导医组长岗位职责
导医岗位职责
导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。
本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。
1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。
2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。
3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。
4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。
5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。
6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。
7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。
8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。
9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。
10.完成上级领导指派的其他工作。
1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。
2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。
3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。
4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。
5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。
6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。
7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。
导医岗位职责
导医岗位职责导医岗位职责在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的导医岗位职责，希望能够帮助到大家。
导医岗位职责11.在护士长领导下,进行导医工作。
2.指导门诊病员就诊,解答病员及家属提出的问题。
随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。
3.负责导医台的`管理,维护好秩序。
4.接听、解答导医咨询电话,做好登记。
5.做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情招待,耐心解释,提供帮助。
导医岗位职责2岗位职责:1.仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。
2.主动询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。
3.负责对病人的咨询进行解答,介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。
4.树立病人至上的观念,语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
使患者能切实感受到我们的贴心服务。
5.根据病人病情做好分诊工作。
按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导其就诊。
6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的`相关信息,尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。
7.导示病人就诊、检查、取药路线。
协助病人计价、挂号取药,告知用药方法。
8.遵守各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。
维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。
任职要求:1、大专以上学历,中药相关专业或有药店相关经验者优先;2、英语口语能力强者优先;3、形象气质佳,具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;4、优先选用20-45年龄段应聘人员,待遇可面议!导医岗位职责31、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。
导医岗位职责
导医岗位职责导医是医院门诊的重要组成部分，扮演着重要的角色。
他们是患者与医疗团队之间的桥梁，负责提供各种帮助与指导。
导医岗位职责的准确理解和有效执行对于医院的正常运作至关重要。
本文将详细介绍导医的岗位职责。
1. 为患者提供服务导医的首要职责是向患者提供优质的服务。
他们应友好地接待患者，主动询问他们的需求，并提供相关的解答和建议。
导医需要有良好的沟通技巧，耐心倾听患者的问题和疑虑，并能清晰明了地解释医院的服务和流程。
2. 协助挂号与登记导医需要协助患者完成挂号与登记的过程。
他们应当熟悉医院的挂号系统，帮助患者选择适合的科室和医生，并为其办理相关手续。
导医应当维护好医院的患者信息数据库，确保信息的准确性和安全性。
3. 指引患者就医流程导医需要引导患者顺利完成就医流程。
他们应当向患者解释门诊流程，包括如何取药、如何进行检查和化验等。
导医应当向患者提供必要的信息，如排队情况、就诊时间等，以帮助患者合理安排就医时间。
4. 提供疾病和健康知识咨询导医应该具备一定的医学知识，能够就常见病症、疾病预防和常规体检等问题向患者提供咨询。
他们应当对医院的各类科室、医生的专业领域有一定了解，能够为患者提供恰当的指导和建议。
5. 处理患者投诉作为与患者沟通的纽带，导医可能会遇到患者的投诉和不满。
在这种情况下，导医需要以专业和善意的态度处理患者的投诉，并积极协调相关部门解决问题，确保患者得到应有的解决和满意度。
6. 执行其他相关工作导医还可能被委派执行其他与导医工作相关的任务，如病历归档、医院内外的宣传工作等。
他们需要具备良好的组织和协调能力，确保任务的顺利完成。
总之，导医是医院门诊中不可或缺的一环。
他们的职责是为患者提供优质的服务，协助他们顺利就医，并解答他们的问题和疑虑。
导医的工作需要具备良好的沟通和协调能力，并且具备一定的医学知识。
只有准确理解和有效执行导医的岗位职责，才能保证医院的正常运作和患者的满意度。
导医岗位职责和工作内容
导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。
导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。
他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。
导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。
与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。
导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。
导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。
【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。
1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。
导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。
他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。
导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。
导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。
导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。
2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。
3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。
4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。
导医组长个人工作总结范文
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在导医组长的岗位上已经工作了一段时间。
在这段时间里，我认真履行职责，不断提高自身业务水平，为患者提供优质的服务。
现将我的工作情况进行总结，以便更好地总结经验，改进不足。
二、工作回顾1.加强团队建设作为导医组长，我深知团队协作的重要性。
因此，我注重加强团队建设，通过组织团队活动、分享工作经验等方式，增强团队凝聚力。
同时，我关注组员的思想动态，关心他们的生活，为组员营造一个和谐、团结的工作氛围。
2.提高业务水平为了更好地为患者服务，我积极参加各类培训，不断提升自己的业务水平。
在日常工作过程中，我认真钻研导医工作技巧，了解医院各项规章制度，以便更好地为患者提供帮助。
3.优化服务流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我不断优化服务流程，提高工作效率。
例如，我简化了患者就诊手续，减少了排队等候时间；同时，加强导医人员的培训，确保他们熟悉各项业务，提高服务质量。
4.加强沟通协调在导医工作中，沟通协调至关重要。
我注重与各部门的沟通，及时了解患者需求，协调解决患者就诊过程中遇到的问题。
此外，我还加强与医护人员的沟通，确保患者得到及时、有效的治疗。
5.关注患者需求作为导医组长，我始终把患者需求放在首位。
在接待患者时，我耐心倾听他们的诉求，关心他们的病情，尽力为他们提供帮助。
在患者就诊过程中，我密切关注他们的需求，确保他们得到良好的就医体验。
三、工作反思1.加强自身业务学习，提高综合素质在今后的工作中，我将继续加强自身业务学习，提高综合素质，为患者提供更加优质的服务。
2.注重团队建设，发挥团队优势在团队建设方面，我将更加注重发挥团队优势，提高团队凝聚力，共同为患者提供优质服务。
3.优化服务流程，提高工作效率针对工作中存在的问题，我将不断优化服务流程，提高工作效率，为患者提供更加便捷的医疗服务。
4.加强与患者的沟通，提高患者满意度在今后的工作中，我将更加注重与患者的沟通，了解他们的需求，提高患者满意度。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责一、岗位背景为了提高医疗服务质量，提升医院形象，我们组建了导医团队，并设立导医组长岗位。
导医组长将负责组织、协调和管理导医团队的工作，确保导医服务顺利进行，为患者供应优质的医疗导引服务。
二、岗位职责1.订立并实施团队管理制度：设计并规范导医团队的工作流程、标准操作规范和服务流程，确保团队成员严格依照操作规程进行工作。
2.确保人员配置和服务质量：依据导医工作需求，合理布置导医人员的工作布局和调度，确保每位导医的工作量合理、任务清楚。
同时，定期对导医团队进行培训和考核，提高团队成员的专业素养和服务质量。
3.建立患者信息管理制度：建立健全患者信息数据库，对患者的基本信息、病情信息和就诊记录进行管理和维护，确保患者信息的安全和隐私不受侵害。
4.协调导医与其他部门的工作关系：与医务科、护理部等其他相关部门保持紧密合作，协调导医与其他部门的工作关系，确保医院内部各部门的协同搭配，供应良好的医疗导引服务。
5.处理导医服务中的问题和投诉：及时解决导医服务中显现的问题和投诉，建立健全服务投诉处理机制，供应令患者满意的解决方案。
6.连续改进导医服务质量：与导医团队成员共同总结工作经验，收集患者反馈看法，不绝改进导医服务质量，提高患者的满意度和医院的口碑。
三、工作要求1.具备良好的沟通、协调和解决问题的本领，能够处理多而杂情况下导医服务中的矛盾和冲突。
2.具备肯定的医疗知识和导医工作经验，能够为患者供应专业、准确的导医服务。
3.具有团队合作意识和领导本领，能够有效管理和激励团队成员，提高团队整体绩效。
4.具备良好的服务意识和服务技巧，能够与患者建立良好的沟通和信任关系，供应温暖、贴心的导医服务。
5.具备较强的应变本领和工作抗压本领，能够在工作压力较大的情况下保持良好的工作状态。
四、绩效考核1.依据团队整体服务质量及个人工作表现进行考核，重要考核指标包含患者满意度、服务质量、工作效率等。
2.工作绩效优异者将获得相应的嘉奖和晋升机会，工作不达标者将接受相应的矫正和再培训。
医美导医工作制度职责
医美导医工作制度职责一、导医岗位职责1. 主动迎接来访者，提供热情、友好、专业的服务，解答来访者的疑问，引导他们到相应的科室或部门。
2. 询问来访者的需求，帮助他们完成挂号、缴费等手续，并给予必要的帮助和指导。
3. 了解来访者的病情，为他们提供专业的科室建议，引导他们到正确的治疗区域。
4. 对来访者进行登记，记录他们的基本信息、就诊需求和就诊进度，确保信息的准确性和完整性。
5. 维护就诊环境的整洁和安静，保证就诊流程的顺畅，为患者提供舒适的治疗环境。
6. 参与晨会，汇报就诊情况，及时反馈问题，并提出改进建议。
7. 参加业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业道德和专业素养，遵守医院的规章制度，做到诚实守信、廉洁奉公。
2. 导医人员应具备较强的沟通能力和服务意识，能够处理好与患者、同事和其他相关人员的合作关系。
3. 导医人员应具备一定的医学知识和临床经验，能够为患者提供专业的科室建议和就诊指导。
4. 导医人员应具备良好的形象和仪态，穿着整洁、得体，语言文明、礼貌，态度热情、友好。
5. 导医人员应保持良好的工作态度和工作效率，认真履行职责，积极主动地为患者提供服务。
6. 导医人员应积极参与医院的各项活动和工作，维护医院的利益和形象。
7. 导医人员应定期接受业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。
8. 导医人员应遵守工作时间和轮班制度，不得迟到、早退或私自调班。
9. 导医人员应妥善保管就诊资料和患者信息，不得泄露患者的隐私。
10. 导医人员应积极参与医院的质量管理和持续改进工作，提高医疗服务质量。
三、导医工作流程1. 来访者进入医院大厅，导医人员主动迎接，询问需求，提供帮助。
2. 导医人员了解来访者的病情，为其提供科室建议，引导他们到相应的区域。
3. 导医人员协助来访者完成挂号、缴费等手续，并给予必要的指导。
医院导医工作管理制度
医院导医工作管理制度“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科室工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。
第一章、导医工作要求一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联1、导诊护士是医院与病人见面的第一人门诊是病人来医院就诊的第一站，导诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。
好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，对导诊护士而言，则常常很难有机会去改变。
因此，与病人见的第一面，做好医院的形象使者，导诊护士责无旁贷。
2. 窗口形象与医院口碑紧密关联门诊是医院的窗口，窗口形象需要导诊护士去塑造。
导诊护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情；面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖；思维敏捷、雷厉风行；给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象，是病人可信赖、可依靠之人。
3. 和蔼热情地接待每位来诊病人对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗，尤其是在候诊等候时，容易情绪焦躁。
导诊护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。
4. 主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境，他希望与导诊护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。
导诊护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍专家的诊疗特长，宣传疾病预防和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
5. 为病人指引方向，提供方便病人从挂号到就诊、取药，做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。
门诊部导医岗位说明书
门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。
三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。
2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。
3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。
4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。
5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。
6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。
7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。
8. 完成上级交办的其他任务。
四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。
3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。
4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。
5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。
五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。
通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。
2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。
晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。
六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。
3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。
科室医疗组长岗位职责
科室医疗组长岗位职责医院科室组长岗位职责治疗室组长岗位职责1、在护理部主任的领导下，全面负责科室护理管理工作。
2、根据科室工作计划，负责组织实施及督促实施情况，确保计划目标的完成。
3、督促本科室人员严格执行各项规章制度及技术操作规程，加强医疗安全管理，分析护理、医疗中缺欠及差错，并制定相应的预防措施，报护理部审批后，负责督促执行。
4、负责对本科室人员职业素质、服务理念、劳动纪律、整体护理、院感控制等工作的实施及教育。
5、认真传达上级指示，切实贯彻落实会议内容及有关规定，并负责监督落实内容的执行情况。
6、负责对本科护理人员的排班、分工、门诊环境、陪护、急救器材维护、仪器、药品的管理，做到“五定”，保证工作正常运行。
7、负责制订本科室护理人员业务培训计划，报护理部主任批准后，组织本科护理人员业务学习和技术训练，不断提高各级护理人员的业务水平和服务质量。
8、负责做好新员工岗位培训工作，掌握本科室人员思想动态，并做好协调管理和反馈工作。
9、做好本科室仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。
10、负责检查、监督、消毒隔离及护理质量指导工作，并亲自参加危重、急诊及抢救病人的抢救工作。
11、不定期对消毒隔离、服务品质、护理文书等护理质量进行检查，发现问题及时提出改进措施，并做好记录。
12、对科内发生的护理/医疗问题和差错，应及时了解原因，经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。
13、协助行政人事部做好护理人员的晋升、任免、奖惩、培训等工作，负责本科室人员的排班和考勤。
14、熟悉本科的经营状况及患者的病情的动态情况，并负责做好信息反馈工作。
15、不定期组织召开本科室工作会议，分析解决工作中存在的问题及难点，不断提高医疗安全。
16、常深入各临床科室，收集治疗室工作中存在的不足，听取各科室意见，制定整改措施，不断满足临床及病人的需求。
17、熟练掌握各仪器的性能、针对性、操作及保养有关事宜，并做好带教工作。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责
导医组长是医院导医部门的管理者，主要负责医院导医团队的
管理、组织、培训和考核等工作。
该岗位的职责包括但不限于以下
内容：
1. 导医团队管理。
负责导医团队的规划、组建、调配和人员管
理等工作，制定团队管理制度，定时对团队进行指导和督促，并对
团队工作进行分析和改进。
2. 导医服务组织。
对导医服务的质量和效率进行控制和调整，
定期进行服务质量评估，组织现场考核和服务督导，提高导医服务
水平，确保导医服务质量达到医院标准。
3. 导医培训。
根据团队需要和医院要求，组织导医培训和学习，为导医们提供专业知识和技能方面的支持，并定期进行考核和反馈，保证导医培训达到预期目标。
4. 客户关系维护。
通过各种渠道维护客户关系，为客户提供优
质服务，加强与客户之间的沟通和联系，解决客户的问题，增强客
户对医院导医服务的信任和认可。
5. 维护部门形象。
通过严格管理团队，规范导医服务流程，提
高服务质量水平，维护医院形象，为医院树立良好的口碑和信誉。
6. 数据汇总和分析。
通过对导医服务数据和反馈进行汇总和分析，确定团队的工作重点和目标，及时发现问题和改进空间，提高
团队的工作效率和成果。
以上是导医组长的主要职责，需要有较强的管理能力、沟通能力、组织能力和判断力。
同时，了解医院的运营模式和管理制度，
具有一定的医疗知识和专业技能，能够协调各部门的工作，提高医院整体服务水平。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责一、导医组长的岗位职责导医组长是企业职能部门中的紧要职位，重要负责组织和协调导医团队的工作，以确保顺畅的医院就诊流程和优质的服务体验。
导医组长的职责包含但不限于以下几个方面：1.管理团队：负责率领和管理导医团队，包含招聘、培训、考核、激励和解决团队内部的问题。
2.订立工作目标：依据医院和部门的发展目标，订立导医团队的工作目标和计划，并确保其与整体目标保持全都。
二、导医组长的实在职责1.招聘和培养导医人员：负责导医团队的人员招聘工作，确保招聘到具备专业知识、熟识业务流程和具备良好服务意识的人才。
同时，负责为导医人员供应关于服务流程、产品知识和沟通技巧的培训，帮忙他们掌握必需的工作技能。
2.组织和布置工作：依据医院的就诊流程和服务标准，合理组织和布置导医团队的工作任务和人员配置，确保就诊流程的顺畅和高效。
3.督导和考核：定期对导医团队进行督导，检查其工作是否符合规范和标准，及时发现问题并提出改进看法。
同时，建立明确的考核制度，依据绩效指标和服务质量对导医团队进行绩效评估，确保团队的工作质量和效率。
4.解决问题和协调沟通：及时解决导医团队在工作中遇到的问题和困难，协调处理与其他部门之间的沟通和合作事项，确保医疗服务的连贯性和顺畅性。
5.建立服务标准和流程：依据医院和部门的要求，订立导医服务标准和流程，确保导医团队在工作中遵从标准和流程，供应专业、高效、友好的服务。
6.客户投诉处理：负责解决和处理导医服务中的客户投诉，及时回应和处理客户的看法和反馈，以提升客户满意度和口碑。
7.建立团队文化：营造良好的工作氛围和团队文化，激励导医团队成员为实现公司和部门的目标而努力，提升团队凝集力和归属感。
三、导医组长的管理标准和考核标准1.管理标准：–招聘标准：导医组长应依据岗位要求，招聘具备相关专业知识和服务技能的导医人员。
–培训标准：导医组长应订立和执行导医团队的培训计划，确保导医人员了解企业文化、服务流程和沟通技巧。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责导医组长是医疗机构导医队伍的管理者和组织者，负责导医工作的运行和协调。
他们是医疗机构中的重要一员，承担着为患者提供导医服务，向患者提供医学知识和帮助的重要职责。
下面是导医组长的一些主要职责：1.导医团队管理：导医组长负责团队的组建、培训和管理。
他们需要招聘、选拔、培训和监督导医人员，确保团队的专业水平和服务质量。
导医组长需要了解团队成员的实际情况，制定合理的人员配备计划，并根据团队的工作需求进行合理的调岗和岗位调整。
2.工作计划和安排：导医组长负责制定导医服务的工作计划和安排。
他们需要根据医疗机构的实际情况、患者的需求和门诊就诊的高峰时段等因素，合理安排导医人员的工作时间和工作任务，保证导医服务的连贯性和高效性。
3.导医服务质量控制：导医组长需要保证导医服务的质量。
他们需要制定相关的服务标准和规范，确保导医人员按照标准和规范开展导医工作。
此外，导医组长还需要定期对导医人员进行考核和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
4.患者信息管理：导医组长负责患者信息的管理和维护。
他们需要确保患者的个人信息得到保护，防止信息泄露和滥用。
导医组长还需要负责患者信息的整理和汇总工作，为医疗机构的管理决策提供依据。
5.投诉处理和纠纷调解：导医组长需要负责处理导医服务中的投诉和纠纷。
他们需要听取患者的意见和建议，调查和核实事实，妥善处理纠纷和投诉。
导医组长还需要与相关部门和机构进行协调和沟通，解决各类纠纷和争议。
6.导医工作宣传和推广：导医组长需要负责导医工作的宣传和推广。
他们需要宣传导医服务的功能和特点，推广导医工作的重要性和价值。
导医组长还需要与市场部门合作，制定宣传方案和策略，提高导医服务的知名度和美誉度。
7.进修和培训：导医组长需要持续学习和进修，提高自身的专业水平和管理能力。
他们需要关注导医领域的最新动态和发展趋势，不断学习和更新导医知识和技能。
导医组长还需要组织和协调导医人员的培训和进修工作，促进团队的整体能力提升。
医院导医岗位职责
医院导医岗位职责1.办理挂号、接待患者。
导医作为医院门面的代表，在患者挂号、接待环节扮演者重要的角色。
他们要准确了解患者的需求，根据患者的病情和各科室的特点，为患者安排就诊顺序，并提供具体的挂号和就诊流程。
3.协助患者完成就诊流程。
导医需要指导患者如何使用自助挂号机、支付医疗费用、领取医保卡等。
对于需要就诊的患者，导医可协助患者完成排队、叫号、见面等环节，并及时通知患者与医生的见面时间和地点。
4.维护医院的秩序和安全。
作为医院门诊大厅的工作人员，导医需要维持和管理好医院的秩序，确保患者在就诊过程中的安全。
导医需要注意医院门诊大厅内的卫生、消防和安全等方面的工作，及时发现并解决各种问题，保证医院的正常运营。
5.处理患者的投诉和疑问。
有时患者可能会对医院的服务存在疑问或不满，导医需要耐心倾听患者的投诉和疑问，并及时向患者解答，并提供改善措施。
导医还可以向医院管理层反映患者的意见和建议，促使医院提供更好的服务。
6.参与患者满意度调查和意见反馈。
导医需要积极参与医院患者满意度调查和意见反馈工作，收集患者的意见和建议，为医院改善服务提供依据。
7.参与医院宣传和健康教育活动。
导医可以作为医院宣传和健康教育活动的重要成员之一，向患者提供相关的健康知识、宣传医院的优质服务，提高患者对医院的认可度和满意度。
总之，医院导医岗位是医院门面的重要角色，他们需要具备良好的沟通能力、医院科室和医疗服务的一定了解，以及处理紧急情况和解决问题的能力。
通过导医的工作，可以提高医院的服务效率，改善患者的就诊体验，为医院树立良好的形象。
导医组长岗位职责（模板）
导医组长岗位职责导医组长岗位职责篇一：导医组长的工作职责导医组长的工作职责1、在客服主任的领导下开展工作，以流动服务为主。
2、负责医院的服务秩序、医疗咨询、就医指南，负责患者的陪同就诊。
3、自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用。
4、负责跟踪病人看病的全过程及时解决病人的疑难问题和打消病人的思想顾虑。
5、负责对病人满意度的调查、信息来源及时将调查结果反馈给客服主任。
6、负责对出院病人的回访并将回访结果反馈给客服主任。
7、负责大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
篇二：导医组岗位职责导医组岗位职责 1．经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。
2．岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。
3．对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。
4．热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。
对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。
5．具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。
6．认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。
7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。
医院导医管理制度(4篇)
医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。
二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。
不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。
导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
门诊导医组长年工作计划范文
门诊导医组长年工作计划范文希望大家能够宠爱!门诊导医组长年工作方案1"导医'是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，生疏各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊供应服务。
1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。
2 培训方法(1)制订培训方案以三个月为一阶段，分为三个周期。
第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培育良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培育她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、接受应用理论讲授与训练相结合的方式。
患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的推断和评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热忱接待每一位患者，在语言、表情和动作中留意表达出怜悯和关怀，使患者感到温和和爱惜，并取得患者的信任。
其次周期主要是职业化培训，主要是培育导诊服务流程及规范、技巧;职业化用语及与患者沟通技巧的学习。
第三周期主要是业务学问培训，明确导医工作职责及服务方向，培育爱岗敬业的精神。
对导医进行分诊学问的训练;专家坐诊时间及擅长专业的训练;各科室的特色及各种突发大事的应急流程等内容的培训。
3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医询问服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是便利病人协作各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，随着学问经济时代的接近和医疗保险市场的慢慢开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增加医院竞争力的关键。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。
为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：一、开诊前：1、晨会：每日8:00由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
二开诊后：1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。
遇有特殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。
到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。