俊
特 殊检 查前 的碘 过敏试 验 及 肌 肉针 注射 ， 余 ３名 负 责 日常 Ｃ Ｔ检 查 的摆体 位工 作 。
疗 范畴 ， 护理 人 员 也 加 入 到 放 射 科 的 日常 工 作 中。 在Ｃ Ｔ增 强检 查 及 静 脉 肾盂 造 影 检 查 等 方 面 的碘 过 敏皮试 ， 日常辐 射 防护及 疾 病知 识 的宣 教 也逐 步 在放 射科 等 医技 窗 口科 室 开 展 。因 此 随 着 医技 科
１ ． ２ ． ３ 干 预后 放 射科 服务 模 式 ： 本 次 放 射科 实 施
干预 的措施 主 要 从 加 强 检 查 前 的 服 务 工 作 和 改 善 就诊环 境 方 面 进行 优 化 。干 预 后 放 射 科 工作 地 点
位于新 一 体 化 医 技 大 楼 二 楼 ， 从 患 者 到 放 射 科 登
半小 时 内 口头 告 知 结 果 。门诊 报 告 由窗 口登 记 员
发放 ， 住 院部 患者 检查结 果 由专 职 送 报告 工作 人 员 于 次 日送 达病 房 。②技 师 组工 作模 式 ： 患 者 持 已编
号 的检 查单 到指定 检查 室 门 口候诊 ， 检查 过 程 中技
分 别统 计 湖北 医药 学 院 附属 人 民 医 院放 射 科 不 良事 件干 预前 、 后各 ２ 个 月 内放射 科接 诊 人 次及
员 ６ 名 中除 １ 名 排休 外 ， １ 名 负 责 中夜 班 急诊 增 强
Ｃ Ｔ患 者 的护理 工作 ， １名负 责 白班 Ｃ Ｔ增 强及 其他
数 据 时 间段 为 ２ ０ １ ４年 ８月 １日至 ９月 ３ １日。统 计 时 间 段 内 放 射 科 配 备 美 国 ＧＥ 公 司 产 Ｌ ｉ ｇ ｈ ｔ — ｓ ｐ ｅ ｅ ｄ ｌ ６层螺 旋 Ｃ Ｔ机 、 Ｓ ｉ ｅ ｍｅ ｎ ｓ ６ ４排 １ ２ ８层 螺 旋 Ｃ Ｔ机、 数 字化 胃肠 机 、 国产 透视 机各 １台 ， Ｃ Ｒ数字 化摄 影机 ２台 、 Ｄ Ｒ诊 断 仪 ２台。设 备 数 量 及 质 量 完全 可满 足 Ｅ ｌ 常 门诊 及 住 院部 患 者 就 诊 需 要 。医 护技 人 员 共 ４ ９名 ， 其 中具 备 医 师 资格 人 员 １ ９名 ， 具备 技师 资格 ２ ０名 ， 具 备 护师 资 格 ６名 ， 登记员 ３ 名， 病房送 报 告员 １ 名 。科 室 医护 技人 员 可满 足 日 常 工作需 要 。
发 生不 良事 件 的原 因及 次 数 。干 预 前 统 计 数 据 时
间段 为 ： ２ ０ １ ４年 ６月 １日至 ７月 ３ １日， 干预 后统计
师 给予 充分 的放 射 防护 措 施 ； Ｃ Ｔ 检查 室 患 者 摆 体
位 则 由 护理 人 员 完 成 ； ③ 护 理 组 工 作模 式 ： 护 理人
１名夜 班 医师 ， ３名 报 告 诊 断 医师 和 ２名 审 核 报 告
医师 ， １ 名 中班 医师 ， 以确 保诊 断 医师 轮 休 ； 报 告 时 限为 Ｃ Ｔ 门诊平 诊报 告 ２ ｈ取结 果 ， 住 院部患 者 Ｃ Ｔ 报告 于 ６ ｈ后 取结果 ， 急诊 患者 Ｃ Ｔ及 ｘ 线检 查 均
室 的范 围不 断扩 张和 内涵 不断 深 化 ， 医技 科 室 的 医
不 良事件 次数 来 自医 院医务 处 、 门诊办 公 室及 科 室 质量 控制 管理 记 录本 ， 不 良事件 总 次数 为 ３个 部 门 备案 的 总次数 （ 剔 除重 复 记 录 的不 良事 件 ） 。不 良 事件 原 因（ 患 者 或 家 属投 诉 原 因 ） 来 自放 射 科 对 患
记、 检查、 取报 告 在 同一 位 置 可 一 次 性 完 成 。登 记 窗 口为开 放式 ， 与 临床护 理 工作 站 一致 。检 查 室 门
关 系上 取得 了初 步成 效 ， 现报告 如下 。 １ 资 料与 方法 １ ． １ 一般 资料
１ ． ２ ． ２ 干预 前 放 射 科 服 务 模 式 ： 干 预 前 放 射 科 位 于 陈 旧的医技 楼 ， 放 射科 检 查室 位 于一 楼 的三 个 距 离较 远 的位置 。① 医师 组工 作模 式 ： 日常科 室配 备
者提 出异 议或 投诉 的答 复意 见书 。
患关 系也 变 得 更 加 复杂 和 重 要 ｌ ＿ １ ］ 。患 者 对 医疗 机 构 或 医务 人 员 的 满 意度 很 大程 度 上 可 以体 现 医患 关 系及 医 院 服务 质 量 的优 良［ ２ ］ 。而 科 室 不 良事 件 的发生及 反 馈 并 加 以 改 进是 提高 患 者 满 意 度 的有 效 方法 ［ ３ ３ 。为提高 放射 科服 务 质量 和 患 者满 意 度 ， 对 我 院放射 科 近 期 不 良事 件 发生 原 因进 行 统 计 并 有 针对 性加 以干 预 ， 在提 高患 者满 意 度 和改 善 医患
山西医药杂志 ２ ０ １ ５年 ９月第 ４ ４卷 第 １ ８期 Ｓ ｈ ａ ｎ ｘ ｉ Ｍｅ ｄ Ｊ ， Ｓ ｅ ｐ ｔ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ２ ０ １ ５ ， Ｖｏ １ ． ４ ４ ， Ｎｏ ． １ ８ 源自・调 查研 究 ・
放 射科 不 良事 件 发 生原 因及 干预 效 果 评 价
付 兴会 钞 俊
随着 放射 科设 备更 新 和新 技术 新 业 务 的开 展 ，
既往 单纯 应用 于辅 助 检 查 的方 法 也 逐 步 拓 展 到 诊
１ ． ２ ． １ 不 良事 件 及 原 因 统计 方 法 ： 放 射 科 接 诊 人
次统 计依 据 放 射 科 报 告 处 理 系 统 上 的 报 告 人 次 。
作 者单位 ： ４ ４ ２ １ ０ ０湖 北 省 房 县 人 民 医 院 手 术 室 （ 付 兴
会） ； 湖 北 医 药 学 院 附属 人 民 医院放 射科 （ 钞傻） 通信作 者： 钞 俊
特 殊检 查前 的碘 过敏试 验 及 肌 肉针 注射 ， 余 ３名 负 责 日常 Ｃ Ｔ检 查 的摆体 位工 作 。
疗 范畴 ， 护理 人 员 也 加 入 到 放 射 科 的 日常 工 作 中。 在Ｃ Ｔ增 强检 查 及 静 脉 肾盂 造 影 检 查 等 方 面 的碘 过 敏皮试 ， 日常辐 射 防护及 疾 病知 识 的宣 教 也逐 步 在放 射科 等 医技 窗 口科 室 开 展 。因 此 随 着 医技 科
１ ． ２ ． ３ 干 预后 放 射科 服务 模 式 ： 本 次 放 射科 实 施
干预 的措施 主 要 从 加 强 检 查 前 的 服 务 工 作 和 改 善 就诊环 境 方 面 进行 优 化 。干 预 后 放 射 科 工作 地 点
位于新 一 体 化 医 技 大 楼 二 楼 ， 从 患 者 到 放 射 科 登
半小 时 内 口头 告 知 结 果 。门诊 报 告 由窗 口登 记 员
发放 ， 住 院部 患者 检查结 果 由专 职 送 报告 工作 人 员 于 次 日送 达病 房 。②技 师 组工 作模 式 ： 患 者 持 已编
号 的检 查单 到指定 检查 室 门 口候诊 ， 检查 过 程 中技
分 别统 计 湖北 医药 学 院 附属 人 民 医 院放 射 科 不 良事 件干 预前 、 后各 ２ 个 月 内放射 科接 诊 人 次及
员 ６ 名 中除 １ 名 排休 外 ， １ 名 负 责 中夜 班 急诊 增 强
Ｃ Ｔ患 者 的护理 工作 ， １名负 责 白班 Ｃ Ｔ增 强及 其他
数 据 时 间段 为 ２ ０ １ ４年 ８月 １日至 ９月 ３ １日。统 计 时 间 段 内 放 射 科 配 备 美 国 ＧＥ 公 司 产 Ｌ ｉ ｇ ｈ ｔ — ｓ ｐ ｅ ｅ ｄ ｌ ６层螺 旋 Ｃ Ｔ机 、 Ｓ ｉ ｅ ｍｅ ｎ ｓ ６ ４排 １ ２ ８层 螺 旋 Ｃ Ｔ机、 数 字化 胃肠 机 、 国产 透视 机各 １台 ， Ｃ Ｒ数字 化摄 影机 ２台 、 Ｄ Ｒ诊 断 仪 ２台。设 备 数 量 及 质 量 完全 可满 足 Ｅ ｌ 常 门诊 及 住 院部 患 者 就 诊 需 要 。医 护技 人 员 共 ４ ９名 ， 其 中具 备 医 师 资格 人 员 １ ９名 ， 具备 技师 资格 ２ ０名 ， 具 备 护师 资 格 ６名 ， 登记员 ３ 名， 病房送 报 告员 １ 名 。科 室 医护 技人 员 可满 足 日 常 工作需 要 。
发 生不 良事 件 的原 因及 次 数 。干 预 前 统 计 数 据 时
间段 为 ： ２ ０ １ ４年 ６月 １日至 ７月 ３ １日， 干预 后统计
师 给予 充分 的放 射 防护 措 施 ； Ｃ Ｔ 检查 室 患 者 摆 体
位 则 由 护理 人 员 完 成 ； ③ 护 理 组 工 作模 式 ： 护 理人
１名夜 班 医师 ， ３名 报 告 诊 断 医师 和 ２名 审 核 报 告
医师 ， １ 名 中班 医师 ， 以确 保诊 断 医师 轮 休 ； 报 告 时 限为 Ｃ Ｔ 门诊平 诊报 告 ２ ｈ取结 果 ， 住 院部患 者 Ｃ Ｔ 报告 于 ６ ｈ后 取结果 ， 急诊 患者 Ｃ Ｔ及 ｘ 线检 查 均
室 的范 围不 断扩 张和 内涵 不断 深 化 ， 医技 科 室 的 医
不 良事件 次数 来 自医 院医务 处 、 门诊办 公 室及 科 室 质量 控制 管理 记 录本 ， 不 良事件 总 次数 为 ３个 部 门 备案 的 总次数 （ 剔 除重 复 记 录 的不 良事 件 ） 。不 良 事件 原 因（ 患 者 或 家 属投 诉 原 因 ） 来 自放 射 科 对 患
记、 检查、 取报 告 在 同一 位 置 可 一 次 性 完 成 。登 记 窗 口为开 放式 ， 与 临床护 理 工作 站 一致 。检 查 室 门
关 系上 取得 了初 步成 效 ， 现报告 如下 。 １ 资 料与 方法 １ ． １ 一般 资料
１ ． ２ ． ２ 干预 前 放 射 科 服 务 模 式 ： 干 预 前 放 射 科 位 于 陈 旧的医技 楼 ， 放 射科 检 查室 位 于一 楼 的三 个 距 离较 远 的位置 。① 医师 组工 作模 式 ： 日常科 室配 备
者提 出异 议或 投诉 的答 复意 见书 。
患关 系也 变 得 更 加 复杂 和 重 要 ｌ ＿ １ ］ 。患 者 对 医疗 机 构 或 医务 人 员 的 满 意度 很 大程 度 上 可 以体 现 医患 关 系及 医 院 服务 质 量 的优 良［ ２ ］ 。而 科 室 不 良事 件 的发生及 反 馈 并 加 以 改 进是 提高 患 者 满 意 度 的有 效 方法 ［ ３ ３ 。为提高 放射 科服 务 质量 和 患 者满 意 度 ， 对 我 院放射 科 近 期 不 良事 件 发生 原 因进 行 统 计 并 有 针对 性加 以干 预 ， 在提 高患 者满 意 度 和改 善 医患
山西医药杂志 ２ ０ １ ５年 ９月第 ４ ４卷 第 １ ８期 Ｓ ｈ ａ ｎ ｘ ｉ Ｍｅ ｄ Ｊ ， Ｓ ｅ ｐ ｔ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ２ ０ １ ５ ， Ｖｏ １ ． ４ ４ ， Ｎｏ ． １ ８ 源自・调 查研 究 ・
放 射科 不 良事 件 发 生原 因及 干预 效 果 评 价
付 兴会 钞 俊
随着 放射 科设 备更 新 和新 技术 新 业 务 的开 展 ，
既往 单纯 应用 于辅 助 检 查 的方 法 也 逐 步 拓 展 到 诊
１ ． ２ ． １ 不 良事 件 及 原 因 统计 方 法 ： 放 射 科 接 诊 人
次统 计依 据 放 射 科 报 告 处 理 系 统 上 的 报 告 人 次 。